View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado1
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS HOSPITALES Y CRS CORDILLERA SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO
ORIENTE –SSMOMINSAL
Realizado por la Facultad de Economía U. de C.Mayo2015
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado2
ÍNDICEÍNDICEPág.Pág.
I. Objetivos 3
II. Metodología 6
III. Índice Satisfacción Usuarios 11
IV. Principales Resultados 17
IV.1 Caracterización de la Muestra 18
IV.2 Índice de Satisfacción 21
IV.3 Índice Satisfacción Tipo Atención 27
IV.4 Evaluación Hospital / CRS 30
IV.5 Atención Urgencia 33
IV.6 Atención Urgencia Dimensiones 38
IV.7 Atención Hospitalización 57
IV.8 Atención Ambulatoria 82
IV.9 Otros Aspectos 109
IV.10 Índice de Satisfacción Farmacia 114
IV.11 Índice de Satisfacción Farmacia. Dimensiones 119
V. Principales Conclusiones 129
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado3
I.I. OBJETIVOSOBJETIVOS
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado4
I. OBJETIVOS DEL ESTUDIO.
1.1 Objetivo General.
El Objetivo General del estudio es evaluar la calidad de la atención queentregan los Establecimientos de la Red asistencial del Servicio de SaludMetropolitano Oriente, a través de la opinión de los usuarios, diferenciadoen usuarios de atención de Urgencia, Ambulatoria, Hospitalaria y deCentros de Salud
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado5
1.2 Objetivos Específicos.
Para el logro del Objetivo General se definen los siguientes objetivos intermedios:
Medir el Grado de Satisfacción de los Usuarios de la Atención de Urgencia de la RedAsistencial de Salud Metropolitano Oriente.
Medir el Grado de Satisfacción de los Usuarios de la Atención Ambulatoria de la RedAsistencial de Salud Metropolitano Oriente.
Medir el Grado de Satisfacción de los Usuarios de la Atención Hospitalaria de la RedAsistencial de Salud Metropolitano Oriente.
Medir el Grado de Satisfacción de los Usuarios de la Atención del CRS Cordillera delde la Red Asistencial de Salud Metropolitano Oriente.
Construir un Índice de Satisfacción Cuantitativo para cada segmento de Usuarios y unÍndice de Satisfacción General.
Construir un Indicador de Satisfacción Neta para cada usuario y agregado para cadasegmento de Atención.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado6
II.II. METODOLOGÍAMETODOLOGÍA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado7
II. METODOLOGÍA
Este estudio corresponde a una investigación de carácter cuantitativo,descriptivo transversal, mediante la aplicación de un cuestionario estructuradopara lo cual fue necesario definir los siguientes aspectos metodológicos.
2.1 Universo
El universo relevante corresponde a todos los pacientes de la Red AsistencialMetropolitano Oriente, mayores de 18 años, que involucra pacientesAmbulatorios, Hospitalizados, de Urgencia y del Centro de Salud CRSCordillera.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
2.2 Muestra
Establecimiento Ambulatorio Hospitalización Urgencia TotalHospital Del Salvador 185 127 168 480Hospital Dr. Luis Tisné Brousse 3 119 120 242Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
81 71 114 266Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso Asenjo
17 28 45
Instituto del Tórax 15 6 21Instituto Nacional de Geriatría 27 31 58Instituto Nacional de Rehabilitación P. A. Cerda
73 73
CRS Cordillera 19 4 23Total 420 386 402 1208
La muestra utilizada en la presente medición asciende a 1.208 casos con la siguiente distribución:
Tabla N°1: Distribución Muestra Atención Hospitales.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado9
2.3 Instrumento de Medición.
Para efectos de obtención de información, se aplicaron cuestionariosestructurados a la muestra seleccionada. La aplicación fue realizada porentrevistadores previamente entrenados y con experiencia en este tipo deinvestigaciones.
2.4 Recolección de Información.
La información fue recolectada mediante entrevista presencial.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado10
2.5 Trabajo de Campo.
El trabajo de campo se realizó entre el 6 marzo y el 16 de mismo mes.
2.6 Proceso y Análisis de la Información.
Toda la información fue codificada, digitada, validada y procesada en lasoficinas de la Facultad de Economía de la Universidad de Concepciónmediante software estadísticos, especialmente diseñados para ello.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado11
III.III. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN USUARIOSÍNDICE DE SATISFACCIÓN USUARIOS
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado12
3.1 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN USUARIO /A (ISU)
Con el propósito de medir el Grado de Satisfacción quelos/as usuarios/as de la Red Asistencial de SaludMetropolitano Oriente asignan a los servicios prestados, seconstruyó un Índice cuantitativo en base a las respuestas deuna serie de preguntas que pretendían medir en formadirecta e indirecta la valoración y/o importancia que estosdan a diversos aspectos relacionados con la atención.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado13
3.2 Dimensiones de Satisfacción.
El índice de Satisfacción Usuario se calcula para cada usuario, como elpromedio de los Índices Parciales de cada dimensión y luego se agrega parael total, obteniendo así el Índice de Satisfacción Usuario por tipo de atencióncomo el promedio de los Índices de Satisfacción de cada usuario.
Evaluación Global Inicial
Atención Ambulatoria
Atención Urgencia
Atención Hospitalaria
Evaluación Global Final
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado14
3.3 Calificaciones Parciales para cada UsuarioPara la evaluación de los aspectos específicos al interior de cada dimensión se utilizó laescala de 1 a 7, como en el colegio, donde 7 es Muy Satisfecho y 1 es MuyInsatisfecho.
Para cada usuario/a se calcula el promedio de notas de los aspectos parciales y de lacalificación global de cada dimensión.
Así de esta forma, se calculan las calificaciones parciales para cada dimensión, talcomo se indica en la siguiente expresión:
Donde:Iij = Calificación Parcial de la dimensión j para el usuario i
)_____cos__(Pr jDimensiónGlobalónCalificacijDimensiónespecifiaspectosomedioI ij
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado15
3.4 Para el cálculo de la Calificación Global para cada usuario/a, se calculael promedio de los Índices Parciales de cada una de las dimensiones y elpromedio de la Satisfacción Global y Final.
),_,,(Pr 321 iiiiii SgfSgiIIIomedioCG
Donde:CGi = Calificación Global Usuario i
Iij =Índice Parcial dela dimensión j para el usuario i
Sgii =Satisfacción Global Inicial usuario i
Sgfi =Satisfacción Global Final usuario i
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado16
Luego, la Calificación Global calculada para cada usuario/a, se aproximaal entero más cercano, de manera que será una nota 1, 2, 3, 4, 5, 6 ó 7.
El porcentaje de Usuarios Satisfechos se calcula como la proporción deusuarios que califican con nota 6 ó 7 sobre el total de usuarios y elporcentaje de Usuarios Insatisfechos como la proporción de usuariosque califican con nota menor o igual a cuatro sobre el total de usuarios.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado17
IV.IV. PRINCIPALES RESULTADOSPRINCIPALES RESULTADOS
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado18
IV.1IV.1 CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRACARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado19
4.1.1 Distribución Muestra. Sexo-Edad
Base : Total Muestra (1.208)
Masculino27%
Femenino73%
2,8%
15,1%
23,2%
16,6% 14,4%
26,6%
1,2%Menor o
igual a 17 años
Entre 18 y 25 años
Entre 26 y 36 años
Entre 37 y 47
Entre 48 y 60
Mayores de 60 años
No responde
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado20
4.1.2 Distribución Muestra. Sistema Previsional-Grupo Fonasa
Isapre2%
Fonasa96%
Ninguna2%
28,3%
36,8%
13,5% 15,6%
5,8%
A B C D No Sabe
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado21
IV.2IV.2 ÍNDICE DE SATISFACCIÓNÍNDICE DE SATISFACCIÓN
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado22
Satisfacción Usuario SSMO
Satisfacción InicialE + HospitalE DimensionesE + Satisfacción
FinalE+ =
SatisfacciónGlobal
Hospitalizados386
•Atención Ingreso•Personal Enfermería•Personal Médico•Atención Sala•Calidad Comidas
Atención Hospitalizados
Satisfacción InicialE + HospitalE DimensionesE + Satisfacción
FinalE+ =
•Atención Ingreso•Personal Administrativo•Personal Enfermería•Personal Médico•Atención Box.
Atención Urgencia
Satisfacción InicialE + HospitalE DimensionesE + Satisfacción
FinalE+ =
Atención Ambulatoria
SatisfacciónGlobal
Urgencia402
SatisfacciónGlobal
Ambulatoria420
•Atención Ventanilla (Ingreso)•Cumplimiento Hora•Personal Médico•Tratamiento Médico•Personal Exámenes•Atención Box.
SatisfacciónGlobalSSMO1.208
•Infraestructura en general•Aseo/ limpieza de las instalaciones•Facilidad para llegar al establecimiento•Tiempo de espera para que le den hora•Tiempo de espera para ser atendido•Equipamiento e instrumental médico •Calidad de los médicos que atienden•Calidad de las enfermeras y paramédicos
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
23
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
88%
-6%
Satisfacción Insatisfacción
Porcentaje de usuarios con
calificación de 6 ó 7
Porcentaje de usuarios con
calificación igual o inferior a 4
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado24
IV.2.1 IV.2.1 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBALGLOBAL
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado25
-9% -6,2%
78% 81,6%
SSMO 2013 SSMO 2015
Insatisfecho Satisfecho
ISN: 69% Base: 1.202
ISN: 75,4 Base: 1.208
4.2.1.1 Índice Satisfacción SSMO. Año 2015 – 2013
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado26
4.2.1.2 Motivo de su calificación
64,4%
20,8%
14,3%
13,8%
3,2%
1,2%
Buena atención, eficiente, buen trato
Atención lenta, demorosa
Mala atención, médicos dan poca información, desorganización, mal
funcionamiento
Rápido el servicio
Falta personal, especialistas
Personal bien capacitado
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado27
IV.3IV.3 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
TIPO ATENCIONTIPO ATENCION
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado28
4.3.1 Satisfacción según tipo de Atención
-5% -3%-19%
-9%
83% 90%61%
78%
Ambulatorio Hospitalización Urgencia Indice Global
SSMO 2013Base:1.202
SSMO 2015Base:1.208
-6,0% -2,1%-10,4% -6,2%
80,7% 90,9%73,6% 81,6%
Ambulatorio Hospitalización Urgencia TotalÍndice Global
Índice Global
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado29
4.3.2 Evaluación general Establecimientos SSMO Según Hospital Base: 1.208
72,3% 82,6% 89,5% 95,6% 100,0% 94,8%80,8%
100,0%81,6%
-10,2% -6,2% -2,6% -5,5% -6,2%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía
Dr. Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax
CRS Cordillera Instituto Nacional de Rehabilitación
P. A. Cerda
Indice Global
Satisfecho Insatisfecho
2013: 73% 63% 83% 92% 91% 90% 84% 98% 78%
2013: 11% 21% 5% 1% 4% 6% 6% 9%
Base 480 242 266 45 21 58 73 23 1208
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado30
IV.4IV.4 EVALUACIÓN HOSPITAL/CRS EVALUACIÓN HOSPITAL/CRS
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado31
Base:1.208
4.4.1 Satisfacción Hospital. Análisis por Atributo
65,7% 72,7% 74,7%61,2% 56,8%
84,3% 88,9% 85,4% 76,1%
-13,8% -10,0% -10,9%-22,3% -26,3%
-6,1% -5,0% -6,1% -6,4%
La infraestructura en general (baños,
salas de espera, box, etc.)
Aseo / limpieza de las instalaciones
La facilidad para llegar al
establecimiento/ facilidad de acceso
El tiempo de espera para que le
den hora
El tiempo de espera para ser
atendido
El equipamiento e instrumental
médico con el que cuenta
Calidad de los médicos que
atienden
Calidad de las enfermeras y Paramédicos
Total Satisfacción Hospital/Centro de
Referencia de Salud
2013: 63% 72% 72% 52% 59% 83% 91% 85%
2013: 16% 12% 14% 27% 26% 6% 4% 6%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado32
-13,8% -10,0% -10,9%-22,3% -26,3%
-6,1% -5,0% -6,1% -6,4%
65,7% 72,7% 74,7%61,2% 56,8%
84,3% 88,9% 85,4% 76,1%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía
Dr. Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax
CRS Cordillera Instituto Nacional de Rehabilitación
P. A. Cerda
Total Satisfacción Hospital/Centro de Referencia de
Salud
Satisfecho Insatisfecho
4.4.2 Satisfacción Hospital. Análisis por Establecimiento.
Base:1.2082013: 52% 69% 63% 67% 87% 78% 81% 91%
2013: 21% 13% 18% 13% 4% 4% 8% 4%
Base 480 242 266 45 21 58 73 23 1.208
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado33
IV.5IV.5 ATENCIÓN URGENCIAATENCIÓN URGENCIA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado34
-19%-10,4%
61%73,6%
2013. Base:403 2015. Base:402
Insatisfecho Satisfecho
4.5.1 Atención Urgencia. Año 2015 – 2013
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado35
-18,4%-9,2%
-25,3%-15,7% -7,3% -9,5% -7,3%
-18,2% -10,4%
64,7% 71,3%60,8% 69,6%
81,5% 83,7% 81,5%66,9% 73,6%
Satisfacción Global Inicial
Calidad Atención Hospital/CRS
Calidad Atención Ingreso Servicio
de Urgencia
Calidad Atención Personal
Administrativo
Calidad Atención Personal de Enfermeria
Calidad Atención Medico
CalidadAtención Box
Satisfacción Global Final
Indice de Satisfacción
Insatisfecho Satisfecho
4.5.2 Atención Urgencia. Análisis por Dimensión Base: 402
2013: 61% 74% 81% 87% 78% 61%
2013: 19% 11% 8% 7% 11% 19%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado36
Evaluación Hospital
Atención Ingreso
Atención Enfermería
Atención Médico
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Satisfacción Notas 6 o 7
Debilidades Fortalezas
Mejorar
4.5.3 Matriz de Fortalezas y Debilidades. Atención de Urgencia
Mediante un Modelo de Regresión se midió el impacto de las dimensiones en la SatisfacciónInicial del Usuario, identificando cuales son las dimensiones que tienen más impacto en laSatisfacción.
Fortalezas : Dimensiones de Alta Satisfacción y Alto ImpactoDebilidad (Oportunidades de Mejora) Baja Satisfacción y Alto Impacto
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado37
-11,9% -12,5% -6,1% -10,4%
68,5% 70,8%84,2%
73,6%
Hospital Del Salvador Hospital Dr. Luis Tisné Brousse Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
Total Atención Urgencia
Insatisfecho Satisfecho
2013: 24% 24% 7% 19%
4.5.4 Atención Urgencia. Análisis por Establecimiento.
2013: 53% 57% 75% 61%
BASE: 168 120 114 402
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado38
IV.6 ATENCIÓN URGENCIA IV.6 ATENCIÓN URGENCIA
DIMENSIONESDIMENSIONES
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado39
IV.6.1 IV.6.1 ATENCIÓN URGENCIAATENCIÓN URGENCIA
INGRESO INGRESO
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado40
-20,4%-29,9% -25,3%
62,8%52,3% 60,8%
El Servicio de Urgencia de este Hospital en general
El tiempo de espera para ingresar a un box de atención
Calidad Atención Ingreso Servicio de Urgencia
Insatisfecho Satisfecho
4.6.1.1 Atención Urgencia. Dimensión Atención IngresoSatisfacción 57%
Insatisfacción 33%
Base 388 403 388
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado41
-32,5% -29,2%-11,4%
-25,3%
57,8% 53,3%72,8%
60,8%
Hospital Del Salvador Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
Total Satisfacción Ingreso
Insatisfecho Satisfecho
4.6.1.2 Atención Urgencia. Dimensión Atención Ingreso por Establecimiento
Satisfacción 48% 49% 77% 57%
Insatisfacción 40% 40% 16% 33%
Base 154 120 114 388
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado42
IV.6.2 ATENCIÓN URGENCIAIV.6.2 ATENCIÓN URGENCIA
PERSONAL ADMINISTRATIVOPERSONAL ADMINISTRATIVO
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado43
-11% -15,7%
74% 69,6%
2013. Base:403 2015. Base:381
Insatisfecho Satisfecho
4.6.2.1 Atención Urgencia. Año 2015 – 2013.Dimensión Personal Administrativo
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado44
-15,5% -16,6% -17,1% -16,6% -15,7%
66,9% 67,9% 67,6% 68,9% 69,6%
El personal administrativo en
general (ventanilla)
La amabilidad en el trato
La claridad de la información entregada
La disposición a atenderlo
Calidad Atención Personal
Administrativo
Insatisfecho Satisfecho
4.6.2.2 Atención Urgencia. Dimensión Personal Administrativo2013: 74% 75% 75% 75% 74%
2013: 11% 10% 12% 11% 11%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado45
-17,0% -11,7% -18,4% -15,7%
70,7% 70,8% 66,7% 69,6%
Hospital Del Salvador Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
Total Satisfacción Atención Ventanilla
Insatisfecho Satisfecho
Base : 147 120 114 381
4.6.2.3 Atención Urgencia. Dimensión Personal Administrativo Establecimiento
Personal Administrativo
2013: 69% 79% 73% 74%
2013: 16% 6% 11% 11%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado46
IV.6.3IV.6.3 ATENCIÓN URGENCIAATENCIÓN URGENCIA
ATENCIÓN PERSONAL DE ATENCIÓN PERSONAL DE ENFERMERÍA ENFERMERÍA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado47
-10% -7,3%
81% 81,5%
2013. Base:398 2015. Base:395
Insatisfecho Satisfecho
4.6.3.1 Atención Urgencia. Dimensión Atención Personal de Enfermería
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado48
-7,9% -8,6% -9,1% -8,2% -7,3%
79,9% 80,7% 79,2% 80,3% 81,5%
El personal de enfermería en
general
La amabilidad en el trato del personal de
enfermería
La seguridad y confianza que le
inspiró el personal de enfermería
La disposición del personal de
enfermeras y auxiliares en atender
sus necesidades
Calidad Atención Personal de Enfermeria
Insatisfecho Satisfecho
4.6.3.2 Atención Urgencia. Dimensión Atención Personal de Enfermería. Atributos
2013: 81% 81% 81% 81% 81%
2013: 10% 8% 10% 10% 10%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado49
-8,0% -8,3% -5,3% -7,3%
82,7% 74,2%87,6% 81,5%
Hospital Del Salvador Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
Total Satisfacción Atención Enfermera
Insatisfecho Satisfecho
BASE: 162 120 113 395
4.6.3.3 Atención Urgencia. Dimensión Atención Personal de Enfermería. Establecimientos
2013: 79% 81% 85% 81%
2013: 9% 10% 6% 10%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado50
IV.6.4IV.6.4 ATENCIÓN URGENCIAATENCIÓN URGENCIA
PERSONAL MÉDICOPERSONAL MÉDICO
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado51
-7% -9,5%
87% 83,7%
2013. Base:403 2015. Base:399
Insatisfecho Satisfecho
4.6.4.1 Atención Urgencia. Año 2015 – 2013. Dimensión Personal Medico.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado52
-9,8% -9,0% -10,3% -9,5%
83,4% 85,0% 82,5% 83,7%
El médico en general La amabilidad en el trato del médico
La seguridad y confianza que le inspiró el Médico
Calidad Atención Personal Medico
Insatisfecho Satisfecho
4.6.4.2 Atención Urgencia. Dimensión Personal Medico. Atributos
2013: 87% 84% 85% 87%
2013: 7% 8% 9% 7%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado53
-13,9% -10,0% -2,6% -9,5%
80,6% 78,3%93,9%
83,7%
Hospital Del Salvador Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
Total Satisfacción Atención Personal Medico
Insatisfecho Satisfecho
BASE: 165 120 114 399
4.6.4.3 Atención Urgencia. Dimensión Personal Medico. Establecimientos
2013: 81% 89% 91% 87%
2013: 11% 4% 7% 7%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado54
IV.6.5IV.6.5 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ATENCIÓN URGENCIAATENCIÓN URGENCIA
BOXBOX
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado55
-11% -7,3%
78% 81,5%
2013. Base:135 2015. Base:395
Insatisfecho Satisfecho
4.6.5.1 Atención Urgencia. Año 2015 – 2013. Dimensión Atención Box
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado56
-8,0% -8,3% -5,3% -7,3%
82,7% 74,2%87,6% 81,5%
Hospital Del Salvador Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
Total Satisfacción Atención Box
Insatisfecho Satisfecho
BASE: 162 120 113 395
4.6.5.2 Atención Urgencia. Dimensión Atención Box. Establecimiento
2013: 74% 73% 87% 78%
2013: 12% 16% 3% 11%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado57
IV.7IV.7 ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓNATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado58
IV.7.1IV.7.1 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓNATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado59
Urgencia66%
Admisión34%
4.7.1.1 Atención Hospitalización. Ingreso.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado60
-3% -2,1%
90% 90,9%
2013. Base:237 2015. Base:387
Insatisfecho Satisfecho
4.7.1.2 Atención Hospitalización. Año 2.013 – 2.015
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado61
4.7.1.3 Atención Hospitalización por Dimensiones.
2013: 93% 97% 88% 89% 90%
2013: 2% 1% 4% 3% 3%
-4,9% -3,4% -11,4% -5,7% -3,1% -6,5% -2,4% -7,0% -2,1%
82,6% 86,8%76,9%
87,2% 93,0%83,4%
93,1%84,4% 90,9%
Satisfacción Global Inicial
Calidad Atención Hospital/CRS
Calidad Atención Ingreso
Calidad Atención Personal de
Enfermería y Auxiliares
Calidad Atención Personal Medico
Calidad Sala de Hospitalización
Calidad Atención Alimentación
Satisfacción Global Final
Indice de Satisfacción
Insatisfacción Satisfacción
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado62
Evaluación Hospital
Atención Ingreso
Atención Personal Enfermería
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Debilidades Fortalezas
Satisfacción Notas 6 o 7
4.7.1.4 Matriz de Fortalezas y Debilidades. Atención de Hospitalizados
Mediante un Modelo de Regresión se midió el impacto de las dimensiones en la Satisfacción Inicial del Usuario, identificando cuales son las dimensiones que tienen más impacto en la Satisfacción.
