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FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN
MODELO ISO 9000
FUNDAMENTACIFUNDAMENTACIÓÓN DE UN N DE UN SISTEMA DE GESTISISTEMA DE GESTIÓÓN, SEGN, SEGÚÚN N
MODELO ISO 9000MODELO ISO 9000INSTITUTO TECNOLÓGICO PASCUAL BRAVOTECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIALINSTITUTO TECNOLÓGICO PASCUAL BRAVOTECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
Frander Vanegas M -DocenteAgosto de 2009
RECUERDE PONER SUTELÉFONO MÓVIL EN MODO DE SILENCIO
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
OBJETIVOOBJETIVO
Suministrar a un grupo de estudiantes, los conocimientos básicos y necesarios, sobre los fundamentos de las normas ISO 9001:2008 e ISO 9004:2000, que les permitan fortalecer sus competencias académicas y profesionales para aplicarlas a cualquier campo del sector industrial u otros.
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
CONTENIDOCONTENIDOGENERALIDADESPrincipios de la Calidad.Conceptos generales sobre procesos y Calidad.
METODOLOGÍA PHVA Gerencia de ProcesosEstructura de PHVA (ISO 9001 e ISO 9004)
ANÁLISIS DE REQUISITOS GENERALES DE NORMA ISO 9001Generalidades de 9001 Vs. 9004 (versiones vigentes).Estructura de las normas estándar ISO 9000Documentos y RegistrosCompromiso de la DirecciónGestión de Recursos.Realización del producto-servicio
MEJORAMIENTO CONTINUOAcciones correctivas, preventivas y de mejora
CAMBIOS EN NORMA ISO 9001 versión 2008
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
GENERALIDADESGENERALIDADES
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principiosde Gestiónde Calidad
PrincipiosPrincipiosde Gestide Gestióónnde Calidadde Calidad
1. Enfoqueal cliente
2. Liderazgo
3. Participacióndel personal
4. Enfoque deprocesos
PROCESOEntradas Resultados
Deseados
5. Enfoque de sistemapara la gestión
Proceso1
Proceso 2
Proceso 3
Proceso4
Proceso5
6.Mejoracontinua
7. Toma de decisionesbasada en hechos
8. Relación gana/ganacon el proveedor
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
DEFINICIDEFINICIÓÓN DE PRINCIPIOS DE CALIDADN DE PRINCIPIOS DE CALIDAD
Los principios para la gestión de la calidad son reglas, o creencias
comprensibles y fundamentales para liderar y operar una
organización con el propósito de lograr el mejoramiento continuo
de su desempeño, enfocado en los clientes y considerando las
necesidades de todos los interesados.
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PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.1 “Organización Enfocada al Cliente”
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.1 “Organización Enfocada al Cliente”
Numerales aplicables a 9001:2008
5.2 Enfoque al cliente.7.2 Procesos relacionados con el cliente.
� Identificar, clasificar y priorizar los clientes� Conocer y comunicar sus necesidades y expectativas� Administrar las interfases y comunicaciones con el cliente� Medir su satisfacción.
¿Qué pretende este Principio?
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.2 “Liderazgo”
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos crean el ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a comprometerse para el logro de los objetivos de la organización.
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PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
Principio No.2 “Liderazgo”Numerales aplicables a 9001:20085.1 Compromiso de la Dirección5.3 Política de Calidad5.4 Planificación5.5.2 Representante de la Dirección5.5.3 Comunicación interna5.6 Revisión por la Dirección6. Gestión de los Recursos
¿Qué pretende este Principio?�Ser proactivo y servir de ejemplo.�Entender y responder a los cambios del entorno.�Considerar las necesidades de todos los interesados.�Establecer una clara visión del futuro de la organización.�Promover las comunicaciones abiertas y honestas.�Educar, entrenar y apoyar a las personas.�Establecer objetivos y metas dinámicas.�Implantar estrategias para alcanzar los objetivos y metas.
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.3 “Participación del Personal”
El talento humano de todos los niveles es la esencia de la
organización y su compromiso total permite que sus
habilidades sean usadas para el beneficio mutuo.
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PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
Principio No.3 “Participación del Personal”Numerales aplicables a 9001:20085.3 Política de Calidad5.5.2 Representante de la Dirección6.2.1 Gestión de los Recursos - Generalidades6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación8.5 Mejora
� Aceptar compromiso y responsabilidad para resolver problemas� Buscar activamente oportunidades de mejora� Buscar activamente aumentar conocimientos y experiencia� Intercambiar libremente conocimientos y experiencias en equipos y grupos� Enfocarse en la creación de valores para el cliente� Ser innovador y creador en la búsqueda de los objetivos de la organización� Derivar satisfacción de su trabajo� Ser entusiasta por ser parte de la organización
¿Qué pretende este Principio?
