View
8
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
INFORME ___________________________________________________________________________
RESULTATS ENQUESTES DE SATISFACCIÓ
DELS USUARIS DEL CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
___________________________________________________________________________
2018
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 2
1. ATENCIÓ AGUTS ................................................................................................................. 3
HOSPITALITZACIÓ AGUTS ....................................................................................................... 3
HOSPITALITZACIÓ OBSTETRÍCIA ....................................................................................... 11
URGÈNCIES ........................................................................................................................... 18
URGÈNCIES – HOSPITAL SANT ANTONI ABAT .................................................................. 18
URGÈNCIES – HOSPITAL RESIDÈNCIA SANT CAMIL .......................................................... 24
CONSULTES EXTERNES ......................................................................................................... 30
2. ATENCIÓ SOCIOSANITÀRIA ............................................................................................... 36
HOSPITALITZACIÓ SOCIOSANITÀRIA .................................................................................... 36
HOSPITALITZACIÓ SOCIOSANITÀRIA – HOSPITAL SANT ANTONI ABAT ........................... 36
HOSPITALITZACIÓ SOCIOSANITÀRIA I CURES PAL·LIATIVES – HOSPITAL RESIDÈNCIA SANT
CAMIL ............................................................................................................................... 44
HOSPITAL DE DIA SOCIOSANITARI ....................................................................................... 51
3. REHABILITACIÓ ................................................................................................................. 56
REHABILITACIÓ AMBULATÒRIA ............................................................................................ 56
REHABILITACIÓ DOMICILIÀRIA ............................................................................................. 62
4. DIAGNÒSTIC PER LA IMATGE ........................................................................................... 67
SERVEI DE DIAGNÒSTIC PER LA IMATGE .............................................................................. 67
5. UNITAT DE DIÀLISI ............................................................................................................ 71
6. FARMÀCIA ........................................................................................................................ 76
SATISFACCIÓ CLIENT INTERN ............................................................................................... 76
7. RECLAMACIONS – AGRAÏMENTS ...................................................................................... 79
8. COMPARATIVA DIMENSIONS SATISFACCIÓ ..................................................................... 80
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 3
1. ATENCIÓ AGUTS
HOSPITALITZACIÓ AGUTS
Enquesta anònima autoadministrada que es dona al total d’usuaris que han estat ingressats en el
centre des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018. El % de resposta (n=452) en relació al
total de la població ha estat del 8,2 %.
De les 452 persones enquestades, el 56,6% corresponen a homes i el 43,4% a dones, sent la mitjana
d’edat de 60,3 anys. sent la distribució per unitats:
Unitat 1 3,8 %
2 39,4 %
3 36,1 %
4 9,7 %
5 11,1 %
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Nivell estudis Sense estudis 10,4 %
Primaris 35,6 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 27,7 %
Superiors 19,0 %
Altres 2,2 %
NS/NC 5,1 %
En relació a la procedència de l’ingrés:
Per urgències 48,2 %
Programat – llista d’espera 51,1 %
NS/NC 0,7 %
Com valora el temps que va estar a la llista d’espera fins al seu ingrés Molt curt 12,8 %
Curt 23,0 %
Normal 63,3 %
Llarg 26,6 %
Molt llarg 16,8 %
NS/NC 24,2 %
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 4
Resultat
2012
n= 576
Resultat
2013
n=351
Resultat
2014
n=636
Resultat
2015
n=573
Resultat
2016
n=1038
Resultat
2017
n=728
Resultat
2018
n=452
Mitjana
Catalunya’15
Satisfacció
global 8,4 8,5 8,6 8,4 8,3 8,4 8,4 8,4
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes. els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 5
Resultats en % 2018
Perfecte
Molt
bona Bona Regular Malament NS/NC
No em van
donar
informació
No em van
fer proves
03. Un cop a l’habitació, què li van semblar les explicacions sobre el
funcionament de l’hospital? 30,8 25,4 33,0 3,8 0,9 0,0 6,2
04. Valori en general la comoditat de l’habitació. 23,7 27,2 39,6 6,0 0,9 2,7
05. Valoreu la tranquil·litat que hi ha, per descansar i dormir a la nit
(sorolls, llums, canvis de torn, que us despertin per donar-vos la
medicació, etc.)
19,5 27,4 39,4 10,2 2,7 0,7
07.Valori el grau de satisfacció amb els serveis:
a. Comoditat del llit 28,8 54,6 15,7 0,9 0,0 0,0
b. Il·luminació 34,7 58,2 7,1 0,0 0,0 0,0
c. Temperatura de l’habitació 27,4 55,3 14,6 2,7 0,0 0,0
d. Qualitat i varietat del menjar 15,0 33,6 34,1 12,2 5,1 0,0
e. Temperatura del menjar 19,0 45,1 25,0 6,0 4,9 0,0
f. Horaris de l’hospital 29,2 62,4 6,4 0,0 2,0 0,0
g. Tranquil·litat a l’hospital 29,9 58,4 10,8 0,9 0,0 0,0
h. Neteja de l’habitació 36,1 56,4 7,1 0,2 0,2 0,0
i. Neteja de la roba 37,4 57,5 3,5 0,2 1,3 0,0
j. Neteja de la vaixella i safata 34,5 58,2 5,1 0,0 2,2 0,0
Si No
NS/NC
08. El van operar mentre estava a l’hospital 45,1 54,9
0,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 6
Resultats en % 2018
Perfecte
Molt
bona Bona Regular Malament NS/NC
No em van
donar
informació
No em van
fer proves
09. Com valora la informació que li van donar sobre l’operació que li van
fer? 48,0 38,2 11,3 1,5 0,5 0,5 0,0
10. Què li van semblar les explicacions que li van donar sobre el seu
problema de salut, la seva malaltia? 40,3 32,7 19,9 2,9 0,0 4,2
11. Com valora la informació que li van donar sobre les proves? 36,3 30,8 23,2 3,8 0,0 5,3 0,0 0,7
12. Quina disposició tenien els professionals que el van atendre per
escoltar-lo i fer-se càrrec del que a vostè li preocupava de la seva salut? 44,2 34,1 18,4 2,0 0,2 1,1
13. Què li va semblar la predisposició del metge perquè vostè pogués
donar la seva opinió? 44,5 33,0 18,8 1,8 0,2 1,8
14. Li van demanar el seu consentiment informat abans de fer-li l’operació
o les proves 82,5 3,8 1,1 12,6 0,0 0,0
16. Tenint en compte les circumstàncies que suposa estar ingressat en un
hospital, com valora el respecte a la seva intimitat? 32,1 35,4 25,9 4,2 0,9 1,5
Sempre
Gairebé
sempre Sovint
Poques
vegades
Mai o
gairebé
mai
NS/NC Habitació
individual
No vaig
tenir dolor
06. Va tenir inconvenients o problemes pel fet de compartir habitació? 2,0 1,5 4,4 14,6 59,1 3,8 14,6
15. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 83,6 10,0 4,0 0,4 0,0 2,0
17. Quan tenia dolor, creu que el van ajudar a controlar o millorar el
dolor? 77,2 8,8 5,3 0,7 0,4 4,2
3,3
19.Quan el personal el va atendre es va sentir discriminat? 1,5 0,4 0,2 1,3 87,6 8,8
20. Els metges i metgesses, i infermeres i infermers parlen davant vostre
com si no hi fóssiu? 3,1 1,8 1,1 7,7 76,3 10,0
22.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò que
es refereix a vostè o a la seva malaltia? 78,1 11,1 2,7 0,7 0,2 7,3
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 7
Resultats en % 2018
Sempre
Gairebé
sempre Sovint
Poques
vegades
Mai o
gairebé
mai
NS/NC Habitació
individual
No vaig
tenir dolor
23. El personal va trucar a la porta abans d'entrar? 58,6 20,8 6,0 5,5 4,2 4,9
24.Coneix els seus drets i deures com a pacient ingressat en el centre 40,5 54,9 2,9 1,8 0,0 0,0
25.Creu que el personal respecta els seus drets? 69,7 20,8 3,3 0,4 0,0 5,8
26.Considera que se li ha faltat al respecte en alguna ocasió (to de veu,
paraules poc adients...)? 2,0 0,4 0,9 3,5 84,3 8,8
27. Ha pogut preguntar tot allò que ha necessitat saber sobre la seva
malaltia? 80,5 12,2 2,9 0,7 0,7 3,1
28. Ha entès tota la informació que li han donat sobre la seva malaltia? 75,7 17,9 2,4 0,7 0,0 3,3
18.En general està satisfet amb el tracte rebut a l'hospital per part dels
següents professionals Molt Satisfet
Bastant
satisfet
Poc
satisfet
Gens
satisfet NS/NC
a. Metges/esses 80,3 18,6 0,9 0,2
0,0
b. Infermers/es 83,2 16,4 0,4 0,0
0,0
c. Personal auxiliar 79,9 18,6 1,3 0,2
0,0
d. Treballador/a social 79,0 20,1 0,9 0,0
0,0
e. Altres professionals 77,4 21,7 0,7 0,2
0,0
Molt curt Curt Normal Llarg Molt llarg NS/NC No truco mai
21. Què us sembla el temps que vareu esperar a la infermera o infermer
quan vareu trucar al timbre? 31,0 31,0 27,0 1,3 0,4 5,1 4,2
Si No
NS/NC
29. Ha estat ingressat en un centre sanitari diferent d’aquest? 38,7 61,3
0,0
Millor Pitjor Igual
NS/NC
30. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li sembla 28,6 8,6 50,9
12,0
Si No
No estic
segur NS/NC
31.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 83,8 0,9 5,3
10,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 8
En què ens consideren pitjor:
Falta personal
Instalacions
Muy justo de personal y medios.
Manca de personal
Falta atenció a l'acompanyant
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 9
Indicador positiu (% de respostes positives) Catalunya
2015 2015 2016 2017 2018
03. Un cop a l’habitació, què li van semblar les explicacions sobre el funcionament de l’hospital?
95,2 87,9 88,1 90,7 89,2
04. Valori en general la comoditat de l’habitació. 86,9 90,6 90,8 92,0 90,5
05. Valoreu la tranquil·litat que hi ha, per descansar i dormir a la nit (sorolls, llums, canvis de torn, que us despertin per donar-vos la medicació, etc.)
84,5 84,0 83,8 86,7 86,3
07.Valori el grau de satisfacció amb els serveis:
a. Comoditat del llit
97,8 98,5 98,1 99,1
b. Il·luminació
99,1 99,1 99,5 100,0
c. Temperatura de l’habitació
97,4 96,5 95,3 97,3
d. Qualitat i varietat del menjar 67,8 84,6 83,3 86,1 82,7
e. Temperatura del menjar
92,9 93,0 94,1 89,2
f. Horaris de l’hospital
98,1 98,7 98,5 98,0
g. Tranquil·litat a l’hospital
98,6 98,7 98,4 99,1
h. Neteja de l’habitació
98,9 98,9 98,9 99,6
i. Neteja de la roba
98,4 98,2 98,8 98,5
j. Neteja de la vaixella i safata
98,8 98,8 99,2 97,8
08. El van operar mentre estava a l’hospital ( %si)
41,5 33,7 45,1
09. Com valora la informació que li van donar sobre l’operació que li van fer?
86,9 86,9 92,1 94,3 97,5
10. Què li van semblar les explicacions que li van donar sobre el seu problema de salut, la seva malaltia?
90,9 90,9 89,5 90,7 92,9
11. Com valora la informació que li van donar sobre les proves? 89,7 89,7 88,5 87,1 90,3
12. Quina disposició tenien els professionals que el van atendre per escoltar-lo i fer-se càrrec del que a vostè li preocupava de la seva salut?
95,0 95,0 95,3 93,8 96,7
13. Què li va semblar la predisposició del metge perquè vostè pogués donar la seva opinió?
94,2 94,2 94,2 93,5 96,2
14. Li van demanar el seu consentiment informat abans de fer-li l’operació o les proves
80,8 80,8 83,9 78,4 87,4
16. Tenint en compte les circumstàncies que suposa estar ingressat en un hospital, com valora el respecte a la seva intimitat?
94,3 94,3 93,8 93,8 93,4
06. Va tenir inconvenients o problemes pel fet de compartir habitació? 8,6 8,6 7,5 7,4 8,0
15. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 94,7 94,7 95,2 94,0 97,6
17. Quan tenia dolor, creu que el van ajudar a controlar o millorar el dolor?
90,7 90,7 92,1 90,0 91,4
19.Quan el personal el va atendre es va sentir discriminat? 3,2 3,2 2,4 2,2 2,2
20. Els metges i metgesses, i infermeres i infermers parlen davant vostre com si no hi fóssiu?
8,2 7,6 7,0 6,0
22.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò que es refereix a vostè o a la seva malaltia?
92,4 91,4 93,0 91,8
23. El personal va trucar a la porta abans d'entrar?
86,1 83,0 87,5 85,4
24.Coneix els seus drets i deures com a pacient ingressat en el centre
98,2 98,8 98,6 98,2
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 10
Indicador positiu (% de respostes positives) Catalunya
2015 2015 2016 2017 2018
25.Creu que el personal respecta els seus drets?
93,9 94,5 94,0 93,8
26.Considera que se li ha faltat al respecte en alguna ocasió (to de veu, paraules poc adients...)?
5,4 4,1 2,9 3,3
27. Ha pogut preguntar tot allò que ha necessitat saber sobre la seva malaltia?
93,9 94,7 94,8 95,6
28. Ha entès tota la informació que li han donat sobre la seva malaltia?
96,3 95,5 96,7 96,0
18.En general està satisfet amb el tracte rebut a l'hospital per part dels següents professionals
a. Metges/esses 96,1 99,8 99,8 99,9 99,8
b. Infermers/es 95,6 99,8 99,9 99,7 100,0
c. Personal auxiliar
99,7 99,9 99,9 99,8
d. Treballador/a social
99,2 99,3 99,3 100,0
e. Altres professionals
97,9 99,1 99,0 99,8
21. Què us sembla el temps que vareu esperar a la infermera o infermer quan vareu trucar al timbre?
88,1 90,2 90,2 88,9
29. Ha estat ingressat en un centre sanitari diferent d’aquest? (% si)
51,2 45,7 38,7
30. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li sembla (% millor)
7,9 27,1 28,5 28,6
31.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 89,9 87,8 85,9 84,3 83,8
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 11
HOSPITALITZACIÓ OBSTETRÍCIA
Enquesta anònima autoadministrada que es dona al total d’usuàries que han estat ingressades en el
centre des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018. El % de resposta en relació al total de la
població ha estat del 15,3 % .
