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8/16/2019 El Proceso de Inestigacion Comercial UNJFSC
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UNIVERSIDAD JOÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓNFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y FINANCIERASESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA Y FINANZAS
Estudiantes: Huapalla Tem!"e Ma#t$n EmanuelMa%& '()*
EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
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No es siempre necesario:
La información ya puede estar disponible.
Puede que no se disponga del tiempo, o del
dinero necesarios.
Los costes del estudio pueden superar al
beneficio que se obtiene de hacerlo.
¿ES PRECISO HACER UN ESTUDIO DEMERCADO?
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La inv!"i#a$i%n &
M'$a&(! )*& !'+
PRECISA
ECONÓMICARÁPIDA
ESCOJA ,- PUES NO PODRÁ TENER LOS TRES A LA VEZ...
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• PROCESO ES CONTINUO CONCADENADO.
• TODOS EL PROCESO ES IMPORTANTE.
• SI HAY UN ERRO EN CUALQUIERA DE ELLAS
EL RESULTADO NO SE CORRESPONDERAN
CON LOS DE LA REALIDAD.
FASES DEL PROCESO DE INV/ COM/
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FASES DEL PROCESO DE INVESTI0ACIONCOMERCIAL
FORMULACIÓN DELPRO1LEMA A INVESTI0AR
INFORME PRINCIPALRESULTADOS Y
CONCLUSIONES
DISE2O DE LAINVESTI0ACIÓN
O1TENCIÓN DE LAINFORMACIÓN Y
CONTROL DE CALIDAD
ANÁLISIS INFROMACIÓNE INTERPRETACIÓN
RESULTADOS
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I. Formulación dl !ro"lma a in#$%i&ar
II. Di$'o d la in#$%i&ación
III. O"%nción d la in(ormación ) con%rol d
calidad
I*. An+li$i$ in(ormación in%r!r%ación
r$ul%ado$
*. In(orm !rinci!al r$ul%ado$ )
ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTI0ACIÓNCOMERCIAL
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FORMULACIÓN DEL PRO1LEMA AINVESTI0AR
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Se tendrá que definir:
!uáles "an a ser las fuentes de información
a utili#ar$
Si decide recurrir a fuentes primarias de
información:
%u& tipo de in"estigación "a a lle"ar a cabo$
!uál será el m&todo de obtención de información$
' el tama(o de la muestra $
' la metodolog)a de análisis de la información$
DISE2O DE LA INVESTI0ACIÓN,
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La información para un estudio puede:
*star disponible con anterioridad al estudio:
+nformación secundaria, o
btenerse espec)ficamente para &ste:
+nformación primaria
En ambos casos su origen puede ser:
+nterno
*-terno
FUENTES DE INFORMACIÓN,a
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uentes Primariasuentes Primarias: son aquellas en las que la
información se encuentra en su origen, y por lo
tanto debe ser elaborada por primera "e# deforma espec)fica.
uentes Secundariasuentes Secundarias: son aquellas que
presentan información ya elaborada, oe-istente, que fue generada anteriormente con
otra finalidad que no tiene porqué coincidir conno tiene porqué coincidir con
la nuestrala nuestra. Podemos distinguir entre
*stad)sticas y /etodológicas.
FUENTES DE INFORMACIÓNPRIMARIAS Y SECUNDARIAS,a
D4ini$i%n5
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FUENTES DE INFORMACIÓN
PRIMARIASSECUNDARIAS
,a
E6TERNASINTERNAS
PRIVADASP71LICAS
FUENTES DEINFORMACIÓN
E6TERNASINTERNAS
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TIPOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN
R*ni(n! & #'*)(!En"'vi!"a! n )'(4*n&i&a&T8$ni$a! )'(9$"iva!O:!'va$i%n
En$*!"a!
E;)'ii"a"iva!
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O1TENCIÓN DE INFORMACIÓN YCONTROL DE CALIDAD@
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ANÁLISIS DE INFORMACIÓN EINTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
• OBJETIVO:• Resumir de forma concisa y fiel amplios conjuntos de
datos.• Mejor comprensión del problema.
! "EE##I$% &E O" !%'I"I" a efectuar depender(de los objeti)os de la in)esti*ación y del tipo dein)esti*ación disponible.
+OBJETIVO" , TI-O" I%VE"TI/!#I$%
CUALITATIVOS / CUANTITATIVOSCUALITATIVOS / CUANTITATIVOS
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INFORME DE PRINCIPALESRESULTADOS Y CONCLUSIONES
B
• OBJETIVO:• Elaborar informe con los principales resultados.• %o debe ser t0cnicamente correcto.• &ebe )ender la in)esti*ación +resultados.• "uele cerrarse con una presentación )erbal del
in)esti*ador.• !dem(s entre*a del informe.
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FUENTES DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACION COMERCIAL
FORMULACIÓN DELPRO1LEMA A INVESTI0AR
• E''(' n >a &4ini$i%n& >a )(:>a$i%n/
• E''(' n >a &4ini$i%n& >(! (:"iv(!/
• E''(' n >!"a:>$i
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR &E ! &E1I%I#IO% &E 2%IVER"O:• #uando el in)esti*ador define un uni)erso y no
coincide e3actamente con el uni)erso realmenterele)ante para el problema en cuestión.
Ejemplo:El objeti)o de una in)esti*ación era conocer los aspectosaspectos
básicosbásicos 4ue afectan al proceso de decisión del carro acomprar.
El uni)erso objeto de estudio se definió como
• ERROR5 N( ! in$>*9% &n"'( &> *niv'!( a> (:"( &!"*&i(/
L(! in&ivi&*(! & a
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR E% ! &E1I%I#I$% &E OBJETIVO":• #uando el objeti)o del in)esti*ador no coinciden conlos objeti)os e3actos 4ue el cliente encar*a.
