ESTUDIO DE PERCEPCION 2020 · PERCEPCION PRECIO 1. Precios 2. Promociones PRODUCTO 3. MIX Marcas 4....

ESTUDIO DE PERCEPCION

2020CENTROS COMERCIALES

El Estudio de Percepción se ha convertido en elmayor referente de mercado

Información de 3,700 personasEntrevistas realizadas en los alrededores de los CCPeriodo del 20 al 27 Diciembre 2019

Cobertura de 36 Centros Comerciales en Bogotáy su área metropolitana

Periodicidad anual, 4ª edición consecutiva

Se evalúan 16 criterios generales de los CentrosComerciales

Indicadores complementarios de desempeño

Alcance a las ciudades de Medellín, Cali yBarranquilla

1FICHA

TECNICA

2

PERCEPCION

PRECIO

1. Precios2. Promociones

PRODUCTO

3. MIX Marcas4. Gastronomía5. Entretenimiento6. Ambiente / Decoración7. Limpieza8. Seguridad

CONFORT

9. Atención al cliente10. Práctico11. Agradable12. Moderno

RELACIONAMIENTO

13. Responsabilidad social14. Identificado15. Redes sociales

16. Centro Comercial PREFERIDO

Centro Comercial considerado como el mejor en …

3

NOVEDAD

El Centro Comercial que se incorpora al Estudio dePercepción 2020

En el capítulo « Satisfacción del cliente », se agrególa pregunta …

« Actividades pet friendly »libre acceso a las mascotas, carritos para mascotas, zonas especialespara mascotas, etc

El perfil de visitante incluye información sobremascotas

« Tiene mascota ?, qué tipo ?, cuántas ? »

4

COBERTURA

5

RESULTADOS

EvoluciónEstudio de PercepciónCentros Comerciales

2016ESTABILIDAD

2017DESAFIO

2018TRANSFORMACION

2019VISION

RESULTADOS

Evolución entre la percepción 2018 y la percepción 2019

RELACIONAMIENTO PRECIO

PRODUCTO

CONFORT

20

25

30

35

40

45

CC preferido

Precios interesantes

Promociones atractivas

Mejor MIX de marcas

Mejor oferta gastronómica

Mejor entretenimiento

Mejor ambiente / decoración

Más limpio

Más seguro

Mejor servicio de atención alcliente

Más práctico para comprar

Más agradable para comprar

Más moderno

Más responsabilidad social

Más identificado

Más presencia en redes sociales

20182019

2017 2018 2019 2020

LIDERES PROMEDIO

MIX DE MARCAS

12 3

2017 2018 2019 2020

LIDERES PROMEDIO

GASTRONOMIA

12 3

2017 2018 2019 2020

LIDERES PROMEDIO

ENTRETENIMIENTO

2017 2018 2019 2020

LIDERES PROMEDIO

AMBIENTE / DECORACION

12 3

12 3

2017 2018 2019 2020

LIDERES PROMEDIO

AGRADABLE

2017 2018 2019 2020

LIDERES PROMEDIO

MODERNIDAD

12 3

12 3

RESULTADOS

Cuadrantes de desempeño sobre la percepción general

Evolución entre la percepción 2018 y la percepción 2019

9 Centros Comerciales con mejora en su percepción

4 Centros Comerciales con tendencia positiva

18 Centros Comerciales con estabilidad

3 Centros Comerciales con tendencia negativa

1 Centro Comercial con deterioro en su percepción

RESULTADOS

Comparativo Percepción 2018 vs 2019

Aumento Estabilidad Reducción Diagnóstico

1. Centro Chía 14 2 0

2. Bima Outlet 14 2 0

3. Gran Plaza El Ensueño 11 5 0

4. Santa Ana 11 5 0

5. Salitre Plaza 10 5 1

6. Diverplaza 10 4 2

7. Paseo San Rafael 10 4 2

8. Premium Outlet 10 2 4

9. Cafam La Floresta 8 8 0

10. Avenida Chile 8 5 3

11. Gran Plaza Bosa 7 6 3

12. Palatino 7 6 3

RESULTADOS

40%

29%30%

25%22%

19%16%

17%20%

17%19%

12%11%

32%30% 30%

24%22%

21% 21%19%

18% 17% 16% 15%

11%

2018 2019

RESULTADOS

12 (12)8 (9)7 (11)6 (7)5 (5)2 (3)

Importancia de los criterios para seleccionar el Centro Comercial

« El nuevo epicentro de la oferta de los Centros Comerciales, gira

alrededor de la experiencia »

« La VENTA nunca más será una transacción sino una relación »

RESULTADOS

Recordación

44%

41%

35%

34%

20%

26%

15%

22%

24%

24%

Titán Plaza

Centro Mayor

Santafé

Gran Estación

Hayuelos

Centro Andino

Multiplaza

Calima

Plaza Las Américas

Unicentro

39%

38%

32%

32%

20%

25%

21%

21%

25%

20%

2017 2018 2019

38%

36%

31%

27%

25%

24%

24%

23%

23%

22%

RESULTADOS

Frecuencia de visita mensual

56% 58% 55%

38% 39% 40%

2017 2018 2019

1 vez por semana 1 vez al mes Menos de 1 vez al mes

6.9 veces 7.1 veces 6.3 veces

94% 97% 95%

RESULTADOS

Visitantes

31%

30%

29%

20%

23%

20%

19%

20%

20%

17%

20%

22%

11%

7%

8%

2017

2018

2019

Familia Familiares Pareja Amigos Sólo

37.947.9

42.8

2017 2018 2019

RESULTADOS

Recomendación

Muy bueno

50

40

% Defensores % Detractores= -NPS

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

0 1 2 3 4 5 7 8 9 100 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractors Promoters

Fence

sitters

6

Detractores Neutros Defensores

RESULTADOS

PERRO

GATO

AVE

ACUATICO

CONEJO

ROEDOR

Mascotas PROMEDIO

1.3

1.5

2.2

4.3

1.6

1.7

72%ACTIVIDADES PET FRIENDLY

BUENAS / EXCELENTES

6BUENAS

PRACTICAS

CONFORT RELACIONAMIENTO

PRECIO PRODUCTO

Servicioatención cliente

Practicidad Agradablepara comprar

Modernidad Responsabilidadsocial

Identificado Presenciaredes sociales

Preferencia

2018 2019

Precios Promociones MIXde marcas

Gastronomía Entretenimiento Ambiente /Decoración

Limpieza Seguridad

2018 2019

Cuadrante 2018 : RiesgoCuadrante 2019 : EmergenteModelo : Co-Propiedad

7

RESUMEN

8

INNOVACION

9

INVERSION

Juan Guillermo JIMENEZTel : +57 316 467 8925

jjimenez@camacol.org.coww2.camacolcundinamarca.co

Arturo VERGARATel : +57 300 804 1997

arturo.vergara@retailligence.netwww.retailligence.net