De les 139 persones que han contestat l’enquesta, la mitjana d’edat és de 32,6 anys.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Sense estudis 0,0 %
Primaris 14,4 % Secundaris (Batxillerat, FP....) 36,0 % Superiors 44,6 % Altres 5,0 % NS/NC 0,0 %
El 90,6%, un cop van saber que estaven embarassades, es van visitar en un centre d’atenció primària,
i habitualment els hi va fer el seguiment durant l’embaràs la llevadora en un 71,9%, el ginecòleg en
un 7,9% i ambdós en un 20,1%. El 83,5% van haver de venir un cop o més a l’hospital per a fer el
seguiment de l’embaràs.
De totes les enquestades, el 43,2% és el primer cop que han parit i un 93,5% manifesten que van
estar acompanyades tota l’estona per algun acompanyant, el 2,9% diuen que només algunes estones
i un 1,4% refereixen que no tenien acompanyants.
2012
n=25
2013
n=75
2014
n=131
2015
n=117
2016
n=137
2017
n=159
2018
n=139
Mitjana
Catalunya’16
Satisfacció global 8,8 9,1 9,2 8,9 8,8 8,9 8,7 8,3
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes, els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 12
Resultats en % 2018
Perfecte Molt bona Bona Regular Malament NS/NC
No em van
informar
04. Com considera que va ser la informació que li varen
donar sobre el seguiment del seu embaràs? 38,1 41,7 18,7 1,4 0,0 0,0 0,0
08. Durant la dilatació i el part, com valora la informació
que li van donar? 61,9 25,2 12,9 0,0 0,0 0,0 0,0
10. Durant la dilatació i el part, com valora el respecte a la
seva intimitat? 74,1 21,6 3,6 0,7 0,0 0,0 0,0
Si No
NS/NC No va caler
09. En la dilatació i el part, hagués volgut més informació? 10,8 85,6
3,6
16. Hagués volgut més informació sobre el postpart i les
cures del nadó? 16,5 79,9
3,6
13. La van ajudar a controlar o disminuir el dolor en el
part? 96,1 1,6
2,4 8,6
22. La van ajudar a controlar o disminuir el dolor en el
postpart? 100,0 0,0
0,0 8,6
Sempre Gairebé sempre Sovint Poques vegades Mai, gairebé mai NS/NC
07. Durant la dilatació i el part, els professionals van estar
per vostè i per tot el que necessitava? 86,3 10,8 2,2 0,7 0,0 0,0
11. Durant la dilatació i el part, els professionals li van
faltar al respecte (to de veu, paraules poc adients...)? 0,7 0,0 0,7 1,4 87,1 10,1
12. Durant la dilatació i el part, els professionals parlaven
davant seu com si no hi fos? 0,7 0,7 1,4 8,6 79,9 8,6
20. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 82,0 15,1 2,2 0,0 0,0 0,7
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 13
Resultats en % 2018
Sempre Gairebé sempre Sovint Poques vegades Mai, gairebé mai NS/NC
23.Quan el personal la va atendre es va sentir
discriminada? 0,0 0,0 0,0 0,0 89,2 10,8
24. Durant l'ingrés. Els metges i metgesses, i infermeres i
infermers parlaven davant vostre com si no hi fóssiu? 1,4 0,0 0,7 5,0 84,9 7,9
26.Creu que els professionals respecten la confidencialitat
de tot allò que es refereix a vostè o al seu part? 81,3 15,1 0,0 0,0 0,0 3,6
27. El personal va trucar a la porta abans d'entrar? 82,0 13,7 1,4 1,4 0,7 0,7
29.Creu que el personal respecta els seus drets? 77,7 15,1 2,9 0,0 0,0 4,3
30. Considera que se li ha faltat al respecte en alguna
ocasió (to de veu, paraules poc adients...)? 0,0 0,0 0,0 5,0 87,1 7,9
14.Valori el grau de satisfacció amb els següents serveis: Perfecte Molt bona Bona Regular Malament NS/NC
a. Comoditat del llit 28,1 58,3 12,2 1,4 0,0 0,0
b. Il·luminació 25,2 48,9 23,7 2,2 0,0 0,0
c. Temperatura de l’habitació 20,1 41,0 32,4 6,5 0,0 0,0
d. Qualitat i varietat del menjar 10,1 33,8 41,7 14,4 0,0 0,0
e. Temperatura del menjar 18,0 54,7 22,3 3,6 1,4 0,0
f. Horaris de l’hospital 29,5 63,3 3,6 0,0 3,6 0,0
g. Tranquil·litat a l’hospital 38,8 53,2 7,2 0,7 0,0 0,0
h. Neteja de l’habitació 45,3 51,8 2,9 0,0 0,0 0,0
i. Neteja de la roba 44,6 50,4 3,6 0,7 0,7 0,0
j. Neteja de la vaixella i safata 43,2 51,1 3,6 0,0 2,2 0,0
15. Què li va semblar les explicacions que li van donar
sobre el postpart i les cures del seu nadó? 38,8 39,6 16,5 3,6 0,0 0,7 0,7
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 14
Resultats en % 2018
Perfecte Molt bona Bona Regular Malament NS/NC No em van informar
17. Quina disposició tenien els professionals que el van
atendre per escoltar-lo i fer-se càrrec del que a vostè li
preocupava?
52,5 35,3 9,4 1,4 0,0 1,4
18. Què li va semblar la predisposició del metge perquè
vostè pogués donar la seva opinió? 38,8 36,7 17,3 1,4 0,0 5,8
19. Com considera que es va realitzar el seguiment del seu
fill/a durant l’estada a l’hospital? 56,1 33,8 9,4 0,7 0,0 0,0
21. Tenint en compte les circumstàncies que suposa estar
ingressat en un hospital, com valora el respecte a la seva
intimitat?
54,0 38,8 5,8 1,4 0,0 0,0
31. Valoreu la tranquil·litat que hi ha, per descansar i
dormir a la nit (sorolls, llums, canvis de torn, que us
despertin per donar-vos la medicació, etc.)
45,3 40,3 12,2 1,4 0,0 0,7
32. Com considera que va ser la informació que li varen
donar a l’hospital per quan anés a casa després del part? 33,8 41,0 12,9 1,4 0,7 9,4 0,7
Molt
curt Curt Normal Llarg Molt llarg NS/NC No truco mai
25. Què us sembla el temps que vareu esperar a la
infermera o infermer quan vareu trucar al timbre? 41,7 30,2 26,6 0,7 0,0 0,7 0,0
Si No
NS/NC
33. Ha tingut un fill en un centre sanitari diferent d’aquest? 13,7 86,3
Millor Pitjor Igual
NS/NC
34. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el
nostre li sembla 63,2 5,3 21,1
10,5
Si No No estic segura
NS/NC
35.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 92,8 0,7 2,9
3,6
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 15
Comentaris:
Todos son un maravilloso equipo de profesionales
Muchas gracias por todo, hemos estado muy a gusto.
Gracias por todo.
Todo perfecto, grandes profesionales.
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 16
Indicador positiu (% de respostes positives) Catalunya
2016 2015 2016 2017 2018
04. Com considera que va ser la informació que li varen donar sobre el seguiment del seu embaràs?
93,7 97,4 94,9 97,5 98,6
08. Durant la dilatació i el part, com valora la informació que li van donar?
100 93,4 96,9 100,0
10. Durant la dilatació i el part, com valora el respecte a la seva intimitat?
89,3 99,1 96,4 98,1 99,3
09. En la dilatació i el part, hagués volgut més informació?
6,8 10,2 7,5 10,8
16. Hagués volgut més informació sobre el postpart i les cures del nadó?
64,2 13,7 13,1 13,8 16,5
13. La van ajudar a controlar o disminuir el dolor en el part?
57,6 93,2 89,1 95,2 96,1
22. La van ajudar a controlar o disminuir el dolor en el postpart?
88,4 91,5 89,1 97,3 100,0
07. Durant la dilatació i el part, els professionals van estar per vostè i per tot el que necessitava?
98,3 93,4 94,3 97,1
11. Durant la dilatació i el part, els professionals li van faltar al respecte (to de veu, paraules poc adients...)?
5,1 2,92 4,4 0,7
12. Durant la dilatació i el part, els professionals parlaven davant seu com si no hi fos?
4,3 3,65 1,9 1,4
20. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 92,5 99,1 97,1 98,1 97,1
23.Quan el personal la va atendre es va sentir discriminada?
5,1 0,73 0,6 0,0
24. Durant l'ingrés. Els metges i metgesses, i infermeres i infermers parlaven davant vostre com si no hi fóssiu?
5,1 0,73 1,3 1,4
26.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò que es refereix a vostè o al seu part?
94 92 93,1 96,4
27. El personal va trucar a la porta abans d'entrar?
94,9 90,5 96,9 95,7
29.Creu que el personal respecta els seus drets?
94,9 93,4 95,0 92,8
30. Considera que se li ha faltat al respecte en alguna ocasió (to de veu, paraules poc adients...)?
7,7 1,5 0,6 0,0
a. Comoditat del llit
99,1 99,3 99,4 98,6
b. Il·luminació
96,6 95,6 98,1 97,8
c. Temperatura de l’habitació
93,2 94,2 94,3 93,5
d. Qualitat i varietat del menjar
88 83,2 88,7 85,6
e. Temperatura del menjar
94,9 92,7 98,1 95,0
f. Horaris de l’hospital
100 99,3 98,1 96,4
g. Tranquil·litat a l’hospital
100 97,8 100,0 99,3
h. Neteja de l’habitació
100 99,3 100,0 100,0
i. Neteja de la roba
98,3 98,5 100,0 98,6
j. Neteja de la vaixella i safata
99,1 99,3 100,0 97,8
15. Què li va semblar les explicacions que li van donar sobre el postpart i les cures del seu nadó?
94,9 92 95,0 95,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 17
Indicador positiu (% de respostes positives) Catalunya
2016 2015 2016 2017 2018
17. Quina disposició tenien els professionals que el van atendre per escoltar-lo i fer-se càrrec del que a vostè li preocupava?
94 98,5 98,1 97,1
18. Què li va semblar la predisposició del metge perquè vostè pogués donar la seva opinió?
94 94,2 93,7 92,8
19. Com considera que es va realitzar el seguiment del seu fill/a durant l’estada a l’hospital?
94,5 99,1 97,1 98,7 99,3
21. Tenint en compte les circumstàncies que suposa estar ingressat en un hospital, com valora el respecte a la seva intimitat?
97,4 97,1 98,7 98,6
31. Valoreu la tranquil·litat que hi ha, per descansar i dormir a la nit (sorolls, llums, canvis de torn, que us despertin per donar-vos la medicació, etc.)
92,3 93,4 94,3 97,8
32. Com considera que va ser la informació que li varen donar a l’hospital per quan anés a casa després del part?
90,6 89,7 86,1 91,2 87,8
25. Què us sembla el temps que vareu esperar a la infermera o infermer quan vareu trucar al timbre?
53 71,5 75,5 71,9
33. Ha tingut un fill en un centre sanitari diferent d’aquest? (% de si)
17,1 24,8 18,2 13,7
34. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li sembla (% de millor)
60 55,9 51,7 63,2
35.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? (% de si)
83 95,7 92 95,6 92,8
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 18
URGÈNCIES
Enquesta telefònica realitzada a 639 usuaris escollits de manera aleatòria i que han estat atesos en el
servei d’urgències dels nostres centres des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018. El % de
resposta en relació al total de la població ha estat del 0,7% de les urgències ateses en els serveis
d’urgències del Consorci.
URGÈNCIES – HOSPITAL SANT ANTONI ABAT
De les 219 persones enquestades, el 45,2% corresponen a homes i el 54,8% a dones, sent la mitjana
d’edat de 49,7 anys.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Sense estudis 8,7 %
Primaris 36,1 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 33,8 %
Superiors 16,0 %
Altres 1,4 %
NS/NC 4,1 %
El 18,3% del enquestats refereixen que és la primera vegada que acudeixen al servei d’Urgències de
l’hospital.
A la pregunta de com van decidir anar a urgències la distribució és la següent:
Iniciativa pròpia 100,0 %
El van derivar del CAP 0,0 %
El van portar les ambulàncies 0,0 %
Va venir d’un altre hospital 0,0 %
Altres 0,0 %
NS/NC 0,0 %
Dels que ho van fer per iniciativa pròpia el motiu principal va ser per que consideren que urgències és
més ràpid (100%).
De tots els enquestats, el 71,7% va haver d’esperar a la sala d’espera.
2015
n=240
2016
n=240
2017
n=240
2018
n=219
Mitjana
Catalunya’16
Satisfacció global 7,9 7,6 7,5 7,6 7,5
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes. els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 19
Resultats en % 2018
Perfecte Molt bona Bona Regular Malament NS/NC
No estava
en llitera
05. Com valora la comoditat de la sala d’espera? 11,0 18,3 43,4 17,8 7,8 1,8
09. Què opina del temps que li va dedicar el metge? 25,1 34,7 28,3 7,3 3,2 1,4
10. Quina disposició tenien els professionals que l’atenien per
escoltar-lo i fer-se càrrec del que li passava? 0,0 0,5 99,5 0,0 0,0 0,0
11. I la predisposició del metge per a què vostè pogués donar la
seva opinió? (poder donar el seu parer) 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0
13. I com valora les condicions del lloc on va estar mentre
l’atenien? 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0
14. Com valora la comoditat del llit/llitera on va estar mentre el
van atendre? 0,0 17,8 82,2 0,0 0,0 0,0 0,0
16. Com creu que es va respecta la seva intimitat? 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
17. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb
vostè les infermeres? 0,5 99,5 0,0 0,0 0,0 0,0
18. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb
vostè els metges? 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0
19. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb
vostè els portalliteres (camillers)?
