View
8
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
FormamosasusGerentesyProfesionalesdeRecursosHumanoscomolíderescapacesdelograrsusobje-vosestratégicosmaximizandosucapitalmásvalioso:sugente.
CapitalHumano
MF
DeExpertosenlaIndustriaMicro-financiera,paraExpertosenlaIndustriaMicro-financiera:www.humancapitalmf.com
C
RetencióndeTalentoenIns0tucionesProveedorasdeServiciosFinancieros(FSP)
CAPITAL HUMANO MF
ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
DEFINIRYMONITOREAR
OBJETIVOSSOCIALES
TRATARALOSCLIENTES
RESPONSABLEMENTE
ASEGURARELCOMPROMISODELA
JD,GERENCIAYEMPLEADOSCONOS
TRATARALOSEMPLEADOS
RESPONSABLEMENTE
EQUILIBRARELDESEMPEÑO
FINANCIEROYSOCIAL
DISEÑARPRODUCTOSYSERVICIOSQUERESPONDANALASNECESIDADESY
PREFERENCIASDELOSCLIENTES
DentrodelmodelodeEstándaresUniversalesSPTF
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Porque estamos aquí?
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
AgendaQueesperar:Unasesióninterac-vaymuypar-cipa-va
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Estépresente:Aprovechesu-empoaquí
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelaaltarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Unaltoincrementodelarotaciónenpuestosclaveenlosúl-mos10añosenlaindustriamicro-financiera
Cuáleselproblema?
20–25%
40-[VALUE]
Rotaciónpromedio-AsesoresdeCrédito
2007 2017
80%+
Rotaciónanualreportadapor
algunasIMF-Mexico
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Losempleados“ac0vamentedesconectados”lecuestana
USAentre$450y$550billonescadaañoenpérdidas
deproduc-vidadpor:
Ysinosevan?
25%
Pérdida de
productividad
Fuente:Gallup
• Fraudes• Ausen-smo• Influencianega-vaenotros• Ahuyentaraloscientes• Re-ros
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Cuantorealmentecuestalaaltarotaciónenpuestosclave?CómoimpactaestolaRentabilidad?Cómoimpactalareputaciónylasostenibilidad?
Peroesenoeselproblema….
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
ElesManuel
Reciéngraduadodela
Universidad,haceuntressemanaslocontrataroncomoAsesordeCréditoenunaIMF.Essuprimertrabajo,legustaporquecumpleunfinsocial,peroledijeronquetendríaun
periododeformaciónquenosehacumplido.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Manuelhaestadoaprendiendodesuscompañerosenlaagenciaalaquefueasignado,peroalmesdehabersidocontratado,lehanasignadometasparacubrirauncompañeroquesere-ró.Aúnnohaatendidoningúnprogramaformaldecapacitación.
Elcometemuchoserrores.
SuSupervisoryaleha
llamadolaatención
variasvecesporestar
pordebajodelameta.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Altercermes,apesar
dequeyahaestadoatendiendo
algunascapacitacionesenaula,Manuelha
come-domuchoserroresde
colocaciónquenolehanpermi-do
recuperarlamoradesucartera.
Comoheredóunacarteraconmoraalta,noganaincen-vos.Manuelestámuyfrustradoyestábuscandootrotrabajoafanosamente.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
EllaesDiana
EsclientedelacarteradeManuel,-enebuencomportamientodecréditoyestácontentaconsus
logros.
EnlosdosañosquellevasiendoclientedelaIMF,lahanatendido5Asesoresdis-ntos.Esolehacepensarquelains-tucióndebe
sermalaempresa.Estáapuntodecambiarsealains-tución
dondetrabajasuanteriorAsesor,alcuallehabíatomadocariño.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Entonces… realmente…
Cuanto cuesta la rotación?
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Entonces… realmente…
Cuanto cuesta la rotación?
*Porcentajedelsalarioanual*Porcentajedelcostoopera-vo
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Entonces… realmente… Cuanto cuesta la rotación?
Laaltarotación(+15%-20%)enpuestosdealtoimpacto,puedecostarentre50%a100%delsalarioanualdel
puesto.
Enalgunasins-tucionessees-maun70%delsalarioanualcomoelcostodelarotaciónde
puestosclave.
Elimpactoesaprox.de30%a40%enla
RentabilidadBrutaporCostosOpera-vos.
