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Estudio de OpiniEstudio de Opinióón de n de Usuarios sobre Usuarios sobre
Redes de PrestadoresRedes de PrestadoresMayo 2008
Dr. Manuel Inostroza PalmaSuperintendente de Salud
OpiniOpinióón sobre Redes de n sobre Redes de Prestadores AUGE:Prestadores AUGE:
Estudios CuantitativosEstudios Cuantitativos
Estudios CuantitativosEstudios CuantitativosLos resultados provienen de los procesos de fiscalización efectuados sobre el AUGE (GES) en:
Etapa II: Diciembre de 2005Etapa III: Noviembre de 2006Etapa IV: Octubre y Noviembre de 2007
Los encuestados fueron una muestra representativa de usuarios de las GES del Fonasa y las IsapresPara las etapas II y III, se consideró como universo al total de casos acumulados a Octubre de 2005 y Septiembre de 2006, respectivamentePara la etapa IV, se consideraron como universo poblacional sólo los casos nuevos del primer semestre de 2007
76%
63%
27% 28%
15%
92%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
¿Ud conoceel Auge?
¿Sabe queatención /prestador
designado?
¿Sabe queGES tienecopago?
¿Sabe queGES tieneplazo de
atención?
¿Conoceinstancias de
reclamo?
¿Usaríaestas
instancias?
Distribución Porcentual de Beneficiarios FONASA según Conocimiento General GES
96%89% 89%
49%
31%
96%
0%
10%20%
30%
40%
50%60%
70%
80%
90%100%
¿Ud conoceel Auge?
¿Sabe queatención /prestador
designado?
¿Sabe queGES tienecopago?
¿Sabe queGES tieneplazo de
atención?
¿Conoceinstancias
de reclamo?
¿Usaríaestas
instancias?
Distribución Porcentual de Beneficiarios ISAPRE según Conocimiento General GES
Conocimiento GeneralConocimiento General
Fuente: Superintendencia de Salud.
Elaborado por el Departamento de Control.
11% 9%
29% 28%
37%
49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
FONASA ISAPRES
Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan Conocer Existencia de Plazos de Atención en GES por Sector.
Gráfico Comparativo Etapa II - III - IV
Etapa II Etapa III Etapa IV
Conocimiento GeneralConocimiento General
Fuente: Superintendencia de Salud.
Elaborado por el Departamento de Control.
33%
67%
0%8%
1% 0%
35%
1%
21%
7%10%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
MédicoTratante
Ir a la Isapre Ir a Fonasa PrestadorInstitucional
Medios deComunicación
Otros
Distribución Porcentual de Beneficiarios según Primera Fuente de Información GES
Fonasa Isapre
Fuente de NotificaciFuente de Notificacióónn
Fuente: Superintendencia de Salud.
Elaborado por el Departamento de Control.
SatisfacciSatisfaccióón Usuarian Usuaria
83% 82%91% 89% 91% 87%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
FONASA ISAPRES
Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan Estar Satisfechos con Prestadores por Sector.
Gráfico Comparativo Etapa II - III - IV
Etapa II Etapa III Etapa IV
Fuente: Superintendencia de Salud.
Elaborado por el Departamento de Control.
82% 83% 87%100% 95% 91%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
FONASA ISAPRES
Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan Estar Satisfechos con Plazos de Atención por Sector.
Gráfico Comparativo Etapa II - III - IV
Etapa II Etapa III Etapa IV
SatisfacciSatisfaccióón Usuarian Usuaria
Fuente: Superintendencia de Salud.
Elaborado por el Departamento de Control.
