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México

Encuesta sobre Consumo Inteligente

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• Objetivo. Conocer algunos hábitos de consumo de trabajadores de Profeco.

• Periodo de levantamiento. Del 8 de junio al 8 de julio de 2009 a través de intranet.

• Se obtuvieron 3,071 respuestas.

• La encuesta identifica si los participantes realizan o no conductas determinadas, por lo que existen respuestas correctas e incorrectas como en un examen.

• Los resultados de Profeco se comparan con los obtenidos al aplicar este cuestionario a la población abierta en marzo de 2009.

Del contraste se pueden desprender lecciones de política pública en materia de protección al consumidor.

Metodología

Encuesta sobre Consumo Inteligente

3

Principales resultados

Encuesta sobre Consumo Inteligente

• Los hábitos de consumo inteligente (CI) forman parte de más de la mitad de la conducta del consumidor (65% para los trabajadores de Profeco y 60% para población abierta).

• Los tipos de consumo más ejercidos son:

a) Profeco. Consciente, Informado, Crítico y Sustentable.

b) Población abierta. Informado, Crítico, Saludable y Sustentable.

• Los tipos de consumo menos ejercidos son:

a) Profeco. Saludable, Solidario y Activo.

b) Población abierta. Consciente, Solidario y Activo.

• El mayor valor de Profeco se registró en Prefiere caminar (100%). Población abierta lo observó en Cuida el agua (95%).

• Profeco superan claramente a población abierta en Consciente, Informado, Sustentable y Activo.

En Crítico ambos grupos son muy similares.

Población abierta supera a Profeco en Saludable y Solidario.

4

Encuesta sobre Consumo Inteligente

• La mayor diferencia de Profeco sobre población abierta se encuentra en Consciente (89% vs. 52%).

• El valor más bajo para Profeco se encuentra en Se manifiesta públicamente para exigir un derecho relacionado con el consumo

En población abierta está en Se organiza para defender sus derechos ante un proveedor y Se organiza para acudir a Profeco.

• El porcentaje más alto de personas contestó afirmativamente 15 a 19 preguntas (56% Profeco y 51% población abierta).

• De los resultados se desprende que el perfil del consumidor inteligente es el siguiente:

a) Ocupa un cargo de mando medio o superior en Profeco.

b) Es del género femenino

c) Se encuentra en las delegaciones y subdelegaciones.

Resultados

6 6

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Resumen de los resultados

89%

95%

18%

78%

41%

63%

72%

9%

44%

74%70%

71%

91%

52%

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

Consciente Informado Crítico Saludable Sustentable Solidario Activo

Diferencias estadísticamente significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas

correctas en Profeco 65%

Promedio de respuestas

correctas en población

Abierta 60%

• Profeco supera claramente a la población abierta en Consciente, Informado, Sustentable y Activo.

• En Crítico ambos grupos son muy similares. • En Saludable y Solidario la población abierta supera a

Profeco.

7 7

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Resumen de Consumo consciente Profeco obtuvo 89% de respuestas afirmativas y Población abierta 52%

85%

99%

84%

76%

58%

21%

Influye en el comportamiento del

proveedor

Conoce alguno de sus derechos Conoce alguna de sus obligaciones

Diferencias estadísticamente significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas

correctas

Profeco: 65%

Población Abierta: 60%

8 8

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Cree usted que al comprar o dejar de comprar productos y

servicios influye en el comportamiento de los proveedores?

85%

75%

12%

23%

3% 2%

Profeco Población Abierta

Sí No No sabe

9 9

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Conoce alguno de sus derechos como consumidor?

99%

57%

1%

43%

Profeco Población Abierta

Sí No

10 10

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Conoce alguna de sus obligaciones como consumidor?

84%

20%16%

80%

Profeco Población Abierta

Sí No

11 11

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Resumen de Consumo informado Profeco obtuvo 95% de respuestas afirmativas y población abierta 92%.

94%

95%

91% 92%

Compara la calidad de los productos y servicios Compara el precio de los productos y servicios

Diferencias estadísticamente significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas

correctas

Profeco: 65%

Población Abierta: 60%

12 12

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Usted compara la calidad de los productos y servicios antes de

comprarlos?

