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GESTIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO)
Ana Zamorano
FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA
Relación directa entre la calidad del servicio y la gestión de los recursos humanos.
“un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos“
GESTIÓN DEL TALENTO GESTIÓN DEL CLIENTE INTERNO
talento cliente
“Talento es la fusión que integra las capacidades en una actuación original que te permite resolver una situación de manera sobresaliente”.
Capacidades
Compromiso Acción
TALENTO REQUIERE CAPACIDADES
Saber ser Saber hacer
Saber Gestionar
Saber convivir
PROPÓSITO
TALENTO REQUIERE DESARROLLO
Saber ser
Saber hacer
Saber Gestionar
Saber convivir
PROPÓSITO
TALENTO Creación de valor
CAPTACIÓN DESARROLLO
RETENCIÓN DESVINCULACIÓN
RRHH socio estratégico
TALENTO PRECISA COMPROMISO
DAR, PEDIR Y LUEGO EXIGIR……
TALENTO
LIDERAZGO
CLIMA
CULTURA
Gestión de la Cultura Organizacional
CULTURA
cultura organizacional como la unión de normas, hábitos,
creencias y valores compartidos por las personas que forman
parte de la organización, y que controlan la forma de actuar de
los integrantes.
Gestión del clima Organizacional
Las condiciones diarias que facilitan el pleno desempeño
están dadas por el clima organizacional que se respire.
Estado emocional y energético de la empresa.
CLIMA
Gestión del Liderazgo
Desarrollo de Habilidades de Gestión alineadas a las necesidades
organizacionales.
Desarrollo de líderes inspiradores, empoderados, capaces de
sostener a estrategia movilizando a sus equipos.
LIDERAZGO
“Saber resolver la ecuación humana es clave para el éxito.
La relación entre personas y resultados es directa: quién trata bien a sus
personas conseguirá generar buenos productos y servicios y esto será
bien percibido por sus consumidores.
Esto es lo que llamo construir una estrategia basada en personas”
Jeffrey Pfeffer
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