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FORMULACIÓN Y APLICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL PARA
EL CENTRO DERMATOLÓGICO Y DEL ACNÉ
NATALIA ANDREA DIZZETT SÁNCHEZ
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
TRABAJO DE GRADO I
BUCARAMANGA
2018
Informe de práctica profesional
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y
del Acné
Natalia Andrea Dizzett Sánchez
Tutores
Laura Rocío Durán Fernández
Magíster de Marketing Digital y Social Media
Gloria Amparo Orrego Agudelo
Doctora en Educación
Universidad de Santander UDES
Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables
Programa de Mercadeo y Publicidad
Trabajo de grado I
Bucaramanga
2018
Hoja de aceptación
Dedicatoria
Este proyecto está dedicado principalmente a mis padres y familiares que siempre
estuvieron conmigo durante este proceso, apoyándome, guiándome y aconsejándome. Por otro
lado, dedico esto a Dios por estar presente en las situaciones tanto de derrotas como de victorias,
dándome fuerzas para seguir adelante con cada uno de mis propósitos.
Agradecimientos
Agradezco especialmente a Dios por darme cada día las fuerzas de salir adelante con mis
proyectos académicos, permitiéndome culminar satisfactoriamente mi carrera profesional.
A mis padres y familiares por su apoyo incondicional tanto emocional como económico,
la ayuda que me brindaron fue fundamental para poder cumplir con éxito todos mis propósitos en
la universidad.
También doy las gracias a todos los docentes que tuve a lo largo de mi carrera, me
brindaron las bases académicas, conocimientos y respaldo necesario para desempeñarme como
mercadóloga y publicista; a mi tutora de grado, la profesora Laura Durán quien me orientó para
que este trabajo tuviera muy buenos resultados.
Finalmente agradezco a todas las personas que trabajaron conmigo en el Centro
Dermatológico y del Acné, especialmente al Señor Dominique Hennechart debido a que fue
quien me dio la oportunidad de realizar mis prácticas profesionales, estuvo presente en todo este
proceso, aprendí muchas cosas que aportan conocimientos y experiencias tanto a mi vida
personal como profesional.
Tabla de contenido
Resumen .......................................................................................................................................... 1
Abstract ........................................................................................................................................... 2
Introducción .................................................................................................................................... 3
1. Especificaciones del proyecto ................................................................................................. 5
1.1 Descripción de la práctica ..................................................................................................... 5
1.2 Justificación ........................................................................................................................... 6
1.3 Objetivos ............................................................................................................................... 7
1.3.1 Objetivo general ............................................................................................................. 7
1.3.2 Objetivos específicos ...................................................................................................... 8
1.4 Metodología .......................................................................................................................... 8
1.5 Cronograma de trabajo ........................................................................................................ 10
2. Diagnóstico ............................................................................................................................... 11
2.1 Diagnóstico interno PCI ...................................................................................................... 12
2.2 Análisis PEST ..................................................................................................................... 13
2.3 Análisis DOFA .................................................................................................................... 17
2.4 Análisis de la competencia. ................................................................................................. 19
3. Redes sociales .......................................................................................................................... 22
3.1 Usos de las redes sociales.................................................................................................... 22
3.2 Facebook ............................................................................................................................. 23
3.3 Instagram ............................................................................................................................. 23
3.4 Análisis de redes sociales .................................................................................................... 24
3.4.1 Glosario ........................................................................................................................ 24
3.5 Cronograma publicaciones .................................................................................................. 26
3.5.1 Piezas motivacionales ................................................................................................... 27
3.5.2 Piezas promocionales .............................................................................................. 47
3.5.3 Piezas de tips ........................................................................................................... 57
3.5.4 Piezas de servicios .................................................................................................. 65
3.5.5 Fotos ............................................................................................................................. 74
3.5.6 Vídeos ........................................................................................................................... 81
4. Telemercadeo ............................................................................................................................ 97
4.1 ¿Qué es el telemercadeo? .................................................................................................... 97
4.2 Características del telemercadeo ......................................................................................... 97
4.3 Portal de clínicas estéticas ................................................................................................... 98
4.4 Estadísticas .......................................................................................................................... 98
5. Página web .............................................................................................................................. 100
5.1 ¿Qué es una página web? .................................................................................................. 100
5.2 Importancia de una página web ......................................................................................... 100
5.3 Características de una página web .................................................................................... 102
5.4 GoDaddy ........................................................................................................................... 104
5.5 Análisis de la página web del Centro Dermatológico ....................................................... 105
5.6 Aspectos a mejorar de la página web ................................................................................ 107
5.7 Mejoramiento y propuestas de la página web ................................................................... 108
5.8 Estadísticas ........................................................................................................................ 116
5.9 Google analytics ................................................................................................................ 117
5.8.1 Datos de Google Analytics. ........................................................................................ 117
5.9 Infusionsoft........................................................................................................................ 124
5.10 Correos enviado............................................................................................................... 125
5.10.1 Email de confirmación y newsletter ......................................................................... 125
5.10.2 Secuencia: acné......................................................................................................... 127
6. Impresos .................................................................................................................................. 130
6.1 Importancia de los medios impresos en una empresa ....................................................... 130
6.2 Tarjeta de presentación...................................................................................................... 130
6.3 Encuesta de satisfacción .................................................................................................... 131
6.4 Hoja de recepción .............................................................................................................. 133
6.5 Horario de atención ........................................................................................................... 134
6.6 Guía de acné ...................................................................................................................... 134
6.7 Papel membrete ................................................................................................................. 136
6.8 Pauta en PUBLICAR ........................................................................................................ 136
6.9 Recibo de caja ................................................................................................................... 137
6.10 Talonario cortesía ............................................................................................................ 137
7. Conclusiones ........................................................................................................................... 138
8. Recomendaciones ................................................................................................................... 139
9. Bibliografía ............................................................................................................................. 140
Lista de tablas
Tabla 1 ............................................................................................................................................ 8
Tabla 2 .......................................................................................................................................... 10
Tabla 3 .......................................................................................................................................... 12
Tabla 4 .......................................................................................................................................... 17
Tabla 5 .......................................................................................................................................... 18
Tabla 6 .......................................................................................................................................... 20
Tabla 7 .......................................................................................................................................... 24
Tabla 8 .......................................................................................................................................... 25
Tabla 9 .......................................................................................................................................... 26
Tabla 10 ........................................................................................................................................ 98
Tabla 11 ........................................................................................................................................ 99
Lista de piezas
Pieza 1. Día de la mujer ................................................................................................................ 27
Pieza 2. Día de la madre ............................................................................................................... 28
Pieza 3. Concurso.......................................................................................................................... 30
Pieza 4. Ganadoras del concurso .................................................................................................. 31
Pieza 5. Frase motivacional 1 ....................................................................................................... 32
Pieza 6. Frase motivacional 2 ....................................................................................................... 33
Pieza 7. Frase motivacional 3 ....................................................................................................... 34
Pieza 8. Día del padre 1 ................................................................................................................ 35
Pieza 9. Día del padre 2 ................................................................................................................ 36
Pieza 10. Frase motivacional 4 ..................................................................................................... 37
Pieza 11. Frase motivacional 5 ..................................................................................................... 39
Pieza 12. Frase motivacional 6 ..................................................................................................... 40
Pieza 13. Frase motivacional 7 ..................................................................................................... 41
Pieza 14. Frase motivacional 8 ..................................................................................................... 42
Pieza 15. Día de amor y amistad ................................................................................................... 43
Pieza 16. Frase motivacional 9 ..................................................................................................... 44
Pieza 17. Frase motivacional 10 ................................................................................................... 46
Pieza 18. Bono para Bótox............................................................................................................ 48
Pieza 19. Limpieza facial .............................................................................................................. 49
Pieza 20. Bono para ácido hialurónico ......................................................................................... 50
Pieza 21. Bono para toxina y ácido hialurónico ........................................................................... 51
Pieza 22. Oferta poración dérmica ................................................................................................ 52
Pieza 23. Oferta dermapeel ........................................................................................................... 54
Pieza 24. Descuento para consulta de acné ................................................................................... 55
Pieza 25. Tip 1 .............................................................................................................................. 57
Pieza 26. Tip 2 .............................................................................................................................. 58
Pieza 27. Tip 3 .............................................................................................................................. 59
Pieza 28. Tip 4 .............................................................................................................................. 60
Pieza 29. Tip 5 .............................................................................................................................. 61
Pieza 30. Tip 6 .............................................................................................................................. 62
Pieza 31. Tip 7 .............................................................................................................................. 63
Pieza 32. Tip 8 .............................................................................................................................. 64
Pieza 33. Poración dérmica ........................................................................................................... 65
Pieza 34. Luz azul ......................................................................................................................... 66
Pieza 35. Láser capilar .................................................................................................................. 67
Pieza 36. Exfoliación ultrasónica .................................................................................................. 69
Pieza 37. Dermapeel ..................................................................................................................... 70
Pieza 38. Casco inductor ............................................................................................................... 71
Pieza 39. Depilación láser ............................................................................................................. 73
Pieza 40. Biofotoestimulación capilar .......................................................................................... 74
Lista de métricas
Métrica 1. Día de la mujer; fuente Instagram ............................................................................... 28
Métrica 2. Día de la madre; fuente Instagram ............................................................................... 29
Métrica 3. Día de la madre; fuente Facebook ............................................................................... 29
Métrica 4. Concurso; fuente Instagram ......................................................................................... 30
Métrica 5. Ganadoras del concurso; fuente Instagram.................................................................. 31
Métrica 6. Frase motivacional 1; fuente Instagram ...................................................................... 32
Métrica 7. Frase motivacional 1; fuente Facebook ....................................................................... 33
Métrica 8. Frase motivacional 2; fuente Instagram ...................................................................... 34
Métrica 9. Frase motivacional 3; fuente Instagram ...................................................................... 35
Métrica 10. Día del padre; fuente Instagram ................................................................................ 36
Métrica 11. Día del padre 2; fuente Facebook .............................................................................. 37
Métrica 12. Frase motivacional 4, fuente Instagram..................................................................... 38
Métrica 13. Frase motivacional 4; fuente Facebook .................................................................... 38
Métrica 14. Frase motivacional 5; fuente Instagram .................................................................... 39
Métrica 15. Frase motivacional 6; fuente Instagram .................................................................... 40
Métrica 16. Frase motivacional 7; fuente Instagram ................................................................... 41
Métrica 17. Frase motivacional 8; fuente Instagram .................................................................... 42
Métrica 18. Día de amor y amistad; fuente Instagram .................................................................. 43
Métrica 19. Día de amor y amistad; fuente Facebook .................................................................. 44
Métrica 20. Frase motivacional 9; fuente Instagram .................................................................... 45
Métrica 21. Frase motivacional 9; fuente Facebook .................................................................... 45
Métrica 22. Frase motivacional 10; fuente Instagram .................................................................. 46
Métrica 23. Frase motivacional 10; fuente Facebook ................................................................... 47
Métrica 24. Bono para Bótox; fuente Instagram ........................................................................... 48
Métrica 25. Limpieza facial; fuente Instagram ............................................................................. 49
Métrica 26. Bono para ácido hialurónico; fuente Instagram......................................................... 50
Métrica 27. Bono para toxina y ácido hialurónico; fuente Instagram........................................... 51
Métrica 28. Bono para toxina y ácido hialurónico; fuente Facebook ........................................... 52
Métrica 29. Oferta poración dérmica; fuente Instagram ............................................................... 53
Métrica 30. Oferta poración dérmica; fuente Facebook ............................................................... 53
Métrica 31. Oferta dermapeel; fuente Instagram .......................................................................... 54
Métrica 32. Oferta dermapeel; fuente Facebook ........................................................................... 55
Métrica 33. Descuento para consulta de acné; fuente Instagram .................................................. 56
