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EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN. Dentro de una organización. Con clientes o con el público. En la vida privada. ¿Porqué y dónde aplicar el arte y las habilidades de la comunicación?. Es el mensaje mismo. Es la voz (entonación, proyección, etc). Es lo que las personas ven. ELEMENTOS. VERBAL - PowerPoint PPT Presentation
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EL ARTE DE LA
COMUNICACIÓN
¿Por
qué
y dó
nde
aplic
ar
el a
rte y
las h
abilid
ades
de
la co
mun
icació
n?
Dentro de una organización.Con clientes o con el público.En la vida privada.
CREDIBILIDAD
Comunicación interpersonal
ELEMENTOS
VERBAL
VOCAL
VISUAL
Es el mensaje
mismo.
Es la voz
(entonación,
proyección,
etc).
Es lo que las
personas ven.
PERSONALIDAD
Comunicación interpersonal
CUALIDADES
Personalidad fuerte y
dominante.
El deseo de persuadir,
de hablar y trabajar con
gente.
Una necesidad de poder.
CEREBROROGER SPERRY
IZQUIERDO
Opciones
múltiples
Datos
Números
Dominio del
medio escrito
DERECHO
Sintetizador
Ordena la
cantidad de
estímulos e
información
Procesamiento
paralelo
Reconocimient
o de patrones
HABILID
ADES D
EL
COM
PORTAM
IENTO
COMUNICACIÓN VISUAL
- Hacia donde
mirar- Reafirmar el
hábito de los
cinco segundos
- Aumente su
sensibilidad
- Libérese de la
intimidación
HABILID
ADES D
EL
COM
PORTAM
IENTO
POSTURA Y MOVIMIENTO
- Manténgas
e erguido
- Observe la
parte inferior de
su cuerpo
- Muévase
- Su propio
estilo
HABILID
ADES D
EL
COM
PORTAM
IENTO
GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA
CARA
- Conocer
hábitos
- Ademanes
nerviosos
- No exagerar
demasiado
- Falsa sonrisa
- Personalida
d
HABILID
ADES D
EL
COM
PORTAM
IENTO
VOZ Y VARIEDAD VOCAL
- Su voz
trasmite
energía
- Tono- Calidad
- 4 aspectos:
relajamiento
, respiración,
proyección y
resonancia.
LENGUAJE,
PAUSAS Y
MULETILLAS
Lenguaje
directo
El vocabulario
aumenta con
la práctica
Lenguaje de
jerga
Pausas
Muletillas
por pausas
No cuente
chistes
Cuente
historias y
anécdota
La humanizació
n es humor
Se prende
mejor con
humor
USAR EL
HUMOR
HABILID
ADES D
EL
COM
PORTAM
IENTO
SER UNO MISMO
- Reflexión
de quién es
uno mismo,
qué habilidades
reflejan su
mayor
potencial.
CON
CEPTO D
EL
SER HUM
ANO
DIMENSIONE
S
- Antropológica
- Ecológica
- Biológica
- Psicológica
- Social- Espiritual
COM
NICACIÓ
N
EFECTIVA
CARACTERÍSTICAS1.Interés mutuo por comunicarse.2. Código común.3. Marco de referencia recíproco.4. Retroalimentación5. Libertad de expresión.6. Repetición t formulación de datos.7. Disposición a cambiar.
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
COM
NICACIÓ
N
ORGAN
IZACION
ALCARACTERÍSTICAS
- Ocurre entre miembros de un sistema.
- Involucra mensajes, personas, sentimientos, valores, relaciones y habilidades.
- Es una actividad dinámica.
- Proceso cualitativo y cuantitativo.
- Influye en las actividades de la organización.
- Proceso continuo- Utiliza redes
Direcciones- Comunicación
descendente.- Comunicación
ascendente.- Comunicación
horizontal.- Comunicación
cruzada
Otra clasificación:- Correctiva- Preventiva- Evolutiva
Factores de influencia:PsicológicosCognitivosCulturalesSemánticosHabilidadespersonalesAspectos físicosBarreras de comunicación: psicológicas, físicas y semánticas.
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓNEs el proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, pensamientos, sentimientos y valores entre los miembros que conforman una organización o empresa con el propósito de que esta lleve a cabo el cumplimiento de sus objetivos y funciones.Ocurre entre miembros de un sistema complejo, abierto e interrelacionado, capaz de influir en las actividades de la organización.
