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Catálogo de cursos
2018
Clasificación por rubros
Sistemas de gestión de la
calidad
• ISO 9001:2015 Interpretación
de la norma
• Documentación avanzada
del sistema de calidad
• Implementación de un
sistema de calidad
• Auditor interno ISO
9001:2015
• Auditor líder ISO 9001:2015
• Taller de auditoría ISO
9001:2015
• Actualización en cambios
de ISO 19011:2011
• Herramientas para
auditores
• Preparación para auditorías
de ISO
• 5S
• Elaboración de mapa de
proceso y diagramas de
tortuga
Clasificación por rubros
Desarrollo de personal
• Solución creativa de problemas
y toma de decisiones
• Innovación y mejora continua
• Administración del tiempo
Sistemas de gestión de la calidad
ISO 9001: 2015 Interpretación de la norma
Objetivo: Que el participante conozca e interprete correctamente
las cláusulas y elementos de la norma ISO 9001:2015
Dirigido a: Todo el personal involucrado en el establecimiento de un
sistema de calidad, auditores internos y personal
administrativo.
Temas: 1. Cambios sufridos a partir de ISO 9001:2008
Antecedentes
2. Principios en los que se basa la norma ISO 9001
3. Definiciones de conceptos básicos
4. Análisis e interpretación de cláusulas y elementos de la
norma:
• Sistema de gestión de la calidad
• Responsabilidad de la dirección
• Gestión de los recursos
• Realización del producto
• Medición, análisis y mejora
Duración: 10 hrs
Documentación avanzada de un
sistema de calidad
Objetivo: Que el participante pueda identificar y elaborar los
diferentes tipos de documentos que requiere un sistema de
calidad.
Dirigido a: Documentadores, coordinador del sistema de calidad,
representante de la dirección, gerentes.
Temas: 1. Sistema de gestión documental
2. Tipos de documentos
3. Estilos de redacción
4. Identificación y mapeo de interacción de procesos
generales
5. Elaboración de diagramas de proceso
6. Elaboración de manual de calidad
7. Elaboración de procedimientos, instrucciones de
trabajo y diagramas de flujo.
Duración: 24 hrs
Implementación de un sistema de
calidad
Objetivo: Que el participante conozca los pasos a seguir para
implementar exitosamente un sistema de calidad en su
empresa.
Dirigido a: Directores y gerentes, coordinador del sistema de calidad,
representante de la dirección, personal involucrado en la
implementación del sistema de calidad.
Temas: 1. El rol de la alta dirección
2. Establecimiento de equipo de implementación
3. Administración del cambio y entrenamiento
4. Diagnóstico y plan de trabajo
5. Desarrollo de documentación del sistema
6. Implementación
7. Auditoría interna
8. Revisión de la dirección
9. Preauditoría y auditoría de certificación
Duración: 2 hrs
Auditor interno ISO 9001:2015*
Objetivo: Que el participante conozca los elementos de las normas
ISO 9001 e ISO 19011 y pueda determinar su grado de
cumplimiento en la empresa.
Dirigido a: Personal que fungirá como auditor interno, coordinador del
sistema de calidad, representante de la dirección,
gerentes.
Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO 9001
2. Conceptos y definiciones
3. Responsabilidades del auditor
4. Identificación de requerimientos de la norma
5. Identificación y clasificación de hallazgos
6. Elaboración de listas de verificación
7. Redacción de no-conformidades
8. Habilidades de comunicación y técnicas de
cuestionamiento
9. Realización de auditoría de práctica
Duración: 15 hrs
* Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: 2015 Interpretación de la norma.
Auditor líder ISO 9001:2015* Objetivo: Que el participante conozca los elementos de las normas ISO 9001 e
ISO 19011 y pueda planear y coordinar la ejecución de las
auditorías internas para determinar su grado de cumplimiento en la
empresa.
Dirigido a: Personal que fungirá como auditor líder, coordinador del sistema de
calidad, representante de la dirección, gerentes.
Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO 9001
2. Conceptos y definiciones
3. Responsabilidades del auditor líder 4. Identificación de requerimientos de la norma
5. Planeación de la auditoría
6. Identificación y clasificación de hallazgos
7. Elaboración de listas de verificación
8. Redacción de no-conformidades
9. Elaboración de informe de auditoría
10. Seguimiento a no-conformidades derivadas de la auditoría
11. Coordinación y evaluación de los auditores
12. Habilidades de comunicación y técnicas de cuestionamiento
13. Realización de auditoría de práctica
Duración: 16 hrs
* Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: 2015 Interpretación de la norma.