Métrica 34. Descuento para consulta de acné; fuente Facebook .................................................. 56
Métrica 35. Tip 1; fuente Instagram ............................................................................................. 57
Métrica 36. Tip 2; fuente Instagram ............................................................................................. 58
Métrica 37. Tip 3; fuente Instagram ............................................................................................. 59
Métrica 38. Tip 4; fuente Instagram ............................................................................................. 60
Métrica 39. Tip 5; fuente Instagram ............................................................................................. 61
Métrica 40. Tip 6; fuente Instagram ............................................................................................. 62
Métrica 41. Tip 7; fuente Instagram ............................................................................................. 63
Métrica 42. Tip 8; fuente Instagram ............................................................................................. 64
Métrica 43. Poración dérmica; fuente Instagram .......................................................................... 66
Métrica 44. Poración dérmica; fuente Facebook .......................................................................... 66
Métrica 45. Luz azul; fuente Instagram ........................................................................................ 67
Métrica 46. Láser capilar; fuente Instagram ................................................................................. 68
Métrica 47. Láser capilar; fuente Facebook .................................................................................. 68
Métrica 48. Exfoliación ultrasónica; fuente Instagram ................................................................. 69
Métrica 49. Dermapeel; fuente Instagram .................................................................................... 70
Métrica 50. Dermapeel; fuente Facebook .................................................................................... 71
Métrica 51. Casco inductor; fuente Instagram .............................................................................. 72
Métrica 52. Casco inductor Facebook .......................................................................................... 72
Métrica 53. Depilación láser; fuente Instagram ............................................................................ 73
Métrica 54. Biofotoestimulación capilar; fuente Instagram ......................................................... 74
Métrica 55. Primera ganadora del concurso; fuente Instagram .................................................... 75
Métrica 56. Segunda ganadora del concurso; fuente Instagram ................................................... 76
Métrica 57. Tercera ganadora del concurso; fuente Instagram ..................................................... 77
Métrica 58. Doctora Mabel en el café de la mañana; fuente Instagram ....................................... 78
Métrica 59. Doctora Mabel en el canal TRO; fuente Instagram ................................................... 79
Métrica 60. Doctora Mabel en el canal TRO; fuente Facebook ................................................... 80
Métrica 61. Doctores; fuente Instagram........................................................................................ 81
Métrica 62. Vídeo presentación de la doctora Mabel Ávila; fuente Instagram ............................ 83
Métrica 63. Vídeo servicio luz azul; fuente Instagram ................................................................. 85
Métrica 64. Vídeo servicio luz azul; fuente Facebook ................................................................. 85
Métrica 65. Vídeo servicio exfoliación ultrasónica; fuente Instagram ......................................... 87
Métrica 66. Vídeo servicio exfoliación ultrasónica; fuente Facebook ......................................... 87
Métrica 67. Vídeo servicio caída del cabello; fuente Instagram ................................................... 89
Métrica 68. Vídeo servicio caída del cabello; fuente Facebook ................................................... 89
Métrica 69. Vídeo servicio de crioterapia; fuente Instagram ........................................................ 91
Métrica 70. Vídeo servicio de crioterapia; fuente Facebook ........................................................ 91
Métrica 71. Vídeo servicio depilación láser; fuente Instagram .................................................... 93
Métrica 72. Vídeo depilación láser; fuente Facebook .................................................................. 93
Métrica 73. Vídeo servicio dermapeel; fuente Instagram ............................................................. 95
Métrica 74. Vídeo servicio dermapeel; fuente Instagram ............................................................. 96
Métrica 75. Análisis página web 2017; fuente GoDaddy ........................................................... 116
Métrica 76. Análisis página web 2018; fuente GoDaddy ........................................................... 116
Métrica 77. Número de visitas a páginas (abril); fuente Google Analytics ............................... 118
Métrica 78. Medios de llegada de los usuarios a la página web (abril); fuente Google Analytics
..................................................................................................................................................... 118
Métrica 79. Número de visitas a páginas (mayo); fuente Google Analytics .............................. 119
Métrica 80. Medios de llegada de los usuarios a la página web (mayo); fuente Google Analytics
..................................................................................................................................................... 119
Métrica 81. Número de visitas a páginas (junio); fuente Google Analytics ............................... 120
Métrica 82. Medios de llegada de los usuarios a la página web (junio); fuente Google Analytics
..................................................................................................................................................... 120
Métrica 83. Número de visitas a páginas (julio); fuente Google Analytics ................................ 121
Métrica 84. Medios de llegada de los usuarios a la página web (julio); fuente Google Analytics
..................................................................................................................................................... 121
Métrica 85. Número de visitas a páginas (agosto); fuente Google Analytics ............................. 122
Métrica 86. Medios de llegada de los usuarios a la página web (agosto); fuente Google Analytics
..................................................................................................................................................... 122
Métrica 87. Número de visitas a páginas (septiembre); fuente Google Analytics ...................... 123
Métrica 88. Medios de llegada de los usuarios a la página web (septiembre); fuente Google
Analytics ..................................................................................................................................... 123
Lista de gráficas
Gráfica 1: Clientes nuevos clínicasestéticas ................................................................................. 99
Lista de figuras
Figura 1. Primera ganadora del concurso ..................................................................................... 75
Figura 2. Segunda ganadora del concurso .................................................................................... 76
Figura 3. Tercera ganadora del concurso ...................................................................................... 77
Figura 4. Doctora Mabel en el café de la mañana......................................................................... 78
Figura 5. Doctora Mabel en el canal TRO .................................................................................... 79
Figura 6. Doctores ......................................................................................................................... 80
Figura 7. Evidencia 1 página web: se agregaron los números de contacto en la parte superior
derecha; se puso el logo en la parte superior izquierda; también se agregó un chat en línea. *estas
modificaciones permanecen en cada una de las páginas. ........................................................... 108
Figura 8. Evidencia 2 página web: mejoras en diagramación y ortografía. ................................ 108
Figura 9. Evidencia 3 página web: se incluye vídeo direccionado al canal de YouTube. .......... 109
Figura 10. Evidencia 3 página web: mejoras en diagramación y ortografía. .............................. 109
Figura 11. Evidencia 4 página web: se incluye fotografía .......................................................... 110
Figura 12. Evidencia 5 página web: mejoras en diagramación y diseño .................................... 110
Figura 13. Evidencia 6 página web: mejoras en diagramación, se incluye botón del portal
clínicas estéticas .......................................................................................................................... 111
Figura 14. Evidencia 7 página web: se incluyen números telefónicos y dirección. *esta
modificación está presente en todas las páginas ......................................................................... 111
Figura 15. Evidencia 8 página web: se crea una nueva página donde se muestra una infografía
con los datos de la doctora Mabel ............................................................................................... 112
Figura 16. Evidencia 9 página web: infografía de los estudios de la doctora Mabel ................. 112
Figura 17. Evidencia 10 página web: infografía de congresos y similares de la doctora Mabel 113
Figura 18. Evidencia 11 página web: infografía de las publicaciones de la doctora Mabel en
revistas académicas ..................................................................................................................... 113
Figura 19. Evidencia 12 página web: se crea una nueva página donde se incluyen fotografías del
equipo de trabajo con su respectivo cargo .................................................................................. 114
Figura 20. Evidencia 13 página web: equipo de trabajo ............................................................. 114
Figura 21. Evidencia 14 página web: equipo de trabajo ............................................................. 115
Figura 22. Evidencia 15 página web: se incluyen los servicios que hacían falta ....................... 115
Figura 23. Tarjeta de presentación antigua ................................................................................. 131
Figura 24. Tarjeta de presentación actual ................................................................................... 131
Figura 25. Encuesta de satisfacción antigua ............................................................................... 132
Figura 26. Encuesta de satisfacción actual ................................................................................. 133
Figura 27. Hoja de recepción antigua ........................................................................................ 132
Figura 28. Hoja de recepción actual ........................................................................................... 133
Figura 29. Horario de atención ................................................................................................... 134
Figura 30. Guía de acné antigua ................................................................................................. 135
Figura 31. Guía de acné actual .................................................................................................... 135
Figura 32. Papel membrete antiguo ............................................................................................ 135
Figura 33. Papel membrete actual ............................................................................................... 136
Figura 34. Pauta para PUBLICAR.............................................................................................. 137
Figura 35. Recibo de caja............................................................................................................ 137
Figura 36. Talonario cortesía antiguo ....................................................................................... 136
Figura 37. Talonario cortesía actual............................................................................................ 137
1
Resumen
Título: Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico
y del Acné.
Autores: Natalia Andrea Dizzett Sánchez.
Palabras clave: Comunicación, redes sociales, marca, digital y dermatología.
Descripción:
En el presente trabajo se evidencia la aplicación de la comunicación online y diferentes
aspectos del área de mercadeo y publicidad para el Centro Dermatológico y del Acné. Allí se
específica la importancia del uso de las redes sociales y la correcta administración de las mismas,
generando contenido de valor hacia el público objetivo, brindando información de interés, para
finalmente captar su atención y generar una mayor interacción.
Se realizó gestión de clientes tomando como herramienta base el telemercadeo, se hizo
por medio del uso de una plataforma llamada “Clínicas estéticas” donde personas con intereses
médicos y dermatológicos suministraban sus solicitudes y se hacía un proceso con el fin de
convertir a estos prospectos en posibles clientes. Por otro lado, se implementó el e-mail
marketing usando un software llamado Infusionsoft, allí se suministraban a todos los prospectos
independientemente del medio por el que llegaran, para posteriormente iniciar una secuencia de
correos relacionado con el tema de interés.
También se realizaron modificaciones en la página web para incrementar la visibilidad de
la marca mejorando los indicadores KPI. Finalmente, se hicieron mejoras en la papelería con el
fin de refrescar la identidad visual de la empresa. Todas las acciones realizadas eran
supervisadas, aprobadas o modificadas por el gerente, para posteriormente llevarlas a cabo.
2
Abstract
Title: Formulation and application of the digital communication plan for the Dermatological and
Acne Center.
Authors: Natalia Andrea Dizzett Sánchez.
Key words: Communication, social networks, brand, digital and dermatological.
Description:
In the following assignment, the application of online communication and different
aspects of the marketing and adversiting area for the dermatological center and acne is
evidenced. There is specified the importance of the use of social networks and the correct
management of them, generating content of value to the targeted audiences, providing
information ofinterest to finally gain their attention and generate a greater interaction.
Client management was carried out using the telemarketing as a basic tool, it was done
through the use of a platform called “aesthetic clinics” where people with medical and
dermatological interests supplied their requests and a process was made in order to convert these
prospects into potential clients. On the other hand, the e-mail marketing was implemented using
a software called “Infusionsoft”, where all the pospects were supplied regardless of the means by
which they arrived, to subsequently initiate a sequence of emails related to the topic interest.
Modifications were also made to the website to increase brand visibility by improving the
KIP indicators. Finally improvements were made in the stationery in order to refresh the visual
identy of the company. All the actions carried out were supervised, approved or modified by the
manager, to subsequently carry them out.
3
Introducción
En el presente trabajo se evidencian las diferentes actividades realizadas enfocadas en el
área de Mercadeo y Publicidad para el Centro Dermatológico y del Acné de la doctora Mabel
Ávila.
Debido a la gran competencia que se presenta en el mercado, esta empresa requiere llevar
a cabo una estrategia de comunicación online convirtiéndose en una herramienta de gestión para
asegurar una mayor cercanía con el público objetivo y captación de clientes potenciales, esta es
una tendencia evolutiva con mucha importancia debido a la personalización de las campañas y
los mensajes. Conocer más de cada uno de los clientes permite hacer llegar mensajes más
impactantes y dirigidos a cubrir sus necesidades para generar altas tasas de conversión o retorno.
La comunicación digital es un fenómeno que ha influido en la vida cotidiana de las
personas. Las nuevas tecnologías se han ido introduciendo en el campo de la comunicación
social. La llegada de estas ha permitido que los medios de comunicación tradicionales, tales
como la radio y la televisión, tengan que modificar su forma de transmisión para no perder
audiencia, explorando así, la vía del internet. (Mendoza, 2018, p.1)
Es importante para cualquier empresa o marca contar con un plan de comunicación que
englobe la presencia online y que defina una estrategia para gestionar y planificar los objetivos
que se tienen como organización. En una empresa es necesaria dicha comunicación para
promocionarse y mejorar su reputación online, generando un óptimo posicionamiento en
buscadores y ofreciendo una imagen de marca moderna y actualizada.
4
Si bien la comunicación online y la presencia en la red no tiene el objetivo prioritario de
captar clientes o generar ventas de forma directa, sí que es importante para tener visibilidad y
notoriedad, fortaleciendo la imagen y reputación de la marca.
Estar presente en la social media (o redes sociales) y generalmente en todo el ámbito
digital aporta confianza, credibilidad, y fidelización de la marca en los clientes o potenciales
clientes. La comunicación online permite establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, y
atender o responder a sus necesidades y consultas. Por otro lado, el hecho de no estar en la red
puede situar a la empresa en posición de desventaja respecto a la competencia, e incluso puede
llegar a percibirse como un negocio estancado e incapaz de innovar o evolucionar. (Maderuelo,
2012, p.1)
Todo se hace con el fin de reforzar esta área ejecutando un plan de comunicación digital a
través de diversas estrategias en el entorno digital para posicionar la marca, esto se va a lograr
mediante la correcta administración de redes sociales generando contenido de valor hacia el
público objetivo; incrementando el tráfico de la página web para una mayor visibilidad de la
marca mejorando los indicadores KPI (Key performance indicators) e identificando el mercado
potencial de la marca por medio del portal Clínicas Estéticas convirtiéndolos en futuros clientes.
Para el cumplimiento de los objetivos propuestos en el presente proyecto se utilizaron
diferentes metodologías como una previa investigación, análisis del entorno interno y externo,
mejoramiento de la página web en cuanto a diseño y diagramación, administración de redes
sociales, email marketing, telemercadeo, entre otras. Los resultados esperados para este proyecto
son la respuesta a los objetivos propuestos, se pretende que el área de la comunicación online en
el Centro Dermatológico y del Acné quede implementada para que futuros practicantes puedan
continuar con esta labor, continuando con lo que se tiene y proponiendo nuevas estrategias.
5
1. Especificaciones del proyecto
1.1 Descripción de la práctica
El Centro Dermatológico y del Acné de la doctora Mabel Ávila se encuentra ubicado en
la Calle 31ª #26-16 Cañaveral – Floridablanca / Santander. Es un negocio y/o empresa que ofrece
servicios especializados de dermatología clínica y estética con principios de profesionalismo y
ética médica, estos brindan grandes beneficios a los clientes ya que cuenta con profesionales
expertos y equipos adecuados de alta calidad. Este centro dermatológico no persigue un fin
netamente estético, sino que pretende ayudar y educar en aspectos de salud de la piel. Tiene
aproximadamente 20 años en el mercado donde la doctora Mabel se ha dedicado a capacitación
continua internacional y nacional en áreas de dermatología estética y dermatoscosmética. Cuenta
con personal profesionalmente capacitado lo que transmite seguridad y confianza a los
consumidores.
El Centro Dermatológico presenta ventajas y desventajas en el área de Mercadeo y
Publicidad y las personas allí presentes que hacen parte de la empresa están conscientes que se
debe reforzar este ámbito para poder proyectarse de una mejor manera y alcanzar los objetivos
propuestos.
En el área de comunicación digital cuentan con su propia página web, redes sociales
Facebook e Instagram, canal en Youtube y presencia en la plataforma de clínicas estéticas, pero
todas estas herramientas con las que cuentan carecen de uso debido a que no se les hace un
seguimiento ni se aprovechan de la mejor manera.
Actualmente la comunicación online ha hecho crecer a muchas empresas porque aplican
las estrategias de comercialización enfocadas en los medios digitales, esto permite utilizar
6
herramientas como la inmediatez, capacidad de penetrar nuevos mercados que trascienden
incluso la frontera, nuevas redes y lo más importante, la medición real de cada una de las
estrategias estipuladas.
El sector de la salud cada día se enfrenta a nuevos retos, especialmente en la presencia
digital, hoy en día las personas consultan sobre diferentes bienes y servicios en internet,
buscando testimonios y recomendaciones sobre médicos, instituciones en redes sociales, blogs,
foros, entre otros, antes de decidir a dónde y con quién ir.
