View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Estrategies Social Com-merce: Comerç electrònic a través de les xarxes so-cials
2017/Abril
Direcció Operativa de Formaciói Innovació
Sessió de 3 hores
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
La nostra missió
Impulsar la política econòmica i el desenvolupament local per promoure la millora de la qualitat de vida de les ciutadanes i ciutadans de Barcelona a través del foment de l’ocupació, l’impuls de l’emprenedoria i el suport a les empreses, responent a les diferents necessitats de les persones en el seu territori i des de la perspectiva de l’economia plural, que inclou, entre altres, l’economia social i solidària. Potenciar l’empoderament de la ciutadania i el reequilibri entre territoris per assolir un model just de desenvolupament econòmic, així com de creació, manteniment i repartiment de l’ocupació.
Barcelona Activa, l’agència de desenvolupament econòmic i local de l’Ajuntament de Barcelona
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Equipaments al servei de la ciutat
Barcelona Activa, l’agència de desenvolupament econòmic i local de l’Ajuntament de Barcelona
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Clara Soler, CEO Social To Commerce.Servicios de consultoría marketing digital para eCom-merce. Sociabilización e-Commerce y Punto de Venta físico a través de Estrategias y Solu-ciones Social Commerce. Consultora en Club E-commerce es un club privado donde se reúne a las mayores tiendas online que trabajan en España. Diplomada en Ciencias Empresariales y Graduada Superior en Comercio Internacional por Universidad Pompeu Fabra. Postgrado en Gestión de Redes Sociales y Publicidad Digital en ICEMD.
facebook.com/socialtocommerce
twitter.com/SocialtCommerce
linkedin.com/in/clarasolerd
ALMOGÀVERS BUSINESS FACTORYC/Almogàvers 16508018 – Barcelona
Teléfono: +34 93 193 33 22info@socialtocommerce.comwww.socialtocommerce.com
creoweb.es
Presentació
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
CONTINGUTAutoria: ClaraSolerDomènech.2016
1. Social Commerce
2. El nou consumidor SOLOMO.
3. Els nous hàbits de compra
4. Pla Social Commerce
5. Crea el teu Pla Social Commerce
Continguts Sessió
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social Commerce
“Tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social me-dia para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios”.
¿ Qué es el Social Commerce?
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
2. El nou consumidorSOcial-LOcal-MObile
MultiCanal
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
SOcial-LOcal-MObile: Revolució
Canvi Mentalitat
• Milers de converses entre usuaris que es conecten desde les xarxes socials, dispostiu movil, i gelocal-izació.
• També parlen sobre productes, marques i empreses.
• Del marketing de interrupció al mar-keting de la conversa.
• Les marques tindràn que alinear-se als interessos dels usuaris.
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Som Socials? Quantes vegades, al dia, revises el teu Facebook, Twitter, Linkedin. Útlima conexió?
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Quants internautes utilitzen les xarxes socials?
http://www.slideshare.net/weareviko/estudio-rrss-2015-abierta?ref=http://marketing4ecommerce.net/facebook-youtube-y-twitter-el-podium-del-socialmedia-espaol-segn-iab-spain-y-elogia/
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Xarxes Socials més visitades?
http://www.slideshare.net/weareviko/estudio-rrss-2015-abierta?ref=http://marketing4ecommerce.net/facebook-youtube-y-twitter-el-podium-del-socialmedia-espaol-segn-iab-spain-y-elogia/
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
FotoMobileInstantaneoGeolocalizado100% Nativo. Contenido Vertical
Video StreamingMobileInstantaneoGeolocalizadoContenido Vertical
Identificación Redes SocialesXarxes Socials emergents
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Som Mobile?
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
3. Nous hàbits de compra
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Desconfien de la Publicitat
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Nous hàbits usuaris
Utiliza las Redes Socialespara quejarse
Conectado 24/7
Quiere ser escuchado
EsperaHonestidad
Es infiel
Le gustaprobar
Compara y bus-ca informacion
de calidad
NuevoLenguaje
Multidispositivo
InmediatoEs impaciente
Conectado 24/7
Quiere ser escuchado
EsperaHonestidad
Es infiel
Le gustaprobar
Compara y bus-ca informacion
de calidad
NuevoLenguaje
Multidispositivo
InmediatoEs impaciente
Utiliza las Redes Socialespara quejarse
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Escolta activa: Qui és el nostre client?
