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Presentación de Javier Vargas para el curso y taller de Estrategia de Comunicación en Redes Sociales.
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Certificación en Marketing en Internet
Por @javier_vargas
Agosto 2012
+ 3 millones de resultados en Google
SOCIAL MEDIA
SOCIAL
+ MEDIA
• Conversación
• Interacción
• Colaboración
• Texto
• Imágenes
• Audios
• Videos
Personas que se comunican e interactúan a través de la generación de contenidos y que son
compartidos con otras personas
SOCIAL MEDIA
• Comunidad
• Igualdad
• Participación
• Interacción
• Conectividad
SOCIAL MEDIA
• Blogs
• Foros
• Microblogging
• REDES SOCIALES
• Wikis
• Podcasts
• Plataformas de contenidos
Desde un inicio las comunidades congregaron a las personas a través de vínculos en común...
Las interacciones entre las personas surgen del feedback en la comunicación...
La viralidad es el “boca a boca” que hizo que se difundan las historias desde antes que se invente la escritura...
Comunidad
Interacción
Viralidad
¿Por qué debemos integrar las redes sociales a las empresas y lo negocios?
“Los mercados son conversaciones”
The Cluetrain Manifesto www.cluetrain.com/book/index.html
Las conversaciones se dan en las redes sociales
En el 2011, Google crea el concepto “El Momento Cero de la Verdad”
EL ESCENARIO ACTUAL
Se generan contenidos en las Redes Sociales que tienen impacto en la reputación de una empresa y sus negocios.
Estar, sin saber estar.
Se presenta un problema
HAY UNA SOLUCIÓN...
La estrategia
1. Análisis
Hay que “escuchar”
• ¿Cuál es el “hoy” de la empresa?
• ¿Están hablando de nosotros?
• ¿Qué dicen?
• ¿Quiénes son los que hablan?
• ¿Dónde están hablando?
• ¿Cuál es la presencia digital de mi competencia
• ¿Podemos detectar oportunidades?
2. Objetivos
¿Qué buscamos?
• Dar a conocer la empresa.
• Generar reconocimiento marca.
• Incrementar las ventas.
• Captar potenciales clientes.
• Fortalecer la relación con la marca.
• Implementar un soporte online al cliente.
• Co-crear, innovar...
3. Target
¿A quién nos dirigimos?
Lo primero...
INVOLUCRAR a toda la organización
Luego, analizar el público externo...
• Demográficos.
• Geográficos.
• Económicos
• Sociales.
Ir más allá...
• Comportamientos.
• Actitudes.
• Insigths.
• Modelos.
• Aspiraciones.
4. Identidad
Nuestra personalidad
www.facebook.com/Radiojeansaga
5. Ejes de comunicación
¿Qué y cómo conversamos?
• Temas.
• Mensajes.
• Plan de contenidos.
• Fuentes de contenidos.
• Consultas.
• Reclamos.
• Crisis.
6. Campañas
Llamar la atención
¿Si hacemos los mismo que los demás, por qué las personas tendrían que
seguirnos?
6. Medición y Optimización
Dependerá de los objetivos trazados...
• Awareness.
• Engagement.
• Visitas.
• Registros.
• Ventas.
#FAILS
Marca Perú
Wallmart México
Refresco Cifrut
Rosatel
Toallas SABA
Lineamientos para la Gestión de Crisis
Debemos tener en cuenta
• Monitorear la reputación online.
• Realizar un análisis FODA.
• Elegir responsables por áreas.
• Definir procesos de comunicación.
Cuando hay una crisis
• Convocar el equipo de gestión de crisis.
• Análisis del problema.
• Evaluar posibles respuestas.
• Detectar oportunidades.
• Monitorear la evolución de la crisis.
• Análisis del impacto.
¡Vamos a la práctica!
Taller: Estrategia de Comunicación en Facebook
¡GRACIAS!
Javier Vargas Consultor en Relaciones Públicas & Comunicación Digital
www.about.me/javier.vargas
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