View
71
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PRECIO
ESPECIALIDAD
INNOVACIÓN VINCULACIÓN
FLEXIBILIDAD
Huella competitiva de Disneylandia
La psicología de las colasConclusiones “360° “:
Satisfacción = Percepción - Expectativa
Satisfacción solo positivo, si Percepción > Expectativa
Efecto Halo: Las primeras etapas de un servicio condicionan lo que percibimos de él
La psicología de quienes están esperando es muchas veces tan importante como los modelos matemáticos usados para gestionarlos
Satisfacción = Percepción – Expectativa
Satisfacción >0 si Percep. > Expectat.
Efecto Halo: Las primeras etapas de un servicio condicionan lo q que percibimos de él
La psicología de las colas
Conclusiones “360° “:
La psicología de quienes están esperando es muchas veces tan importante como los modelos matemáticos usados para gestionarlos
Recommended