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Es la forma de como debemos dirigirnos a un cliente por la via telefonica
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TALLER 2 GUION TCNICO PARA ATENCIN AL CLIENTE
A continuacin tendr que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe Caracterizar por:
AmabilidadClaridadBrevedadDetalle
Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intencin comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.
Aprendiz: Carlos David Menco Guerrero
GUION # 1
Asesor: Movistar muy buenas tardes, habla con Carlos Menco con quien tengo el gusto?
Cliente: Buenas tardes habla con la seora Pilar Romero
Agente: Seora Pilar en que le puedo colaborar?
Cliente: Lo que pasa es que he amanecido sin internet desde esta maana y no s por qu?
Agente: Es tan amable y me dice el nmero de la lnea.
Cliente: Si un momento es 6562946
Agente: El servicio est a nombre de Pilar Erlinda Romero, es usted verdad?
Cliente: S as es.
Agente: Dgame seora Pilar, usted en la noche de ayer navego sin ningn inconveniente en internet?
Cliente: S, seor y lo apague como siempre lo hago y esta maana que lo encend para mirar los peridicos electrnicos no haba internet. Agente: Me puede decir que marca es el modem que usted tiene en su casa?
Cliente: Es un ZTE ZXV10 W300.
Agente: Seora Pilar verific usted que el cable que sale del modem al computador este bien conectado?
Cliente: Si fue lo primero que hice, lo desconecte lo limpie y lo volv a conectar y nada segua igual.
Agente: Correcto, entonces vamos hacer lo siguiente encienda sucomputador.
Cliente: Esta encendido.
Agente: Muy bien, ahora usted va a reiniciar el modem y una vez que este encendido me verifica si la lucecita de color verde que seala donde dice internet este encendida y que no est parpadeando.
Cliente: Lo reinicie como usted me dijo pero la lucecita que seala la palabra internet no enciende esta en rojo.
Agente: Bueno seora Pilar me espera unos segundos en la lnea por favor.
Cliente: Listo.
Agente: Muchas gracias por esperar en lnea, le comunico que ac me parece que todo est bien con respecto a su lnea de internet.
Cliente: Y qu debo hacer ahora.
Agente: Seora Pilar me espera unos segundos ms en lnea por favor para pasar el informe al departamento de soporte tcnico.
Cliente: Perfecto le agradezco. Agente: Gracias por esperar en lnea, seora Pilar ya informe el incidente suyo y para el da de maana en horas de la tarde un tcnico estar llegando a su direccin de domicilio para darle solucin al problema con la seal de internet.
Cliente: Muchas gracias por ac lo estar esperando.
Agente: Bueno le deseo que pase un muy buen da y recordarle que hablo con Carlos Menco de atencin al cliente de Movistar.
Cliente: Muchas gracias.
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