Fuente:SPHR
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Medicióntradicionaldelarotación
• Capacitación• Selección(aprox.1.5salarios)
Visibles–Costeables
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Elverdaderocostodelaaltarotación
CapacitaciónTiempodeGerentesyMentoresSelección(aprox.1.5salarios)Uniformes–dotaciónImpactoenlaMora-provisiones
Visibles–Costeables
Ocultos
ImpactoenlamoraldelosdemásImpactoReputacionalImpactoenlaproduc-vidadLealtaddelclienteDesgasteadministra-vo
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Elverdaderocostodelaaltarotación
AltaRotación:CostoyRiesgo
Cualeselniveladecuadoyrealistaderotacióndeempleadosensuins-tución?
AdecuadaRetención:VentajaCompe--va
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Acuerdeunniveladecuadoderotación
Promediorotaciónindustria
Capacidadinternapararetenertalentoclave
Niveldedesempleoenlaregión
%metaderotación:
Porbrechasde-empo
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
ElmodeloARTEE
Acuerdenúmerosrealistas:CostoyNiveldeRotación-Tomemedidaspensandoencosto/beneficio.Reformulesusobje-vosdenegocio-conviertalaretenciónenprioridad.Tomeelpulsomensualmente,midalarotaciónporpuesto,agenciayárea.EmpodereyEvalúeasusGerentesdelasmedidasparages-onarestecosto/riesgo.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Es la alta rotación un mal inevitable en mercados altamente
competidos?
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Elverdaderocostodelaaltarotación
Realmente no….
Ins-tucionesenmercadosaltamentecompe-doshanlogradorever-rlatendenciadelarotaciónyconver-rseenexcelenteslugaresparatrabajar!
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Cuálessupuestomáscrí0coconaltarotación?
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Porquesevan?
ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
Im
Condiciones/infra-
estructuraJefe
Recompensa
Clima&Cultura
Ajusteconelrol&
organización
Reconocimiento&
Factores clave en
la retención
de talento:
Sus colaborad
ores se quedan
por aquellas
cosas que sólo tiene con usted!
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Porquesevan?
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Cómo sabemos que estas son las causas?
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Encuestasdere-roIndicadoresgeneralesderotación
Entrevistasdepermanenciayre-roIndicadoresespecíficosEvaluacióndeclimaCaracterizacióndelcolaborador
“Tengounamejoroportunidad”
“Noestanbuenaymepaganlomismoperonoaguantoamijefe”
ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
Indicadoresespecíficos
PERIODO%de
Bajasde0a30d
%deBajasde31a90d
%deBajasde91a180
d
%deBajasde181a365d
%deBajasde366a720d
%deBajas
mayora720d
%RotacionTotalalcierre
Ene–Ago 17.39% 22.92% 18.18% 18.97% 12.65% 9.88% 66.49%Ene–Sept 16.32% 25.00% 18.06% 18.75% 12.15% 9.72% 77.01%Ene–Oct 16.46% 26.22% 18.90% 18.29% 10.67% 9.45% 87.35%
Hallazgos:Lamayorrotaciónenpuestosclaveocurreduranteelprimerañodespuésdelacontratación.
Elmayorporcentajesedaenlabrechaentre1a6meses.
RevisarelprocesodeSeleccióneInducción/Entrenamiento
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Elverdaderocostodelaaltarotación
Que hicieron ellos?
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Elverdaderocostodelaaltarotación
Que hicieron ellos?
Criteriosclarosyestrictosenlaselección.
Fuerteinversiónyplaneacióndelacapacitación.
Beneficiosescalonados–premioalaan-güedad/lealtad.
Reforzamientodelacultura,comunicaciónyclima.
Refuerzodelespíritudeequipo–camaradería.
Empoderamientodejefesporlarotacióndesuequipo.
Entrevistasdepermanencia–Comunicacióndedosvías.Adicionala:Compensaciónjustayequita0va
ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
Im
Condiciones/infra-
estructuraJefe
Recompensa
Clima&Cultura
Ajusteconelrol&
organización
Reconocimiento&
OST:
Donde correspon
den las
causas identificad
as?
Elija uno los
factores
ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
OST:
EscuchayaportaideasProponeunproblema/
pregunta.Permanece.
: Ancla
Rotamúl-plesveces–Llevaytraeideasa/deotrosgrupos
: Abejas y Pollitos
Que acción tomará la próxima semana que regrese
a su oficina?
Solymartorres@humancapitalmf.com
Envíemesuspreguntas!
Recommended