“Apostar por la comunicación online dentro de la política comunicativa y promocional
de las organizaciones relacionadas con la salud es básico para hacer que Internet se convierta en
una fuente inagotable de oportunidades” (SÚMATE, 2016, p.1)
Ejecutar una estrategia de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné
es fundamental para comercializar, construir marca y lograr una mayor visibilidad de la misma.
Comunicando exitosamente los servicios tanto a nivel local y nacional pudiendo llegar a tener
también una visión internacional.
1.2 Justificación
Debido a la gran competencia del mercado, el Centro Dermatológico y del Acné tiene la
necesidad de implementar una estrategia de comunicación online, convirtiendo la comunicación
digitalizada en una herramienta de gestión, asegurando la confianza del público objetivo. Hoy, la
comunicación de la marca se lleva a cabo desde el ámbito digital, es de esta forma como puede
segmentarse adecuadamente el mercado al que se va a dirigir, consolidándose como una empresa
reconocida y confiable dentro del target.
7
Con el paso del tiempo la manera en que una empresa se da a conocer ha venido
cambiando debido a que la era digital ha revolucionado todo, invertir en marketing online
posibilita un incremento en el número de personas que conocen, interactúan y aprecian la marca.
La capacidad que tiene internet es demasiado grande lo que permite llegar a diferentes grupos
objetivos incluso estando lejos ya sea de región, ciudad o país. Esta herramienta es muy
poderosa, permite destacar a cada empresa de sus competidores posicionándolas en el mercado
haciendo que los consumidores la prefieran y así mismo la recomienden.
Para el centro dermatológico y del acné es fundamental aplicar las herramientas de
comunicación digital debido a que permitirá tener una mayor cercanía y captación de clientes
potenciales, compartir contenido de valor, información inmediata, credibilidad, reconocimiento
de marca y reputación a nivel local, fidelización de clientes actuales, aumento de ventas,
minimiza costos, mejoramiento del posicionamiento web en buscadores, entre otros.
Los medios tradicionales en los últimos años han dado un paso importante a las nuevas
plataformas digitales, siendo internet el protagonista para alcanzar a nuevos consumidores, en
cualquier lugar y momento. Por este motivo, es importante que el Centro Dermatológico sepa
difundir correctamente su mensaje en los medios de comunicación online.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Ejecutar el plan de comunicación digital en el Centro Dermatológico y del Acné a través
de diversas estrategias en el entorno online posicionando la marca.
8
1.3.2 Objetivos específicos
1. Determinar las redes sociales adecuadas de la marca para su posterior administración
generando contenido de valor hacia el público objetivo.
2. Incrementar la visibilidad de la marca generando tráfico hacia la página web
mejorando los indicadores KPI (Key performance indicators).
3. Identificar el mercado potencial de la marca, a través del portal clínicas estéticas para
convertirlos en futuros clientes.
1.4 Metodología
Tabla 1
Metodología
Objetivos específicos Método o técnica Resultado esperado
Determinar las redes
sociales adecuadas de la
marca para su posterior
administración generando
contenido de valor hacia el
público objetivo.
Investigación
Análisis
Según la investigación y
análisis, el resultado
esperado es que nos
arroje las redes sociales
que más usa el público
objetivo.
Aumento de seguidores
Mayor interacción
Incrementar la visibilidad
de la marca generando
tráfico hacia la página web
mejorando los indicadores
Mejoramiento de la página
web
Conexión con las diferentes
redes sociales
Aumento del tráfico a la
página web
Mejoramiento de los
indicadores KPI
Interacción
9
KPI (Key performance
indicators).
Identificar el mercado
potencial de la marca, a
través del portal clínicas
estéticas para convertirlos
en futuros clientes.
Portal de clínicas estéticas
Telemercadeo
E-mail marketing
Aumento de prospectos
en el portal de clínicas
estéticas
Prospectos convertidos
en clientes.
Nota. Para el cumplimiento de cada objetivo específico se plantea una metodología y sus respectivos resultados
esperados.
10
1.5 Cronograma de trabajo
Tabla 2
Cronograma de trabajo
Análisis de redes sociales
Análisis de la competencia
Análisis de vídeos montados en Youtube
Administración de redes sociales
Cronograma de piezas para redes sociales
Creación de piezas
Registro fotográfico y de vídeo
Edición de fotografía y vídeo
Análisis general del centro dermatológico y del acné
Análisis de la página web
Administración de la página web
Revisión y envío de respuestas de formularios - página web
Instalación de google analytics a la página web (godaddy)
Asesoramiento de llamadas del portal clínicas estéticas
Administración del portal clínicas estéticas
Telemercadeo (llamadas a prospectos de clíncias estéticas)
Administración de Infusionsoft
Insertar usuarios a la base de datos Infusionsoft - CRM
Email marketing - newsletter
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES
Revisión de la plataforma Insightly e Infusionsoft para
determinar cuántos pacientes que agendaron relamente
1. Determinar las redes sociales adecuadas de
la marca para su posterior administración
generando contenido de valor hacia el
público objetivo.
2. Incrementar la visibilidad de la marca
generando tráfico hacia la página web
mejorando los indicadores KPI (Key
performance indicators).
3. Identificar el mercado potencial de la
marca, a través del portal clínicas estéticas
para convertirlos en futuros clientes.
TIEMPO - MESES
FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
11
2. Diagnóstico
El Centro Dermatológico y del Acné presta servicios de dermatología clínica y estética.
Se compromete a cumplir con los requisitos implícitos de la organización, contando con un alto
nivel científico, recursos humanos competentes, tecnología e infraestructura idónea, para
satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de calidad. (Ávila, 2012, p.1)
Misión
Somos un Centro Dermatológico que presta servicios especializados de Dermatología
clínica y Estética con principios de profesionalismo y ética médica.
Visión
Para el año 2015, el Centro dermatológico será líder regional en tratamiento integral
dermatológico y estético, especialmente en el manejo del Acné, la calvicie, las manchas y el
rejuvenecimiento facial.
Política
El Centro Dermatológico presta servicios de dermatología clínica y estética y se
compromete a cumplir con los requisitos implícitos de la organización, contando con un alto
nivel científico, recursos humanos competentes, tecnología e infraestructura idónea, para
satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de calidad.
12
2.1 Diagnóstico interno PCI
El análisis interno PCI consiste en evaluar la situación actual de la empresa. Este es un
medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compañía en relación con las oportunidades
y amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de hacer el diagnóstico estratégico
de una empresa involucrando en él todos los factores que afectan su operación corporativa. Las
siglas están representadas de la siguiente manera: Alto (A), medio (M) y bajo (B)
El PCI es un medio para examinar la posición estratégica de una compañía en un
momento dado para establecer las áreas que necesitan mayo énfasis. (Serna, 1992, p.89)
Tabla 3
Matriz PCI
CAPACIDAD DIRECTIVA Fortaleza Debilidad Impacto
A M B A M B A M B
Imagen corporativa, responsabilidad social X X
Uso de planes estratégicos, análisis estratégico X X
Evaluación y pronóstico del medio X X
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes X X
Flexibilidad de la estructura organizacional X X
Comunicación y control gerencial X X
Orientación empresarial X X
Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa X X
Habilidad para responder a la tecnología cambiante X X
Habilidad para manejar la inflación X X
Agresividad para enfrentar la competencia X X
Sistemas de control X X
Sistemas de control de decisiones X X
Sistema de coordinación X X
Evaluación de gestión X X
CAPACIDAD TECNOLÓGICA Fortaleza Debilidad Impacto
A M B A M B A M B
Habilidad técnica y de manufactura X X
Capacidad de innovación X X
Nivel de tecnología utilizado en los productos X X
13
Efectividad de la producción y programas de entrega X X
Valor agregado al servicio X X
Nivel tecnológico X X
Aplicación de tecnología de computadores X X
Nivel de coordinación e integración con otras áreas X X
CAPACIDAD COMPETITIVA Fortaleza Debilidad Impacto
A M B A M B A M B
Fuerza de producto, calidad y exclusividad X X
Lealtad y satisfacción del cliente X X
Participación del mercado X X
Bajos costos de distribución y ventas X X
Uso de la curva de experiencia X X
Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición X X
Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumos X X
Concentración de consumidores X X
Administradores de clientes X X
Portafolio de servicios X X
Programas posventa X X
2.2 Análisis PEST
El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o
declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es
una herramienta de medición de negocios. El PEST funciona como un marco para analizar una
situación, y como el análisis DOFA, es de utilidad para revisar la estrategia, posición, dirección
de la empresa, frente a su actual entorno. (Correa, 2014, p.26)
Factor político y legal:
El Sistema General de seguridad social se encuentra reglamentado por una serie de leyes
y normas desde hace veinte años, cuando se cambió del Sistema Nacional de Salud , el nuevo
Sistema fue concebido a través de la Ley 100 de 1993 y estableció un modelo de aseguramiento
en salud con la creación de las Empresas Promotoras de Salud como entidades que aseguraran
14
los riesgos de la población colombiana, para las personas que trabajaban esta población aportaría
los recursos para este tipo de seguro ( Régimen contributivo) y para las personas que no tenían
ingresos laborales el Estado aportaría los recursos ( Régimen subsidiado), lo anterior con una
inicial diferencia en la prestación de los servicios de salud de las personas afiliadas a cada uno de
estos Regímenes.
Estos beneficios han estado acompañados de numerosas limitaciones y en los últimos
años el país ha vivido un amplio debate sobre la política de salud. Existe una discusión sobre
diversos factores que afectan al sector: la manera en la que está organizada la provisión de los
servicios, la calidad y acceso a los mismos, la ineficiencia en el manejo de los recursos o la
escasez de estos, el diseño de los planes de atención en los regímenes vigentes, la crisis
financiera de los hospitales públicos y los resultados en materia de prevención y promoción de la
salud. (Bonet, 2015, p.1)
Factor económico:
El sector salud colombiano experimentó importantes transformaciones en las últimas
décadas. El sistema pasó de uno que financiaba básicamente la oferta pública en salud a uno
dirigido principalmente a subsidios a la demanda, por medio de los regímenes contributivo y
subsidiado. El país logró importantes avances en cobertura que permitió moverse del 56,9% al
90,8% entre 1997 y 2012 (Ayala, 2014), en gran parte gracias al mayor gasto público sectorial.
En la actualidad Colombia invierte cerca de siete puntos porcentuales del PIB en salud, donde el
75% lo realiza el sector público. Eso ubica a Colombia como uno de los países latinoamericanos
con mayor gasto público sectorial y donde las familias invierten una menor proporción de
recursos en salud.
15
Actualmente el Sistema General de Seguridad Social en Salud presenta un déficit
económico de recursos, específicamente para las EPS del Régimen Subsidiado, de la cual
ECOOPSOS por su naturaleza jurídica pertenece. Los factores que incidieron en este
desequilibrio económico para las EPS del Régimen Subsidiado se da por el proceso de
homologación de los planes de beneficios entre los regímenes, cuando se 29 expiden desde el
2011 hasta el 2012 una serie de Resoluciones que incorporan nuevos servicios al plan de
beneficios de la población afiliada al régimen subsidiado pero con un incremento inferior a lo
establecido por el régimen contributivo.
Estudios sobre aspectos financieros del sistema de salud, como el realizado por Barón
(2007), han identificado los siguientes retos: el aumento de la demanda por servicios no POS, el
lento crecimiento de los afiliados al régimen contributivo con respecto a los del régimen
subsidiado, el elevado precio de los medicamentos, el acelerado crecimiento de los gastos en el
régimen especial y los incentivos que podría generar la igualación del POS. Otros trabajos se han
enfocado en los 3 cambios en las competencias de los entes territoriales y en la asignación de los
recursos en el marco de la descentralización. En estos se destaca que a pesar de los aumentos de
la cobertura, hace falta mejorar la calidad de los servicios y de la información reportada por las
EPS e IPS (Arroyave, 2009; Melo y Ramos, 2010; Pinto y Muñoz, 2010; Salazar, 2011; Guzmán,
2012; Núñez et al., 2012; Guerrero et al., 2014; Bonet et al., 2014).
Social:
Teniendo en cuenta que los beneficiarios del Régimen subsidiado son la población nivel
socioeconómico 1 y 2 del Sisben es decir la población pobre y vulnerable del territorio
colombiano, se infiere que la población afiliada a las EPS del Régimen 30 Subsidiado carecen de
condiciones socio-económicas que les permita tener una calidad de vida adecuada y por lo tanto
16
esta población presenta un mayor riesgo de enfermar y morir. En varios estudios se ha
determinado que los factores sociales influyen directamente en las condiciones de salud de esta
población de una manera diferente a la población con mayor poder adquisitivo, con el fin de
establecer las condiciones socio-económicas de la población afiliada a las EPS de régimen
subsidiado, las diferentes EPS agremiadas a Gestarsalud realizaron un convenio con la
Universidad Javeriana con el fin de realizar un estudio denominado “Estudio prospectivo de la
situación de salud y cálculo de una prima de riesgo ajustada por riesgos para los afiliados a las
empresas solidarias en salud”. (Correa, 2014, p.30)
Tecnológico:
Teniendo en cuenta que los servicios de salud son sujetos de la aplicación de nuevas
tecnologías tanto de diagnóstico como de terapéutica, muchas de estas actualmente no están
incluidas en el plan de beneficios ya que esto sería un costo adicional a la Prima de servicios que
el Gobierno Nacional no puede asumir de manera improvisada sin evaluar realmente la costo –
efectividad de estas.
El tema de las nuevas tecnologías en el tema de Salud es un aspecto sensible debido a que
la Salud es un derecho inherente a la Vida y por lo tanto predomina sobre los aspectos
económicos, por lo anterior los costos de estas nuevas tecnologías actualmente no se encuentran
regulados para todas y cada una de las actividades establecidas en el Plan de beneficios.
17
Tabla 4
Análisis PEST
Nota. Fuente: Especialización en gerencia de procesos y calidad; Universidad EAN; Autor Diana Correa.
2.3 Análisis DOFA
La matriz DOFA permite relacionar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
que presenta una empresa, con el fin de elaborar estrategias que disminuyan el impacto de las
amenazas y reduzcan las debilidades haciendo uso de las fortalezas y aprovechando las
oportunidades. Este análisis brinda ventajas competitivas debido a que la empresa tiene
conocimiento tanto de sus ventajas como de sus desventajas, permitiéndole enfocarse en
desarrollar elementos diferenciadores destacándola en el mercado.