Fortalezas : Dimensiones de Alta Satisfacción y Alto ImpactoDebilidad (Oportunidades de Mejora) Baja Satisfacción y Alto Impacto
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado63
BASE: 127 119 71 28 6 31 4 386
4.7.1.5 Índice Satisfacción Hospitalización por Establecimiento.
2013: 92% 89% 89% 87% 90%
2013: 4% 6% 3% 3%
-6,3% -2,1%
82,7% 93,3% 95,8% 100,0% 100,0% 93,5% 100,0% 90,9%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr.
Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P.
A. Cerda
Total Atención Hospitalización
Insatisfecho Satisfecho
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado64
IV.7.2IV.7.2 ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓNATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN
ATENCIÓN INGRESOATENCIÓN INGRESO
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado65
-15,0% -13,7% -7,0% -7,1% -3,3%-25,0%
-11,4%
65,8% 76,1% 85,9% 89,3% 100,0% 90,0%
50,0%76,9%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr.
Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P.
A. Cerda
Total Atención Ingreso
Insatisfecho Satisfecho
BASE: 120 117 71 28 6 30 4 376
4.7.2.1. Atención Hospitalización.Dimensión Atención Ingreso por Establecimiento
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado66
IV.7.3 IV.7.3 ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓNATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN
ATENCIÓN ENFERMERÍA Y ATENCIÓN ENFERMERÍA Y AUXILIARESAUXILIARES
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado67
-2% -5,7%
93% 87,2%
2013. Base:237 2015. Base:383
Insatisfecho Satisfecho
4.7.3.1 Atención Hospitalización. Año 2015 – 2013.Dimensión Atención Enfermería
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado68
-5,5% -6,3% -5,5% -7,6% -5,7%
85,1% 85,4% 85,1% 84,6% 87,2%
El personal de enfermería en general
La amabilidad en el trato del personal de
enfermería
La seguridad y confianza que le inspiró
el personal de enfermería
La disposición del personal de enfermeras y auxiliares en atender
sus necesidades
Calidad Atención Enfermeria
Insatisfacción Satisfacción
4.7.3.2 Atención Hospitalización.Dimensión Atención Enfermería. Atributos
2013: 93% 94% 95% 93% 93%
2013: 2% 2% 2% 3% 2%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado69
BASE: 126 119 71 28 6 30 4 384
4.7.3.3 Atención Hospitalización.Dimensión Atención Enfermería. Establecimiento
-9,5% -4,2% -7,0% -5,7%
82,5% 86,6% 88,7% 100,0% 100,0% 90,0% 100,0% 87,2%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr.
Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P.
A. Cerda
Total Atención Enfermería
Insatisfecho Satisfecho
2013: 85% 95% 100% 93% 93%
2013: 4% 1% 7% 2%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado70
IV.7.4IV.7.4 ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓNATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN
ATENCIÓN PERSONAL MÉDICO ATENCIÓN PERSONAL MÉDICO
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado71
-1% -3,1%
97% 93,0%
2013. Base:237 2015. Base:383
Insatisfecho Satisfecho
4.7.4.1 Atención Hospitalización. Año 2015 – 2013.Dimensión Atención Personal Médico
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado72
-3,6% -3,1% -3,7% -3,1%
92,2% 92,7% 93,2% 93,0%
El personal médico en general
La amabilidad en el trato del médico o médicos que
lo atendieron
La seguridad y confianza que le inspiró el personal
médico
Calidad Atención Personal Medico
Insatisfacción Satisfacción
4.7.4.2 Atención Hospitalización.Dimensión Atención Personal Medico. Atributos
2013: 97% 96% 97% 97%
2013: 1% 1% 1% 1%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado73
BASE: 127 119 71 28 6 30 4 385
-7,9% -1,7% -3,1%
85,8% 93,3% 98,6% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 93,0%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr.
Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P.
A. Cerda
Total Atención Personal Medico
Insatisfecho Satisfecho
4.7.4.3 Atención Hospitalización.Dimensión Atención Personal Médico. Establecimiento
2013: 98% 98% 97% 87% 97%
2013: 2% 3% 3% 1%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado74
IV.7.5IV.7.5 ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓNATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN
ATENCIÓN SALA DE ATENCIÓN SALA DE HOSPITALIZACIÓN HOSPITALIZACIÓN
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado75
-4% -6,5%
88% 83,4%
2013. Base:237 2015. Base:385
Insatisfecho Satisfecho
4.7.5.1 Atención Hospitalización. Año 2015– 2013.Dimensión Atención Sala de Hospitalización.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado76
-5,2% -7,5% -6,8% -15,4% -6,5%
78,2% 81,6% 84,1%72,9%
83,4%
La habitación de este Hospital en general
La comodidad de la cama
La limpieza de la habitación
La limpieza de los baños
Calidad Sala de Hospitalización
Insatisfacción Satisfacción
4.7.5.2 Atención Hospitalización.Dimensión Atención Sala de Hospitalización. Atributos
2013: 88% 87% 92% 84% 88%
2013: 4% 6% 3% 9% 4%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado77
BASE: 127 119 71 28 6 30 4 385
4.7.5.3 Atención Hospitalización.Dimensión Atención Sala de Hospitalización. Establecimiento
-5,5% -5,9% -9,9% -13,3% -6,5%
81,1% 87,4% 76,1%100,0% 100,0%
73,3%100,0%
83,4%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr.
Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P.
A. Cerda
Total Atención Sala de Hospitalización
Insatisfecho Satisfecho
2013: 94% 85% 92% 80% 88%
2013: 2% 5% 7% 4%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado78
IV.7.6 IV.7.6 ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓNATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN
ATENCIÓN SERVICIO DE ATENCIÓN SERVICIO DE ALIMENTACIÓNALIMENTACIÓN
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado79
-3% -2,4%
89% 93,1%
2013. Base:225 2015. Base:379
Insatisfecho Satisfecho
4.7.6.1 Atención Hospitalización. Año 2015 – 2013.Dimensión Atención Servicio de Alimentación
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado80
-7,4% -1,4% -2,4%
85,4% 95,7% 93,1%
La calidad de la comida en general El servicio entregado por el personal que entrega y retira las
bandejas
Calidad Atención Servicio de Alimentación
Insatisfacción Satisfacción
4.7.6.2 Atención Hospitalización.Dimensión Atención Servicio de Alimentación. Atributos
2013: 89% 96%
2013: 3% 1%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado81
BASE: 125 118 69 28 6 29 4 379
4.7.6.3 Atención Hospitalización.Dimensión Atención Servicio de Alimentación. Establecimiento
-1,6% -2,5% -4,3% 3,4% -2,4%
92,8% 91,5% 91,3% 100,0% 100,0% 96,6% 100,0% 93,1%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr.
Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P.
A. Cerda
Total Atención Servicio de
Alimentación
Insatisfecho Satisfecho
2013: 93% 85% 93% 77%
2013: 2% 3% 10%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado82
IV.8IV.8 ATENCIÓN AMBULATORIAATENCIÓN AMBULATORIA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado83
IV.8.1 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN IV.8.1 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ATENCIÓN AMBULATORIAATENCIÓN AMBULATORIA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado84
4.8.1.1 Atención Ambulatoria. Año 2015 – 2013
83% 80,7%
-5% -6,0%
2013. Base: 572 2015. Base: 420
Satisfecho Insatisfecho
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado85
4.8.1.2 Atención Ambulatoria. Análisis por Dimensión
76,7% 70,9% 69,1% 67,5%90,8% 86,2% 95,6%
84,5% 82,3% 80,7%
-11,4% -6,4% -15,7% -19,4%-4,3% -6,9% -2,2% -6,1% -9,4% -6,0%
Satisfacción Global Inicial
Calidad Atención
Hospital/CRS
Calidad Atención
Ventanilla
Calidada Atención
Cumplimiento de Hora
Calidad Atención Personal Medico
Calidada Atención
Tratamiento Médico
Calidad Atención Examenes
Calidad Atención Box
Satisfacción Global Final
Indice de Satisfacción
Satisfecho Insatisfecho
2013: 78% 78% 92% 91% 94% 84% 83%
2013: 7% 10% 3% 4% 3% 5% 5%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado86
4.8.1.3 Matriz de Fortalezas y Debilidades. Atención de Ambulatoria
Mediante un Modelo de Regresión se midió el impacto de las dimensiones en la Satisfacción Inicial del Usuario, identificando cuales son las dimensiones que tienen más impacto en la Satisfacción.
Fortalezas : Dimensiones de Alta Satisfacción y Alto ImpactoDebilidad (Oportunidades de Mejora) Baja Satisfacción y Alto Impacto
Satisfacción Notas 6 o 7
Debilidades Fortalezas
Cumplimiento Hora
Tratamiento MédicoEvaluación Hospital
Personal Médico
0%
10%
20%
30%
40%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mejorar
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado87
4.8.1.4 Atención Ambulatoria. Análisis por Establecimiento.
Base: 185 3 81 17 27 15 19 73 420
69,2%
100,0%90,1% 94,1% 100,0% 96,3%
80,8%
100,0%
80,7%
-11,4% -5,5% -6,0%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía
Dr. Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax
CRS Cordillera Instituto Nacional de Rehabilitación
P. A. Cerda
Total Atención Ambulatoria
2013: 78% 87% 93% 91% 90% 97% 84% 83%
2013: 7% 4% 4% 6% 5%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado88
IV.8.2IV.8.2 ATENCIÓN AMBULATORIAATENCIÓN AMBULATORIA
DIMENSIONESDIMENSIONES
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado89
IV.8.2.1 ATENCIÓN AMBULATORIAIV.8.2.1 ATENCIÓN AMBULATORIA
ATENCIÓN VENTANILLAATENCIÓN VENTANILLA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado90
78% 69,1%
-10%-15,7%
2013. Base: 572 2015. Base: 420
Satisfecho Insatisfecho
4. 8.2.1 Atención Ambulatoria. Año 2015 – 2013.Dimensión Atención Ventanilla
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado91
65,5% 69,0% 69,2% 68,0% 69,1%
-15,0% -16,7% -18,4% -17,9% -15,7%
El personal administrativo en general
(ventanilla)
La amabilidad en el trato La claridad de la información entregada
La disposición a atenderlo
Calidad Atención Ventanilla
Satisfecho Insatisfecho
4.8.2.2 Atención Ambulatoria. Dimensión Atención Ventanilla
2013: 78% 80% 80% 78% 78%
2013: 10% 9% 10% 10% 10%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado92
54,1%
100,0%77,5% 93,8% 100,0% 92,6%
68,5%94,7%
69,1%
-27,1% -7,5% -6,3%-12,3% -15,7%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis
Calvo Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso
Asenjo
Instituto del Tórax
Instituto Nacional de
Geriatría
Instituto Nacional de
Rehabilitación P. A. Cerda
CRS Cordillera
Total
Satisfecho Insatisfecho
4.8.2.3 Atención Ambulatoria. Dimensión Atención Ventanilla por Establecimiento
Instituto Nacional de
RehabilitaciónPAC
Instituto del Torax
CRS Cordillera
Instituto Nacional
de Geriatría
2013: 71% 81% 87% 100% 76% 100% 78%
2013: 14% 7% 8% 9% 10%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado93
IV.8.3IV.8.3 ATENCIÓN AMBULATORIAATENCIÓN AMBULATORIA
CUMPLIMIENTO HORA DADACUMPLIMIENTO HORA DADA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado94
64,0% 66,7% 70,0% 64,7%100,0% 92,6%
50,7%
94,7%67,5%
-24,7% -13,8% -29,4% -27,4% -19,4%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis
Calvo Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso
Asenjo
Instituto del Tórax
Instituto Nacional de
Geriatría
Instituto Nacional de
Rehabilitación P. A. Cerda
CRS Cordillera Total
Satisfacción Insatisfacción
4.8.3.1 Atención Ambulatoria. Dimensión Cumplimiento de Hora por Establecimiento
Instituto Nacional de
RehabilitaciónPAC
Instituto del Torax
CRS Cordillera
Instituto Nacional
de Geriatría
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado95
IV.8.4IV.8.4 ATENCIÓN AMBULATORIAATENCIÓN AMBULATORIA
ATENCIÓN PERSONAL MÉDICOATENCIÓN PERSONAL MÉDICO
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado96
92% 90,8%
-3% -4,3%
2013. Base: 498 2015. Base: 377
Satisfecho Insatisfecho
4.8.4.1 Atención Ambulatoria. Dimensión Atención Personal Médico
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado97
90,8% 92,5% 91,8% 87,4% 90,8%
-4,6% -5,1% -4,1% -7,5% -4,3%
El personal médico en general
La amabilidad en el trato del médico o
médicos que lo atendieron
La seguridad y confianza que le
inspiró el personal médico
El tiempo que le dedicó a la atención
Calidad Atención Personal Medico
Satisfecho Insatisfecho
4.8.4.2 Atención Ambulatoria. Dimensión Atención Personal Médico. Atributos
2013: 92% 93% 92% 90% 92%
2013: 3% 2% 3% 3 % 3%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado98
85,6% 100,0% 96,3% 100,0% 100,0% 100,0% 87,7% 100,0% 90,8%
-8,3% -4,1% -4,3%Hospital Del
SalvadorHospital Dr. Luis Tisné
Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis
Calvo Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso
Asenjo
Instituto del Tórax
Instituto Nacional de
Geriatría
Instituto Nacional de
Rehabilitación P. A. Cerda
CRS Cordillera Total
Satsfacción Insatisfacción
4.8.4.3 Atención Ambulatoria. Dimensión Atención Personal Médico. Establecimientos
Instituto Nacional de
RehabilitaciónPAC
Instituto del Torax
CRS Cordillera
Instituto Nacional de
Geriatría
2013: 89% 94% 100% 100% 91% 96% 92%
2013: 4 % 2% 4% 3%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado99
IV.8.5IV.8.5 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ATENCIÓN AMBULATORIAATENCIÓN AMBULATORIA
TRATAMIENTO MÉDICOTRATAMIENTO MÉDICO
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado100
78,4%100,0% 93,5% 87,5% 100,0% 100,0%
84,5%100,0%
86,2%
-13,2% -7,0% -6,9%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis
Calvo Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso
Asenjo
Instituto del Tórax
Instituto Nacional de
Geriatría
Instituto Nacional de
Rehabilitación P. A. Cerda
CRS Cordillera
Total
Satisfacción Insatisfacción
4.8.5.1 Atención Ambulatoria. Dimensión Tratamiento Médico. Establecimientos
Instituto Nacional
de Geriatría
Instituto del Torax
CRS Cordillera
Instituto Nacional de
RehabilitaciónPAC
2013: 89% 90% 97% 100% 88% 96% 91%
2013: 4% 3% 5% 4%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado101
IV.8.6IV.8.6 ATENCIÓN AMBULATORIAATENCIÓN AMBULATORIA
ATENCIÓN PERSONAL EXÁMENESATENCIÓN PERSONAL EXÁMENES
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado102
94% 95,6%
-1% -2,2%
2013. Base: 92 2015. Base: 43
Satisfacción Insatisfacción
4.8.6.1 Atención Ambulatoria. Año 2015 – 2013.Dimensión Personal Exámenes
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado103
88,9% 97,8% 95,6% 95,6% 95,6%
-4,4% -2,2% -2,2% -4,4% -2,2%El personal que tomó los
exámenes en generalLa amabilidad en el trato
de esta personaLa seguridad y confianza
que le inspiró La disposición para
atender sus necesidadesCalidad Atención
Examenes
Satisfacció Insatisfacción
4.8.6.2 Atención Ambulatoria. Dimensión Personal Exámenes. Atributos
2013: 94% 92% 92% 92% 94%
2013: 1% 2% 2% 1% 1%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado104
96,3% 100,0% 100,0%66,7%
95,6%
-3,7% -2,2%
Hospital Del Salvador Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto Nacional de Rehabilitación P. A. Cerda
Total Calidad Atención Examenes
Satisfacción Insatisfacción
4.8.6.3 Atención Ambulatoria. Dimensión Personal Exámenes. Establecimientos
CRS Cordillera
Instituto del Torax
2013: 94% 83% 94%
2013: 6% 1%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado105
IV.8.7IV.8.7 ATENCIÓN AMBULATORIAATENCIÓN AMBULATORIA
ATENCIÓN SALA DE BOXATENCIÓN SALA DE BOX
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado106
84% 85,0%
-5% -6,1%2013. Base: 570 2015. Base: 348
Satisfecho Insatisfecho
4.8.7.1 Atención Ambulatoria. Año 2015 – 2013.Dimensión Atención Sala de Box
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado107
82,0% 80,6% 87,3% 84,5%
-5,3% -7,8% -5,4%-6,1%
En general con la sala o BOX de atención
La comodidad del lugar La limpieza Calidad Atención Box
Satisfecho Insatisfecho
4.8.7.2 Atención Ambulatoria.Dimensión Atención Sala de Box. Atributos
2013: 84% 83% 87% 84%
2013: 5% 6% 4% 5%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado108
69,8%100,0% 91,0% 100,0% 100,0% 96,3% 98,6% 100,0% 84,5%
-11,5% -3,8% -3,7% -6,1%
Hospital Del Salvador
Hospital Dr. Luis Tisné
Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis
Calvo Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso
Asenjo
Instituto del Tórax
Instituto Nacional de
Geriatría
Instituto Nacional de
Rehabilitación P. A. Cerda
CRS Cordillera Total Calidad Atención Box
Satisfacción Insatisfacción
Instituto Nacional
de Geriatría
Instituto del Torax
CRS Cordillera
InstitutoNacional de
RehabilitaciónPAC
4.8.7.3 Atención Ambulatoria.Dimensión Atención Sala de Box. Establecimiento
2013: 79% 86% 77% 100% 89% 97% 84%
2013: 6% 5% 3% 3% 5%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado109
IV.9IV.9 OTROS ASPECTOSOTROS ASPECTOS
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado110
4.9.1 Evaluación Farmacia.
Si16%
No84%
¿Ud. usó el servicio de farmacia de este hospital/ CRS? Base. 1.208
-23,5%
65,0%
Base: 190
Insatisfecho Satisfecho
Satisfacción 2013: 61%
Insatisfacción 2013: 24% Base:141
-33,3%-9,4% -9,1%
53,7%82,8% 72,7%
Ambulatorio Hospitalización Urgencia
Insatisfecho Satisfecho
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado111
46,3%
23,2%
5,3%
15,5%
9,8%
19,4%
11,4%
4,4%
27,7%
37,0%
Todos los meses Cada 2 ó 3 meses Cada 4 ó 5 meses 1 a 2 veces al año Primera vez
Ambulatorio Hospitalización Urgencia
4.9.2 ¿Con qué frecuencia asiste usted a este Hospital/ CRS? Base: 1.208
14,7%
33,1%32,3%
8,5%11,4%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado112
4.9.3 Considerando los últimos 6 meses ¿Usted diría que el servicio entregado en este Hospital/ CRS Base: 870
Ha mejorado34%
Está igual58%
Ha empeorado8%
28,9%39,9%
33,8%
Ambulatorio Hospitalización Urgencia
63,5%
52,9%55,9%
Ambulatorio Hospitalización Urgencia
7,6% 7,1%10,3%
Ambulatorio Hospitalización Urgencia
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado113
64,2% 66,5% 71,9% 70,6%59,2% 64,6%
-16,6% -16,8% -13,9% -14,9%-24,5%
-13,5%
Servicio recibido en general
Amabilidad en el trato del personal administrativo
Amabilidad en el trato del personal Médico/
Profesional
Calidad de los Médicos / Profesionales que
atienden
El tiempo de espera para ser atendido
Calificación Global Atención Consultorio
Satisfecho Insatisfecho
4.9.4 Evaluación Atención Primaria.
Base: 829
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado114
IV.10IV.10 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN FARMACIAFARMACIA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado115
4.10.1 Índice Satisfacción Farmacia.