24. Com li va semblar que era l’organització del servei
d’urgències? 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0
25. Quan va marxar d’urgències, va entendre (vostè o la seva
família) tot el que havia de fer? 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
27. En aquests moments, diria que li van resoldre el motiu pel
que havia anat a urgències? 35,6 24,2 26,5 7,8 5,9 0,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 20
Resultats en % 2018
Sempre
Gairebé
sempre Sovint
Poques
vegades
Mai,
gairebé
mai
NS/NC No em van
informar
No vaig
tenir dolor
No tenia
acompanyants
06. Mentre estava a la sala d’espera, el van informar a vostè o
als seus acompanyants del temps que s’hauria d’esperar? 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0
07. Mentre estava a la sala d’espera, algun professional va venir
per vigilar com es trobava? 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0
12. Si va tenir dolor, creu que el van ajudar a controlar-lo o
millorar-lo? 17,4 82,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5
15. Si anava acompanyat/acompanyada, algun dels seus
acompanyants va poder estar amb vostè? 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
0,0
20. Els metges li van donar la informació de manera que pogués
entendre-la? 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
21. Els metges li van donar la informació que necessitava sobre
la malaltia o el motiu pel qual va anar a urgències? 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
23. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 54,8 26,0 12,8 4,6 1,4 0,5
Molt
curt Curt Normal Llarg Molt llarg NS/NC
08. Com valora el temps que va haver d’esperar a la sala
d’espera, fins que el va visitar el metge? 19,2 26,9 34,7 13,2 5,5 0,5
26.Com valora el temps que va estar a urgències des que va
arribar fins que li van donar l’alta? 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Si No
NS/NC
28. Alguna vegada ha estat atès en un altre servei d’urgències? 70,8 26,0
3,2
Millor Pitjor Igual
NS/NC
29. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li
sembla 35,5 11,0 49,0
4,5
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 21
Resultats en % 2018
Si No
No estic
segur NS/NC
30.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 86,3 6,8 4,1
2,7
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 22
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya'16 2015 2016 2017 2018
05. Com valora la comoditat de la sala d’espera? 61,8 65,0 72,1 77,9 72,6
09. Què opina del temps que li va dedicar el metge?
84,8 93,3 94,2 86,7 88,1
10. Quina disposició tenien els professionals que l’atenien per escoltar-lo i fer-se càrrec del que li passava?
85,6 100,0 100,0 100,0 100,0
11. I la predisposició del metge per a què vostè pogués donar la seva opinió? (poder donar el seu parer)
86,4 95,0 97,5 99,6 100,0
13. I com valora les condicions del lloc on va estar mentre l’atenien?
76,3 99,2 98,8 99,6 100,0
14. Com valora la comoditat del llit/llitera on va estar mentre el van atendre?
78,8 100,0 100,0 100,0 100,0
16. Com creu que es va respecta la seva intimitat? 89,7 100,0 100,0 100,0 100,0
17. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb vostè les infermeres?
92,2 100,0 100,0 100,0 100,0
18. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb vostè els metges?
90,9 99,2 99,6 100,0 100,0
19. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb vostè els portalliteres (camillers)?
97,5 0,0 0,0 0,0
24. Com li va semblar que era l’organització del servei d’urgències?
73 100,0 99,6 100,0 100,0
25. Quan va marxar d’urgències, va entendre (vostè o la seva família) tot el que havia de fer?
94 100,0 100,0 99,6 100,0
27. En aquests moments, diria que li van resoldre el motiu pel que havia anat a urgències?
81,7 84,2 88,3 82,1 86,3
06. Mentre estava a la sala d’espera, el van informar a vostè o als seus acompanyants del temps que s’hauria d’esperar?
46,6 0,0 0,8 0,4 100,0
07. Mentre estava a la sala d’espera, algun professional va venir per vigilar com es trobava?
11,3 1,7 0,8 0,8 0,0
12. Si va tenir dolor, creu que el van ajudar a controlar-lo o millorar-lo?
82,5 3,3 2,5 0,8 99,5
15. Si anava acompanyat/acompanyada, algun dels seus acompanyants va poder estar amb vostè?
87,6 100,0 100,0 100,0 100,0
20. Els metges li van donar la informació de manera que pogués entendre-la?
94,1 99,2 99,6 100,0 100,0
21. Els metges li van donar la informació que necessitava sobre la malaltia o el motiu pel qual va anar a urgències?
91,8 100,0 100,0 100,0 100,0
23. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 89,1 95,0 95,0 92,1 92,1
08. Com valora el temps que va haver d’esperar a la sala d’espera, fins que el va visitar el metge?
62,1 70,0 75,4 72,5 80,8
26.Com valora el temps que va estar a urgències des que va arribar fins que li van donar l’alta?
53,8 100,0 100,0 99,6 100,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 23
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya'16 2015 2016 2017 2018
28. Alguna vegada ha estat atès en un altre servei d’urgències? (% de si)
92,5 91,3 86,3 70,8
29. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li sembla (% de millor)
63,1 63,5 48,3 35,5
30.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? (% de si)
80,3 91,7 91,7 90,0 86,3
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 24
URGÈNCIES – HOSPITAL RESIDÈNCIA SANT CAMIL
De les 420 persones enquestades, el 46,7% corresponen a homes i el 53,3% a dones, sent la mitjana
d’edat de 43,8 anys.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Sense estudis 15,7 %
Primaris 22,9 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 22,1 %
Superiors 11,9 %
Altres 4,8 %
NS/NC 22,6 %
El 18,1% del enquestats refereixen que és la primera vegada que acudeixen al servei d’Urgències de
l’hospital.
A la pregunta de com van decidir anar a urgències la distribució és la següent:
Iniciativa pròpia 69,0 %
El van derivar del CAP 5,7 %
El van portar les ambulàncies 23,6 %
Va venir d’un altre hospital 1,0 %
Altres 0,5 %
NS/NC 0,2 %
Dels que ho van fer per iniciativa pròpia el motiu principal va ser per que consideren que urgències és
més ràpid (9,7%), altres consideren que urgències és més fiable (61,7%) o bé per què urgències és
més a prop (7,6%), només un 16,9% responen que en el CAP no podien atendre’ls.
De tots els enquestats, el 73,6% va haver d’esperar a la sala d’espera.
2015
n=360
2016
n=360
2017
n=390
2018
n=420
Mitjana
Catalunya’16
Satisfacció global 7,7 7,9 7,8 7,5 7,5
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes. els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 25
Resultats en % 2018
Perfecte
Molt
bona Bona Regular Malament NS/NC
No estava
en llitera
05. Com valora la comoditat de la sala d’espera? 9,2 12,1 35,4 10,4 0,4 32,5
09. Què opina del temps que li va dedicar el metge? 46,3 22,9 28,3 1,7 0,0 0,8
10. Quina disposició tenien els professionals que l’atenien per
escoltar-lo i fer-se càrrec del que li passava? 48,3 23,8 26,3 0,8 0,0 0,8
11. I la predisposició del metge per a què vostè pogués donar
la seva opinió? (poder donar el seu parer) 46,7 20,8 28,3 0,4 0,0 3,8
13. I com valora les condicions del lloc on va estar mentre
l’atenien? 17,1 22,5 53,3 6,7 0,4 0,0
14. Com valora la comoditat del llit/llitera on va estar mentre
el van atendre? 10,8 24,6 53,3 10,0 0,0 0,8 0,4
16. Com creu que es va respecta la seva intimitat? 47,9 32,5 16,7 2,1 0,4 0,4
17. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb
vostè les infermeres? 50,8 31,3 17,5 0,4 0,0 0,0
18. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb
vostè els metges? 51,3 31,3 17,5 0,0 0,0 0,0
19. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb
vostè els portalliteres (camillers)? 47,5 10,0 8,8 0,0 0,0 33,8
24. Com li va semblar que era l’organització del servei
d’urgències? 22,5 15,0 44,2 10,4 0,0 7,9
25. Quan va marxar d’urgències, va entendre (vostè o la seva
família) tot el que havia de fer? 37,9 44,2 11,3 0,4 0,4 5,8
27. En aquests moments, diria que li van resoldre el motiu pel
que havia anat a urgències? 34,6 32,9 18,8 7,5 0,0 6,3
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 26
Resultats en % 2018
Sempre
Gairebé
sempre Sovint
Poques
vegades
Mai, gairebé
mai NS/NC
No em van
informar
No vaig
tenir dolor
No tenia
acompanyants
06. Mentre estava a la sala d’espera, el van informar a vostè o
als seus acompanyants del temps que s’hauria d’esperar? 9,2 12,1 12,5 0,8 11,7 41,7 12,1
07. Mentre estava a la sala d’espera, algun professional va
venir per vigilar com es trobava? 1,3 1,7 2,1 0,0 25,0 57,9
12,1
12. Si va tenir dolor, creu que el van ajudar a controlar-lo o
millorar-lo? 33,3 21,7 5,8 0,0 0,0 7,1
32,1
15. Si anava acompanyat/acompanyada, algun dels seus
acompanyants va poder estar amb vostè? 64,2 22,1 2,1 0,0 0,4 0,0
11,3
20. Els metges li van donar la informació de manera que
pogués entendre-la? 64,6 31,7 3,8 0,0 0,0 0,0 0,0
21. Els metges li van donar la informació que necessitava
sobre la malaltia o el motiu pel qual va anar a urgències? 62,1 32,5 3,8 0,4 1,3 0,0 0,0
22. Li explicaven les coses davant de tothom? 1,3 1,3 0,4 9,2 84,2 3,8 0,0
23. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 53,3 38,3 7,1 1,3 0,0 0,0 0,0
Molt
curt Curt Normal Llarg Molt llarg NS/NC
08. Com valora el temps que va haver d’esperar a la sala
d’espera, fins que el va visitar el metge? 8,3 18,3 20,4 20,0 3,8 29,2
26.Com valora el temps que va estar a urgències des que va
arribar fins que li van donar l’alta? 37,9 44,2 11,3 0,4 0,4 5,8
Si No
NS/NC
28. Alguna vegada ha estat atès en un altre servei
d’urgències? 53,8 46,3
Millor Pitjor Igual
NS/NC
29. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li
sembla 54,3 4,7 30,2
10,9
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 27
Resultats en % 2018
Si No
No estic
segur NS/NC
30.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 94,6 0,4 4,2
0,8
Comentaris:
HRSC no està preparat per urgències
Per part del metge poca predisposició a explicar el que li passava al malalt.
Molt temps d’espera
Molta espera i pèssima organització
Li van donar l'alta molt ràpid sense tenir en compte el malestar de la pacient.
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 28
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya'16 2015 2016 2017 2018
05. Com valora la comoditat de la sala d’espera? 61,8 90,8 65,6 69,0 56,7
09. Què opina del temps que li va dedicar el metge? 84,8 98,6 93,6 92,9 97,5
10. Quina disposició tenien els professionals que
l’atenien per escoltar-lo i fer-se càrrec del que li
passava?
85,6 99,1 93,1 92,4 98,3
11. I la predisposició del metge per a què vostè
pogués donar la seva opinió? (poder donar el seu
parer)
86,4 99,2 93,3 93,8 95,8
13. I com valora les condicions del lloc on va estar
mentre l’atenien? 76,3 93,4 90,0 90,5 92,9
14. Com valora la comoditat del llit/llitera on va
estar mentre el van atendre? 78,8 97,9 84,9 84,3 88,8
16. Com creu que es va respecta la seva intimitat? 89,7 99,9 94,4 95,7 97,1
17. Com valora el tracte personal (amabilitat) que
tenien amb vostè les infermeres? 92,2 100,0 98,2 97,6 99,6
18. Com valora el tracte personal (amabilitat) que
tenien amb vostè els metges? 90,9 98,9 95,4 93,8 100,0
19. Com valora el tracte personal (amabilitat) que
tenien amb vostè els portalliteres (camillers)? 97,5 25,0 51,3 61,4 66,3
24. Com li va semblar que era l’organització del
servei d’urgències? 73 95,8 87,7 89,5 81,7
25. Quan va marxar d’urgències, va entendre (vostè
o la seva família) tot el que havia de fer? 94 96,7 89,0 90,0 93,3
27. En aquests moments, diria que li van resoldre el
motiu pel que havia anat a urgències? 81,7 98,9 83,8 85,2 86,3
06. Mentre estava a la sala d’espera, el van informar
a vostè o als seus acompanyants del temps que
s’hauria d’esperar?
46,6 0,6 29,5 31,0 33,8
07. Mentre estava a la sala d’espera, algun
professional va venir per vigilar com es trobava? 11,3 0,0 8,7 12,4 5,0
12. Si va tenir dolor, creu que el van ajudar a
controlar-lo o millorar-lo? 82,5 40,6 69,7 73,8 60,8
15. Si anava acompanyat/acompanyada, algun dels
seus acompanyants va poder estar amb vostè? 87,6 77,8 84,4 80,5 88,3
20. Els metges li van donar la informació de manera
que pogués entendre-la? 94,1 100,0 95,1 94,8 100,0
21. Els metges li van donar la informació que
necessitava sobre la malaltia o el motiu pel qual va
anar a urgències?
91,8 100,0 90,3 89,5 98,3
22. Li explicaven les coses davant de tothom? 75,1 0,0 8,2 11,9 2,9
23. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 89,1 99,2 92,8 91,9 98,8
08. Com valora el temps que va haver d’esperar a la
sala d’espera, fins que el va visitar el metge? 62,1 65,6 56,2 57,6 47,1
26.Com valora el temps que va estar a urgències des
que va arribar fins que li van donar l’alta? 53,8 96,7 89,0 90,0 93,3
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 29
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya'16 2015 2016 2017 2018
28. Alguna vegada ha estat atès en un altre servei
d’urgències? (% de si) 41,1 48,5 48,5 53,8
29. Comparat amb aquest centre que vostè coneix,
el nostre li sembla (% de millor) 37,2 41,7 30,7 54,3
30.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital?
