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II- 17 _ ESTADÍSTICA QUEJAS
II- 17 _ ESTADÍSTICA QUEJAS
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2
413 -I I
AÑO 2002Resumen de Gestión de Quejas
Año en Años TOTALcurso anteriores
ABIERTAS 397 116 513
Admitidas 250 102 352
Se estima razón del reclamante 43 34 77
Admón. Acepta 38 28 66Admón. acepta pretensión 7 3 10Admón. acepta resolución 7 20 27En vías de solución 20 3 23
Admón no acepta 3 4 7No acepta resolución 3 4 7
Resolución pendiente de respuesta 2 2 4Resolución pendiente de respuesta 2 2 4
Se desetima reclamación 43 58 101No existe irregularidad 38 47 85Sin recurrir a la Admón. 2 4 6Desiste 1 2 3Sub-Iudice 1 4 5Finalizada, tea tratado 1 1 2
Pendientes de cierre 164 10 174Pendientes de cierre a 21-12-2002 164 10 174
No Admitidas 105 8 113
Por causas subjetivas 20 2 22Anónima 1 1 2No completa datos 9 1 10Desiste 5 5Duplicidad 2 2No ratifica 3 3
Causas objetivas con asesoramiento al interesado 85 6 91No existe irregularidad 29 2 31Jurídico-Privada 18 1 19Más de un año 6 6Sin competencia 5 5Sub-Iudice 13 1 14Sin pretensión 6 1 7sin recurrir a la Admón. 8 1 9
Remitidas a otros comisionados 42 6 48
Remitidas a otros Defensores 5 1 6Reitidas al Defensor del Pueblo de España 37 5 42
0 10 20 30 40 9050 60 8070
ADMITIDAS
43
34
77ADMÓN. ACEPTA
38
28
66
100200
300400
500600
ADMÓN. NO ACEPTA
3
4
7RESOLUCIÓN
PENDIENTE RESPUESTA
2
4
2
250
102
352SE ESTIM
A RAZÓN
DEL RECLAMANTE
SE DESESTIMA
RECLAMACIÓN
43
101
58
PENDIENTES
DE CIERRE
164
174
10NO ADMITIDAS
105
113
8POR CAUSAS SUBJETIVAS
20
22
2CAUSAS OBJETIVAS
CON ASESORAMIENTO
AL INTERESADO
85
91
6
REMITIDAS A OTROS
COMISIONADOS
42
48
6
REMITIDAS A OTROS DEFENSORES
5
1
6REMITIDAS AL DPE
37
5
42
ABIERTAS397
513
116
RESUMEN DE GESTIÓN DE QUEJAS 2002
Nº Quejas
AÑO EN CURSO AÑOS ANTERIORES TOTAL
IN
FO
RM
E
AN
UA
L
20
02
IN
TR
OD
UC
CI
ÓN
II- 414
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2
AÑO 2002Distribución por materias
Materias Abiertas Cerradas TOTALES
AGRICULTURA, INDUSTRIA, COMERCIO 6 9 15
BIENESTAR SOCIAL 17 19 36
CULTURA, DEPORTEY BILINGÜÍSMO 17 23 40
EDUCACIÓN Y ENSEÑANZA 12 16 28
FUNCION PUBLICA 10 19 29
HACIENDA 12 5 17
INTERIOR 14 34 48
JUSTICIA 7 22 29
MEDIO AMBIENTE 8 6 14
OBRAS PUBLICAS Y SERVICIOS 10 15 25
SANIDAD 12 18 30
TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL 8 25 33
URBANISMO Y VIVIENDA 22 17 39
GESTIONES DIVERSAS 9 5 14
SUMA TOTAL 164 233 397
415 -I I
IN
FO
RM
E
AN
UA
L
20
02
IN
TR
OD
UC
CI
ÓN
II- 416
0 5 10 15 2020025 50
10075Agricultura, Industria
6Bienestar social
Cultura, deporte y bilingüísmo
Educación y enseñanzaFunción pública
Hacienda
Interior
JusticiaMedio ambiente
Obras públicas y servicios
Sanidad
Trabajo y seguridad social
Urbanismo y viviendaGestiones diversas
915
1719
3617
2340
1216
2810
2919
125
1714
3448
722
298
614
1015
2512
1830
82533
2217
39
95
14
300400TOTALES 233
397
Nº Quejas
ABIERTAS CERRADAS TOTALES
164
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2
417 -I I
0 10 20 30 4040050
100300
200Agricultura, Industria
156
27
0
Bienestar social36
17109
0
Cultura, deporte y bilin.40
174
190
Educación y enseñanza28
1211
32
Función pública29
106
58Hacienda
1712
500Interior
4814
711
16Justicia
2978
122
Medio ambiente14
82
40
Obras públicas y servicios25
109
42Sanidad
301213
50
Trabajo y seguridad social33
84
912
Urbanismo y vivienda39
225
120
Gestiones diversas14
90
50
REMITIDAS A OTROS DEFENSORESNO ADMITIDASCONCLUIDASEN TRÁMITETOTALES
TOTALES397
16486
10542
Nº Quejas
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2 I N T R O D U C C I Ó N II- 418
05
1015
20125
2550
10075
Agricultura, Industria
2
Bienestar social
Cultura, deporte y bilin.
