View
6
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Enquestes de qualitat 2015 Servei Assistencial de Salut
16/03/2015 Elaborat per Administració SAS
ÍNDEX
1. Anàlisi descriptiu de les enquestes de qualitat. Dades generals ................... 1
2. Com heu conegut el Servei? ........................................................................ 2
3. Valoració d’aspectes generals ..................................................................... 3
4. Recepció. Enquestes de qualitat .................................................................. 4
5. Unitat de Salut Laboral. Enquestes de qualitat ............................................ 5
6. Unitat d’Atenció Primària. Enquestes de qualitat ........................................ 7
7. Unitat de Psicologia. Enquestes de qualitat ................................................. 9
8. Unitat d’Odontologia. Enquestes de qualitat ............................................... 11
9. Unitat de Ginecologia. Enquestes de qualitat .............................................. 13
10. Valoració general. Pregunta Final ................................................................ 15
11. Valoració de la pàgina web del SAS ............................................................. 15
1
1. Anàlisi descriptiu dels resultats de les enquestes de qualitat. Dades generals
S’han lliurat i emplenat 365 enquestes a l’octubre i novembre de 2015.
Distribució de les respostes per sexe
Distribució de les respostes per col·lectiu
Distribució de les respostes per franja d’edat
110 usuaris que han emplenat l’enquesta no posen la seva edat
136
229
Sexe
Home
Dona
35
8
66
1
117
138
0 50 100 150
Sense emplenar
Altres
Estudiant
Extern
PA
PAS
Col·lectiu
50
37
42
69
31
26
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Entre 17 i 25 anys
Entre 26 i 35 anys
Entre 36 i 45 anys
Entre 46 i 55 anys
Entre 56 i 65 anys
> 65 anys
Edats dels enquestats
2
2. Com heu conegut el Servei?
Nombre
Guia de l'estudiant 21
Informació Àrea de Recursos Humans 4
Per una altra persona 101
Web SAS 12
Web UAB 79
Altres 78
Sense especificar 70
18
347
Heu utilitzat el wifi del Servei?
Sí
No/No respon
3
3. Valoració d’aspectes generals
0 40 80 120 160 200 240 280
Equipament i tecnologia del centre
Informació i consells que rebeu delvostre problema de salut
Especialitats sanitàries que s’ofereixen
Coneixement del vostre historial iseguiment
Facilitat per aconseguir cita
Confiança i seguretat que ustransmet el personal sanitari
Temps d’espera per entrar a la consulta
Tracte rebut del personal que hitreballa
Temps que us han dedicat
Sales d’espera
Sales de visita
Lavabos
Neteja general
Confortabilitat
Ventilació
Horari d’atenció
Accesibilitat a les unitats
Exteriors de l’edifici
Proximitat geogràfica
Deficient
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
Sense especificar
4
4. Recepció. Enquestes de qualitat.
De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 270 usuaris van respondre
l’apartat de Recepció horari de matí i 170 usuaris van respondre l’apartat de Recepció horari
de tarda.
0% 20% 40% 60% 80%
Matí
Tarda
Atenció i cordialitat que rep del personal de recepció
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
5
5. Unitat de Salut Laboral. Enquestes de qualitat.
De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 213 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat de Salut Laboral horari de matí i 52 usuaris
van respondre l’apartat de la Unitat de Salut Laboral horari de tarda.
Distribució de les respostes per sexe
74
139
Sexe. Horari matí
Home
Dona
Distribució de les respostes per Col·lectiu
23
29
Sexe. Horari tarda
Home
Dona
6
75
107
5
20
0 20 40 60 80 100 120
Estudiant
PA
PAS
Altres
Sense especificar
Col·lectiu. Horari matí
2
21
22
7
0 5 10 15 20 25
Estudiant
PA
PAS
Sense especificar
Col·lectiu. Horari tarda
6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Matí
Tarda
Tracte personal rebut per la metgessa
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
Valoració
0% 20% 40% 60% 80%
Matí
Tarda
Atenció rebuda del personal d'infermeria
Satisfactori
Bé
Excel·lent
0% 20% 40% 60% 80%
Matí
Tarda
Assistència sanitària rebuda
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
7
6. Unitat d’Atenció Primària. Enquestes de qualitat.
De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 191 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat d’Atenció Primària horari de matí i 114
usuaris van respondre l’apartat de la Unitat d’Atenció Primària horari de tarda.