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.4 “Enfoque en los procesos”
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos.
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.4 “Enfoque en los procesos”
Numerales aplicables a 9001:2008
0.2 Enfoque basado en procesos
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el Cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y Prestación del Servicio
7.6 Control de los dispositivos de Seguimiento y Medición
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PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.4 “Enfoque en los procesos”
¿Qué pretende este Principio?
•Identificar los procesos que inciden en la calidad
•Identificar y medir las entradas y salidas de los procesos
•Identificar los clientes y proveedores de los procesos
•Identificar las interrelaciones entre los procesos
•Establecer responsabilidad, autoridad y criterios de medición del desempeño de los procesos
•Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de los procesos con respecto a los interesados
•Reducir los riesgos y la variación de los procesos, actuando sobre las etapas, actividades, flujos,
mediciones, métodos, personas, información, materiales, equipos y otros recursos necesarios
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.5 “Enfoque del Sistema para la Gestión”
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
Principio No.5 “Enfoque del Sistema para la Gestión”Numerales aplicables a 9001:20080.4 Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión4.1 Sistema de Gestión de Calidad - Requisitos Generales4.2 Requisitos de la Documentación
• Determinar la política, los objetivos y las metas• Identificar los procesos críticos para lograr los objetivos• Determinar la secuencia e interrelación de los procesos• Establecer las mediciones de la eficacia de los procesos• Aplicar acciones para poner en práctica la política (asignando responsabilidades y
autoridades, definiendo procedimientos, y suministrando recursos)• Medir y evaluar el desempeño del sistema con base en los objetivos y metas
establecidas• Buscar oportunidades y desarrollar planes para reducir los riesgos y mejorar la eficacia y
eficiencia de los procesos
¿Qué pretende este Principio?
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
El mejoramiento continuo debe ser un objetivo permanente de la
organización
Principio No.6 “Mejoramiento Continuo”
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Numerales aplicables a 9001:2008
4.1e Seguimiento, Medición y Análisis de procesos
5.3b Cumplir con los requisitos y mejorar la eficacia del Sistema
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.6 Revisión por la Dirección
8.1 Medición, Análisis y Mejora - Generalidades
8.2 Seguimiento y Medición
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora
Principio No.6 “Mejoramiento Continuo”
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.6 “Mejoramiento Continuo”
¿Qué pretende este Principio?
•Hacer del mejoramiento continuo de productos, procesos y del sistema un
objetivo de cada persona en la organización
•Realizar evaluaciones periódicas contra criterios de excelencia para identificar
mejoras potenciales
•Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos
•Promover las actividades basadas en la prevención
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PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.7 “Enfoque en Evidencias Basadas en Hechos”
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de los datos y la información.
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.7 “Enfoque en Evidencias Basadas en Hechos”
Numerales aplicables a 9001:20085.6.2 Información para la Revisión8.2 Seguimiento y Medición8.3 Control del Producto no Conforme8.4 Análisis de Datos
• Tomar mediciones y recopilar datos e información relacionada con los objetivos establecidos
• Asegurar que los datos y la información sea suficiente, precisa, confiable y accesible• Analizar los datos y la información utilizando métodos válidos• Tomar decisiones y aplicar acciones, con base en el resultado del análisis, teniendo en
cuenta la experiencia y la intuición
¿Qué pretende este Principio?
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PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.8 “Relaciones de beneficio mutuo con el
proveedor”
La organización y sus proveedores son interdependientes
donde las relaciones de mutuo beneficio incrementan la
capacidad de ambos para crear valor.
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PRINCIPIOS DE CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio No.8 “Relaciones de beneficio mutuo con el
proveedor”
Numerales aplicables a 9001:20087.4 Compras8.1 Medición, Análisis y Mejora - Generalidades8..4 Análisis de Datos sobre los Proveedores8.5 Mejora
• Identificar y seleccionar los proveedores claves.
• Establecer relaciones soportadas en el balance entre los beneficios a corto y largo plazo para las
organizaciones.
• Crear comunicaciones claras y abiertas.
• Iniciar desarrollo conjunto y mejoramiento de productos y procesos.
• Establecer y entender conjuntamente las necesidades del cliente.
• Reconocer los logros y el mejoramiento del proveedor.
¿Qué pretende este Principio?
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Conformidad con las especificaciones
Cumplimiento de entrega
Cumplimiento en el precio
Satisfacer requisitos del cliente, haciendo las cosas bien DESDE la primera vez
También se define como las características de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer unas condiciones de uso específicas.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
ETAPAS CLAVES DE LA CALIDADETAPAS CLAVES DE LA CALIDAD
Identificar Necesidades
Identificar Expectativas
Superar las expectativas
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
GESTIONAR LA CALIDADGESTIONAR LA CALIDAD
Qué es?QuQuéé es?es?� Planear eficazmente la fabricación del producto o servicio, desde el pedido hasta la
entrega al cliente
� Controlar que las actividades se realicen de acuerdo a lo planeado
� Verificar que los resultados sean los esperados
� Mejorar continuamente de acuerdo a los resultados de la verificación:
No conformidades,
Desviaciones del proceso, Cumplimiento de objetivos
Otros.