18
Tabla 5
Matriz DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Alta demanda en servicios
de estética y dermatología.
Múltiples competencias.
Personas con alto poder
adquisitivo.
Situación socio -
económica
Evolución del entorno
digital.
Confusión de los servicios
que están realmente
certificados con los que no.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Talento humano con 25
años de experiencia, lo que
permite un mejor
profesionalismo.
Destacar y potencializar la
experiencia que se tiene
para satisfacer a la
demanda existente.
Brindar al público objetivo
valor agregado en cada
servicio que se ofrece para
destacar sobre la
competencia los mayores
beneficios.
Servicios con excelente
calidad y todos los equipos
apropiados para llevar a
cabo cada procedimiento.
Fortalecer la comunicación
a todo este público
objetivo.
Brindar a los clientes una
atención más especializada,
destacando cada servicio
con la mejor calidad.
Ofrecer promociones,
ofertas y descuentos para
que los clientes tengan una
mayor facilidad de obtener
los servicios.
Se cuenta con una
infraestructura y ubicación
adecuada para ofrecer los
servicios de dermatología
clínica y estética.
Potencializar el entorno
digital mostrando al
público las fortalezas que
se tienen.
Se tiene toda la
reglamentación legal
actualizada.
Enfatizar en esta fortaleza
para transmitir una mayor
confianza entre la empresa
y los clientes.
Por medio de la página
web mostrar que la
empresa está con la debida
reglamentación legal.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Alta rotación de personal
en la recepción.
Encontrar la persona
adecuada, con el perfil
correspondiente para
atender la recepción.
Capacitar adecuadamente a
la persona que se va a
encargar de la recepción
para que sus labores y
contacto con los clientes
sea el más apropiado.
Se dedica más tiempo al
área administrativa que al
área de mercadeo.
Fortalecer el enfoque en el
área de mercadeo.
Aplicar estrategias de
comunicación online.
Los gastos de la empresa
son muy altos.
Evitar gastos innecesarios. Invertir en cosas que
tengan un retorno.
No existe un seguimiento
hacia los clientes.
Aprovechar las
herramientas que brinda el
Hacer uso del telemercadeo
tanto para hacer
19
marketing online para hacer el debido
seguimiento a los clientes.
(Infusionsoft)
seguimiento de clientes como para abarcar nuevos.
La administración de las
redes sociales no es
constante.
Mantener la administración
de las redes sociales con
una mayor constancia,
publicando contenido de
valor e interacción con los
usuarios.
Mantener las redes sociales
activas, publicando
contenido, contestando
mensajes de los usuarios e
incrementando seguidores.
Se encuentran falencias en
la página web en cuanto a
redacción, falta de
servicios por publicar,
equipo de trabajo, entre
otros.
Actualizar la página web
con los factores que hacen
falta.
Agregar un chat
automático el que permita a
cada consumidor que
escriba tener una pronta
respuesta.
2.4 Análisis de la competencia.
La técnica de recolección de información empleada para analizar la competencia fue por
medio de la página web y redes sociales, fue de allí donde se analizaron las variables en el
entorno online, en cuanto a estos medios. Se realiza una pequeña descripción donde se evidencia
que cada una de estas se considera competencia para el Centro Dermatológico y del Acné.
El mayor objetivo de un análisis de los competidores es ser capaz de predecir las
respuestas del mercado y los cambios en las estrategias de la competencia. Planificar un guión de
actuación y las estrategias de respuesta compensatoria podrían minimizar el riesgo y ayudar con
la implementación de estrategias y planes propios. La falta de comprensión de los competidores
conducirá a costosos errores de comercialización y podría tener implicaciones financieras
perjudiciales para la empresa. (EmprendePyme, 2016, p.1)
20
Tabla 6
Análisis de la competencia
Empresa Descripción Página
web
Presencia Online
Alba
Serrano
Cirugía Plástica y Medicina Estética Alba
serrano tiene como principal objetivo brindar
una atención personalizada en un ambiente
grato, con profesionales comprometidos,
manteniendo la tradición, calidad y confianza
que ha logrado hasta estos largos años.
La clínica de Cirugía Plástica y Medicina
Estética Alba Serrano, nace en 1994 con el
objetivo de entregar un servicio integral y
personalizado en el área de la cirugía plástica
y medicina estética; sus más de 20 años de
trayectoria la convierten en el centro médico
privado de mayor prestigio en materia de
estética en Santander.
La Clínica de Cirugía Plástica y Medicina
Estética Alba serrano se ha caracterizado en
el mercado por contar con tecnología de
punta a la vanguardia mundial razón que la
hace líder en el área de la medicina y cirugía
estética.
http://www.
albaserrano
estetica.co
m/web/
Facebook: A
9543 personas
les gusta, 9564
personas la
siguen.
Instagram: 2856
seguidores, 179
publicaciones.
Nathalia
Anaya
Médica especialista en Dermatología Clinica-
Quirurgica del El Instituto de Dermatología
del Profesor Rubem David Azulay del
Hospital Santa Casa Da Misericordia de Ríos
de Janeiro en BRASIL.
Posee amplios conocimientos en las áreas de
la dermatología clínica, oncológica,
quirúrgica, dermatología pediátrica, terapias
con láser, tratamientos anti-envejecimiento,
dermatología estética, dermatoscopia, entre
otras.
https://ww
w.nathaliaa
naya.com/
Instagram: 2032
seguidores, 311
publicaciones,
tiene muchos
números de
likes.
Facebook: A
945 personas
les gusta, 956
personas la
siguen.
Luisa
Helena
Díaz Uribe
La Doctora Luisa Helena Díaz Uribe, cuenta
con una brillante trayectoria en su profesión
de la Medicina, con varias especializaciones
en el campo de la dermatología y la cirugía
dermatológica.
Sus pacientes son atendidos en la ciudad de
Bucaramanga, donde cuenta con una gran
infraestructura de servicios, que permiten a
http://www.
centrolaser.
com.co/
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personas la
siguen.
Instagram: 2051
seguidores, 309
publicaciones.
21
sus consultantes, ser valorados con la responsabilidad y los avances científicos que
brinda la doctora Luisa Helena Díaz Uribe.
Las diferentes patologías que pueden
presentar sus pacientes con enfermedades de
piel, la han llevado a esta siempre a la
vanguardia de los tratamientos y
procedimientos más adecuados, donde
encuentra las mejores y más acertadas
practicas a seguir para corregir y prevenir las
enfermedades de piel.
Matiz
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Son un Instituto de depilación y estética láser
que pone al servicio del Oriente Colombiano
la más moderna tecnología, de la mano del
mejor equipo médico y con todas las
comodidades de nuestras instalaciones para
hacer que la piel luzca bella y saludable.
Tiene servicios de depilación láser, estética
láser, servicios de estética, y otros como
remoción de tatuajes.
https://ww
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Facebook: A
5047 personas
les gusta, 5033
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siguen.
Instagram:
4.686
seguidores, 130
publicaciones.
22
3. Redes sociales
“Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo
tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos
desconocidos”, afirma Celaya (2008).
Estas son una estructura con el fin de comunicar entre sí a personas o instituciones, se
tiene un contacto ilimitado y en tiempo real. Esto se da por medio de la interactividad. Para las
empresas hoy en día, las redes sociales son una herramienta muy importante debido a que les
permite poderse comunicar con su público objetivo y conocer su opinión entre muchos otros
aspectos.
3.1 Usos de las redes sociales
Comunicación e información: Las redes sociales se han convertido en una forma de
comunicar, llegándose a hablar incluso de un periodismo ciudadano. A través de estas páginas
podemos encontrar un acceso fácil y rápido a muchísima información sin necesidad de utilizar un
buscador. Esta forma de comunicación se produce además en ambos sentidos ya que el contacto
es constante, cuando alguien publica un contenido los lectores responden ya sea dando su
opinión o formulando preguntas. Esta nueva comunicación presenta grandes ventajas que tanto
las empresas como los medios están aprovechando cada vez más. (Yoseo, 2014, p.1)
Marketing: Las redes sociales son una buena oportunidad para mostrar al resto de los
usuarios la imagen de una empresa, un negocio o de una persona. Actualmente el coste de
mensajes publicitarios en radio o televisión es muy elevado pero las redes son un sistema
económico para promoverse con un gran alcance y mucha difusión. Es también una buena forma
de mantener una relación directa y personalizada entre una marca y su público. Sin embargo, a la
23
hora de comunicar es importante tener claro cuáles son sus objetivos y las estrategias necesarias
para realizarlos, ya que cada empresa debe adaptarse según sus propias necesidades. (Yoseo,
2014, p.1)
3.2 Facebook
Facebook es un sitio gratuito creado por Mark Zuckerberg, que originalmente nació como
un sitio web para estudiantes de la universidad de Harvard, se abrió al resto del mundo
permitiendo a quien posea un correo electrónico, pueda crear un perfil en esta red social y
comunicarse con cualquier persona en el mundo. (Rubín, 2018, p.1)
Con unos 1,94 mil millones de usuarios en todo el mundo (dato de mayo del 2017), si hay
una red social que reina sobre las demás, esa es, sin duda Facebook. En España concretamente,
Facebook se estima que cuenta con más de 20 millones de usuarios. (Rubín, 2018, p.1)
Esta red social es una buena plataforma para crear contactos profesionales. La clave es la
alta presencia que ya tienen en esta red a día de hoy tanto las marcas como los profesionales.
Las páginas de Facebook (se siguen llamando páginas de fans) son una gran oportunidad
para fidelizar a clientes. Simplemente haciendo ‘clic’ en el botón de “me gusta” un usuario no
solamente expresa públicamente que le gusta el titular de la página (una marca, un profesional,
etc.) sino que además se suscribe a recibir las publicaciones de esa página.
3.3 Instagram
Es una aplicación gratuita para iPhone o para Android que permite tomar fotografías,
modificarlas con efectos especiales, para luego compartirlas en redes sociales como Facebook,
Twitter, Flickr o la propia Instagram. (Rubira, 2013, p.1)
24
Esta aplicación nació para ser la favorita de 800 millones de usuarios en el mundo. Se
desarrolló por primera vez en San Francisco, y fue creado por Kevin Systrom y Mike Krieger.
Ambos estaban pensando reunir sus conocimientos para crear un proyecto fotográfico móvil. Así
nació “Instagram, un producto que fue lanzado en el Apple App Store el 6 de octubre del 2010.
Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más usadas en el mundo, y la
favorita de miles de personas que la usan para subir fotos y vídeos. Sus usuarios optan por usarla
por la cantidad de filtros y efectos fotográficos, marcos, entre otras opciones que la hacen única y
particular de las otras redes sociales. Es una plataforma muy atractiva para la mayoría de
jóvenes, y las marcas están apostando por usarla cada vez en su estrategia de marketing. Se ha
convertido en una red social que contiene contenidos visuales, que cada vez atrae más al público
joven y empresas que desean atraer a su target. (Salinas, 2017, p.1)
3.4 Análisis de redes sociales
3.4.1 Glosario
Impresiones: Número total de veces que se han visto todas las publicaciones.
Alcance: Número de cuentas únicas que han visto alguna de las publicaciones.
Visitas al perfil: Número de veces que han visto el perfil.
Al momento de administrar las redes sociales que tiene activas el centro dermatológico y
del acné se hizo un análisis para determinar en qué estado se encontraban.
Tabla 7
Análisis de redes sociales inicial
Branding/Notoriedad
Engagement
25
Total de publicaciones: 60
Seguidores: 763
Me gustas: 758
Última publicación:
21/11/2017
Alcance: aproximadamente
135 por publicación
Clics: aproximadamente 15
por publicación
Reacciones, comentarios y
compartir:
aproximadamente 15 por
publicación.
Total de publicaciones: 35
Seguidores: 2,326
Siguiendo: 7,466
Impresiones:
aproximadamente 681 por
publicación
Alcance: aproximadamente
498 por publicación
Visitas al perfil: aproximadamente 30 a la
semana.
Al finalizar la práctica se va a realizar el mismo análisis de las redes sociales del centro
dermatológico y del acné para determinar los cambios que existieron.
Tabla 8
Análisis de redes sociales final
Branding/Notoriedad
Engagement
Total de publicaciones: 96
Seguidores: 820
Me gustas: 813
Última publicación:
28/11/2018
Alcance: aproximadamente
200 por publicación
Clics: aproximadamente 30
por publicación
Reacciones, comentarios y
compartir:
aproximadamente 15 por
publicación.
Total de publicaciones: 91
Seguidores: 3,148
Siguiendo: 3,455
Impresiones:
aproximadamente 730 por
publicación.
26
Alcance: aproximadamente 538 por publicación
Visitas al perfil:
aproximadamente 100 por
publicación
3.5 Cronograma publicaciones
Tabla 9
Cronograma de publicaciones
Día de publicación Día de semana Mes de publicación Año de publicación Hora Tipo Tema
8 jueves marzo 2018 2:00pm Motivacional Feliz día de la mujer
13 martes marzo 2018 2:00pm Promoción Bono para bótox de $120.000
13 martes marzo 2018 2:00pm Promoción Precio especial para limpieza facial $120.000.
