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CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
F ^ ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
DELEGACIÓN TABASCO
"ESTUDIO PARA DIAGNOSTICAR LA REALIDAD DE LAS PEQUEÑAS
EMPRESAS CONSTRUCTORAS FRENTE A LA IMPLEMENTACIÓN
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, EN CD. PEMEX, EN EL MUNICIPIO
DE MACUSPANA DEL ESTADO DE TABASCO".
Tesis que para obtener el título de Maestro en Administración de la
Construcción presenta
ING. JUAN CARLOS MARTÍNEZ CANAL
Estudios con reconocimiento de validez oficial por la Secretaría de Educación
Pública, conforme al acuerdo No. 00954061 de fecha 07 de Marzo de 1995
VILLAHERMOSA, TABASCO, MEXICO NOVIEMBRE, 2004
I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
Agradezco a todas las personas que me ayudaron y me
dieron todas las facilidades para lograr este objetivo y también a
todas las personas que no lo hicieron, pero,que provocaron que le
pusiera el empeño necesario para llegar a cumplirlo, omito decir
nombres porque seguramente olvidaría a alguien, pero en su
momento haré entrega del presente personalmente en
reconocimiento de su ayuda.
Juan Carlos
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
El presente trabajo esta dedicado a los micro y
pequeños empresarios de quienes tomé la idea y desarrolle el
tema y a quienes espero les sirva como una referencia para
compararse y aplicar lo que más les convenga para mejorar en su
administración y logren mejorar o afianzar su permanencia en el
mercado que se encuentren, manteniendo abierta la fuente de
trabajo.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
RESUMEN. (ABSTRACT)
El presente trabajo consiste en un diagnóstico de la realidad de las
pequeñas empresas constructoras frente a la implementación del proceso
administrativo de, en CD. PEMEX, Macuspana en el estado de Tabasco.
Primeramente se elaborará un marco teórico relacionado con el tema del
proceso administrativo, con el objetivo de tenerlo de referencia para las
valoraciones, que sobre las funciones, se deben de hacer para dar cumplimiento al
objetivo principal del trabajo. Posteriormente se harán encuestas a 5 empresarios
afines a las labores administrativas con experiencia en construcción de obras.
Finalmente se someterá a un análisis los resultados de las encuestas y con
ello se elaborará el diagnóstico que nos dará una idea de la situación actual de la
pequeña empresa, llegando con esta a las conclusiones y recomendaciones que
nos citarán los principales problemas que se tienen y una idea de cómo se podrían
resolver. Con los resultados podremos mejorar el trabajo en todos los
departamentos que conforman la estructura y todo esto redundará en un mayor
desarrollo y un mejor funcionamiento de la dirección en la empresa y para la
empresa.
SB
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, AC.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 1
¡1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2
¡1.1 ESQUEMA DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 3
i.2 JUSTIFICACIÓN 4
i.2.1 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA 4
¡2.2 JUSTIFICACIÓN SOCIAL 4
i.3 ALCANCE 5
¡4 OBJETIVOS 6
¡4.1 OBJETIVO GENERAL 6
¡4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
3B * — INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 7
1.1 DESARROLLO 7
1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO 9
1.2.1 PLANEACIÓN 13
1.2.1.1 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN 13
1.2.1.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN 14
1.2.1.3 NATURALEZA DE LA PLANEACIÓN 15
1.2.1.4 TIPOS DE PLANES 15
1.2.1.5 PASOS PARA LA PLANEACIÓN 16
1.2.2 ORGANIZACIÓN 17
1.2.2.1 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN 18
1.2.2.2 ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN 19
1.2.3 DIRECCIÓN 20
1.2.3.1 CONCEPTO DE DIRECCIÓN 21
1.2.4 CONTROL 23
1.2.4.1 ELEMENTOS DEL CONTROL 23
1.2.4.2 IMPORTANCIA DEL CONTROL 24
1.3 UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 25
1.4 PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 25
1.4.1 PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN 25
1.4.2 PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL 26
1.4.3 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN 26
1.5 VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 27
1.6 MECÁNICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 29
1.6.1 PREVISIÓN 29
1.6.2 PLANIFICACIÓN 29
1.6.3 ORGANIZACIÓN 30
SB INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C
1.7 DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 31
1.7.1 INTEGRACIÓN DE PERSONAL 31
1.7.2 MANDO 31
1.7.3 CONTROL 32
CONCLUSIÓN 33
CAPITULO II MÉTODO 34
2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 34
2.2 HIPÓTESIS 34
2.3 MODELO OPERACIONAL DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS 35
2.4 DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS 36
2.5 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 36
CONCLUSIÓN 37
CAPÍTULO III ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO 38
3.1 TIPO DE MUESTREO 38
3.2 TAMAÑO DE LA MUESTRA 38
3.3 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA XT 39
3.3.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE 39
3.3.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE 41
3.3.3 FUNCIÓN DIRECCIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE 42
3.3.4 FUNCIÓN CONTROL: EVALUACIÓN INADECUADA 43
3.4 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA Xs 44
3.4.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN DE INADECUADA A
BUENA 44
3.4.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN DE BUENA A
PROMEDIO 46
3.4.3 FUNCIÓN DIRECCIÓN: EVALUACIÓN DE BUENA A
PROMEDIO 47
3.4.4 FUNCIÓN CONTROL: EVALUACIÓN DE PROMEDIO A
BUENA 48
3.5 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA X3 49
3.5.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN DE ACEPTABLE A
PROMEDIO 49
3.5.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN DE ACEPTABLE A
PROMEDIO 51
3.5.3 FUNCIÓN DIRECCIÓN: EVALUACIÓN DE ACEPTABLE A
PROMEDIO 52
3.5.4 FUNCIÓN CONTROL: EVALUACIÓN ACEPTABLE 53
3.6 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA X4 54
3.6.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN INADECUADA 54
3.6.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN PROMEDIO 56
3.6.3 FUNCIÓN DIRECCIÓN: EVALUACIÓN INADECUADA 57
3.6.4 FUNCIÓN CONTROL: EVALUACIÓN ACEPTABLE 58
CONCLUSIÓN 59
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 60
CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 60
OPINIÓN 61
BIBLIOGRAFÍA 62
ANEXOS 65
APÉNDICE 72
-, — c P A
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
INTRODUCCIÓN
La idea del presente trabajo surge de los diferentes problemas que se han
presentado durante los últimos años en que hemos trabajado en la pequeña empresa
constructora en CD. Pemex en el municipio de Macuspana en el estado de Tabasco.
Empresas formadas por empresarios algunos con preparación a niveles de
licenciatura en áreas diversas y otros como negociantes principalmente. La mayoría
de empresarios eran empleados que han encontrado el área de oportunidad en el
mercado de contratistas. Un mercado constituido principalmente por la iniciativa
pública y ocasionalmente por la iniciativa privada.
El contratista se desarrolla dependiendo del mercado en que se encuentra y de
su habilidad en el manejo de la empresa. Como se debería saber al emprender un
negocio se deben utilizar por lo menos (os principios y fundamentos de la
administración.
La administración se ha dado indistintamente en todas partes donde existen
grupos que de una u otra forma tienen que trabajar en conjunto y esto ha sido desde
los principios de la humanidad.
Por lo tanto en una empresa se tienen que aplicar los conocimientos de la
administración si deseamos tener éxito y se sostenga en el mercado.
Así que este es el motivo de la presente tesis "Estudio para diagnosticar la
realidad de las empresas frente a la implementación del proceso administrativo en la
pequeña empresa constructora en Cd. Pemex en el municipio de Macuspana del
estado de Tabasco".
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
i . 1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
La pequeña empresa constructora nace del desarrollo de una micro empresa
personal administrada de una forma anárquica por su propietario quien se denomina
"Administrador Único" de quien depende todo.
El administrador único es quien: planea, organiza, dirige y controla, a su
manera y con su tiempo; es quien busca el trabajo para la empresa ya que es quien
tiene las relaciones y conocimiento de las áreas de oportunidad, dependiendo del tipo
de trabajo es como determina metas y objetivos a corto plazo. Programas y
presupuestos hechos de manera personal. Puestos y funciones con alcances no
definidos más sin embargo existen departamentos y jerarquizaciones con autoridad
restringida pero con toda la responsabilidad.
El administrador único es quien toma todas las decisiones y nadie más debido
a la falta de confianza. Tiene su propia manera de motivar al personal principalmente
por medio de dádivas económicas espontáneas. Con una supervisión superficial sin
seguimiento y sin controles por lo que muchos errores no son previsibles pero sí
costosos.