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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
JERARQUJERARQUÍÍA DE LAS NECESIDADESA DE LAS NECESIDADESSegún Maslow
Auto-Actualización
Necesidades para la Autorrealización
Estimación
Necesidades para autorespeto, reputación, prestigio y posición social.
Pertenencia y Amor:Necesidades de afecto, pertenencia a
un grupo y aceptación.
Seguridad:
Necesidades de seguridad, protección y orden.
Fisiológicas:Necesidades de alimento, bebida, vivienda y otros
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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
QUQUÉÉ ES ISO 9000?ES ISO 9000?
== IINTERNATIONALNTERNATIONAL OORGANIZATIONRGANIZATION FORFOR SSTANDARIZATIONTANDARIZATIONOrganización Internacional de Normalización y Estandarización
Palabra Griega que significa “IGUAL”
= Un modelo de gestiUn modelo de gestióón, orientado a la calidad n, orientado a la calidad
de un producto o serviciode un producto o servicio
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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
NTC ISO 9000:2005
QUQUÉÉ ES EL SISTEMA DE GESTION DE ES EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?LA CALIDAD?
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
Aplicación de Normas Internacionales y Nacionales
Sistemas de Gestión de Calidad en PhymesNch2909
Sistemas de Gestión de la seguridad de la informaciónISO 27000
Sistemas de Gestión para entidades públicasGP1000
Requisitos Generales para competencia de los laboratorios de ensayo y calibraciónISO IEC 17025
Sistema de Gestión en Seguridad y Salud OcupacionalOSHAS 18001:2004
Análisis de Peligros y Puntos Críticos.HACCP
Sistema de Gestión de Inocuidad AlimentariaISO 22000
Directrices para la Auditoria de sistemas de Gestión Cal-Amb.ISO 19011:2002
Sistema de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su usoISO 14001:2004
Directrices para la Mejora del SistemaISO 9004:2000
Requisitos GeneralesISO 9001:2008
Fundamentos y VocabularioISO 9000:2005
APLICACIÓNNORMA
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
Relación entre ISO 9001 e ISO 9004
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
GESTIGESTIÓÓN POR PROCESOSN POR PROCESOS
DEFINICIDEFINICIÓÓN DE PROCESOSN DE PROCESOS
Cualquier secuencia repetitiva de actividades (alcance), que una o varias personas (intervenientes) desarrollan para generar resultados (salidas), bajo unos parámetros definidos (controles) a uno(s) destinatario(s) (clientes), a partir de unos insumos que se utilizan (recursos) o bien se consumen (entradas).
Proceso deTransformación
Proceso deTransformación
ENTRADA SALIDA
Conjunto lógico de Actividades que se realizan con el propósito de Agregar Valor
a unos Insumos para obtener Productos que satisfagan los requerimientos de los
Clientes.
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
GESTIGESTIÓÓN POR PROCESOSN POR PROCESOS
Proceso deTransformación
Proceso deTransformación
Mano de Obra
Métodos
Maquinaria
Mediciones
Medio Ambiente
Medios Logísticos
Productos,Servicios Otros
Materia Primas e
Insumos
ENTRADA SALIDA
Requisitos de losclientes
Satisfacción de los Clientes
FACTORES DE UN PROCESOFACTORES DE UN PROCESO
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
GESTIGESTIÓÓN POR PROCESOSN POR PROCESOS
PROCESO DETRANSFORMACIÓN
PROCESO DETRANSFORMACIÓN
PRODUCTO - SERVICIO EN PROCESO Ó TERMINADO
•Productos que cumple especificaciones
• Información del producto o servicio
MATERIA PRIMA, INSUMOS
•Especificaciones e inventarios
•Métodos de Chequeo
•Información para el proceso.
ENTRADA SALIDA
MÉTODOS
•Normas, Manuales.
•Procedimientos e instrucciones de trabajo.MEDICIONES
•Plan de Calidad.
•Sistema de indicadores
MAQUINARIA Y EQUIPOS
• Fichas Técnicas
• Planes de mantenimiento y calibración
•Equipos apropiados y en buen estado.
MANO DE OBRA
•Perfil, requisitos e inducción
•Capacitación y entrenamiento
•Seguimiento al desempeño
•Evaluación del desempeño, otros controles.MEDIO AMBIENTE
•Programas de limpieza,
•Condiciones de T y H.
