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Desarrollo OrganizacionalUniversidad Tecnológica del CentroLicenciatura en Ciencias Administrativas y Gerenciales
Desarrollo OrganizacionalSesión Número 4Cultura Organizacional
Prof: Hugo Pérez Bonettihperezbonetti@gmail.com
29/05/2011
Nuestra herramienta más eficaz es el pensamiento gerencial… Nuestro recurso más preciado es la gente…
Desarrollo Organizacional
2Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Contenido Sesión Nro. 3
Contenido de la Sesión Nro. 1:
Cultura Organizacional:
o Definición y elementos que la conforman.
o Dimensión Estratégica de la cultura.
o Por qué estudiar la cultura de una organización
o Caso Venezolano: Estudio de su cultura.
Desarrollo Organizacional
3Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Cultura Organizacional
3
Dinámica de Aprendizaje Nro. 1:
¿Qué es la cultura? ¿Cómo se crea una cultura?
Desarrollo Organizacional
4Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
¿Qué es la Cultura? (Según DRAE)
La palabra viene del latín (cults): cultivo, crianza.
Representa el conjunto de conocimientosque permiten a alguien desarrollar su juicio crítico
Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc.
Conjunto de las manifestaciones en que se expresa la vida tradicional de un pueblo
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
5Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
La cultura en lo corporativo
Cultura
Personalidad
(identidad)
Cultura corporativa/
organizacional
Personalidad (identidad
Corporativa)
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
6Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
La Identidad de una organización
Es la suma de expresiones verbales y no verbales, características particulares que son interpretadas en forma de valores para sostener o no las relaciones entre los seres humanos. (I. Pizzolante)
Es a través de la identidad que se hace tangible la cultura de la empresa
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
7Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
La cultura de una organización
Es un patrón de asunciones básicas (inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo determinado a medida que éste aprende a lidiar con sus problemas de adaptación externa e integración interna) que ha funcionado suficientemente bien para ser considerado válido y, por consiguiente, para ser enseñado a los nuevos miembros como la forma correcta para percibir, pensar y sentir en relación a esos problemas comunes a la organización
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
8Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
La cultura de una organización (otras ideas y conceptos)
Regularidades en el comportamiento observable en un grupo…
Las normas que están inmersas en grupos de trabajo…
Los valores dominantes expuestos por una organización (“Calidad”, “Liderazgo en precios”)…
La filosofía que guía la política de la empresa frente a empleados y clientes…
El sentimiento o clima que se crea en una organización a través de sus elementos físicos y las relaciones personales…
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
9Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
La cultura de una organización (un ciclo para entenderla)
• Básicas
• Formales
• Informales
• Conscientes
• Inconscientes
Asunciones y creencias
• Moda
• Problemas internos
• Problemas externos
• Realidades
Visión de sí misma
• Problemas
• Búsqueda de supervivencia
• Aprendizajes
• Integración
Lo “dado por hecho”
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
10Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
La cultura de una organización (creación y mantenimiento)
Aporte de la corporación
(historia, políticas, normas)
Aporte de la plantilla(personalidades, competencias)
Realidades externas(relaciones con Stakeholders)
Realidades internas(interrelaciones)
CULTURA ORGANIZACIONALH. Pérez Bonetti 2010
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
11Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
La cultura de una organización (otras ideas y conceptos)
La cultura organizacional, tiene una relación directa con el fenómeno de la institucionalización de las organizaciones.
La institucionalización, ocurre cuando una organización adquiere vida propia e inmortalidad (aparte de sus miembros) S. Robbins
Una organización institucionalizada se reinventa y no pierde su esencia, su identidad, o la “Sensación tradicional” que su nombre y sus productos producen en la gente (H. Pérez Bonetti)
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
12Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
¿Cultura organizacional uniforme?
Como premisa fundamental, la cultura debe ser un conjunto de creencias, valores, normas, etc. que la gente comparte y acepta (aún teniendo personalidades distintas)
Sin embargo, todas las organizaciones tienen una cultura dominante (formal, entendida, escrita de alguna forma…) y luego una serie de subculturas que conviven dentro de la misma organización
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
13Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
¿Cultura organizacional uniforme?