(% de si) 80,3 97,2 95,3 91,3 94,6
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 30
CONSULTES EXTERNES
Enquesta telefònica realitzada a 395 usuaris escollits de manera aleatòria i que han estat atesos en
les consultes externes dels nostres centres des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018. El %
de resposta en relació al total de la població ha estat del 1,5%.
De les 395 persones enquestades, el 46,3% corresponen a homes i el 53,7% a dones, sent la mitjana
d’edat de 52,7 anys.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Sense estudis 14,7 %
Primaris 29,9 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 23,8 %
Superiors 13,9 %
Altres 4,3 %
NS/NC 13,4 %
De tots els enquestats, el 76,5% era la primera vegada que anaven a aquell especialista
2015
n=360
2016
n=360
2017
n=390
2018
n=395
Mitjana
Catalunya’17
Satisfacció global 7,7 7,9 8,1 7,5 7,9
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes. els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 31
Resultats en % 2018
Molt
curt Curt Normal Llarg Molt llarg
02. Com valora el temps que va haver d’esperar des del moment que
li van dir que s’havia de visitar amb l’especialista fins al dia de la
visita?
5,3 20,3 48,6 23,3 2,5
03. Com valora el temps que va haver d’esperar a sala d’espera del
centre fins que va entrar a la consulta? 16,2 32,7 35,7 13,2 2,3
11. Com valora el temps que li va dedicar l’especialista? 2,0 5,1 92,4 0,5 0,0
Perfecte
Molt
bona Bona Regular Malament NS/NC
No em van
informar
No em van
fer proves
04. Com valora la comoditat de la sala d’espera? 39,7 22,5 25,1 8,9 0,0 3,8
06. Com valora la neteja del centre? 41,0 20,5 28,4 0,5 0,0 9,6
10. Com creu que es va respectar la seva intimitat? 56,7 34,7 8,4 0,0 0,0 0,3
12. Com va entendre les explicacions que li van donar sobre la seva
malaltia i el seu tractament? 35,9 38,0 23,0 2,0 1,0 0,0 0,0
15. Li van donar informació sobre les proves que li havien de fer, de
manera que vostè pogués entendre-ho? 27,1 54,2 10,4 0,0 0,0 8,3 0,0 63,5
16. Com valora el tracte personal que tenien amb vostè les
infermeres? 47,3 32,2 18,5 0,5 0,0 1,5
17. Com valora el tracte personal que van tenir amb vostè els metges? 51,9 31,1 14,9 0,8 0,3 1,0
18. Com valora el tracte personal que van tenir amb vostè els
administratius? 46,1 26,1 22,0 0,0 0,0 5,8
20. Va entendre tot el que l’especialista li va dir que havia de fer? 39,0 47,6 12,7 0,0 0,0 0,8 0,0
21. Com valora el seguiment i control que es realitza del seu problema
de salut? 34,9 40,5 23,0 1,0 0,3 0,3 0,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 32
Resultats en % 2018
Sempre
Gairebé
sempre Sovint
Poques
vegades
Mai o
gairebé mai NS/NC
No ho he
necessitat
No m’envia
primària
05. Considera que la quantitat de persones que hi havia a la sala
d’espera era excessiva? 6,6 19,2 22,3 11,1 14,9 25,8
07.Creu que el personal va respectar els seus drets? 70,9 26,3 1,3 0,0 0,0 1,5
08. L’especialista el va escoltar amb prou interès? 63,0 27,3 8,4 0,8 0,0 0,5
09. Creu que l’especialista va ser capaç de posar-se en el seu lloc i
comprendre que li passava? 57,0 23,5 8,4 0,0 0,3 10,9
13. Quan el personal el va atendre es va sentir discriminat? 0,0 0,3 0,0 1,8 91,6 6,3
19. Creu que hi ha coordinació entre el metge de primària i
l’especialista? 31,4 19,5 13,2 0,5 0,3 23,0
12,2
22.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò
que es refereix a vostè o a la seva malaltia? 64,3 30,1 4,3 0,0 0,3 1,0
23. Va tenir la sensació d’estar en bones mans? 48,1 36,5 14,4 0,3 0,3 0,5
24. L’horari de les consultes és adequat a les seves necessitats? 14,7 23,3 31,1 5,1 1,3 24,6
25. Quan ho ha necessitat, li ha estat senzill demanar hora per a ser
visitat? 9,4 18,5 21,8 8,1 1,0 22,0 19,2
26. Quan ho ha necessitat, li ha esta senzill comunicar telefònicament
amb les consultes externes? 2,8 8,4 13,4 13,4 12,7 26,1 23,3
Si No
NS/NC
27. Alguna vegada ha estat visitat en un altre centre? 43,0 57,0
0,0
Millor Pitjor Igual
NS/NC
28. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li sembla 22,4 4,1 51,8
21,8
Si No
No estic
segur NS/NC
29.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 98,5 0,3 0,8
0,5
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 33
Comentaris
Massa temps a la sala d’espera
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 34
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya'17 2015 2016 2017 2018
02. Com valora el temps que va haver d’esperar des del moment que li van dir que s’havia de visitar amb l’especialista fins al dia de la visita?
64,4 54,4 52,5 72,6 74,2
03. Com valora el temps que va haver d’esperar a sala d’espera del centre fins que va entrar a la consulta?
81,3 69,6 62,8 80,8 84,6
11. Com valora el temps que li va dedicar l’especialista?
81,0 84,8 88,6 89,5 99,5
04. Com valora la comoditat de la sala d’espera? 74,1 95,6 91,9 92,1 87,3
06. Com valora la neteja del centre? 94,3 100,0 100,0 95,6 89,9
10. Com creu que es va respectar la seva intimitat? 96 100,0 100,0 98,2 99,7
12. Com va entendre les explicacions que li van donar sobre la seva malaltia i el seu tractament?
95,4 95,7 95,0 92,6 97,0
15. Li van donar informació sobre les proves que li havien de fer, de manera que vostè pogués entendre-ho?
92,8 23,5 31,9 100,0 91,7
16. Com valora el tracte personal que tenien amb vostè les infermeres?
96,2 100,0 100,0 97,7 98,0
17. Com valora el tracte personal que van tenir amb vostè els metges?
93,0 95,2 95,8 97,4 98,0
18. Com valora el tracte personal que van tenir amb vostè els administratius?
90,3 99,6 99,4 97,2 94,2
20. Va entendre tot el que l’especialista li va dir que havia de fer?
95,4 94,1 94,2 95,6 99,2
21. Com valora el seguiment i control que es realitza del seu problema de salut?
81,1 96,5 96,4 95,6 98,5
05. Considera que la quantitat de persones que hi havia a la sala d’espera era excessiva?
53,7 61,5 60,8 54,4 48,1
07.Creu que el personal va respectar els seus drets?
99,8 99,7 97,9 98,5
08. L’especialista el va escoltar amb prou interès? 93,5 96,1 96,1 96,7 98,7
09. Creu que l’especialista va ser capaç de posar-se en el seu lloc i comprendre que li passava?
86,7 89,6 91,7 92,6 88,9
13. Quan el personal el va atendre es va sentir discriminat?
0,4 0,3 0,5 0,3
19. Creu que hi ha coordinació entre el metge de primària i l’especialista?
75,8 61,7 62,2 74,1 64,1
22.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò que es refereix a vostè o a la seva malaltia?
100,0 99,2 98,2 98,7
23. Va tenir la sensació d’estar en bones mans?
99,4 98,9 96,4 99,0
24. L’horari de les consultes és adequat a les seves necessitats?
75,0 74,2 66,9 69,1
25. Quan ho ha necessitat, li ha estat senzill demanar hora per a ser visitat?
88,9 86,4 57,4 49,6
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 35
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya'17 2015 2016 2017 2018
26. Quan ho ha necessitat, li ha esta senzill comunicar telefònicament amb les consultes externes?
76,5 71,9 44,1 24,6
27. Alguna vegada ha estat visitat en un altre centre? (% de si)
37,5 27,1 42,8 43,0
28. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li sembla (% de millor)
14,3 26,7 25,7 22,4
29.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? (% de si)
86,5 97,2 97,2 92,7 98,5
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 36
2. ATENCIÓ SOCIOSANITÀRIA
HOSPITALITZACIÓ SOCIOSANITÀRIA
HOSPITALITZACIÓ SOCIOSANITÀRIA – HOSPITAL SANT ANTONI ABAT
Enquesta anònima autoadministrada que es dona al total d’usuaris que han estat ingressats en el
centre des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018. (n=73).
De les 73 persones enquestades, el 31,5% corresponen a homes i el 65,8% a dones.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra que contesta l’enquesta és la següent:
Sense estudis 12,3 %
Primaris 37,0 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 26,0 %
Superiors 21,9 %
Altres 0,0 %
NS/NC 2,7 %
2012
n=53
2013
n=49
2014
n=85
2015
n=94
2016
n=82
2017
n=44
2018
n=73
Mitjana
Catalunya’16
Satisfacció global 8,1 7,9 7,8 7,8 7,9 8,0 7,8 8,4
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes. els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 37
Resultats en % 2018
Perfecte Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
01. De quina manera creieu que aquest hospital s’adapta a les necessitats per les
quals veu ingressar? 17,8 37,0 38,4 5,5 0,0 1,4
03. Valoreu la tranquil·litat que hi ha, per descansar i dormir a la nit (sorolls, llums,
canvis de torn, que us despertin per donar-vos la medicació, etc.) 11,0 23,3 34,2 23,3 4,1 4,1
08. Com s’entenen les explicacions que us dóna el metge o metgessa sobre la
vostra malaltia? 53,4 24,7 13,7 2,7 1,4 4,1
11. Quina disposició té el metge o metgessa per escoltar-vos i fer-se càrrec del que
us preocupa de la vostra salut? 46,6 31,5 15,1 4,1 1,4 1,4
13. Quina disposició tenen les infermeres i infermers per escoltar-vos i fer-se
càrrec del que us preocupa de la vostra salut? 47,9 30,1 17,8 4,1 0,0 0,0
20. Com valoreu l’ajuda que us donen per menjar, banyar-vos, vestir-vos o anal al
lavabo? 34,2 27,4 27,4 5,5 0,0 5,5
21. Tenint en compte les circumstàncies que suposa estar ingressat a un hospital,
com valoreu el respecte a la vostra intimitat? Per exemple: quan us renten o us
curen.
39,7 34,2 17,8 4,1 0,0 4,1
25. Com valoreu la manera en què us han ajudat a controlar o millorar el dolor? 42,4 42,4 9,1 6,1 0,0 0,0
28. Què us sembla l’ajuda que heu tingut del treballador o treballadora / assistent
social? 40,8 26,8 18,3 0,0 2,8 11,3
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 38
Resultats en % 2018
Sempre
Gairebé
sempre Sovint
Poques
vegades
Mai o gairebé
mai NS/NC
Habitació
individual
02. Heu tingut inconvenients o problemes pel fet de compartir habitació? 1,4 2,7 2,7 19,2 72,6 1,4 0,0
07. Des que està a l’hospital, el metge o metgessa us explica com va la vostra
malaltia? 54,8 17,8 12,3 9,6 4,1 1,4
09.Ha pogut preguntar tot allò que ha volgut sobre la seva malaltia? 69,9 16,4 8,2 1,4 2,7 1,4
12. Considera que s’ha tingut en compte la seva opinió quan s’han pres decisions
en relació al seu tractament o a tot el que li anaven a fer? 56,2 26,0 12,3 1,4 1,4 2,7
15.Quan el personal l’atén es sent discriminat? 2,7 1,4 2,7 9,6 75,3 8,2
16.Considera que se li ha faltat al respecte en alguna ocasió (to de veu, paraules
poc adients..)? 2,7 2,7 4,1 17,8 60,3 12,3
17. Els metges i metgesses, i infermeres i infermers parlen davant vostre com si no
hi fóssiu? 2,7 1,4 5,5 12,3 65,8 12,3
18. Teniu la sensació d’estar en bones mans? 54,8 32,9 6,8 1,4 0,0 4,1
22.Considera que es té respecte pels seus objectes personals? 65,8 24,7 2,7 1,4 1,4 4,1
23.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò que es
refereix a vostè o a la seva malaltia? 68,5 21,9 2,7 0,0 0,0 6,8
26. Us avorriu a l’hospital? 15,1 13,7 35,6 20,5 4,1 11,0
29. El personal li saluda quan entra a l'habitació? 74,0 17,8 4,1 0,0 0,0 4,1
30. El personal truca a la porta abans d'entrar? 46,6 17,8 6,8 12,3 6,8 9,6
32.Creu que el personal respecta els seus drets? 46,6 34,2 4,1 1,4 0,0 13,7
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 39
Resultats en % 2018
04.Valori el grau de satisfacció amb els següents serveis: Molt
satisfet
Bastant
satisfet
Poc
satisfet
Gens
satisfet NS/NC
a. Comoditat del llit 37,0 54,8 2,7 0,0
5,5
b. Il·luminació 34,2 49,3 5,5 1,4
9,6
c. Temperatura de l’habitació 38,4 53,4 5,5 0,0
2,7
d. Horaris de l’hospital 49,3 42,5 2,7 0,0
5,5
e. Tranquil·litat a l’hospital 31,5 58,9 6,8 0,0
2,7
f. Neteja de l’habitació 45,2 45,2 5,5 1,4
2,7
g. Neteja de la roba 57,5 28,8 0,0 0,0
13,7
h. Presentació del menjar 28,8 56,2 11,0 2,7
1,4
i. Varietat del menjar 19,2 56,2 17,8 2,7
4,1
j. Quantitat de menjar 39,7 49,3 6,8 1,4
2,7
k. Gust del menjar 13,7 53,4 21,9 5,5
5,5
l. Temperatura del menjar 23,3 49,3 19,2 5,5
2,7
m. Cocció del menjar 21,9 52,1 17,8 2,7
5,5
n. Guarnició 23,3 47,9 15,1 6,8
6,8
o. Neteja de la vaixella i safata 43,8 53,4 2,7 0,0
0,0
14.En general està satisfet amb el tracte rebut a l'hospital per part dels següents
professionals
a. Metges/esses 64,4 31,5 0,0 2,7
1,4
b. Infermers/es 74,0 21,9 2,7 0,0
1,4
c. Personal auxiliar 63,0 30,1 5,5 0,0
1,4
d. Treballador/a social 65,8 20,5 2,7 1,4
9,6
e. Altres professionals 45,2 30,1 1,4 1,4
21,9
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 40
Resultats en % 2018
Si No
NS/NC
05. Teniu familiars que vénen a parlar amb el metge o metgessa, o les infermeres o
infermers? 90,4 6,8
2,7
06. Us han demanat quina informació voleu que es doni a la vostra família sobre la
vostra malaltia? 45,5 27,3
27,3
10. Voldríeu que us donessin més informació? 28,8 61,6
9,6
24. Heu tingut alguna mena de dolor en els darrers 7 dies? 45,2 54,8
0,0
27. Us heu posat en contacte amb el treballador o treballadora / assistent social? 78,1 11,0
11,0
33.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 79,5 2,7
17,8
Molt
curt Curt Normal Llarg Molt llarg NS/NC No truco mai
19. Què us sembla el temps que heu d’esperar a la infermera o infermer quan
truca al timbre? 13,7 17,8 50,7 6,8 6,8 0,0 4,1
Molt
d’acord D’acord
Gens
d’acord
Molt en
desacord NS/NC
31.Coneix els seus drets i deures com a pacient ingressat en el centre 35,6 46,6 5,5 1,4
11,0
Comentari:
Para servicios médicos y sociales un 10, para personal auxiliar un 8, se podría mejorar bastante. A la pregunta 14 ha afegit: Enfermeras y auxiliares depende
del turno, nos mas que otros.
