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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
MBA – MAESTRIA MERCADEO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Presentado por
LUIS LEONIDAS GARCIA SIERRA
Se denomina Cuadro de Mando Integral (CMI) a una herramienta de gestión
empresarial muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía y
sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva
general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir de forma
eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.
Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y
las personas en una dirección determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de
Mando Integral resulta de gran ayuda para lograrlo. A través de sus indicadores de
control, financieros y no financieros, se obtiene información periódica para un
mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y
una visión clara del desarrollo de la estrategia. Así, la toma de decisiones resulta
más sencilla y certera, y se pueden corregir las desviaciones a tiempo.
El uso y aplicación de un Cuadro de Mando Integral es no sólo posible sino
también aconsejable para empresas medianas y pequeñas. Su efectividad no
depende del tamaño de la compañía, así que tanto las grandes organizaciones
como las PYMES pueden aprovecharse de sus enormes beneficios.
•Relacionar la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo
•Tener una herramienta de control que permita la toma de decisiones de manera ágil
•Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización consiguiendo así alinear a las personas con la estrategia
•Tener una clara visión de las relaciones causa-efecto de la estrategia
•Traducir la estrategia a términos operativos
•Alinear la organización con la estrategia
•Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo
•Hacer de la estrategia un proceso continuo
•Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos
Al contrario que los modelos que solo incluyen indicadores financieros, el CMI es un modelo equilibrado de gestión a largo plazo que no se centra únicamente en la rentabilidad presente, sino en aspectos no financieros clave para conseguir una rentabilidad futura.
Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente
un Cuadro de Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la
información que será medida después. Aunque las que citamos a
continuación son las más frecuentes, no son las únicas, ni siempre son las
mismas: pueden variar en función de las características concretas de cada
negocio.
Eso sí, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se
recomienda utilizar más de siete indicadores en cada perspectiva. Es
conveniente no recargar excesivamente el CMI para que resulte operativo y
realmente funcional.
1. Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento.
Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor: las
personas y la tecnología. Incide sobre la importancia que tiene el concepto
de aprendizaje por encima de lo que es en sí la formación tradicional. Los
mentores y tutores en la organización juegan un papel relevante, al igual
que la actitud y una comunicación fluida entre los empleados.
2. Perspectiva de procesos internos.
Las métricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa información acerca del
grado en que las diferentes áreas de negocio se desarrollan correctamente.
Indicadores en procesos de innovación, calidad o productividad pueden resultar
clave, por su repercusión comercial y financiera.
3. Perspectiva del cliente.
La satisfacción del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la
compañía, se configura como un dato a considerar de gran transcendencia.
Repercutirá en el posicionamiento de la compañía en relación al de su
competencia, y reforzará o debilitará la percepción del valor de la marca por parte
del consumidor.
4. Perspectiva financiera.
Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo de lucro:
sacar máximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los
accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compañía y, por
tanto, de maximizar los beneficios y minimizar los costes.
FORMACION Y CRECIMIENTO
Cómo sustentar la capacidad de cambiar
y mejorar para alcanzar la visión
PROCESOS INTERNOS
Procesos claves para satisfacer
a los clientes
CLIENTES
Cómo aparecer ante los
clientes para alcanzar la visión
FINANZAS
Cómo tener éxito financiero
según la estrategia
VISION
ESTRATEGICA
MISIÓNCrecer en el mercado a un consumo per capital anual de 60 litros, asegurando el liderazgo de nuestro portafolio de marcas nacionales e internacionales en cada una de las categorías de bebidas y en todos los segmentos del mercado.
VISIÓNSer la compañía más admirada en Colombia y un gran contribuyente a la reputación global de SABMiller.- Por la efectividad de nuestro mercadeo.- Por la calidad de nuestros productos.- Como la mejor fuente de empleo.- Como el mejor socio.- Por nuestra responsabilidad social.
VALORES Y OBJETIVOS Ver que nuestra gente es nuestra ventaja más duradera
El calibre y compromiso de nuestra gente nos distingue de los demás. Apreciamos y fomentamos la diversidad. Seleccionamos y desarrollamos a nuestro personal para el logro de metas a largo plazo. Lo que cuenta para nosotros es el desempeño.