88% 93%
-8%
Año 2013. Base: 136 Año 2015. Base 115
Satisfacción Insatisfacción
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado116
4.10.2 Índice Satisfacción Farmacia por Establecimiento.
85,7%91,4%
87,5%
100,0%
93,5%
100,0%
93,0%
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P. A.
Cerda
Total
Satisfecho Insatisfacción
Base: 7 35 8 15 46 4 115
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado117
4.10.3 Índice Satisfacción Farmacia. Comparativo por Establecimiento. Año 2013-2015.
90%
85%
95%
100% 100%
93%
88%86%
91%
88%
100%
94%
100%
93%
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P. A.
Cerda
Total
2013 2015
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado118
4.10.4 Índice Satisfacción Farmacia por Dimensión. Base 115.
90,4% 87,8% 81,7%92,2% 91,3% 93,0%
-2,6% -2,6% -3,5% -,9% -2,6%
Satisfacción Global Inicial
Calidad Atención
Hospital/CRS
Calidad Atención Área de Farmacia
Calidad Atención Ventanilla
Satisfaccion Global Final
Índice Satifacción Farmacia
Satisfacción Insatisfacción
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado119
IV.11IV.11 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN FARMACIAFARMACIA
DIMENSIONESDIMENSIONES
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado120
IV.11.1 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN IV.11.1 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN FARMACIAFARMACIA
DIMENSIÓN EVALUACIÓN HOSPITALDIMENSIÓN EVALUACIÓN HOSPITAL
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado121
73,9% 78,3% 69,6% 73,7% 73,0%92,9% 97,4% 88,6% 87,8%
-6,1% -7,8%-15,7% -11,4% -14,8%
-,9% -2,6% -,9%
La infraestructura en general (baños,
salas de espera, box, etc.)
Aseo / limpieza de las instalaciones
La facilidad para llegar al
establecimiento/ facilidad de acceso
El tiempo de espera para que le den
hora
El tiempo de espera para ser atendido
El equipamiento e instrumental
médico con el que cuenta
Calidad de los médicos que
atienden
Calidad de las enfermeras y paramédicos
Calidad Atención Hospital/CRS
Satisfacción Insatisfacción
4.11.1.1 Índice Satisfacción Farmacia. Dimensión Calidad Atención Hospital.Base: 115
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado122
4.11.1.2 Índice Satisfacción Farmacia. Dimensión Calidad Atención Hospital Por Establecimiento
100,0%74,3%
87,5% 93,3% 93,5% 100,0%87,8%
-9% -3%
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr. Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P. A.
Cerda
Total
Satisfecho Insatisfacción
Base: 7 35 8 15 46 4 115
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado123
IV.11.2IV.11.2 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN FARMACIAFARMACIA
DIMENSION AREA DE FARMACIADIMENSION AREA DE FARMACIA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado124
90,4%
67,8%76,2% 79,1% 81,7%
-3,5%-12,2% -11,4%
-6,1% -3,5%
En general la forma de entrega de medicamentos en
Farmacia
El lugar físico donde debe esperar la atención
El sistema de atención implementado (toma de
número, retiro de medicamentos, etc.)
El tiempo de espera desde la llegada al servicio de
farmacia hasta la entrega de los medicamentos
Calidad Atención Área de Farmacia
Satisfacción Insatisfacción
4.11.2.1 Índice Satisfacción Farmacia. Dimensión Área de Farmacia. Base 115.2013: 88% 78% 86% 82% 88%
2013: 8% 15% 10% 15% 7%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado125
4.11.2.2 Índice Satisfacción Farmacia. Dimensión Área de Farmacia por Establecimiento
85,7% 88,6% 87,5%100,0%
69,6% 75,0% 81,7%
-2,9% -6,5% -3,5%
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr.
Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación
P. A. Cerda
Total
Satisfecho Insatisfacción
Base: 7 35 8 15 46 4 115
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado126
IV.11.3IV.11.3ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN FARMACIAFARMACIA
DIMENSIÓN ATENCIÓN VENTANILLADIMENSIÓN ATENCIÓN VENTANILLA
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado127
91,3% 91,3% 92,2% 92,2% 92,2%
-1,7% -1,7%-2,6% -2,6% -,9%
El personal administrativo en general
(ventanilla)
La amabilidad en el trato La claridad de la información entregada
La disposición del personal de Farmacia
para atenderlo/a
Calidad Atención Ventanilla
Satisfacción Insatisfacción
4.11.3.1 Índice Satisfacción Farmacia. Dimensión Atención Ventanilla.Base: 115.
2013: 89% 88% 87% 87% 89%
2013: 7% 8% 9% 8% 7%
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado128
4.11.3.2 Índice Satisfacción Farmacia. Dimensión Atención Ventanilla por Establecimiento
Base: 7 35 8 15 46 4 115
85,7% 88,6% 87,5%100,0% 93,5% 100,0% 92,2%
-12,5%-,9%
Hospital Dr. Luis Tisné Brousse
Hospital de Niños Dr. Luis Calvo
Mackenna
Instituto Nacional de Neurocirugía Dr.
Alfonso Asenjo
Instituto Nacional de Geriatría
Instituto del Tórax Instituto Nacional de Rehabilitación P.
A. Cerda
Total
Satisfecho Insatisfacción
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado129
V.V. PRINCIPALES CONCLUSIONESPRINCIPALES CONCLUSIONES
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado130
La medición del nivel de Satisfacción del Servicio de Salud Metropolitano Oriente consideró tres tipos deatenciones, Atención Ambulatoria, Atención de Urgencia y Atención Hospitalaria en ocho Establecimientospertenecientes a esta Red de Salud. La medición se realizó para cada tipo de atención, en la cual se incluyerondimensiones especificas al tipo de atención y otras de carácter general. La calificación global de cada usuariopor tipo de atención se calculó como el promedio simple de las calificaciones promedio de las dimensionesconsideradas en cada tipo de atención. Si esta calificación es 6 ó 7 el usuario es considerado Satisfecho,mientras que si la calificación calculada es igual inferior a cuatro el usuario es considerado Insatisfecho. Parael cálculo del Índice de Satisfacción Global de la Red de Salud SSMO se realizó la agregación de lascalificaciones globales de los tres tipos de atenciones, significando en total 1.208 calificaciones.
Como resultado de esta medición el 81,6% de los usuarios de la Red de Salud SSMO se declara Satisfecho,cifra levemente superior a la medición realizada durante el año 2.013 de 78%. Adicionalmente en estamedición se reduce el porcentaje de usuarios Insatisfechos pasando de 9% a 6,2%. Con esto, el Índice deSatisfacción Neta del Servicio de Salud Metropolitano Oriente creció en 6,4 puntos porcentuales.
Las principales razones que arguyen los encuestados respecto de la calificación que asignan al servicioentregado por el Hospital/CRS es Buena Atención (64%) y Rápido el Servicio (13.8%). Por otro lado un20,8% argumenta que la Atención es lenta y un 14,3% argumenta Mala Atención delos Médicos.
El análisis de los resultados por tipo de atención revela que la Atención Hospitalaria es la que presenta elmayor nivel de Satisfacción, 90,9%, a la vez presenta el menor porcentaje de usuarios Insatisfechos, 2,1%,cifras levemente mejores que las registradas en la medición del año 2.013, es decir, mayor satisfacción ymenor insatisfacción. Por otro lado, la atención de Urgencia es la atención que presenta el menor nivel deSatisfacción, 73,6% y a su vez el mayor nivel de Insatisfacción, 10,4%. Sin embargo, esta es la atención queevidencia el mayor nivel de mejoramiento, crece la satisfacción en 12,6% puntos porcentuales y disminuye lainsatisfacción en 8,6% puntos porcentuales.
Principales Resultados.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado131
La atención Ambulatoria, aún cuando presenta niveles de satisfacción relativamente alto (80,7%) es la únicaatención que presenta una reducción en los niveles de Satisfacción y aumento en los niveles de Insatisfacciónrespecto de igual medición durante el año 2013.
El análisis global por establecimiento revela diferencias significativas en la Satisfacción de los usuarios, dondeaquellos establecimientos de menor tamaño presentan mayores niveles de satisfacción, así por ejemplo, elInstituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda y el Instituto Nacional de Geriatría, que son losestablecimientos con menor volumen de atenciones son los que presentan un 100% de satisfacción. Encambio, el Hospital del Salvador, el establecimiento de mayor volumen de atenciones, es el que presenta elmenor porcentaje de usuarios Satisfechos (72,3%) y paralelamente el que presenta el mayor porcentaje deusuarios Insatisfechos (10,2%).
En el cálculo del Índice de Satisfacción se incluyó como dimensión genérica a las tres atenciones, laevaluación que los usuarios realizan del Hospital o CRS. Esta evaluación revela un porcentaje de satisfacciónde 76% levemente inferior a la evaluación del año 2.103 (78%). Se destaca en esta evaluación y al igual queel año 2.013 la baja Satisfacción y alta Insatisfacción de los aspectos referidos al “Tiempo de espera paraque le den hora” y el “Tiempo de espera para se atendido”
En Atención de Urgencia, las dimensiones mejor evaluadas corresponde a la Atención brindada por elPersonal de Enfermería, los Médicos y la Atención en el Box, 81,5%, 893,7% y 81,5% respectivamente. Porotro , la menor evaluación (60,8%) y a su vez el porcentaje más alto de Insatisfacción se obtiene en “Ingresode Urgencia”, específicamente en el “Tiempo de espera para ingresas a un Box de atención” con 52,3% deSatisfacción y 29,9% de Insatisfacción
…Principales Resultados.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado132
En Atención Hospitalización., las dimensiones que presentan mejor evaluación son la evaluaciónque los usuarios realizan de la Atención brindada por Servicio de Alimentación, específicamente porel servicio entregado por las personas que entregan y retiran las bandejas (95,7%) y por la dimensiónAtención Personal Médico , específicamente la evaluación de la “amabilidad en el trato del médico omédicos que lo atendieron” y la “seguridad y confianza que le inspiró el personal médico” (92,7%)y (93,2%) respectivamente. Por otro lado al igual que atención de Urgencia, la dimensión quepresenta el menor nivel de Satisfacción es la “Atención de Ingreso”.
En Atención Ambulatoria, al igual que en Urgencia y Hospitalización, la dimensión que presenta elmenor nivel de Satisfacción es la Atención de Ingreso o Ventanilla, que alcanza a 69,1%, explicadoprincipalmente por la baja satisfacción en el “Personal administrativo en general” y la“Disposición para atenderlo”. Por otro lado, la mejor evaluación corresponde a Atención deExámenes con una satisfacción global de 95,6% . Este porcentaje se explica por evaluación que losusuarios realizan de la “Amabilidad en el trato” siendo el atributo mejor evaluado 97,8% .
El Índice de Satisfacción de Farmacia para el año 2.015 alcanzó a 93%, superior al 80% calculadopara el año 2.013. En Farmacia se observa una diferencia respecto de las atenciones de Urgencia,Hospitalización y Ambulatorio, en el sentido que la Atención de Ventanilla es la que presenta lamejor evaluación . 92,2%.
Del total de usuarios que hicieron uso del servicio de Farmacia (190) el 65% de ellos se consideraSatisfecho, mientras que el 23,5% Insatisfecho, explicado principalmente por la Insatisfacciónobservada en el Hospital Del Salvador de 45,6%.
La evaluación de la Atención Primaria de aquellos que han concurrido en los últimos tres meses a unconsultorio (796) es de 64,6% de Satisfacción y 13,5% de Insatisfacción.
…Principales Resultados.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado133
El 34% de los encuestados que evalúan comparativamente el servicio del Hospital /CRS opinan queel servicio ha mejorado y solo un 8% opina que ha empeorado
…Principales Resultados.
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado134
VI.VI. ANEXOSANEXOS
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado135
VI.1 ANEXO
SATISFACCIÓN GLOBAL SSMO
por
TIPO ATENCIÓNIncluye Preguntas Transversales
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
1208
402
386
420
81,6
%73
,6%
90,9
%80
,7%
986
296
351
339
12,2
%15
,9%
7,0%
13,3
%
147
6427
56
6,2%
10,4
%2,
1%6,
0%
7542
825
Tabl
a N
º1:In
dice
de
Satis
facc
ión
Glo
bal S
SMO
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
1201
397
384
420
74,6
%64
,7%
82,6
%76
,7%
896
257
317
322
13,7
%16
,9%
12,5
%11
,9%
165
6748
50
11,7
%18
,4%
4,9%
11,4
%
140
7319
48
Tabl
a N
º2:S
atis
facc
ión
Glo
bal I
nici
al S
SMO
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
1197
396
384
417
77,9
%66
,9%
84,4
%82
,3%
932
265
324
343
10,6
%14
,9%
8,6%
8,4%
127
5933
35
11,5
%18
,2%
7,0%
9,4%
138
7227
39
Tabl
a N
º3:S
atis
facc
ión
Glo
bal F
inal
SSM
O
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
La in
fraes
truct
ura
en
gene
ral (
baño
s, s
alas
de
espe
ra, b
ox, e
tc.)
Aseo
/ lim
piez
a de
las
inst
alac
ione
s
La fa
cilid
ad tt
ara
llega
r al
esta
blec
imie
nto/
faci
lidad
de
acc
eso
El ti
empo
de
espe
ra tt
ara
que
le d
en h
ora
El ti
empo
de
espe
ra tt
ara
ser a
tend
ido
El e
quip
amie
nto
e in
stru
men
tal m
édic
o co
n el
que
cue
nta
Cal
idad
de
los
méd
icos
qu
e at
iend
en
Cal
idad
de
las
enfe
rmer
as
y Pa
ram
édic
os
Tota
l Sat
isfa
cció
n H
ospi
tal/C
entro
de
Ref
eren
cia
de S
alud
76,1
%71
,3%
86,8
%70
,9%
17,5
%19
,5%
9,8%
22,7
%
6,4%
9,2%
3,4%
6,4%
85,4
%82
,6%
87,3
%86
,4%
8,5%
8,8%
8,8%
7,9%
6,1%
8,6%
3,9%
5,7%
88,9
%83
,6%
91,9
%91
,1%
6,1%
7,6%
5,0%
5,8%
5,0%
8,8%
3,1%
3,1%
84,3
%83
,6%
88,5
%81
,1%
9,6%
9,4%
6,9%
12,3
%
6,1%
7,0%
4,5%
6,5%
56,8
%52
,2%
68,9
%50
,4%
17,0
%14
,6%
14,9
%21
,0%
26,3
%33
,2%
16,3
%28
,7%
61,2
%60
,4%
72,6
%52
,8%
16,5
%16
,7%
13,1
%19
,1%
22,3
%23
,0%
14,3
%28
,1%
74,7
%73
,4%
81,1
%70
,0%
14,4
%13
,8%
11,6
%17
,6%
10,9
%12
,8%
7,3%
12,4
%
72,7
%72
,6%
77,5
%68
,4%
17,2
%17
,0%
14,8
%19
,8%
10,0
%10
,4%
7,8%
11,8
%
65,7
%63
,8%
71,5
%62
,0%
20,5
%19
,1%
19,7
%22
,5%
13,8
%17
,1%
8,8%
15,4
%
Tabl
a N
°4: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S SS
MO
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 3
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Si No
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
1202
397
385
420
84,2
%96
,5%
83,4
%73
,3%
1012
383
321
308
15,8
%3,
5%16
,6%
26,7
%
190
1464
112
Tabl
a N
º5:¿
Ud.
usó
el s
ervi
cio
de F
arm
acia
de
este
Hos
pita
l/ C
RS?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Serv
icio
reci
bido
de
farm
acia
en
este
Hos
pita
l / C
RS
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
183
1164
108
65,0
%72
,7%
82,8
%53
,7%
119
853
58
11,5
%18
,2%
7,8%
13,0
%
212
514
23,5
%9,
1%9,
4%33
,3%
431
636
Tabl
a N
º6:S
atis
facc
ión
Farm
acia
- SS
MO
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 4
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Todo
s lo
s m
eses
Cad
a 2
ó 3
mes
es
Cad
a 4
ó 5
mes
es
1 a
2 ve
ces
al a
ño
Prim
era
vez
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
1208
402
386
420
26,2
%33
,1%
37,0
%9,
8%
317
133
143
41
25,1
%32
,3%
27,7
%15
,7%
303
130
107
66
6,0%
8,5%
4,4%
5,2%
7334
1722
15,5
%11
,4%
11,4
%23
,1%
187
4644
97
27,2
%14
,7%
19,4
%46
,2%
328
5975
194
Tabl
a N
º7:¿
Con
qué
frec
uenc
ia a
sist
e us
ted
a es
te H
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Ha
mej
orad
o
Está
igua
l
Ha
empe
orad
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
870
263
237
370
8,3%
10,3
%7,
2%7,
6%
7227
1728
58,3
%55
,9%
52,7
%63
,5%
507
147
125
235
33,4
%33
,8%
40,1
%28
,9%
291
8995
107
Tabl
a N
º8:C
onsi
dera
ndo
los
últim
os 6
mes
es ¿
Ust
ed d
iría
que
el
serv
icio
ent
rega
do e
n es
te H
ospi
tal/
CR
S - S
SMO
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 5
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
SÍ NO
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
1208
402
386
420
31,3
%32
,6%
31,1
%30
,2%
378
131
120
127
68,7
%67
,4%
68,9
%69
,8%
830
271
266
293
Tabl
a N
º9: E
n lo
s úl
timos
3 m
eses
, ¿H
a ac
udid
o a
algú
n C
onsu
ltorio
o C
entr
o de
ate
nció
n pr
imar
ia?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 6
Tota
lU
rgen
cia
Hos
pita
lizac
ión
Ambu
lato
rio
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Serv
icio
reci
bido
en
gene
ral
Amab
ilidad
en
el tr
ato
del
pers
onal
adm
inis
trativ
o
Amab
ilidad
en
el tr
ato
del
pers
onal
Méd
ico/
Pr
ofes
iona
l
Cal
idad
de
los
Méd
icos
/ Pr
ofes
iona
les
que
atie
nden
El ti
empo
de
espe
ra p
ara
ser a
tend
ido
59,2
%57
,2%
57,5
%62
,7%
491
155
153
183
16,3
%18
,5%
16,9
%13
,7%
135
5045
40
24,5
%24
,4%
25,6
%23
,6%
203
6668
69
70,6
%69
,0%
69,3
%73
,3%
584
187
183
214
14,5
%15
,5%
17,0
%11
,3%
120
4245
33
14,9
%15
,5%
13,6
%15
,4%
123
4236
45
71,9
%70
,4%
70,6
%74
,4%
595
190
187
218
14,3
%17
,0%
16,6
%9,
6%
118
4644
28
13,9
%12
,6%
12,8
%16
,0%
115
3434
47
66,5
%66
,3%
66,8
%66
,6%
551
179
177
195
16,7
%17
,4%
14,7
%17
,7%
138
4739
52
16,8
%16
,3%
18,5
%15
,7%
139
4449
46
64,2
%63
,2%
65,0
%64
,4%
531
170
173
188
19,2
%21
,9%
16,9
%18
,8%
159
5945
55
16,6
%14
,9%
18,0
%16
,8%
137
4048
49
Tabl
a N
°10:
Cal
idad
Ate
nció
n C
onsu
ltorio
- SS
MO
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 7
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado136
VI.2 ANEXO
SATISFACCIÓN GLOBAL SSMO
por
EstablecimientoIncluye Preguntas Transversales
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P.