La falta de implementación de un método de proceso administrativo en la
constructora refleja desde la mala dirección, organización, planeación y falta de
control del "Administrador único".
2
I X C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN A C
1.1 ESQUEMA DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
FALTA DE NORMAS
FALTA DE COORDINACJON DE RECURSOS
HUMANOS \
CUENTES INSATISFECHOS
BAJA RENTABILIDAD
DUPLICIDAD DE FUNCIONES
MALA CALIDAD
POLmCAS NO DEFINIDAS
TEMPOY ECURSOSMAL PROVECHADOS
FALTA DE CAPACITACIÓN
FALTA OH. WAGNÓST1CQ
DELAREÁUOADDeUUi
PEOUEftASSlíPRESAS CONSTRUCTORAS FRENtE A LA iMPtEMENTACJÓN D a .
PROCESO ADMIWSTRATIVO, EN CD
f»EI*EX6NELMUWaptO0E
WACUSPANA DEL ESTADO
DE TABASCO
INSEGURIDAD Y DESCONFIANZA
FALTA DE ESTRATEGIAS
1NCERTIDUMHREEN EL TRABAJO
USOS DE SISTEMAS
INFORMALES
FALTA DE PLANES,
OBIETIVOSY METAS
MALA ADMINISTRACIÓN
FIGURA: i.1 1
TÍTULO: ESQUEMA DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE EN APUNTES DE MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
DEL DR. ARTURO PERIASCA
3
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
i .2 JUSTIFICACIÓN
i . 2.1 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA
Dentro de los objetivos y metas de las empresas constructoras debe de estar:
- La de generar las mayores utilidades, siempre y cuando se cumplan en tiempo
y forma.
- Un adecuado manejo de recursos materiales, humanos y financieros.
- Beneficio económico a todo el personal de la empresa en todos sus niveles.
- Mejor posicionamiento en el mercado.
i . 2.2 JUSTIFICACIÓN SOCIAL
Por el tipo de trabajo que realizan las empresas constructoras se beneficia
temporalmente a la población de las diferentes comunidades dándoles empleo.
Además que al cumplir con los requisitos fiscales se contribuye para el crecimiento
propiamente dicho de la comunidad.
4
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
i .3 ALCANCE
1 Según el tamaño de la empresa:
Para la pequeña empresa.
2 Según su giro de trabajo:
Empresas constructoras.
3 Según su especialidad:
En la Construcción en general.
4 Según su ubicación:
Particularmente
En Cd. Pemex, Macuspana, municipio del estado de Tabasco.
En general
Se puede aplicar a toda micro y pequeña empresa constructora en cualquier
lugar del país, en que se encuentre.
INSTITUTO TECNOLÓGICO PELA CONSTRUCCIÓN, A.C.
i . 4 OBJETIVOS
i.4.1 OBJETIVO GENERAL
Diagnosticar la realidad de las pequeñas empresas constructoras frente a la
implementación del proceso administrativo, en Cd. Pemex en el municipio de
Macuspana del estado de Tabasco".
i .4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer la importancia de la administración en las actividades de una
empresa constructora.
Definir la importancia del proceso administrativo en la actividad de la pequeña
empresa constructora, en Cd. Pemex en el municipio de Macuspana en el estado de
Tabasco.
Describir las fases del proceso administrativo en la construcción, planeación,
organización, dirección, control.
Identificar las desventajas de no contar con un proceso administrativo en la
pequeña y mediana empresa constructora.
Conocer las ventajas de contar con un proceso administrativo en la pequeña y
mediana empresa constructora.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN A.C.
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO
En este capitulo se demuestra la finalidad de las técnicas del proceso
administrativo, con el objeto de que el administrador que las utilice, tome las
decisiones más adecuadas de acuerdo a la situación más específica del medio y de la
organización en donde se actúe.
1.1 DESARROLLO
Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva de la
historia de su disciplina, los hechos acerca de lo que ha pasado en situaciones
similares anteriores, y relacionarlas con otras experiencias y otros conocimientos
actuales. Es por eso la importancia de conocer la historia y origen de la
administración.
La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en
sociedad. El surgimiento de la administración es un acontecimiento de primera
importancia en la historia social en pocos casos, si los hay, una institución
básicamente nueva, o algún nuevo grupo dirigente, han surgido tan rápido como la
administración desde un principio del siglo. Pocas veces en la historia de la
humanidad una institución se ha manifestado indispensable con tanta rapidez. La
administración que es el órgano específico encargado de hacer que los recursos sean
productivos, esto es, con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico,
refleja el espíritu esencial de la era moderna. Es en realidad indispensable y esto
explica por qué, una vez creada, creció con tanta rapidez.
El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse y
cooperar con sus semejantes. La historia de la humanidad puede describirse a través
del desarrollo de las organizaciones sociales partiendo en la época prehispánica por
las tribus nómadas, donde comienza la organización para la recolección de frutas y la
7
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
caza de animales, y después con el descubrimiento de la agricultura da paso a la
creación de las pequeñas comunidades.
Si pudiéramos repasar toda la historia de la humanidad encontraríamos que,
los pueblos antiguos trabajaron unidos en organizaciones formales (ejemplo los
ejércitos griegos y romanos, la iglesia católica romana, la compañía de las indias
orientales, etc.). También las personas han escrito sobre cómo lograr que las
organizaciones sean eficaces y eficientes, mucho antes de que el termino
"administración" hubiera aparecido y se hubiera definido.
Las sociedades se han ido transformando, ya que durante siglos se
caracterizaron por poseer formas predominantes agrarias, donde la familia, los grupos
informales y las pequeñas comunidades eran importantes. Posteriormente, éstas se
transformaron en otras de tipo industrial, impulsadas por la Revolución Industrial y
caracterizadas por el surgimiento y desarrollo de las grandes organizaciones y centros
industriales.
El cuerpo sistemático de conocimientos sobre la administración se inicia en
plena Revolución Industrial, en el siglo XIX, cuando surgieron las grandes empresas
que requerían de nuevas formas de organización y practicas administrativas. La
empresa industrial a gran escala era algo nuevo.
8
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.2 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una
actividad o lograr un objetivo. Proceso administrativo es el conjunto de fases o
etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que sé
interrelacionan y forman un proceso integral.
Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social - y
principalmente la de aquellos que, como la empresa, forma el hombre Hbremente-
podemos distinguir dos fases o etapas principales. La comparación con lo que ocurre
en la vida de los organismos físicos podrá aclaramos mejor estas dos fases.
1 LA PRIMERA ETAPA
Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En ella, partiendo
de una célula, se van diferenciando los tejidos y órganos, hasta que se llega a integrar
el ser en toda su plenitud funcional, apto ya para el desarrollo normal de las
actividades o funciones que le son propias o específicas.
2 LA SEGUNDA ETAPA
Es aquella en la que, ya totalmente estructurado el organismo, desarrolla en
toda su plenitud las funciones, operaciones o actividades que le son propias, en toda
su variada, pero coordinada complejidad, que tiende a realizar la vida de ese
organismo.
Cosa semejante ocurre en un organismo social: en su primera etapa, partiendo
de la iniciativa de uno o pocos hombres, todo se dirige a la estructuración de ese
organismo social; cuando esta debidamente estructurado, hay una segunda etapa,
que consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo, para lograr los fines
propuestos.
9
INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN, A.C
Para efectos de una mejor comprensión de este tema se exponen a
continuación algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso
administrativo, que realizó José A. Fernández Arena.
- Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y
control.
- Koontz & O'Donnell. Etapas: Planeación, organización, integración, dirección
y control.
- G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización, ejecución y control.
- Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación, organización,
integración, dirección y control.
- Burt K. Scanlan. Etapas. Planeación, organización, dirección y control.
- Lynda// F. Urwick (n.1891). Etapas: Investigación, Previsión, Planeamiento,
Organización, Coordinación, Mando y Control
De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo,
podemos concluir que, cuatro son las etapas básicas para su estudio y conformación
de sus dos principales fases; fase mecánica, compuesta por la planeación y la
organización, en donde se da respuesta a los cuestionamientos de ¿Qué se va a
hacer? Y ¿Cómo se va a realizar? Respectivamente; la otra fase, la dinámica cuya
implantación dentro de la organización, nos permite ver con mayor claridad lo que al
momento sé esta haciendo y así mismo poder evaluar tales acciones.