Poques vegades truquen a la porta abans d'entrar perquè sempre està oberta.
Falta de personal
El dissabte 16 de juny a les 12h migdia va convulsionar, essetn una pacient d'ictus cap metge la va venir a visitar ni dissabte ni diumenge. No ho entenc que
cap metge d'urgències li fes una mirada. Felicitar a la Dra. Alexandra Ivanov i la infermera Rosa pel tracte humà i professional donat a la meva mare. També
a la majoria de personal sanitari. Gràcies.
Muy satisfecho, especialmente con los enfermeros de la tarde.
Disposició del metge per escoltar-vos? Molt bona l'actual metgessa, malament les anteriors metgesses.
Diu que tornaria a venir a aquest hospital per infermeria i auxiliars, no per les altes esferes.
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 41
Equip d'infermeria excel·lent.
Gracias un gran equipo.
Hi ha manca de personal per poder atendre adequadament els pacients.
Falta de personal.
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 42
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya
2016
2015 2017 2018
01. De quina manera creieu que aquest hospital s’adapta a les necessitats per les quals veu ingressar?
93,6 84,1 84,1 93,2
03. Valoreu la tranquil·litat que hi ha, per descansar i dormir a la nit (sorolls, llums, canvis de torn, que us despertin per donar-vos la medicació, etc.)
86,6 77,3 77,3 68,5
08. Com s’entenen les explicacions que us dóna el metge o metgessa sobre la vostra malaltia?
92,5 90,9 90,9 91,8
11. Quina disposició té el metge o metgessa per escoltar-vos i fer-se càrrec del que us preocupa de la vostra salut?
93,8 86,4 86,4 93,2
13. Quina disposició tenen les infermeres i infermers per escoltar-vos i fer-se càrrec del que us preocupa de la vostra salut?
94,4 97,7 97,7 95,9
20. Com valoreu l’ajuda que us donen per menjar, banyar-vos, vestir-vos o anal al lavabo?
94,8 79,5 79,5 89,0
21. Tenint en compte les circumstàncies que suposa estar ingressat a un hospital, com valoreu el respecte a la vostra intimitat? Per exemple: quan us renten o us curen.
96,6 88,6 88,6 91,8
25. Com valoreu la manera en què us han ajudat a controlar o millorar el dolor?
92 87,5 87,5 93,9
28. Què us sembla l’ajuda que heu tingut del treballador o treballadora / assistent social?
96 100,0 100,0 85,9
02. Heu tingut inconvenients o problemes pel fet de compartir habitació?
8,3 6,8 6,8 6,8
07. Des que està a l’hospital, el metge o metgessa us explica com va la vostra malaltia?
81,7 88,6 88,6 84,9
09.Ha pogut preguntar tot allò que ha volgut sobre la seva malaltia?
93,2 93,2 94,5
12. Considera que s’ha tingut en compte la seva opinió quan s’han pres decisions en relació al seu tractament o a tot el que li anaven a fer?
84,1 84,1 94,5
15.Quan el personal l’atén es sent discriminat? 0,0 0,0 6,8
16.Considera que se li ha faltat al respecte en alguna ocasió (to de veu, paraules poc adients..)?
4,5 4,5 9,6
17. Els metges i metgesses, i infermeres i infermers parlen davant vostre com si no hi fóssiu?
13,6 13,6 9,6
18. Teniu la sensació d’estar en bones mans? 97,2 93,2 93,2 94,5
22.Considera que es té respecte pels seus objectes personals?
93,2 93,2 93,2
23.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò que es refereix a vostè o a la seva malaltia?
86,4 86,4 93,2
26. Us avorriu a l’hospital? 58 68,2 68,2 64,4
29. El personal li saluda quan entra a l'habitació? 95,5 95,5 95,9
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 43
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya
2016
2015 2017 2018
30. El personal truca a la porta abans d'entrar? 77,3 77,3 71,2
32.Creu que el personal respecta els seus drets? 88,6 88,6 84,9
a. Comoditat del llit 89 93,8 86,4 91,8
b. Il·luminació 81,3 90,9 83,6
c. Temperatura de l’habitació 93,8 84,1 91,8
d. Horaris de l’hospital 82,8 93,8 90,9 91,8
e. Tranquil·litat a l’hospital 86,6 96,9 90,9 90,4
f. Neteja de l’habitació 90,6 90,9 90,4
g. Neteja de la roba 78,1 77,3 86,3
h. Presentació del menjar
84,9
i. Varietat del menjar 67,9 87,5 68,2 75,3
j. Quantitat de menjar
89,0
k. Gust del menjar
67,1
l. Temperatura del menjar 87,5 81,8 72,6
m. Cocció del menjar
74,0
n. Guarnició
71,2
o. Neteja de la vaixella i safata 100,0 86,4 97,3
a. Metges/esses 97,4 97,7 93,2 95,9
b. Infermers/es 98,7 95,5 95,5 95,9
c. Personal auxiliar 95,5 95,5 93,2
d. Treballador/a social 75,0 70,5 86,3
e. Altres professionals 81,8 81,8 75,3
05. Teniu familiars que vénen a parlar amb el metge o metgessa, o les infermeres o infermers?
93,8 93,2 90,4
06. Us han demanat quina informació voleu que es doni a la vostra família sobre la vostra malaltia?
62,6 71,9 36,4 45,5
10. Voldríeu que us donessin més informació? 93,8 40,9 28,8
24. Heu tingut alguna mena de dolor en els darrers 7 dies?
90,6 54,5 45,2
33.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 91,6 93,8 86,4 79,5
19. Què us sembla el temps que heu d’esperar a la infermera o infermer quan truca al timbre?
81,9 90,6 63,6 82,2
31.Coneix els seus drets i deures com a pacient ingressat en el centre
93,8 79,5 82,2
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 44
HOSPITALITZACIÓ SOCIOSANITÀRIA I CURES PAL·LIATIVES – HOSPITAL RESIDÈNCIA SANT CAMIL
Enquesta anònima autoadministrada que es dona al total d’usuaris que han estat ingressats en el
centre des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018. (n=84).
De les 84 persones enquestades, el 53,6% corresponen a homes i el 44,0% a dones.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra que contesta l’enquesta és la següent:
Sense estudis 13,1 %
Primaris 48,8 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 20,2 %
Superiors 15,5 %
Altres 0,0 %
NS/NC 2,4 %
2012
n=30
2013
n=74
2014
n=15
2015
n=29
2016
n=7
2017
n=25
2018
n=84
Mitjana
Catalunya’16
Satisfacció global 8,9 8,6 8,6 8,6 8,6 8,0 8,2 8,4
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes. els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 45
Resultats en % 2018
Perfecte Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
No treball
social
01. De quina manera creieu que aquest hospital s’adapta a les necessitats per les
quals veu ingressar? 23,8 47,6 19,0 6,0 1,2 2,4
03. Valoreu la tranquil·litat que hi ha, per descansar i dormir a la nit (sorolls, llums,
canvis de torn, que us despertin per donar-vos la medicació, etc.) 23,8 39,3 28,6 7,1 0,0 1,2
08. Com s’entenen les explicacions que us dóna el metge o metgessa sobre la
vostra malaltia? 39,3 27,4 21,4 3,6 2,4 6,0
11. Quina disposició té el metge o metgessa per escoltar-vos i fer-se càrrec del que
us preocupa de la vostra salut? 33,3 34,5 14,3 10,7 2,4 4,8
13. Quina disposició tenen les infermeres i infermers per escoltar-vos i fer-se
càrrec del que us preocupa de la vostra salut? 45,2 32,1 15,5 4,8 1,2 1,2
20. Com valoreu l’ajuda que us donen per menjar, banyar-vos, vestir-vos o anal al
lavabo? 35,7 29,8 21,4 3,6 1,2 7,1
21. Tenint en compte les circumstàncies que suposa estar ingressat a un hospital,
com valoreu el respecte a la vostra intimitat? Per exemple: quan us renten o us
curen.
45,2 41,7 9,5 1,2 0,0 2,4
25. Com valoreu la manera en què us han ajudat a controlar o millorar el dolor? 34,5 39,3 7,1 1,2 0,0 17,9
28. Què us sembla l’ajuda que heu tingut del treballador o treballadora / assistent
social? 20,2 17,9 10,7 3,6 0,0 4,8 42,9
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 46
Resultats en % 2018
Sempre
Gairebé
sempre Sovint
Poques
vegades
Mai o gairebé
mai NS/NC
Habitació
individual
02. Heu tingut inconvenients o problemes pel fet de compartir habitació? 0,0 0,0 1,2 7,1 26,2 0,0 65,5
07. Des que està a l’hospital, el metge o metgessa us explica com va la vostra
malaltia? 56,0 13,1 3,6 15,5 6,0 6,0
09.Ha pogut preguntar tot allò que ha volgut sobre la seva malaltia? 57,1 17,9 10,7 4,8 3,6 6,0
12. Considera que s’ha tingut en compte la seva opinió quan s’han pres decisions
en relació al seu tractament o a tot el que li anaven a fer? 53,6 17,9 6,0 7,1 2,4 13,1
15.Quan el personal l’atén es sent discriminat? 0,0 1,2 0,0 4,8 88,1 6,0
16.Considera que se li ha faltat al respecte en alguna ocasió (to de veu, paraules
poc adients..)? 0,0 1,2 0,0 8,3 85,7 4,8
17. Els metges i metgesses, i infermeres i infermers parlen davant vostre com si no
hi fóssiu? 1,2 1,2 2,4 6,0 81,0 8,3
18. Teniu la sensació d’estar en bones mans? 72,6 21,4 2,4 2,4 0,0 1,2
22.Considera que es té respecte pels seus objectes personals? 81,0 11,9 2,4 0,0 1,2 3,6
23.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò que es
refereix a vostè o a la seva malaltia? 83,3 9,5 0,0 1,2 0,0 6,0
26. Us avorriu a l’hospital? 9,5 20,2 25,0 20,2 13,1 11,9
29. El personal li saluda quan entra a l'habitació? 89,3 4,8 2,4 1,2 0,0 2,4
30. El personal truca a la porta abans d'entrar? 59,5 17,9 7,1 7,1 1,2 7,1
32.Creu que el personal respecta els seus drets? 70,2 17,9 0,0 1,2 0,0 10,7
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 47
Resultats en % 2018
04.Valori el grau de satisfacció amb els següents serveis: Molt
satisfet
Bastant
satisfet
Poc
satisfet
Gens
satisfet NS/NC
a. Comoditat del llit 39,3 52,4 8,3 0,0
0,0
b. Il·luminació 50,0 45,2 3,6 1,2
0,0
c. Temperatura de l’habitació 44,0 46,4 9,5 0,0
0,0
d. Horaris de l’hospital 53,6 45,2 0,0 0,0
1,2
e. Tranquil·litat a l’hospital 60,7 39,3 0,0 0,0
0,0
f. Neteja de l’habitació 56,0 38,1 6,0 0,0
0,0
g. Neteja de la roba 61,9 32,1 0,0 0,0
6,0
h. Presentació del menjar 29,8 50,0 17,9 0,0
2,4
i. Varietat del menjar 22,6 47,6 23,8 0,0
6,0
j. Quantitat de menjar 34,5 54,8 6,0 1,2
3,6
k. Gust del menjar 14,3 39,3 36,9 4,8
4,8
l. Temperatura del menjar 27,4 51,2 15,5 2,4
3,6
m. Cocció del menjar 29,8 46,4 16,7 4,8
2,4
n. Guarnició 27,4 39,3 20,2 4,8
8,3
o. Neteja de la vaixella i safata 54,8 40,5 1,2 1,2
2,4
14.En general està satisfet amb el tracte rebut a l'hospital per part dels següents
professionals
a. Metges/esses 60,7 26,2 11,9 0,0
1,2
b. Infermers/es 76,2 20,2 2,4 1,2
0,0
c. Personal auxiliar 73,8 21,4 2,4 2,4
0,0
d. Treballador/a social 52,4 31,0 2,4 1,2
13,1
e. Altres professionals 48,8 31,0 4,8 1,2
14,3
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 48
Resultats en % 2018
Si No
NS/NC
05. Teniu familiars que vénen a parlar amb el metge o metgessa, o les infermeres o
infermers? 82,1 16,7
1,2
06. Us han demanat quina informació voleu que es doni a la vostra família sobre la
vostra malaltia? 46,4 31,0
22,6
10. Voldríeu que us donessin més informació? 32,1 61,9
6,0
24. Heu tingut alguna mena de dolor en els darrers 7 dies? 47,6 50,0
2,4
27. Us heu posat en contacte amb el treballador o treballadora / assistent social? 48,8 46,4
4,8
33.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 86,9 0,0
13,1
Molt
curt Curt Normal Llarg Molt llarg NS/NC No truco mai
19. Què us sembla el temps que heu d’esperar a la infermera o infermer quan
truca al timbre? 23,8 20,2 47,6 3,6 0,0 0,0 4,8
Molt
d’acord D’acord
Gens
d’acord
Molt en
desacord NS/NC
31.Coneix els seus drets i deures com a pacient ingressat en el centre 38,1 50,0 2,4 2,4
7,1
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 49
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya
2016
2015 2017 2018
01. De quina manera creieu que aquest hospital
s’adapta a les necessitats per les quals veu ingressar? 93,6 84,0 92,0 90,5
03. Valoreu la tranquil·litat que hi ha, per descansar i
dormir a la nit (sorolls, llums, canvis de torn, que us
despertin per donar-vos la medicació, etc.)
