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modelo de evaluaciones del desempeño

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HDT

Fecha:

Nombre del

coolaborador:

Autoevaluacin

Evaluacin

Jefatura

1. Oriento al cliente demostrando preocupacin e inters por atender sus necesidades de forma satisfactoria

2.Muestro orden y limpieza en el lugar donde atiendo al cliente

3. Solicito el tiempo preciso al cliente cuando no conoce la respuesta correcta, evitando esperas innecesarias

4. Pido disculpas al cliente cuando es necesario

5. Estoy atento cuando un cliente me expone sus dudas o al brindar atencin al mismo.

6. Brindo toda la informacin necesaria sin necesidad de que me la pidan

7. Atiendo a las quejas y/o reclamos del cliente adoptando una actitud positiva y utilizando un estilo asertivo.

8. Saludo y atiendo al cliente en un espacio corto de tiempo

9. Mantengo la higiene y me visto de acuerdo a las exigencias del servicio y que el Hospital dispone.

10. Muestro confianza en mi mismo.

11. Muestro empata (ponerse en el lugar del cliente), sociabilidad, amabilidad y respeto en el trato con el cliente

12. Comento a los clientes y /o compaero el cansancio y estrs por el trabajo o me quejo del mismo.

13. Soy puntual con respecto a mis horarios de entrada, salida as como en mis perodos de descanso

14. Muestro una actitud positiva y me mantengo tranquilo hacia las quejas o dudas del cliente

15. Trato de manera respetuosa a los compaeros

16. Cuando cometo un error culpo a los dems

17. Muestro siempre una sonrisa cuando atiendo a los clientes

18. Hago lo posible por dar apoyo si me lo piden

19. Soy impersonal en cuanto al trato con mis compaeros

20. Resuelvo con rapidez y seguridad las consultas que trae el cliente

21. Aporto soluciones o alternativas para las dudas y/o problemas que presente el cliente, en caso de no poder solucionar como el cliente desea

22. Soy hbil y rpido en el servicio

23. Muestro iniciativa para resolver problemas

24. Mantengo contacto visual con el cliente

26. Me siento feliz y realizado con mi puesto.

25. Soy capaz de trabajar en equipo

CalificacinDesempeo Laboral

Evaluacin del desempeoCdigo: HDTSCED

Fecha: 21/5/14

Versin: 1

Factores de actitud:

Habilidades

Calificacin

Calificacin

Esta evaluacin sirve para evaluar el desempeo suyo y el de sus compaeros del departamento, para as poder implementar un

mejor servicio y atencin al cliente. Solicitamos a usted(es) contestar la siguiente encuesta teniendo en cuenta la siguiente

calificacin.

(4) Excelente (3) Regular (2)Bueno (1)Deficiente

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