OpiniOpinióón de los Usuarios sobre n de los Usuarios sobre Conceptos de ProtecciConceptos de Proteccióón y n y
SaludSalud
Estudio Estudio CualiCuali--CuantitativoCuantitativoSe utilizaron herramientas de semiometría y técnicas proyectivas (entrevistas en profundidad, análisis metafórico, evocación de contenidos latentes, entre otros) para determinar cuali-cuantitativamente el significado de los conceptos de protección y salud, entre otros.Las redes semánticas es un método para representar estructuras mentales (como organizaciones de palabras conectadas por afinidad de significado), su principal ventaja es permitir conocer empírica y estadísticamente, los atributos que estructuran la percepción social.El estudio se desarrolló entre los meses de Noviembre de 2007 y Enero de 2008.
Fuente: Superintendencia de Salud. Departamento de Estudios y Desarrollo.
Elaborado por Criteria Research.
QuQuéé significa significa ““protecciproteccióónn””::claves interpretativasclaves interpretativas
SEGURIDAD PERSONAL Y SOCIAL
Estar protegido en la medida que se está
integrado a sistemas sociales, en oposición a
la marginalidad.
SEGURIDAD EMOCIONAL
Extensión del rol materno
(contenedor)
SEGURIDAD FÍSICA
Extensión del rol paterno
(interventor), expresada en la fuerza pública.
Red semántica (muestra total = 1.447)
PROTECCIÓN
SEGURIDAD60%
FAMILIA48%
Salud29%
Hogar17%
Cuidado / precaución
21%
Tranquilidad27%
Hospitales / clínicas
12%
Amor / cariño34%
39%
27%
34%
10%
30%
17%32%
21%
21%
Bienestar12%
Confianza18%
24%
24%
13%
Trabajo14%
23%
Estabilidad10%
30%
Hijos12%
32%
36%
Carabineros25%
Proteger36%
32%
Defensa 12%
Apoyo12%
Auxilio18%
25%
34%
22%
39%40%
23%
11%
PROTECCIÓN
SEGURIDAD60%
FAMILIA48%
Salud29%
Hogar17%
Cuidado / precaución
21%
Tranquilidad27%
Hospitales / clínicas
12%
Amor / cariño34%
39%
27%
34%
10%
30%
17%32%
21%
21%
Bienestar12%
Confianza18%
24%
24%
13%
Trabajo14%
23%
Estabilidad10%
30%
Hijos12%
32%
36%
Carabineros25%
Proteger36%
32%
Defensa 12%
Apoyo12%
Auxilio18%
25%
34%
22%
39%40%
23%
11%
El concepto de protección es asociado fundamentalmente a seguridad, sobre todo en sentido regresivo (emocional-materno, físico-paterno), pero también en función de la construcción de un yo social, que es donde se sitúa el tema de la protección en salud.
Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)
Significados auxiliares: ideas que se desprenden directamente del núcleo
Significados periféricos: ideas que se desprenden de significados auxiliares o que conducen hacia los significados nucleares; vinculan a otras redes semánticas
PROTECCIÓN
SEGURIDAD57%
FAMILIA49%
Salud31%
Hogar16%
Cuidado / precaución
20%
Tranquilidad23%
Hospitales / clínicas
12%
Amor / cariño34%
28%
34%
31%
19%29%
24%
Bienestar11%
Confianza16%
21%
28%
Trabajo14%
25%
21%
Hijos13%
Carabineros27%
Proteger38%
34%
Apoyo12%
Auxilio12%
23%
33%
11%
Red semántica (Base: 876)Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)
Significados auxiliares: ideas que se desprenden directamente del núcleo
Significados periféricos: ideas que se desprenden de significados auxiliares o que conducen hacia los significados nucleares; vinculan a otras redes semánticas
10%
35%
39%
31%
22%
37%
27%
QuQuéé significa significa ““protecciproteccióónn””::usuarios de FONASAusuarios de FONASA
QuQuéé significa significa ““protecciproteccióónn””::usuarios de ISAPREusuarios de ISAPRE
PROTECCIÓN
SEGURIDAD71%
FAMILIA46%
Salud25%
Hogar22%
Tranquilidad41%
Amor / cariño34%
12%
41%
27%
10%
Bienestar16%
Confianza26%
29%
Trabajo14%
Hijos11% Carabineros
17%
Proteger27%
Apoyo14%
Auxilio40%
13%
Red semántica (Base: 571)Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)
Significados auxiliares: ideas que se desprenden directamente del núcleo
Significados periféricos: ideas que se desprenden de significados auxiliares o que conducen hacia los significados nucleares; vinculan a otras redes semánticas
15%
17%
36%11%
45%
20%33%
35%
Estabilidad16%
54% 25%
Defensa27%
27%
25%20%
Cuidado / precaución
24%
79%
17%
14%
¿¿QuQuéé significa significa ““saludsalud””??