14 miércoles marzo 2018 2:00pm Promoción Bono para ácido hialurónico de $100.000
28 sábado abril 2018 2:00pm Promoción Gran bono de $100.000 (Toxina botulínica o Ácido Hialurónico)
30 lunes abril 2018 3:30pm Promoción Gran oferta - poración dérmica
1 martes mayo 2018 5:00pm Promoción Gran oferta - dermapeel
5 sábado mayo 2018 4:00pm Concurso Primera sesión láser gratis
13 domingo mayo 2018 10:00am Motivacional Día de la madre
19 sábado mayo 2018 4:30pm Ganadores concurso Mención a las ganadoras del concurso
24 jueves mayo 2018 12:00pm Motivacional Todo es posible si te lo propones
8 viernes junio 2018 3:30pm Foto Foto una de las ganadoras con la doctora
12 martes junio 2018 3:00pm Motivacional Lo hecho con amor sale bien
14 jueves junio 2018 2:00pm Foto Foto una de las ganadoras con la doctora
15 viernes junio 2018 2:00pm Motivacional La felicidad es la clave del éxito
18 lunes junio 2018 2:30pm Foto Foto una de las ganadoras con la doctora
19 martes junio 2018 2:00pm Tips Consume más agua para que produzcas menos grasa
20 miércoles junio 2018 2:00pm Servicio Poración dérmica
22 viernes junio 2018 4:00pm Vídeo Pequeña presentación doctora (enfocado al tema de acné)
24 domingo junio 2018 10:00am Motivacional Día del padre
25 lunes junio 2018 3:00pm Promoción Cita de valoración para acné antes $155.000 ahora $90.000
26 martes junio 2018 12:00pm Tips Exponerse al sol puede generar manchas
27 miércoles junio 2018 2:00pm Servicio Luz azul
29 martes junio 2018 4:00pm Tips Tu deseo de triunfar debe ser más grande que tu miedo a fracasar
4 miércoles julio 2018 3:30pm Vídeo Luz azul
7 sábado julio 2018 1:00pm Tips Piel humectada
10 martes julio 2018 3:00pm Servicio Láser capilar
11 miércoles julio 2018 3:30pm Motivacional Si puedes soñarlo puedes hacerlo
8 miércoles agosto 2018 3:00pm Servicio Exfoliación ultrasónica
9 jueves agosto 2018 5:00pm Vídeo Exfoliación ultrasónica
10 viernes agosto 2018 12:00pm Tips Comer melón alivia el estrés y la ansiedad
11 sábado agosto 2018 3:00pm Servicio Dermapeel
13 lunes agosto 2018 4:00pm Motivacional Sigue tus sueños, ellos saben el camino
17 viernes agosto 2018 4:00pm Vídeo Alopecia
21 martes agosto 2018 4:30pm Tips Correr media hora ayuda a reducir grasa
22 miércoles agosto 2018 5:00pm Servicio Casco inductor
24 viernes agosto 2018 1:00pm Motivacional No eres lo que logras, eres lo que superas
25 sábado agosto 2018 2:00pm Vídeo Crioterapia
27 lunes agosto 2018 2:00pm Tips Aplicarse bloqueador evita manchas
29 miércoles agosto 2018 3:30pm Servicio Depilación láser
31 viernes agosto 2018 10:00am Foto Foto de la doctora en el canal Tro
3 lunes septiembre 2018 2:00pm Motivacional Haz de tu vida, la mejor aventura
6 jueves septiembre 2018 2:00pm Vídeo Depilación láser
10 lunes septiembre 2018 3:00pm Tips El jugo de piña natural previene la calvicie y la gripe
12 miércoles septiembre 2018 3:00pm Servicio Biofotoestimualción capilar
15 sábado septiembre 2018 9:30am Motivacional Amor y amistad
17 lunes septiembre 2018 2:30pm Motivacional Trabajar e equipo divide el trabajo y multiplica los resultados
20 jueves septiembre 2018 3:00pm Vídeo Dermapeel
24 lunes septiembre 2018 3:30pm Tips El aceite de ricino promueve el crecimiento del cabello
25 martes septiembre 2018 10:00am Foto Foto de la doctora en el canal Tro
26 miércoles septiembre 2018 3:00pm Vídeo Callos - canal Tro
27 jueves septiembre 2018 4:00pm Foto Taller práctico: ácido hialurónico
28 viernes septiembre 2018 3:00pm Motivacional Lo únio imposible es aquello que no intentas
CRONOGRAMA DE PUBLICACIONES
27
3.5.1 Piezas motivacionales
Las redes sociales están conformadas por personas, con sentimientos, teniendo días
buenas y malos y estados de ánimo que varían, por esta y muchas otras razones, las personas
necesitan inspiración, por eso es de gran importancia las frases motivadoras.
Al igual que los vídeos, las imágenes se encuentran entre los contenidos más compartidos
en Social Media. Es por eso que las frases motivadoras presentadas en formato de imagen
ayudan a multiplicar el engagement (es decir, aumentar las reacciones favorables por parte de la
audiencia).
Las frases motivadoras conmueven a las personas, es decir, apelan directamente a sus
emociones. ¡Y las emociones son poderosas! Es por eso que crear contenido con frases
inspiradoras que valgan la pena ser leídas, los seguidores de las Redes Sociales no dudarán ni un
segundo en compartir el contenido con sus contactos.
Descripción: Día de la mujer
Fecha de publicación: 8 de marzo de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 1. Día de la mujer
28
Estadísticas
Métrica 1. Día de la mujer; fuente Instagram
Descripción: Día de la madre
Fecha de publicación: 13 de mayo de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 2. Día de la madre
29
Estadísticas
Métrica 2. Día de la madre; fuente Instagram
Métrica 3. Día de la madre; fuente Facebook
30
Descripción: Concurso depilación láser.
Fecha de publicación: 05 de mayo de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 3. Concurso
Estadísticas
Métrica 4. Concurso; fuente Instagram
31
Descripción: Ganadoras del concurso depilación láser.
Fecha de publicación: 19 de mayo de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 4. Ganadoras del concurso
Estadísticas
Métrica 5. Ganadoras del concurso; fuente Instagram
32
Descripción: Todo es posible si te lo propones
Fecha de publicación: 24 de mayo de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 5. Frase motivacional 1
Estadísticas
Métrica 6. Frase motivacional 1; fuente Instagram
33
Métrica 7. Frase motivacional 1; fuente Facebook
Descripción: Lo hecho con amor sale bien
Fecha de publicación: 12 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 6. Frase motivacional 2
34
Estadísticas
Métrica 8. Frase motivacional 2; fuente Instagram
Descripción: La felicidad es la clave del éxito
Fecha de publicación: 15 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 7. Frase motivacional 3
35
Estadísticas
Métrica 9. Frase motivacional 3; fuente Instagram
Descripción: Día del padre
Fecha de publicación: 24 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 8. Día del padre 1
36
Estadísticas
Métrica 10. Día del padre; fuente Instagram
Descripción: Día del padre
Fecha de publicación: 24 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Facebook
Pieza 9. Día del padre 2
37
Métrica 11. Día del padre 2; fuente Facebook
Descripción: Tu deseo de triunfar debe ser más grande
que tu miedo a fracasar.
Fecha de publicación: 29 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 10. Frase motivacional 4
38
Estadísticas
Métrica 12. Frase motivacional 4, fuente Instagram
Métrica 13. Frase motivacional 4; fuente Facebook
39
Descripción: Si puedes soñarlo puedes hacerlo.
Fecha de publicación: 11 de julio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 11. Frase motivacional 5
Estadísticas
Métrica 14. Frase motivacional 5; fuente Instagram
40
Descripción: Sigue tus sueños, ellos saben el camino.
Fecha de publicación: 13 de agosto de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 12. Frase motivacional 6
Estadísticas
Métrica 15. Frase motivacional 6; fuente Instagram
41
Descripción: No eres lo que logras, eres lo que superas.
Fecha de publicación: 24 de agosto de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 13. Frase motivacional 7
Estadísticas
Métrica 16. Frase motivacional 7; fuente Instagram
42
Descripción: Haz de tu vida la mejor aventura
Fecha de publicación: 3 de septiembre de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 14. Frase motivacional 8
Estadísticas
Métrica 17. Frase motivacional 8; fuente Instagram
43
Descripción: Día de amor y amistad
Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 15. Día de amor y amistad
Estadísticas
Métrica 18. Día de amor y amistad; fuente Instagram
44
Métrica 19. Día de amor y amistad; fuente Facebook
Descripción: Trabajar en equipo divide el trabajo y
multiplica los resultados.
Fecha de publicación: 17 de septiembre de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 16. Frase motivacional 9
45
Estadísticas
Métrica 20. Frase motivacional 9; fuente Instagram
Métrica 21. Frase motivacional 9; fuente Facebook
46
Descripción: Lo único imposible es aquello que no
intentas.
Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 17. Frase motivacional 10
Estadísticas
Métrica 22. Frase motivacional 10; fuente Instagram
47
Métrica 23. Frase motivacional 10; fuente Facebook
3.5.2 Piezas promocionales
Publicar las promociones que realiza la empresa permite que los usuarios se enteren de
los beneficios que esta les puede brindar. Las promociones ayudan a incrementar la percepción
positiva hacia la marca, permite captar nuevos clientes y fideliza los existentes.
48
Descripción: Bono para Bótox
Fecha de publicación: 13 de marzo del 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 18. Bono para Bótox
Estadísticas
Métrica 24. Bono para Bótox; fuente Instagram
49
Descripción: Precio especial para limpieza facial.
Fecha de publicación: 13 de marzo de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 19. Limpieza facial
Estadísticas
Métrica 25. Limpieza facial; fuente Instagram
50
Descripción: Bono para ácido hialurónico
Fecha de publicación: 13 de marzo de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 20. Bono para ácido hialurónico
Estadísticas
Métrica 26. Bono para ácido hialurónico; fuente Instagram
51
Descripción: Bono para toxina botulínica o ácido
hialurónico.
Fecha de publicación: 28 de abril de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 21. Bono para toxina y ácido hialurónico
Estadísticas
Métrica 27. Bono para toxina y ácido hialurónico; fuente Instagram
52
Métrica 28. Bono para toxina y ácido hialurónico; fuente Facebook
Descripción: Oferta para poración dérmica.
Fecha de publicación: 30 de abril de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 22. Oferta poración dérmica
53
Estadísticas
Métrica 29. Oferta poración dérmica; fuente Instagram
Métrica 30. Oferta poración dérmica; fuente Facebook
54
Descripción: Oferta para dermapeel.
Fecha de publicación: 01 de mayo de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 23. Oferta dermapeel
Estadísticas
Métrica 31. Oferta dermapeel; fuente Instagram
55
Métrica 32. Oferta dermapeel; fuente Facebook
Descripción: Descuento para consulta de acné
Fecha de publicación: 25 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 24. Descuento para consulta de acné
56
Estadísticas
Métrica 33. Descuento para consulta de acné; fuente Instagram
Métrica 34. Descuento para consulta de acné; fuente Facebook
57
3.5.3 Piezas de tips
Publicar piezas que contengan tips es un valor agregado, debido a que los usuarios no
quieren ser bombardeados con publicidad de bienes y servicios, sino están buscando contenido
de valor. En este caso se utilizaron tips con referente al tema de salud, siendo acorde con el
enfoque de la empresa.
Descripción: Beneficios de consumir agua
Fecha de publicación: 19 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 25. Tip 1
Estadísticas
Métrica 35. Tip 1; fuente Instagram
58
Descripción: Problemas de exponerse al sol
Fecha de publicación: 26 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 26. Tip 2
Estadísticas
Métrica 36. Tip 2; fuente Instagram
59
Descripción: Importancia de tener la piel humectada
Fecha de publicación: 7 de julio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 27. Tip 3
Estadísticas
Métrica 37. Tip 3; fuente Instagram
60
Descripción: Beneficios de comer melón
Fecha de publicación: 10 de agosto de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 28. Tip 4
Estadísticas
Métrica 38. Tip 4; fuente Instagram
61
Descripción: Beneficios de corres diariamente
Fecha de publicación: 21 de agosto de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 29. Tip 5
Estadísticas
Métrica 39. Tip 5; fuente Instagram
62
Descripción: Importancia de aplicarse bloqueador
Fecha de publicación: 29 de agosto de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 30. Tip 6
Estadísticas
Métrica 40. Tip 6; fuente Instagram
63
Descripción: Beneficios del jugo de piña
Fecha de publicación: 10 de septiembre de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 31. Tip 7
Estadísticas
Métrica 41. Tip 7; fuente Instagram
64
Descripción: Beneficios del aceite de ricino
Fecha de publicación: 24 de septiembre de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 32. Tip 8
Estadísticas
Métrica 42. Tip 8; fuente Instagram
65
3.5.4 Piezas de servicios
Mostrar a los usuarios los servicios que realiza en Centro Dermatológico es una de las
cosas más importantes en el uso de las redes sociales, de esta manera las personas van a tener
conocimiento de todos los beneficios que se ofrecen, de qué se trata cada uno y en dado caso la
aparatología que se utiliza, además, este tipo de piezas reflejan confiabilidad debido a que se
muestran los servicios tal cual son.
Descripción: Poración dérmica
Fecha de publicación: 20 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 33. Poración dérmica
Estadísticas
66
Métrica 43. Poración dérmica; fuente Instagram
Métrica 44. Poración dérmica; fuente Facebook
Descripción: Luz azul
Fecha de publicación: 27 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Pieza 34. Luz azul
67
Estadísticas
Métrica 45. Luz azul; fuente Instagram
Descripción: Láser capilar
Fecha de publicación: 10 de julio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 35. Láser capilar
68
Estadísticas
Métrica 46. Láser capilar; fuente Instagram
Métrica 47. Láser capilar; fuente Facebook
69
Descripción: Exfoliación ultrasónica
Fecha de publicación: 6 de agosto de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual - Instagram
Pieza 36. Exfoliación ultrasónica
Estadísticas
Métrica 48. Exfoliación ultrasónica; fuente Instagram
70
Descripción: Dermapeel
Fecha de publicación: 11 de agosto del 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 37. Dermapeel
Estadísticas
Métrica 49. Dermapeel; fuente Instagram
71
Métrica 50. Dermapeel; fuente Facebook
Descripción: Casco inductor
Fecha de publicación: 22 de agosto de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Pieza 38. Casco inductor
72
Estadísticas
Métrica 51. Casco inductor; fuente Instagram
Métrica 52. Casco inductor Facebook
73
Descripción: Depilación láser
Fecha de publicación: 30 de agosto de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medios: Virtual – Instagram
Pieza 39. Depilación láser
Estadísticas
Métrica 53. Depilación láser; fuente Instagram
74
Descripción: Biofotoestimulación capilar
Feha de publicación: 12 de septiembre de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medios: Virtual – Instagram
Pieza 40. Biofotoestimulación capilar
Estadísticas
Métrica 54. Biofotoestimulación capilar; fuente Instagram
3.5.5 Fotos
Las fotos permiten mostrar al Centro Dermatológico más humano y real, hace que los
usuarios tengan mayor confianza y cercanía con la marca, logrando transmitir una conexión.