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
14Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Cultura Organizacional
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Dinámica de Aprendizaje Nro. 2:
¿Cuáles son las razones por las cuales aparecenlas subculturas en una organización?
Desarrollo Organizacional
15Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
¿Cultura organizacional fuerte o débil?
El grado en que la cultura organizacional se formaliza, se manifiesta por diversos medios, penetra a toda la empresa, es uniforme, es clara, está conceptualizada, y es puesta en práctica, nos da pistas sobre si es fuerte o débil.
Se asume normalmente, que las culturas fuertes impactan más efectivamente al empleado y tienen una relación con menores índices de rotación de personal.
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
16Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
¿Cultura organizacional fuerte o débil?
Cultura Organizacional
Una cultura fuerte es aquella en la que los valores centrales se sostienen con intensidad y se comparten ampliamente.
Se dice que mientras más miembros acepten los valores centrales, los practiquen y estén más comprometidos, más fuerte será su cultura.
Desarrollo Organizacional
17Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Cultura Organizacional
17
Dinámica de Aprendizaje Nro. 3:
Piensen en organizaciones de las que se podríadecir que tienen una cultura organizacionalfuerte. ¿Por qué la tienes?
Desarrollo Organizacional
18Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
¿Qué hace falta para que se cree una cultura?
Cultura Organizacional
Existencia de una historia significativa
Existencia de suficientes experiencias compartidas que lleven a una visión compartida del negocio
Visión compartida que se ha mantenido en pie durante suficiente tiempo
Elementos de la visión compartida dados por hecho por los miembros
Elementos de la visión compartida conocidos por todos
Desarrollo Organizacional
19Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Algunos ejemplos de empresas con culturas fuertes:
Cultura Organizacional
Walmart
Ambev
Walt Disney
Toyota
Accenture
General Motors
Desarrollo Organizacional
20Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
El proceso de creación de una cultura organizacional
Cultura Organizacional
Filosofía de los fundadores
Criterios de selección del
personal
Alta gerencia (modela)
Socializa(Interpreta, actúa)
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
21Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Elementos que la definen y mantienen
Cultura Organizacional
“Yo tampoco sé cómo empezó. Lo único que sé es que es parte de nuestra cultura
corporativa…”
Desarrollo Organizacional
22Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Elementos que la definen y mantienen
Cultura Organizacional
Historia (anécdotas de los fundadores, historias de éxito, retos superados…)
Rituales (costumbres que refuerzan valores, ceremonias compartidas, ocasiones sociales típicas…)
Símbolos materiales (espacios físicos, arte corporativo, vestimenta, muebles…)
Lenguaje (jerga, terminología especializada, saludos, etc.)
Desarrollo Organizacional
23Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Los fundadores: fuente principal de cultura
Cultura Organizacional
Los fundadores crean y mantienen la cultura a través de las siguientes vías:
Manteniendo vivas historias y anécdotas de la organización y sus logros
Contratando personal con un perfil alineado con la cultura
Manteniendo en la plantilla al personal que demuestra lealtad hacia la cultura y sus valores
Creando doctrinas y reglas específicas enfocadas a los valores fundamentales de la cultura de la organización
Desarrollo Organizacional
24Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
El líder y sus responsabilidades frente a la cultura
Cultura Organizacional
Predicar con el Ejemplo
Modelar los valores
Recompensar
Castigar cuando sea necesario
Comunicar activamente
Desarrollo Organizacional
25Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
Una cultura organizacional positiva
Cultura Organizacional
Crea fortalezas en los empleados
Promueve y desarrolla las fortalezas de los empleados
Recompensa más de los que castiga
Fomenta la confianza, respeto y comunicación
Desarrollo Organizacional
26Prof. Hugo Pérez Bonetti
Desarrollo Organizacional29/05/2011
La cultura de una región y su efecto en la cultura organizacional
Cultura Organizacional
La cultura organizacional existe en un entorno marcado por una cultura local, regional, nacional...
La cultura nacional afecta la cultura organizacional
Las organizaciones deben ser más sensibles a la diversidad cultural y al entorno…
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