View
4.790
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement. Departament de Justicia. Generaltat de Catalunya.
Citation preview
Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero
Barcelona, 5 de desembre de 2007
II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement
Oficina para la Modernización de la Administración
2 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
Gestión del conocimiento: realidades y deseos
“Entonces dime el remedio, amigo, Si están en desacuerdo realidad y deseo”
El advenimiento de una sociedad de la conversación parece anunciar la anhelada sociedad del conocimiento
En nuestras Administraciones, todavía son escasas la realidades, pero cada vez tenemos sueños más interesantes.
3 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
K-Government y Web 2.0
La llamada Web 2.0 trae nuevas posibilidades para una “Administración que aprende”.
Proporciona herramientas para la generación y compartición de conocimiento.
Se inserta en una nueva cultura (la ética hacker) en la que se valora el trabajo apasionado y la aportación desinteresada de conocimiento.
Próxima salida
UTOPÍA
4 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
Administración abierta, Administración extensa
La Administración del siglo XXI se configura como una red donde participan múltiples actores.
Las fronteras interiores y exteriores de la Administración son cada vez más porosas.
El conocimiento se abre a la consulta y la participación de la ciudadanía, de los proveedores…
CC: http://www.flickr.com/photos/batintherain/227028853/
5 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
La innovación es el camino
El camino no está trazado.
La innovación conlleva una aproximación experimental, donde el ensayo y el error son fundamentales para aprender.
¿Estamos preparados?
¿Está nuestra gente preparada?
Enfoque experimental
6 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
4 casos en el sector público vasco:
¿?productosa proveedoresy clientes
realidadPliego de innovación
IHOBE
Share-Pointculturalentreadministraciones
realidadForo inter-administrativo
Administracionesvascas
microservicios 2.0cultural, técnica
al interior deseoIntranet corporativa
Intranet
Share-Pointprocesoa lo externo deseoNuevoprocedimiento
OMA (Gobierno Vasco)
TECNOLOGÍAINNOVACIÓNAPERTURAESTADOPROYECTOORGANIZACIÓN
7 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
OMA: Oficina para la Modernización de la Administración
CASO 1: Mejora del procedimiento de KM
Definición de objetivos
Vinculación con gestión de RRHH
Diagnóstico ymapa de conocimiento
Análisis de clientes y proveedores
Identificar red de conocimiento y TIC
Identificar día a día en KM
Mejora continua
Asuntos clave:
• Mucha información + poco orden = conocimiento desaprovechado
• ¿Qué poner en la red? ¿todo?• ¿Qué exponer en la red? ¿todo?
• Alfabetización en nuevas herramientas
• Participación en redes externas
• Espacios y tiempos para producir intercambio de conocimiento
• Clientes y proveedores como fuentes de conocimiento
• Dificultades para localizar el conocimiento externo
8 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
Administraciones vascas: autonómica, forales y locales
CASO 2: Foro Interadministrativo
Objetivos:• Crear espacios de colaboración
interinstitucional• Compartir información y mejores
prácticas para la gestión.• Integrar ofertas de servicios a través
de internet.
Sistemática:• Inicio a finales de 2004• Periodicidad bimestral• Propuesta de temas abierta• Coordinación centralizada (OMA)• Share-Point como herramienta
colaborativa• Grupos de trabajo para desarrollar
proyectos específicos
Resultados:
Modelo común de catalogación de contenidos web.
Modelo para compartir contenidos basado en tecnología RSS.
Mejora del Modelo de Administración Electrónica
Acceso a la consulta del registro de contratistas de Gobierno Vasco.
Modelo de colaboración tecnológica.
Acuerdos para compartir soluciones tecnológicas.
Despliegue municipal de la tarjeta electrónica ONA.
9 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
IHOBE: sociedad pública de gestión ambiental
CASO 3: Pliego de innovación
Objetivo:• Incentivar la aportación de
innovaciones de los proveedores.
Sistemática:• Convocatoria anual.• Dos etapas: ideas preliminares y
ofertas. • Temáticamente abierto. • Proyectos limitados en presupuesto
y tiempo. • Conectada con Reflexión
Estratégica y Plan de Gestión.• Proceso de valoración en equipo
con gestión ágil.• Ciclo PDCA anual de mejora.
Resultados:• Implantación innovadora de una cultura
de excelencia según modelo EFQM (2003)
• Listado de Tecnologías Limpias para exenciones fiscales (2003)
• Metodología para la Evaluación Ambiental Estratégica de Planes y Programas (2004)
• Diseño herramienta de conocimiento y gestión de la imagen social de IHOBE (2004)
• Diseño de un canon de residuos (2004)
• Diseño de una Oficina Vasca de Cambio Climático (2005)
• Diseño de indicadores de salud y medio ambiente (2006)
10 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
Gobierno Vasco y sus Organismos Autónomos
CASO 4: Intranet corporativa
Universidad Institución
Secretaría Cafetería
Taller
Objetivos:
• Entorno para el trabajo colaborativo entre profesionales.
• También con agentes externos de otras administraciones u otros aliados y proveedores.
Características:
• El usuario construye su propio entorno:
• Máxima personalización de contenidos.
• No se construyen portales, sino microservicios:
11 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
Funcionarios en la larga cola del talento
Comunidades de práctica que trabajan en nichos de conocimiento aprovechando herramientas 2.0
UN SUEÑO:
12 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
Las administraciones son enormes silos de conocimiento.
El mapa de conocimientos de las administraciones es un mapamundi.
Por cada tema especializado, cada Administración cuenta con una o pocas personas expertas.
La web 2.0 permite la creación de redes en la larga cola del talento
Todo profesional, por muy especializado que esté, tiene un homólogo en otra administración.
Todos son bienvenidos: trabajadores públicos, universidad, proveedores, ciudadanía
El conocimiento de los trabajadores públicos
CC: http://www.flickr.com/photos/zoomzoom/304135268/
13 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
Elementos de una plataforma 2.0:
• Anillo profesional
• Agregador de blogs
• Construcción colaborativa de documentos
• Foros y encuestas
• ¿Microblogging, chat o grupos de correo?
• Etiquetación social
• Gestión documental
• Publicación de noticias
Plataforma de la comunidad de práctica
¿Merece la pena crear una plataforma con lógica de portal?
Podemos crear los microservicios y dejar que cada persona cree su propia plataforma. Habría así tantas plataformas como personas.
14 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo
El conocimiento es cuestión de personas:
• La forma real de crear xarxes és el no-disseny (Ramón Sangüesa)
• Permitir que la comunidad emerja
• Generar confianza
• Hacer invisibles las herramientas y visibles las materias
• Alfabetización digital: de “funcionarios office” a “funcionarios web”.
• Democratización organizacional
• Tocarnos las caras
Generar redes y cuidarlas
¿Qué tipo de red estamos buscando?
• Centralizada/jerarquizada vs. distribuída.
• Resultados planificados vs. resultados emergentes
• Hayedos vs. Jardines (Julen Iturbeormaetxe)
Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero
Barcelona, 5 de desembre de 2007
II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement
Oficina para la Modernización de la Administración
Moltes gràcies - Mila esker
Recommended