86,6 76,6 76,0 91,7
08. Com s’entenen les explicacions que us dóna el
metge o metgessa sobre la vostra malaltia? 92,5 87,2 92,0 88,1
11. Quina disposició té el metge o metgessa per
escoltar-vos i fer-se càrrec del que us preocupa de la
vostra salut?
93,8 93,6 80,0 82,1
13. Quina disposició tenen les infermeres i infermers
per escoltar-vos i fer-se càrrec del que us preocupa de
la vostra salut?
94,4 88,3 92,0 92,9
20. Com valoreu l’ajuda que us donen per menjar,
banyar-vos, vestir-vos o anal al lavabo? 94,8 78,7 83,3 86,9
21. Tenint en compte les circumstàncies que suposa
estar ingressat a un hospital, com valoreu el respecte
a la vostra intimitat? Per exemple: quan us renten o
us curen.
96,6 91,5 100,0 96,4
25. Com valoreu la manera en què us han ajudat a
controlar o millorar el dolor? 92 84,0 92,9 81,0
28. Què us sembla l’ajuda que heu tingut del
treballador o treballadora / assistent social? 96 67,0 94,7 48,8
02. Heu tingut inconvenients o problemes pel fet de
compartir habitació? 8,3 12,8 18,2 1,2
07. Des que està a l’hospital, el metge o metgessa us
explica com va la vostra malaltia? 81,7 90,4 80,0 72,6
09.Ha pogut preguntar tot allò que ha volgut sobre la
seva malaltia? 92,6 80,0 85,7
12. Considera que s’ha tingut en compte la seva opinió
quan s’han pres decisions en relació al seu tractament
o a tot el que li anaven a fer?
92,6 88,0 77,4
15.Quan el personal l’atén es sent discriminat? 6,4 8,0 1,2
16.Considera que se li ha faltat al respecte en alguna
ocasió (to de veu, paraules poc adients..)? 4,3 4,0 1,2
17. Els metges i metgesses, i infermeres i infermers
parlen davant vostre com si no hi fóssiu? 9,6 8,0 4,8
18. Teniu la sensació d’estar en bones mans? 97,2 93,6 100,0 96,4
22.Considera que es té respecte pels seus objectes
personals? 90,4 100,0 95,2
23.Creu que els professionals respecten la
confidencialitat de tot allò que es refereix a vostè o a
la seva malaltia?
88,3 96,0 92,9
26. Us avorriu a l’hospital? 58 56,4 48,0 54,8
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 50
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya
2016
2015 2017 2018
29. El personal li saluda quan entra a l'habitació? 93,6 100,0 96,4
30. El personal truca a la porta abans d'entrar? 71,3 76,0 84,5
32.Creu que el personal respecta els seus drets? 94,7 92,0 88,1
a. Comoditat del llit 89 96,8 84,0 91,7
b. Il·luminació 98,9 96,0 95,2
c. Temperatura de l’habitació 100,0 88,0 90,5
d. Horaris de l’hospital 82,8 96,8 96,0 98,8
e. Tranquil·litat a l’hospital 86,6 96,8 96,0 100,0
f. Neteja de l’habitació 97,9 84,0 94,0
g. Neteja de la roba 98,9 88,0 94,0
h. Presentació del menjar
92,0 79,8
i. Varietat del menjar 67,9
68,0 70,2
j. Quantitat de menjar
84,0 89,3
k. Gust del menjar
64,0 53,6
l. Temperatura del menjar
92,0 78,6
m. Cocció del menjar
88,0 76,2
n. Guarnició
68,0 66,7
o. Neteja de la vaixella i safata
92,0 95,2
a. Metges/esses 97,4 98,9 92,0 86,9
b. Infermers/es 98,7 96,8 96,0 96,4
c. Personal auxiliar 93,6 92,0 95,2
d. Treballador/a social 79,8 80,0 83,3
e. Altres professionals 74,5 84,0 79,8
05. Teniu familiars que vénen a parlar amb el metge o
metgessa, o les infermeres o infermers? 100,0 92,0 82,1
06. Us han demanat quina informació voleu que es
doni a la vostra família sobre la vostra malaltia? 62,6 86,2 40,0 46,4
10. Voldríeu que us donessin més informació? 98,9 28,0 32,1
24. Heu tingut alguna mena de dolor en els darrers 7
dies? 91,5 80,0 47,6
33.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 91,6 87,2 96,0 86,9
19. Què us sembla el temps que heu d’esperar a la
infermera o infermer quan truca al timbre? 81,9 67,0 72,0 91,7
31.Coneix els seus drets i deures com a pacient
ingressat en el centre 92,6 80,0 88,1
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 51
HOSPITAL DE DIA SOCIOSANITARI
Enquesta telefònica realitzada a 61 usuaris escollits de manera aleatòria i que han estat atesos a
l’Hospital de dia sociosanitari des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018.
De les 61 persones enquestades, el 26,2% corresponen a homes i el 73,8% a dones.
L’enquesta la respon directament al cuidador principal en el 90,2% dels casos.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Sense estudis 32,8 %
Primaris 42,6 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 21,3 %
Superiors 1,6 %
Altres 0,0 %
NS/NC 1,6 %
Resultat
2011
n=89
Resultat
2012
n=70
Resultat
2013
n=36
Resultat
2014
n=68
Resultat
2015
n=86
Resultat
2016
n=63
Resultat
2017
n=58
Resultat
2018
n=61
Satisfacció global 8,8 8,7 8,9 8,7 8,4 8,8 8,6 8,9
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes. els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 52
Resultats en % 2018
Molt curt Curt Llarg Molt llarg NS/NC
Com valora el temps que va haver d’esperar des de que li van proposar assistir a
Hospital de Dia, fins a ingressar? 50,8 37,7 11,5 0,0 0,0
Molt satisfet Satisfet Poc satisfet Gens satisfet NS/NC
En general, està satisfet per l’acollida que va rebre a Hospital de Dia? 95,1 3,3 1,6 0 0
En general, està satisfet amb el tracte humà rebut per l’equip d’hospital de dia? 96,7 1,6 1,6 0 0
Està satisfet per l’atenció professional rebuda? 96,7 1,6 1,6 0 0
Està satisfet amb la informació sanitària que ha rebut durant la seva assistència (en
l’administració de medicació, en el control de la seva malaltia, en aspectes psico-
socials i de relació, etc)?
93,4 1,6 0,0 0 4,9
Està satisfet amb la intervenció de l’equip per millorar la seva mobilitat (marxa,
exercicis, equilibri…)? 26,2 0,0 4,9 0,0 68,9
I en relació a la intervenció de l’equip per millorar el seu estat d’ànim? 80,3 9,8 0,0 0,0 9,8
Com valora l’assessorament sobre aspectes socials (orientacions sobre recursos i
tràmits, ajudes…)? 80,3 6,6 0,0 0 13,1
Valori el grau de satisfacció amb les instal·lacions 93,4 0,0 0,0 0 6,6
Valori el grau de satisfacció amb la qualitat i varietat del menjar 45,9 11,5 8,2 0,0 34,4
Valori el grau de satisfacció amb la neteja de les instal·lacions 78,7 3,3 0,0 0,0 18,0
Valori el grau de satisfacció amb els horaris 78,7 18,0 3,3 0,0 0,0
Està satisfet amb la informació que li van donar a l’alta d’hospital de dia 91,8 1,6 0,0 0,0 6,6
Sempre Quasi sempre De vegades Mai NS/NC
Ha pogut parlar amb el seu equip (metge, DUI, treballadora social…) sempre que ha
tingut la necessitat? 96,7 1,6 0,0 0,0 1,6
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 53
Resultats en % 2018
Molt be Be Regular Malament NS/NC
Si ha tingut dolor, com valora la manera en què l’ajuden a millorar-lo o controlar-lo? 66,7 0,0 33,3 0,0
Com valora la relació amb la resta de companys d’hospital de dia? 88,5 3,3 3,3 0,0 4,9
Si No
NS/NC
Ha obtingut algun benefici en la seva salut? 85,2 8,2
6,6
Comentaris
Estan molt satisfets
Se han portado muy bien
Molt be tot
Llàstima de no poder continuar
Han sido muy atentos
Estan molt contents
El problema era el traslado, muchas vueltas para llegar
Podrien ser mes hores al dia
Un dia a la setmana es molt poc per pacients amb aquest problema
Li dona un 15 per que estan molt, però que molt contents
Tot molt be
Es difícil per menjar
La pacient no volia venir i va deixar de venir
Esta tot perfecte
El pacient no col·labora, pero ells estan molt contents
Estan encantats
Estan molt contents
Entan molt contents, pero sense milorra per la seva patologia
Es van portar molt be
No li va agradar la geriatra/no va llegir la HC de la seva mare
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 54
El servei molt bo, pero molt breu, quant es va adaptar li van donar l'alta
Podrien fer mes activitats
Des de que li van donar l'alta ha perdut molt animicament
Tot molt be
Amb el seu pare i la seva mare es van portar molt be
Tot molt be, va ser molt curt
Estaria be fer mes activitats amb musica
Pocs dies a la setmana, feia un dia nomes
El pacient no col·labora
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 55
Indicador positiu (% de respostes positives) 2015 2016 2017 2018
Com valora el temps que va haver d’esperar des de que li van
proposar assistir a Hospital de Dia, fins a ingressar? 77,9 95,2 94,8 88,5
En general, està satisfet per l’acollida que va rebre a Hospital de
Dia? 97,7 100,0 100,0 98,4
En general, està satisfet amb el tracte humà rebut per l’equip
d’hospital de dia? 95,3 100,0 98,3 98,4
Està satisfet per l’atenció professional rebuda? 95,3 100,0 98,3 98,4
Està satisfet amb la informació sanitària que ha rebut durant la
seva assistència (en l’administració de medicació, en el control
de la seva malaltia, en aspectes psico-socials i de relació, etc)?
84,9 90,5 94,8 95,1
Està satisfet amb la intervenció de l’equip per millorar la seva
mobilitat (marxa, exercicis, equilibri…)? 36,0 77,8 72,4 26,2
I en relació a la intervenció de l’equip per millorar el seu estat
d’ànim? 89,5 77,8 94,8 90,2
Com valora l’assessorament sobre aspectes socials
(orientacions sobre recursos i tràmits, ajudes…)? 80,2 71,4 91,4 86,9
Valori el grau de satisfacció amb les instal·lacions 94,2 92,1 98,3 93,4
Valori el grau de satisfacció amb la qualitat i varietat del menjar 51,2 49,2 60,3 57,4
Valori el grau de satisfacció amb la neteja de les instal·lacions 93,0 96,8 96,6 82,0
Valori el grau de satisfacció amb els horaris 100,0 96,8 98,3 96,7
Està satisfet amb la informació que li van donar a l’alta
d’hospital de dia 90,7 90,5 93,1 93,4
Ha pogut parlar amb el seu equip (metge, DUI, treballadora
social…) sempre que ha tingut la necessitat? 96,5 96,8 96,6 98,4
Si ha tingut dolor, com valora la manera en què l’ajuden a
millorar-lo o controlar-lo? 29,1 66,7 84,6 66,7
Com valora la relació amb la resta de companys d’hospital de
dia? 81,4 79,4 84,5 91,8
Ha obtingut algun benefici en la seva salut? 81,4 84,1 86,2 85,2
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 56
3. REHABILITACIÓ
REHABILITACIÓ AMBULATÒRIA
Enquesta telefònica realitzada a 422 usuaris escollits de manera aleatòria i que han estat atesos al
Centre de Rehabilitació des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018.
De les 422 persones enquestades, el 45,0% corresponen a homes i el 55,0% a dones, sent la mitjana
d’edat de 57,7 anys.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Sense estudis 41,0 %
Primaris 43,6 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 10,2 %
Superiors 5,2 %
Altres 0,0 %
NS/NC 0,0 %
L’atenció s’ha realitzat en el torn de matí en el 60,2% dels casos.
