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DÉCADA DE LA TRANSFORMACIÓN DE IBM: UNIENDO LA VISION Y LOS VALORES

Introducción, Sam Palmisano y Jam

Los principios y las prácticas a IBM le hizo famoso en los ya 85 años de gestión: el empleo de por vida, ropa de trabajo sobrio, una fuerte cultura de orgullo y lealtad a la empresa, y una ética de trabajo expresado en el lema La "marca" pronto logra "THINK". reconocimiento inmediato: como recordaba un trabajador de IBM, "Cuando estaba en los Laboratorios Bell”, me sentí aliviado porque al ver los trajes azules de IBM que vienía por el pasillo, era porque resolverían el problema. Los empleados estan muy contentos de pertenecer a IBM, ya que ganan prestiguio.

En el otoño de 2002, Palmisano creó un comité de altos ejecutivos de recursos humanos, marketing y comunicaciones para sentar las bases de valores de Jam y desarrollar los focos de discusión. ¿Por qué son importantes para IBM, los valores?, ¿Cuáles son las diferencias entre los valores y las estrategias corporativas? A través de estas discusiones, se esperaba que el grupo de trabajo para desarrollar un conjunto de valores.

¿Por qué la necesidad de valores ?

Palmisano: Piense en nuestra matriz organizacional, recuerde, nosotros operamos en 170 países. Para hacerlo simple, vamos a decir que tenemos 60 o 70 grandes líneas del proyecto: 42% de los empleados de IBM estaban cubiertos por las prácticas de trabajo flexibles, incluyendo el trabajo desde casa. Así que si no hay manera de optimizar IBM a través de la estructura organizativa o por gestión, hay que capacitar a las personas para tomar decisiones. Estoy hablando de las decisiones que apoyan y dan vida a la estrategia y la marca de IBM, las decisiones que dan forma a nuestra cultura. Es por eso que los valores, para nosotros, no son suaves. Si las tres quintas partes de su negocio es la fabricación, la gestión es básicamente de supervisión; usted hace esto, usted lo hace; Pero eso ya no funciona cuando su negocio se basa principalmente en el conocimiento por un lado, las personas en lugar de productos, se convierten en su marca, total la dependencia de las habilidades de creatividad y de adaptación de su fuerza de trabajo.

Palmisano mismo sugirió cuatro áreas clave, que los valores deben abordar: el respeto, el cliente, la excelencia y la innovación. Los valores son los siguientes:

• Compromiso con el cliente• Excelencia a través de la innovación• Integridad que gana la confianza

Las primeras 12 horas fueron tan abrumadoramente negativas, un pequeño número de personas sobrecargado el sistema. Las primeras respuestas: "el único valor en IBM hoy es el precio de las acciones", "beneficio fuera de todo lo que hacemos lo posible"

Con el tiempo, los temas cubiertos por el equipo de los valores en los meses anteriores a la Jam también estaban siendo cubiertos en el foro mundial de empleados de IBM, tanto nuevos como antiguos. Pero los valores de Jam, de mayor enfoque en la experiencia del día a día de trabajar para y trabajar con IBM

Palmisano anunció los nuevos valores corporativos de IBM en noviembre de 2003

1. Dedicación al éxito de cada cliente

Selección de la palabra "cliente" en lugar de "usuario" se pretende transmitir un sentido de relación más que un esfuerzo de ventas de mercado. La palabra "éxito" en lugar de "satisfacción", hasta e incluyendo la forma en que se estructuran sus contratos y lo que provoca que paguen puntual el cliente".

2. La innovación importa para nuestra empresa y para el mundo

La innovación no es sólo la excelencia en lo que hacemos, y no se trata sólo de IBM, la empresa de tecnología. La innovación tiene mucho que ver con el negocio y lo bien que podemos aplicar la tecnología. Somos muy buenos en la creación de valor para el negocio más rápido a través de la innovación. Esta frase después del guión refleja en el empleado comentarios" acerca de cómo su trabajo llega a la gente y la sociedad. . . a través de nuestro trabajo de vanguardia.

3. Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones

Muchos de los comentarios de Jam eran acerca de las relaciones entre los empleados de IBM o entre empleados de IBM y la "sociedad"; en este contexto, el tercer valor tenía la intención de capturar el concepto de integridad personal, mientras que también la elaboración de una agenda más amplia. Donofrio describió el mandato de los ejecutivos como: "Yo no voy a cuidar de ti. No puedo cuidar de ti, así que voy a darle un ambiente en el que me comprometo a permitir a usted a desenvolverte. El equipo ejecutivo amplió el valor para cubrir las relaciones de la empresa con los proveedores, los inversores, los gobiernos y la sociedad.

Reacciones

Después de leer nuestros valores en el trabajo, el centro emocional de la gravedad en la empresa realmente cambió. La intensidad emocional en el Jam estaba claramente en las cosas negativas. Ahora los intensos sentimientos estaban en el otro extremo del espectro. Oímos, Leí esto con lágrimas en los ojos.

• "Esta es la empresa que quería unirse", "yo iba a salir, pero decidí quedarme"• "Sí, estos valores son grandes, ¿cuándo realmente se empeza a vivir estos

valores?

En octubre de 2004, IBM se centra en las cuestiones prácticas, relacionadas con la aplicación de los valores.

Fase II incluye una amplia gama de iniciativas, tanto internos como externos, como Palmisano y su equipo comenzaron a concretar cómo IBM podría hacer el trabajo duro de vivir sus valores. Estas iniciativas incluyen esfuerzos para reformar los programas corporativos, permitirán a los individuos y equipos, alinear la gestión del desempeño y la compensación con los valores, vigorizar la formación, e impulsar "una conversación en todo el mundo para examinar la naturaleza cambiante de la innovación y las áreas en las

que podría generar el mayor beneficio para los negocios y la sociedad. Cada organización debe tener una pequeña proporción de su presupuesto para fomentar los valores a la vida, en lugar de tener un cubo grande a nivel corporativo.

Una de estas iniciativas fue el diseño de un cuadro de mando que serviría "para explicar dentro y fuera de IBM cómo los valores pueden marcar la diferencia frente a la competencia", según Guihard-Joly. cuadro de mando se utilizaría cada dos años para poner de relieve el nivel de integración de los valores en IBM.

Los valores dan a la gente el permiso para decidir qué hacer y cómo actuar. Si un cliente tiene una crisis, no pedir permiso; ir ayudarle a convertirlo en un éxito. Si tenemos un problema, debemos pedir a [el valor de] la innovación: ¿cuál es el avance de pensar que tenemos que hacer para resolver ese problema? Y ya que estamos pensando que fuera, vamos a confiar en usted para tomar la decisión correcta. Si usted toma la responsabilidad personal, vamos a confiar en ti.

Palmisano implementado: Value Fund Manager, que él llamó de IBM 38 empleados de supervisión estarían autorizados a gastar hasta $ 5,000 al año sin la aprobación previa en situaciones extraordinarias que involucran a clientes y empleados "apuesta de $ 100 millones de dólares en la confianza.". El fondo también serviría para alertar a los altos ejecutivos para el tipo de decisiones los administradores enfrentan en su intento de vivir los valores y cómo se toman esas decisiones.

Alineación de Gestión del Desempeño, Compensación y Formación con Valores

ValuesJam también motivó altos ejecutivos a reevaluar los sistemas de gestión del desempeño y compensación de la compañía. El sistema de gestión del rendimiento actual había sido criticado en varias ocasiones durante ValuesJam

