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Curso de Marketing Digital
Sir Consultores 2021
Sesión 6
Dudas de la última clase
Pro-sumidor Productor - Consumidor
El Prosumidor
El prosumidor es el consumidor que también produce. Por las
cualidades de sus contenidos y su capacidad para elevar los niveles
de confianza de una marca entre el público, es un aliado o
embajador en potencia.
El Prosumidor
Quien consume un producto también tiene la capacidad de producir,
en este caso, un contenido digital.
Este contenido puede generar hasta 29 % más de conversiones en
un sitio web y es 20 % más influyente que cualquier otro tipo de
publicaciones en línea.
¿Cuáles son las características
de un prosumidor?
1. Tiene una mirada crítica y analítica
2. Es una persona informada y con criterio propio
3. Busca la excelencia
4. Tiene los medios para producir o crear contenido de calidad
aceptable
Beneficios
Aunque en principio podría parecer que los prosumidores hacen
todo más difícil, debes considerar que un buen prosumidor traerá
muchas ventajas.
Una de las razones tiene que ver con que los prosumidores tienen la
capacidad de expresar una crítica puntual sobre tu marca, producto
o servicio. Esto puede traducirse en que un prosumidor estrella de
tu marca se convierta en la retroalimentacion que estás buscando
para mejorar tu producto o servicio.
Beneficios
Además de esto, un prosumidor que recibe una respuesta a sus
comentarios puede convertirse en la herramienta ideal para
promocionar un cambio positivo en la calidad de tu marca.
Beneficios
Además de esto, un prosumidor que recibe una respuesta a sus
comentarios puede convertirse en la herramienta ideal para
promocionar un cambio positivo en la calidad de tu marca.
Beneficios
1. Utiliza sus opiniones como retroalimentaciones especializadas
Si te encuentras con opiniones o comentarios de prosumidores, te
ayudarán a ver si tu servicio o producto es bueno; también te
señalarán las áreas más débiles que presenta tu marca con una
especificidad increíble.
Beneficios
2. Ofréceles un puesto como probador de tus productos o
servicios en fases iniciales
Si ya conoces a un prosumidor por su parecer respecto a un servicio
o producto tuyo y observaste que contribuyó a mejorarlo con sus
comentarios, no sería una mala idea ofrecerle un puesto como
probador estrella. Si cuentas con su opinión antes del lanzamiento
oficial es posible que puedas llegar al mercado con un producto que
esté por encima de la oferta. Eso dará una ventaja.
Beneficios
3. Hazlos parte de tu equipo de creación de contenido
Podrás ver que una cantidad mayor de clientes se acercará a tu marca si
cuentas con una persona externa a tu compañía, y dejas que se exprese de
manera libre y auténtica. Así, tus clientes verán una opinión honesta que les
inspirará confianza y los hará sentirse cercanos al servicio o producto que
vendes.
Incluso, darles la posibilidad de asignar un rating en sus reseñas o alguna
otra escala que inspire confianza, ayudará a otros a hacer la decisión de
compra.
Esto se verá potenciado si tu prosumidor tiene ya una marca personal bien
desarrollada y conocida; es decir, si es un influencer.
Tripadvisor
Qué es Tripadvisor
Tripadvisor es una plataforma online en la que se recogen millones de
opiniones en torno a determinados negocios del sector turístico (hoteles,
restaurantes, bares, discotecas, cruceros, etc).
El sector del turismo vive más que nunca pendiente del boca a boca digital.
Tripadvisor es la comunidad de viajeros más grande a nivel mundial.
Influye directamente sobre la reputación online de los hoteles. Tanto para
bien, como para mal. El índice de popularidad de un hotel determina el
grado de satisfacción de sus clientes.
En TripAdvisor pueden registrarse gratuitamente todo tipo de alojamientos,
restaurantes y experiencias de turismo.
Aparecer en este portal aumenta la visibilidad del negocio para un público
amplio y cualificado y proporciona acceso a muchas herramientas de
marketing gratuitas.
Se trata de una página web de referencia, con millones de comentarios, de
viajeros que la visitan para informarse y planificar escapadas, conociendo
así la opinión de los demás usuarios y más tarde evaluando ellos mismos
los lugares visitados.
Esto se realiza por medio de un sistema de clasificaciones de los viajeros
en función de:
Opiniones personales de los clientes.
Relación calidad – precio.
Clasificación según el precio más bajo.
Clasificación por distancia, ubicando primero a los establecimientos
que se encuentran más céntricos.
Toda esta información es la que va a determinar tu ranking en
Tripadvisor.
Un posicionamiento para tu emprendimiento que también vendrá
determinado por:
La calidad de las opiniones por medio de un sistema de burbujas. Se dará
mayor clasificación a aquellos establecimientos con puntuaciones de 5
burbujas.
La novedad de las opiniones, siendo las más recientes aquellas con más
peso para el posicionamiento.
El número total de comentarios que reciba tu negocio. Los sitios con más
cantidad de opiniones generan mucha más confianza en el usuario, que
aquellos otros negocios que poseen pocos comentarios o carecen de
ellos.