3 FASE MECÁNICA
Comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar
en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la organización
(de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas, recursos, funciones...).
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A C.
Planeación. propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas,
presupuestos, procedimientos
Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización,
departamentalización, descripción de funciones.
4 FASE DINÁMICA
Aqui está la dirección que se encarga de ver que se realicen las tareas y para
ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivadón y por último,
encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado, que se
hizo, como se hizo, y compara los estudios.
Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y
supervisión.
Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentadón y
FIGURA: 1.2 TÍTULO: ETAPAS PRINCIPALES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE EN EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
Con el propósito de clarificar la existencia de estas cuatro fases del proceso
administrativo, enseguida se presenta el significado de cada una de ellas, así como su
importancia y la composición en sus respectivos elementos.
12
SB ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.
1.2.1 PLANEACIÓN.
Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible
determinar y lograr tos objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
1.2.1.1 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
- Propicia el desarrollo de la empresa.
- Reduce al máximo los riesgos.
- Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
"Planear es función del administrador, aunque el carácter y la amplitud de la
planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes
delineados por su superior".
El reconocimiento de la influencia de la planeación ayuda en mucho a aclarar
los intentos de algunos estudiosos de la administración para distinguir entre formular
la política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la administración, o
entre el director y el administrador o el supervisor. Un administrador, a causa de su
delegación de autoridad o posición en la organización, puede mejorar la planeación
establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de la empresa que la
planeación de otro. Sin embargo, todos los administradores desde, los directores
hasta los jefes o supervisores, planean lo que les corresponde.
13
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.2.1.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
Los propósitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo
que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.
1. La investigación. Aplicada a la planeación la investigación consiste en la
determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos,
así como de los medios óptimos para conseguirlos.
2. Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea obtener, son
fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para
realizarse transcurrido un tiempo específico.
3. Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que muestran la
dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en
las condiciones más ventajosas.
4. Políticas. Son guias para orientar la acción; son criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se
repiten dentro de una organización.
5. Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de
actividades que habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo
requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos
involucrados en su consecución.
6. Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad
del grupo social expresado en términos económicos, junto con la
comprobación subsiguiente de la realización de dicho plan.
7. Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia de
actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
14
*—— INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.
1.2.1.3 NATURALEZA DE LA PLANEACIÓN
1. Su contribución al propósito y a los objetivos: Cada plan y todos los planes
dentro de la planeación deben contribuir al logro del propósito y los objetivos
de la empresa.
2. Su supremacía entre las tareas del administrador La planeación es la única en
establecer los objetivos necesarios hacia los cuales confluirá el esfuerzo de los
demás.
3. Su generalización: La planeación es una función de todos los administradores
aunque su carácter y alcance varían de acuerdo con la autoridad de cada uno
de y con la naturaleza de las políticas y los planes establecidos por la alta
dirección.
4. La eficiencia de sus planes: La eficiencia de un plan se mide por su
contribución al propósito y los objetivos, menos los costos y otros factores
necesarios para formularlo y operarlo.
1.2.1.4 TIPOS DE PLANES
1. Propósitos o misiones: Es la función o tarea básica que debe tener una
empresa (visión y misión).
2. Objetivos o metes: Los fines hacia los cuales se dirige la actividad.
3. Estrategias: Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y la adopción de los cursos de acción y asignación de los recursos
necesarios para alcanzarlos.
4. Políticas: Las políticas también son planes en el sentido de que se constituyen
declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento para la
toma de decisiones.
15
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
5. Procedimientos: Los procedimientos que establecen un plan obligatorio para
realizar las actividades futuras.
1.2.1.5 PASOS PARA LA PLANEACIÓN
1. Detección de las oportunidades o problemas: Este es verdadero punto de
partida de la planeación, donde se realiza un examen de las oportunidades,
por medio de este se busca saber donde se encuentra la oportunidad o
problema, saber como desenvolver este problema u oportunidad y saber a
donde se llega o que se va a ganar.
2. Establecimiento de objetivos: Consiste en establecer objetivos para toda la
empresa y partiendo de allí para cada unidad de trabajo.
3. Desarrollo de premisas: No son más que suposiciones sobre el ambiente en
que el plan ha de ejecutarse.
4. Determinación de cursos alternativos a la acción: Estudiar mas de una
alternativa o camino de solución con relación a un problema.
5. Evaluación de cursos alternativos de acción: Después de buscar los caminos
alternativos de acción se deben estudiar los puntos fuertes y débiles de cada
uno y compararlos con la empresa.
6. Selección de un curso de acción: Es el acto seguido luego de estudiar los
cursos se debe elegir el que se amolde mejor a las premisas y metas del plan y
de la empresa.
7. Formulación de planes derivados: Se necesitan planes derivados del plan
principal que respalde el cumplimiento de los objetivos para realizar las metas
de ese plan.
8. Expresión numérica de tos planes a través del presupuesto.
16
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.2.2 ORGANIZACIÓN.
La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y
agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro
del grupo social.
Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar.
Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por
razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte
de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se
dispone de una estructura de organización.
Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho,
incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización,
pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus
tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre si,
trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la
forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.
Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas
como en cualquier institución.
17
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C
1.2.2.1 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Una organización es un patrón de relaciones por medio de las cuales las
personas, bajo el mando de los Gerentes persiguen metas comunes. Estas metas son
producto de los procesos de toma de decisiones denominado Planificación.
Las metas que los administradores desarrollan en razón de la planificación
suelen ser ambiciosas, de largo alcance y sin final fijo. Los gerentes quieren estar
seguros que sus organizaciones podrán aguantar mucho tiempo. Los miembros de
una organización necesitan un marco estable y comprensible en el cual puedan
trabajar unidos para alcanzar las metas de la organización.
Un papel organizacional que tenga significado para las personas debe incluir
objetivos verificables, el agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los
objetivos, la asignación de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad
necesaria para supervisarlos y las medidas para coordinar horizontal y verticalmente
en la estructura organizacional.
El proceso gerencia! de la organización implica tomar decisiones para crear
este tipo de marco, de tal manera que las organizaciones puedan durar desde el
presente hasta bien entrado el futuro.
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente claro para todos, quienes debe realizar determinada tarea y quien es
responsable por determinados resultados; En esta forma se eliminan las dificultades
que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un
sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los
objetivos de la empresa.
A continuación se enumeran y explican los elementos de la organización los
cuales, una vez comprendidos y asimilados coadyuvaran en una mejor administración:
18
r^ T "J IT*
^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C
1.2.2.2 ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN:
División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia
que abarca las siguientes etapas: La primera; (jerarquización) que dispone de las
funciones del grupo social por orden de rango, grado o importancia. La segunda;
(departamentalízación) que divide y agrupa todas las funciones y actividades, en
unidades específicas, con base en su similitud.
Coordinación. Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo
social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en desarrollo de los
objetivos.
19
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.2.3 DIRECCIÓN.
Comprende la influencia del administrador en la realización de los planes,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, la
supervisión y la motivación.
Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva,
comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando
con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es
una persona y, por lo general, es parte del problema. Está en contacto directo con la
gente, tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como factor
productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa;
tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia
los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en
términos de los resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la
motivación y la dirección.
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas
razones, considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos
de la empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que
integrarlos. También es conveniente pensar en el administrador como separado del
grupo por que es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que
ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse.
20
as ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.2.3.1 CONCEPTO DE DIRECCIÓN
Es el planeamiento, organización, dirección y control de las operaciones de la
empresa, a fin de lograr los objetivos que esta persigue y así mismo, los pueda
alcanzar. Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones, incluye la
tarea de fincar tos objetivos, alcanzarlos, determinación de la mejor manera de llevar a
cabo el liderazgo y ocuparse de la manera de planeamiento e integración de todos los
sistemas, en un todo unificado. La dirección debe de saber como es el
comportamiento de la gente como individuos y cuando están en grupos y entender la
forma en como operan los diferentes tipos de estructura. Es una fuerza que mediante
la toma de decisiones basada en los conocimientos y entendimiento, relaciona entre
sí, e integra a través de los procesos de unión apropiados a todos tos elementos del
sistema organizado de una forma calculada para alcanzar tos objetivos de una
organización.
La dirección implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una
personalidad que despierte interés en otras personas.
La dirección como parte del proceso administrativo se compone de varios
elementos:
- Toma de decisiones. Significa la elección de un curso de acción o alternativa.
Al tomar decisiones es necesario antes de evaluar las alternativas, definir y
analizar el problema, para posteriormente aplicar la decisión o alternativa que
mejor se sugiera.