2015
n=480
2016
n=480
2017
n=439
2018
n=422
Mitjana
Catalunya’16
Satisfacció global 8,0 8,1 8,3 8,3 7,7
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes, els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 57
Resultats en % 2018
Molt curt Curt Normal Llarg Molt llarg NS/NC
01. Com valora el temps que va passar des del moment que li van dir
que havia de fer rehabilitació , fins que va començar les sessions? 1,7 8,5 17,8 66,4 5,7 0,0
Sempre Gairebé sempre Sovint
Poques
vegades
Mai o
gairebé mai NS/NC
No em van donar
informació
02. Quan va tenir la primera sessió al centre de rehabilitació, el
professional que el va atendre tenia informació sobre el seu cas? 98,1 1,9 0,0 0,0 0,0 0,0
03. Durant les sessions de rehabilitació, els professionals van ser
puntuals per atendre’l? 94,1 5,9 0,0 0,0 0,0 0,0
06. Va tenir la sensació de disposar d’un professional de referència
(professional que li portava el cas) durant tot el procés de la
rehabilitació? 94,5 5,5 0,0 0,0 0,0 0,0
07. Quan tenia dubtes o preguntes durant les sessions de rehabilitació
disposava de professionals als quals dirigir-se? 93,8 6,2 0,0 0,0 0,0 0,0
08. Els diferents professionals li donaven la informació de manera que
pogués entendre-la? 84,1 15,9 0,0 0,0 0,0 0,0
14. La informació que li donaven els diferents professionals (metges,
fisioterapeutes, logopedes,...) era coherent (era coincident entre ells)? 89,3 10,7 0,0 0,0 0,0 0,0
15. Durant el procés de rehabilitació va tenir la sensació d’estar en
bones mans? 93,6 6,4 0,0 0,0 0,0 0,0
20.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò
que es refereix a vostè o a la seva malaltia? 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
22.Creu que el personal va respectar els seus drets? 99,8 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0
23. Quan el personal el va atendre es va sentir discriminat? 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0
24. Quan ho ha necessitat, li ha esta senzill comunicar telefònicament
amb el centre de rehabilitació? 1,7 13,0 21,1 39,1 1,2 23,9
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 58
Resultats en % 2018
Perfecte Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
No vaig tenir
contacte/No em
van donar
informe
04. Com valora les explicacions que li van donar sobre com seria el
procés de rehabilitació (nombre de sessions, durada del tractament...)? 17,5 81,5 0,9 0,0 0,0 0,0
05. Què li sembla el temps que li van dedicar els professionals durant
les sessions de rehabilitació? 10,4 62,8 26,3 0,5 0,0 0,0
09. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb vostè els metges
rehabilitadors? 29,1 66,8 1,9 0,0 0,0 2,1
10. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb vostè els
fisioterapeutes? 43,6 55,5 0,9 0,0 0,0 0,0
11. Què li va semblar la neteja de les instal·lacions del centre
(vestidors, sales...)? 9,7 85,8 4,5 0,0 0,0 0,0
12. Cóm valora les condicions (estat, neteja) dels aparells i materials
que utilitzava? 9,0 87,2 3,8 0,0 0,0 0,0
13. Cóm valora la coordinació entre els diferents professionals
(metges, fisioterapeutes, logopedes,...) del centre de rehabilitació? 53,6 46,0 0,5 0,0 0,0 0,0
16. Com valora l’informe final que li van donar un cop va acabar la
rehabilitació? 7,8 75,7 15,7 0,0 0,0 0,9 72,7
17. Com valora la capacitat del servei de rehabilitació per adaptar-se a
les seves necessitats en quant a escollir o canviar els horaris? 39,6 59,0 1,4 0,0 0,0 0,0
18. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb vostè el personal
d’admissions (administratives, recepció...)? 34,1 64,0 1,9 0,0 0,0 0,0
21. Com creu que es va respectar la seva intimitat? 99,1 0,9 0,0 0,0 0,0 0,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 59
Resultats en % 2018
Molta Força Normal Poca
Cap, gairebé
cap NS/NC
19. Considera que el tractament realitzat li ha proporcionat alguna
millora? 26,8 58,3 12,3 2,6 0,0 0,0
Si No
NS/NC
25. Alguna vegada ha estat visitat en un altre centre? 0,5 99,5
0,0
Millor Pitjor Igual
Ns/Nc
26. Comparat amb aquest centre que vostè coneix, el nostre li sembla 0,0 0,0 100,0
0,0
Si No
No n’estic
segur NS/NC
27.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest hospital? 100,0 0,0 0,0
0,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 60
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya'16 2015 2016 2017 2018
01. Com valora el temps que va passar des del
moment que li van dir que havia de fer
rehabilitació , fins que va començar les sessions?
75,5 28,5 69,4 33,5 28,0
02. Quan va tenir la primera sessió al centre de
rehabilitació, el professional que el va atendre
tenia informació sobre el seu cas?
100,0 100,0 100,0 100,0
03. Durant les sessions de rehabilitació, els
professionals van ser puntuals per atendre’l? 100,0 100,0 100,0 100,0
06. Va tenir la sensació de disposar d’un
professional de referència (professional que li
portava el cas) durant tot el procés de la
rehabilitació?
82 99,8 100,0 100,0 100,0
07. Quan tenia dubtes o preguntes durant les
sessions de rehabilitació disposava de
professionals als quals dirigir-se?
90,3 95,0 100,0 100,0 100,0
08. Els diferents professionals li donaven la
informació de manera que pogués entendre-la? 78,6 98,5 99,0 100,0 100,0
14. La informació que li donaven els diferents
professionals (metges, fisioterapeutes,
logopedes,...) era coherent (era coincident entre
ells)?
90,3 100,0 100,0 100,0 100,0
15. Durant el procés de rehabilitació va tenir la
sensació d’estar en bones mans? 90,3 100,0 100,0 100,0 100,0
20.Creu que els professionals respecten la
confidencialitat de tot allò que es refereix a vostè
o a la seva malaltia?
100,0 100,0 100,0 100,0
22.Creu que el personal va respectar els seus
drets? 100,0 100,0 100,0 100,0
23. Quan el personal el va atendre es va sentir
discriminat? 100,0 0,0 0,2 0,0
24. Quan ho ha necessitat, li ha esta senzill
comunicar telefònicament amb el centre de
rehabilitació?
100,0 99,6 75,6 35,8
04. Com valora les explicacions que li van donar
sobre com seria el procés de rehabilitació (nombre
de sessions, durada del tractament...)?
85,9 97,5 100,0 100,0 100,0
05. Què li sembla el temps que li van dedicar els
professionals durant les sessions de rehabilitació? 78,6 94,8 98,5 99,3 99,5
09. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien
amb vostè els metges rehabilitadors? 93,8 94,6 98,8 99,1 97,9
10. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien
amb vostè els fisioterapeutes? 94,9 99,4 99,4 99,8 100,0
11. Què li va semblar la neteja de les instal·lacions
del centre (vestidors, sales...)? 90,6 99,8 98,5 100,0 100,0
12. Cóm valora les condicions (estat, neteja) dels
aparells i materials que utilitzava? 77,1 100,0 100,0 100,0 100,0
13. Cóm valora la coordinació entre els diferents 85,7 99,8 100,0 100,0 100,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 61
Indicador positiu (% de respostes positives) Mitjana
Catalunya'16 2015 2016 2017 2018
professionals (metges, fisioterapeutes,
logopedes,...) del centre de rehabilitació?
16. Com valora l’informe final que li van donar un
cop va acabar la rehabilitació? 82,2 99,2 94,0 100,0 99,1
17. Com valora la capacitat del servei de
rehabilitació per adaptar-se a les seves necessitats
en quant a escollir o canviar els horaris?
81,8 99,2 100,0 100,0 100,0
18. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien
amb vostè el personal d’admissions
(administratives, recepció...)?
93,5 100,0 100,0 99,8 100,0
21. Com creu que es va respectar la seva intimitat?
100 100,0 100,0 100,0
19. Considera que el tractament realitzat li ha
proporcionat alguna millora? 66,9 72,3 97,1 99,1 97,4
25. Alguna vegada ha estat visitat en un altre
centre? 1,0 1,5 1,5 0,5
26. Comparat amb aquest centre que vostè coneix,
el nostre li sembla 33,4 42,9 25,0 0,0
27.Si pogués triar, tornaria a venir a aquest
hospital? 78,7 100 99,4 100,0 100,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 62
REHABILITACIÓ DOMICILIÀRIA
Enquesta telefònica realitzada a 360 usuaris escollits de manera aleatòria i que han estat atesos a
domicili per part de professionals del Centre de Rehabilitació des de l’1 de gener fins al 31 de
desembre de 2018.
De les 360 persones enquestades, el 47,5% corresponen a homes i el 52,5% a dones, sent la mitjana
d’edat de 77,1 anys.
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Sense estudis 44,2 %
Primaris 42,5 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 0,3 %
Superiors 13,1 %
Altres 0,0 %
NS/NC 0,0 %
2015
n=474
2016
n=480
2017
n=360
2018
n=360
Satisfacció global 9,1 8,6 8,7 8,7
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes, els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 63
Resultats en % 2018
Molt curt Curt Normal Llarg Molt llarg NS/NC
01. Com valora el temps que va passar des del moment que li van
dir que havia de fer rehabilitació , fins que va començar les
sessions al seu domicili?
7,2 75,8 15,6 1,4 0,0 0,0
Sempre
Gairebé
sempre Sovint
Poques
vegades
Mai o gairebé
mai NS/NC
02. Quan va tenir la primera sessió al seu domicili, el professional
que el va atendre tenia informació sobre el seu cas? 99,4 0,6 0,0 0,0 0,0 0,0
03. Durant les sessions de rehabilitació, els professionals van ser
puntuals per atendre’l? 91,4 8,6 0,0 0,0 0,0 0,0
07. El fisioterapeuta li va donar la informació de manera que
pogués entendre-la? 92,5 5,3 2,2 0,0 0,0 0,0
10. Durant el procés de rehabilitació va tenir la sensació d’estar
en bones mans? 99,4 0,6 0,0 0,0 0,0 0,0
15.Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot
allò que es refereix a vostè o a la seva malaltia? 98,9 1,1 0,0 0,0 0,0 0,0
17.Creu que el personal va respectar els seus drets? 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
18. Quan ho ha necessitat, li ha esta senzill comunicar
telefònicament amb el centre de rehabilitació? 14,7 60,8 1,1 0,0 0,0 23,3
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 64
Resultats en % 2018
Perfecte Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
No vaig tenir
contacte
04. Com valora les explicacions que li van donar sobre com seria
el procés de rehabilitació (nombre de sessions, durada del
tractament...)?
83,3 12,8 3,9 0,0 0,0 0,0
05. Què li sembla el temps que li van dedicar els professionals
durant les sessions de rehabilitació? 46,1 51,9 1,9 0,0 0,0 0,0
08. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb vostè els
metges rehabilitadors? 100,0
09. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb vostè els
fisioterapeutes? 90,6 8,3 1,1 0,0 0,0 0,0
11. Com valora l’informe final que li van donar un cop va acabar la
rehabilitació? 87,2 11,9 0,3 0,0 0,0 0,6
12. Com valora la capacitat del servei de rehabilitació per
adaptar-se a les seves necessitats en quant a escollir o canviar els
horaris?
25,0 75,0 0,0 0,0 0,0 0,0
13. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb vostè el
personal d’admissions (administratives, recepció...)? 45,3 48,9 0,0 0,0 0,0 5,8
16. Com creu que es va respectar la seva intimitat? 98,9 1,1 0,0 0,0 0,0 0,0
Molta Força Normal Poca
Cap, gairebé
cap NS/NC
14. Considera que el tractament realitzat li ha proporcionat
alguna millora? 23,6 47,2 24,2 5,0 0,0 0,0
De 10 a 20
minuts
De 20 a 30
minuts
De 30 a 40
minuts NS/NC
06. El temps de tractament per a cada sessió ha estat: 0,0 0,0 100,0
0,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 65
Resultats en % 2018
Si No
No n’estic
segur NS/NC
19. Recomanaria el nostre servei a algú que necessités tractament
de rehabilitació? 100,0 0,0 0,0
0,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 66
Indicador positiu (% de respostes positives) 2015 2016 2017 2018
01. Com valora el temps que va passar des del moment
que li van dir que havia de fer rehabilitació , fins que va
començar les sessions al seu domicili?
100 100 99,7 98,6
02. Quan va tenir la primera sessió al seu domicili, el
professional que el va atendre tenia informació sobre el
seu cas?
100,0 100,0 100,0 100,0
03. Durant les sessions de rehabilitació, els
professionals van ser puntuals per atendre’l? 100,0 100,0 100,0 100,0
07. El fisioterapeuta li va donar la informació de manera
que pogués entendre-la? 100,0 100,0 100,0 100,0
10. Durant el procés de rehabilitació va tenir la sensació
d’estar en bones mans? 100,0 100,0 100,0 100,0
15.Creu que els professionals respecten la
confidencialitat de tot allò que es refereix a vostè o a la
seva malaltia?
100,0 100,0 100,0 100,0
17.Creu que el personal va respectar els seus drets? 100,0 100,0 100,0 100,0
18. Quan ho ha necessitat, li ha esta senzill comunicar
telefònicament amb el centre de rehabilitació? 94,2 96,7 76,9 76,7
04. Com valora les explicacions que li van donar sobre
com seria el procés de rehabilitació (nombre de
sessions, durada del tractament...)?
100,0 100,0 100,0 100,0
05. Què li sembla el temps que li van dedicar els
professionals durant les sessions de rehabilitació? 99,6 99,4 100,0 100,0
08. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb
vostè els metges rehabilitadors? - - - -
09. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb
vostè els fisioterapeutes? 100,0 100,0 100,0 100,0
11. Com valora l’informe final que li van donar un cop
va acabar la rehabilitació? 100,0 99,8 99,4 99,4
12. Com valora la capacitat del servei de rehabilitació
per adaptar-se a les seves necessitats en quant a escollir
o canviar els horaris?
100,0 100,0 100,0 100,0
13. Com valora el tracte, amabilitat, que tenien amb
vostè el personal d’admissions (administratives,
recepció...)?
100,0 95,6 93,1 94,2
16. Com creu que es va respectar la seva intimitat? 100,0 100,0 100,0 100,0
14. Considera que el tractament realitzat li ha
proporcionat alguna millora? 99,2 98,75 95 95,0
19. Recomanaria el nostre servei a algú que necessités
tractament de rehabilitació? 100,0 100,0 100,0 100,0
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 67
4. DIAGNÒSTIC PER LA IMATGE
SERVEI DE DIAGNÒSTIC PER LA IMATGE
Enquesta anònima autoadministrada que es dona al total d’usuaris que han estat atesos en el Servei
de Diagnòstic per la Imatge des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2018.