Distribució de les respostes per sexe
Distribució de les respostes per col·lectiu
59
132
Sexe. Horari matí
Home
Dona
46
68
Sexe. Horari tarda
Home
Dona
21
70
81
5
14
0 20 40 60 80 100
Estudiant
PA
PAS
Altres
Sense especificar
Col·lectiu. Horari matí
38
36
27
1
12
0 10 20 30 40
Estudiant
PA
PAS
Altres
Sense especificar
Col·lectiu. Horari tarda
8
Valoració
0% 20% 40% 60%
Matí
Tarda
Assistència sanitària rebuda
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
0% 20% 40% 60% 80%
Matí
Tarda
Tracte rebut pel metge/metgessa
Satisfactori
Bé
Excel·lent
0% 20% 40% 60% 80%
Matí
Tarda
Tracte personal rebut per infermeria
Deficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
9
7. Unitat de Psicologia. Enquestes de qualitat.
De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 50 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat de Psicologia: 23 usuaris a horari matí i 27 a
horari de tarda.
Distribució de les respostes per sexe
13
37
Sexe
Home
Dona
Distribució de les respostes per col·lectiu
14
8
15
2
11
0 5 10 15 20
Estudiant
PA
PAS
Altres
Sense especificar
Col·lectiu
10
Valoració
0% 20% 40% 60%
Tracte personal rebut de la psiquiatra
Satisfactori
Bé
Excel·lent
0% 20% 40% 60% 80%
Matí
Tarda
Tracte personal rebut pel psicòleg/psicòloga
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
0% 20% 40% 60%
Matí
Tarda
Consells rebutsDeficient
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
11
8. Unitat d’Odontologia. Enquestes de qualitat.
De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 166 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat d’Odontologia.
Distribució de les respostes per sexe
61
105
Sexe
Home
Dona
Distribució de les respostes per col·lectiu
1
5
61
78
5
16
0 20 40 60 80 100
Extern
Estudiant
PA
PAS
Altres
Sense especificar
Col·lectiu
12
Valoració
0% 20% 40% 60%
Valoració de les visites mèdiques d'odontologia
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
0% 20% 40% 60%
Tracte personal rebut de la higienista
Satisfactori
Bé
Excel·lent
0% 20% 40% 60%
Valoració de la higiene dental
Deficient
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
13
9. Unitat de Ginecologia. Enquestes de qualitat.
De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 101 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat de Ginecologia.
Distribució de les respostes per col·lectiu
2
21
65
3
10
0 20 40 60 80
Estudiant
PA
PAS
Altres
Sense especificar
Col·lectiu
14
Valoració
0% 20% 40%
Valoració de les visites mèdiques de ginecologia
Deficient
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
0% 20% 40%
Tracte personal rebut per la metgessa
Deficient
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent 0% 20% 40% 60%
Tracte personal rebut per l'auxiliar d'infermeria
Deficient
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
15
10. Valoració general. Pregunta final
51,0%
35,9%
0,5%
0,3% 12,3%
Molt bona
Bona
Regular
Molt dolenta
Senseespecificar
11. Valoració de la pàgina web del Servei Assistencial de Salut
0% 20% 40% 60%
Claredat
Contingut
Notícies
Consellssanitaris
Deficient
Insuficient
Satisfactori
Bé
Excel·lent
Sobre 145 respostes
Sobre 144 respostes
Sobre 141 respostes
Sobre 138 respostes
Recommended