•Iluminación,
•Seguridad física e industrial
Acciones
Correctivas y
Preventivas
Planes de
Mejoramiento
Mejoramiento continuo
COMUNICACIÓN•Política y objetivos
•Temas S.G.C.
•Visitas a proveedores y
clientes internos
•Conocer las especificaciones
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DESPLIEGUE DE PROCESOSDESPLIEGUE DE PROCESOS
MACROPROCESOS
Cadena de Valor de 1º Nivel (PHVA)
PROCESOSCadena de Valor de 2º Nivel (PHVA)
SubprocesosCadena de Valor de 3º Nivel (PHVA)
ActividadesProcesos de Piso (PHVA)
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
DESPLIEGUE DE PROCESOSDESPLIEGUE DE PROCESOS
MisiónVisión
Objetivos
COMERCIAL
ADMINISTRATIVO
PRODUCCIÓN
Despliegue
ObjetivosFuncionesProceso
MACROPROCESOS
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
DESPLIEGUE DE PROCESOSDESPLIEGUE DE PROCESOS
ADMINISTRATIVO Finanzas
Personal
Compras
Inventarios
Cartera
Contable
TesoreríaIdentificaciónde
necesidades
Análisisde
proveedores
Adquisición
Recepción einspección
Bodegaje
6Seguimientoevaluación
COMPRAS
1
2
3
4
5
ACTIVIDAD
ObjetivoTarea
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
DESPLIEGUE DE PROCESOSDESPLIEGUE DE PROCESOS
6Seguimientoevaluación
1Identificación de
necesidades
Análisisde
proveedores
2
Adquisición
3
Recepción einspección
4Bodegaje
5
Análisisconsumosmateria p.
Análisisconsumosinsumos Análisis
requerimientomaquinaria
Verificarconsumosy uso enproceso
identificarservicio de
3ros
Identificarespecificacionescaracterísticas
IDENTIFICACIONDE NECESIDADES
TAREA
Operaciones
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GESTIGESTIÓÓN POR PROCESOS VS. ENFOQUE FUNCIONALN POR PROCESOS VS. ENFOQUE FUNCIONAL
El foco está en las áreas de la Empresa.
VISIÓN FUNCIONALVertical (Jerarquía)
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
GESTIGESTIÓÓN POR PROCESOS VS. ENFOQUE FUNCIONALN POR PROCESOS VS. ENFOQUE FUNCIONAL
� Orientado a la Tarea
� Solo empleados
� Comprender mi trabajo
� Hacer mi trabajo
� Quien cometió el error
� Evaluar los individuos
� Los empleados son el problema
� Cambiar a la Persona
FUNCIONAL POR PROCESOS
� Orientado al Cliente
� Personas
� Actuar en el Proceso
� Trabajar en Equipo
� Que permitió el error
� Evaluar el Proceso
� El Proceso tiene problemas
� Mejorar el procesos y Dllar las personas
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
GESTIGESTIÓÓN POR PROCESOS VS. ENFOQUE FUNCIONALN POR PROCESOS VS. ENFOQUE FUNCIONAL
Priorid
ades
Fun
cion
ales
Procesos
96%
4%
Espera
Proceso
ESTRUCTURAS FUNCIONALES
PRIORIZAR EN PROCESOS PRIORIZAR EN PROCESOS VsVs ESTRUCTURA ORGANIZACIONALESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
GESTIGESTIÓÓN POR PROCESOS VS. ENFOQUE FUNCIONALN POR PROCESOS VS. ENFOQUE FUNCIONAL
ESTRUCTURAS POR PROCESOS
10%
90%
Proceso
Espera
Prioridades por Proceso
Procesos
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
COMPONENTES DEL PROCESOCOMPONENTES DEL PROCESO
INSUMOS
Entradas a transformar mediante adición de valor según el objetivo del proceso. No necesariamente entran en la primera actividad del proceso.
Insumos
Físicos Información
Naturaleza
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
COMPONENTES DEL PROCESOCOMPONENTES DEL PROCESO
INSUMOS
Especificaciones de los insumos(Indicadores)
•Calidad
•Oportunidad
•Seguridad
•Servicio
•Precio
Medios de ingreso de información
FaxTelefono Documento
fisico Electronico
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
COMPONENTES DEL PROCESOCOMPONENTES DEL PROCESO
RECURSOSElementos requeridos para la transformación de insumos en
productos
Naturaleza
•Humano / Organizacional
•Responsabilidad de ejecución
•Tecnología
•Soft y hard
•Equipos
•Herramientas
•Información
•ConocimientoConocimiento
Base deDatos
Herramienta
Software
Maqina / equipo
Cargo
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
COMPONENTES DEL PROCESOCOMPONENTES DEL PROCESO
PROVEEDORESEntidades suministradoras de insumos / recursos al proceso
Internos (Otros procesos suministradores de la organización)
Externos (Proveedores externos a la empresa)
InsumosProveedores
Calidad
Oportunidad
Seguridad
Servicio
PrecioAdecuada negociaciónde las especificaciones
de los insumos
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
COMPONENTES DEL PROCESOCOMPONENTES DEL PROCESO
PRODUCTOSResultados de la ejecución del proceso mediante la adición de valor según el objetivo establecido.