- Integración. Al igual que en la toma de decisiones, también existe un proceso
para la adecuada integración en cuanto al personal se refiere, este proceso
inicia con el reclutamiento u obtención de los candidatos que aspiran a un
puesto determinado, enseguida se introducirán, o dicho en otras palabras, se
les ambientará; para finalmente capacitarlos en el desarrollo de las funciones
que habrán de realizar.
21
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN A.C.
- Motivación. La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez
que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo, de
acuerdo a normas o patrones de conducta esperados.
- Comunicación. La comunicación en cualquier grupo que se trate, es de vital
importancia ya que involucra a los individuos no solo en su papel de
comunicadores, sino en el buen uso que a la información se le da.
- Supervisión. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.
22
39 " INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.
1.2.4 CONTROL.
El proceso de determinar lo que sé esta llevando a cabo, a fin de establecer las
medidas correctivas necesarias y asi evitar desviaciones en la ejecución de los
planes.
Puesto que el control implica la existencia de metas y planes, ningún
administrador puede controlar sin ellos. El no puede medir si sus subordinados están
operando en la forma deseada a menos que tenga un plan, ya sea, a corto, a mediano
o a largo plazo. Generalmente, mientras más claros, completos, y coordinados sean
los planes y más largo el periodo que ellos comprenden, más completo podrá ser el
control.
Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómo
erraron, para descubrir qué ocurrió y porqué, y tomar las medidas necesarias para
evitar que vuelvan a ocurrir tos errores. Sin embargo, el mejor control previene que
sucedan las desviaciones, anticipados a ellas.
1.2.4.1 ELEMENTOS DEL CONTROL
- Establecimiento de estándares. Es la aplicación de una unidad de medida, que
servirá como modelo, guia o patrón en base en lo cual se efectuará el control.
- Medición de resultados. La acción de medir la ejecución y los resultados,
puede de algún modo modificar la misma unidad de medida.
- Corrección. La utilidad concreta y tangible del control está en la acción
correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares.
- Retroalimentación. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la
retroalimentación; es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha
entre la planeación y el control.
23
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.2.4.2 IMPORTANCIA DEL CONTROL
Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen
los planes exitosamente.
Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.
Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones
para que no vuelvan a presentarse en el futuro.
Localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento en
que se establecen medidas correctivas.
Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,
sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación.
Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores. Su aplicación incide
directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente, en el
logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.
IfiS
24
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.3 UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar, no
importando el tipo de empresa de que se trate. Es utilizado donde varías personas
trabajan juntas para el logro de objetivos comunes. Este proceso lo puede utilizar un
gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una
tienda de departamentos. Así mismo, este proceso puede ser utilizado en cualquier
nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión.
1.4 PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
1.4.1 PRINCIPIO DE DELEGACIÓN:
1.- Integración de personas:
- Adecuar funciones a los hombres
- Proveer a los hombres de elementos administrativos para el buen
desempeño de su función y
- Darle importancia a una buena introducción adecuada.
2- Interpretación de las cosas:
- Coordinación de elementos y técnicas entre sí y con las personas.
3.- Instalación y mantenimiento
- Se debe planear como reponer los gastos y en momentos de
improductividad en mantenimiento.
25
as ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, AC
1.4.2 PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL
Se debe de delegar la autoridad teniendo siempre el control sobre de esa
delegación que se confiere.
1.4.3 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN
1. COORDINACIÓN DE INTERESES: Coordinar intereses de grupo e
individuales de quienes participan de los objetivos.
2. IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad debe de ser producto de la
necesidad de todo organismo social y no el resultado de intereses personales
del administrador.
3. VÍA JERÁRQUICA: Dice que no deben de faltar sin razón los productos de
una orden.
4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Si se llegan a presentar estos conflictos
deben de resolverse lo más pronto posible con el menor disgusto de las partes.
5. APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Aprovechar los conflictos para
encontrar soluciones.
6. ESTÁNDARES. El control es imposible si no se han fijado antes los
estándares. (Medidores de objetivos).
7. MEDIR EL CONTROL: El control deberá de usarse sólo si el trabajo que se
impone tiene justificación ante los beneficios que se espera y,
8. EL PRINCIPIO DE EXCEPCIÓN: Dice que el control es más eficaz cuando se
concentra en cosas que no salieron como se planeo en un inicio.
26
I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.5 VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
1. Se ofrece un marco de trabajo conceptual
2. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el
entendimiento de lo que es la administración.
3. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que
puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo.
4. Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se
da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de
situaciones.
5. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor
manera de utilizarlo en una forma práctica.
6. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. El
patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo
lleve a determinar los objetivos y tos medios para alcanzados.
7. Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y
sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa.
Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración,
cada una de las fases de su aplicación requiere servirse de valores, convicciones del
gerente y el entendimiento de los objetivos, recursos en torno del cual opera.
Para entender mejor lo antes planteado proponemos el siguiente gráfico de un
proceso administrativo según Reyes Ponce.
27
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
M
E
C
A
N
I
C
A
FIGURA 1.5 TÍTULO: GRÁFICO DE UN PROCESO APMINISTRATIVO
FUENTE: ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS AGUSTÍN REYES PONCE.
Leyenda:
1. Previsión
2. Planificación
3. Organización
4. Integración de Personal
5. Mando
6. Control
28
3B ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.6 MECÁNICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
1.6.1 PREVISIÓN
Se refiere al análisis del negocio, tendencias, debilidades, amenazas. Me
permite conocer misión, objetivos, visión de futuro y trazar los objetivos estratégicos.
Características
- Previsibilidad: Debe de realizarse tomándose en cuenta no hay certeza
completa por la cantidad de factores y la intervención de decisiones
humanas, por lo siempre existirá en la empresa un riesgo.
- Objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos más que en
opiniones objetivas. El éxito de la empresa es con base a la información de
que disponga.
- Medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuando más podamos
apreciarlas o medirlas.
1.6.2 PLANIFICACIÓN
Estado deseado de un objetivo, para esto nos podemos auxiliar de tos planes
gráficos de H. Gantt. Es la función básica, implica seleccionar diferentes cursos de
acción. Es el conjunto de objetivos y pasos que se deben realizar para cubrir la brecha
que nos separa de donde estamos hacia donde queremos ir.
Características
o Previsión: Los planes deben de hacerse lo más precisos posibles y no
con afirmaciones vagas y genéricas.
o Flexibilidad: Todos los planes deben de dar margen para los cambios
que surgen en este.
29
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
o Unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que exista una para
cada función y todos los aplicables para una empresa puedan estar
coordinados e integrados que pueda decirse que existe un sólo plan general.
1.6.3 ORGANIZACIÓN
Es la estructura técnica de las relaciones que deben de existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos señalados.
Implica la organización del proceso productivo o de servicios
- Organización del proceso productivo
- Organización del trabajo.
- Organización de la dirección.
Características
- Especialización: La división del trabajo influye en el aumento de la producción
ya que de acostumbrarse a un trabajo, se llega a la especialización y de esta a
la productividad.
- Unidad de mando: Sólo se debe de obedecer a un sólo jefe para una sola
función.
- Equilibrio autoridad-responsabilidad: Debe de establecerse el grado de
autoridad y de responsabilidad que debe de tener cada jefe en cada nivel
jerárquico.
- Equilibrio dirección-control: A cada grado de delegación debe de
corresponder el establecimiento de los controles adecuados.
30
' • * ' • '• - - • • • ' • ft
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
1.7 DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
1.7.1 INTEGRACIÓN DE PERSONAL
Función relacionada con los recursos humanos, muy unida a la organización,
consiste en ocupar puestos de una estructura con la consiguiente selección y
capacitación de los puestos de trabajo.
Características
- Reclutamiento y selección del personal adecuado. Consiste en buscar y
seleccionar las personas adecuadas para encomendarle una tarea especifica,
esto se cumple para los directivos, así como para trabajadores simples.
- Introducción. Consiste en las técnicas que hacen que un trabajador o jefe se
acople a su puesto de trabajo constantemente.
- Desarrollo. Comprende el adiestramiento práctico, la capacitación teórica y la
formación de los recursos humanos
1.7.2 MANDO
Es la influencia consiente del sujeto de dirección (J) sobre el objeto de
dirección (subordinado). Es la función en el que dirigente pone en práctica su
capacidad de mandar y hacerse obedecerse característica fundamental es la toma de
decisiones y es indelegable.
