feigenbaum

LOS COMOQUIERAS

OscarGustavo BeltránJaneiry GonzálezAna Lucia Millán

ARMAND V. FEIGENBAUM

BIBLIOGRAFÍA: Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal experto en

calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.

Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edición.

En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial.

En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

En 1951 recibió un doctorado en el Massachusetts Institute of Technology.

DEFINICION DE LA CALIDAD QUE ESTABLECIO

Control de la calidad total:Sistema eficaz para integrar el desarrollo, mantenimiento y esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos de la organización para satisfacer al cliente.

Calidad: es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es.

La calidad del producto: todas las características del producto o servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente.

Sistema de calidad total: como una estructura de trabajo a todo lo ancho de la organización , documentada efectivamente, integrada por procedimientos técnicos y administrativos

FILOSOFIA:

Liderazgo de calidad:Un esfuierzo continuo en la administración se basa en la planificación firme y no en reacción ante las fallas.

Tecnología de la calidad moderna: El departamento de la calidad tradicional no

puede resolver el 80 o 90% de los problemas de calidad. Esta tarea requiere la integración del personal de oficina, ingenieros y trabajadores de la planta que ponen en práctica técnicas nuevas para satisfacer al cliente

Compromiso de la organización:La capacitación continua y la motivación de tofdos los trabajadores así como una integración de la calidad indican la importancia de la calidad y proporcionan los medios para incluirla en todos los aspectos de la empresa

APORTACIONES

Popularizó el término fábrica oculta que describía la parte de la capacidad de las plantas qie se desperdicia debido a la mala calidad.

Principio de que el cliente es juez de la calidad; la calidad y la innovación van relacionados y se benefician mutuamente.

LIBROS:

Control de Calidad: Principios, práctica y Administración“

“control” que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos:   Definir las características de calidad que

son importantes. Establecer estándares. Actuar cuando los estándares se exceden. Mejorar los estándares de calidad.

Los controles de la calidad se clasifican como:

Control de nuevos diseños.

Control de recepción de materiales.

PROCESOS CLAVE PARA CONTROLAR LA CALIDAD:

+ Control de nuevos diseños,

+ Control de materias primas,

+ Control del producto,

+ Control de procesos especiales.

“La Calidad como Gestión”(1945)

LAS 9 EMES: Mercado (Markets) Dinero (Money) Administration (Management) Personal (Men) Motivación (Motivation) Materiales (Materials) Máquinas y mecanización. Métodos modernos de información

(Modern Información Methods) Crecientes requisitos de los productos

(Mounting Product Requeriments)  

PREMIOS:

ℓ Edwards Medal. 

ℓ Lancaster Award

ℓ En 1988 obtuvo el premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige de los Estados Unidos

FRASE

“La calidad es una forma de operar o una forma de vida” (“Calidad Total”)