Ejemplo:El cliente pide:
Investigador diseña:Investigador diseña:• Números de ogares !"e an visto e# spot p"b#icitario $ !"e rec"erdenNúmeros de ogares !"e an visto e# spot p"b#icitario $ !"e rec"erden
e# contenido de# mismo%e# contenido de# mismo%
• &'icacia de p"b#icidad&'icacia de p"b#icidad
investigador s" diseño $ 'orma de medirinvestigador s" diseño $ 'orma de medir c#iente c"antos c#ientes n"evos compran e# prod"cto%c#iente c"antos c#ientes n"evos compran e# prod"cto%
• ERROR5• N( a$>a'a'(n > $(n$)"( & >a )'i
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR E% E E"T!BE#IMIE%TO &E 5I-$T"I":• "E -RO&2#E #2!%&O:• %o se formula bien la 6ipótesis• %o se toma en cuenta una 6ipótesis fundamental
Ejemplo:El cliente pide:
$ana>/
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FUENTES DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACION COMERCIAL
DISE2O DE LAINVESTI0ACIÓN
• E''(' )(' !i"*a$i%n &in4('a
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR -OR "2"TIT2#IO% &E I%1ORM!#I$%:a información buscada por el in)esti*ador no coincide con la 4ue es
realmente necesaria para cubrir los objeti)os de la in)esti*ación.
Ejemplo:
ERROR5•E> )'($!( & &$i!i%n ! &i4$i> & (:"n'/
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERRORE" &E ME&I&!:El proceso de medición empleados por el in)esti*ador *eneradiferencias entre la información buscada en ori*en y lainformación finalmente obtenida.
Ejemplo:
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR &E &I"E7O &E ! M2E"TR!:son todos a4uellos susceptibles de producirse en ladeterminación de su tama8o o composición o en el m0todo deselección de sus inte*rantes.
Ejemplo:
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR &E MTO&O &E OBTE%#IO% &EI%1ORM!#I$%:&e la totalidad de t0cnicas de obtención de la información
disponible; la 4ue se 6a esco*ido para la in)esti*ación encuestión no es la correcta; con lo 4ue los resultados obtenidos
no ser(n un reflejo de la realidad.
Ejemplo:
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR E% E I%TR2ME%TO &E OBTE%#IO% &EI%1ORM!#I$%:"e trata de errores debidos al dise8o incorrectas del cuestionario
o del material de apoyo 4ue )a a ser utili
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FUENTES DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACION COMERCIAL
O1TENCIÓN DE LAINFORMACIÓN Y
CONTROL DE CALIDAD
• E''(' & n( '!)*!"a/• E''(' & !>$$i%n & >a
i:'( & $%&i#(!/• E''(' & $(&i4i$a$i%n/• E''(' & #'a:a$i%n/@
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERRORE" &E %O RE"-2E"T!:son a4uellos los 4ue producen cuando al*uno de los indi)iduosfueron seleccionados para formar parte de la nuestra; no 6anformado finalmente parte de la misma.
Ejemplo:
!
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR &E "EE##I$% &E ! M2E"TR!:E3isten diferencias entre las muestras dise8adas y la muestrafinalmente obtenida en la in)esti*ación.
Ejemplo:
!
ERRO5•SE PRODUCE CUANDO EL ENTREVISTADOR- AL NOENCONTRAR A ESA PERSONA DISPONI1LE EN LA EMPRESAEN EL MOMENTO KUE ACUDE A REALIZAR LA ENTREVISTA-
ENTREVISTA A OTRA PERSONA EN SU LU0AR/ ALTERA LAMUESTRA
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR &E -RE/2%T!:"e trata de errores debido a 4ue el entre)istador no se limita aformular la pre*unta al entre)istado de la misma forma 4ueest( en el cuestionario.
Ejemplo:
!
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR &E -RE/2%T!:"e trata de errores debido a 4ue el entre)istador no se limita aformular la pre*unta al entre)istado de la misma forma 4ueest( en el cuestionario.
Ejemplo:
!
ERRO5•SE PRODUCE CUANDO EL ENTREVISTADOR- AL NOENCONTRAR A ESA PERSONA DISPONI1LE EN LA EMPRESAEN EL MOMENTO KUE ACUDE A REALIZAR LA ENTREVISTA-
ENTREVISTA A OTRA PERSONA EN SU LU0AR/ ALTERA LAMUESTRA
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR &E RE/I"TRO:se trata de errores debidos a 4ue el entre)istador no se limitaa re*istrar las respuestas tal como las formula elentre)istado.
Ejemplo:
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TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACÓN COMERCIAL
ERROR &E I%VE%#IO%:se trata de errores debido a 4ue el entre)istador no se limitaa formular la pre*unta al entre)istador de la misma forma4ue est( en el cuestionario.
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FUENTES DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACION COMERCIAL
• E''(' & )(n&'a$i%n/• E''(' & an=>i!i! & >(!&a"(!/
• In"')'"a$i%nin$(''$"a & >(!'!*>"a&(!/
• +/
ANÁLISIS INFROMACIÓNE INTERPRETACIÓN
RESULTADOS
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FUENTES DE ERRORES EN EL PROCESO DEINVESTI0ACION COMERCIAL
FORMULACIÓN DELPRO1LEMA A INVESTI0AR
• E''(' n >a"'an!$'i)$i%n & >(!&a"(!/
• Ma>a $((! '!*>"a&(!/
B
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1I1LIO0RAFÍA
An;(!5A*"('!5
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