Caracter/sfcas
- Autoridad. Facultad de una persona de dar orden a otra y que esa otra
obedezca, la facultad de disponer de medios materiales y financieros que
están bajo su mando.
- Delegación. Hacer participes a otros de la autoridad que nosotros hemos
recibido, sin perder por ello la responsabilidad correspondiente.
aa
31
339 INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN A.C.
- Comunicación. Tanto Vertical como Horizontal es esencial para poder ejercer el
mando, tomar las decisiones correctas y para la vigilancia constante de los
resultados de las actividades.
1.7.3 CONTROL
Es la medición, chequeo y corrección del desempeño para asegurar que los
objetivos de la organización y de los planes diseñados se han llevado a cabo. Se hace
sobre la base del análisis de los resultados, las causas y condiciones que lo
propiciaron, luego se obtienen las conclusiones posibles.
Características
- Fijación y Establecimiento. Tiene que analizarse que controles deberán ser
establecidos y cuales serán los más efectivos.
- Operatividad. Todos los directivos tienen que realizar el control.
32
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
CONCLUSIÓN
Consideraremos a la administración, como "La integración dinámica y óptima
de las funciones de planeación, organización, dirección y control para alcanzar un fin
grupal, de la manera más económica y en el menor tiempo posible". La función
principal del empresario es la creación de un organismo estable, en continua
superación y teóricamente perdurable; por otra parte el objetivo de todo administrador
debería ser, el profundo desarrollo de grupos y su ordenación para alcanzar metas
comunes, lo mas rápidamente posible todo esto por medio de un conjunto de pasos o
etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo, el Proceso
administrativo que es el conjunto de teses o etapas sucesivas a través de las cuales
se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso
integral.
SB
Q39 ^^Km INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.
CAPÍTULO II MÉTODO
En este capítulo es necesario aclarar que antes de hacer cualquier
consideración acerca de la metodología a utilizar en este trabajo de Grado, fue
conveniente en primer lugar haber planteado claramente el problema a investigar, ya
que es el problema a investigar el que determina la metodología a utilizar.
Con el objeto de analizar, en todos sus componentes principales, el diagnóstico
de la realidad de las pequeñas empresas constructoras frente a la implementación del
proceso administrativo, este trabajo tiene evidencias para considerar la técnica de
investigación que a continuación se describe con el fin de evitar confusiones.
2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El presente es un estudio descriptivo porque determina, identifica, analiza y
mide las variables que inciden en la problemática del proceso administrativo en la
pequeña empresa de la construcción y con base en ello establece una propuesta para
su implementación.
2.2 HIPÓTESIS
H: Con el diagnóstico de la realidad de las pequeñas empresas constructoras
frente a la implementación del proceso administrativo, las constructoras identificarán
sus fortalezas y debilidades, serán más competitivas, obtendrán la satisfacción del
cliente, permanecerán en el mercado de la construcción.
I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN, A C
2.3 MODELO OPERACIONAL DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS
Yi
Y4
Variable independiente Variables Dependientes
FIGURA 2.3 TÍTULO: MODELO OPERACIONAL DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE EN APUNTES DE MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DR. ARTURO PERLASCA
35
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN A.C.
2.4 DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS
XI: Proceso administrativo en la pequeña empresa constructora.- Es el
conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
administración en la construcción, mismas que sé interrelacionan y forman un proceso
integral.
Y1: Fortalezas y debilidades.- Fortalezas.- Son las capacidades especiales con
que cuentan las pequeñas empresas constructoras, y por los que cuenta con una
posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades
y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente.
Debilidades.- Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable de la
pequeña empresa constructora frente a la competencia, recursos de los que se
carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente.
Y2: Competitiva.- En servicio y costo.
Y3: Satisfacción del cliente.- Por realizar trabajos de calidad.
Y4: Permanencia en el mercado- Como resultado de ser competitivo y trabajar
con calidad.
2.5 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El presente es un diseño de investigación no experimental donde el investigador
no manipula las variables y solo observa el fenómeno en su contexto natural.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C
CONCLUSIÓN
Como metodología lo más relevante ha sido la revisión de paginas Web en
Internet acerca del tema, las entrevista con administradores de la construcción y
empresarios de las pequeñas constructoras -en la que se observa que la mayoría de
ellos se refiere en términos ambiguos en el concepto de proceso administrativo- por lo
que ha sido necesaria una revisión minuciosa a la vez, en el caso de esta
investigación en particular.
El factor tiempo obliga a cambiar muchas cosas, al crecer las empresas, la
administración se hace más complicada, adoptando mayor importancia la
administración, debido a una mayor delegación de autoridades y responsabilidad de
los empresarios.
Derivado de todos los problemas administrativos que sé han presentado con el
avance del tiempo, nuevas dimensiones surgen en el pensamiento administrativo. Una
de estas dimensiones es la identificación de necesidades y carencias administrativas
que se presenta en la pequeña empresa constructora,
Este diagnostico identificará y examinará la realidad de las pequeñas
empresas constructoras con el propósito de descubrir oportunidades para mejorar su
administración.
37
SE ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
CAPITULO III ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
En este capítulo se analiza el tipo de muestra, población o universo, tamaño de
muestra, representatividad de la muestra y procedimiento de selección.
Para seleccionar una muestra, lo primero es definir la unidad de análisis
(personas, organizaciones, constructoras, etc.), quienes van a ser medidos, depende
de precisar claramente el problema a investigar y los objetivos de la investigación.
Estas acciones nos llevan al siguiente paso que es delimitar a la población.
3.1 TIPO DE MUESTREO
Para realizar la investigación se empleo el método no probabilístico ya que el
criterio empleado en la selección de los elementos es incluir en la muestra la
definición de las características de la población, ó sea el investigador realiza una
descripción del tipo de constructora que le interesa investigar y elige los métodos a
incluir en las muestras si tienen las característica por él deseadas.
3.2 TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para la selección de la muestra se hizo un análisis y se decidió hacer un
muestreo intencional, teniendo en cuenta las características de la población que era
necesario analizar.
lí — 4 Empresas constructoras de Cd. Pemex, Macuspana, Tabasco.
38
I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A C.
3.3 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA XI
RESULTADOS DE ENCUESTA
^OWTR^TORAX, 57% 50%
Píregcion 59% 48%
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
3 * So Of 3
BCONSTRUCTORAX1
Planeación Organización Dirección
57% 50% 59%
Control
48%
FUNCIONES
FIGURA 3.3 TÍTULO: GRÁFICA DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTRUCTORA Xi FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE A RESULTADOS DE ENCUESTA
3.3.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE
ANÁLISIS
La misión y la visión están definidas para el administrador pero falta transmitirlo
a los diferentes departamentos y principalmente que el personal lo tenga claro.
Es importante que siempre se cuente con más de una opción para la toma de
decisiones y sobre todo que se manejen de una forma impersonal.
39
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
En cuanto a los objetivos es importante definirlos a corto y largo plazo, no se
puede tener una estabilidad si los objetivos se cambian constantemente y solo crea
confusión y deficiencia al personal al no saber que rumbo debe llevar, por no tener
planes y metas que cumplir.
Para esta empresa esta función podría considerarse una fortaleza por su buen
desempeño en el logro de negocios.
RECOMENDACIONES.
- Asegurarse que todos los empleados en todos los departamentos conozcan
la misión y la visión de la empresa.
-Tener objetivos claros y concisos a corto y largo plazo en todos los
departamentos, para que el personal encargado de dichos departamentos
establezca sus propios planes y metas para lograr los objetivos.
- Definir y establecer las políticas a seguir para el logro de los objetivos.
-Implementar cursos y programas de capacitación para el desarrollo del
personal en todos sus niveles.
- Elaborar e implementar métodos y procedimientos.
40
INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.3.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE
ANÁLISIS.
No se delega autoridad por desconfianza en la toma de decisiones y esto es
debido a la falta de implementación de las políticas adecuadas y suficientes a seguir.
Falta de definición de la autoridad y de las funciones especialmente.
Se da cuenta de los cambios que son necesarios realizar pero por falta de
seguimiento no todo se realizan oportunamente.
Se interfiere mucho en las áreas de trabajo por falta de autoridad lo que se
torna conflictivo entre obreros y supervisores.
Le falta orden y control en las funciones que desempeña y por lo mismo
ocasiona los mismos problemas en sus subordinados.
RECOMENDACIONES.
-Con políticas, métodos y procedimientos, delegar la autoridad con su
respectiva responsabilidad.