A. C
erda
CR
S C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
1208
2373
5821
4526
624
248
0
81,6
%10
0,0%
80,8
%94
,8%
100,
0%95
,6%
89,5
%82
,6%
72,3
%
986
2359
5521
4323
820
034
7
12,2
%
13,7
%5,
2%
4,4%
7,9%
11,2
%17
,5%
147
10
3
221
2784
6,2%
5,
5%
2,6%
6,2%
10,2
%
75
4
715
49
Tabl
a N
º1:In
dice
de
Satis
facc
ión
Glo
bal S
SMO
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P.
A. C
erda
CR
S C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
1201
2373
5821
4526
624
247
3
74,6
%10
0,0%
58,9
%94
,8%
100,
0%93
,3%
88,0
%67
,4%
66,6
%
896
2343
5521
4223
416
331
5
13,7
%
24,7
%5,
2%
4,4%
7,9%
21,1
%14
,8%
165
18
3
221
5170
11,7
%
16,4
%
2,
2%4,
1%11
,6%
18,6
%
140
12
111
2888
Tabl
a N
º2:S
atis
facc
ión
Glo
bal I
nici
al S
SMO
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P.
A. C
erda
CR
S C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
1197
2373
5721
4526
524
247
1
77,9
%10
0,0%
82,2
%89
,5%
100,
0%95
,6%
86,8
%73
,6%
69,2
%
932
2360
5121
4323
017
832
6
10,6
%
9,6%
5,3%
2,
2%7,
9%14
,5%
12,7
%
127
7
3
121
3560
11,5
%
8,2%
5,3%
2,
2%5,
3%12
,0%
18,0
%
138
6
3
114
2985
Tabl
a N
º3:S
atis
facc
ión
Glo
bal F
inal
SSM
O
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La in
fraes
truct
ura
en
gene
ral (
baño
s, s
alas
de
espe
ra, b
ox, e
tc.)
Ase
o / l
impi
eza
de la
s in
stal
acio
nes
La fa
cilid
ad tt
ara
llega
r al
esta
blec
imie
nto/
faci
lidad
de
acc
eso
El t
iem
po d
e es
pera
ttar
a qu
e le
den
hor
a
El t
iem
po d
e es
pera
ttar
a se
r ate
ndid
o
El e
quip
amie
nto
e in
stru
men
tal m
édic
o co
n el
que
cue
nta
Cal
idad
de
los
méd
icos
qu
e at
iend
en
Cal
idad
de
las
enfe
rmer
as
y P
aram
édic
os
Tota
l Sat
isfa
cció
n H
ospi
tal/C
entro
de
Ref
eren
cia
de S
alud
76,1
%10
0,0%
76,7
%91
,4%
100,
0%91
,1%
79,6
%88
,4%
62,4
%
17,5
%
17,8
%8,
6%
8,9%
16,6
%9,
1%25
,7%
6,4%
5,
5%
3,8%
2,5%
11,9
%
85,4
%95
,5%
87,3
%98
,3%
100,
0%10
0,0%
89,7
%80
,9%
80,9
%
8,5%
4,5%
7,0%
1,7%
6,9%
12,9
%9,
7%
6,1%
5,
6%
3,4%
6,2%
9,4%
88,9
%10
0,0%
84,9
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
93,2
%89
,6%
83,2
%
6,1%
11
,0%
5,
7%6,
6%7,
2%
5,0%
4,
1%
1,1%
3,7%
9,6%
84,3
%95
,7%
84,9
%96
,5%
100,
0%97
,7%
89,7
%90
,8%
73,3
%
9,6%
4,3%
11,0
%1,
8%
2,3%
6,5%
7,1%
15,1
%
6,1%
4,
1%1,
8%
3,
8%2,
1%11
,6%
56,8
%82
,6%
35,6
%72
,4%
100,
0%69
,2%
63,4
%68
,1%
43,8
%
17,0
%13
,0%
21,9
%17
,2%
23
,1%
15,6
%14
,3%
18,8
%
26,3
%4,
3%42
,5%
10,3
%
7,7%
21,0
%17
,6%
37,4
%
61,2
%82
,6%
46,6
%77
,2%
100,
0%76
,9%
68,8
%75
,9%
42,6
%
16,5
%13
,0%
26,0
%12
,3%
12
,8%
16,8
%17
,4%
16,1
%
22,3
%4,
3%27
,4%
10,5
%
10,3
%14
,4%
6,7%
41,3
%
74,7
%91
,3%
76,7
%75
,9%
100,
0%82
,2%
60,4
%90
,0%
71,4
%
14,4
%8,
7%15
,1%
18,5
%
11,1
%20
,4%
6,2%
16,1
%
10,9
%
8,2%
5,6%
6,
7%19
,2%
3,7%
12,4
%
72,7
%91
,3%
76,7
%79
,3%
100,
0%91
,1%
70,2
%75
,2%
67,5
%
17,2
%4,
3%13
,7%
10,3
%
6,7%
19,2
%15
,3%
20,9
%
10,0
%4,
3%9,
6%10
,3%
2,
2%10
,6%
9,5%
11,5
%
65,7
%95
,7%
86,3
%73
,2%
95,2
%88
,9%
50,2
%94
,6%
49,6
%
20,5
%4,
3%11
,0%
23,2
%4,
8%6,
7%35
,1%
3,7%
25,1
%
13,8
%
2,7%
3,6%
4,
4%14
,7%
1,7%
25,3
%
Tabl
a N
°4: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S SS
MO
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 3
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daC
RS
C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Si
No
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
1202
2373
5821
4526
624
247
4
84,2
%10
0,0%
98,6
%89
,7%
47,6
%86
,7%
69,2
%99
,2%
82,7
%
1012
2372
5210
3918
424
039
2
15,8
%
1,4%
10,3
%52
,4%
13,3
%30
,8%
,8%
17,3
%
190
1
611
682
282
Tabl
a N
º5:¿
Ud.
usó
el s
ervi
cio
de F
arm
acia
de
este
Hos
pita
l/ C
RS?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
lC
RS
C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Ser
vici
o re
cibi
do d
e fa
rmac
ia e
n es
te H
ospi
tal
/ CR
S
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
183
16
116
782
79
65,0
%10
0,0%
83,3
%10
0,0%
83,3
%75
,6%
100,
0%45
,6%
119
15
115
592
36
11,5
%
16,7
%
16,7
%15
,4%
8,
9%
21
1
112
7
23,5
%
9,
0%
45,6
%
43
7
36
Tabl
a N
º6:S
atis
facc
ión
Farm
acia
- SS
MO
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 4
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Todo
s lo
s m
eses
Cad
a 2
ó 3
mes
es
Cad
a 4
ó 5
mes
es
1 a
2 ve
ces
al a
ño
Prim
era
vez
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
1208
2373
5821
4526
624
248
0
26,2
%
12,3
%36
,2%
9,5%
33,3
%21
,1%
26,0
%31
,5%
317
9
212
1556
6315
1
25,1
%
4,1%
19,0
%33
,3%
31,1
%22
,9%
36,0
%25
,0%
303
3
117
1461
8712
0
6,0%
4,3%
2,7%
15,5
%
4,4%
8,3%
7,4%
4,0%
731
29
2
2218
19
15,5
%21
,7%
15,1
%12
,1%
4,8%
11,1
%19
,2%
12,0
%16
,3%
187
511
71
551
2978
27,2
%73
,9%
65,8
%17
,2%
52,4
%20
,0%
28,6
%18
,6%
23,3
%
328
1748
1011
976
4511
2
Tabl
a N
º7:¿
Con
qué
frec
uenc
ia a
sist
e us
ted
a es
te H
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 5
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Ha
mej
orad
o
Est
á ig
ual
Ha
empe
orad
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
870
2264
3719
2920
917
731
3
8,3%
6,
3%2,
7%
3,4%
2,9%
15,8
%10
,2%
72
41
1
628
32
58,3
%77
,3%
76,6
%54
,1%
94,7
%65
,5%
60,8
%58
,2%
49,2
%
507
1749
2018
1912
710
315
4
33,4
%22
,7%
17,2
%43
,2%
5,3%
31,0
%36
,4%
26,0
%40
,6%
291
511
161
976
4612
7
Tabl
a N
º8:C
onsi
dera
ndo
los
últim
os 6
mes
es ¿
Ust
ed d
iría
que
el s
ervi
cio
entr
egad
o en
est
e H
ospi
tal/
CR
S - S
SMO
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daC
RS
C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
SÍ
NO
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
1208
2373
5821
4526
624
248
0
31,3
%47
,8%
2,7%
51,7
%19
,0%
42,2
%33
,8%
11,6
%40
,4%
378
112
304
1990
2819
4
68,7
%52
,2%
97,3
%48
,3%
81,0
%57
,8%
66,2
%88
,4%
59,6
%
830
1271
2817
2617
621
428
6
Tabl
a N
º9: E
n lo
s úl
timos
3 m
eses
, ¿H
a ac
udid
o a
algú
n C
onsu
ltorio
o C
entr
o de
ate
nció
n pr
imar
ia?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 6
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Ser
vici
o re
cibi
do e
n ge
nera
l
Am
abili
dad
en e
l tra
to d
el
pers
onal
adm
inis
trativ
o
Am
abili
dad
en e
l tra
to d
el
pers
onal
Méd
ico/
P
rofe
sion
al
Cal
idad
de
los
Méd
icos
/ P
rofe
sion
ales
que
at
iend
en
El t
iem
po d
e es
pera
par
a se
r ate
ndid
o
59,2
%50
,0%
58,6
%82
,1%
58,8
%61
,5%
38,1
%56
,5%
72,4
%
491
641
2310
1667
121
207
16,3
%25
,0%
12,9
%
17,6
%7,
7%19
,9%
21,0
%13
,3%
135
39
3
235
4538
24,5
%25
,0%
28,6
%17
,9%
23,5
%30
,8%
42,0
%22
,4%
14,3
%
203
320
54
874
4841
70,6
%58
,3%
72,9
%78
,6%
70,6
%65
,4%
57,4
%67
,5%
80,8
%
584
751
2212
1710
114
323
1
14,5
%16
,7%
12,9
%7,
1%11
,8%
11,5
%18
,8%
20,3
%9,
1%
120
29
22
333
4326
14,9
%25
,0%
14,3
%14
,3%
17,6
%23
,1%
23,9
%12
,3%
10,1
%
123
310
43
642
2629
71,9
%41
,7%
74,6
%82
,1%
64,7
%65
,4%
60,8
%69
,0%
81,4
%
595
553
2311
1710
714
723
2
14,3
%25
,0%
9,9%
3,6%
17,6
%7,
7%19
,3%
18,8
%9,
8%
118
37
13
234
4028
13,9
%33
,3%
15,5
%14
,3%
17,6
%26
,9%
19,9
%12
,2%
8,8%
115
411
43
735
2625
66,5
%33
,3%
67,6
%78
,6%
64,7
%65
,4%
47,2
%65
,3%
79,6
%
551
448
2211
1783
139
227
16,7
%41
,7%
19,7
%3,
6%17
,6%
7,7%
25,6
%18
,8%
9,8%
138
514
13
245
4028
16,8
%25
,0%
12,7
%17
,9%
17,6
%26
,9%
27,3
%16
,0%
10,5
%
139
39
53
748
3430
64,2
%33
,3%
60,6
%71
,4%
64,7
%65
,4%
44,3
%63
,6%
78,4
%
531
443
2011
1778
136
222
19,2
%33
,3%
26,8
%10
,7%
17,6
%7,
7%27
,8%
22,9
%10
,6%
159
419
33
249
4930
16,6
%33
,3%
12,7
%17
,9%
17,6
%26
,9%
27,8
%13
,6%
11,0
%
137
49
53
749
2931
Tabl
a N
°10:
Cal
idad
Ate
nció
n C
onsu
ltorio
- SS
MO
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 7
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado137
VI.3 ANEXO
ATENCION URGENCIA
por
Establecimiento
May
ores
de
60 a
ños
Ent
re 4
8 y
60E
ntre
37
y 47
Ent
re 2
6 y
36
años
Ent
re 1
8 y
25
años
Men
or o
igua
l a
17 a
ños
Fem
enin
oM
ascu
lino
Tota
l
Sex
oE
dad
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo M
acke
nna
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
402
299
103
5457
7111
091
9
28,4
%33
,1%
14,6
%1,
9%14
,0%
53,5
%31
,8%
31,9
%22
,2%
114
9915
18
3835
292
29,9
%35
,8%
12,6
%13
,0%
12,3
%16
,9%
48,2
%33
,0%
66,7
%
120
107
137
712
5330
6
41,8
%31
,1%
72,8
%85
,2%
73,7
%29
,6%
20,0
%35
,2%
11,1
%
168
9375
4642
2122
321
Tabl
a N
º1:E
stab
leci
mie
nto
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
Br
ouss
eH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Paci
ente
Acom
paña
nte
No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
402
114
120
168
,7%
,9%
1,7%
31
2
29,4
%99
,1%
2,5%
1,2%
118
113
32
69,9
%
95,8
%98
,8%
281
11
516
6
Tabl
a N
º4:C
alid
ad U
suar
io
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Satis
facc
ión
Glo
bal I
nici
al
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
tal/C
RS
Cal
idad
Ate
nció
n In
gres
o Se
rvic
io d
e U
rgen
cia
Cal
idad
Ate
nció
n Pe
rson
al A
dmin
istra
tivo
69,6
%66
,7%
70,8
%70
,7%
265
7685
104
14,7
%14
,9%
17,5
%12
,2%
5617
2118
15,7
%18
,4%
11,7
%17
,0%
6021
1425
60,8
%72
,8%
53,3
%57
,8%
236
8364
89
13,9
%15
,8%
17,5
%9,
7%
5418
2115
25,3
%11
,4%
29,2
%32
,5%
9813
3550
71,3
%78
,9%
80,8
%59
,3%
286
9097
99
19,5
%14
,9%
14,2
%26
,3%
7817
1744
9,2%
6,1%
5,0%
14,4
%
377
624
64,7
%84
,2%
56,7
%57
,1%
257
9668
93
16,9
%7,
0%24
,2%
18,4
%
678
2930
18,4
%8,
8%19
,2%
24,5
%
7310
2340
Tabl
a N
°5: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 2
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Cal
idad
Ate
nció
n Pe
rson
al d
e En
ferm
eria
Cal
idad
Ate
nció
n M
edic
o
Cal
idad
Ate
nció
n Bo
x
Satis
facc
ión
Glo
bal F
inal
66,9
%80
,7%
60,8
%61
,7%
265
9273
100
14,9
%9,
6%18
,3%
16,0
%
5911
2226
18,2
%9,
6%20
,8%
22,2
%
7211
2536
81,5
%87
,6%
74,2
%82
,7%
322
9989
134
11,1
%7,
1%17
,5%
9,3%
448
2115
7,3%
5,3%
8,3%
8,0%
296
1013
83,7
%93
,9%
78,3
%80
,6%
334
107
9413
3
6,8%
3,5%
11,7
%5,
5%
274
149
9,5%
2,6%
10,0
%13
,9%
383
1223
81,5
%87
,6%
74,2
%82
,7%
322
9989
134
11,1
%7,
1%17
,5%
9,3%
448
2115
7,3%
5,3%
8,3%
8,0%
296
1013
Tabl
a N
°5: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 3
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Indi
ce d
e Sa
tisfa
cció
n
73,6
%84
,2%
70,8
%68
,5%
296
9685
115
15,9
%9,
6%16
,7%
19,6
%
6411
2033
10,4
%6,
1%12
,5%
11,9
%
427
1520
Tabl
a N
°5: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
Br
ouss
eH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Buen
a at
enci
ón, e
ficie
nte,
bue
n tra
to
Mal
a at
enci
ón, m
édic
os d
an
poca
info
rmac
ión,
de
sorg
aniz
ació
n, m
al
func
iona
mie
nto
Ráp
ido
el s
ervi
cio
Aten
ción
lent
a, d
emor
osa
Otro
81,6
%87
,7%
86,7
%73
,8%
328
100
104
124
28,9
%14
,0%
29,2
%38
,7%
116
1635
65
22,4
%30
,7%
13,3
%23
,2%
9035
1639
16,4
%7,
9%22
,5%
17,9
%
669
2730
50,7
%59
,6%
48,3
%46
,4%
204
6858
78
Tabl
a N
°6 ¿
Por q
ué e
valú
a co
n es
a no
ta
Facu
ltad
de E
cono
mía
Uni
vers
idad
de
Con
cepc
ión
Pági
na 4
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
B
rous
seH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La in
fraes
truct
ura
en
gene
ral (
baño
s, s
alas
de
espe
ra, b
ox, e
tc.)
