Equip de l’IDI - Illes Balears

Equip de l’IDI - Illes Balears

Àrees del IDI:

• Promoció Industrial• Producte Balear• Disseny Gràfic i Industrial • Moda• Qualitat

ON ESTAM?

• Palma (Mallorca): tel. 971 774031 • Inca (Mallorca) - CEEI-IB: tel. 971 887000• Manacor (Mallorca): tel. 679 954463• Eivissa: tel. 971 392743• Maó (Menorca): tel. 669 436742• Ciutadella (Menorca): tel. 669 436742

• Internet: www.idi.es/qualitat qualitat@idi.caib.es

Missió de l’àrea de qualitat de l’IDI:

Impulsar la millora de la competitivitat de les empreses i organismes de les Illes Balears, mitjançant la informació, sensibilització, formació i implantació de les bones pràctiques i l’excel.lència en gestió.

Com informam?

• Visites informatives• Web IDI-Q: www.idi.es/qualitat• Infoqualitat: a 3500 empreses

Com sensibilitzam?

• Setmana Europea de la Qualitat: novembre (12 jornades sobre gestió i 1.100 assistents) en les 4 illes.• Premi Balear de Excel.lència en la Gestió: basat en el model de l’EFQM• Visites diagnòstic

Model EFQM d’Excel·lència Empresarial(base del Premi Balear d’Excel·lència en la Gestió)

Lide

ratg

e

Persones

Pro

cess

os

Res u

lt ats

cla

u

Política i estratègia

Aliances i recursos

Resultats en les persones

Resultats enels clients

Resultats en la societat

10%

9%

8%

9%14%

9%

20%

6%

15%

Agents Resultats

Innovació i coneixement

Empreses guardonades:

+ 500 punts (Premi Or): • Sa Nostra+ 400 punts (Premi Plata): • Acorn International Hotels • Eurest Catering Palma• Hotel Sol Magalluf Park+ 200 punts (Reconeixement): • AMADIP• Col·legi Santa Mònica• Hotel Sumba i Hotel Borneo • INTRESS• UIB-servei documental

Com formam?

• Cursos de Qualitat: a les 4 illes (30 cursos i 350 alumnes l’any)• Assignatura optativa: “Gestió de Qualitat” a la UIB (conveni IDI-UIB)• Altres col·laboracions: instituts de FP, postgraus, etc.

I com implantam?

• Plans de Qualitat Sectorial: convenis IDI-associacions empresarials sectorials i altres organismes• Ajudes a la implantació i la certificació: ISO 9000, ISO 14000, ISO 17025 y UNE 81900ex. Plans agrupats de qualitat.• Metodologíes i eines: models sectorials, guies i qüestionaris propis i dels Centres d’Excel.lència.

Qualitat a les Illes Balears

• ISO 9000 = Empreses certificades ISO 9001:94, 9002:94 i 9001:00• ICTE = Empreses certificades ICTE (Q turística)• ISO 14000 = Empreses certificades ISO 14001:96 (Medi ambient) • EMAS = Verificació EMAS i EMAS2 (Medi ambient)

fins 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 TOTALISO 9000 20 11 15 14 33 61 88 196ICTE 0 0 0 1 13 15 21 50ISO 14000 0 0 0 1 1 9 21 32EMAS 0 0 0 0 1 4 8 13TOTAL 20 11 15 16 48 89 138 291

Qualitat a les Illes BalearsCertificacions a les Illes Balears

0

20

40

60

80

100

fins 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

Any

Cer

tific

ats

ISO 9000 ICTE ISO 14000 EMAS

Plans de Qualitat Sectorials

L’IDI dóna suport a projectes de millora de la gestió en grups d’empreses i organismes.

Un pla de qualitat grupal permet:

• Donar confiança als participants, gràcies a l’experiència, el suport i la metodologia externa.• Aprofitar economies d’escala, a través de consultoria, formació i certificació (si s’escau) conjuntes.• Anar sobre segur, gràcies al seguiment de l’entitat que coordina el projecte

Plans de Qualitat Sectorials Actiusany 2002 Illes Balears

• Pla de Qualitat d’Empreses de Software• Pla de Qualitat d’Empreses Constructores• Pla de Qualitat d’Empreses Promotores• Pla de Qualitat d’Empreses Instal·ladores• Pla de Qualitat d’Instituts de Formació Professional• Pla de Qualitat d’Empreses de Serveis• Xarxa d’Hotels Sostenibles• Pla de Qualitat de Proveïdors d’Hotel

Ajudes econòmiques per a projectes de qualitat htpp://dgpindus.caib.eshttp://www.idi.es/qualitat

ISO 9001:00, ISO 14000:96, EMAS2, ISO 17025 i UNE 81900

EMPRESES INDUSTRIALS (epígrafes 1,2,3 i 4) - Pla Indústria- Sol.licitud individual: 4.000 Euros x Norma certificada - Sol.licitud grup d’empreses: 70 % despesses implantació + 4.000 Euros x Norma certificada

EMPRESES DE SERVEIS (epígrafe 5,6,7 i 8) - Pla PIME (PCCP)- Sol.licitud individual: fins el 50 % despesses consultor i certificador amb màxim de 4.500 Euros x 1ª Norma certificada- Sol.licitud grup d’empreses: fins el 50 % despesses consultor i certificador sense màxim

Escala de la qualitat

Qualitat bàsica

ISO 9000-14000 (Processos)

Millora Contínua

Qualitat Total (EFQM)

CO

MPE

TITI

VITA

T

• www.iso.ch: ISO - International Standard Organization• www.efqm.org: European Foundation for Quality Management• www.eoq.org: European Organization for Quality• www.clubcalidad.es: CGC - Club Gestión de Calidad• www.aec.es : Asociación Española para la Calidad (CERPER)• www.idi.es/qualitat:: àrea de qualitat de l’IDI• www.centrosdeexcelencia.com: CEX - Centres promotors (CIDEM, EUSKALIT, FVQ, FNC, AGAC, IAF, IAT i IDI)

WEBS DE REFERÈNCIA

IDI - Palma de Mallorcac/ General Ricard Ortega, 407006 Palma de MallorcaTel (gral): 971 177670Tel (qualitat): 971177620Fax: 971465601qualitat@idi.caib.es

CONTACTE IDI