Declarar la responsabilidad es clara e individual Apoyamos la gerencia descentralizada con un máximo práctico de autonomía local. Las metas y los objetivos están alineados y claramente articulados. Valoramos tanto el rigor intelectual como el compromiso emocional. Decimos la verdad sobre nuestro desempeño. Exigimos y permitimos la autogestión.
Trabajar y ganar en equipo Desarrollamos y compartimos activamente el conocimiento dentro del Grupo. Equilibramos conscientemente los intereses locales y los del Grupo. Fomentamos la confianza y la integridad en las relaciones internas. Promovemos la camaradería y la diversión.
Comprender y respetar a nuestros clientes y consumidores Nos preocupamos siempre por conocer las necesidades y percepciones de nuestros clientes y
consumidores. Construimos relaciones duraderas basadas en la confianza. Aspiramos a ofrecer las mejores opciones de productos y servicios. Somos innovadores y pioneros en un mundo de constantes cambios.
Fijar nuestra reputación que es indivisible Nuestra reputación se basa en lo que hace y dice cada uno de nuestros empleados. Construimos nuestra reputación para un futuro a largo plazo. Somos justos y éticos en todos nuestros negocios. Beneficiamos a las comunidades locales donde operamos.
Análisis
Interno
FORTALEZAS DEBILIDADES
Calidad del Producto
Niveles de Productividad
Responsabilidad Social Capacidad Instalada y de Almacenaje
Internacionalización de Mercados Nivel de Endeudamiento
Volumen de Ventas Dependencia del Mercado Interno
Fomenta la reutilización de Empaques y el reciclaje Implementación de mejoras tecnológicas en el manejo
de aguas
Mantenimiento del flujo de caja operativo
Amplios niveles de liquidez
Posibilidad de penetración en mercados
Fortalecimiento del crecimiento de las marcas principales
Productividad y costos de clase mundial
Incrementar la rentabilidad del negocio
Análisis
Externo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cerveza artesanal Reglamentaciones Gubernamentales
Alianzas Estratégicas IFC genera mejoras en gobierno
corporativo
Conflicto Armado
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Lograr altos niveles de competitividad Gestionar diversas variables dentro de las que se
encuentra la Tecnología Realizar de manera sistemática la exploración y
búsqueda de factores de cambio y tendencias en la tecnología, economía y sociedad
Obtener los beneficios necesarios para sacarle provecho en cuanto a mejoras continuas para desarrollar productos acorde a las necesidades proyectadas del mercado y al ritmo que lo requiere.
Generar un buen clima organizacional Obtener ahorro significativo con la implementación de
la modernización de las plantas cerveceras.
FINANCIERA Generar un área de Procesos y Tecnología el cual se encargue de soportar los nuevos
procesos y el incremento de la eficiencia no sólo a nivel transaccional sino también en
la toma de decisiones.
Implementar la plataforma tecnológica traerá un ahorro significativo en un periodo de 5
años, bajo esquemas de eficiencia, continuidad operativa y niveles de servicio basados
en las mejores prácticas. De igual forma se generarán otros valores como disponer de
información oportuna con los niveles requeridos de seguridad y confiabilidad en todas
las localidades donde tiene operaciones, así como el utilizar nuevas herramientas de
soporte y monitoreo orientadas a la productividad.
CLIENTES Ejecutar con perfección y atención al detalle con ayuda de la maquinaria, equipo
especializado que satisfagan las necesidades de los consumidores.
PROCESO
INTERNO
Instalar en la empresa todos los equipos y procesos requeridos para la elaboración,
envasado, almacenamiento y distribución de los productos para atender el mercado
colombiano y se construirán en una primera fase con una capacidad de 3.5 millones de
hectolitros por año.
Una segunda fase, planeada para los próximos tres años, llevará la capacidad de las
plantas a 4.5 millones de hectolitros por año. Para lograrlo, será necesario
complementar con unos tanques adicionales para fermentación y maduración y la
instalación de una tercera línea de envasado.
Impulsar la motivación y el compromiso del personal, generando un buen clima
organizacional.
APRENDIZAJE
Y RENOVACION
Alcanzar niveles superiores de desempeño y trabajo en equipo
Lograr una labor sin demoras en forma pragmática con acciones guiadas por los
principios de Manufactura de clase mundial.
Modernizar completamente las plantas cerveceras de Duitama, Bucaramanga,
Barranquilla, Medellín y Tocancipá.
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