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Model mental tradicional: 3 Pases
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Nou model mental: ZMOT (Zero Moment True)
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
El nou funnel de conversió
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
El nou funnel de conversió
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Entorno RRSS comunicación se empuja de forma sutil a nuestra red de contactos.
LLegamos a través de la pre-scripción de otros usuarios
Consumer to Consumer
Nou paradigma: Consumer to Consumer
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Espectativas Redes Sociales
+ PUSH- ALCANCE+DIRECTO+INSTRUSIVO+SINCRONIZADO
+ PULL+ ALCANCE (Prescripción)-INSTRUSIVO-SINCRONIZADO
Las redes sociales son el puente entre el awareness y la conversión final. Las empresas necesitan un puente entre la notoriedad (aware-ness) inicial generado por las cam-pañas de pago y el momento de la compra (action).
Este tiempo es el que necesita el usuario para investigar y tomar la decisión de compra.
Expectatives Xarxes Socials
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Los 3 canales de-ben estar en con-vergencia
Debemos invertir en medios paga-dos para ganar los medios.
SEOSOCIAL CONTENT
BLOG
REVIEWSSHARES
MENTIONS
SEMSOCIAL ADS
DISPLAY
- Menos Creible+ Más rápido
+ Menos Creible- Más rápido
Nueva Clasificación Medios
Nou Canal: Earned
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Influencers
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
dfdf
4. Pla Social Commerce
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
PlaSocialCommerce
1. Proposta de Valor
Objectius Negoci
2. Proposta de Valor Social
Objectius RRSS
3. Identificació
Públic Objetiu
• Notoriedad• Diálogo• Ventas• Servicio Cliente• Generar Comunidad• Innovación
• KPIs• Tácticas
• Datos demográficos• Datos sociales• Intereses, hobbies, estilo de
vida, gustos.
4.Tàctiques
Canals
• Identificación Redes Sociales• Proposta Valor Social• Contenidos• Publicidad
5. Solucions
Integració RRSS
• Social Media Apps• Social Pluggins eCom-
merce
• Monitorizaci• Escolta Activa• Medició
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Pla Social Commerce
EXERCICI: http://piratepad.net/clarasolerd
1. Objetius Negoci2. Objetius Xarxes Socials3. Públic Objetiu4. Canals 4.1. Proposta valor social 4.2. Continguts5. Solucions - Integració 5.1.Pluggins 5.2. Apps
Crea el teu Pla Social Commerce
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
1. Proposta de Valor
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
2. Objetius Xarxes Socials=>Tàctiques
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
2. Objetius Xarxes Socials=> KPIs=> ROI
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
• Datosdemográficos• Datos sociales• Intereses, hobbies, estilo de vida, gustos.
3. Públic Objetiu
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
3. Públic Objetiu: Social Graph
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Personas Vínculos emocionales:
-Status socio-económico similar-Círculo íntimo de amigos-Familia -Escuela-Universidad-Equipos deporte-Vecinos-Trabajo
3. Públic Objetiu
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Personas con mismos intereses
-Status socio-económico indistinto. -Deporte-Películas-Música-Marcas-Cocina-Expertos-Films.-Brands.-Artistas-Celebridades
3. Públic Objetiu
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
PÚBLICOS PERSONALIZADOS
DATOS DEMOGRÁFICOS
INTERESES COMPORTAMIENTOS
MAS CATEGORÍAS
CONEXIONES
Segmentación Avanzada: Facebook
3. Públic Objetiu: Segmentació
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Segmentación: Avanzada LinkedIn
3. Públic Objetiu: Segmentació
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
4. Tàctiques: Elecció Canals
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
4. Tàctiques: Proposta Valor Social
Social Bonding
Conectar con sus amigos e intereses.
Social Status
Mejorar mi imagen frente los
demás.
