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Diagnóstico interno
de la empresa
Integrantes-Gabriela Acosta
-Lidia Castillo-Ruth Castro
-Valeria Chávez-Jesús Morales
DIAGNÓSTICO
“Proceso en que un determinado observador
explicará las experiencias que tiene de una
organización y de su operar”
PERSONA EMPRESA
• Hombre
• Médico
• Padre
• Hijo
• Comprador
• Esposo
• Miembros
• Subgrupos
internos
• Subsistemas
• Departamentos
Observar, también:
• La organización diferenciándose
• La relación con su entorno
• Poder
• Comunicaciones
• Toma de decisiones
El Diagnóstico constituye, entonces:
“Una explicación hecha por el
observador, del operar de una
organización determinada”
En toda observación hay un punto ciego
que el propio observador no puede ver,
pero que puede ser visto por un
observador de la observación el que, a su
vez, no será capaz de ver su propio
punto ciego.
Darío Rodríguez Mansilla sugiere:
El diagnóstico deberá siempre ser un co-diagnóstico, en el
que el consultor externo colabore con un consultor interno
a la organización en la determinación conjunta de los
problemas y las alternativas de la organización.
Diagnóstico Organizacional, 1999
El diagnóstico interno:
Consiste en establecer la filosofía, misión,
objetivos y recursos de la organización en su
conjunto y la identificación de las áreas críticas
de la empresa.
Trata de poner de relieve las fuerzas y
debilidades o los puntos fuertes y débiles de la
organización con objeto de precisar en qué grado
estamos, en condiciones de aprovechar las
oportunidades y encarar las amenazas. Después
de conocer el estado actual de la organización
desde la perspectiva de la gestión de los
recursos.
Análisis de recursos
Recursos, ¿qué son?
Los activos productivos de la empresa. Para
tener una visión más completa útil identificar los
tres principales tipos de recursos:
• Tangibles: financieros y físicos.
• Intangibles: tecnológicos y reputación.
• Recursos humanos.
Recursos tangibles
Los recursos tangibles son los más fáciles de identificary evaluar: los estados contables identifican ya valoran losrecursos financieros y los activos físicos. Con estospretendemos comprender su potencial para crear unaventaja competitiva, para ello es necesario tener en cuentados cuestiones clave:
¿qué oportunidades existen para economizar en el uso deestos recursos?
¿cuáles son las posibilidades de emplear los activosexistentes en usos más rentables?
Recursos intangibles
Los recursos intangibles contribuyen mucho más que lostangibles al valor de sus activos totales y suelen ser en sumayor parte indivisibles en los estados financieros de laempresa. Las marcas registradas y otras marcascomerciales son una forma de activos relacionados con lareputación: su valor reside en la confianza que infunden alos clientes.
Al igual que la reputación, la tecnología es un activointangible cuyo valor no se evidencia con claridad en lamayoría de los balances de las empresas.
Los recursos humanos son los servicios productivos quelas personas ofrecen a la empresa, relacionados con sushabilidades, conocimientos y capacidad para razonar ytomar decisiones. Identificar y evaluar los recursoshumanos de una empresa es complejo y difícil.
Las organizaciones confían menos en las calificacionesformales y más en la flexibilidad, potencial de aprendizajey habilidad para trabajar en equipo. La culturaorganizativa se relaciona con los valores, tradiciones ynormas sociales de una organización, que afectan a ladestreza y a la motivación de los empleados.
Recursos humanos
Identifica
Necesidades,
posibilidades
que se tienen
y deben
aprovechar
En cuanto a
recursos,
capacidades y
competencias
centrales para
desarrollar su
actividad
Situaciones
en la
empresa que
requieren de
una atención
especial:
Corregir una
situación o
falencia
Sacar provecho de
una oportunidad
Mediante un correcto uso de planes de contingencia
Debilidades:
carencias y
necesidades que
perjudican el
logro de las metas
organizacionales.
Amenazas: son
aquellas
situaciones que
provienen del
entorno y que
pueden llegar a
atentar incluso
contra la
permanencia de
la organización.
Recursos que
se controlan,
capacidades y
habilidades que
se poseen,
actividades que
se desarrollan
positivamente
Oportunidades: fa
ctores que resultan
positivos,
favorables,
explotables, que se
deben descubrir en
el entorno en el que
actúa la empresa, y
que permiten
obtener ventajas
competitivas.
Diseñar
estrategias
encaminadas a
utilizar tales
fortalezas con lo
que se puede
minimizar los
efectos de las
posibles
amenazas que se
presenten
Fortalezas:
capacidades que permiten a
la organización tener un
elevado nivel de
competitividad
LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS
FACTORES INTERNOS (MEFI)
Este instrumento para formular estrategias
resume y evalúa las fortalezas y debilidades más
importantes dentro de las áreas funcionales de un
negocio y además ofrece una base para
identificar y evaluar las relaciones entre dichas
áreas
• Valores de las calificaciones:
• 1.- Mayor debilidad 2.- Menor debilidad
• 3.- Menor fuerza 4.- Mayor fuerza
• Puntaje <2.5 = empresas que son débiles internamente.
• Puntaje >2.5 = empresa mantiene una posición interna fuerte.
Se deben analizar de
entre 10 y 20 factores.
Sin importar cuántos
factores se incluyan, la
calificación total
ponderada no puede ser
menor a 1 ni mayor a 4.
Cuando un factor interno
clave es una fuerza y al
mismo tiempo una
debilidad, el factor debe
ser incluido dos veces en
la matriz EFI y a cada uno
se le debe asignar tanto
un peso como una
calificación.
Cuestionario
Conjunto de preguntas,
normalmente de varios tipos,
preparado sistemática y
cuidadosamente, sobre los
hechos y aspectos que
interesan en una
investigación o evaluación,
y que puede ser aplicado en
formas variadas
Matriz Porcentual
PORCENTAJES
EN
COLUMNAS
EN UNA
MATRIZ DE
DATOS
Establecimiento de objetivos
organizacionales
Un objetivo organizacional es una situación
deseada que la empresa intenta lograr.
A medida que se alcanza un objetivo, deja de ser
«Una situación deseada» y se convierte en algo
real. Eso por ello que las empresas actualizan sus
objetivos constantemente.
Puntos a tomar en cuenta
Escala de prioridades para definir objetivos
Puntos a tomar en cuenta
Identificación de estándares.
Permiten definir en forma detallada lo que el
objetivo desea lograr, en qué tiempo y si es
posible, a qué costo.
Los estándares constituirán medidas de control
para determinar si los objetivos se han cumplido
y si es necesario modificarlos.
Referencias
Sergi, M. (2008). Recursos tangibles, intangibles
y humanos de una empresa. Obtenido de:
https://sergimateo.com/recursos-tangibles-
intangibles-y-humanos-de-una-empresa/
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