View
452
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
empresa en tiempos de redes
Sevilla, 17 de mayo de 2012Sevilla, 17 de mayo de 2012
genis rocagenis @ rocasalvatella.com
genis rocagenis @ rocasalvatella.com
retos y oportunidades
1- Recomendaciones previas
1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados
MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación
MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación
2.0
MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación
2.0
MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación
resultados
estilo
MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación
1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados Cuestión de interlocutores
Índice de Digitalización
ID 1 ID 2 ID 3 ID 4 ID 5
ID 2 ID 4
IF = 2-4 = 2
Índice de Frikabilidad
1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados Cuestión de interlocutores Atención al vocabulario
Lo peor del Social Media es cuando mi timeline se llena de trending topics impulsados por trolls que con sus hashtags spamean a mis followers
Lo peor del Social Media es cuando mi timeline se llena de trending topics impulsados por trolls que con sus hashtags spamean a mis followers
Lo peor de Internet es el nivel de tontería que hay
1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados Cuestión de interlocutores Atención al vocabulario
CONGRESO DEGRAN EMPRESA, ADMON. PÚBLICAY PYMESGESTIÓN, COMPETITIVIDAD E INNOVACION
1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades
1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades Amor por los datos
The Data Layer – Visualizing the Big Players in the Internet Economy
1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios
wwwwww
wwwLP1wwwLP1
wwwLP2wwwLP2
wwwLP3wwwLP3
wwwLP4wwwLP4
bbddbbdd
wwwwww
wwwLP1wwwLP1
wwwLP2wwwLP2
wwwLP3wwwLP3
wwwLP4wwwLP4
bbddbbdd
Propios Comprados Ganados
PropiosComprados
Ganados
Propios Comprados Ganados
Propios Comprados Ganados
1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios
substitución transformación
1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios Las cosas se conectan a la red
Internetde las empresas 1995de las personas 2005de las cosas 2015
Fuente: Telefónica, 2010
1
4,6
1,4
Miles de millonesHogares
Personas
Objetoscotidianos
Fuente: Telefónica, 2010
1
4,6
1,4
1,2
6
2010 2020
Miles de millonesHogares
Personas
Objetoscotidianos
Fuente: Telefónica, 2010
1
4,6
1,4
1,2
6
40
2010 2020
Miles de millonesHogares
Personas
Objetoscotidianos
1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios Las cosas se conectan a la red El ritmo lo marca la gente
1.- HABILIDAD SOCIALCapacidad de comunicación
Se expresa de forma clara y comprensible y puntualiza la información que facilita.
Escucha de forma activa y hace caso a sus interlocutores.
Adapta la comunicación al correspondiente grupo diana y despierta su interés.
1.- HABILIDAD SOCIALCapacidad de comunicación
Se expresa de forma clara y comprensible y puntualiza la información que facilita
Escucha de forma activa y hace caso a sus interlocutores
Adapta la comunicación al correspondiente grupo diana y despierta su interés
Se comunica de forma eficiente online de manera asíncrona y síncrona
Utiliza medios digitales para resolver dudas
Participa de manera activa en entornos virtuales, redes sociales y espacios colaborativos online realizando aportaciones de valor
Dimensión digital
2.- HABILIDAD SOCIALColaboración / Trabajo en red
Le resulta fácil establecer relaciones personales
Cuida las relaciones positivas con todos los departamentos y ventajosas para la empresa
Se comporta de forma abierta, sincera y justa en su trato con los demás
2.- HABILIDAD SOCIALColaboración / Trabajo en red
Le resulta fácil establecer relaciones personales
Cuida las relaciones positivas con todos los departamentos y ventajosas para la empresa
Se comporta de forma abierta, sincera y justa en su trato con los demás
Comparte información de valor en la red
Contribuye a los resultados de su equipo con herramientas digitales
Establece relaciones y contactos profesionales con medios digitales
Dimensión digital
3.- ORIENTACIÓN Y SATISFACCIÓN CLIENTEOrientación al servicio
Agota las posibilidades de su margen de actuación en la estructura del concesionario, así como en el marco de procesos definidos para conseguir que sus clientes estén satisfechos
Ofrece a sus clientes servicios fuera de lo común
3.- ORIENTACIÓN Y SATISFACCIÓN CLIENTEOrientación al servicio
Agota las posibilidades de su margen de actuación en la estructura del concesionario, así como en el marco de procesos definidos para conseguir que sus clientes estén satisfechos
Ofrece a sus clientes servicios fuera de lo común
Monitoriza la actividad de sus principales clientes en la red
Establece mecanismos para relacionarse digitalmente con sus clientes y usuarios
Utiliza la red para conocer necesidades actuales y potenciales de clientes internos y externos
Dimensión digital
4.- VALORES PERSONALESCapacidad de aprendizaje / Aprendizaje continuo
Tiene una idea realista de sus propios puntos fuertes y campos a desarrollar
Invierte de forma periódica tiempo en el perfeccionamiento de sus propias habilidades, conocimientos y aptitudes
Acepta el feedback constructivo y deduce las consecuencias
Está abierto a los cambios razonables o necesarios y se adapta de forma correspondiente
4.- VALORES PERSONALESCapacidad de aprendizaje / Aprendizaje continuo
Tiene una idea realista de sus propios puntos fuertes y campos a desarrollar
Invierte de forma periódica tiempo en el perfeccionamiento de sus propias habilidades, conocimientos y aptitudes
Acepta el feedback constructivo y deduce las consecuencias
Está abierto a los cambios razonables o necesarios y se adapta de forma correspondiente
Mantiene actualizados sus conocimientos y habilidades de forma constante utilizando la red
Es capaz de realizar con aprovechamiento acciones de aprendizaje a través de medios digitales
Sabe posicionarse como referente en un determinado tema utilizando la red
Dimensión digital
1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios Las cosas se conectan a la red El ritmo lo marca la gente
1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados Cuestión de interlocutores Atención al vocabulario
2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios Las cosas se conectan a la red El ritmo lo marca la gente
• Usa sólo indicadores de negocio
• Valora el nivel de digitalización de tu sector
• Define tu modelo de presencia
• Vela por la adaptación de tu gente
• Reconsidera todos tus procesos
• Piensa en servicios
grcs !grcs !genis @ rocasalvatella.comgenis @ rocasalvatella.com
Recommended