Herramientas Coaching

1

Herramientas Poderosas de

Coaching

Objetivo

El participante será capaz de conducir una sesión de “coaching”, que ayude al colaborador a:

• Formular objetivos viables que impacten favorablemente en su ámbito laboral

• Ampliar su capacidad de acción

• Ayudar a los jefes a potencializar sus competencias a través del autoconocimiento.

Definición

Es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que, combinados correctamente, permiten un desempeño superior en una intervención de coaching

Ser congruente.– Mostrarse tal cual se Es.– Ser ejemplo.– Generar confianza.– Que represente una Autoridad.– Tener conocimientos.– Haber desarrollado un prestigio.– Tener credibilidad.– Aplicar una metodología.– Mantener la confidencialidad

Características del Coach

Si no sabes

Si no puedes

Si no quieres

Te capacito

Te apoyo

Te motivo

CrecimientoDesarrolloEmpowerment

COACH

Misión

Modelo de Coaching

•GOAL META

•REALITY REALIDAD

•OPTIONES OPCIONES

•WILL VOLUNTAD

Fases del Coaching

Fase 1

Contexto

Fase 2

Situaciónactual

Fase 3Situación ideal

(objetivo)

Fase

6Se

guim

ien

to

Fase 5

Plan de acción

Fase 4Aprendizaje

(Feed back)

Principio Básico

La herramienta no sustituye al coach

Una de las competencias del coach es el uso que haga de la herramienta

+ =

Proceso de Coaching

Estructura de una sesión

APERTURA

EL QUIEBRE

PETICION,PROMESA, OFERTA. CONTRATO

CONTEXTO. TIEMPO, LUGAR, CONFIDENCIALIDAD, RAPPORT y CONFIANZA

APERTURA

EL QUIEBRE

PETICION,PROMESA, OFERTA. CONTRATO

CONTEXTO. TIEMPO, LUGAR, CONFIDENCIALIDAD, RAPPORT y CONFIANZA

Preguntas Poderosas

• Abiertas, cortas, simples, precisas• Orientadas al presente y futuro más que al pasado• Orientadas al objetivo y a la acción, no al problema• Reflexión, aprendizaje, conciencia, responsabilidad• Información valiosa para el coachée• Generan opciones• Generan confianza• En el momento adecuado (reflexión, no frustración)

Características:

Preguntas Poderosas

• Evitar la pregunta “¿Por qué?”• De lo general a lo particular.• Guiarse por el interés del coachee, no del coach• Preguntar sobre los “puntos débiles”• Sugerencia honesta vs. manipulación

Recomendaciones

Lecciones del pasado: Recordar un momento de emoción similar y darse cuenta que manejó la emoción con éxito:• ¿Qué hiciste en esa ocasión?• ¿Qué te dijiste?• ¿Qué acción hiciste?

Marcos de Pensamiento

La Rueda de la vida

Rueda de la vidaLa Rueda de la Vida es esclarecedora por que nos ayuda a darnos cuenta de como estamos en

las distintas facetas de nuestra vida. Nos ayudará a valorar nuestro estado de felicidad en cada ámbito de nuestra vida, esta medición de nuestros grados de satisfacción en las

distintas áreas nos pueden aportar una visión global de nuestra vida, y probablemente esta visión globalizada nos facilite una interesante reflexión.

Fijar objetivos - metas

La situación actual

Interpretar, reinterpretar, responsabilizar

EXPLORACIÓN

Definición de Objetivo

Definición y alineacion de metas

Definición y alineacion de metas

Definición y alineacion de metas

Definición de Tabla de metas

Conservar Eliminar

Los recursos que me pueden Lo que no agrega valorayudar a lograr el objetivo

Mochila, agua, comida Exceso de equipaje, ropa, comida

Alcanzar Alejar

Los hitos que me indican que estoySeñales de peligro inminente. Aquello

queacercando al objetivo, los puede ocurrir y que me obstaculizaría

elpequeños pasos, las pequeñas logro de mi objetivoganancias

Lluvia, un accidente, cansancioLlegar a aquélla cima, tomar un prematuro, desmotivacióndescanso en tal meseta, mirarhacia abajo para ver lo avanzado