Educación y enseñanza
Función pública
Hacienda
Interior
13
72
9
70
7
100
10
19212
70
7
325
TOTALES
10412
116
03
00
NO
ADM
ITIDAS
REMITID
AS A OTROS D
EFENSO
RESCO
NCLU
IDAS
EN TRÁM
ITE
26
1016
001
9
00
217
02
07
0005
00
1092
68
Nº Q
uejas
ABIERTASREABIERTAS
TOTALES
419 -I I
0 5 10 15 2012525 50
10075
Justicia
Medio ambiente
Obras públicas y servicios
Sanidad
Trabajo y seguridad social
Urbanismo y vivienda
Gestiones diversas
TOTALES
10412
11610
92
68
30
3
42
6
11
121
130
13
30
3
11
121
4
51
02
01
15
00
012
00
011
20
0
03
0
72
0
3
02
03
NO ADMITIDAS
REMITIDAS A OTROS DEFENSORESCONCLUIDAS
EN TRÁMITE
Nº Quejas
ABIERTAS REABIERTAS
TOTALES
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2 I N T R O D U C C I Ó N II- 420
05
1015
20300
2550
200100
Agricultura, Industria
Bienestar socialCultura, deporte y bilin.Educación y enseñanza
Función pública
Hacienda
Interior
JusticiaMedio ambiente
Obras públicas y servicios
Sanidad
Trabajo y seguridad social
Urbanismo y viviendaGestiones diversas
9
400
1517
36
12
40
18
2835
29
1517
84
48
29
12
14
9
25
23
15
3033
11
39
2632
14
TOTALES318
397
AÑO
2002AÑ
O 2001
Nº Q
uejas
421 -I I
0 5 10 15 2030025 50
200100
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
52
397
13,10
0 10 20 30 40 9050 60 8070 100%
38
49
9,57
12,34
28
7,05
39
9,82
38
9,57
22
5,54
23
5,79
19
4,79
25
6,30
31
7,81
33
8,31
TOTAL397
100
PORCENTAJEQUEJAS
DISTRIBUCIÓN MENSUAL DE QUEJAS.AÑO 2002
Nº Quejas
IN
FO
RM
E
AN
UA
L
20
02
IN
TR
OD
UC
CI
ÓN
II- 422
0
5
10
15
20
300
25
50
200
100
HOMBRE
MUJER
COLECTIV
A
OFICIO
SIN D
ETER
MINAR
QUEJAS
193
PORCENTAJENº Quejas
397
48,61
0
10
20
30
40
90
50
60
80
70
100
%
141
35,52
2,020
13,85
55
8
0
TOTA
L
397 100
0
500
2.000
1.000
ENTRADA
1.136
QUEJAS
397
SALIDA
1.996
1.500
QUEJAS REFERIDAS AL GOBIERNO DE NAVARRA, POR DEPARTAMENTOS
Dpto. Administración Local 2
Dpto. Agricultura, Ganadería y Alimentación 4
Dpto. Bienestar Social, Deporte y Juventud 34
Dpto. Economìa y Hacienda 8
Dpto. Educación y Cultura 25
Dpto. Industria, Comercio, Turismo y Trabajo 4
Dpto. Obras Públicas, Transportes y Comunicaciones 9
Dpto. Ordenacion del Territorio, Vivienda y Medio Ambiente 15
Dpto. Presidencia, Justicia e Interior 18
Dpto. Salud 58
Total 177
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2
423 -I I
QUEJAS REFERIDAS AL GOBIERNO DE NAVARRA, POR DEPARTAMENTOS
0
5
10
15
20
45
25
30
40
35
Dpto. A
dmini
strac
ión
Loca
l
Dpto. A
gricu
ltura,
Gan
aderí
a
y Alim
entac
ión
Nº Quejas
50
Dpto. B
ienest
ar So
cial,
Deport
e y Ju
vent
ud
Dpto. E
cono
mía y H
acien
da
Dpto. E
duca
ción y
Cultura
Dpto. In
dustr
ia y T
ecno
logía,
Comerc
io, Tu
rismo y
Trab
ajo
Dpto. O
bras P
úblic
as,
Trans
porte
s y Com
unica
cione
s
Dpto. M
edio
