El Impacto de los Procesos de Negocio en las Empresas

El Impacto de los Procesos de Negocio

en las Empresas

Mario Cardeña

4 de octubre de 2011

Los caminos hacia una empresa eficaz

(Cómo)

Articulación

de Procesos

Control

(Quiénes)

Articulación

de Personas

Confianza

1er Orden

Aptitudes (Duras)

Actitudes(Blandas)

2do Orden

Coaching

Ejecutivo

Habilidades

Técnico-Administrativas

Business

Processes

Habilidades

Interpersonales

1.Mapeo de los

Procesos

2.Optimización de

Actividades

3. Documentación del

Flujo de Actividades

¿Cómo optimizar los Procesos de Negocio?

1. Mapeo de los Procesos

¿Qué

estamos

haciendo

actualmente?

2. Optimización de Actividades

¿Qué vamos

a optimizar?

3. Documentación del Flujo de Actividades

¿Dónde

quedan

documentados

los Procesos?

•Se eliminan aquellos pasos que no agregan valor al producto o servicio.

•Se acorta tiempo de reacción con los clientes.

•Mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa.

•Tiempo para enfocarse a otras partes del negocio.

•Inversión accesible con beneficios inmediatos.

Beneficios al trabajar de acuerdo a Procesos:

Valor

Agregado

Desperdicio

Tiempo

•La estructura y responsabilidades de la organización están

determinadas.

•Los procesos y procedimientos están claros para todo el personal.

•El sistema queda establecido y se evita que un problema se repita de

nuevo.

•La calidad de los datos y comunicación es mejorada.

Procesos

Establecidos

Actividades

Definidas

Operación

Eficaz

NO Procesos

Establecidos

NO Actividades

Definidas

Operación

Ineficaz

Negocio

Rentable

Mal Negocio

Recordemos la Máxima de Peter Drucker

Un caso de Exito

en la

Optimización de

Procesos

Javier ZúñigaDirector General

Digiflow, S.A. de C.V.

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