75
Descripción: Ganadora del concurso de depilación láser
Fecha de publicación: 8 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Figura 1. Primera ganadora del concurso
Estadísticas
Métrica 55. Primera ganadora del concurso; fuente Instagram
76
Descripción: Ganadora del concurso de depilación láser
Fecha de publicación: 14 de junio de 2018
Medidas: 43,48 x 28,18 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Figura 2. Segunda ganadora del concurso
Estadísticas
Métrica 56. Segunda ganadora del concurso; fuente Instagram
77
Descripción: Ganadora del concurso de depilación láser
Fecha de publicación: 18 de junio de 2018
Medidas: 28,47 x 28,47 cm.
Medio: Virtual – Instagram
Figura 3. Tercera ganadora del concurso
Estadísticas
Métrica 57. Tercera ganadora del concurso; fuente Instagram
78
Descripción: Presentación en el Café de la mañana TRO
Fecha de publicación: 31 de agosto de 2018
Medidas: 25,20 x 33,60 cm
Medio: Virtual – Instagram
Figura 4. Doctora Mabel en el café de la mañana
Estadísticas
Métrica 58. Doctora Mabel en el café de la mañana; fuente Instagram
79
Descripción: Presentación en el Café de la mañana TRO
Fecha de publicación: 25 de septiembre de 2018
Medidas: 5,10 x 5,10 cm
Medio: Virtual – Instagram y Facebook
Figura 5. Doctora Mabel en el canal TRO
Estadísticas
Métrica 59. Doctora Mabel en el canal TRO; fuente Instagram
80
Métrica 60. Doctora Mabel en el canal TRO; fuente Facebook
Descripción: Taller práctico de ácido hialurónico
Fecha de publicación: 27 de septiembre de 2018
Medidas: 7,38 x 5,62 cm
Medio: Virtual – Instagram
Figura 6. Doctores
81
Estadísticas
Métrica 61. Doctores; fuente Instagram
3.5.6 Vídeos
Actualmente las empresas ya sean pequeñas o grandes optan por mejorar la comunicación
con sus clientes, uno de los métodos en este caso para las redes sociales es el vídeo marketing.
Este se ha convertido en una de las técnicas más importantes de los departamentos de
comunicación y marketing online de cualquier empresa en los últimos años.
Con el vídeo marketing se logra tener una mayor permanencia en el sitio web,
consiguiendo así que se comparta en redes sociales mejorando el posicionamiento seo; es ideal
para dar una mayor credibilidad a los usuarios, los clientes potenciales quieren poder ver su
producto o servicio en acción antes de comprarlo y de esta manera el vídeo marketing ayuda en
la decisión de compra y aumenta los ratios de conversión. (Martínez, 2018, p.1)
82
VÍDEO 1
Descripción: Presentación de la doctora Mabel Ávila.
Fecha de publicación: 22 de junio de 2018
Tamaño: 26,1 MB
Medio: Virtual – Instagram
Enlace: https://www.instagram.com/p/BkVwj5ZFj0y/
Guión:
Secuencia Plano Descripción Audio Tiempo
01 General Presencia del logo Música de fondo sin
copyright.
1 seg
02 Medio Doctora y paciente
sentadas en las sillas del
consultorio.
Yo soy la doctora Mabel
Ávila y he dedicado mi
vida a estudiar la piel y a
tratar a los pacientes con
acné.
8 seg
03 Medio Paciente recostada en la
camilla y la doctora de pie
haciendo uso del
dermatoscopio.
Yo viví esa enfermedad y
llevo 25 años de
experiencia tratando a
todos los pacientes de
acné del país.
8 seg
04 Medio Doctora y paciente
sentadas en las sillas del
consultorio.
Si tienes acné, con gusto
podemos asesorarte y
podemos ayudarte.
5 seg
05 Americano Doctora sentada en la silla
del escritorio mirando
hacia la cámara.
He escrito incluso en
compañía de la doctora
Gillesse Ávila un libro
que da los principales
consejos cuando tienes
acné. Sin embargo
siempre hay que
clasificarlo y siempre
hay que pasar con el
médico dermatólogo.
12 seg
06 General Texto: Comunícate con
nosotros 6187034 –
3185007582
www.mabelavila.com
Música de fondo sin
copyright.
2 seg
Duración total 36 seg
83
Estadísticas
Métrica 62. Vídeo presentación de la doctora Mabel Ávila; fuente Instagram
VÍDEO 2
Descripción: Servicio de luz azul.
Fecha de publicación: 4 de julio de 2018
Tamaño: 141 MB
Medio: Virtual – Instagram, Facebook y página web.
Enlace: https://www.instagram.com/p/Bk0yhNNls_0/
Guión:
Secuencia Plano Descripción Audio Tiempo
01 Primer plano Texto: Luz azul
imagen de fondo: paciente
recostada en la camilla
La luz azul es un
tratamiento
dermatológico, moderno
3 seg
02 Medio Doctora y paciente
sentadas en las sillas del
consultorio.
Lo utilizamos mucho
para el manejo del acné,
sobre todo inflamatorio
5 seg
03 Medio Doctora sentada en el
escritorio, paciente
acostada en la camilla y la
esteticista detrás de la
Y para la famosa
rosácea. Esta tecnología
lumínica, mezclada con
unos medicamentos va a
11 seg
84
camilla lista para iniciar el tratamiento.
generar una disminución de los granitos del rostro
04 Primer plano Paciente acostada en la
camilla y esteticista
realizando el tratamiento.
Y va a estimular el
colágeno favoreciendo
una mejor cicatrización
5 seg
05 Primer plano Paciente acostada en la
camilla y esteticista
realizando el tratamiento.
No es doloroso, dura
aproximadamente 40
minutos y es una nueva
opción no invasiva que
contribuye a la mejoría
del acné
10 seg
06 Esteticista haciendo uso de
la luz azul en la paciente
acostada en la camilla.
El número de sesiones
recomendadas depende
de la severidad del acné
en cada caso. En un acné
moderado se utilizan
unas 7 sesiones y en
acnés muy severos a
veces se requieren
completar 12
14 seg
General Texto: Comunícate con
nosotros 6187034 –
3185007582
www.mabelavila.com
Música de fondo sin
copyright.
2 seg
Duración total 50 seg
85
Estadísticas
Métrica 63. Vídeo servicio luz azul; fuente Instagram
Métrica 64. Vídeo servicio luz azul; fuente Facebook
VÍDEO 3
Descripción: Servicio exfoliación ultrasónica.
86
Fecha de publicación: 9 de agosto de 2018
Tamaño: 145 MB
Medio: Virtual – Instagram, Facebook y página web.
Enlace: https://www.instagram.com/p/BmRfHjVFJ5F/
Guión:
Secuencia Plano Descripción Audio Tiempo
01 Primer plano Texto: Exfoliación
ultrasónica.
Música de fondo sin
copyright.
2 seg
02 Medio Esteticista haciendo
limpieza en la cara de la
paciente acostada en la
camilla.
Texto: limpieza
La exfoliación
ultrasónica es un
procedimiento
dermatológico altamente
efectivo en manos
expertas.
8 seg
03 Medio Esteticista haciendo
tonificación en la cara de
la paciente acostada en la
camilla.
Texto: tonificación –
exfoliación ultrasónica
Favorece la penetración
de hidratantes,
antioxidantes, aclarantes
y sustancias
estimuladoras de
colágeno.
10 seg
04 Medio y
primer plano
Esteticista haciendo
exfoliación en la cara de la
paciente acostada en la
camilla.
Texto: exfoliación
ultrasónica
Consiste en la aplicación
de una espátula
ultrasónica la cual
contribuye a remover las
capas más superficiales
de la piel.
10 seg
05 Primer plano Esteticista haciendo una
mascarilla en la cara de la
paciente acostada en la
camilla.
Texto: mascarilla
Al remover estas células
la piel se regenera en
forma más rápida.
5 seg
06 Primer plano Esteticista aplicando
protector solar en la cara
de la paciente acostada en
la camilla.
Texto: bloqueador solar
Y por otro lado se
produce un
ablandamiento de los
comedones abiertos
5 seg
07 Primer plano Esteticista aplicando
protector solar en la cara
de la paciente acostada en
la camilla.
Texto: bloqueador solar
O sea de las espinillas,
favoreciendo a la piel
con acné una expulsión
más fácil y rápida de
estas lesiones indeseadas.
9 seg
08 Primer plano Texto: Comunícate con
nosotros 6187034 –
Música de fondo sin
copyright.
2 seg
87
3185007582 www.mabelavila.com
Duración total 51 seg
Estadísticas
Métrica 65. Vídeo servicio exfoliación ultrasónica; fuente Instagram
Métrica 66. Vídeo servicio exfoliación ultrasónica; fuente Facebook
88
VÍDEO 4
Descripción: Servicio caída de cabello (alopecia)
Fecha de publicación: 17 de agosto de 2018
Tamaño: 132 MB
Medio: Virtual – Instagram, Facebook y página web.
Enlace: https://www.instagram.com/p/BmmDWRGldoA/
Guión:
Secuencia Plano Descripción Audio Tiempo
01 Primer plano Texto: Caída del cabello
(alopecia)
Hay múltiples causas de
caída del cabello.
2 seg
02 Medio Doctora y paciente
sentados en las sillas del
consultorio.
Cuando el paciente viene
se le hace una evaluación
completa y nos
ayudamos del
vídeodermatoscopio
9 seg
03 Medio Doctora usando el
vídeodermatoscopio
mientras el paciente está
en la camilla.
Nos aumenta la imagen
capilar en un 500%
7 seg
04 Medio Esteticista aplicando gotas
en el cuero cabelludo del
paciente mientras está en
la camilla.
Las gotas que deben
aplicarse son una mezcla
de diferentes
medicamentos que van a
favorecer la raíz del
cabello.
10 seg
05 Primer plano Doctora usando el
vídeodermatoscopio
mientras el paciente está
en la camilla.
Contamos con múltiples
tratamientos para
estimular los folículos
capilares.
8 seg
06 Primer plano Esteticista haciendo uso de
la biofotoestimulación
cpilar en el paciente
acostada en la camilla.
Como la
biofotoestilumación
capilar, láser capilar, el
casco inductor de cabello
y la poración capilar.
9 seg
07 General Texto: Comunícate con
nosotros 6187034 –
3185007582
www.mabelavila.com
Música de fondo sin
copyright.
2 seg
Duración total 47 seg
89
Estadísticas
Métrica 67. Vídeo servicio caída del cabello; fuente Instagram
Métrica 68. Vídeo servicio caída del cabello; fuente Facebook
90
VÍDEO 5
Descripción: Servicio de crioterapia.
Fecha de publicación: 28de agosto de 2018
Tamaño: 132 MB
Medio: Virtual – Instagram, Facebook y página web.
Enlace: https://www.instagram.com/p/BnCN17Hl9Bm/
Guión:
Secuencia Plano Descripción Audio Tiempo
01 Primer plano Doctora revisando a la
paciente sentada en la
camilla con el
vídeodermatoscopio.
Texto: Crioterapia
La crioterapia es una
técnica que utilizamos
los dermatólogos
obteniendo excelentes
resultados.
7 seg
02 Plano detalle Doctora haciendo uso de la
aparatología en el dedo de
la paciente que se
encuentra sentada en la
camilla.
Esta técnica consiste en
la aplicación de
nitrógeno líquido a muy
bajas temperaturas, lo
que permite que se
destruyan verrugas o
mezquinos. Tiene la
ventaja de que las
lesiones desaparecen
generalmente en forma
definitiva.
13 seg
03 General Texto: Comunícate con
nosotros 6187034 –
3185007582
www.mabelavila.com
Música de fondo sin
copyright.
2 seg
Duración total 22 seg
91
Estadísticas
Métrica 69. Vídeo servicio de crioterapia; fuente Instagram
Métrica 70. Vídeo servicio de crioterapia; fuente Facebook
92
VÍDEO 5
Descripción: Servicio de depilación láser.
Fecha de publicación: 28 de agosto de 2018
Tamaño: 132 MB
Medio: Virtual – Instagram, Facebook y página web.
Enlace: https://www.instagram.com/p/BnZmjFWla5m/
Guión:
Secuencia Plano Descripción Audio Tiempo
01 Primer plano Texto: Depilación láser
Imagen de fondo: paciente
recostada en la camilla.
Hay múltiples causas de
caída del cabello.
2 seg
02 Medio Paciente sentada en la
camilla y la doctora de pie
a su lado.
La depilación láser es la
destrucción de los bellos
de diferentes áreas del
cuerpo.
7 seg
03 Medio Esteticista haciendo uso de
láser en la paciente que
está acostada en la camilla.
Mediante un equipo
especializado destruye en
forma selectiva los bellos
de la piel, también
estimula su colágeno y
su rejuvenecimiento.
12 seg
04 Primer plano Esteticista haciendo uso de
láser en la paciente que
está acostada en la camilla.
Actúa destruyendo en
forma progresiva sesión
tras sesión tanto el bello
como su bulbo, o sea su
raíz. En promedio se
requieren de unas 8 a 12
sesiones, pero varía en
cada paciente
14 seg
07 General Texto: Comunícate con
nosotros 6187034 –
3185007582
www.mabelavila.com
Música de fondo sin
copyright.
2 seg
Duración total 37 seg
93
Estadísticas
Métrica 71. Vídeo servicio depilación láser; fuente Instagram
Métrica 72. Vídeo depilación láser; fuente Facebook
94
VÍDEO 6
Descripción: Servicio de Dermapeel.
Fecha de publicación: 20 de septiembre agosto de 2018
Tamaño: 132 MB
Medio: Virtual – Instagram, Facebook y página web.
Enlace: https://www.instagram.com/p/Bn9xNhtnmO3/
Guión:
Secuencia Plano Descripción Audio Tiempo
01 Cenital -
Primer plano
Rostro de la paciente
acostada en la camilla.
Texto: dermapeel
Música de fondo sin
copyright.