Ase
o / l
impi
eza
de la
s in
stal
acio
nes
La fa
cilid
ad p
ara
llega
r al
esta
blec
imie
nto/
faci
lidad
de
acc
eso
El t
iem
po d
e es
pera
par
a qu
e le
den
hor
a
60,4
%64
,8%
69,6
%44
,2%
192
7080
42
16,7
%18
,5%
20,9
%9,
5%
5320
249
23,0
%16
,7%
9,6%
46,3
%
7318
1144
73,4
%55
,3%
91,7
%72
,5%
276
6311
010
3
13,8
%21
,9%
5,8%
14,1
%
5225
720
12,8
%22
,8%
2,5%
13,4
%
4826
319
72,6
%75
,4%
73,3
%70
,0%
286
8688
112
17,0
%17
,5%
15,0
%18
,1%
6720
1829
10,4
%7,
0%11
,7%
11,9
%
418
1419
63,8
%48
,2%
93,3
%52
,3%
247
5511
280
19,1
%36
,0%
4,2%
18,3
%
7441
528
17,1
%15
,8%
2,5%
29,4
%
6618
345
Tabl
a N
°7: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 5
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
B
rous
seH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El t
iem
po d
e es
pera
par
a se
r ate
ndid
o
El e
quip
amie
nto
e in
stru
men
tal m
édic
o co
n el
que
cue
nta
Cal
idad
de
los
méd
icos
qu
e at
iend
en
Cal
idad
de
las
enfe
rmer
as
y pa
ram
édic
os
82,6
%88
,5%
77,5
%82
,3%
328
100
9313
5
8,8%
7,1%
13,3
%6,
7%
358
1611
8,6%
4,4%
9,2%
11,0
%
345
1118
83,6
%91
,2%
82,5
%79
,1%
331
103
9912
9
7,6%
7,1%
10,0
%6,
1%
308
1210
8,8%
1,8%
7,5%
14,7
%
352
924
83,6
%93
,0%
89,1
%72
,2%
321
106
106
109
9,4%
3,5%
9,2%
13,9
%
364
1121
7,0%
3,5%
1,7%
13,9
%
274
221
52,2
%61
,4%
56,8
%41
,7%
200
7067
63
14,6
%14
,9%
16,9
%12
,6%
5617
2019
33,2
%23
,7%
26,3
%45
,7%
127
2731
69
Tabl
a N
°7: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 6
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
B
rous
seH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
tal/C
RS
71,3
%78
,9%
80,8
%59
,3%
286
9097
99
19,5
%14
,9%
14,2
%26
,3%
7817
1744
9,2%
6,1%
5,0%
14,4
%
377
624
Tabl
a N
°7: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 7
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Ti
sné
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
El S
ervi
cio
de U
rgen
cia
de e
ste
Hos
pita
l en
gene
ral
El ti
empo
de
espe
ra p
ara
ingr
esar
a u
n bo
x de
at
enci
ón
Cal
idad
Ate
nció
n In
gres
o Se
rvic
io d
e U
rgen
cia
60,8
%72
,8%
53,3
%57
,8%
236
8364
89
13,9
%15
,8%
17,5
%9,
7%
5418
2115
25,3
%11
,4%
29,2
%32
,5%
9813
3550
52,3
%56
,1%
48,3
%52
,6%
203
6458
81
17,8
%25
,4%
18,3
%11
,7%
6929
2218
29,9
%18
,4%
33,3
%35
,7%
116
2140
55
62,8
%74
,6%
51,7
%62
,7%
243
8562
96
16,8
%17
,5%
21,7
%12
,4%
6520
2619
20,4
%7,
9%26
,7%
24,8
%
799
3238
Tabl
a N
°8: C
alid
ad A
tenc
ión
Ingr
eso
Serv
icio
de
Urg
enci
a
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 8
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
Br
ouss
eH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
El p
erso
nal a
dmin
istra
tivo
en g
ener
al (v
enta
nilla
)
La a
mab
ilidad
en
el tr
ato
La c
larid
ad d
e la
in
form
ació
n en
trega
da
La d
ispo
sici
ón a
ate
nder
lo
Cal
idad
Ate
nció
n Pe
rson
al A
dmin
istra
tivo
69,6
%66
,7%
70,8
%70
,7%
265
7685
104
14,7
%14
,9%
17,5
%12
,2%
5617
2118
15,7
%18
,4%
11,7
%17
,0%
6021
1425
68,9
%64
,9%
71,7
%69
,9%
262
7486
102
14,5
%16
,7%
16,7
%11
,0%
5519
2016
16,6
%18
,4%
11,7
%19
,2%
6321
1428
67,6
%65
,8%
68,3
%68
,5%
257
7582
100
15,3
%14
,0%
19,2
%13
,0%
5816
2319
17,1
%20
,2%
12,5
%18
,5%
6523
1527
67,9
%63
,2%
66,7
%72
,6%
258
7280
106
15,5
%14
,9%
20,0
%12
,3%
5917
2418
16,6
%21
,9%
13,3
%15
,1%
6325
1622
66,9
%59
,6%
68,3
%71
,4%
255
6882
105
17,6
%22
,8%
20,8
%10
,9%
6726
2516
15,5
%17
,5%
10,8
%17
,7%
5920
1326
Tabl
a N
°9:C
alid
ad A
tenc
ión
Pers
onal
Adm
inis
trat
ivo
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 9
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
El p
erso
nal d
e en
ferm
ería
en
gene
ral
La a
mab
ilidad
en
el tr
ato
del p
erso
nal d
e en
ferm
ería
La s
egur
idad
y c
onfia
nza
que
le in
spiró
el p
erso
nal
de e
nfer
mer
ía
La d
ispo
sici
ón d
el
pers
onal
de
enfe
rmer
as y
au
xilia
res
en a
tend
er s
us
nece
sida
des
Cal
idad
Ate
nció
n Pe
rson
al d
e En
ferm
eria
81,5
%87
,6%
74,2
%82
,7%
322
9989
134
11,1
%7,
1%17
,5%
9,3%
448
2115
7,3%
5,3%
8,3%
8,0%
296
1013
80,3
%85
,6%
73,1
%82
,0%
314
9587
132
11,5
%7,
2%18
,5%
9,3%
458
2215
8,2%
7,2%
8,4%
8,7%
328
1014
79,2
%84
,8%
69,2
%82
,7%
312
9583
134
11,7
%8,
0%20
,0%
8,0%
469
2413
9,1%
7,1%
10,8
%9,
3%
368
1315
80,7
%87
,5%
70,8
%83
,3%
318
9885
135
10,7
%6,
3%18
,3%
8,0%
427
2213
8,6%
6,3%
10,8
%8,
6%
347
1314
79,9
%87
,6%
70,0
%82
,0%
315
9984
132
12,2
%8,
0%20
,8%
8,7%
489
2514
7,9%
4,4%
9,2%
9,3%
315
1115
Tabl
a N
°10:
Cal
idad
Ate
nció
n Pe
rson
al d
e En
ferm
eria
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
0
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
Br
ouss
eH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
El m
édic
o en
gen
eral
La a
mab
ilidad
en
el tr
ato
del m
édic
o
La s
egur
idad
y c
onfia
nza
que
le in
spiró
el M
édic
o
Cal
idad
Ate
nció
n M
edic
o
83,7
%93
,9%
78,3
%80
,6%
334
107
9413
3
6,8%
3,5%
11,7
%5,
5%
274
149
9,5%
2,6%
10,0
%13
,9%
383
1223
82,5
%92
,1%
77,5
%79
,4%
329
105
9313
1
7,3%
4,4%
10,0
%7,
3%
295
1212
10,3
%3,
5%12
,5%
13,3
%
414
1522
85,0
%94
,7%
80,0
%81
,8%
339
108
9613
5
6,0%
2,6%
9,2%
6,1%
243
1110
9,0%
2,6%
10,8
%12
,1%
363
1320
83,4
%93
,0%
79,2
%79
,8%
331
106
9513
0
6,8%
3,5%
10,0
%6,
7%
274
1211
9,8%
3,5%
10,8
%13
,5%
394
1322
Tabl
a N
°11:
Cal
idad
Ate
nció
n M
edic
o
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
1
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
En
gene
ral e
l BO
X
La c
omod
idad
del
BO
X
La li
mpi
eza
Cal
idad
Ate
nció
n Bo
x
81,5
%87
,6%
74,2
%82
,7%
322
9989
134
11,1
%7,
1%17
,5%
9,3%
448
2115
7,3%
5,3%
8,3%
8,0%
296
1013
81,5
%89
,5%
81,7
%75
,8%
322
102
9812
2
9,4%
6,1%
14,2
%8,
1%
377
1713
9,1%
4,4%
4,2%
16,1
%
365
526
71,9
%75
,4%
76,7
%65
,8%
284
8692
106
15,2
%17
,5%
17,5
%11
,8%
6020
2119
12,9
%7,
0%5,
8%22
,4%
518
736
77,0
%85
,1%
81,7
%67
,7%
304
9798
109
11,4
%9,
6%14
,2%
10,6
%
4511
1717
11,6
%5,
3%4,
2%21
,7%
466
535
Tabl
a N
°12:
Cal
idad
Ate
nció
n B
ox
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
2
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
Br
ouss
eH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Si No
No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
402
114
120
168
1,0%
2,4%
4
4
95,5
%91
,2%
100,
0%95
,2%
384
104
120
160
3,5%
8,8%
2,
4%
1410
4
Tabl
a N
º13:
¿Ud.
usó
el s
ervi
cio
de fa
rmac
ia d
e es
te h
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Serv
icio
reci
bido
de
farm
acia
en
este
Hos
pita
l / C
RS
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%
118
3
72,7
%75
,0%
66,7
%
86
2
18,2
%25
,0%
22
9,1%
33
,3%
1
1
Tabl
a N
º14:
Satis
facc
ión
Farm
acia
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
3
Tota
l
Hos
pita
l de
Niñ
os
Dr.
Luis
Cal
vo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
Br
ouss
eH
ospi
tal D
el S
alva
dor
Todo
s lo
s m
eses
Cad
a 2
ó 3
mes
es
Cad
a 4
ó 5
mes
es
1 a
2 ve
ces
al a
ño
Prim
era
vez
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
402
114
120
168
33,1
%25
,4%
24,2
%44
,6%
133
2929
75
32,3
%33
,3%
35,0
%29
,8%
130
3842
50
8,5%
13,2
%10
,8%
3,6%
3415
136
11,4
%12
,3%
15,0
%8,
3%
4614
1814
14,7
%15
,8%
15,0
%13
,7%
5918
1823
Tabl
a N
º15:
¿Con
qué
frec
uenc
ia a
sist
e us
ted
a es
te H
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
4
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Ti
sné
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Ha
mej
orad
o
Está
igua
l
Ha
empe
orad
o
No
Sabe
/No
Con
test
a
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
269
8591
93
3,7%
3,
3%7,
5%
10
37
10,0
%5,
9%17
,6%
6,5%
275
166
53,2
%55
,3%
60,4
%44
,1%
143
4755
41
33,1
%38
,8%
18,7
%41
,9%
8933
1739
Tabl
a N
º16:
Con
side
rand
o lo
s úl
timos
6 m
eses
¿U
sted
dirí
a qu
e el
ser
vici
o en
treg
ado
en e
ste
Hos
pita
l/ C
RS
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Hos
pita
l de
Niñ
os
Dr.
Luis
Cal
vo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is
Tisn
é Br
ouss
eH
ospi
tal D
el
Salv
ador
SÍ NO
No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
402
114
120
168
1,0%
2,4%
4
4
31,3
%29
,8%
16,7
%42
,9%
126
3420
72
67,7
%70
,2%
83,3
%54
,8%
272
8010
092
Tabl
a N
º17:
En
los
últim
os 3
mes
es, ¿
Ha
acud
ido
a al
gún
Con
sulto
rio o
Cen
tro
de a
tenc
ión
prim
aria
?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
5
Tota
l
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Serv
icio
reci
bido
en
gene
ral
Amab
ilidad
en
el tr
ato
del
pers
onal
adm
inis
trativ
o
Amab
ilidad
en
el tr
ato
del
pers
onal
Méd
ico/
Pr
ofes
iona
l
70,4
%62
,5%
70,0
%77
,8%
190
5070
70
17,0
%23
,8%
17,0
%11
,1%
4619
1710
12,6
%13
,8%
13,0
%11
,1%
3411
1310
66,3
%48
,8%
70,0
%77
,8%
179
3970
70
17,4
%26
,3%
18,0
%8,
9%
4721
188
16,3
%25
,0%
12,0
%13
,3%
4420
1212
63,2
%47
,5%
65,0
%75
,3%
170
3865
67
21,9
%28
,8%
26,0
%11
,2%
5923
2610
14,9
%23
,8%
9,0%
13,5
%
4019
912
Tabl
a N
°18:
Cal
idad
Ate
nció
n C
onsu
ltorio
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
6
Tota
l
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Cal
idad
de
los
Méd
icos
/ Pr
ofes
iona
les
que
atie
nden
El ti
empo
de
espe
ra p
ara
ser a
tend
ido
57,2
%40
,0%
59,0
%70
,3%
155
3259
64
18,5
%23
,8%
19,0
%13
,2%
5019
1912
24,4
%36
,3%
22,0
%16
,5%
6629
2215
69,0
%58
,8%
70,0
%76
,9%
187
4770
70
15,5
%21
,3%
16,0
%9,
9%
4217
169
15,5
%20
,0%
14,0
%13
,2%
4216
1412
Tabl
a N
°18:
Cal
idad
Ate
nció
n C
onsu
ltorio
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
7
Tota
l
Hos
pita
l de
Niñ
os
Dr.
Luis
Cal
vo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is
Tisn
é Br
ouss
eH
ospi
tal D
el
Salv
ador
ISAP
RE
FON
ASA
NIN
GU
NA
No
Sabe
/No
resp
onde
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
402
114
120
168
1,7%
3,5%
1,
8%
74
3
4,0%
2,6%
,8%
7,1%
163
112
91,0
%91
,2%
96,7
%86
,9%
366
104
116
146
3,2%
2,6%
2,5%
4,2%
133
37
Tabl
a N
º19:
Sis
tem
a Pr
evis
iona
l
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
8
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
C
alvo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
r. Lu
is T
isné
Br
ouss
eH
ospi
tal D
el S
alva
dor
A B C D No
Sabe
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
365
104
115
146
6,6%
5,8%
1,7%
11,0
%
246
216
17,0
%22
,1%
16,5
%13
,7%
6223
1920
18,9
%22
,1%
20,0
%15
,8%
6923
2323
29,6
%17
,3%
27,0
%40
,4%
108
1831
59
27,9
%32
,7%
34,8
%19
,2%
102
3440
28
Tabl
a N
º20:
¿En
qué
gru
po d
e FO
NA
SA s
e en
cuen
tra
uste
d?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
9
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Ti
sné
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Peña
lolé
n
La R
eina
Prov
iden
cia
Lam
pa
Puen
te A
lto
Las
Con
des
San
Bern
ardo
Lo B
arne
chea
Ñuñ
oa
La F
lorid
a
Mac
ul
Qui
licur
a
,2%
,6%
1
1
12,2
%11
,4%
12,5
%12
,5%
4913
1521
3,2%
,9%
7,5%
1,8%
131
93
13,9
%14
,9%
3,3%
20,8
%
5617
435
4,2%
2,6%
4,2%
5,4%
173
59
,5%
,9%
,6
%
21
1
4,7%
4,4%
4,2%
5,4%
195
59
1,5%
,9%
1,7%
1,8%
61
23
,5%
1,2%
2
2
6,5%
4,4%
2,5%
10,7
%
265
318
4,0%
5,3%
,8%
5,4%
166
19
35,3
%47
,4%
54,2
%13
,7%
142
5465
23
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
0
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Ti
sné
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Rec
olet
a
San
Joaq
uín
Cer
ro N
avia
Mai
pú
Ren
ca
San
Mig
uel
Vita
cura
El B
osqu
e
Puda
huel
Sant
iago
Inde
pend
enci
a
La G
ranj
a
,2%
,8
%
1
1
,2%
,8
%
1
1
2,2%
1,8%
4,
2%
92
7
,5%
1,8%
22
,5%
1,2%
2
2
,7%
1,8%
3
3
,2%
,6%
1
1
,2%
,6%
1
1
,5%
,9%
,6
%
21
1
,7%
,9%
1,
2%
31
2
,2%
,8
%
1
1
,2%
,6%
1
1
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
1
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Ti
sné
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Isla
de
Pasc
ua
La F
aena
Iqui
que
Con
chal
í
San
Luis
Con
stitu
ción
Cur
acav
i
No
resp
onde
Padr
e H
urta
do
Lo P
rado
Qui
nta
Nor
mal
San
Anto
nio
,2%
,6%
1
1
,5%
,9%
,6
%
21
1
,7%
,9%
1,
2%
31
2
,2%
,6%
1
1
1,2%
3,
3%,6
%
5
41
,2%
,6%
1
1
,2%
,8
%
1
1
,2%
,8
%
1
1
,2%
,6%
1
1
,2%
,6%
1
1
,2%
,6%
1
1
,2%
,6%
1
1
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
2
Tota
lH
ospi
tal d
e N
iños
Dr.
Luis
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Ti
sné
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Hue
chur
aba
Cal
le L
arga
La C
iste
rna
San
Ram
ón
Viña
del
Mar
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
402
114
120
168
,7%
1,
7%,6
%
3
21
,2%
,6%
1
1
,2%
,6%
1
1
,2%
,6%
1
1
,2%
,6%
1
1
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
3
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado138
VI.4 ANEXO
ATENCION HOSPITALIZADOS
por
Establecimiento
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Dr.
Luis
Ti
sné
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
SÍ Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
386
431
628
7111
912
7
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
386
431
628
7111
912
7
Tabl
a N
º2:¿
Ust
ed re
cibi
ó al
guna
ate
nció
n en
est
e H
ospi
tal?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Paci
ente
Acom
paña
nte
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
386
431
628
7111
912
7
18,9
%10
0,0%
95
,8%
,8%
734
68
1
81,1
%
100,
0%10
0,0%
100,
0%4,
2%99
,2%
100,
0%
313
31
628
311
812
7
Tabl
a N
º3:C
alid
ad U
suar
io
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Sat
isfa
cció
n G
loba
l Ini
cial
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
tal/C
RS
Cal
idad
Ate
nció
n In
gres
o
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
taliz
ació
n
87,2
%10
0,0%
90,0
%10
0,0%
100,
0%88
,7%
86,6
%82
,5%
335
427
628
6310
310
4
7,0%
10
,0%
4,2%
9,2%
7,9%
27
3
3
1110
5,7%
7,0%
4,2%
9,5%
22
5
512
76,9
%50
,0%
90,0
%10
0,0%
89,3
%85
,9%
76,1
%65
,8%
289
227
625
6189
79
11,7
%25
,0%
6,7%
3,
6%7,
0%10
,3%
19,2
%
441
2
15
1223
11,4
%25
,0%
3,3%
7,
1%7,
0%13
,7%
15,0
%
431
1
25
1618
86,8
%10
0,0%
87,1
%10
0,0%
96,4
%85
,9%
95,0
%76
,4%
335
427
627
6111
397
9,8%
12
,9%
3,
6%12
,7%
4,2%
15,0
%
38
4
19
519
3,4%
1,4%
,8%
8,7%
13
1
111
82,6
%10
0,0%
93,5
%10
0,0%
96,4
%88
,7%
79,0
%75
,2%
317
429
627
6394
94
12,5
%
6,5%
11,3
%16
,8%
14,4
%
48
2
8
2018
4,9%
3,
6%
4,2%
10,4
%
19
1
513
Tabl
a N
°4: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 2
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
Ate
nció
n P
erso
nal M
edic
o
Cal
idad
Sal
a de
H
ospi
taliz
ació
n
Cal
idad
Alim
enta
ción
Sat
isfa
cció
n G
loba
l Fin
al
84,4
%10
0,0%
83,3
%10
0,0%
92,9
%93
,0%
85,7
%75
,4%
324
425
626
6610
295
8,6%
10
,0%
3,
6%5,
6%10
,9%
9,5%
33
3
14
1312
7,0%
6,
7%
3,6%
1,4%
3,4%
15,1
%
27
2
11
419
93,1
%10
0,0%
96,6
%10
0,0%
100,
0%91
,3%
91,5
%92
,8%
353
428
628
6310
811
6
4,5%
4,3%
5,9%
5,6%
17
3
77
2,4%
3,
4%
4,
3%2,
5%1,
6%
9
1
3
32
83,4
%10
0,0%
73,3
%10
0,0%
100,
0%76
,1%
87,4
%81
,1%
321
422
628
5410
410
3
10,1
%
13,3
%
14
,1%
6,7%
13,4
%
39
4
10
817
6,5%
13
,3%
9,9%
5,9%
5,5%
25
4
7
77
93,0
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%98
,6%
93,3
%85
,8%
358
430
628
7011
110
9
3,9%
1,4%
5,0%
6,3%
15
1
68
3,1%
1,
7%7,
9%
12
210
Tabl
a N
°4: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 3
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Indi
ce d
e S
atis
facc
ión
90,9
%10
0,0%
93,5
%10
0,0%
100,
0%95
,8%
93,3
%82
,7%
351
429
628
6811
110
5
7,0%
6,
5%
4,
2%6,
7%11
,0%
27
2
3
814
2,1%
6,3%
8
8
Tabl
a N
°4: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La in
fraes
truct
ura
en
gene
ral (
baño
s, s
alas
de
espe
ra, b
ox, e
tc.)