TENGO

NO

TENGO

Cuadro de metas

Mis dos historias

Juicios y afirmaciones

Afirmación

Luis es hombre Describen al mundo

Dejan intacto al mundo Compromiso con la verdad

Consenso sobre criterios de verdadHablan de lo descrito

Juicio

Luis es un gran coach

Adscriben propiedades al mundoModifican al mundo

Compromiso con la coherencia

No existe consenso

Hablan de quien lo formula

Poniendo en cuestión el juicio

- ¿Sabes, Sócrates, lo que acabo de oír de uno de tus discípulos ?

- Lo ignoro, sin embargo, antes de que me informes, me gustaría preguntarte: ¿Estas completamente seguro de que lo que me vas a contar es cierto?

- Bueno, me lo acaban de contar, no se hasta que punto...- Es decir que no sabes si es cierto o no. Bien, y contéstame, ¿Es

bueno eso que me quieres contar?- No, Sócrates, bueno no es, más bien al contrario.- Por último, ¿me servirá para algo esa información?- Creo que no mucho...- ¿Entonces, muchacho, para que quieres que sepa algo que

posiblemente no sea cierto, no sea bueno y no me va a resultar útil?

20/06/14' 43

Los tres filtros de Sócrates

Fundamentando Juicios

¿Para qué?

¿ Con qué estándares?

¿En qué dominio?

¿ Con qué afirmaciones?

Columna Izquierda

La conversación privada (pensamientos/sentimientos no expresados)

Conversación pública(lo explícitamente expresado)

L: ¡Ya vienes otra vez a quitarme el tiempo! ¿No ves lo ocupado que estoy?

C: Hola, ¿puedo consultarte algo?

L: Ni siquiera tocó a la puerta. L: Sí, claro, pasaL: ¡Siempre los #$@&%! Contratos! ¿Y por qué no lo resuelves?

C: Falta la firma del Director General de este contrato para que salga el pago del consultor

L: Lo más obvio, ¿no? L: ¿Ya lo llevaste con su asistente?L: ¿Y por qué no insistes?

C: Sí, lo dejé con ella hace dos semanas, pero el director no ha tenido tiempo de firmarlo

L: Todo lo tengo que hacer yo ¿$#€@%!L: Comunícame con la asistente a ver si puedo agilizar esto.

Columna Izquierda

Triángulo de Karpman

Triángulo de Karpman

Salvador

Perseguidor

Victima

"Te atrapé""Nadie es digno de

confianza" "Es tu culpa""Todo lo haces mal"

"Te lo dije""Siempre tengo la razón"

"Tengo el poder""Soy superior"

"Tú eres inferior"

"No me dejan""Nada me sale bien"

"No hay condiciones "Pobre de mí""Eso me pasa por confiar"

"Yo soy bueno" ("Los demás malos")"Las circunstancias no me permiten

hacer más" Si no fuera por ti""No lo merezco"

"¿Por qué no me preguntaste?" "Hazme

caso""Si me hubieras hecho caso" "Yo sé de eso"

"Deberías hacerle así""Te echo la mano"

"Yo lo hago""Me debes una"

SalvadorPerseguidor Victima

Exploración de posibilidades

Diseño de acciones efectivas

Modelamiento, simulación y práctica

oto LIBRAR

EXPANSIÓN

Visualización

• Vieja técnica de "preparación anímica"

• Actualmente se le relaciona con la "Ley de la Atracción"

• Estudios con atletas y con deportistas

• Su uso en coahing

Visualización

Cerrar un negocio, vender un proyecto, lograr una mejora laboral De preferencia metas fácilmente visualizables, precisas, específicas

Puede apoyarse en fotos u otros recursos, añádale todos los detalles que pueda • Imagínela vividamente, en presente, "asociado", con todos los canales perceptivos

Con frecuencia: en momentos dedicados (relajación, etc.) y de manera casual Experimente la emoción que acompaña el éxito en logro de su meta

Use y asocie la imagen a oraciones que la acompañen ("Qué bueno que me aceptaron el proyecto"logré mi conquista amorosa"encontré la manera de bajar de peso.