La correcta gestión de Tripadvisor supone poder llegar a generar un mayor
número de ventas por medio de una buena reputación online. Para ello, los
negocios han de llevar a cabo la gestión activa de su marca dentro de esta
plataforma.
Para sacar partido a Tripadvisor es fundamental leer y responder a todos los
comentarios recibidos. Especialmente, no hay que ignorar las opiniones
negativas.
Estos son algunos consejos para lidiar con todo tipo de reseñas en
Tripadvisor:
• Agradece a tus clientes las molestias tomadas para escribir su
comentario positivo e invítales a repetir su visita, así como a compartir su
experiencia con otras personas.
• Ante los comentarios negativos siempre ha de tener una disculpa como
respuesta. Los clientes no quieren excusas, sino más bien una muestra
de humildad y deseo de cambiar las cosas que no han ido bien.
Finalmente, te recomendamos que incluyas la opción de reservar una por
medio de Instant Booking en Tripadvisor. Una alternativa que simplifica
mucho el trabajo del viajero, ya que una vez decidido no tiene que salir de
la página para hacer su reserva. Eso sí. Sin perder el control de tus reservas
directas donde mayor margen de beneficio posee.
Como puedes ver Tripadvisor es una herramienta importante de Marketing,
siempre y cuando, sepamos gestionarla bien.
Cómo aparecer en TripAdvisor
Existen dos formas diferentes de aparecer en este portal; bien porque el
propio negocio cree un perfil o porque un usuario decida hacer un
comentario sobre el establecimiento. Lo óptimo sería generar
personalmente el perfil para que la información sea atractiva. Estos son los
pasos:
Cómo aparecer en TripAdvisor
1. Comprobar si algún usuario ya ha registrado su negocio en
www.tripadvisor.es/Owners, insertando el nombre del establecimiento.
2. En el caso de estar ya registrado, pedir el permiso correspondiente, ya
que sólo permite un perfil por cada negocio.
3. Rellenar los datos necesarios, incluyendo la ubicación del local.
4. Elegir una muestra de fotografías del establecimiento que pongan el
rostro al negocio.
5. Enviar el perfil verificando la identidad y esperar la confirmación de la
página web, que suele demorarse hasta 5 días laborables
aproximadamente.
Cómo optimizar el perfil en TripAdvisor
Pasos a seguir para que el perfil del negocio sea lo más atractivo posible y
aparezca antes que los de la competencia:
Comprobar y modificar los datos del negocio
Confirme que todos los detalles de su perfil son correctos: el nombre, la
dirección y el número de teléfono de su negocio así como los enlaces a su
sitio web y su dirección de correo electrónico. Asegurarse de que los
horarios son correctos y especificar el tipo de servicio (tipos de cocina por
ejemplo o las comidas que se sirven), el rango de precios y otras
características de la oferta que se hace.
Cómo optimizar el perfil en TripAdvisor
Subir fotos
“Los clientes comen por los ojos”. Y contratan una experiencia de ocio por
las imágenes que se cuelgan.
Los establecimientos que incluyen entre 11 y 20 fotos reciben el doble de
interacciones de los clientes que otros que no publican ninguna foto.
“Cuantas más fotos tenga su perfil, mucho mejor”, aconsejan desde el
portal. Más si se trata de un alojamiento o de un tour turístico.
Cómo optimizar el perfil en TripAdvisor
Añada un botón de reserva
Es importante dar la posibilidad a los clientes de que reserven directamente
desde el perfil de TripAdvisor. Una vez registrado, aparecerá un botón de
reserva con el que los visitantes de la página podrán empezar a convertirse
en clientes.
Ofrecer a los usuarios la posibilidad de hacer pedidos a domicilio
Es interesante dar a los clientes la opción de realizar pedidos a domicilio
donde quiera que estén, dentro de lo posible.
Cómo optimizar el perfil en TripAdvisor
Animar a los clientes a escribir opiniones y responderlas
Cuantas más opiniones tenga el negocio, más posibilidades habrá de que
las opiniones de cuatro y cinco estrellas ayuden a escalar posiciones en la
clasificación de TripAdvisor. Además, responder con regularidad a las
opiniones puede diferenciar su negocio de los demás y proporcionarle una
ventaja competitiva.
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Cómo optimizar el perfil en TripAdvisor
Promocionar el perfil de TripAdvisor
Para ello, es posible solicitar una pegatina de TripAdvisor para el
escaparate. Así, los clientes sabrán que sus opiniones son valoradas y se
animarán a escribir una opinión sobre el establecimiento, y si se le ha
galardonado con un premio Travellers' Choice o un Certificado de
Excelencia, para los mejor valorados.
Añada un widget a su sitio web
Un modo excelente de dar a conocer el perfil es añadir un widget de
TripAdvisor en el sitio web del negocio. Los widgets pueden mostrar sus
opiniones actuales y animar a los clientes a escribir otras nuevas.
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