No necesariamente se producen en la ultima actividad del proceso.
Naturaleza
Productos
Físicos Información
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
COMPONENTES DEL PROCESOCOMPONENTES DEL PROCESO
PRODUCTOS•Calidad
•Oportunidad
•Seguridad
•Servicio
•Precio
Medios de egreso de información
FaxTelefono Documento
fisico Electronico
Especificaciones de los Productos(Indicadores)
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
COMPONENTES DEL PROCESOCOMPONENTES DEL PROCESO
CLIENTESEntidades receptoras de los productos del proceso
ProductosClientes
Internos (Otros procesos clientes de la organización)
Externos (Clientes externos a la empresa)
Clara negociaciónde las especificaciones
de los productos
Calidad
Oportunidad
Seguridad
Servicio
Precio
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
CRITERIOS EN UN PROCESOCRITERIOS EN UN PROCESO
Se define “criterios”, el conjunto de políticas, procedimientos o requisitos1.
Manual de calidad
Catálogos
Instructivos operacionalesLegislaciones
Políticas establecidas.
CircularesGuías
Normas
Otros
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
EVIDENCIAS GENERADAS DE LOS CRITERIOSEVIDENCIAS GENERADAS DE LOS CRITERIOS
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios y que son verificables1.
En los procesos, es importante que existan evidencias testimoniales o registradas, así generan seguridad para la toma de decisiones acertadas.
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
METODOLOGMETODOLOGÍÍA PHVAA PHVA
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
METODOLOGMETODOLOGÍÍA DEL PHVAA DEL PHVA
A P
V H
PLAN DE ACCIÓN
Determinar A. CorrectivaA. preventivaDe mejora
Objetivo o proposito del proceso:
PROVEEDOR ENTRADASSALIDAS CLIENTE
RESPONSABL ES O DUEÑOS DE L PROC ESO:
PROCESOTransformación que agrega valor
Documentos(Cómo se realiza
la actividad)
Medic iones:
REQUISITOS: (ES PECIALM ENT E LEGAL ES APLICAB LES AL PROCESO)
NUMERALES RE QUISITOS NORMA ISO 9001:2000
Recursos:PPP
HHHVVV
AAA
Según la Norma ISO 9004:2000
Análisis de datos
Para determinar y demostrar el desempeño (eficiencia y eficacia) de los procesos y del sistema de gestión
Análisis de datos
Para determinar las causas de los problemas existentes y guiar en la toma de decisiones basadas en hechos, producto de análisis lógico en equilibrio con la experiencia.
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
METODOLOGMETODOLOGÍÍA DEL PHVAA DEL PHVA
En esta etapa se desarrollan los objetivos y planes de
implementación, esta fundamentado en la experiencia, se
especifica el nivel de calidad deseada.
Se establece un ESTÁNDAR deseado, se fundamenta en la
experiencia.
PPP
HHHVVV
AAA
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
METODOLOGMETODOLOGÍÍA DEL PHVAA DEL PHVA
Consiste en ejecutar los planes, para alcanzar los
objetivos y recoger los datos para evaluar los
resultados.
PPP
HHHVVV
AAA
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
METODOLOGMETODOLOGÍÍA DEL PHVAA DEL PHVA
Se establecen unos items de control del proceso,se
compara con unos estándares esperados,
analizando las causas de las desviaciones.
PPP
HHH
VVV
AAA
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
METODOLOGMETODOLOGÍÍA DEL PHVAA DEL PHVA
Encaminar acciones para corregir las causas de rendimiento insatisfactorio, mantener los rendimientos óptimos (estandarizar) y/o mejorar los procesos - Uso de métodos de análisis y solución de problemas (herramientas básicas de calidad).