Ase
o / l
impi
eza
de la
s in
stal
acio
nes
77,5
%10
0,0%
80,6
%10
0,0%
96,4
%66
,2%
76,5
%78
,0%
299
425
627
4791
99
14,8
%
9,7%
22,5
%16
,0%
15,0
%
57
3
16
1919
7,8%
9,
7%
3,6%
11,3
%7,
6%7,
1%
30
3
18
99
71,5
%75
,0%
66,7
%10
0,0%
92,9
%50
,7%
95,8
%54
,2%
269
320
626
3611
464
19,7
%25
,0%
30,0
%
3,6%
36,6
%3,
4%28
,0%
741
9
126
433
8,8%
3,
3%
3,6%
12,7
%,8
%17
,8%
33
1
19
121
Tabl
a N
°5: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 4
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La fa
cilid
ad p
ara
llega
r al
esta
blec
imie
nto/
faci
lidad
de
acc
eso
El t
iem
po d
e es
pera
par
a qu
e le
den
hor
a
El t
iem
po d
e es
pera
par
a se
r ate
ndid
o
El e
quip
amie
nto
e in
stru
men
tal m
édic
o co
n el
que
cue
nta
88,5
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%85
,9%
92,4
%79
,7%
332
431
627
6110
994
6,9%
8,5%
5,1%
11,9
%
26
6
614
4,5%
5,6%
2,5%
8,5%
17
4
310
68,9
%50
,0%
67,7
%10
0,0%
86,4
%72
,5%
80,3
%50
,9%
250
221
619
5094
58
14,9
%25
,0%
19,4
%
9,1%
14,5
%10
,3%
20,2
%
541
6
210
1223
16,3
%25
,0%
12,9
%
4,5%
13,0
%9,
4%28
,9%
591
4
19
1133
72,6
%50
,0%
71,0
%10
0,0%
90,9
%79
,0%
83,0
%53
,1%
239
222
620
4988
52
13,1
%25
,0%
19,4
%
4,5%
9,7%
13,2
%15
,3%
431
6
16
1415
14,3
%25
,0%
9,7%
4,
5%11
,3%
3,8%
31,6
%
471
3
17
431
81,1
%10
0,0%
77,8
%10
0,0%
85,7
%63
,4%
88,1
%82
,8%
300
421
624
4510
496
11,6
%
14,8
%
7,1%
22,5
%6,
8%11
,2%
43
4
216
813
7,3%
7,
4%
7,1%
14,1
%5,
1%6,
0%
27
2
210
67
Tabl
a N
°5: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 5
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
de
los
méd
icos
qu
e at
iend
en
Cal
idad
de
las
enfe
rmer
as
y pa
ram
édic
os
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
tal/C
RS
86,8
%10
0,0%
87,1
%10
0,0%
96,4
%85
,9%
95,0
%76
,4%
335
427
627
6111
397
9,8%
12
,9%
3,
6%12
,7%
4,2%
15,0
%
38
4
19
519
3,4%
1,4%
,8%
8,7%
13
1
111
87,3
%10
0,0%
96,8
%10
0,0%
100,
0%88
,7%
83,9
%83
,5%
336
430
628
6399
106
8,8%
3,
2%
8,
5%12
,7%
9,4%
34
1
6
1512
3,9%
2,8%
3,4%
7,1%
15
2
49
91,9
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%91
,5%
96,6
%83
,3%
352
431
627
6511
410
5
5,0%
7,0%
3,4%
7,9%
19
5
410
3,1%
1,4%
8,
7%
12
1
11
Tabl
a N
°5: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 6
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Bue
na a
tenc
ión,
efic
ient
e,
buen
trat
o
Mal
a at
enci
ón, m
édic
os
dan
poca
info
rmac
ión,
de
sorg
aniz
ació
n, m
al
func
iona
mie
nto
Ráp
ido
el s
ervi
cio
Ate
nció
n le
nta,
dem
oros
a
Otro
93,5
%10
0,0%
109,
7%10
0,0%
96,4
%90
,1%
90,8
%92
,9%
361
434
627
6410
811
8
9,3%
7,
1%7,
0%11
,8%
11,8
%
36
25
1415
7,5%
6,
5%
18
,3%
6,7%
4,7%
29
2
13
86
15,8
%25
,0%
3,2%
14,1
%18
,5%
21,3
%
611
1
10
2227
73,8
%75
,0%
80,6
%10
0,0%
96,4
%70
,4%
72,3
%69
,3%
285
325
627
5086
88
Tabl
a N
°6 ¿
Por q
ué e
valú
a co
n es
a no
ta
Facu
ltad
de E
cono
mía
Uni
vers
idad
de
Con
cepc
ión
Pági
na 7
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Urg
enci
a
Adm
isió
n
No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
380
430
528
7111
812
4
,5%
,8
%,8
%
2
11
33,9
%10
0,0%
66,7
%20
,0%
57,1
%43
,7%
19,5
%27
,4%
129
420
116
3123
34
65,5
%
33,3
%80
,0%
42,9
%56
,3%
79,7
%71
,8%
249
10
412
4094
89
Tabl
a N
º7:T
ipo
de I
ngre
so
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
Ate
nció
n In
gres
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
376
430
628
7111
712
0
76,9
%50
,0%
90,0
%10
0,0%
89,3
%85
,9%
76,1
%65
,8%
289
227
625
6189
79
11,7
%25
,0%
6,7%
3,
6%7,
0%10
,3%
19,2
%
441
2
15
1223
11,4
%25
,0%
3,3%
7,
1%7,
0%13
,7%
15,0
%
431
1
25
1618
Tabl
a N
º8:S
atis
facc
ión
Ate
nció
n In
gres
o
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 8
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El p
erso
nal d
e en
ferm
ería
en
gene
ral
La a
mab
ilida
d en
el t
rato
de
l per
sona
l de
enfe
rmer
ía
La s
egur
idad
y c
onfia
nza
que
le in
spiró
el p
erso
nal
de e
nfer
mer
ía
La d
ispo
sici
ón d
el
pers
onal
de
enfe
rmer
as y
au
xilia
res
en a
tend
er s
us
nece
sida
des
Cal
idad
Ate
nció
n In
gres
o
289
227
625
6189
79
441
2
15
1223
431
1
25
1618
84,6
%10
0,0%
93,3
%10
0,0%
100,
0%84
,5%
82,4
%80
,2%
325
428
628
6098
101
7,8%
6,
7%
8,
5%9,
2%8,
7%
30
2
6
1111
7,6%
7,0%
8,4%
11,1
%
29
5
1014
85,1
%10
0,0%
90,0
%10
0,0%
100,
0%84
,5%
83,9
%81
,0%
326
427
628
6099
102
9,4%
10
,0%
7,0%
12,7
%10
,3%
36
3
5
1513
5,5%
8,5%
3,4%
8,7%
21
6
411
85,4
%10
0,0%
86,7
%10
0,0%
100,
0%88
,7%
82,2
%81
,7%
327
426
628
6397
103
8,4%
13
,3%
4,2%
11,9
%8,
7%
32
4
3
1411
6,3%
7,0%
5,9%
9,5%
24
5
712
85,1
%10
0,0%
89,7
%10
0,0%
100,
0%85
,9%
84,9
%79
,4%
326
426
628
6110
110
0
9,4%
10
,3%
9,9%
11,8
%9,
5%
36
3
7
1412
5,5%
4,2%
3,4%
11,1
%
21
3
414Ta
bla
N°9
: Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
taliz
ació
n
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 9
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
taliz
ació
n
87,2
%10
0,0%
90,0
%10
0,0%
100,
0%88
,7%
86,6
%82
,5%
335
427
628
6310
310
4
7,0%
10
,0%
4,2%
9,2%
7,9%
27
3
3
1110
5,7%
7,0%
4,2%
9,5%
22
5
512
Tabl
a N
°9: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
lizac
ión
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
0
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El p
erso
nal m
édic
o en
ge
nera
l
La a
mab
ilidad
en
el tr
ato
del m
édic
o o
méd
icos
que
lo
ate
ndie
ron
La s
egur
idad
y c
onfia
nza
que
le in
spiró
el p
erso
nal
méd
ico
Cal
idad
Ate
nció
n P
erso
nal M
edic
o
93,0
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%98
,6%
93,3
%85
,8%
358
430
628
7011
110
9
3,9%
1,4%
5,0%
6,3%
15
1
68
3,1%
1,
7%7,
9%
12
210
93,2
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%98
,6%
94,1
%85
,7%
357
430
628
7011
110
8
3,1%
1,4%
4,2%
4,8%
12
1
56
3,7%
1,
7%9,
5%
14
212
92,7
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
96,3
%98
,6%
92,4
%86
,6%
355
430
626
7010
911
0
4,2%
3,
7%1,
4%5,
9%5,
5%
16
11
77
3,1%
1,
7%7,
9%
12
210
92,2
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%97
,2%
95,0
%82
,7%
355
430
628
6911
310
5
4,2%
1,4%
4,2%
7,9%
16
1
510
3,6%
1,4%
,8%
9,4%
14
1
112
Tabl
a N
°10:
Cal
idad
Ate
nció
n Pe
rson
al M
edic
o
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
1
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La h
abita
ción
de
este
H
ospi
tal e
n ge
nera
l
La c
omod
idad
de
la c
ama
La li
mpi
eza
de la
ha
bita
ción
La li
mpi
eza
de lo
s ba
ños
Cal
idad
Sal
a de
H
ospi
taliz
ació
n
83,4
%10
0,0%
73,3
%10
0,0%
100,
0%76
,1%
87,4
%81
,1%
321
422
628
5410
410
3
10,1
%
13,3
%
14
,1%
6,7%
13,4
%
39
4
10
817
6,5%
13
,3%
9,9%
5,9%
5,5%
25
4
7
77
72,9
%10
0,0%
60,0
%10
0,0%
96,3
%60
,0%
77,3
%70
,1%
261
418
626
3392
82
11,7
%
16,7
%
3,7%
7,3%
10,9
%16
,2%
42
5
14
1319
15,4
%
23,3
%
32
,7%
11,8
%13
,7%
55
7
18
1416
84,1
%10
0,0%
80,0
%10
0,0%
96,4
%77
,5%
83,2
%85
,7%
323
424
627
5599
108
9,1%
10
,0%
3,
6%12
,7%
9,2%
8,7%
35
3
19
1111
6,8%
10
,0%
9,9%
7,6%
5,6%
26
3
7
97
81,6
%10
0,0%
70,0
%10
0,0%
96,4
%83
,1%
80,7
%79
,5%
314
421
627
5996
101
10,9
%
16,7
%
3,6%
9,9%
12,6
%11
,0%
42
5
17
1514
7,5%
13
,3%
7,0%
6,7%
9,4%
29
4
5
812
78,2
%75
,0%
76,7
%10
0,0%
96,4
%67
,6%
83,2
%74
,8%
301
323
627
4899
95
16,6
%25
,0%
20,0
%
3,6%
22,5
%14
,3%
18,1
%
641
6
116
1723
5,2%
3,
3%
9,
9%2,
5%7,
1%
20
1
7
39
Tabl
a N
°11:
Cal
idad
Sal
a de
Hos
pita
lizac
ión
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
2
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La c
alid
ad d
e la
com
ida
en g
ener
al
El s
ervi
cio
entre
gado
por
el
per
sona
l que
ent
rega
y
retir
a la
s ba
ndej
as
Cal
idad
Alim
enta
ción
93,1
%10
0,0%
96,6
%10
0,0%
100,
0%91
,3%
91,5
%92
,8%
353
428
628
6310
811
6
4,5%
4,3%
5,9%
5,6%
17
3
77
2,4%
3,
4%
4,
3%2,
5%1,
6%
9
1
3
32
95,7
%10
0,0%
89,7
%10
0,0%
100,
0%93
,4%
96,6
%96
,0%
353
426
628
5711
212
0
3,0%
6,
9%
1,
6%2,
6%4,
0%
11
2
1
35
1,4%
3,
4%
4,
9%,9
%
5
1
3
1
85,4
%10
0,0%
86,2
%10
0,0%
96,4
%89
,9%
82,1
%82
,4%
323
425
627
6296
103
7,1%
10
,3%
2,9%
9,4%
8,8%
27
3
2
1111
7,4%
3,
4%
3,6%
7,2%
8,5%
8,8%
28
1
15
1011
Tabl
a N
°12:
Cal
idad
Alim
enta
ción
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
3
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Ciru
gía
u op
erac
ión
Trat
amie
nto
enfe
rmed
ad
No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
386
431
628
7111
912
7
7,0%
9,
7%16
,7%
3,6%
4,
2%13
,4%
27
31
1
517
36,5
%10
0,0%
51,6
%83
,3%
14,3
%49
,3%
36,1
%26
,8%
141
416
54
3543
34
56,5
%
38,7
%
82,1
%50
,7%
59,7
%59
,8%
218
12
23
3671
76
Tabl
a N
º13:
Tipo
de
Hos
pita
lizac
ión
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
SÍ NO
No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
386
431
628
7111
912
7
,3%
,8%
1
1
83,2
%10
0,0%
100,
0%83
,3%
85,7
%59
,2%
98,3
%77
,2%
321
431
524
4211
798
16,6
%
16
,7%
14,3
%40
,8%
1,7%
22,0
%
64
1
429
228
Tabl
a N
º14:
¿Ud.
usó
el s
ervi
cio
de fa
rmac
ia d
e es
te H
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
4
Tota
lIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
641
14
292
27
82,8
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
86,2
%10
0,0%
74,1
%
531
14
252
20
7,8%
6,
9%
11,1
%
5
2
3
9,4%
6,
9%
14,8
%
6
2
4
Tabl
a N
º15:
Satis
facc
ión
Farm
acia
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Todo
s lo
s m
eses
Cad
a 2
ó 3
mes
es
Cad
a 4
ó 5
mes
es
1 a
2 ve
ces
al a
ño
27,7
%
12,9
%50
,0%
25,0
%22
,5%
37,8
%25
,2%
107
4
37
1645
32
4,4%
7,
1%7,
0%4,
2%3,
9%
17
25
55
11,4
%
9,7%
10
,7%
16,9
%9,
2%11
,8%
44
3
312
1115
19,4
%10
0,0%
16,1
%16
,7%
14,3
%21
,1%
21,0
%16
,5%
754
51
415
2521
Tabl
a N
º16:
¿Con
qué
frec
uenc
ia a
sist
e us
ted
a es
te H
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
5
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Prim
era
vez
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
386
431
628
7111
912
7
37,0
%
61,3
%33
,3%
42,9
%32
,4%
27,7
%42
,5%
143
19
212
2333
54
Tabl
a N
º16:
¿Con
qué
frec
uenc
ia a
sist
e us
ted
a es
te H
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Ha
mej
orad
o
Está
igua
l
Ha
empe
orad
o
No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
241
412
416
4985
71
1,2%
2,0%
2,
8%
3
1
2
7,1%
6,
3%2,
0%14
,1%
4,2%
17
11
123
52,3
%10
0,0%
33,3
%10
0,0%
62,5
%59
,2%
52,9
%42
,3%
126
44
410
2945
30
39,4
%
66,7
%
31,3
%36
,7%
32,9
%50
,7%
95
8
518
2836
Tabl
a N
º17:
Con
side
rand
o lo
s úl
timos
6 m
eses
¿U
sted
dirí
a qu
e el
ser
vici
o en
treg
ado
en e
ste
Hos
pita
l/ C
RS
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
6
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
SÍ NO
No
Res
pone
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
386
431
628
7111
912
7
,3%
1,4%
1
1
30,1
%75
,0%
58,1
%16
,7%
46,4
%36
,6%
5,9%
37,8
%
116
318
113
267
48
69,7
%25
,0%
41,9
%83
,3%
53,6
%62
,0%
94,1
%62
,2%
269
113
515
4411
279
Tabl
a N
º18:
En
los
últim
os 3
mes
es, ¿
Ha
acud
ido
a al
gún
Con
sulto
rio o
Cen
tro
de a
tenc
ión
prim
aria
?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Ser
vici
o re
cibi
do e
n ge
nera
l
65,0
%
76,9
%40
,0%
86,7
%43
,2%
61,6
%78
,9%
173
10
213
1969
60
16,9
%10
0,0%
40
,0%
25
,0%
20,5
%10
,5%
451
2
11
238
18,0
%
23,1
%20
,0%
13,3
%31
,8%
17,9
%10
,5%
48
31
214
208
Tabl
a N
°19:
Cal
idad
Ate
nció
n C
onsu
ltorio
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
7
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Am
abilid
ad e
n el
trat
o de
l pe
rson
al a
dmin
istra
tivo
Am
abilid
ad e
n el
trat
o de
l pe
rson
al M
édic
o/
Pro
fesi
onal
Cal
idad
de
los
Méd
icos
/ P
rofe
sion
ales
que
at
iend
en
El t
iem
po d
e es
pera
par
a se
r ate
ndid
o
57,5
%10
0,0%
76,9
%40
,0%
80,0
%27
,3%
53,6
%73
,7%
153
110
212
1260
56
16,9
%
20
,0%
20
,5%
23,2
%11
,8%
45
1
9
269
25,6
%
23,1
%40
,0%
20,0
%52
,3%
23,2
%14
,5%
68
32
323
2611
69,3
%10
0,0%
76,9
%40
,0%
86,7
%54
,5%
64,5
%81
,6%
183
110
213
2471
62
17,0
%
7,7%
20,0
%6,
7%18
,2%
24,5
%9,
2%
45
11
18
277
13,6
%
15,4
%40
,0%
6,7%
27,3
%10
,9%
9,2%
36
22
112
127
70,6
%
84,6
%40
,0%
86,7
%54
,5%
67,6
%81
,6%
187
11
213
2475
62
16,6
%10
0,0%
40
,0%
20
,5%
20,7
%11
,8%
441
2
9
239
12,8
%
15,4
%20
,0%
13,3
%25
,0%
11,7
%6,
6%
34
21
211
135
66,8
%
76,9
%40
,0%
86,7
%50
,0%
60,4
%82
,9%
177
10
213
2267
63
14,7
%10
0,0%
40
,0%
15
,9%
19,8
%9,
2%
391
2
7
227
18,5
%
23,1
%20
,0%
13,3
%34
,1%
19,8
%7,
9%
49
31
215
226
Tabl
a N
°19:
Cal
idad
Ate
nció
n C
onsu
ltorio
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
8
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
ISAP
RE
FON
ASA
NIN
GU
NA
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
379
430
627
7111
712
4
1,1%
1,4%
1,7%
,8%
4
1
21
97,9
%75
,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%95
,8%
98,3
%98
,4%
371
330
627
6811
512
2
1,1%
25,0
%
2,8%
,8
%
41
2
1
Tabl
a N
º20:
Sis
tem
a Pr
evis
iona
l
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
A B C D
14,9
%33
,3%
20,0
%16
,7%
21,4
%17
,6%
15,7
%9,
6%
561
61
612
1812
11,7
%
6,7%
3,
6%11
,8%
18,3
%9,
6%
44
2
18
2112
38,1
%33
,3%
66,7
%16
,7%
46,4
%20
,6%
31,3
%46
,4%
143
120
113
1436
58
30,1
%33
,3%
6,7%
33,3
%21
,4%
47,1
%33
,0%
25,6
%
113
12
26
3238
32
Tabl
a N
º21:
¿En
qué
gru
po d
e FO
NA
SA s
e en
cuen
tra
uste
d?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
9
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
No
Sabe
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
375
330
628
6811
512
5
5,1%
33,3
%7,
1%2,
9%1,
7%8,
8%
19
2
22
211
Tabl
a N
º21:
¿En
qué
gru
po d
e FO
NA
SA s
e en
cuen
tra
uste
d?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Peñ
alol
én
La R
eina
Pro
vide
ncia
Ped
ro A
guirr
e C
erda
Pue
nte
Alto
Las
Con
des
4,9%
3,
6%5,
6%2,
5%8,
7%
19
14
311
1,8%
25,0
%
3,
6%
3,4%
,8%
71
1
41
,3%
,8%
1
1
5,2%
3,
3%
3,6%
2,8%
2,5%
10,2
%
20
1
12
313
4,4%
33,3
%
2,8%
2,5%
7,9%
17
2
2
310
28,6
%25
,0%
13,3
%16
,7%
7,1%
32,4
%47
,9%
17,3
%
110
14
12
2357
22
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
0
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Lo B
arne
chea
Chi
llan
Ñuñ
oa
La F
lorid
a
Col
ina
Mac
ul
Qui
licur
a
Rec
olet
a
Cer
ro N
avia
Mai
pú
Ren
ca
,5%
3,
6%1,
4%
2
11
1,0%
6,
7%
3,6%
,8
%
4
2
1
1
1,0%
1,4%
2,5%
4
1
3
,3%
,8
%
1
1
,3%
3,
6%
1
1
10,4
%
6,7%
33,3
%
4,2%
17,6
%9,
4%
40
22
3
2112
,5%
3,
6%1,
4%
2
11
1,6%
3,
6%
3,4%
,8%
6
1
41
10,4
%
3,3%
3,
6%9,
9%5,
0%19
,7%
40
1
17
625
,3%
1,4%
1
1
7,0%
6,
7%
7,
0%6,
7%9,
4%
27
2
5
812
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
1
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
San
Mig
uel
Vita
cura
El B
osqu
e
Alto
Hos
pici
o
Pud
ahue
l
San
tiago
Cer
rillo
s
Con
cepc
ión
La G
ranj
a
La C
iste
rna
Isla
de
Pas
cua
,8%
3,
6%
1,
6%
3
1
2
,3%
,8%
1
1
,8%
2,8%
,8%
3
2
1
,3%
3,
6%
1
1
,3%
3,
3%
1
1
1,3%
25,0
%
3,
6%1,
4%
1,6%
51
11
2
,5%
3,
3%
,8
%
2
1
1
,5%
3,
6%1,
4%
2
11
,5%
3,
3%
,8%
2
1
1
,8%
3,
3%
1,
6%
3
1
2
,3%
,8
%
1
1
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
2
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Iqui
que
Con
chal
í
No
resp
onde
Lo P
rado
Qui
nta
Nor
mal
Los
And
es
Ran
cagu
a
Gra
nero
Cur
icó
La P
inta
na
La S
eren
a
,8%
3,
3%
1,
6%
3
1
2
,3%
,8%
1
1
,5%
3,
6%1,
4%
2
11
,3%
3,
3%
1
1
,3%
3,
3%
1
1
,3%
3,
3%
1
1
,3%
3,
3%
1
1
1,0%
25,0
%3,
3%
3,6%
1,4%
41
1
11
,3%
3,
6%
1
1
,3%
,8%
1
1
,8%
3,
3%
1,
4%
,8%
3
1
1
1
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
3
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Tala
gant
e
Ant
ofag
asta
Qui
llota
Mel
ipilla
Talc
a
Cop
iapó
Peñ
a Fl
or
Est
ació
n C
entra
l
Tem
uco
Viñ
a de
l Mar
Mel
ipilla
,5%
3,
6%1,
4%
2
11
1,6%
3,
6%7,
0%
6
15
,5%
3,
6%1,
4%
2
11
,3%
3,
6%
1
1
,5%
1,6%
2
2
,3%
3,
3%
1
1
,5%
3,
6%
,8%
2
1
1
,3%
3,
6%
1
1
,3%
1,4%
1
1
,8%
3,
3%
3,6%
1,4%
3
1
11
,3%
3,
3%
1
1
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
4
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Oso
rno
Ara
uco
San
Fel
ipe
Pai
na
Aric
a
Chi
mba
rong
o
Poz
o al
Mon
te
Rec
olet
a
Los
Ang
eles
Lonc
ura
San
Jav
ier
,3%
3,
6%
1
1
,3%
16,7
%
1
1
,5%
3,
6%
,8
%
2
1
1
,3%
,8
%
1
1
,3%
,8%
1
1
,3%
3,
3%
1
1
,5%
3,
3%
3,6%
2
1
1
,3%
3,
3%
1
1
,3%
3,
3%
1
1
,3%
1,4%
1
1
,5%
2,8%
2
2
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
5
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Cal
amar
Val
para
íso
San
Car
los
117
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
385
430
628
7111
912
7
,3%
1,4%
1
1
,3%
1,4%
1
1
,3%
,8%
1
1
,3%
,8%
1
1
Tabl
a N
º21:
Com
una
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 2
6
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado139
VI.5 ANEXO
ATENCION AMBULATORIA
por
Establecimiento
May
ores
de
60 a
ños
Ent
re 4
8 y
60E
ntre
37
y 47
Ent
re 2
6 y
36
años
Ent
re 1
8 y
25
años
Men
or o
igua
l a
17 a
ños
Fem
enin
oM
ascu
lino
Tota
l
Sex
oE
dad
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo M
acke
nna
Inst
ituto
Nac
iona
l de
Neu
roci
rugí
a D
r. A
lfons
o A
senj
o
Inst
ituto
Nac
iona
l de
Ger
iatrí
a
Inst
ituto
del
Tór
ax
CR
S C
ordi
llera
Inst
ituto
Nac
iona
l de
Reh
abili
taci
ón P
. A.