94% 90%

6%10%

Profeco Población Abierta

Sí No

13 13

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Esta comparación de calidad de los productos … ?

72% 75%

21%16%

1%

Profeco Población Abierta

Siempre la ha hecho

La ha comenzado hacer como resultado de la situación económica actual

No contestó

14 14

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Usted compara precios de los productos y servicios antes de

comprarlos?

95%91%

5%9%

Profeco Población Abierta

Sí No

15 15

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Esta comparación de precio de los productos … ?

73%78%

21%

14%

2%

Profeco Población Abierta

Siempre la ha hecho

La ha comenzado hacer como resultado de la situación económica actual

No contestó

16 16

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Resumen de Consumo crítico Profeco obtuvo 72% de respuestas afirmativas y población abierta 71%.

76%

69% 70%

79%

54%

79%

Ha realizado compras por impulso Tiene una actitud crítica ante la

publicidad

No considera que las marcas mejoran

su imagen

Diferencias estadísticamente significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas correctas

Profeco: 65%

Población Abierta: 60%

17 17

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿De enero de 2008 a la fecha usted ha realizado compras por

impulso?

31%

21%

69%

79%

Profeco Población Abierta

Sí No

18 18

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Cómo resultado de la situación económica actual usted lo ha

hecho menos?

25%

14%

5%7%

0.4%

Profeco Población Abierta

Sí No No contestó

19 19

Encuesta sobre Consumo Inteligente

En general ¿Usted considera que su actitud ante la publicidad es

… ?

76%

53%

17%

47%

7%

Profeco Población Abierta

Crítica, es decir, la cuestiona o la pone en duda

Pasiva, es decir, la acepta o la recibe tal cual

No sabe

20 20

Encuesta sobre Consumo Inteligente

En general ¿Usted considera que usar ciertas marcas mejoran su

imagen?

27%22%

71%

78%

3%

Profeco Población Abierta

Sí No No sabe

21 21

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Resumen de Consumo saludable Profeco obtuvo 63% de respuestas afirmativas y población abierta 70%

55%

61% 60%

64%

74%72%

76%

75%

67%

59%

Lleva una

alimentación

balanceada

Hace ejercicio No fuma No ingiere bebidas

alcohólicas

No se automedica

Diferencias estadísticamente significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas correctas

Profeco: 65%

Población Abierta: 60%

22 22

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Usted considera que lleva una alimentación sana, balanceada,

nutritiva, etc.?

56%

71%

39%

29%

5%

Profeco Población Abierta

Sí No No sabe

23 23

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Cuántas horas a la semana hace ejercicio?

11%

11%

19%

24%

35%

5%

9%

15%

33%

39%

Más de seis horas

Más de 4 hasta 6 horas

Más de 2 hasta 4 horas

Hasta 2 horas

No hace ejercicio

Población Abierta Profeco

Horas promedio de ejercicio a la

semana

Profeco: 3

Población Abierta: 4

24 24

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Aproximadamente, cuántos cigarros fuma usted a la semana?

8%

4%

6%

7%

75%

6%

4%

5%

11%

74%

Una cajetilla

o más

De 10 a 19

De 5 a 9

De 1 a 4

No fuma

Población Abierta Profeco

Cigarros promedio que fuma a la semana

Profeco: 9

Población Abierta: 11

25 25

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Aproximadamente cuántas copas o cervezas consume usted

durante la quincena?

4%

6%

23%

68%

3%

6%

31%

60%

Más de 10

De 6 a 10

De 1 a 5

No ingiere

Población Abierta Profeco

Copas o cervezas promedio que

consume a la quincena

Profeco: 4

Población Abierta: 5

26 26

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Usted acostumbra automedicarse?

35%

42%

65%

58%

Profeco Población Abierta

Sí No

27 27

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Resumen de Consumo sustentable Profeco obtuvo 78% de respuestas afirmativas y Población abierta 74%

80%77%

100%

56%

94%

58%

57%

86%

68%

76%

61%

95%

Ahorra energía Cuida el agua Separa la basura Recicla productos Prefiere caminar Usa productos

ecológicos

Diferencias estadísticamente significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas correctas

Profeco: 65%

Población Abierta: 60%

28 28

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿La mayoría de los focos en su hogar son … ?

