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ENCUENTRO MENSUAL
¡BIENVENIDOS!
ENCUENTRO MENSUAL OCTUBRE 2010
GESTIÓN HUMANA COMO GENERADORA DE PERCEPCIONES
Carlos Sierra
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LA PROPUESTA DE LA
PERCEPTOLOGÍA PERCEPTOLOGÍA COMERCIALCOMERCIAL®
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BienvenidaBienvenida..
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Compromisos:
– Dar permiso a pensar diferente. Dar permiso a pensar diferente. – Darme permiso a pensar diferente. Darme permiso a pensar diferente. – Participar activamente.Participar activamente.– No estar de acuerdo no significa que No estar de acuerdo no significa que
lo del otro no pueda ser válidolo del otro no pueda ser válido
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Rompiendo Paradigmas
• Los siguientes son los Paradigmas que hemos establecido para las relaciones de negocios con los clientes:
• ¿Verdaderos?• ¿Falsos?
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Es importante mantener la cuota o meta en la mente. Ella es un estímulo para el logro.
¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
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OBJETIVOS VS. OBSESIVOS• Objetivos:
– Oportunos– Buenos para el
desarrollo– Justificables– Específicos– Tiempo– Invitan a la acción– Valorables– Obtenibles– Sencillos
• Obsesivos:– Oscuros– Bajan el ritmo de
desarrollo– Stressantes– Exagerados– Sin fundamento– Imposibles– Victimarios– Obstruyen el trabajo– Sin justicia
El objetivo del negocio es ganar, el del cliente mejorar
su condición.¿Verdadero?¿Verdadero?
¿Falso?¿Falso?
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Considerar al cliente cómo sinónimo del salario.
¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
Bendita sea la competencia, porque ella nos obliga a
mejorar¿Verdadero?¿Verdadero?
¿Falso?¿Falso?
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El cliente es lo más importante en la relación de negocios.
¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
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Servidor
Cliente (servido) Producto o servicio
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No se le deben mezclar sentimientos a los negocios.
¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
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Es preferible buen servicio con mala atención a mal servicio con buena
atención.¿Verdadero?¿Verdadero?
¿Falso?¿Falso?
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LA RAZÓN Y LA EMOCIÓN
AA FECTOFECTOFECTOFECTOFECTOFECTOFECTOFECTO
EEPERPER
DEDE
OOYY
LAS EMOCIONES TIENEN RAZONES QUE LA RAZÓN NO ENTIENDE.
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El servicio debe prestarse para generar más satisfacción en los
clientes.¿Verdadero?¿Verdadero?
¿Falso?¿Falso?
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S a t i s f a c c i ó n
Rentabilidad
F i de l i dad
Costos
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Rentabilidad
F i de l i dad
Satisfacción basada en confianza
Satisfacción
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Prestar buen servicio es un gran negocio.
¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
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La Visión la formulan los líderes, la redactan los
poetas, la ejecuta el pueblo.¿Verdadero?¿Verdadero?
¿Falso?¿Falso?
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Proceso Consensual Continuo• La visión personal del individuo• La que el individuo cree que es la visión de la
empresa.• 1+1=2• 2+2=4• 4+4=8, 8+8=16, 16+16=32, 32+32=64….• La visión personal no debe ser violentada por la de la
empresa en ninguna fase.• A cada visión se llega por consenso.
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El trabajo en equipo favorece el buen servicio al cliente
¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
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El buen equipo es el sustento de la empresa.
¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
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Lo más importante es el
iinnddiivviidduuoo¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
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Tengo derecho a ser feliz
¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?
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GGRRAACCIIAASS PPOORRSSUU AATTEENNCCIIÓÓNN
¡ Muchas gracias !
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