Cer
da
Tota
l
100,
0%74
,3%
25,7
%37
,9%
13,9
%17
,3%
19,2
%9,
1%2,
6%
420
312
108
158
5872
8038
11
100,
0%10
0,0%
36
,8%
36,8
%26
,3%
1919
7
75
100,
0%94
,5%
5,5%
13,9
%12
,5%
11,1
%37
,5%
20,8
%4,
2%
7369
410
98
2715
3
100,
0%51
,9%
48,1
%74
,1%
11,1
%11
,1%
3,
7%
2714
1320
33
1
100,
0%26
,7%
73,3
%10
0,0%
154
1115
100,
0%52
,9%
47,1
%41
,2%
11,8
%17
,6%
5,9%
11,8
%11
,8%
179
87
23
12
2
100,
0%92
,6%
7,4%
2,5%
8,6%
40,7
%39
,5%
6,2%
2,5%
8175
62
733
325
2
100,
0%10
0,0%
33,3
%
33,3
%33
,3%
33
1
11
100,
0%64
,3%
35,7
%56
,8%
19,7
%9,
8%6,
6%4,
9%2,
2%
185
119
6610
436
1812
94
Tabl
a N
º1:E
stab
leci
mie
nto
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P.
A. C
erda
CR
S C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Paci
ente
Acom
paña
nte
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
420
1973
2715
1781
318
5
24,8
%94
,7%
11
,8%
97,5
%
2,7%
104
18
279
5
75,2
%5,
3%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
88,2
%2,
5%10
0,0%
97,3
%
316
173
2715
152
318
0
Tabl
a N
º4:C
alid
ad P
acie
nte
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Sat
isfa
cció
n G
loba
l Ini
cial
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
tal/C
RS
70,9
%10
0,0%
76,7
%96
,3%
100,
0%82
,4%
76,3
%10
0,0%
55,7
%
297
1956
2615
1461
310
3
22,7
%
17,8
%3,
7%
17,6
%21
,3%
33
,0%
95
131
3
17
61
6,4%
5,
5%
2,5%
11
,4%
27
4
2
21
76,7
%10
0,0%
58,9
%96
,3%
100,
0%88
,2%
92,6
%33
,3%
69,2
%
322
1943
2615
1575
112
8
11,9
%
24,7
%3,
7%
11,8
%6,
2%66
,7%
11,9
%
50
181
2
52
22
11,4
%
16,4
%
1,2%
18
,9%
48
12
1
35
Tabl
a N
°5: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 2
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
Ate
nció
n V
enta
nilla
Cal
idad
Ate
nció
n P
erso
nal M
edic
o
Cal
idad
Ate
nció
n E
xam
enes
Cal
idad
Ate
nció
n B
ox
Sat
isfa
cció
n G
loba
l Fin
al
82,3
%10
0,0%
82,2
%96
,3%
100,
0%10
0,0%
90,0
%10
0,0%
71,6
%
343
1960
2615
1772
313
1
8,4%
9,
6%
7,5%
12
,0%
35
7
6
22
9,4%
8,
2%3,
7%
2,
5%
16,4
%
39
61
2
30
84,5
%10
0,0%
98,6
%96
,3%
100,
0%10
0,0%
91,0
%10
0,0%
69,8
%
348
1971
2615
1671
312
7
9,5%
1,
4%
5,1%
18
,7%
39
1
4
34
6,1%
3,7%
3,8%
11
,5%
25
1
3
21
95,6
%
66,7
%10
0,0%
100,
0%
96,3
%
43
27
8
26
2,2%
33
,3%
1
1
2,2%
3,
7%
1
1
90,8
%10
0,0%
87,7
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
96,3
%10
0,0%
85,6
%
377
1964
2715
1777
315
5
4,8%
8,
2%
3,8%
6,
1%
20
6
3
11
4,3%
4,
1%
8,3%
18
3
15
69,1
%94
,7%
68,5
%92
,6%
100,
0%93
,8%
77,5
%10
0,0%
54,1
%
286
1850
2515
1562
398
15,2
%5,
3%19
,2%
7,4%
15,0
%
18,8
%
631
142
12
34
15,7
%
12,3
%
6,
3%7,
5%
27,1
%
65
9
1
6
49
Tabl
a N
°5: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 3
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Indi
ce d
e S
atis
facc
ión
80,7
%10
0,0%
80,8
%96
,3%
100,
0%94
,1%
90,1
%10
0,0%
69,2
%
339
1959
2615
1673
312
8
13,3
%
13,7
%3,
7%
5,9%
9,9%
19
,5%
56
101
1
8
36
6,0%
5,
5%
11,4
%
25
4
21
Tabl
a N
°5: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daC
RS
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Buen
a at
enci
ón, e
ficie
nte,
bu
en tr
ato
Mal
a at
enci
ón, m
édic
os
dan
poca
info
rmac
ión,
de
sorg
aniz
ació
n, m
al
func
iona
mie
nto
Luga
r lim
pio
y or
dena
do
Ráp
ido
el s
ervi
cio
Falta
n m
edic
amen
tos
Aten
ción
lent
a, d
emor
osa
Pers
onal
poc
o pr
epar
ado,
po
co c
apac
itado
,2%
,5
%
1
1
23,6
%
45,2
%7,
4%
29,4
%13
,6%
66,7
%24
,9%
99
332
5
112
46
,2%
,5
%
1
1
11,7
%26
,3%
11,0
%3,
7%6,
7%5,
9%11
,1%
13
,0%
495
81
11
9
24
,2%
,5
%
1
1
11,0
%
13,7
%3,
7%
5,9%
6,2%
15
,7%
46
101
1
5
29
68,1
%89
,5%
50,7
%88
,9%
100,
0%76
,5%
79,0
%33
,3%
62,2
%
286
1737
2415
1364
111
5
Tabl
a N
°6 ¿
Por q
ué e
valú
a co
n es
a no
ta?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Uni
vers
idad
de
Con
cepc
ión
Pági
na 4
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daC
RS
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Falta
n ho
ras
med
icas
Falta
per
sona
l, es
peci
alis
tas
Pers
onal
bie
n ca
paci
tado
Poca
s ca
mas
e
impl
emen
tos
Entre
ga d
e ex
ámen
es
dem
asia
do le
nto
Mal
trat
o, d
iscr
imin
ació
n
Las
com
idas
son
bue
nas
,2%
,5
%
1
1
,5%
1,
1%
2
2
,5%
5,3%
1,2%
21
1
1,2%
2,
7%
5
5
,5%
7,4%
2
2
2,1%
2,
7%
5,
9%1,
2%
2,7%
9
2
1
1
5
,7%
1,
6%
3
3
Tabl
a N
°6 ¿
Por q
ué e
valú
a co
n es
a no
ta?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Uni
vers
idad
de
Con
cepc
ión
Pági
na 5
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La in
fraes
truct
ura
en
gene
ral (
baño
s, s
alas
de
espe
ra, b
ox, e
tc.)
Ase
o / l
impi
eza
de la
s in
stal
acio
nes
La fa
cilid
ad p
ara
llega
r al
esta
blec
imie
nto/
faci
lidad
de
acc
eso
El t
iem
po d
e es
pera
par
a qu
e le
den
hor
a
El t
iem
po d
e es
pera
par
a se
r ate
ndid
o
50,4
%89
,5%
35,6
%77
,8%
100,
0%47
,1%
58,2
%33
,3%
41,2
%
209
1726
2115
846
175
21,0
%10
,5%
21,9
%14
,8%
41
,2%
17,7
%66
,7%
23,1
%
872
164
7
142
42
28,7
%
42,5
%7,
4%
11,8
%24
,1%
35
,7%
119
31
2
219
65
52,8
%89
,5%
46,6
%84
,6%
100,
0%58
,8%
66,3
%66
,7%
36,1
%
218
1734
2215
1053
265
19,1
%10
,5%
26,0
%3,
8%
23,5
%20
,0%
33,3
%20
,0%
792
191
4
161
36
28,1
%
27,4
%11
,5%
17
,6%
13,8
%
43,9
%
116
20
3
311
79
70,0
%89
,5%
76,7
%74
,1%
100,
0%76
,5%
65,0
%10
0,0%
63,1
%
287
1756
2015
1352
311
1
17,6
%10
,5%
15,1
%22
,2%
17
,6%
16,3
%
21,0
%
722
116
3
13
37
12,4
%
8,2%
3,7%
5,
9%18
,8%
15
,9%
51
61
1
15
28
68,4
%89
,5%
76,7
%77
,8%
100,
0%82
,4%
66,3
%10
0,0%
58,0
%
284
1756
2115
1453
310
5
19,8
%5,
3%13
,7%
11,1
%
17,6
%18
,8%
27
,6%
821
103
3
15
50
11,8
%5,
3%9,
6%11
,1%
15,0
%
14,4
%
491
73
12
26
62,0
%10
0,0%
86,3
%80
,8%
93,3
%82
,4%
52,5
%10
0,0%
44,0
%
253
1963
2114
1442
377
22,5
%
11,0
%15
,4%
6,7%
11,8
%32
,5%
29
,1%
92
84
12
26
51
15,4
%
2,7%
3,8%
5,
9%15
,0%
26
,9%
63
21
1
12
47
Tabl
a N
°7: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 6
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El e
quip
amie
nto
e in
stru
men
tal m
édic
o co
n el
que
cue
nta
Cal
idad
de
los
méd
icos
qu
e at
iend
en
Cal
idad
de
las
enfe
rmer
as
y pa
ram
édic
os
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
tal/C
RS
70,9
%10
0,0%
76,7
%96
,3%
100,
0%82
,4%
76,3
%10
0,0%
55,7
%
297
1956
2615
1461
310
3
22,7
%
17,8
%3,
7%
17,6
%21
,3%
33
,0%
95
131
3
17
61
6,4%
5,
5%
2,5%
11
,4%
27
4
2
21
86,4
%94
,4%
87,3
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
92,3
%10
0,0%
77,7
%
348
1762
2715
1672
313
6
7,9%
5,6%
7,0%
5,
1%
12,6
%
321
5
4
22
5,7%
5,
6%
2,6%
9,
7%
23
4
2
17
91,1
%10
0,0%
84,9
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
97,5
%10
0,0%
86,7
%
378
1962
2715
1778
315
7
5,8%
11
,0%
2,
5%
7,7%
24
8
2
14
3,1%
4,
1%
5,5%
13
3
10
81,1
%94
,7%
84,9
%92
,3%
100,
0%93
,8%
88,2
%10
0,0%
69,8
%
322
1862
2415
1567
311
8
12,3
%5,
3%11
,0%
3,8%
6,
3%9,
2%
18,3
%
491
81
1
7
31
6,5%
4,
1%3,
8%
2,
6%
11,8
%
26
31
2
20
Tabl
a N
°7: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 7
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El p
erso
nal a
dmin
istra
tivo
en g
ener
al (v
enta
nilla
)
La a
mab
ilida
d en
el t
rato
La c
larid
ad d
e la
in
form
ació
n en
trega
da
La d
ispo
sici
ón a
ate
nder
lo
Cal
idad
Ate
nció
n V
enta
nilla
69,1
%94
,7%
68,5
%92
,6%
100,
0%93
,8%
77,5
%10
0,0%
54,1
%
286
1850
2515
1562
398
15,2
%5,
3%19
,2%
7,4%
15,0
%
18,8
%
631
142
12
34
15,7
%
12,3
%
6,
3%7,
5%
27,1
%
65
9
1
6
49
68,0
%94
,7%
67,1
%85
,2%
100,
0%93
,8%
73,8
%10
0,0%
55,0
%
281
1849
2315
1559
399
14,0
%5,
3%17
,8%
14,8
%
6,3%
12,5
%
16,1
%
581
134
1
10
29
17,9
%
15,1
%
13,8
%
28,9
%
74
11
11
52
69,2
%94
,7%
69,9
%85
,2%
100,
0%93
,8%
76,3
%10
0,0%
55,6
%
286
1851
2315
1561
310
0
12,3
%5,
3%16
,4%
14,8
%
12
,5%
13
,3%
511
124
10
24
18,4
%
13,7
%
6,
3%11
,3%
31
,1%
76
10
1
9
56
69,0
%89
,5%
71,2
%92
,6%
100,
0%93
,8%
73,8
%10
0,0%
55,0
%
285
1752
2515
1559
399
14,3
%10
,5%
15,1
%7,
4%
17
,5%
16
,7%
592
112
14
30
16,7
%
13,7
%
6,
3%8,
8%
28,3
%
69
10
1
7
51
65,5
%89
,5%
64,4
%92
,6%
100,
0%87
,5%
71,3
%10
0,0%
51,4
%
271
1747
2515
1457
393
19,6
%10
,5%
20,5
%7,
4%
6,3%
23,8
%
23,2
%
812
152
1
19
42
15,0
%
15,1
%
6,
3%5,
0%
25,4
%
62
11
1
4
46
Tabl
a N
°8: C
alid
ad A
tenc
ión
Vent
anill
a
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 8
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
Ate
nció
n en
el
cum
plim
ient
o de
la h
ora
dada
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
412
1973
2715
1780
317
8
67,5
%94
,7%
50,7
%92
,6%
100,
0%64
,7%
70,0
%66
,7%
64,0
%
278
1837
2515
1156
211
4
13,1
%5,
3%21
,9%
7,4%
5,
9%16
,3%
33,3
%11
,2%
541
162
1
131
20
19,4
%
27,4
%
29
,4%
13,8
%
24,7
%
80
20
5
11
44
Tabl
a N
º9:S
atis
facc
ión
cum
plim
ient
o ho
ra d
ada
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Si,
vení
a de
rivad
o
No
vení
a de
rivad
o
No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
420
1973
2715
1781
318
5
2,9%
5,
5%3,
7%
3,
8%
12
41
7
57,4
%10
0,0%
43,8
%81
,5%
13,3
%52
,9%
48,1
%
63,8
%
241
1932
222
939
11
8
39,8
%
50,7
%14
,8%
86,7
%47
,1%
51,9
%10
0,0%
32,4
%
167
37
413
842
360
Tabl
a N
º10:
¿Ud.
ven
ía c
on u
na in
terc
onsu
lta o
der
ivad
o de
un
cons
ulto
rio o
cen
tro
de a
tenc
ión
prim
aria
?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 9
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daC
RS
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
Con
sulta
méd
ica
Exám
enes
de
labo
rato
rio
Imág
enes
(Ray
os,
scan
ner,
etc.
)
No
resp
onde
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
420
1973
2715
1781
318
5
1,7%
4,
1%
2,2%
7
3
4
,7%
1,
2%
1,1%
3
1
2
,5%
1,
1%
2
2
97,1
%10
0,0%
95,9
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
98,8
%10
0,0%
95,7
%
408
1970
2715
1780
317
7
Tabl
a N
º11:
¿Qué
tipo
de
aten
ción
reci
bió
hoy?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El p
erso
nal m
édic
o en
ge
nera
l
La a
mab
ilida
d en
el t
rato
de
l méd
ico
o m
édic
os q
ue
lo a
tend
iero
n
92,5
%10
0,0%
91,8
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
95,0
%10
0,0%
88,3
%
383
1967
2715
1776
315
9
2,4%
2,
7%
2,5%
3,
3%
10
2
2
6
5,1%
5,
5%
2,5%
8,
3%
21
4
2
15
90,8
%10
0,0%
89,0
%96
,3%
100,
0%10
0,0%
97,5
%10
0,0%
85,1
%
377
1965
2615
1778
315
4
4,6%
9,
6%3,
7%
2,
5%
5,0%
19
71
2
9
4,6%
1,
4%
9,9%
19
1
18
Tabl
a N
°12:
Cal
idad
Ate
nció
n Pe
rson
al M
edic
o
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
0
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La s
egur
idad
y c
onfia
nza
que
le in
spiró
el p
erso
nal
méd
ico
El t
iem
po q
ue le
ded
icó
a la
ate
nció
n
Cal
idad
Ate
nció
n P
erso
nal M
edic
o
90,8
%10
0,0%
87,7
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
96,3
%10
0,0%
85,6
%
377
1964
2715
1777
315
5
4,8%
8,
2%
3,8%
6,
1%
20
6
3
11
4,3%
4,
1%
8,3%
18
3
15
87,4
%10
0,0%
83,6
%10
0,0%
100,
0%94
,1%
93,8
%10
0,0%
81,1
%
362
1961
2715
1675
314
6
5,1%
5,
5%
5,
9%1,
3%
8,3%
21
4
1
1
15
7,5%
11
,0%
5,
0%
10,6
%
31
8
4
19
91,8
%10
0,0%
90,4
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
95,0
%10
0,0%
87,2
%
380
1966
2715
1776
315
7
4,1%
6,
8%
5,0%
4,
4%
17
5
4
8
4,1%
2,
7%
8,3%
17
2
15
Tabl
a N
°12:
Cal
idad
Ate
nció
n Pe
rson
al M
edic
o
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
1
Tota
lC
RS
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el T
órax
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo M
acke
nna
Hos
pita
l Del
Sal
vado
r
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El p
erso
nal q
ue to
mó
los
exám
enes
en
gene
ral
La a
mab
ilidad
en
el tr
ato
de e
sta
pers
ona
La s
egur
idad
y c
onfia
nza
que
le in
spiró
La d
ispo
sici
ón p
ara
aten
der s
us n
eces
idad
es
Cal
idad
Ate
nció
n E
xam
enes
95,6
%66
,7%
100,
0%10
0,0%
96,3
%
432
78
26
2,2%
33,3
%
11
2,2%
3,
7%
1
1
95,6
%66
,7%
100,
0%10
0,0%
96,3
%
432
78
26
4,4%
33,3
%
3,
7%
21
1
95,6
%66
,7%
100,
0%10
0,0%
96,3
%
432
78
26
2,2%
33,3
%
11
2,2%
3,
7%
1
1
97,8
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
96,3
%
443
78
26
2,2%
3,
7%
1
1
88,9
%66
,7%
85,7
%10
0,0%
88,9
%
402
68
24
6,7%
14
,3%
7,
4%
3
1
2
4,4%
33,3
%
3,
7%
21
1
Tabl
a N
°13:
Cal
idad
Ate
nció
n Ex
ámen
es
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
2
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
En
gene
ral c
on la
sal
a o
BO
X d
e at
enci
ón
La c
omod
idad
del
luga
r
La li
mpi
eza
Cal
idad
Ate
nció
n B
ox
84,5
%10
0,0%
98,6
%96
,3%
100,
0%10
0,0%
91,0
%10
0,0%
69,8
%
348
1971
2615
1671
312
7
9,5%
1,
4%
5,1%
18
,7%
39
1
4
34
6,1%
3,7%
3,8%
11
,5%
25
1
3
21
87,3
%10
0,0%
98,6
%96
,3%
100,
0%10
0,0%
87,2
%10
0,0%
78,0
%
359
1971
2615
1568
314
2
7,3%
1,
4%
7,7%
12
,6%
30
1
6
23
5,4%
3,7%
5,1%
9,
3%
22
1
4
17
80,6
%10
0,0%
98,6
%96
,3%
86,7
%10
0,0%
80,8
%10
0,0%
66,5
%
332
1971
2613
1663
312
1
11,7
%
1,4%
13
,3%
16
,7%
17
,6%
48
1
2
13
32
7,8%
3,7%
2,6%
15
,9%
32
1
2
29
82,0
%10
0,0%
95,8
%96
,3%
100,
0%10
0,0%
84,6
%10
0,0%
68,1
%
338
1969
2615
1666
312
4
12,6
%
4,2%
14
,1%
20
,9%
52
3
11
38
5,3%
3,7%
1,3%
11
,0%
22
1
1
20
Tabl
a N
°14:
Cal
idad
Ate
nció
n B
ox
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
3
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daC
RS
C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
SÍ
NO
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
420
1973
2715
1781
318
5
73,3
%10
0,0%
98,6
%77
,8%
33,3
%88
,2%
46,9
%10
0,0%
73,0
%
308
1972
215
1538
313
5
26,7
%
1,4%
22,2
%66
,7%
11,8
%53
,1%
27
,0%
112
1
610
243
50
Tabl
a N
º15:
¿Ud.