56%60%

23%

33%

20%

7%

Profeco Población Abierta

Ahorradores Tradicionales Mitad y mitad

29 29

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Al cepillarse los dientes…?

95% 94%

5% 6%

Profeco Población Abierta

Cierra el grifo Lo deja abierto

30 30

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Separa la basura?

42%

38%39%

30%

19%

31%

Profeco Población Abierta

Siempre que puede A veces Nunca

31 31

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Cuántas cuadras acostumbra caminar al día para no usar el auto

o transporte público ?

1%

19%

33%

30%

2%

15%

13%

31%

43%

12%

No sabe

Más de 10

De 6 a 10

De 2 a 5

Hasta una

Ninguna

Población Abierta Profeco

Cuadras promedio que camina

Profeco: 6

Población Abierta: 10

32 32

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Consume productos etiquetados como ecológicos o

biodegradables?

58% 56%

25%29%

17%14%

Profeco Población Abierta

Sí No No sabe

33 33

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Recicla productos?

31%

35%

46%

39%

22%

26%

Profeco Población Abierta

Siempre que puede A veces Nunca

34 34

Encuesta sobre Consumo Inteligente

42%

30%

49% 46%

32%

54%

Prefiere productos artesanales No compra productos de fabricantes

con fama de no respetar los derechos

de sus empleados

No compra productos de fabricantes

que contaminan

Las diferencias no son significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas

correctas

Profeco: 65%

Población Abierta: 60%

Resumen de Consumo solidario Profeco obtuvo 40% de respuestas afirmativas y población abierta 44%

35 35

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Prefiere comprar productos … ?

49% 49%51%

44%

3% 4%

Profeco Población Abierta

Artesanales Industriales Ambos No sabe

36 36

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Ha dejado de comprar productos porque la empresa que los

fabrica tiene fama de no respetar los derechos de sus empleados?

30%28%

44% 42%

26%30%

Profeco Población Abierta

Sí No No sabe

37 37

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Ha dejado de comprar productos porque la empresa que los

fabrica es contaminante?

42% 42%

31%

36%

27%

22%

Profeco Población Abierta

Sí No No sabe

38 38

Encuesta sobre Consumo Inteligente

19%18%

16%

8% 8%

11%

Se organiza para defender sus

derechos ante un proveedor

Se organiza para acudir a Profeco Se manifiesta públicamente para exigir

un derecho relacionado con el consumo

Diferencias estadísticamente significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas correctas

Profeco: 65%

Población Abierta: 60%

Resumen de Consumo activo Profeco obtuvo 18% de respuestas afirmativas y población abierta 9%

39 39

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Se ha organizado con otros consumidores para defender sus

derechos ante un proveedor?

19%

4%

81%

96%

Profeco Población Abierta

Sí No

40 40

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Se ha organizado con otros consumidores para acudir a Profeco

o alguna otra institución que defienda sus derechos?

19%

4%

81%

96%

Profeco Población Abierta

Sí No

41 41

Encuesta sobre Consumo Inteligente

¿Se ha manifestado públicamente para exigir un derecho

relacionado con el consumo?

17%

7%

83%

93%

Profeco Población Abierta

Sí No

Cruce entre variables

43 43

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Porcentaje de respuestas correctas por género

66%

58%

64%

58%

Profeco Población abierta

Diferecnias estadisticamente significativas

Femenino Masculino

44 44

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Porcentaje de respuestas correctas por nivel escolar

56%

54%55%

59%

64%

57%

62%

48%

62%61%

64%

66% 66% 66%

No es tudio P rimaria S ecundaria B achillerato Técnica o

c omerc ial

L ic enc iatura P os grado

P rofeco P oblac ión abierta

45 45

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Porcentaje de respuestas correctas por nivel que ocupa en la institución

65%

67%

Operativo Mando medio o s uperior

46 46

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Porcentaje de respuestas correctas por años laborados en Profeco

65%

64%

65%

66%

70%

Has ta 1 año De 2 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años No contes tó

47 47

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Porcentaje de respuestas correctas por área de adscripción

73%

55%

64%

72%

81%

59%

49%

65%66%

Delegaciones Subdelegaciones Oficinas Centrales

Máximo Mínimo Total

48 48

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Porcentaje de respuestas correctas por área de adscripción