Las direcciones que pueden tener dichas redes de comunicación:
comunicación descendentecomunicación ascendentecomunicación horizontalcomunicación cruzada
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL LA CO cumple las funciones principales de modificar la conducta, efectuar cambios, de hacer productiva la información y de lograr metas, es decir, el de realizar cambios para influir en las acciones tendiente al bienestar de la organización.
Socialización o mantenimiento
• Autoestima• Relaciones
interpersonales
• Motivación
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALmercadeo y venta de productoscrea un ambiente de confianza
fomenta actividades de integracióninfluye en la imagen corporativa
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
“Es el sistema común de valores y creencias compartidas por las personas que integran la organización y que las distingue de otras”.
MANIFESTACIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Simbólicas (imágenes) Conductuales (Uso del
lenguaje, vestuario, rituales)
Estructurales (políticas y normas)
Materiales ( instalaciones , equipo, mobiliario)
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE PODERCumplir las demandas y necesidades de sus jefesLa org. Trata a las personas como instrumentos. CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE LA ESTRUCTURARealizan tareas inherentes a sus propios objetivos y trabajos.La org. Trata a las personas como empleados CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DEL RETOCumplir los retos, buscando un modo mejor de hacer las cosasLa org. Trata a las personas como asociados CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DEL APOYOCooperar con las personas con quienes trabajanLa org. Trata a las personas como amigos o familiares
LA VENTANA DE JOHARIPropuesta por los psicólogos: Joseph Luft y Harry Ingham.YO ABIERTOYO OCULTOYO CIEGOYO DESCONOCIDO el entrevistadorel impertinenteel desconocido
LA VENTANA DE JOHARI
Propuesta por los psicólogos: Joseph Luft y Harry Ingham.YO ABIERTOYO OCULTOYO CIEGOYO DESCONOCIDO el entrevistadorel impertinenteel desconocido
DESARROLLO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
CAPACIDAD DE EXPRESION Ordenar la expresión de ideasExpresar sentimientosDespertar interésPercibir las reaccionesAclarar el temaManejar diferentes opinionesVariar formas de expresiónAclarar dudasSolicitar retro alimentaciónEquilibrar la intercomunicación
HABILIDAD PARA ESCUCHAR
“si hemos recibido dos oídos y una boca, es, sin duda, para hacernos comprender la primacía de escuchar sobre hablar” Zenón.
Propiciar ambiente de confianza
Destinar un tiempo razonableEvitar interrumpir
Evitar prejuicioCaptar mensaje verbal
Percibir mensaje no verbal
DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD
DEE GALASSI. “una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros sentimiento, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios” ADLER “La habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con máxima capacidad”
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
EL CONTACTO VISUALLA PROXEMICA O DISTANCIA CORPORAL
Intima: de 0 a 45 cmPersonal: de 46cm a 1.20m.
Social: de 1.20m. a 3 mPública de: 3m. en adelante
EXPRESIÓN FACIAL Y LOS GESTOS“Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre estos y las expresiones faciales”
POSTURA Y MOVIMIENTO CORPORALELEMENTOS VOCALES
VolumenVelocidad
Tono y entonaciónÉnfasis
A. Mensajes que
facilitan el diálogo
Mensajes que facilitan
u obstruyen el dialogo
constructivo”
según Joseph M. Strayhom
Declaraciones de deseo
Declaraciones de sentimiento
Declaraciones de agrado y
desagrado
Impresiones
Las preguntas abiertas
La pregunta directa
Acuerdo parcial con una critica o
un argumento
Petición de una critica mas especifica
Negociación
Cuantificación de deseos y sentimientos
Confidencia personal
Medición de conductas y observaciones
especificas
Expresión de un conjunto de sentimientos
Mensajes no verbales que expresan la
aceptación de ambos interlocutores
Declaraciones del tipo: “eres bueno, has hecho
algo bueno” , o “ ese algo tuyo es bueno”
Declaraciones de intención
Aplazamiento de la conversación
B. Mensajes
obstructores1. Cortes de la conversación vs. El aplazamiento.