PPP
HHHVVV
AAA
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
ANANÁÁLISIS DE REQUISITOS LISIS DE REQUISITOS GENERALES DE NORMA ISO 9001GENERALES DE NORMA ISO 9001
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
Exclusiones permitidas
Se permiten exclusiones justificadas dependiendo del tipo de operaciones / productos limitadas al numeral 7 “Realización del producto”.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA NORMA ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA NORMA ISO 9001:2008ISO 9001:2008
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008
REQUERIMIENTOS DEL SGC
5. Responsabilidad de la Dirección
7. Realización del Producto
ISO 9001 2000
4. Sistema de Gestión de la Calidad
6. Gestión de los Recursos
8. Medición, Análisis y Mejora
ISO9001
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
4.1 REQUISITOS GENERALES4.1 REQUISITOS GENERALES
Sistema de Gestión de la Calidad
OrganizaciónOrganización
EstablecerEstablecer
DocumentarDocumentar
ImplementarImplementar
MantenerMantener
Mejorar la eficacia
Mejorar la eficacia
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
4.1 REQUISITOS GENERALES4.1 REQUISITOS GENERALES
Implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos
Implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos
Identificar los procesos del SGC y su aplicación a través de la organizaciónIdentificar los procesos del SGC y su aplicación a través de la organización
Determinar secuencia e interacción de los procesosDeterminar secuencia e interacción de los procesos
Determinar criterios y métodos de operación para asegurar que la operación y el control de los procesos sean eficaces
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimientos de estos procesos
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimientos de estos procesos
Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesosRealizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos
Sistema de Gestión de la Calidad
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACI4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓÓNN
4.2.1 Generalidades4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de Documentos4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de Registros4.2.4 Control de Registros
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD4.2.2 MANUAL DE CALIDAD
Alcance
Justificación de cualquier exclusión
Procedimientos documentados establecidos
Descripción de la interacción entre procesos
Sistema de Gestión de la
Calidad
Debe incluir
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4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
Controlar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
Aprobar antes de su emisión
Aprobar antes de su emisión
Revisar y actualizar cuando sean necesarios
Revisar y actualizar cuando sean necesarios
Identificar los cambios y el estado de revisión
Identificar los cambios y el estado de revisión
Se encuentran disponibles en los puntos de uso
Se encuentran disponibles en los puntos de uso
Permanencen legibles y facilmente identificablesPermanencen legibles y facilmente identificables
Identificar los documentos de origen externo
Identificar los documentos de origen externo
Prevenir el uso no intencionado de doc. obsoletos
Prevenir el uso no intencionado de doc. obsoletos
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
4.2.4 CONTROL DE REGISTROS4.2.4 CONTROL DE REGISTROS
Evidenciar el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad
Registros de calidad
IdentificaciónIdentificación
LegibilidadLegibilidad AlmacenamientoAlmacenamiento ProtecciónProtección RecuperaciónRecuperación
Tiempo de retenciónTiempo de retención DisposiciónDisposición
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCI5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓÓNN
5.1 Compromiso de la Dirección5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Política de Calidad5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.6 Revisión por la Dirección5.6 Revisión por la Dirección
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5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCI5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓÓNN
a) Comunicar a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente,
como los legales y reglamentarios.
b) Establecer la política de calidad.
c) Asegurar que se establecen los objetivos de calidad.
d) Llevar a cabo las revisiones por la dirección.
e) Asegurar la disponibilidad de recursos.
La Alta Dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementación del SGC, así como con la mejora continua de su eficacia.
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5.2 ENFOQUE AL CLIENTE5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
Se determinan los requisitos
Aumentar la Satisfacción
La alta Dirección debe asegurar:
Cliente
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5.3 POL5.3 POLÍÍTICA DE CALIDADTICA DE CALIDAD
La alta Dirección debe asegurar:
Es adecuada al propósito de la organización
Incluye compromiso de cumplir requisitos y mejorar continuamente
Proporciona marco de referencia para establecer y revisar objetivos
Es comunicada y entendida
Es revisada para su continua adecuación
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5.4 PLANIFICACI5.4 PLANIFICACIÓÓNN
La alta Dirección debe asegurar:
Se establecen en niveles y funciones
Sean medibles
Sean coherentes con la Política de Calidad
5.4.1 Objetivos de Calidad5.4.1 Objetivos de Calidad
OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDADIncluyendo aquellos necesarios para
cumplir requisitos
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5.4 PLANIFICACI5.4 PLANIFICACIÓÓNN
La alta Dirección debe asegurar:
Se cumple con requisitos del 4.1
Se mantiene la integridad al realizar cambios
Cumplir con los objetivos de Calidad
5.4.2 Planificaci5.4.2 Planificacióón del SGCn del SGC
LA PLANIFICACILA PLANIFICACIÓÓN DEL SGCN DEL SGC
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5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicaci5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacióónn
La alta Dirección debe asegurar:
Las responsabilidades
Las autoridades
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
EstEstéén definidasn definidas ¿ Cómo son comunicadas?