- Delimitar las funciones y autoridad para cada uno de los puestos en cada
uno de los departamentos.
yyg
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.3.3 FUNCIÓN DE DIRECCIÓN. EVALUACIÓN ACEPTABLE
ANÁLISIS.
De acuerdo con la evolución se detecta que no se cuenta con un departamento
o personal dedicado a los recursos humanos.
Falta definir los puestos y perfiles de trabajo, pero principalmente capacitar al
personal.
No se cuenta con soluciones determinadas de acuerdo con los problemas de
trabajo pero principalmente del conocimiento de los subordinados.
No se contribuye lo suficiente en la solución de los problemas sociales de los
subordinados.
RECOMENDACIONES.
-Tener personal suficiente y adecuado para la administración de los
recursos humanos.
- Definir de acuerdo a la empresa departamentos, puestos y perfiles para
poder tener un proceso de reclutamiento adecuado.
- Establecer programas de capacitación para todos los empleados.
- Promover las relaciones sociales de los subordinados para aumentar su
identificación en el trabajo.
42
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.3.4 FUNCIÓN DE CONTROL: EVALUACIÓN INADECUADA.
ANÁLISIS.
Faltan sistemas de control para el personal y para los departamentos técnico-
administrativos.
Por la falta de controladores y estándares es que no se detectan las
desviaciones a tiempo, generando perdidas en HRS-HOMBRE, desperdicio de
materiales, retrabajos, etc.
RECOMENDACIONES.
-Aplicar las técnicas de control tomando en cuenta la planeación, la
organización y la dirección.
- Establecer sistemas de control al personal y a los departamentos.
- Dar seguimiento a los reportes del personal, verificando el cumplimiento de
sus objetivos.
- Tomar medidas correctas Reajustar planes, asesorar para alcanzar metas,
replanificar.
- Premiar los buenos resultados, remunerar y disciplinar el personal.
43
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A C
3.4 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA X2
RESULTADOS DE ENCUESTA
ajN&FRUCTOR^Xá mmmdon 58%
Organización 69%
£**Wón.. 61%
Contrél 75%
ü
< - I < > vu
tu O K
3 5
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
¡E3 CONSTRUCTORA X2
Planeacion Organización Dirección
58% 69% 61%
Control
75%
FUNCIONES
FIGURA 3 . 4 TITULO: GRÁFICA DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTRUCTORA X2 FUENTE- ELABORACIÓN PROPIA CON BASE A RESULTADOS DE ENCUESTA
3.4.1 FUNCIÓN DE PLANECIÓN: EVALUACIÓN DE INADECUADA A BUENA.
ANÁLISIS.
No tiene bien definido fo que es la misión y la visión de la empresa, y no se
realiza la planeacion por falta de objetivos definidos y todo esto debido a la
incertidumbre en el entorno de la fuente de trabajo.
Como consecuencia de lo anterior difícilmente se pueden llevar planes a nivel
departamental ya que en pocas oportunidades se amplia la pantalla del organigrama
de acuerdo a la magnitud de la obra
44
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
Por la inconstancia en ia magnitud de las obras adquiridas, también se cae en
la rotación de personal constante de tal manera que es difícil ver las políticas de la
constructora aplicadas en sus diferentes áreas y departamentos, generando así
problemas.
Esta función para la empresa se puede considerar una debilidad.
RECOMENDACIONES.
- Definir la misión ya visión de la empresa
- Fijarse objetivos y metas para lograrlos
- Dar seguimiento y comprobar los planes elaborados
- Fijar estrategias y procedimientos
45
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.4.2 FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN: EVALUCIÓN DE BUENA A PROMEDIO
ANÁLISIS.
No delega autoridad ni control en la empresa, por falta de confianza en el
personal contratado.
Como no hay mano de obra calificada en la región se tiene que disponer del
personal que se presenta a solicitar trabajo sin tener de donde escoger personal.
RECOMENDACIONES.
- Preparar y capacitar los departamentos de la organización
- Definir las cualidades del personal para cada puesto de trabajo
-Definir lo más exactamente posible atribuciones, relaciones,
responsabilidades y autoridad.
46
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN A.C.
3.4.3 FUNCIÓN DE DIRECCIÓN: EVALUACIÓN DE BUENA A PROMEDIO
ANÁLISIS.
No se cuenta con un sistema de reclutamiento, los planes de capacitación no
solo deben ser para el personal de alto nivel dentro de la empresa es importante
llevarlos a todos los niveles.
No se cuenta con sistemas de estímulos al personal en su trabajo, aunque se
le apoye al trabajador de diferentes formas en situaciones personales.
Y no debe olvidarse que el personal motivado, puede mejorar su actuación y se
puede dirigir más fácil, y esto es lo más importante dentro del mecanismo de la
empresa.
RECOMENDACIONES.
- Definir el perfil de los puestos de trabajo de la empresa
- Mejorar el sistema de reclutamiento
- Definir un sistema de motivación al personal en todos sus niveles
- Implementar los planes de capacitación a todo el personal.
- Mejorar la habilidad y comunicación con los subordinados.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.4.4 FUNCIÓN DE CONTROL: EVALUCIÓN DE PROMEDIO A BUENA
ANÁLISIS.
De acuerdo con la evolución esta función es una fortaleza para la
administración, una función bien manejada según el propio administrador por lo
pequeña que es.
El mayor problema es que no le da seguimiento a todos los departamentos
solo los que considera más importante y hasta donde le da tiempo.
RECOMENDACIONES.
- Establecer estándares de control a todas las actividades.
- Asegurase que todos ios mandos comprendan y apliquen sin excepción los
controladores.
I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.5 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA X3
RESULTADOS DE ENCUESTA
CONSTRUCTORA Xa nám/Mm, 68%
, Qrganteaeión 63%
.- . Difseeíáfl < 66%
COfUro» , 56%
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
FUNCIONES
FIGURA 3.5 TÍTULO: GRÁFICA DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTRUCTORA Xs FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE A RESULTADOS DE ENCUESTA
3.5.1 FUNCIÓN DE PLANEACIÓN: EVALUACIÓN DE ACEPTABLE A PROMEDIO
ANÁLISIS.
En esta empresa se detecta que en esta función no están definidos los
objetivos, desde el general hasta los particulares.
No le da la importancia necesaria a la investigación de elementos y actividades
que solo obstruyen el logro de objetivos y metas, los directivos de la empresa no
asumen compromisos por su cuenta o adicionales a los convenidos.
49
SB INSTITUTO TECNOLÓGICO PELA CONSTRUCCIÓN, A.C.
No es suficiente lo que realiza la empresa por la superación y desarrollo del
personal.
RECOMENDACIONES.
- Definir del objetivo general, verificando que sea comprendido y difundido
por sus directivos de tal forma que de lugar a los objetivos departamentales y
personales para el cumplimiento general de la organización.
-Verificar que las políticas se capten, comprendan, para la toma de
decisiones.
- Promover la superación y desarrollo del personal.
50
-r^ T T in* ; " * ' jT-i
INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.5.2 FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN. DE ACEPTABLE A
PROMEDIO.
ANÁLISIS.
Delega la autoridad pero no da importancia y seguimiento a su cumplimiento,
falta coordinación e integración en el trabajo de sus directivos.
Como no da seguimiento a la actuación de sus subordinados no detecta si se
esta haciendo o trabajando lo suficiente o se esta dando un extra para el logro de
objetivos.
RECOMENDACIONES.
- Impiementar sistemas y métodos de información que retroalimenten rápida
y eficazmente de tal manera de dar una pronta respuesta.
51
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.5.3 FUNCIÓN DE DIRECCIÓN: EVALUCIÓN DE ACEPTABLE A PROMEDIO
ANÁLISIS.
La selección de personal es al azar ya que no se cuenta con un procedimiento
de selección de personal.
Ofrece confianza al personal pero no tiene como sistema incentivarlos
sistemáticamente, lo que sustenta esta función es tener el departamento de recursos
humanos quien consulta el personal ya demás su desarrollo y capacitación.
RECOMENDACIONES.
- Implementar un proceso de selección de personal adecuado a la empresa.
- Premiar, bonificar al personal por los logros obtenidos.
- Realizar dinámicas de grupo con el personal fuera de horarios de labores
para romper tensiones e integrarlos como grupo de trabajo.
52
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.5.4 FUNCIÓN DE CONTROL: EVALUACIÓN ACEPTABLE
ANÁLISIS.