3 seg
02 Medio Esteticista haciendo
limpieza en la cara de la
paciente acostada en la
camilla.
Texto: primer paso -
limpieza
Música de fondo sin
copyright.
9 seg
03 Medio Esteticista haciendo
tonificación en la cara de
la paciente acostada en la
camilla.
Texto: segundo paso -
tonificación
Música de fondo sin
copyright.
10 seg
04 Medio y
detalle
Esteticista haciendo el
proceso de dermapeel en la
cara de la paciente
acostada en la camilla.
Texto: tercer paso –
aparatología dermapeel
Música de fondo sin
copyright.
10 seg
05 Medio Esteticista haciendo una
mascarilla en la cara de la
paciente acostada en la
camilla.
Texto: cuarto paso -
mascarilla
Música de fondo sin
copyright.
7 seg
06 Primer plano Esteticista aplicando
hidratación en el rostro de
la paciente acostada en la
camilla.
Texto: quinto paso -
hidratación
Música de fondo sin
copyright.
8 seg
95
07 Medio Esteticista aplicando protector solar en la cara
de la paciente acostada en
la camilla.
Texto: último paso -
protector solar
Música de fondo sin copyright.
9 seg
08 Primer plano Texto: Comunícate con
nosotros 6187034 –
3185007582
www.mabelavila.com
Música de fondo sin
copyright.
2 seg
Duración total 58 seg
Estadísticas
Métrica 73. Vídeo servicio dermapeel; fuente Instagram
96
Métrica 74. Vídeo servicio dermapeel; fuente Instagram
97
4. Telemercadeo
4.1 ¿Qué es el telemercadeo?
El telemercadeo es un proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes
potenciales de tu negocio a través de medios telefónicos, y que ofrece en la actualidad una serie
de ventajas para incrementar el volumen de ventas de tu empresa.
Junto con el resto de acciones de lo que se denomina marketing mix, el telemercadeo es
una parte esencial de cualquier estrategia de marketing directo, debido a que consigue establecer
una conversación personal entre estos clientes potenciales y tu negocio. Su apogeo surge a raíz
de la aparición de las líneas 900 en España, líneas de cobro revertido que posibilitan a estos
clientes llamar a centros de atención telefónica de manera gratuita (ya que el coste siempre será
asumido por la empresa). (Center, 2015, p.1)
4.2 Características del telemercadeo
Rapidez: El telemercadeo permite obtener inmediatamente información relativa a los
resultados obtenidos con el contacto con el cliente, no siendo necesario que éste lleve a
cabo ninguna acción de respuesta para que la empresa reciba la información que
necesita.
Flexibilidad: Debido a esta rapidez que garantiza el telemercadeo, cuando no se están
obteniendo los resultados pretendidos por la empresa, al disponer de esa información
pueden introducirse los cambios requeridos para solventar el problema que está
experimentando de manera muy rápida y flexible.
Interactividad: Permite resolver las dudas del cliente entorno al producto o servicio que
la empresa esté comercializando de manera instantánea.
98
Asesoramiento y servicio al cliente: Ofrece la posibilidad de asesorar al cliente sobre el
producto o servicio que cubre mejor sus necesidades, o darle una respuesta inmediata a
las quejas o problemas que plantea.
4.3 Portal de clínicas estéticas
Lleva más de un año de actividad y en este tiempo ha conseguido posicionarse como uno
de los principales referentes en el sector de Cirugía Plástica, Medicina Estética y Odontología
estética.
Este portal tiene presencia en 9 países (España, Italia, México, Brasil, Argentina, Chile,
Colombia y Estados Unidos). Clinicasesteticas es la página web de cirugía y tratamientos
estéticos más grande, cuenta con más de 23.500 centros en todo el mundo, de los que se ofrece la
información más exhaustiva y además, ¡una gran parte de ellos ofrece promociones especiales!
Lo más importante es brindar una excelente comunicación entre especialistas y pacientes.
Para los médicos y cirujanos estéticos indudablemente este es el lugar para estar y para el Centro
Dermatológico tener presencia en este portal ha permitido obtener diferentes prospectos
interesados en los servicios que se ofrecen, esto debido a que en promedio se recibían entre 4 y 8
solicitudes diarias.
4.4 Estadísticas
Tabla 10
Datos portal clínicasesteticas
MEDIO PROSPECTOS CLIENTES NUEVOS EFECTIVIDAD%
Clínicas estéticas 918 22 2.40
Cliengo 88 10 11.36
99
Gráfica 1: Clientes nuevos clínicasestéticas
*Estadísticas del 1 de marzo a 31 de agosto del 2018
Tabla 11
Estadísticas Clínicas Estéticas
Pacientes nuevos en total (incluyendo entidades) 576
Pacientes particulares (valoración y P Vez) 227
Pacientes que vinieron por medio de internet 48
Formulario web 13 2 15.38
Instagram 19 4 21.05
Facebook 10 2 20.00
Teléfono 30 5 16.67
TOTAL 1078 45 4.17
100
5. Página web
5.1 ¿Qué es una página web?
Una página web es un documento digital que puede contener información textual, visual
y/o sonora, además de aplicaciones y todo tipo de contenido digital, pudiendo acceder a este y
ser visualizado por un usuario desde un dispositivo remoto a través de un programa o software
denominado navegador, el cual recibe la información de la página desde un servidor, que
describiré más adelante, interpretando su código y entregando la información de forma visual.
(Galera, 2018, p.1)
5.2 Importancia de una página web
Los objetivos de una empresa al tener una página web es tener presencia en la red, para
mejorar de esta forma la imagen de la empresa, diferenciándose y destacando sobre la empresa.
Muestra la información más importante para que el usuario tenga todo el conocimiento de lo que
está buscando. Genera contactos, adquiriendo de este modo nuevos clientes y fidelizando los ya
existentes.
La importancia de un sitio web es evidente, ya que Internet se ha convertido en la
actualidad en el medio de comunicación por excelencia, siendo el único medio que aumenta la
inversión año tras año.
Forma parte de la vida de una inmensa mayoría de la población a nivel mundial, por lo
que el crecimiento de una empresa depende en gran parte de su presencia en la red, donde esta
puede darse a conocer y promocionar sus servicios y/o productos.
101
Internet es una herramienta de crecimiento diario, un espacio donde es posible buscar y
encontrar rápidamente, donde comunicar y ser comunicado, donde la información fluye para
facilitar las transacciones, por lo que una empresa debe aprovechar tal circunstancia y mostrarse
disponible para su público.
La razón fundamental para contar con presencia en la red es que la empresa ofrece tanto
información como atención las 24 horas del día, pudiendo el usuario interesarse por las ofertas de
ésta independientemente de la franja horaria o del lugar en que se encuentre.
El beneficio más importante que ofrece un sitio web corporativo y que a la vez lo
convierte en una obligación para una empresa es el ser un requisito que los clientes demandan en
la actualidad.
Si una empresa no cuenta con una presencia efectiva en la red quedará debilitada y con
menor posibilidad de crecimiento que la competencia, ya que lo primero que hace un usuario a la
hora de interesarse por un producto es buscar información en la red, resultado imprescindible que
la empresa se encuentre en esta y que aparezca en dicha búsqueda, haciéndolo además antes que
sus competidores.
Resulta de vital importancia que una empresa tenga el mejor posicionamiento y por
consiguiente la mejor visibilidad en los buscadores, pero este es un apartado que analizaré en
profundidad y del que hablaré más adelante.
Actualmente es fundamental para una empresa contar con presencia en redes sociales y
este apartado también lo analizaré y mencionaré extensamente a posteriori, siendo un paso previo
necesario y de gran relevancia contar con un sitio web corporativo desde el que una empresa se
presente y hable sobre sus productos y/o servicios. (Galera, 2018, p.1)
102
5.3 Características de una página web
Desarrollo: El desarrollo de las páginas web se realiza a través de lenguajes de marcado
(por ejemplo, HTML, PHP, ASP, JSP). Estos lenguajes son interpretados por los navegadores y
les permiten:
Incluir información en diversos formatos: textos, sonidos, videos, animación, imágenes
Estar asociadas a datos de estilo
Ofrecer aplicaciones interactivas
Enlaces a otras páginas y sitios web
Diseño: El diseño de una página web tiene diversas funciones. Es evidente que el diseño
debe resultar atractivo. Sin embargo, también es importante que facilite la navegación y que
ofrezca al usuario lo que está buscando. Dado que una página web forma parte de la imagen
pública que una empresa, organización o persona quiere dar de sí, el diseño debe ser coherente
con esa imagen. (Enciclopedia de Características, 2017, p.1)
Optimización: La optimización se aplica a todo el sitio web y a las páginas individuales.
Optimizar significa mejorar la compatibilidad del sitio a los motores de búsqueda. Para lograrlo
es necesario que tanto el código, la estructura y el contenido sean más eficaces en el objetivo de
aumentar al máximo la visibilidad de palabras clave.
Las palabras clave son los conceptos que definen el contenido y función de la página
web. Una buena optimización de una página o un sitio le dará un mejor posicionamiento web en
los buscadores (SEO). (Enciclopedia de Características, 2017, p.1)
103
Páginas estáticas y dinámicas: Existen diferentes tipos de páginas, dependiendo de si el
contenido es predeterminado o si se general al utilizarla:
Páginas estáticas: cuando un usuario accede a ella, el servidor descarga el contenido
codificado en HTML, y de esta manera se visualiza en el navegador. Este tipo de páginas
son fácilmente accesibles pero no permiten la interacción.
Páginas dinámicas: no están creadas con HTML sino con un lenguaje interpretado como
PHP. En estas páginas el usuario puede interactuar.
Privacidad: Las páginas web pueden ser:
Privadas: sólo un número limitado de personas puede acceder a ellas. Incluyen un sistema
de acceso que obliga al usuario a identificarse.
Públicas: son accesibles a cualquier usuario a través de una conexión a Internet.
Home: Las páginas principales o Home son la primera página con la que se encuentra el
usuario al acceder al sitio. Estas páginas suelen contener:
Información de contacto: Está visible en esta página o bien existe un enlace hacia otra
página de contacto.
Diseño atractivo: A través de la distribución de la información, las imágenes y contenido
audiovisual se construye la primera impresión que quiere causarse al usuario.
Información básica: Se presenta a la institución, empresa o persona protagonista del sitio.
Enlaces a otras páginas del sitio: La página Home debe al usuario acceder a otras páginas.
104
Publicidad y difusión: La función de muchas páginas web (así como de sitios web
completos) suele ser la difusión de eventos o la publicidad de productos y servicios. Incluso las
páginas cuya función principal es otra (información, interacción, Home) también cumplen esta
función, aunque sea de forma secundaria. Para que esta función pueda ser cumplida
correctamente, es indispensable que la página haya sido optimizada. (Enciclopedia de
Características, 2017, p.1)
Información: Todas las páginas de un sitio web contienen algún tipo de información, sin
embargo, esta puede ser la función principal de determinadas páginas, como las páginas
institucionales que detallan cómo está compuesto el personal, las páginas de noticias, o las
páginas donde se encuentran artículos sobre diversos temas. Las páginas de información suelen
ser aquellas en las que el usuario permanece más tiempo. (Enciclopedia de Características, 2017,
p.1)
Interacción: Cuando la función de una página es la interacción con el usuario,
necesariamente debe ser una página dinámica. Todas las páginas públicas de un sitio permiten
una mínima interacción, ya que al menos pueden ser compartidas a través de redes sociales. Esta
mínima interacción puede ser fomentada desde todo el sitio a través de botones de “compartir”.
Otra forma en que todas las páginas (por ejemplo las de información) pueden permitir la
interacción es a través de la posibilidad de que los usuarios escriban comentarios junto a los
documentos. (Enciclopedia de Características, 2017, p.1)
5.4 GoDaddy
GoDaddy es la plataforma de nube más grande del mundo dedicada a pequeñas empresas
independientes. Con más de 17 millones de clientes en todo el mundo y la gestión de más de 75
105
millones nombres de dominio, GoDaddy es el lugar al que acuden las personas para ponerle
nombre a su idea, crear un sitio web profesional, atraer clientes y administrar su trabajo. Es el
registrador de nombres de dominio más grande del mundo, cuenta con operaciones de atención al
cliente a toda hora, todo el año. Es por medio de esta plataforma que el Centro Dermatológico y
del Acné tiene su página web.
5.5 Análisis de la página web del Centro Dermatológico
Para realizar el análisis adecuado de la página web del Centro Dermatológico se va a
tomar como referencia 1&1 IONOS, son un aliado en soluciones hosting y cloud para las pymes.
Ofrecen un portafolio de soluciones para posicionar a las empresas online y para que éstas
puedan trabajar en el mundo digital.
Sus productos están diseñados para aportar confianza y seguridad. La red de centros de
datos que han creado proporciona el mejor rendimiento. En 1&1 IONOS se enorgullecen de la
tradición en tecnología puntera, la política de privacidad sólida y una seguridad de datos integral.
Análisis
Presencia online
Página web optimizada para dispositivos móviles: la página web está preparada para
recibir visitas desde dispositivos móviles.
Favicon disponible: la página web utiliza un Favicon (icono de favoritos). Esto ofrece
una buena imagen de la página web en marcadores y barras de navegación.
Título de página existente: el título de página se muestra en la barra de navegación y
ayuda a que las visitas puedan encontrar la web con mayor facilidad en sus marcadores.
106
Longitud óptima del dominio: la longitud de 18 caracteres es óptima para su dominio.
Resulta más fácil para las visitas acordarse de dominios breves y concisos.
Registro: El dominio no está protegido.
Visibilidad
Alargar título de página: El título de página seleccionado no tiene la longitud adecuada
con 6 caracteres. Un título demasiado corto no tiene suficiente relevancia en los
resultados de los motores de búsqueda.
Ampliar contenido de la página: la página web debe describir los productos o servicios
que ofrece el negocio. Si ya se tienen claros los términos que utilizan clientes potenciales
para buscar el negocio en buscadores, se sugiere utilizarlos a la hora de escribir
contenido para la web.
Mapa de sitio disponible: se ha encontrado un mapa de sitio en formato xml. Esto
permite que los motores de búsqueda tengan en cuenta el contenido de todas tus páginas.