Taller de auditoría ISO 9001:2015*
Objetivo: Que el participante practique las técnicas de auditoría en su
empresa. Este curso es útil para auditores nuevos que no tienen
claro cómo poner en práctica lo que aprendieron en cursos.
Dirigido a: Personal que fungirá como auditor líder, coordinador del sistema de
calidad, representante de la dirección, gerentes.
Temas: 1. Repaso de técnicas de auditoría
2. Elaboración de plan de auditoría
3. Elaboración de listas de verificación
4. Realización de auditoría
5. Elaboración de informe
Duración: 10 horas
* Tiene como prerrequisito el curso auditor interno ISO 9001: 2015 o ya estar capacitado como auditor
Preparación para auditorías de ISO
Objetivo: Que el participante sepa como comportarse en una
auditoría, qué contestar y que no, evitando que le revisen
de más.
Dirigido a: Coordinador del sistema de calidad, representante de la
dirección, personal involucrado en la implementación del
sistema de calidad, auditores, personal en general.
Temas: 1. El proceso de auditoría
2. La logística de los auditores
3. Preparar al personal
4. Preparar los registros
5. Conducta en la auditoría cuando se es el auditado
6. Conducta en auditoría cuando se audita a los demás
7. Después de la auditoría
Duración: 2 hrs
Herramientas para auditores
Objetivo: Que el participante mejore sus habilidades para planear,
ejecutar y documentar auditorías
Dirigido a: Coordinador del sistema de calidad, representante de la
dirección, personal involucrado en la implementación del
sistema de calidad, auditores.
Temas: 1. Características de un auditor
2. Habilidades de comunicación
3. Técnicas de auditoría (entrevista, observación, revisión
documental)
4. Elaboración de listas de verificación basadas en la
norma ISO 9001 y/o en procesos (PDCA)
5. Redacción adecuada de hallazgos de auditoría
6. Verificación de cierre de no-conformidades
Duración: 12 hrs
Mapa de procesos y diagramas de
tortuga
Objetivo: Que el participante identifique y defina los procesos de su
empresa mediantes mapas y diagramas de tortuga.
Dirigido a: Coordinador del sistema de calidad, representante de la
dirección, personal involucrado en la implementación del
sistema de calidad, documentadores.
Temas: 1. Identificación de procesos
2. Elaboración de mapa de procesos generales
3. Definición de procesos utilizando diagramas de tortuga
para cumplir con requerimientos de ISO 9001:2015
Duración: 3 hrs
Desarrollo de personal
Solución creativa de problemas y toma
de decisiones
Objetivo: • Facilitar la toma de decisiones en el ámbito profesional
• Identificar las razones e indicadores para el comienzo de
un problema
• Conocer técnicas para resolver problemas
Dirigido a: Todo el personal que participa en actividades que
requieren solución de problemas.
Temas: 1. Modelo de solución creativa de problemas
2. Definición de problemas
3. Generación de posibles soluciones
4. Evaluación de opciones
5. Implementación de soluciones seleccionadas
Duración: 12 hrs
Innovación y mejora continua
Objetivo: Comprender los conceptos de innovación y mejora
continua
Aplicar herramientas para mejora continua e innovación en
su empresa
Dirigido a: Gerentes, supervisores
Temas: 1. Conceptos básicos
2. Pensamiento convergente y divergente
3. Intervenciones de mejora continua
Duración: 10 hrs
Administración del tiempo
Objetivo: Desarrollar en los participantes las habilidades mínimas
indispensables para proporcionar coaching al personal y
lograr mejorar situaciones de desempeño.
Dirigido a: Gerentes, directores, gerencia media, supervisores,
personal administrativo
Temas: 1. Conceptos básicos
2. Hábitos personales
3. Desperdiciadores de tiempo
4. Planificación de actividades
5. Evaluación de plan diario
Duración: 12 hrs
Consideraciones para impartición
• Los cursos son cerrados (solo para la empresa) y pueden ser adaptados a sus requerimientos específicos, previa solicitud .
• Se permite un máximo de 15 participantes
• Contáctanos para cotizarte el costo por hora del curso
• El costo incluye carpeta y diploma para cada participante
• Los siguientes costos corren por cuenta de la empresa: – Renta de sala (si se requiere)
– Renta de equipo: proyector, pantalla, etc. (si la empresa no cuenta con ellos)
– Refrigerio
– Papelería y materiales requeridos para ejercicios
– Viáticos del instructor, si el curso se lleva a cabo fuera de la ciudad de Chihuahua.
Contacto
Ing. Alejandro Zenteno
Gerente de ventas
Tel (614) 575-73-87
Cel (614) 192-51-13
Correo electrónico:
azenteno@organizatuempresa.com
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