usó
el s
ervi
cio
de fa
rmac
ia d
e es
te h
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
lC
RS
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
aH
ospi
tal D
el
Salv
ador
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satis
fech
o
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
108
15
102
4149
53,7
%10
0,0%
80,0
%10
0,0%
50,0
%68
,3%
28,6
%
581
410
128
14
13,0
%
20,0
%
50,0
%19
,5%
8,2%
14
1
18
4
33,3
%
12
,2%
63,3
%
36
5
31
Tabl
a N
º16:
Cal
idad
Ser
vici
o de
Far
mac
ia
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
4
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Todo
s lo
s m
eses
Cad
a 2
ó 3
mes
es
Cad
a 4
ó 5
mes
es
1 a
2 ve
ces
al a
ño
Prim
era
vez
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
420
1973
2715
1781
318
5
10,0
%
12,3
%7,
4%6,
7%17
,6%
4,9%
33,3
%11
,9%
42
92
13
41
22
15,5
%
4,1%
25,9
%20
,0%
41,2
%8,
6%
20,5
%
65
37
37
7
38
5,2%
5,3%
2,7%
33,3
%
2,
5%
4,3%
221
29
2
8
23,1
%26
,3%
15,1
%14
,8%
6,7%
11,8
%30
,9%
26
,5%
975
114
12
25
49
46,2
%68
,4%
65,8
%18
,5%
66,7
%29
,4%
53,1
%66
,7%
36,8
%
194
1348
510
543
268
Tabl
a N
º17:
¿Con
qué
frec
uenc
ia a
sist
e us
ted
a es
te H
ospi
tal/
CR
S?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
5
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Ha
mej
orad
o
Est
á ig
ual
Ha
empe
orad
o
No
resp
onde
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
377
1864
2514
1477
216
3
2,1%
1,
3%
4,3%
8
1
7
7,4%
6,
3%4,
0%
14
,1%
28
41
23
62,1
%72
,2%
76,6
%64
,0%
92,9
%71
,4%
66,2
%50
,0%
49,7
%
234
1349
1613
1051
181
28,4
%27
,8%
17,2
%32
,0%
7,1%
28,6
%32
,5%
50,0
%31
,9%
107
511
81
425
152
Tabl
a N
º18:
Con
side
rand
o lo
s úl
timos
6 m
eses
¿U
sted
dirí
a qu
e el
ser
vici
o en
treg
ado
en e
ste
Hos
pita
l/ C
RS
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P.
A. C
erda
CR
S C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l Del
Sa
lvad
or
SÍ NO
No
resp
onde
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
420
1973
2715
1781
318
5
,7%
1,
2%
1,1%
3
1
2
29,3
%42
,1%
2,7%
44,4
%20
,0%
35,3
%34
,6%
33,3
%34
,1%
123
82
123
628
163
70,0
%57
,9%
97,3
%55
,6%
80,0
%64
,7%
64,2
%66
,7%
64,9
%
294
1171
1512
1152
212
0Tabl
a N
º19:
En lo
s úl
timos
3 m
eses
, ¿H
a ac
udid
o a
algú
n C
onsu
ltorio
o C
entr
o de
ate
nció
n pr
imar
ia?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
6
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
CR
S
Cor
dille
raIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Ser
vici
o re
cibi
do e
n ge
nera
l
Am
abili
dad
en e
l tra
to d
el
pers
onal
adm
inis
trativ
o
Am
abili
dad
en e
l tra
to d
el
pers
onal
Méd
ico/
P
rofe
sion
al
Cal
idad
de
los
Méd
icos
/ P
rofe
sion
ales
que
at
iend
en
El t
iem
po d
e es
pera
par
a se
r ate
ndid
o
62,7
%45
,5%
58,6
%86
,7%
66,7
%36
,4%
44,2
%10
0,0%
73,1
%
183
541
138
423
287
13,7
%27
,3%
12,9
%
16,7
%18
,2%
13,5
%
14,3
%
403
9
22
7
17
23,6
%27
,3%
28,6
%13
,3%
16,7
%45
,5%
42,3
%
12,6
%
693
202
25
22
15
73,3
%54
,5%
72,9
%80
,0%
83,3
%36
,4%
57,7
%10
0,0%
83,2
%
214
651
1210
430
299
11,3
%18
,2%
12,9
%6,
7%8,
3%18
,2%
15,4
%
8,4%
332
91
12
8
10
15,4
%27
,3%
14,3
%13
,3%
8,3%
45,5
%26
,9%
8,
4%
453
102
15
14
10
74,4
%45
,5%
74,6
%80
,0%
75,0
%36
,4%
63,5
%10
0,0%
84,0
%
218
553
129
433
210
0
9,6%
18,2
%9,
9%6,
7%8,
3%18
,2%
11,5
%
7,6%
282
71
12
6
9
16,0
%36
,4%
15,5
%13
,3%
16,7
%45
,5%
25,0
%
8,4%
474
112
25
13
10
66,6
%36
,4%
67,6
%80
,0%
75,0
%36
,4%
42,3
%10
0,0%
79,0
%
195
448
129
422
294
17,7
%36
,4%
19,7
%6,
7%8,
3%18
,2%
32,7
%
10,9
%
524
141
12
17
13
15,7
%27
,3%
12,7
%13
,3%
16,7
%45
,5%
25,0
%
10,1
%
463
92
25
13
12
64,4
%36
,4%
60,6
%66
,7%
75,0
%36
,4%
40,4
%10
0,0%
80,5
%
188
443
109
421
295
18,8
%27
,3%
26,8
%20
,0%
8,3%
18,2
%28
,8%
10
,2%
553
193
12
15
12
16,8
%36
,4%
12,7
%13
,3%
16,7
%45
,5%
30,8
%
9,3%
494
92
25
16
11
Tabl
a N
°20:
Cal
idad
Ate
nció
n C
onsu
ltorio
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 1
7
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daC
RS
C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
ISA
PR
E
FON
AS
A
NIN
GU
NA
No
sabe
/No
Res
pond
e
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
420
1973
2715
1781
318
5
1,0%
1,
4%
1,2%
1,
1%
4
1
1
2
1,7%
5,9%
3,2%
7
1
6
97,1
%10
0,0%
98,6
%10
0,0%
100,
0%94
,1%
97,5
%10
0,0%
95,7
%
408
1972
2715
1679
317
7
,2%
1,
2%
1
1
Tabl
a N
º21:
Prev
isió
n
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
8
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daC
RS
C
ordi
llera
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Hos
pita
l Del
S
alva
dor
A B C D No
Sab
e/N
o R
espo
nde
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
420
1973
2715
1781
318
5
8,3%
2,
7%
46,7
%17
,6%
3,7%
10
,8%
35
2
73
3
20
14,5
%5,
3%17
,8%
3,7%
5,
9%18
,5%
33,3
%15
,7%
611
131
1
151
29
10,0
%10
,5%
24,7
%
14,8
%
5,4%
422
18
12
10
41,2
%26
,3%
31,5
%77
,8%
40,0
%35
,3%
16,0
%
53,5
%
173
523
216
613
99
26,0
%57
,9%
23,3
%18
,5%
13,3
%41
,2%
46,9
%66
,7%
14,6
%
109
1117
52
738
227
Tabl
a N
º22:
¿En
qué
grup
o de
FO
NA
SA s
e en
cuen
tra
uste
d?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
9
ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS SSMO
Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de Mercado140
VI.6 ANEXO
ATENCION FARMACIA
por
Establecimiento
May
ores
de
60 a
ños
Entre
48
y 60
Entre
37
y 47
Entre
26
y 36
añ
osEn
tre 1
8 y
25
años
Tota
l
Edad
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo M
acke
nna
Inst
ituto
Nac
iona
l de
Neu
roci
rugí
a D
r. Al
fons
o As
enjo
Inst
ituto
Nac
iona
l de
Ger
iatrí
a
Inst
ituto
del
Tór
ax
Inst
ituto
Nac
iona
l de
Reh
abilit
ació
n P.
A.
Cer
da
Tota
l
100,
0%44
,3%
25,2
%12
,2%
16,5
%1,
7%
115
5129
1419
2
100,
0%
50,0
%
50,0
%
4
2
2
100,
0%71
,7%
19,6
%6,
5%2,
2%
4633
93
1
100,
0%10
0,0%
1515
100,
0%37
,5%
50,0
%
12,5
%
83
4
1
100,
0%
34,3
%22
,9%
37,1
%5,
7%
35
128
132
100,
0%
28,6
%42
,9%
28,6
%
7
23
2
Tabl
a N
º1:E
stab
leci
mie
nto
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 1
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Sat
isfa
cció
n G
loba
l Ini
cial
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
tal/C
RS
Cal
idad
Ate
nció
n Á
rea
Farm
acia
Cal
idad
Ate
nció
n V
enta
nilla
Sat
isfa
cció
n G
loba
l Fin
al
Indi
ce d
e S
atis
facc
ión
93,0
%10
0,0%
93,5
%10
0,0%
87,5
%91
,4%
85,7
%
107
443
157
326
7,0%
6,
5%
12,5
%8,
6%14
,3%
8
3
13
1
91,3
%10
0,0%
91,3
%10
0,0%
75,0
%91
,4%
85,7
%
105
442
156
326
6,1%
6,
5%
25,0
%2,
9%14
,3%
7
3
21
1
2,6%
2,
2%
5,
7%
3
1
2
92,2
%10
0,0%
93,5
%10
0,0%
87,5
%88
,6%
85,7
%
106
443
157
316
7,0%
6,
5%
11
,4%
14,3
%
8
3
4
1
,9%
12
,5%
1
1
81,7
%75
,0%
69,6
%10
0,0%
87,5
%88
,6%
85,7
%
943
3215
731
6
14,8
%25
,0%
23,9
%
12,5
%8,
6%14
,3%
171
11
13
1
3,5%
6,
5%
2,
9%
4
3
1
87,8
%10
0,0%
93,5
%93
,3%
87,5
%74
,3%
100,
0%
101
443
147
267
9,6%
6,
5%6,
7%12
,5%
17,1
%
11
31
16
2,6%
8,6%
3
3
90,4
%10
0,0%
95,7
%93
,3%
75,0
%85
,7%
85,7
%
104
444
146
306
7,0%
6,7%
25,0
%11
,4%
14,3
%
8
1
24
1
2,6%
4,
3%
2,
9%
3
2
1
Tabl
a N
°3: S
atis
facc
ión
Glo
bal y
Dim
ensi
ones
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 2
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
La in
fraes
truct
ura
en
gene
ral (
baño
s, s
alas
de
espe
ra, b
ox, e
tc.)
Ase
o / l
impi
eza
de la
s in
stal
acio
nes
La fa
cilid
ad p
ara
llega
r al
esta
blec
imie
nto/
faci
lidad
de
acc
eso
El t
iem
po d
e es
pera
par
a qu
e le
den
hor
a
73,7
%10
0,0%
71,1
%93
,3%
50,0
%65
,7%
100,
0%
844
3214
423
7
14,9
%
20,0
%
37,5
%14
,3%
17
9
35
11,4
%
8,9%
6,7%
12,5
%20
,0%
13
41
17
69,6
%75
,0%
60,9
%80
,0%
62,5
%71
,4%
100,
0%
803
2812
525
7
14,8
%
19,6
%13
,3%
25,0
%11
,4%
17
92
24
15,7
%25
,0%
19,6
%6,
7%12
,5%
17,1
%
181
91
16
78,3
%10
0,0%
78,3
%93
,3%
87,5
%68
,6%
71,4
%
904
3614
724
5
13,9
%
13,0
%6,
7%
20,0
%28
,6%
16
61
7
2
7,8%
8,
7%
12,5
%11
,4%
9
4
14
73,9
%10
0,0%
71,7
%73
,3%
87,5
%65
,7%
100,
0%
854
3311
723
7
20,0
%
23,9
%13
,3%
12,5
%25
,7%
23
112
19
6,1%
4,
3%13
,3%
8,
6%
7
22
3
Tabl
a N
°4: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 3
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El t
iem
po d
e es
pera
par
a se
r ate
ndid
o
El e
quip
amie
nto
e in
stru
men
tal m
édic
o co
n el
que
cue
nta
Cal
idad
de
los
méd
icos
qu
e at
iend
en
Cal
idad
de
las
enfe
rmer
as
y pa
ram
édic
os
88,6
%10
0,0%
93,3
%10
0,0%
87,5
%74
,3%
100,
0%
101
442
157
267
8,8%
4,
4%
22
,9%
10
2
8
2,6%
2,
2%
12,5
%2,
9%
3
1
11
97,4
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%91
,4%
100,
0%
112
446
158
327
2,6%
8,6%
3
3
92,9
%10
0,0%
95,3
%10
0,0%
87,5
%85
,7%
100,
0%
104
441
157
307
6,3%
4,
7%
12,5
%11
,4%
7
2
14
,9%
2,9%
1
1
73,0
%10
0,0%
73,9
%93
,3%
62,5
%57
,1%
100,
0%
844
3414
520
7
12,2
%
13,0
%6,
7%12
,5%
17,1
%
14
61
16
14,8
%
13,0
%
25,0
%25
,7%
17
6
29
Tabl
a N
°4: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 4
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
Ate
nció
n H
ospi
tal/C
RS
87,8
%10
0,0%
93,5
%93
,3%
87,5
%74
,3%
100,
0%
101
443
147
267
9,6%
6,
5%6,
7%12
,5%
17,1
%
11
31
16
2,6%
8,6%
3
3
Tabl
a N
°4: C
alid
ad A
tenc
ión
Hos
pita
l/CR
S
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 5
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilita
ción
P
. A. C
erda
Inst
ituto
del
Tó
rax
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
En
gene
ral l
a fo
rma
de
entre
ga d
e m
edic
amen
tos
en F
arm
acia
El l
ugar
físi
co d
onde
deb
e es
pera
r la
aten
ción
El s
iste
ma
de a
tenc
ión
impl
emen
tado
(tom
a de
nú
mer
o, re
tiro
de
med
icam
ento
s, e
tc.)
El t
iem
po d
e es
pera
de
sde
la ll
egad
a al
se
rvic
io d
e fa
rmac
ia
hast
a la
ent
rega
de
los
med
icam
ento
s
Cal
idad
Ate
nció
n Á
rea
Farm
acia
81,7
%75
,0%
69,6
%10
0,0%
87,5
%88
,6%
85,7
%
943
3215
731
6
14,8
%25
,0%
23,9
%
12,5
%8,
6%14
,3%
171
11
13
1
3,5%
6,
5%
2,
9%
4
3
1
79,1
%10
0,0%
69,6
%10
0,0%
100,
0%74
,3%
85,7
%
914
3215
826
6
14,8
%
21,7
%
17
,1%
14,3
%
17
10
6
1
6,1%
8,
7%
8,
6%
7
4
3
76,2
%10
0,0%
60,9
%10
0,0%
100,
0%82
,9%
85,7
%
803
2810
429
6
12,4
%
23,9
%
5,
7%
13
11
2
11,4
%
15,2
%
11
,4%
14,3
%
12
7
4
1
67,8
%75
,0%
58,7
%86
,7%
37,5
%80
,0%
57,1
%
783
2713
328
4
20,0
%
23,9
%13
,3%
50,0
%11
,4%
28,6
%
23
112
44
2
12,2
%25
,0%
17,4
%
12,5
%8,
6%14
,3%
141
8
13
1
90,4
%75
,0%
84,8
%10
0,0%
87,5
%94
,3%
100,
0%
104
339
157
337
6,1%
10
,9%
5,7%
7
5
2
3,5%
25,0
%4,
3%
12,5
%
41
2
1
Tabl
a N
°5: C
alid
ad A
tenc
ión
Áre
a de
Far
mac
ia
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 6
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
El p
erso
nal a
dmin
istra
tivo
en g
ener
al (v
enta
nilla
)
La a
mab
ilidad
en
el tr
ato
La c
larid
ad d
e la
in
form
ació
n en
trega
da
La d
ispo
sici
ón d
el
pers
onal
de
Farm
acia
pa
ra a
tend
erlo
/a
92,2
%10
0,0%
93,5
%10
0,0%
87,5
%88
,6%
85,7
%
106
443
157
316
5,2%
4,
3%
8,
6%14
,3%
6
2
3
1
2,6%
2,
2%
12,5
%2,
9%
3
1
11
92,2
%10
0,0%
89,1
%10
0,0%
87,5
%94
,3%
85,7
%
106
441
157
336
5,2%
8,
7%
5,
7%
6
4
2
2,6%
2,
2%
12,5
%
14,3
%
3
1
1
1
91,3
%10
0,0%
91,3
%10
0,0%
87,5
%88
,6%
85,7
%
105
442
157
316
7,0%
6,
5%
11
,4%
14,3
%
8
3
4
1
1,7%
2,
2%
12,5
%
2
1
1
91,3
%10
0,0%
91,3
%10
0,0%
87,5
%88
,6%
85,7
%
105
442
157
316
7,0%
8,
7%
8,
6%14
,3%
8
4
3
1
1,7%
12
,5%
2,9%
2
11
Tabl
a N
°6:C
alid
ad A
tenc
ión
Vent
anill
a
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Pági
na 7
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Ase
njo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Bro
usse
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Sat
isfe
cho
Cal
idad
Ate
nció
n V
enta
nilla
92,2
%10
0,0%
93,5
%10
0,0%
87,5
%88
,6%
85,7
%
106
443
157
316
7,0%
6,
5%
11
,4%
14,3
%
8
3
4
1
,9%
12
,5%
1
1
Tabl
a N
°6:C
alid
ad A
tenc
ión
Vent
anill
a
Facu
ltad
de E
cono
mía
- U
. de
C.
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
FON
ASA
NIN
GU
NA
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
115
446
158
357
1,7%
5,7%
2
2
98,3
%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%94
,3%
100,
0%
113
446
158
337
Tabl
a N
º7: S
iste
ma
Prev
isio
nal
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 8
Tota
l
Inst
ituto
N
acio
nal d
e R
ehab
ilitac
ión
P. A
. Cer
daIn
stitu
to d
el
Tóra
x
Inst
ituto
N
acio
nal d
e G
eria
tría
Inst
ituto
N
acio
nal d
e N
euro
ciru
gía
Dr.
Alfo
nso
Asen
jo
Hos
pita
l de
Niñ
os D
r. Lu
is
Cal
vo
Mac
kenn
a
Hos
pita
l Dr.
Luis
Tis
né
Brou
sse
A B C D No
Sabe
Tota
l
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%10
0,0%
100,
0%
113
446
158
337
4,4%
2,
2%26
,7%
5
14
8,0%
25,0
%4,
3%
12
,1%
28,6
%
91
2
4
2
8,8%
12
,5%
15,2
%57
,1%
10
15
4
52,2
%75
,0%
63,0
%66
,7%
50,0
%39
,4%
593
2910
413
26,5
%
30,4
%6,
7%37
,5%
33,3
%14
,3%
30
141
311
1
Tabl
a N
º8: ¿
En q
ué g
rupo
de
FON
ASA
se
encu
entr
a us
ted?
Facu
ltad
de E
cono
mía
Ude
C
Pági
na 9
Recommended