Inexplicablemente la compañía no cuenta con sistemas de control por lo tanto
existe una dependencia total de lo que puedan controlar los directivos de acuerdo a
sus conocimientos técnicos y científicos.
Por lo tanto puede considerarse nulo el control en los niveles debajo de los
directivos, creando conflictos en la comunicación y la excepción de las desviaciones a
tiempo.
RECOMENDACIONES.
- Implementar estándares de actuación y verificar su cumplimiento.
- Medir los resultados para verificar las desviaciones de las metas de las
normas y los objetivos.
- Tomar las medidas correctivas para reajustar planes.
53
I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C
3.6 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA X4
RESULTADOS DE ENCUESTA
eojySTRueroRAX» W^n^dt» 44%
Qíaanteaoión 79%
ESreeeKs* 45%
Control 60%
< z
- J O
U. 3
< >
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
100%
«CONSTRUCTORA X4
Planeacion Organización Dirección
44% 79% 45%
FUNCIONES
Control
60%
FIGURA 3.6 TÍTULO: GRÁFICA DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTRUCTORA Xj FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE A RESULTADOS DE ENCUESTA
3.6.1 FUNCIÓN DE PLANEACIÓN: EVALUCIÓN INADECUADA
ANÁLISIS.
No esta bien definida la misión y la visión de la empresa ni se han trasmitido a
los subordinados
Los objetivos son inmediatos lo que no da oportunidad a elaborar planes ni
metas, no tiene oportunidad de hacer excepciones.
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Como la fuente de trabajo es intermitente el personal esta cambiando
constantemente, con esta situación no todo el personal capta comprende las
orientaciones y políticas de la empresa.
Para esta empresa esta función es una debilidad ya que sus puntos básicos a
desarrollar no le dedican suficiente tiempo a implementarlos.
RECOMENDACIONES.
- Plantear el futuro y definir la situación de la empresa.
- Definir e implementar misión, visión y políticas de la empresa
- Determinar objetivos y metas generales y particulares
-Preparar métodos, estrategias, opciones y procedimientos de acuerdo al
entorno económico-laboral.
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3.6.2 FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN PROMEDIO
ANÁLISIS.
Para esta empresa esta función es una fortaleza debido a que ei administrados
esta inmerso trabajando con sus subordinados.
Delega autoridad pero no con la claridad suficiente ni la aplicación necesaria
además de la constante intervención del administrador en las diferentes áreas.
No se tienen soluciones que logren la permanencia de personal por la falta de
continuidad de trabajo.
RECOMENDACIONES.
-Dedicar más tiempo a obtener mas trabajo para que el personal tenga
permanencia en la empresa.
- Determinar la división del trabajo en general y por departamentos.
- Aseguración e implementación de funciones.
- Elaboración e implementación de procedimientos.
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SB ,mm—m— INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
3.6.3 FUNCIÓN DE DIRECCIÓN: EVALUACIÓN INADECUADA
ANÁLISIS.
Es evidente que por la falta de continuidad en el trabajo no se tiene una
plantilla administrativa fija como sucede en las demás áreas de la empresa por lo
tanto un departamento de recursos humanos no se tiene, por lo tanto no se tiene un
proceso de selección de personal, aunque los puestos de trabajo a cubrir son muy
específicos.
Se estimula al personal de una manera objetiva para cumplir metas pero no
implantando como sistema.
Por la falta de métodos de selección de personal no se tiene confianza en el
personal contratado.
No se tienen planes de capacitación ni desarrollo para el personal.
Esta función es una debilidad para la empresa.
RECOMENDACIONES.
- Implementar y establecer la fase de reclutamiento con un adecuado
proceso de selección de personal.
- Definir y especificar perfiles de los puestos a cubrir.
- Establecer planes de capacitación al interior y al exterior de la empresa.
- Impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo que
integran la empresa.
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3.6.4 FUNCIÓN DE CONTROL: EVALUACIÓN ACEPTABLE.
ANÁLISIS.
Esta es otra de las funciones que mejor desarrolla el administrador ya que se
dedica personalmente a trabajar en ella dentro de los frentes de trabajo.
No tiene establecidos estándares reales que garanticen el cumplimento de los
objetivos.
No cuenta con un sistema de información para el desarrollo del trabajo pero la
información la tiene de inmediato ya que esta presente en el momento de la
realización de tos trabajos. Con lo que tiene la oportunidad de corregir de inmediato
las desviaciones presentadas.
RECOMENDACIONES.
- Establecer y verificar la aplicación de las técnicas de control
-Analizar y comparar los datos obtenidos
- Evaluar los resultados y establecer las medidas correctas.
SB
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CONCLUSIÓN
Con la aplicación de las encuestas a los administradores únicos de las
empresas constructoras, se obtuvieron resultados con los que se analizaron y se
realizaron las gráficas correspondientes, en las cuales se identifican sus fortalezas y
sus debilidades de acuerdo a su forma de administrar.
Los lugares de Aplicación de las encuestas fue en las oficinas de las
constructoras donde ha existido implementación de su proceso administrativo y los
que aún no lo implementan, además de aplicarse a los directivos de estas
constructoras para conocer su valoración sobre la efectividad que ha aportado el
proceso en los puestos de trabajo, por supuesto la opinión muy autorizada de los
Administradores únicos también formó parte de la información recopilada.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Mediante la realización del diagnostico de la realidad de las pequeñas
empresas constructoras frente a la implementación del proceso administrativo se
puede conocer las fortalezas y debilidades que tienen las pequeñas empresas
constructoras y en consecuencia trazar las estrategias que permitan darle solución a
las dificultades existentes con vistas a consolidar los aciertos y conquistar nuevos
logros.
Tomando en consideración todas las investigaciones realizadas, podemos
concluir que el proceso administrativo en la pequeña empresa constructora, debe
aplicarse formalmente, en toda empresa, independientemente de su magnitud y
objetivos; aún en empresas pequeñas, en donde se llega a considerar inoperante, su
aplicación debe ser secuencia! constatada para lograr eficiencia.
RECOMENDACIONES
Realizar alianzas con empresarios para enfrentar los retos de la globalización.
Implementar el proceso administrativo indistintamente.
Prepararse técnica y científicamente.
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as ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C
OPINIÓN
Hoy nuestro país requiere empresas sólidas, competitivas, generadoras de
empleo, conocedoras del mercado y capaces de atraer capital y tecnología.
Este trabajo se concreta y describe temas que permiten a cualquier empresario
dar solución a las siguientes interrogantes: ¿qué funciones desempeña el propietario
en la pequeña empresa?, ¿Cómo es el proceso administrativo en una empresa?,
Entre otras.
Este entorno impulsa al cambio a los industriales de la construcción, nos obliga
a una revisión estructural de los conceptos y operaciones, para adecuar la forma de
administración a las nuevas demandas.
'"'Generalmente las personas no analizan con profundidad la utilización de una
teoría y no han vivido la experiencia de aplicarla al mundo real, no es que la teoría no
pueda aplicarse, sino que somos nosotros quienes no encontramos la manera de
hacerlo, o bien se tiene una concepción errónea de ella. La teoría constituye una
descripción y una explicación de la realidad."
Fuente: Apuntes de clase del M. en C. Arturo Perlasca L
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BIBLIOGRAFÍA
A continuación se presenta la bibliografía básica y de consulta necesaria para
apoyar y reforzar la investigación.
SUAREZ SALAZAR, CARLOS
Administración de Empresas Constructoras
Editorial: Limusa.
Segunda Edición
México, D.F. 2002
HERNANDEZ Y RODRIGUEZ SERGIO
BALLESTEROS INDA NICOLAS
Fundamentos de Administración
Editorial: Me. Graw Hill
Segunda Edición
México, D.F. 1992
CHALE CRUZ VICTOR
Administración de Empresas Constructoras
CNIC (Cámara Nacional de la Industria de la Construcción)
ITC (Instituto Tecnológico de la Construcción)
MUNCH GALINDO LOURDES
Fundamentos de Administración, Casos y Prácticas
Editorial: Trillas
Segunda Reimpresión
México, D.F. 1999
SB
SB ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.
REYES PONCE AGUSTÍN
Administración Moderna
Editorial: Limusa
CHIAVENATO IDALBERTO
Introducción a la teoría general de la Administración.
Editorial: Me Graw Hill
HERNANDEZ Y RODRIGUEZ SERGIO
Introducción a la Administración.