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5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicaci5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacióónn
La alta Dirección debe designar a un miembro de la Dirección:
5.5.2 Representante de la Direcci5.5.2 Representante de la Direccióónn
Verificar los procesosVerificar los procesos
Informar a la DirecciInformar a la Direccióón n
Sensibilizar a la OrganizaciSensibilizar a la Organizacióónn
Con independencia y que tenga Con independencia y que tenga responsablidadresponsablidady autoridad para:y autoridad para:
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5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicaci5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacióónn
La alta Dirección debe asegurarse
5.5.3 Comunicaci5.5.3 Comunicacióón Internan Interna
EMISOR RECEPTOR
MEDIO
Fundamentado en el HACER
Procesos de comunicación apropiados
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5.6 Revisi5.6 Revisióón por la Direccin por la Direccióónn
REVISIÓN POR LADIRECCIÓN
REVISIÓN POR LADIRECCIÓN•Resultado de auditorías.
•Retroalimentación del cliente.•Desempeño de los procesos y conformidad del producto.•Acciones correct / Prevent.•Acciones de seguimiento de revisión por la dirección.•Cambios que podrían afectar el SGC
ENTRADA (5.6.2)
•Mejora del SGC y sus procesos.
•Mejora del producto con
relación a los requisitos del
cliente.
•Necesidades de recursos.
SALIDA (5.6.3)
Acciones Correctivas y
Preventivas
Planes Metas y objetivos
MEJORAMIENTO CONTINUO
P
H
V
A
SGCSGC
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6.1 PROVISI6.1 PROVISIÓÓN DE RECUROSN DE RECUROS
Implementar, mantener y mejorar Implementar, mantener y mejorar
el SGC y mejorar continuamente la el SGC y mejorar continuamente la
eficaciaeficacia
Aumentar la satisfacciAumentar la satisfaccióón del n del
cliente mediante el cumplimiento cliente mediante el cumplimiento
de requisitos.de requisitos.
RECURSOS HUMANOS
AMBIENTE DE TRABAJOAMBIENTE DE TRABAJO
PROPORCIONAR LOS RECURSOS INFRAESTRUCTURA
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6.2 RECURSOS HUMANOS6.2 RECURSOS HUMANOS
El personal que realice trabajos que afecte la calidad debe ser competente con base:
6.2.1 Generalidades6.2.1 Generalidades
En la educaciEn la educacióónn
FormaciFormacióónn
HabilidadesHabilidades
Experiencia apropiadaExperiencia apropiada
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6.2 RECURSOS HUMANOS6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formaci6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formacióónn
Determinar necesidadesde competencia
Proporcionar formación y otras acciones
Evaluar la eficacia de las Acciones
Asegurarse de que el personal es consciente
Mantener
Registros
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6.3 INFRAESTRUCTURA6.3 INFRAESTRUCTURA
La organización debe proporcionar y mantener:
SD
Professional Workstation 6000
PRO
EdificiosEspaciosServiciosasociados
Equipos apropiadosHardwareSoftware
Servicios de apoyo
TransporteComunicación
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6.6.44 AMBIENTE DE TRABAJOAMBIENTE DE TRABAJO
La organización debe determinar y gestionar:
El ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto
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7. REALIZACI7. REALIZACIÓÓN DEL PRODUCTON DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto.
7.1 Planificación de la realización del producto.
7.2 Procesos relacionados con los clientes.
7.2 Procesos relacionados con los clientes.
7.3 Diseño y Desarrollo7.3 Diseño y Desarrollo
7.4 Compras7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.5 Producción y prestación del servicio
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7.1 Planificaci7.1 Planificacióón de la realizacin de la realizacióón del producton del producto
Objetivos de CalidadRequisitos del Producto
ProcesosDocumentosRecursos
VerificaciónValidaciónSeguimiento InspecciónEnsayo oPrueba
Criterios de aceptación
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7.2 Procesos relacionados con el Cliente7.2 Procesos relacionados con el Cliente
7.2.1. Determinaci7.2.1. Determinacióón de los requisitos relacionados con el producton de los requisitos relacionados con el producto
• EspecEspecííficos para su usoficos para su uso
•• Especificados por el clienteEspecificados por el cliente
•• LegalesLegales
•• Adicionales, determinados por la OrganizaciAdicionales, determinados por la Organizacióón.n.
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7.2 Procesos relacionados con el Cliente7.2 Procesos relacionados con el Cliente
7.2.2. Revisi7.2.2. Revisióón de los requisitos relacionados con el producton de los requisitos relacionados con el producto
Definidos
Resueltasdiferencias
Capacidad para cumplir
Registros
Confirmar requisitos
Modificación de la documentación
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7.2.3. Comunicaci7.2.3. Comunicacióón con el Clienten con el Cliente
7.2 Procesos relacionados con el Cliente7.2 Procesos relacionados con el Cliente
Información sobre el producto
Consulta, contratos o atención de pedidos
Retroalimentación del cliente
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7.3 Dise7.3 Diseñño y Desarrolloo y Desarrollo
Asegurar controles en todas las etapas
7.3.1 Planificación7.3.1 Planificación 7.3.2 Elementos de entrada7.3.2 Elementos de entrada 7.3.3 Resultados7.3.3 Resultados
7.3.6 Validación7.3.6 Validación 7.3.5 Verificación7.3.5 Verificación 7.3.4 Revisión7.3.4 Revisión
7.3.7 Control de cambios7.3.7 Control de cambios
Mantener registros (4.2.4)
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7.4 Compras7.4 Compras
Requisitos de Compra
Productocomprado
Se cumplen losRequisitos?