Red semRed semáánticantica
SALUD
ENFERMEDAD38%
BIENESTAR36%
Remedios30%
Buena atención
26% MÉDICOS33%
Hospital25%
Burocracia19%
Tranquilidad19%
Mala atención11%
Seguridad10%
21%
18%
16%
21%
25% 7%
18%
26%
9%
16%
16%
17%
15%67%
14%
26%
La salud remite, por una parte, a un estado general de bienestarasociado a seguridad y tranquilidad; por otra, a la pérdida de este bienestar con la aparición de la enfermedad, asociada a los conceptos de médicos y hospital, como mecanismos de restitución del equilibrio.El concepto de hospital aparece más conectado a los problemas cotidianos de la salud, con ambivalencia respecto de la atención.
Dado que el concepto de seguridad es bastante concreto y personalizado para los usuarios de FONASA, los médicospodrían ser un nodo clave para comunicar las materias de salud y específicamente los temas de la reforma.
Bases: Total entrevistados (1447)
Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)
Significados auxiliares: ideas que se desprenden directamente del núcleo
Significados periféricos: ideas que se desprenden de significados auxiliares o que conducen hacia los significados nucleares; vinculan a otras redes semánticas
Significado de Significado de ““saludsalud””::usuarios de FONASAusuarios de FONASA
Red semRed semáánticantica
SALUD
ENFERMEDAD39%
BIENESTAR34%
Remedios26%
Buena atención
27% MÉDICOS29%
Hospital27%
Burocracia22%
Tranquilidad18%
Mala atención11%
21%
19%
17%
22%
24%
25%10%
17%
14%
14%
16%
90%
17%
23%
Bases: Total entrevistados (876)
Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)
Significados auxiliares: ideas que se desprenden directamente del núcleo
Significados periféricos: ideas que se desprenden de significados auxiliares o que conducen hacia los significados nucleares; vinculan a otras redes semánticas
Vitalidad13%
17%
22%
10%
Consultorios10%
24%
Entre los usuarios de FONASA, destaca la aparición del concepto de vitalidad en la dimensión positiva o ideal de la salud.Los consultorios emergen también asociados a mala atención.
Significado de Significado de ““saludsalud””: : usuarios de ISAPRE usuarios de ISAPRE Red semRed semáánticantica
SALUD
ENFERMEDAD33%
Buena atención
25%
MÉDICOS49%
Hospital22%
22%
14%
16%
21%10%
25%
38%
Bases: Total entrevistados (571)
Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)
Significados auxiliares: ideas que se desprenden directamente del núcleo
Significados periféricos: ideas que se desprenden de significados auxiliares o que conducen hacia los significados nucleares; vinculan a otras redes semánticas
Clínica24%
21%
Remedios48%
13%ISAPRE
16%
13%
11%
14%
10%
BIENESTAR42%
Tranquilidad23%
Seguridad20%
30% 15%
22% Entre los usuarios de FONASA, destaca la aparición del concepto de seguridad en la dimensión positiva o ideal de la salud.Surge también un ámbito de instituciones privadas que se independiza del complejo formado por hospitales, médicos y enfermedad.
Muchas Graciaswww.supersalud.clwww.supersalud.clBiblioteca DigitalBiblioteca Digital
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