Evaluación del desempeño.docx

HDT

Fecha:

Nombre del coolaborador:

AutoevaluaciónEvaluación

Jefatura

1. Oriento al cliente demostrando preocupación e interés por atender sus necesidades de forma satisfactoria2.Muestro orden y limpieza en el lugar donde atiendo al cliente3. Solicito el tiempo preciso al cliente cuando no conoce la respuesta correcta, evitando esperas innecesarias4. Pido disculpas al cliente cuando es necesario5. Estoy atento cuando un cliente me expone sus dudas o al brindar atención al mismo. 6. Brindo toda la información necesaria sin necesidad de que me la pidan

7. Atiendo a las quejas y/o reclamos del cliente adoptando una actitud positiva y utilizando un estilo asertivo. 8. Saludo y atiendo al cliente en un espacio corto de tiempo9. Mantengo la higiene y me visto de acuerdo a las exigencias del servicio y que el Hospital dispone.10. Muestro confianza en mi mismo.11. Muestro empatía (ponerse en el lugar del cliente), sociabilidad, amabilidad y respeto en el trato con el cliente12. Comento a los clientes y /o compañero el cansancio y estrés por el trabajo o me quejo del mismo.13. Soy puntual con respecto a mis horarios de entrada, salida así como en mis períodos de descanso14. Muestro una actitud positiva y me mantengo tranquilo hacia las quejas o dudas del cliente15. Trato de manera respetuosa a los compañeros16. Cuando cometo un error culpo a los demás17. Muestro siempre una sonrisa cuando atiendo a los clientes18. Hago lo posible por dar apoyo si me lo piden19. Soy impersonal en cuanto al trato con mis compañeros

20. Resuelvo con rapidez y seguridad las consultas que trae el cliente21. Aporto soluciones o alternativas para las dudas y/o problemas que presente el cliente, en caso de no poder solucionar como el cliente desea22. Soy hábil y rápido en el servicio23. Muestro iniciativa para resolver problemas24. Mantengo contacto visual con el cliente

26. Me siento feliz y realizado con mi puesto.25. Soy capaz de trabajar en equipo

CalificaciónDesempeño Laboral

Evaluación del desempeño Código: HDTSCED

Fecha: 21/5/14Versión: 1

Factores de actitud:

Habilidades

Calificación

Calificación

Esta evaluación sirve para evaluar el desempeño suyo y el de sus compañeros del departamento, para así poder implementar un mejor servicio y atención al cliente. Solicitamos a usted(es) contestar la siguiente encuesta teniendo en cuenta la siguiente calificación.

(4) Excelente (3) Regular (2)Bueno (1)Deficiente