Evalúo mis Proveedores?
7.4.1 Proceso de Compras7.4.1 Proceso de Compras
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
7.4 Compras7.4 Compras
7.4.2 Informaci7.4.2 Informacióón de las Comprasn de las Compras
Requisitos para la aprobación del producto
Calificación del Personal
Requisitos del Sistema de Gestión
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7.4 Compras7.4 Compras
7.4.3 Verificaci7.4.3 Verificacióón de los productos compradosn de los productos comprados
EnsayoMuestraInspección
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
7.5 Producci7.5 Produccióón y Prestacin y Prestacióón del Servicion del Servicio
7.5.1 Control de la Producci7.5.1 Control de la Produccióón y Prestacin y Prestacióón del servicion del servicio
Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
Características del producto
Instrucciones de trabajo
Uso del equipo apropiado
Equipos de medición
Liberación, entrega y posteriores a la entrega
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7.5.2 Validaci7.5.2 Validacióón de los procesos de produccin de los procesos de produccióón y n y de la prestacide la prestacióón del servicion del servicio
Cuando sea aplicable:
Criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos
Aprobación de equipos y calificación del personal
El uso de métodos y procedimientos específicos
Los requisitos de los productos
La revalidación
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
7.5.3 Identificaci7.5.3 Identificacióón y trazabilidadn y trazabilidad
Proceso de Fabricación
Lote0080704
Proceso1
Proceso 2
Proceso 3
Proceso4
Proceso5
Lote0080704
Lote0080704
Materias Primas
Producto No
Conforme
Rastrear el problema
?
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
7.5.4 Propiedad del Cliente7.5.4 Propiedad del Cliente
Identificar
Salvaguardar
Verificar
Proteger
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
7.5.5 Preservaci7.5.5 Preservacióón del Producton del Producto
Manipulación AlmacenamientoEmbalajeprotección CLIENTE
Proceso de FabricaciónIdentificación
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
7.6 Control de Equipos de Seguimiento y Medici7.6 Control de Equipos de Seguimiento y Medicióónn
EquiposEquipos dedeMediciMedicióónn
Calibracióno verificación
Ajuste oreajuste
Identificarse
Protegerse
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
8. MEDICI8. MEDICIÓÓN, ANN, ANÁÁLISIS Y MEJORALISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades.8.1 Generalidades.
8.2 Seguimiento y Medición8.2 Seguimiento y Medición
8.3 Control del Producto No conforme
8.3 Control del Producto No conforme
8.4 Análisis de Datos8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora8.5 Mejora
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
8.8.2 Seguimiento y medici2 Seguimiento y medicióónn
8.2.1 Satisfacci8.2.1 Satisfaccióón del Clienten del Cliente
Se debe hacer seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente
Expectativas (Cliente)
Producto-Servicio Suministrado Percepción
(Cliente)
Medición
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REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001REQUISITOS GENERALES NORMA ISO 9001
8.5 MEJORA8.5 MEJORA
ACCIÓN CORRECTIVA
ACCIACCIÓÓN N CORRECTIVACORRECTIVA
ACCIÓN PREVENTIVA
ACCIACCIÓÓN N PREVENTIVAPREVENTIVA
ACCIÓN DE MEJORA
ACCIACCIÓÓN DE N DE MEJORAMEJORA
Pre
ven
irP
reve
nir
Au
men
tar
Au
men
tar
Propósito: Vuelva a ocurrir
Pre
ven
irP
reve
nir
Propósito: Su ocurrencia
Origen: NC Real Origen: NC Potencial (riesgos)
TiempoTiempo
Des
emp
eD
esem
pe ññ
o o
Propósito: Capacidad de cumplimiento
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CAMBIOS NORMA ISO 9001: 2008CAMBIOS NORMA ISO 9001: 2008
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN, SEGÚN MODELO ISO 9000
Frander Vanegas M -DocenteEmisión: Agosto 2009
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
MUCHAS GRACIAS POR SU MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIATENCIÓÓNN
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y modificación parcial o total de este documento, sin la autorización del Docente
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INSTITUTO TECNOLÓGICO PASCUAL BRAVOTECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIALINSTITUTO TECNOLÓGICO PASCUAL BRAVOTECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
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