De #Comunidades Virtuales a Soluciones basadas en #Insights · 21 Comunidades Virtuales Cerradas...

Congreso AMAI 2014

TRANSTELLIGENCE

Cautivando al ser social #SomosData

De #Comunidades Virtuales a Soluciones basadas en #Insights

@RosarioZavalaR @ClaudioFloresT

¡BIENVENIDOS A ESTE WORKSHOP!

(Workshop: espacio crear, construir, co-crear, conversar…)

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Presentar a la Comunidad

Virtual como herramienta para

identificar insights que se

puedan convertir en

soluciones.

4

Sensibilizar

Apropiar

Transformar

1

2

3

Etapas del Workshop LEXIA

Sensibilización

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1. Ejercicio Individual

2. Cada quien tiene 1 post it.

• Responder las preguntas3. Tienen 5 minutos.

4. Discusión en pequeños equipo: ¿por

qué?

Dinámica 1: Sensibilizar

Mis redes sociales

Reflexión:

¿Por qué en algunas Observan y en

otras Participan?

Apropiación

Transformar

3

9

Apropiar

2

Sensibilizar

1

Veamos Insights

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Nuestro punto de partida…

Internet

52% de los mexicanos son INTERNAUTAS (59.2 millones de personas)

¿Qué dispositivos usan para CONECTARSE?

63% 44% 41% 29% 20%

Fuente: IAB, Consumo de Medios entre internautas mexicanos, 2013

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Las redes sociales son cada vez más comunes

En promedio tienen 3.36 Redes Sociales

96% 56% 54%

Fuente: IAB, Consumo de Medios entre internautas mexicanos, 2013

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Comunidades Virtuales

Una comunidad cuyos vínculos, interacciones

y relaciones tienen lugar, no en un espacio

físico sino en un espacio virtual

como Internet.

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Comunidades Virtuales

A pesar de estar en un ambiente virtual, la COMUNIDAD se realiza

con un grupo de PERSONAS

Human to Human

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Lo importante es que una comunidad:

• Comparte un mismo interés

• Desea interactuar

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En Investigación de Mercados…

La mirada con la que se ve una

Comunidad Virtual, responde a un reto

de negocio

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Comunidades Virtuales en IM (ORC)

2 tipos de Comunidad Virtual para Investigación de Mercados:

• Abiertas

• Cerradas

La diferencia está en la manera en que se ingresa a la comunidad

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Comunidades Virtuales Abiertas

• Cualquier persona puede participar, ‘inscribirse’, ingresar y salir cuando quiere… volver a participar.

• El contenido está disponible en la red.

• Sirven para generar búsquedas de contenido o para contextualizar el reto estratégico.

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Ejemplo de Comunidades Abiertas‘M

y S

tarb

ucks

Idea’

Facebook

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Comunidades Virtuales Cerradas

• Las personas son invitadas a participar, y requieren ingresar por una cuenta de correo o al indicar un número

telefónico.

• Este tipo de comunidad se forma con personas que compartan características actitudinales, sociodemográficas o de

estilo de vida en común, de acuerdo al interés que se tenga.

• Se detonan bajo un reto de negocio en particular.

• El contenido solo está disponible para los participantes.

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Comunidades Virtuales Cerradas

Elementos para crearlas:

• Se generan bajo un Reto de Negocio.

• Se plantean las preguntas necesarias para resolver el reto

• Las preguntas se traducen en una Guía de Dinámicas• Las Dinámicas se adecuan al perfil de personas que participarán, aunque toda se diseñan bajo los principios de:

• Actividades entretenidas GAMIFICATION• Debates – foros que estimulen la participación.

• Previo a ingresar a la comunidad, los participantes reciben una ‘capacitación’

• Hay un moderador que da indicaciones sobre los temas y dinámicas a realizar

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¿Por qué la gente participaría en una Comunidad?

• Factores motivacionales ‘incentivo vs colaborar’

Depende del perfil:

• 4 Tipologías (Mathwick 2001):

1. Lurkers (asechadores) leen, pero no participan

2. Transactional (transaccionales) buscan información que les sirva

3. Socializers (socializadores) conversación

4. Personal connectors (relaciones personales) desarrollar redes amicales

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¿Cuáles son las Ventajas de una Comunidad?

• Cambian el paradigma

• Centrado en un tiempo y espacio determinado

• Apela a la memoria

• Sólo palabras

• Muchas preguntas cerrado

• Información limitada

• Longitudinal más tiempo

• Respuesta en el momento

• Palabras, imágenes, sonidos, videos

• Temas a desarrollar abierto

• Información abundante

COCREACIÓN Y COLABORACIÓN

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Lo más importante de la Comunidad Virtual

• Prevalece la Inteligencia Humana

• Planteando las preguntas correctas

• Buscando la respuesta al ¿Por qué?

• Analizando e Interpretando lo que la Comunidad

(humanos) comparte.

Transformar

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¿Cómo hacemos Comunidades Virtuales?

• Comunidad Abierta Caso Lifewife

• Búsqueda de perfiles en la web

• Búsqueda de temas

• Análisis de perfiles de Facebook

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¿Cómo hacemos Comunidades Virtuales?

• Comunidad Cerrada Caso INE

• Búsqueda de Plataforma ideal

• Anfitrionía de Perfiles perfil / filtro

• Diseño de Dinámicas

• Capacitación

• Registro e interface amigables

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…

Distintas formas de interacción dentro de la plataforma:

• Actividades:

– Subir fotos o videos

– Evaluar piezas de comunicación.

– Subir links / hipervínculos

• Foros: temas de discusión en los que cada participante aporta su opinión y detona la

conversación

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…

• Su historia y labor centradas en

los procesos electorales

Su historia

Su labor

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…

• Un mediador del ‘orden’

Sin el IFE

Sin regulación

31

…

Con el INE Se trata de

Sumar….

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RESULTADOS

• Se generó una Comunidad donde

participaron y colaboraron para

proponer acciones que fortalezcan al

INE.

– 60 personas (3 plazas)

– 7 días de discusión

– Creación espontánea de 12 foros vinculados a la dinámica social del país y

del INE

¿Qué aprendieron?

MUCHAS GRACIAS

Formamos parte de la Asociación Mexicana de

Agencias de Investigación de Mercados y Opinión

Pública (AMAI) y contamos con la certificación

ESIMM (Estándar de Servicio para la

Investigación de Mercados en México).

(55) 9150 5400 lexia@lexia.com.mx www.lexia.com.mx