El departamento de recursos humanos, en virtud de MacDonald, revisó la definición de "competencias fundamentales", que eran los atributos contra el cual se midieron todos los empleados de IBM. Por ejemplo, se añadieron extensiones esenciales de los nuevos valores, como "pensamiento estratégico" e "influencia horizontal". A continuación, el sistema de recompensa y evaluación fue revisado a principios de 2004. El Programa de Compromiso Empresarial Personal revisada elimina la curva forzada y le dio más libertad a los administradores para recompensar a las personas para el desempeño real. Además, más peso se le dio al "don de gentes”. Un nuevo enfoque para el manejo de los despidos, que describe el enfoque de la siguiente manera: Nos volvimos y dio charla acerca de la confianza. Vamos a decirles a los empleados que si sus puestos de trabajo van a desaparecer por alguna razón u otra, la gerencia tiene que notificar a mi centro de la dotación de personal sobre los empleados afectados con 90 días de antelación. Y de inmediato tomamos una acción, diciendo a los empleados ", Si usted necesita el reciclaje profesional, vamos a utilizar los dólares de separación nos habría pasado a entrenar usted." Este año nos ahorramos nosotros mismos 0,11 dólares por acción, y hemos sido capaces de reciclar y volver a desplegar 4.336 personas . Piense en cómo la gente paso atrás y tener un sentido de comfort.

Queremos que el aprendizaje será continua y verdaderamente incrustado en el trabajo, día verdaderamente penetrante a día, y no sólo los cursos. Ejecutivos de IBM creen que la vasta red mundial de relaciones y asociaciones de la empresa siempre que IBM y todos sus grupos de interés con una ventaja competitiva inigualable, aunque uno que aún tenía que explotar con eficacia.

En un esfuerzo por ampliar esas relaciones y para despertar nuevas oportunidades para la innovación, IBM creó un nuevo foro llamado la Perspectiva Mundial sobre la Innovación (GIO). A través de una serie de sesiones de lluvia de ideas dinámicas, vagamente facilitados llamadas "inmersiones profundas," la GIO fue diseñado para descubrir nuevas perspectivas y oportunidades para la innovación en la intersección de los negocios, la tecnología y la sociedad.

Al solicitar y fomentar múltiples perspectivas e insumos, la GIO refleja la creencia de IBM que la innovación y el mundo se había movido más allá del enfoque centrado en tecnología que había dominado la historia de la industria de TI. "Muchos de los retos ahora son demasiado complejos para ser resueltos por los bolsillos individuales y mucho menos individuos brillantes. Se requieren combinaciones de tecnologías, conocimientos, modelos de negocio y políticas para impulsar la innovación del siglo 21 ", que IBM describe como" comienzo en la intersección de invención y visión.

Viendo Hacia Adelante

Guihard-Joly afirmó ver un cambio significativo: "Ahora estamos viendo todas las piezas del rompecabezas trabajar juntos: la" Constitución "(Nuestros valores en el trabajo) y la" jurisprudencia "(ejemplos de vivir los valores publicitados en la intranet) . Si los empleados viven los valores, que serán recompensados en sus bonos. Este cambio en las revisiones de rendimiento hará que los gerentes y empleados para hablar de valores IBM tiene que encontrar una manera de reconocer cuando los empleados se apropien como líderes más allá de su alcance y tomar riesgos ".

Palmisano y el equipo de altos ejecutivos estaban convencidos de que la iniciativa había sido profundamente importante para el futuro de la empresa. En una carta a los empleados en agosto de 2004, Palmisano exhortó a los empleados a aprovechar el momento: Hemos llegado a un momento decisivo en la historia de IBM y, no por casualidad, nuestra industria. Oportunidades de crecimiento son enormes justo en frente de nosotros, y sabemos lo que tenemos que arreglar para ejecutar. Cambios de la industria nos han presentado la oportunidad de establecer el orden del día, una vez más, y estamos listos para asumir esa responsabilidad. Usted puede hacer una conexión directa desde nuestros valores para cada una de estas posibilidades de liderazgo, pero esos valores tienen que conectarse para todos nosotros. Sé que estás impaciente para que nos convirtamos en una gran compañía de nuevo, uno que no lleva sólo una industria, pero los negocios en general. He oído de muchos de ustedes y que lo entiendo: la única manera en que podemos lograr ese tipo de liderazgo es utilizar nuestros valores para impulsar acciones y decisiones reales. No me puedo imaginar una manera más emocionante para ser un negocio que realmente no se puede.