Foro Sector Salud Acreditación en salud. Retos y ... · Acreditación en salud. Retos y...

Foros Plan de Formación Para la Cultura del Cuidado

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Foro Sector Salud

Acreditación en salud.Retos y oportunidades en el sector

Juan Carlos Londoño S.Médico y Cirujano

Esp Gcia de la CalidadEsp Mercadeo de Servicios de Salud

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OBJETIVOS

• Exponer una ruta de reflexión sobre aspectos relevantes de la Gestión Organizacional frente a la Acreditación

• Abrir un escenario de concienciación sobre las implicaciones de la Acreditación

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Observe con atención…..

• En una palabra, que caracterizó lo que usted acaba de ver?

– Orden

– Coordinación

– Planeación

– Trabajo en equipo

– Calidad

– Excelencia …..

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ORGANIZACIÓN

Propósitos estratégicos y

valores

Estructura

Sistemas y Procesos

Mediciones y Recompensas

Personas y Liderazgo

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ESTRUCTURA INTEGRAL DE LA GESTIÓN

PENSAMIENTOORGANIZACIONAL

PRÁCTICAS, TÉCNICAS

Y HERRAMIENTASGERENCIALES

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RUTA CRITICA

AutoevaluaciónSelección de

Procesos a

Mejorar

Priorización de

procesos

Definición de la

calidad esperada

Medición inicial

del desempeño de

los procesos

Plan de Acción

para Procesos

Seleccionados

Ejecución del

Plan de Acción

Evaluación del

mejoramiento

Aprendizaje

Organizacional

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Donde quiere llegar con su Organización??????

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QUÉ O QUIÉN DEFINE EL RUMBO DE SU ORGANIZACIÓN?

• El Gobierno?

• El Ministerio?

• La competencia?

• El cliente?

PNAC

“Lo mínimo”

“Yo también”

Costo – Beneficio?

ESTRATEGIA ESTRUCTURADA

TLCCrisis UE

Ley ObamaLegislación Nacional

Modelos de Salud Regionales

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PROPÓSITO…

ATENCIÓN !

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BALANCE

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MODELO DE REFERENCIA(de excelencia)

• Premios:– Calidad

– Seguridad

– Innovación

• Acreditación– Nacional

– Internacional

• Centros de Excelencia– CCPC (Certification for Clinical Care Programs)

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MODELO DE REFERENCIA(de excelencia)

• Premios:– Calidad

– Seguridad

– Innovación

• Acreditación– Nacional

– Internacional

• Centros de Excelencia– CCPC

COMO?

CON QUIÉN?

CUÁNDO?

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QUIEN O CON QUIENES?

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QUIEN O CON QUIENES?

• Foco de los profesionales médicos:– Desempeño– Experiencia– Resultados– Reputación

• Acto médico: Factor crítico en decisiones yrecomendaciones

• Responsabilidad profesional lleva a forjar laAutonomía individual.

• Cualquier cambio requiere de la aceptación delmédico

Foco del Profesional

Foco de la Organización

Dr. Juan Limo SalazarConsultor en Calidad y Seguridad del Paciente

Miembro Comité Calidad y Seguridad en la Atención COLEGIO MEDICO DEL PERU

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COMOs

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EL PROCESO…

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CONDICIONES NECESARIAS

• Estrategia

• Liderazgo

• Alineación de la gestión(MD-Organización)

• Comunicación

• Desarrollo Integral del Ser Humano

• Tecnología

– Dura

– Blanda

BIENESTAR

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FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD

(Método y herramientas) (Ciencia y Tecnología)

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COMO GERENCIAR

A

V

P

H

Ejecute Tomando Datos

Capacite & Entrene

Tome AccionesCorrectivas

Defina METAS

Defina Medios

Compare Datos con METAS

Ciclo Gerencial(Ciclo para AlcanzarMetas)

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MODELO PARA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS

• Determinar las prioridades, estabelecer una Meta y un Plan de Acción

• Determinar las Tareas Críticas y Estandarizar

• Estabelecer el Sistema de Tratamiento de no conformidades o anomalías

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NO

SI

1

TAREAS CRITICAS

2

(FOCO)

A

C

P

DAcertó

?

A

C

S

D

PROBLEMAS

CRÓNICOS

(Seis meses)

RESULTADOS

GPD

(FOCO)

PROBLEMAS

CRÓNICOS

PRIORITARIOS

CEP

EJECUCIÓN

(Entrenamiento, Supervisión, Auditoría)

ESTANDARES

PLAN

META

Pruebe el plan

ACCIÓN

CORRECTIVA

(Diaria)

Verificación

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GERENCIAMIENTO(Alcanzar Metas)

• Identificar problemas y establecer las Metas

• Establecer el Plan de Acción

• Ejecutar el Plan de Acción

• Verificar el cumplimiento de las Metas

• Tomar Acciones Corretivas

• Estandarizar la solución y Entrenar

1

2

3

4

5

6

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BENEFICIOS• Optimización de recursos

– Sostenibilidad

• Satisfacción de los clientes– Servicio seguro

• Mejoramiento salud de la población

• Prestigio – Reconocimiento

• Incrementos del valor de los servicios (??)– Capacidad de negociación

• “Incorporar”

• Bienestar

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El futuro (sugerencias): una organización que aprende…

1. Meta (Norte)

2. Medición (continua, en tiempo real)

3. Formación para llegar (exploradores equipados)

4. Pacientes y sus familias como activos

5. Trabajo multidisciplinario

6. Mejora de una enfermedad crónica

7. Seguridad del paciente y transparencia

8. Colaboración Pedro DelgadoDirector Ejecutivo

IHI

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EL COMPÁS

• Metas claras y una metodología definida, consoluciones definidas

• Formación de capacidades en calidad y seguridad

• Acciones concretas del liderazgo

• Desarrollo de líderes futuros

• Medición mensual de procesos y resultados,compartida y transparente

• Colaboración constante

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ORGANIZACIÓNSISTEMA DE

GESTIÓN

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

IDENTIFICACIÓN DE UN PROPÓSITO

CLARO

RESULTADOSORGANIZACIÓN

SALUD

MODELOS DE REFERENCIA

PROCESO INCLUYENTE

(Todos – Médicos)

CONDICIÓN:BIENESTAR

GERENCIAR LA TRANSFOMACIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN

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SISTEMA DE GESTION

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MUCHAS GRACIAS !!

Juan Carlos Londoño Sierrajuanlondono@une.net.co

316 742 1915