De les 58 persones enquestades, el 65,5% corresponen a homes i el 32,8% a dones, sent la mitjana
d’edat de 63,2 anys.
En referència a la opinió que els hi mereix el nostre servei en diferents aspectes. els resultats en %
són:
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 68
Resultats en % 2018
Molt d'acord D'acord No estic d'acord
Molt en
desacord NS/NC
Estic satisfet de l’atenció que em donen al Servei de Diagnòstic per la Imatge 44,8 53,4 0,0 1,7 0,0
Les instal·lacions del Servei de Diagnòstic per la Imatge em semblen còmodes 29,3 63,8 5,2 1,7 0,0
Les instal·lacions del Servei de Diagnòstic per la Imatge estan netes 51,7 46,6 0,0 1,7 0,0
El tracte rebut per part del personal de secretaria ha estat amable 70,7 29,3 0,0 0,0 0,0
Estic satisfet de la puntualitat del personal per a realitzar-me les proves/exploracions 27,6 60,3 3,4 6,9 1,7
He hagut d’esperar massa temps a la sala d’espera per que em realitzessin les
proves/exploracions 36,2 50,0 6,9 6,9 0,0
Els professionals del Servei de Diagnòstic per la Imatge van respectar els meus drets
d’intimitat i de confidencialitat. 62,1 36,2 0,0 0,0 1,7
El tracte rebut per part del nostre personal que li va realitzar la prova/exploració ha
estat amable y no discriminatori 70,7 27,6 0,0 0,0 1,7
He pogut preguntar tot allò que he volgut sobre la prova/exploració que m’han realitzat 41,4 55,2 0,0 1,7 1,7
He entès tota la informació que m’han donat sobre la prova/exploració que m’han
realitzat 41,4 56,9 0,0 0,0 1,7
M’és difícil comunicar telefònicament amb el Servei de Diagnòstic per la Imatge 12,1 69,0 8,6 3,4 6,9
Si No
NS/NC
Preferiria ser atès en un altre centre si ho pogués escollir? 8,6 86,2 0,0
5,2
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 69
A la pregunta Què és el que més li ha agradat? les respostes han estat:
Atención personal
Amabilidad
El bon tracte
Profesionalitat
Tracte i puntualitat
Tot
La atención de las enfermeras, en este caso Adriana, que me ha atendido con mucha amabilidad.
La atención
Trato inmejorable siempre
El personal
Amabilitat infermeres
Atención de la Sra Adriana
Correción y eficiencia
A la pregunta Què és el que menys li ha agradat? les respostes han estat:
Precio del parquing
La puntualitat
Temps espera
Parking caro
Secretaria
CONSORCI SANITARI DEL GARRAF
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 70
Indicador positiu (% de respostes positives) 2015 2016 2017 2018
Estic satisfet de l’atenció que em donen al Servei de Diagnòstic per
la Imatge 86,4 68,1 99,0 98,3
Les instal·lacions del Servei de Diagnòstic per la Imatge em
semblen còmodes 84,7 78,7 97,1 93,1
Les instal·lacions del Servei de Diagnòstic per la Imatge estan
netes 93,2 87,2 96,2 98,3
El tracte rebut per part del personal de secretaria ha estat amable 83,1 85,1 100,0 100,0
Estic satisfet de la puntualitat del personal per a realitzar-me les
proves/exploracions 74,6 83,0 96,2 87,9
He hagut d’esperar massa temps a la sala d’espera per que em
realitzessin les proves/exploracions 74,6 72,3 81,0 86,2
Els professionals del Servei de Diagnòstic per la Imatge van
respectar els meus drets d’intimitat i de confidencialitat. 84,7 93,6 98,1 98,3
El tracte rebut per part del nostre personal que li va realitzar la
prova/exploració ha estat amable y no discriminatori 88,1 78,7 100,0 98,3
He pogut preguntar tot allò que he volgut sobre la
prova/exploració que m’han realitzat 88,1 70,2 100,0 96,6
He entès tota la informació que m’han donat sobre la
prova/exploració que m’han realitzat 91,5 80,9 97,1 98,3
M’és difícil comunicar telefònicament amb el Servei de Diagnòstic
per la Imatge 74,6 80,9 64,8 81,0
Preferiria ser atès en un altre centre si ho pogués escollir? (% de si) 25,4 42,6 5,7 8,6
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 71
5. UNITAT DE DIÀLISI
Enquesta anònima autoadministrada que es dona al total d’usuaris prevalents a la Unitat de
Diàlisi durant el mes de març de 2018. El % de resposta (n=80) en relació al total de la població
ha estat del 53,7 %.
De les 80 persones enquestades, el 62,5% corresponen a homes i el 33,8% a dones, sent la
mitjana d’edat de 72,7 anys. En relació al temps que porten fent diàlisi les respostes són les
següents:
Menys d’1 any
30,0 %
D’1 a 3 anys
41,3 %
De 3 a 5 anys
11,3 %
Més de 5 anys
13,8 %
Respecte al nivell d’estudis, la distribució de la mostra és la següent:
Sense estudis 25,0 %
Primaris 43,8 %
Secundaris (Batxillerat, FP....) 13,8 %
Superiors 10,0 %
Altres 0,0 %
NS/NC 1,3 %
Abans d’iniciar la primera sessió, el 92,5% manifesten que van rebre informació sobre
l’hemodiàlisis i un 93,8% afirmen que li van demanar el seu consentiment informat.
2016 2018
Va rebre informació sobre l’hemodiàlisi abans d’iniciar la primera sessió 85,1% 92,5% ↑
Li van demanar el seu consentiment informat abans de la primera sessió 89,2% 93,8% ↑
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 72
El 43,8% ha fet sessions de diàlisis en un altre centre (majoritàriament Hospital de Bellvitge),
d’ells el 57,1% consideren que el nostre centre és millor i un 5,7% el consideren pitjor (ens
consideren pitjor en la comoditat de les butaques i en l’aparcament del cotxe).
A la pregunta de ‘si pogués triar, tornaria a venir a aquesta unitat’ un 94,8% responen
afirmativament, un 1,3% responen negativament i un 1,3% no estan segurs que tornarien.
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 73
El promig de satisfacció global dels usuaris és de 4,7 sobre 5.
Promig de satisfacció (1 molt insatisfet......5 molt satisfet) 2016 2018
Què li semblen les explicacions que li donen sobre el seu problema de salut, la seva malaltia 4,0 4,3
Què li sembla la predisposició del metge perquè vostè pugui donar la seva opinió 4,1 4,4
Què opina del temps que li dedica el metge en cada sessió 3,7 4,3
Valori la comoditat butaca 3,4 3,8
Valori la il·luminació 4,1 4,2
Valori la temperatura de la unitat 3,7 3,7
Valori la tranquil·litat de la unitat 4,2 4,4
Valori la neteja de la unitat 4,3 4,7
Quina disposició tenen els professionals que l’atenen per escoltar-lo i fer-se càrrec del que a vostè li preocupa de la seva salut 4,2 4,6
Te la sensació d’estar en bones mans 4,4 4,7
Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenen amb vostè les infermeres 4,7 4,8
Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenen amb vostè els metges 4,3 4,6
Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenen amb vostè la resta de professionals 4,6 4,7
Els metges i metgesses, i infermeres i infermers parlen davant vostre com si no hi fóssiu 3,9 3,8
Creu que els professionals respecten la confidencialitat de tot allò que es refereix a vostè o a la seva malaltia 4,6 4,6
Creu que el personal respecta els seus drets 4,5 4,6
Ha pogut preguntar tot allò que ha necessitat saber sobre la seva malaltia 4,4 4,6
Ha entès tota la informació que li han donat sobre la seva malaltia 4,5 4,4
Informe Satisfacció Usuaris CSG_2018 74
75
Comentaris dels usuaris:
Canviar l'entrepà per una altre ingredient i no tant pernil dolç
Falta aparcamiento nocturno para 5 coches solamente, los demás se van en ambulancia.
76
6. FARMÀCIA
SATISFACCIÓ CLIENT INTERN
Enquesta anònima autoadministrada que es dona al total de metges i infermeres del CSG
durant el mes d’octubre de 2018. El % de resposta (n=75) en relació al total de la població
ha estat del 22,5 %.
Total enquestes 75
Infermeres 58,6%
Metges 41,3%
Hospital Sant Antoni Abat
30,7%
Hospital Residència Sant Camil 68%
Centre de Rehabilitació 1,3%
77
CSG 2016 2017 Promig 2018 Infermer/a 2016 2017 Promig 2018
Satisfacció global 4,1 4,2 4,3 Satisfacció global 3,9 4,3 3,9
Horari d'atenció 3,6 3,6 3,6 Horari d'atenció 3,2 3,8 3,2 Accessibilitat (és fàcil contactar amb el
Servei, no posen dificultats) 4,3 4,2 4,2
Accessibilitat (és fàcil contactar amb el
Servei, no posen dificultats) 4,0 4,3 4,0
Compliment de terminis (quan es
compromet a entregar una feina ho fa) 4,3 4,2 4,4
Compliment de terminis (quan es
compromet a entregar una feina ho fa) 4,1 4,5 4,2
Tracte rebut 4,5 4,6 4,8 Tracte rebut 4,5 4,8 4,8
Feina ben feta 4,2 4,2 4,3 Feina ben feta 4,0 4,3 4,1
Hospital Sant Antoni Abat 2016 2017 Promig 2018 Metge/ssa 2016 2017 Satisfacció global 4,2 4,1 4,0 Satisfacció global 4,3 4,0 4,7 Horari d'atenció 3,4 3,5 3,2 Horari d'atenció 4,0 3,5 4,1 Accessibilitat (és fàcil contactar amb el
Servei, no posen dificultats) 4,3 4,1 4,3
Accessibilitat (és fàcil contactar amb el
Servei, no posen dificultats) 4,5 4,1 4,5
Compliment de terminis (quan es
compromet a entregar una feina ho fa) 4,4 4,1 4,3
Compliment de terminis (quan es
compromet a entregar una feina ho fa) 4,5 4,0 4,6
Tracte rebut 4,7 4,5 4,9 Tracte rebut 4,6 4,4 4,9
Feina ben feta 4,3 4,0 4,2 Feina ben feta 4,3 4,0 4,5
Hospital Residència Sant Camil 2016 2017 Promig 2018 Centre de Rehabilitació 2016 2017 Promig 2018
Satisfacció global 4,1 4,4 4,4 Satisfacció global -- -- 3,0
Horari d'atenció 3,7 3,9 3,8 Horari d'atenció -- -- 1,0 Accessibilitat (és fàcil contactar amb el
Servei, no posen dificultats) 4,2 4,5 4,2
Accessibilitat (és fàcil contactar amb el
Servei, no posen dificultats -- -- 2,0
Compliment de terminis (quan es
compromet a entregar una feina ho fa) 4,3 4,7 4,4
Compliment de terminis (quan es
compromet a entregar una feina ho fa) -- -- 5,0
Tracte rebut 4,5 4,9 4,8 Tracte rebut -- -- 5,0
Feina ben feta 4,1 4,5 4,4 Feina ben feta -- -- 4,0
78
Comentaris
‒ Falta de farmacéutica en todo el horario de atención de la farmacia. Demandas en nuestro
horario laboral que no pueden ser cubiertas por falta de farmacéutica
‒ Insatisfacción por falta de farmacéutica dentro de nuestro horario laboral.
‒ Torn de nit, no hi ha servei
‒ Depèn del torn, si estàs de tarda es totalment inaccessible.
‒ Les professionals de HSA son un encant i molt eficients.
‒ Siempre predispuesto a ayudar y conseguir lo necesario. A Todos nos gustaría tenerlos en un
horario más amplio, pero entiendo que ningún recurso es ilimitado
‒ El personal de farmacia hace un trabajo correcto pero la ausencia de una farmacéutica,
provoca una atención insuficiente y no satisfactoria
‒ El personal que hay en el centro hace un gran trabajo, el problema es la falta de farmacéutica
para la dispensación de medicación específica.
‒ Estic molt content amb vosaltres
‒ Hi ha dies que si es té reunió a Sant Camil queda descoberta la farmàcia en horaris una mica
punta.
‒ No tenim horari de tarda i hi han canvis que no s'han pogut fer!!
‒ Globalmente correcto. Como no puedo objetar nada, pongo 5
‒ Cal millorar bastant, falta personal, informació, horaris etc.
‒ Tot i tenir molta feina, les companyes de farmàcia sempre ens ajuden en el que necessitem.
‒ Dificultat d’accés fora de l'horari establert, recomanació d'estar obert fins mitja tarda i caps
de setmana pels matins.
‒ No encuentro lógico que no tengamos farmacéutica hasta las 16h. Hay ingresos, pacientes de
PADES que necesitan mórficos, que por una urgencia, falte stock. Necesitamos farmacéutico
hasta las 16h. También somos CSG y nos sentimos discriminados.
‒ Crec que hi ha sistemes de control que pel seu tipus de registre (en paper), son obsolets.
‒ La falta de farmacèutic a jornada complerta a HSAA es un problema important.
79
7. RECLAMACIONS – AGRAÏMENTS
Consorci Sanitari Garraf
HRSC HSAA CRHB
Reclamacions 312 89 13
Segons procedència:
Hospitalització 36 - -
Urgències 110 51 -
Consultes Externes 156 23 13
Sociosanitari, Residència 10 15 -
Segons motius:
Insatisfacció assistència 77 31 -
Desacord amb l'assistència/informació 6 5 1
Demora/llista espera per IQ/consultes/urgències 145 34 4
Suspensió/anul·lació prova/consulta 33 5 1
Inadequació/Insatisfacció instal·lacions/estructura 13 7 6
Insatisfacció amb l'hoteleria 14 3 -
Tracte inadequat del personal 11 3 1
Agraïments 24 12 3
Temps de resposta reclamacions 56 dies
80
8. COMPARATIVA DIMENSIONS SATISFACCIÓ
Promig satisfacció global 2018: 8,3
81
Recommended