Visualización

Fijar su meta

Crear una imagen

Evóquela

Afírmela

Juego de Roles

El coachée se representa a sí mismo y el coach al interlocutor (pasivo)El coachée tiene la oportunidad de

— "escucharse" a sí mismo y tomar consciencia (ver lo que antes no veía) de su actuar (p. ej. De su segunda columna)

— Analizar conductas de su interlocutuor y cómo lo afectan (Ver lo que no veía)

Primer escenario

El coach representa al coachée y el coachee a la otra personaEl coachée tiene la oportunidad de

— Ponerse en los zapatos del interlocutor para entender su punto de vista (su observador)

— Observarse a sí mismo a través del coach y descubrir aspectos de su actuar que afectan la relación

Segundo escenario

Tercer escenario

El coachée se representa a sí mismo y el coach al interlocutor (activo)El coachée tiene la oportunidad de

— Recibir retroalimentación sobre cuestiones que el coach quiera mostrarle deliberadamente de su actuación con la otra persona

¿De qué me doy cuenta?¿Qué veo ahora que antes no veía?¿ Qué descubro de mí?¿Qué descubro de mi interlocutor?¿Qué puedo hacer ahora que antes no he hecho?¿Qué me gustaría hacer?

Las tres posiciones

Primera posición: loque vemos, oímos,

sentimos, emocionamos, creemos, pensamos

Segunda posición: lo que ve, oye, siente, emociona, cree, piensa, la

otra persona implicada

Tercera posición: Lo que ve, oye, y siente, emociona, cree, piensa, un

tercero no implicado

Las tres posiciones

¿Qué me pasó con el ejercicio?¿Qué veo ahora que antes no veía?¿Qué aprendí?¿Qué puedo hacer ahora que antes no he hecho?

CIERRE

Integración de aprendizajes

Compromisos de acción

Reflexiones finales

Retroalimentación

Tecnica de Retroalimentación

•Lugar privado y tranquilo.

•Sentarse junto al colaborador y llamarle por su nombre

•Hacer un rapport de bienvenida y explicar el objetivo de la reunión.

•Contar con las evidencias, resultados, datos duros

•Mirada sincera y fija a sus ojos.

•Comunicar mediante el rostro la emoción adecuada al mensaje.

•Mostrar las palmas de las manos hacia arriba, gesto que demuestra sinceridad y

franqueza.

•El tono de la voz será tranquilo, suave y sosegado. Evitando en todo momento

una voz vacilante o una voz con titubeos.

•La intensidad de la voz será moderadamente alta, manifestando de esta forma

seguridad al hablar.

•Acentuaremos las palabras que sostienen las ideas principales del mensaje.

¿Cómo realizar la retroalimentación?

• Reformulación: parafrasear y emplear otras palabras.

• Reiteración: volver a decir lo que se ha escuchado.

• Dilucidación: aclarar y esclarecer el mensaje recibido.

• Reflejo del sentimiento: reaccionar ante las emociones, implica reflejar el mensaje

del interlocutor, con expresiones del tipo “te sientes…”. Cuando somos capaces de

reconocer las emociones y el por qué de ellas, entonces habremos alcanzado un

alto grado de comprensión de la situación.

• Interpretación: explicar o declarar el sentido del mensaje que nos han enviado.

• Personalización: darle un carácter personal al mensaje recibido mediante

alusiones personales.

Verificación de la Retroalimentación

¡Gracias por tu atención!