Cifrado SSL: la página web ya utiliza un Certificado SSL. Los motores de búsqueda
posicionan mejor en los resultados las páginas web protegidas mediante este certificado.
Seguridad
El estado del servidor Apache está oculto: el estado del servidor Apache no es público.
Esto aumenta la protección de la página web contra hackers.
Versión del servidor no visible: la versión del servidor no es visible. Esto evita que un
hacker pueda aprovechar las vulnerabilidades propias del sistema.
107
Velocidad
La compresión GZIP está activada: la función de compresión está activada. Esto
permite a la web reducir la transferencia de datos y ayuda a que los contenidos se carguen
rápidamente.
Página web con tamaño compacto: la página web tiene un tamaño compacto y se
transmite rápidamente.
5.6 Aspectos a mejorar de la página web
No hay un número de contacto visible
Ortografía
Diagramación
No aparecen todos los servicios que se ofrecen
Algunos de los servicios que aparecen carecen de información
No se tiene una página referente a la doctora Mabel
No se tiene una página donde se muestre el equipo de trabajo
El logo no está presente
108
5.7 Mejoramiento y propuestas de la página web
Figura 7. Evidencia 1 página web: se agregaron los números de contacto en la parte superior
derecha; se puso el logo en la parte superior izquierda; también se agregó un chat en línea. *estas
modificaciones permanecen en cada una de las páginas.
Figura 8. Evidencia 2 página web: mejoras en diagramación y ortografía.
109
Figura 9. Evidencia 3 página web: se incluye vídeo direccionado al canal de YouTube.
Figura 10. Evidencia 3 página web: mejoras en diagramación y ortografía.
110
Figura 11. Evidencia 4 página web: se incluye fotografía
Figura 12. Evidencia 5 página web: mejoras en diagramación y diseño
111
Figura 13. Evidencia 6 página web: mejoras en diagramación, se incluye botón del portal
clínicas estéticas
Figura 14. Evidencia 7 página web: se incluyen números telefónicos y dirección. *esta
modificación está presente en todas las páginas
112
Figura 15. Evidencia 8 página web: se crea una nueva página donde se muestra una infografía
con los datos de la doctora Mabel
Figura 16. Evidencia 9 página web: infografía de los estudios de la doctora Mabel
113
Figura 17. Evidencia 10 página web: infografía de congresos y similares de la doctora Mabel
Figura 18. Evidencia 11 página web: infografía de las publicaciones de la doctora Mabel en
revistas académicas
114
Figura 19. Evidencia 12 página web: se crea una nueva página donde se incluyen fotografías del
equipo de trabajo con su respectivo cargo
Figura 20. Evidencia 13 página web: equipo de trabajo
115
Figura 21. Evidencia 14 página web: equipo de trabajo
Figura 22. Evidencia 15 página web: se incluyen los servicios que hacían falta
116
5.8 Estadísticas
Métrica 75. Análisis página web 2017; fuente GoDaddy
Métrica 76. Análisis página web 2018; fuente GoDaddy
117
5.9 Google analytics
Es un servicio gratuito de analíticas para cualquier sitio web con decenas de herramientas
de estadísticas y de análisis, es el más popular en la red, decenas de millones de sitios web en el
mundo lo usan para optimizar su labor.
Es un servicio ofrecido por Google desde inicios del 2006 y desde allí no ha parado de
evolucionar en las mediciones y análisis que permite: número de visitas, duración, datos
sociodemográficos de los usuarios (lenguaje, ubicación, proveedor de Internet), registro de su
comportamiento dentro del sitio web (fuentes de tráfico, páginas visitadas, secciones preferidas,
desplazamientos entre ellas, palabras clave usadas), análisis del tiempo de carga, evaluaciones
segmentadas, informes en tiempo real, análisis de redes sociales, registro del contenido más
popular, informes publicitarios (una maravilla combinados con AdSense y AdWords), detalles
técnicos de los dispositivos de los visitantes (navegador, OS, referencia del móvil utilizado para
acceder), registro de conversiones muy útiles para sitios de ecommerce (ventas, descargas,
reproducciones de videos, etc.), múltiples gráficos estadísticos y muchas funciones más.
5.8.1 Datos de Google Analytics.
Al momento de iniciar las prácticas tenían inactivo Google Analytics por lo que no se
tienen datos anteriores, los datos recolectados son a partir del 18 de abril del 2018.
118
Abril
Métrica 77. Número de visitas a páginas (abril); fuente Google Analytics
Métrica 78. Medios de llegada de los usuarios a la página web (abril); fuente Google Analytics
119
Mayo
Métrica 79. Número de visitas a páginas (mayo); fuente Google Analytics
Métrica 80. Medios de llegada de los usuarios a la página web (mayo); fuente Google Analytics
120
Junio
Métrica 81. Número de visitas a páginas (junio); fuente Google Analytics
Métrica 82. Medios de llegada de los usuarios a la página web (junio); fuente Google Analytics
121
Julio
Métrica 83. Número de visitas a páginas (julio); fuente Google Analytics
Métrica 84. Medios de llegada de los usuarios a la página web (julio); fuente Google Analytics
122
Agosto
Métrica 85. Número de visitas a páginas (agosto); fuente Google Analytics
Métrica 86. Medios de llegada de los usuarios a la página web (agosto); fuente Google Analytics
123
Septiembre
Métrica 87. Número de visitas a páginas (septiembre); fuente Google Analytics
Métrica 88. Medios de llegada de los usuarios a la página web (septiembre); fuente Google
Analytics
124
5.9 Infusionsoft
Infusionsoft nació en el 2004 con la misión clara de ayudar a emprendedores y pequeñas
y medianas empresas a aumentar sus ventas.
Es un software de ventas y marketing automatizado, una forma elegante de decir que
combina el sistema de gestión de correo electrónico (como Aweber, Constant Contact, etc), el
ecommerce o comercio electrónico de las página web (como 1ShoppingCart), el marketing a
través de las social media (Facebook y Twitter) y el “superpoder” de crear “campañas” a largo
plazo en base a las reacciones de los posibles clientes o los que ya se tienen en la base de datos.
Funcionalidades:
CRM, para gestionar tus contactos y guardar histórico de: ventas, visitas en la web,
segmentación…
Lead Scoring, puntúa a tus contactos para medir su interacción
Sistema de Afiliados, vende más teniendo una red de afiliados
Ecommerce, vende por internet tus productos
Campaign Builder, automatiza tus procesos de marketing y ventas
Facturas/Presupuestos, gestiona los documentos desde la ficha de contactos
Email Marketing, manda emails a tu lista de contactos
Gestiona las Oportunidades de venta de tu negocio
Gestiona las tareas de tu equipo comercial y ventas para dar un mejor seguimiento a tus
clientes.
125
Analiza cada una de las funcionalidades anteriores con reportes y “dashboards” que te
permitirán tomar mejores decisiones en tu negocio.
En el ámbito de la automatización del marketing, Infusionsoft sigue una estrategia muy
práctica: inicialmente, dedicar un esfuerzo mayor en el establecimiento y configuración de un
sistema completo y robusto, para que luego pueda funcionar prácticamente solo, es decir, de
forma automática y con la mínima intervención de los empleados. De esta manera, pueden
dedicarse a otras tareas más creativas y/o productivas. (InboudCycle, 2017, p.1)
5.10 Correos enviado
5.10.1 Email de confirmación y newsletter
126
127
Estadísticas
5.10.2 Secuencia: acné
128
Estadísticas
129
130
6. Impresos
6.1 Importancia de los medios impresos en una empresa
Actualmente se le da mucha importancia a la imagen de la empresa en internet, redes
sociales y marketing digital y claro que lo tiene, pero no hay que descuidar aquellos elementos
que también identifican la imagen de una empresa como lo es la papelería corporativa.
La idea de un cliente sobre la empresa está constituida por la experiencia que han tenido
en todas las interacciones con la marca. La papelería corporativa está presente en muchas de las
relaciones con los clientes, por lo tanto tener una papelería corporativa cuidada y con coherencia
brinda la oportunidad de transmitir el mensaje de lo que se quiere comunicar de la empresa en
todo momento. (Urania, 2018, p.1)
6.2 Tarjeta de presentación
La tarjeta de presentación es un clásico en el mundo empresarial y es uno de los primeros
elementos de contacto con la empresa. El diseño debe comunicar el posicionamiento que se
desee transmitir de la organización. Un diseño cuidado y de calidad da una buena impresión de la
marca.
Antigua:
131
Figura 23. Tarjeta de presentación antigua
Actual:
Figura 24. Tarjeta de presentación actual
6.3 Encuesta de satisfacción
Conocer qué piensan los clientes permitirá, sin lugar a dudas, mejorar el servicio.
Herramientas fáciles y gratuitas permiten elaborar una encuesta para su futuro análisis y proceso
de mejora de los procesos internos de la empresa. Una encuesta de satisfacción no sólo dará un
panorama de cómo se han venido haciendo las cosas, sino también de cómo se comunican, si
llega al receptor lo que se quiso decir con dado mensaje. (Quasarmega, 2013, p1)
132
Antigua:
Figura 25. Encuesta de satisfacción antigua
133
Actual:
Figura 26. Encuesta de satisfacción actual
6.4 Hoja de recepción
Antigua: Actual:
Figura 27. Hoja de recepción antigua Figura 28. Hoja de recepción actual
134
6.5 Horario de atención
En todas las empresas se tiene un horario establecido, esto varía dependiendo a lo que se
dedique cada organización. Durante el tiempo que estuve realizando las prácticas profesionales
pude darme cuenta que las personas no tenían claro el horario de atención, esto debido a que no
se estaba físicamente a la vista de los usuarios. Se diseñó este horario de tención el cual fue
puesto en la puerta del Cetro Dermatológico, de esta manera las personas ahora saben el
momento adecuando en el que pueden recibir el servicio y/o atención.
Figura 29. Horario de atención
6.6 Guía de acné
En el centro Dermatológico se brindan diferentes servicios dermatológicos y estéticos,
para cada uno de ellos se tienen unas guías las cuales son entregadas a cada uno de los pacientes.
Estas guías contienen información y recomendaciones importantes que debe seguir el paciente.
Se vio la necesidad de rediseñar esta guía debida a que la diagramación y ortografía no eran las
más adecuadas, también para darle un nuevo aspecto más agradable. Por petición de la gerencia
solo se rediseño la guía para acné.
135
Antiguo:
Figura 30. Guía de acné antigua
Actual:
Figura 31. Guía de acné actual
136
6.7 Papel membrete
El uso de papel corporativo da uniformidad e identidad a la empresa haciendo visible su
branding en todo momento.
Antiguo: Actual:
Figura 32. Papel membrete antiguo Figura 33. Papel membrete actual
6.8 Pauta en PUBLICAR
“Publicar” es una empresa que se dedica a lograr moverles la caja registradora a sus
clientes. Por eso están enfocados en apoyar el desarrollo de las pymes, aumentando su visibilidad
a través de la publicidad multimedia, ofreciendo soluciones digitales y gráficas para la gestión de
las empresas y entregando oportunidades a clientes reales para mover el negocio.
137
Los anuncios impresos tienen mucho potencial dentro de una estrategia de marketing y
publicidad para negocios. Ayudan a reforzar la presencia de la marca y a llegar a audiencias más
grandes con verdadera intención de compra. (Publicar, 2018, p.1)
Figura 34. Pauta para PUBLICAR
6.9 Recibo de caja
Figura 35. Recibo de caja
6.10 Talonario cortesía
Antiguo: Actual:
Figura 36. Talonario cortesía antiguo Figura 37. Talonario cortesía actual
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7. Conclusiones
La aplicación de estrategias de comunicación online, permite que las empresas refuercen
la llegada de información a sus usuarios, fortaleciendo la interacción y captación de
nuevos prospectos, tal como se evidenció en las estadísticas que arrojaron cada una de los
medios digitales utilizados, donde los usuarios respondían a las estrategias planteadas.
El mercadeo y la publicidad están presentes en cualquier ámbito empresarial, por lo tanto
es un campo de acción muy amplio, lo que requiere estar dispuestos a enfrentar cualquier
situación y/o necesidad que presente el mercado.
Los servicios dermatológicos y estéticos no clasifican como primera necesidad, por ende
es indispensable generar estrategias de mercadeo y publicidad para atraer nuevos clientes
y mantener los que se tienen, cumpliendo así los objetivos organizacionales.
Las redes sociales actualmente son una oportunidad para que las empresas se den a
conocer, no solo mostrando los productos o servicios que ofrecen sino brindando a sus
usuarios contenidos de valor, de esta manera atraerán más público y posibles clientes.
Actualmente la mayoría de las personas acuden al internet para buscar diferentes cosas,
por lo que tener una comunicación online con los usuarios es fundamental, esto los hará
más competitivos e importantes para el mercado.
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8. Recomendaciones
Debido a que no se cuenta con un departamento de mercadeo o similar, se requiere tener
como mínimo a una persona, ya sea practicante o profesional que ejerza dichas áreas.
El equipo de cómputo en diferentes ocasiones presentó fallas, lo que retrasaba el trabajo,
por lo tanto, se requiere poder actualizar los equipos para un mejor rendimiento laboral.
Mantener las redes sociales activas, generar contenido de valor, responder a los mensajes
que envían los usuarios y estar constantemente actualizados con las tendencias que se
presentan en este medio.
Debido a que el Centro Dermatológico brinda servicios, se sugiere contar con material de
antes y después de los pacientes, esta es una forma en la que los prospectos podrán
evidenciar los resultados de un buen procedimiento dermatológico y/o estético, lo que
generará confianza al momento de tomar decisiones.
Grabar testimonios de los pacientes y publicarlos en las diferentes plataformas, mostrará
a los usuarios credibilidad de los servicios que se ofrecen.
La línea telefónica en varias ocasiones presentó fallas, aunque el gerente estuvo al frente
de esto para darle solución se volvía a presentar el mismo inconveniente, es necesario
darle mejoramiento a esta situación, debido a que muchos clientes, prospectos y personas
en general se comunican por este medio.
Continuar con las secuencias de los correos para potencializar el e-mail marketing.
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