2. Declaraciones demasiado extensas
3. Preguntas de reproche
4. Generalizaciones sobre maneras de ser.
5. Declaraciones del tipo: “eres malo, has hecho algo
mal, ese algo tuyo es malo”
6. Declaraciones del tipo: “deberías”
7. Defensa propia
8. Sarcasmo
9. Orden
10. Incongruencia entre el mensaje verbal y el no
verbal
11.Amenaza
12.Expresión de insatisfacción a través de terceros
13. Cambios intencionados de conversación
14.Ignorar los mensajes importantes del
interlocutor
15.Ataque de un tema nuevo
16.Disputa sobre diferentes versiones de
sucesos pasados
17.Suponer en vez de comprobar
18.Resentimiento oculto
19.Actos provocados por la ira
20.Consejo prematuro
21.Palabras y frases indefinidas
22.Necesidad oculta de apoyo
23.Representación de la necesidad de
apoyo
24.Hablar por otra persona.
Según Manuel J. Sm
ith.Técnicas asertivas”
1. Fo
rmas
de
decir
NO a)No natural.b)Escuchar activamente y después decir NO.
c)No razonadod)No temporal
2. D
isco
raya
do
Este tipo de respuetsa implica usar una frase que
exprese negacion y debe de
repetirse todas las veces que
sea necesario sin cambiar u
omitir alguna palabra del mensaje original.
Efectos clínicos: nos permite
sentirnos a nuestras anchas
e ignorar las trampas verbales manipuladas sin
apartarnos del punto en el
que deseamos insistir
3.Ba
nco
de
nieb
la
Se aceptan las criticas manipuladas y se reconoce
serenamente ante nuestros
críticos la posibilidad de que
haya parte de verdad en lo que
dicen, sin que por ello abdiquemos de nuestro derecho a ser únicos jueces.
Efectos clínicos: nos permite
recibir las criticas sin sentirnos
violentos ni adoptar actitudes
ansiosas o defensivas y sin
ceder un ápice frente a los que
emplean criticas manipulativas
4. Li
bre
info
rmac
ión
Nos enseña a identificar los simples indicios que nos da otra persona en el
curso de la vida cotidiana,
y que nos permiten reconocer que es lo interesante o importante para esa persona.
Efectos clínicos: nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversación social con los demás
5. A
serc
ión
nega
tiva
Nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las
criticas, hostiles y constructivas, que se formulan a propósito de nuestras cualidades negativas.
6. In
terro
gació
n ne
gativ
a
Se deben suscitar las criticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información o de agotarlas con lo cual se inclina al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse mas asertivos y a no hacer un uso tan intensivo de los trucos manipulativos.
7.au
torre
vela
cio n
Esta técnica enseña a aceptar e iniciar la discusión de los aspectos
positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento,
nuestro estilo de vida y nuestra inteligencia, con objeto de fomentar y favorecer la comunicación social así
como reducir la manipulación
8. C
ompr
omiso
via
ble
Cuando empleamos las técnicas asertivas verbales, es muy practico ofrecer a la otra parte un compromiso viable,
siempre que comprendamos que no esta en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos.
El có
digo Es un grupo de símbolos estructurados, que
tengan un significado para alguien
El co
nten
ido
Esencia misma de la comunicación, la idea que se transmite, con inferencias juicios y afirmaciones.Es el material seleccionado por la
fuente para expresar su proposito.
El tr
atam
ient
o
La toma de decisiones que
ejerce la fuente para seleccionar y estructurar los
códigos y el tratamiento. El tratamiento del mensaje le
brinda la oportunidad a la
persona de seleccionar o no
la forma de emitir su mensaje. Es responsabilidad del
mensaje el fracaso o el éxito
de obtener la conducta que
se desea, responda la persona que escucha.
Cana
les
mat
eria
les
El canal mas utilizado es el gaseoso, cuando hablamos son la ondas sonoras las que viajan a través de la atmósfera se propagan en forma de
esferas de radio creciente hasta llegar a los oídos del publico.
El canal solido en segundo lugar, cuando hablamos por teléfono, la voz se
conduce por impulsos eléctricos que viajan por un hilo alámbrico hasta el receptor.
Tercer lugar canal liquido también puede conducir sonido bajo efectos especiales.
Cana
les
orgá
nico
s
Canal óptico, auditivo, gustativo, táctil, olfativo.Estos canales son los
órganos de los sentidos del ser humano.Un alto porcentaje de
lo que el hombre sabe, ingresa por estos canales.
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