Chiapas Aguascalientes Torreón 81

Tamaulipas Coahuila Chetumal 74

Tlaxcala 71 Morelos Playa del Carmen

Campeche San Luis Potosí Tampico

Jalisco Zacatecas Coatzacoalcos 70

Puebla Chihuahua Ecatepec

Sinaloa Durango Matamoros

Tlalnepantla Querétaro Manzanillo 68

Yucatán Sur Xalapa 66

Baja California Sur Centro Mexicali 65

Colima Naucalpan San Juan del Río 64

Michoacán Nezahualcoyotl Irapuato

Norte Oriente Tapachula

Oaxaca Guanajuato 63 Nuevo Laredo 62

Quintana Roo Baja California Norte Chihuahua 61

Tabasco Poniente Iguala 56

Toluca Guerrero 61 Reynosa 55

Nayarit Sonora 60 Ciudad Obregón 49

Veracruz NuevoLeón 59 Total 66

Hidalgo 67 Total 66

72

66

Subdelegaciones

71

Delegaciones

68

69

70

65

64

62

69

63

Chiapas Aguascalientes Torreón 81

Tamaulipas Coahuila Chetumal 74

Tlaxcala 71 Morelos Playa del Carmen

Campeche San Luis Potosí Tampico

Jalisco Zacatecas Coatzacoalcos 70

Puebla Chihuahua Ecatepec

Sinaloa Durango Matamoros

Tlalnepantla Querétaro Manzanillo 68

Yucatán Sur Xalapa 66

Baja California Sur Centro Mexicali 65

Colima Naucalpan San Juan del Río 64

Michoacán Nezahualcoyotl Irapuato

Norte Oriente Tapachula

Oaxaca Guanajuato 63 Nuevo Laredo 62

Quintana Roo Baja California Norte Chihuahua 61

Tabasco Poniente Iguala 56

Toluca Guerrero 61 Reynosa 55

Nayarit Sonora 60 Ciudad Obregón 49

Veracruz NuevoLeón 59 Total 66

Hidalgo 67 Total 66

72

66

Subdelegaciones

71

Delegaciones

68

69

70

65

64

62

69

63

Chiapas Aguascalientes Torreón 81

Tamaulipas Coahuila Chetumal 74

Tlaxcala 71 Morelos Playa del Carmen

Campeche San Luis Potosí Tampico

Jalisco Zacatecas Coatzacoalcos 70

Puebla Chihuahua Ecatepec

Sinaloa Durango Matamoros

Tlalnepantla Querétaro Manzanillo 68

Yucatán Sur Xalapa 66

Baja California Sur Centro Mexicali 65

Colima Naucalpan San Juan del Río 64

Michoacán Nezahualcoyotl Irapuato

Norte Oriente Tapachula

Oaxaca Guanajuato 63 Nuevo Laredo 62

Quintana Roo Baja California Norte Chihuahua 61

Tabasco Poniente Iguala 56

Toluca Guerrero 61 Reynosa 55

Nayarit Sonora 60 Ciudad Obregón 49

Veracruz NuevoLeón 59 Total 66

Hidalgo 67 Total 66

72

66

Subdelegaciones

71

Delegaciones

68

69

70

65

64

62

69

63

49 49

Encuesta sobre Consumo Inteligente

Coord. Gral. de Ed. y Divulgación 73 DG de Difusión

DG de Planeación y Evaluación 71 DG Org. Progr. y Presupuesto

DG de Ed. y Org. de Cons. Oficina del Procurador

Organo Interno de Control DG de Informática 62

Coord. para el Fom. de Asoc. de Cons. DG de Verificación y Vigilancia

DG de Lab. Nal. Subproc. de Servicios

DG de Estudios sobre Consumo DG de Contrat. De Adh., Reg. y Autofin. 59

Subproc. de Verificación DG de Verifificación y Combustibles 57

DG de Rec. Humanos 67 Coord. Gral. de Administración 55

DG de Com. Social Total 64

DG de Delegaciones

DG Jurídica Consultiva

DG de Procedimientos

Subproc. Jurídica

Coord. Gral. de Planeación

DG de lo Contencioso y de Rec.

DG de Quejas y Conciliación

DG de Rec. Mat. y Serv. Grales. 64

63

61

66

65

70

69

68

Oficinas centrales