Editorial: Me Graw Hill
ZURITA RUIZ JOSE
Organización de Empresas Constructoras
Ediciones: CEAC
6a. Edición: enero 1991
Barcelona (España)
ROBERTO HERNÁNDEZ SAMPIERI
CARLOS FERNÁNDEZ COALLADO
PILAR BAPISTA LUCIO
Metodología de la Investigación
Ediciones: McGRAW-HILL
2a. Edición
México, D.F.
FLORES M, OMAR. 2002. "CUESTIONARIO DE PREGUNTAS VARIAS".
Web site: http://www.unamosapuntes.com/code3/admoni0.html
INSTITUTO TECNOLÓGICO PELA CONSTRUCCIÓN, A.C.
Web site:
http://www.lafacu.corTi/apuntes/empresas/Carpeta.Administracion/default.htm
Web site: http://www.lafacu.com/apuntes/empresas/admi/
CURSO: ADMINISTRACIÓN BÁSICA MÁS APUNTES EN MASAPUNTES.COM
Web site: http.7/www.masapuntes.com/Documentos/obseauio/administracion.html
ALEJANDRO MARTÍN SERGUEI, HEREDIA MILAGROS
Web site: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/diagfun.htm
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ANEXOS
COMO REALIZAR ENCUESTAS
1. Definición
Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una
muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo
en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran
cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.
Ventajas:
- Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi
cualquier tipo de población.
- Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
- Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
Inconvenientes:
- No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos
de discusión).
El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de
recogida de datos rigurosamente estandarizado que operacionaliza las variables
objeto de observación e investigación, por ello las preguntas de un cuestionario
son los indicadores.
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Tipos de cuestionarios.
a) Entrevista personal hacen uso de encuestadores
b) Por correo envío por correo de un cuestionario, es más barata, pero
tienen el inconveniente de un índice de respuesta no elevado, por lo que
hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que nuestra
muestra no sea representativa.
c) Cuestionarios telefónicos no controlamos a la persona que responde,
son baratas.
d) Cuestionarios auto-adictos se realizan a una población cautiva.
3. Tipos de preguntas:
Tipos De
preguntas
r Según contestación
<
Según función
Según contenido
V
Abiertas o icotónicas
Cerradas o categorizadas
Filtro Batería Control Amortiguadores
Identificación Acción Intención Opinión Información Motivos
De respuesta espontánea De respuesta sugerida De valoración
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a. Según la contestación que admitan:
- Abiertas (preguntas que sólo formulan las pregunta, sin establecer
categorías de respuesta) Se deben utilizar muy poco en las encuestas
porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego
estandarizarlas.
- Cerradas: Dicotónicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o
No" y a veces Ns/Nc) Se deben utilizar sólo para temas muy bien
definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta.
- Categorizadas (además de la pregunta, establecen las categorías de
respuesta) a su vez se subdividen en:
o De respuesta espontánea del encuestador no debe leerle la
respuesta al encuestado.
o De respuesta sugerida del entrevistador lee las preguntas al
encuestado.
o De valoración el entrevistador lee una escala de intensidad creciente
o decreciente de categorías de respuesta.
b. Según su función en el cuestionario:
- Filtro se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas
personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que
marcan la realización o no de preguntas posteriores.
- Batería todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre
deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por
las más sencillas y luego las más complejas. Esto se denomina "embudo
de preguntas".
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- De control se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de
los encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es
colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta en lugares
separados una de la otra.
- Amortiguadoras se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que
preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y
directo.
c. Según su contenido:
- Identificación sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad,
sexo, profesión.
- Acción tratan sobre las acción en de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?
¿fuma?
- Intención indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a
votar?
- Opinión tratan sobre la opinión encuestados sobre determinados temas.
Ej. ¿Qué piensa sobre...?
- Información analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.
- Motivos tratan de saber el porqué de determinadas opiniones o actos.
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4. Reglas para la formulación de preguntas:
- No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (más
de 100 preguntas) disminuye el % de respuestas.
- Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan
comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos).
- No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
- Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que
en otra.
- Todas deben referirse a 1 sola idea.
- Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el
cuestionario en forma de batería.
- No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la
contestación de la otra, denominado efecto "halo".
Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario.
1. Deformación conservadora las personas tienen más tendencia a
contestar "si" que a contestar "no". Una pregunta recibe más % de
adhesiones cuando está formulada para contestar "si" que cuando está
formulada para contestar "no".
2. Influjo predisponente de ciertas palabras hay ciertas palabras con una
gran carga ideológica.
3. Evitar referencias a ciertas personalidades públicas.
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5. Organización y preparación del cuestionario:
FASES
a) Formular hipótesis.
b) Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
c) Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que
serían los indicadores.
CONSTRUCCIÓN
a) Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las
respuestas, etc.)
b) Preguntas:
c) Preguntas de identificación (sexo, edad,...) - Preguntas sencillas para
introducir las + complejas y terminar con sencillas.
d) Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir
en éste
e) Evitar muchas preguntas abiertas.
f) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
g) Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los
encuestadores)
h) Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para
realizar el cuestionario.
i) Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento
definitivo) tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay
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problemas en la redacción,... y siempre tiene que hacerse. No interesan los
resultados de este pretest. 150 personas son representativas de la prueba
j) Codificar el cuestionario
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¿Cuándo se enfrentan a la solución de problemas, es característicos de los directivos de la organización, el buscar e introducir los resultados de la ciencia y la técnica'?
¿Se apoya en sus experiencias de trabajo y habilidades técnicas para la toma de decisiones?
¿Trabaja con prioridades y exigen que sus subordinados directos hagan lo mismo?
¿Comprueba periódicamente si sus planes de trabajo están en correspondencia con las expectativas actuales de su trabajo y de la organización?
¿En qué medida contribuye a la superación y desarrollo sistemático de su personal?
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2. FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN:
¿Delega autoridad sin perder el control e integridad de la actividad que dirige?
¿Comprende el papel e importancia de la claridad en la delegación de autoridad y la aplica consecuentemente?
¿Con qué eficacia se encarga de ocupar los puestos de trabajo, con personal seleccionado, apto y capaz de cubrir los requerimientos y expectativas de los mismos?
¿Domina las funciones de su puesto de trabajo y se asegura que sus subordinados los dominan y entiendan?
¿Coordina e integra el trabajo de su personal enfocado al logro de resultados superiores?
¿Está claramente delimitado la autoridad y funciones para cada uno de los puestos de trabajo y se asegura que los subordinados lo los conozcan y cumplan?
. ¿Buscan soluciones aplicables que garanticen la estabilidad de su personal?
¿En qué magnitud identifica los cambios a realizar en el sistema y participa en el diseño de soluciones organizativas, efectivas y congruentes con los objetivos de la empresa?
¿Se abstiene de tomar decisiones en aquellas áreas en la que delegó autoridad a sus subordinados?
¿Con qué eficacia organiza y controla su trabajo personal y se asegura que sus subordinados hagan lo mismo?
¿Cómo considera su preocupación y dedicación a su superación técnica y profesional?
¿Con qué eficacia se asegura que exista correspondencia entre los objetivos, funciones y tareas a desarrollar en cada puesto de trabajo subordinado?
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4. FUNCIÓN DE CONTROL:
c Los sistemas de control que posee le permiten reflejar las excepciones oportunamente"?
¿En el proceso de control establece el dirigente estándares reales que garanticen la verificación exacta y objetiva del cumplimiento de los objetivos propuestos?
¿Cómo valora la calidad de control en el cumplimiento de las tareas principales de su trabajo y las de sus subordinados?
¿Cuenta el dirigente con un sistema de información eficiente para el desarrollo de su trabajo?
¿En qué magnitud utiliza y promueve el uso de la información económico financiera como herramienta de dirección?
— ¿Domina y utiliza las técnicas de control en el desarrollo de su trabajo y exige lo mismo de un subordinado?
— - ¿En qué medida los directivos dan seguimiento y control sistemático de las tareas delegadas a sus subordinados?
— ¿Con qué eficacia los directivos seleccionan los puntos críticos de control para el cumplimiento efectivo de los planes trazados y promueven el desarrollo de esta habilidad en sus subordinados?
¿Reconocen los directivos que el control exige de acciones de planeación, organización y dirección?
— ¿Evalúan los directivos el desempeño de sus subordinados con criterios basados en los resultados obtenidos por estos?
¿En qué magnitud se utilizan la planeación y el control como herramienta eficaz, motivadora y fortalecedora de la moral y disciplina de los subordinados?
¿Los estándares de control establecidos, son eficaces y comprendidos por los subordinados?
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