Social Intelligence
Aprender de las ex-periencias de otros
usuarios
En estos espacios hay que aprender a hablar, conversar y escuchar al consumidor y de esta forma adaptar el mensaje en función de las diferentes redes sociales, pues el usuario tiene unperfildistintoencadaunadeellas.
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social Status
Mejorar mi imagen frente los
demás.
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social Bonding
Conectar con sus amigos e intereses.
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social Intelligence
Aprender de las ex-periencias de otros
usuarios
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
4. Tàctiques: Contingut
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Micro-Segmentación • Según Social Graph: Gustos, hobbies, influenciadores,profesiones, amigos, interacciones, sector laboral.•Segúndatosdemográficos:Edad,localidad,género,situ-ación laboral, sexo.•SegúnKeywords.•Losusuariosseautoagrupandeformadinámica.
Familiaridad•Enelpropioformatodelanunciopodemoshacerqueapa-rezca la imagen de un contacto en la red social de quien está viendo el anuncio.•Publicidadmenosintrusiva,conmejorestasasderecuer-do.
Difusión orgánica•Elusuariopuedeinteractuarconella.Nosólo“clicar”.•Redifusiónexponencialdelcontenidodelanuncioatravésde los amigos.
4. Tàctiques: Publicitat
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Self-Service•Accesoalaplataformadeedicióndeanunciossinnecesidad de intermediario y módulo estadísticas. •Sóloesnecesariounacuentaytargetavisa.•Controltotaldelagestióndelascampañasyanunci-os.•Feeinicialmuybajo.
Tiempo y Presupuesto•Posibilidaddelimitacióndeladuracióndelacampaña.•Posibilidadde limitacióndelpresupuesto total versuspresupuesto diario.
Sistema de Pujas•Elpagofuncionaatravésdelsistemadepujasdese-gunda subasta (cómo adwords). CPC o CPM. •Según la tipologíade campañacontractaremosunosuna métrica (Coste por fan, Coste por Interacción, por Acción, por Descarga, etc).
4. Tàctiques: Publicitat
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Custom Audiences•Segmentacióndepúblicosporemaillist.Posibilidad de excluir. •Creacióndeaudienciasporvisitantesweb(a través de pixel).
Retargeting•Segmentacióndepúblicosporemaillist.Posibilidad de excluir. •Creacióndeaudienciasporvisitantesweb
Venta•Venderatravésdelasredessocialessin salir de la plataforma. •Nuevoformatodepublicidadconlacall-to-action:Buyit.Competirconelbotónone-click-to-buy de amazon
4. Tàctiques: Publicitat
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
4. Tàctiques: Anuncis Efectius
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
4. Tàctiques: Anuncis Efectius
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
4. Tàctiques: Anuncis Efectius
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
4. Tàctiques: Anuncis Efectius
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
4. Tàctiques: Anuncis Efectius
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
5. Soluions: La matriu Social Commerce
Canal de VentaOnline-Offline
Redes Sociales Comunidades BTB o BTC
Social Commerce
1.Integración de las Redes Sociales en el Canal de Venta on-offlne
2. Integración del Canal de Venta en las Redes Sociales
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Integració Social Commerce: bàsica
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social BondingEstils de vida, experiències, comunitats
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social IntelligenceAprendre d’experiences, conectar amics
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social BondingInspirat amb els dissenys d’usuaris
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social IntelligencePersonalización experiencia
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
https://developers.facebook.com/docs/plugins/save
Social Pluggins eCommerce
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
https://dev.twitter.com/web/embedded-tweets
Social Pluggins eCommerce
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
https://developers.pinterest.com/tools/widget-builder/
Social Pluggins eCommerce
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Facebook FanShop (Ventes exclusives & limitades)Social Apps Xarxes Socials
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Instant e-Commerce”: Facebook prueba el botón “Compra”
La compra se realiza directamente desde Facebook sin abandonar la red social en ningún instante.
Actualmente en fase de prueba.
¿Se impondrá o fracasará?
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Social Commerce: New Buy-Buttons
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
http://www.easypromosapp.com/es/
Social Apps Xarxes Socials
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Solucions
linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.combcn.cat/barcelonactiva
Preguntes?
Recommended