Ambient
e,
Ordena
ción d
el Ter
ritori
o
y Vivi
enda
Dpto. P
reside
ncia,
Justi
cia e
Interi
or
Dpto. S
alud
55
60
100
200
2 48
34
25
49
1518
58
TOTA
L
177
QUEJAS REFERIDAS A ENTIDADES LOCALES DE NAVARRA
AYUNTAMIENTOS TOTALES
PAMPLONA - IRUÑA 34BARAÑAIN 1PUENTE LA REINA - GARES 1OLZA 1CIZUR MAYOR - ZIZUR NAGUSIA 2CIZUR MENOR 2GALAR 2ARANGUREN 1ESTELLA - LIZARRA 6LOS ARCOS 1DESOJO 1VIANA 2LERIN 1ALLO 1TAFALLA 2VILLAFRANCA 1MURILLO EL CUENDE 1PITILLAS 1YESA 1AOIZ 1EGÜÉS 2CÁSEDA 1TUDELA 4VALTIERRA 2CASCANTE 1ABLITAS 1CORTES 1RIBAFORADA 2LODOSA 1CORELLA 2CINTRUÉNIGO 3BURLADA - BURLATA 3VILLAVA - ATARRABIA 1AURITZ - BURGUETE 2OCHAGAVÍA 1BAZTÁN 1ARAKIL 1ETXARREN - ARAKIL 1
CONCEJOS
CONCEJO DE ARLEGUI 1CONCEJO DE SALINAS DE IBARGOITI 1CONCEJO DE ILARREGUI 1CONCEJO DE LIZASO 1
MANCOMUNIDADES
MANCOMUNIDAD COMARCA DE PAMPLONA 2
TOTAL MUNICIPIOS 99
IN
FO
RM
E
AN
UA
L
20
02
IN
TR
OD
UC
CI
ÓN
II- 424
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2
425 -I I
ADMINISTRACIÓN AFECTADA EN LA QUEJA
ESTATAL 75JUDICIAL 7ENTE PRIVADO 15OTROS 10SIN ESPECIFICAR 14
TOTAL 121
QUEJAS REFERIDAS A OTROS ORGANISMOS Y ENTIDADES
ADMINISTRACIÓN AFECTADA EN LA QUEJA
0
10
20
30
40
90
50
60
80
70
ESTA
TAL
JUDICIAL
Nº Quejas
100
ENTE
PRIVA
DOOTR
OS
SIN ES
PECIFI
CAR
110
120
130
75
7 1015 14
TOTA
L
121
IN
FO
RM
E
AN
UA
L
20
02
IN
TR
OD
UC
CI
ÓN
II- 426
PROCEDENCIA DE LAS QUEJAS POR MUNICIPIOS. AÑO 2002
POBLACIÓN TOTALES
ABLITAS 2AIZOAIN 1ALLO 1ALTSASU - ALSASUA 1ANSOÁIN 4AOIZ - AGOITZ 1ARAKIL 1ARANTZA 2ARBIZU 1ARCE - ARTZI 1ARGUEDAS 2ARIZALA 1ARLEGUI 1ARTOZQUI/ARTOZKI 1ARZOZ 1ASTRAIN 1AURITZ - BURGUETE 2AZAGRA 1BAKAIKU - BACAICOA 2BARAÑÁIN 9BERA - VERA DE BIDASOA 10BERRIOZAR 1BUÑUEL 1BURGUI - BURGI 3BURLADA - BURLATA 8CADREITA 1CÁRCAR 1CASCANTE 1CINTRUÉNIGO 3CIZUR MAYOR - ZIZUR NAGUSIA 8CORDOVILLA 2CORELLA 8CORTES 2DONEZTEBE - SANTESTEBAN 2ELIZONDO 4ENÉRIZ 1ESTELLA - LIZARRA 7ETXALAR 2ETXARREN 1ETXARRI - ARANATZ 5ETXAURI - ECHAURI 1EZKAROZE - EZCÁROZ 1GARÍNOAIN 1GORRAIZ 2GORRITI 1HUARTE - UHARTE 1IMARCOAIN 2IRURITA 1IRURTZUN 3
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2
427 -I I
POBLACIÓN TOTALES
IZALZU - ITZALTZU 2LABAIEN - BEINTZA LABAIEN 1LEITZA 4LERIN 1LESAKA 2LIZASO 1LODOSA 1LOS ARCOS 1MARCILLA 1MENDAVIA 1MONREAL 1MURCHANTE 1MUTILVA ALTA 2MUTILVA BAJA 2NARBARTE 1NAZAR 1NOAIN 2OCHAGAVÍA 1OLAZ (EGÜÉS) 1ORCOYEN 2OTEIZA DE LA SOLANA 1OTSOBI 1PAMPLONA - IRUÑA 170PITILLAS 1PUENTE LA REINA - GARES 1RIBAFORADA 5RONCAL - ERRONKAR 1SAN MARTÍN DE UNX 1SESMA 1SUBIZA 1TAFALLA 5TAJONAR 1TUDELA 21ULTZAMA 2VALTIERRA 3VIANA 4VIDÁNGOZ - BIDANKOZE 1VILLAFRANCA 1VILLATUERTA 1VILLAVA 1YARNOZ 1YESA 5ZIORDIA 1
TOTAL 379
IN
FO
RM
E
AN
UA
L
20
02
IN
TR
OD
UC
CI
ÓN
II- 428
QUEJAS 2002. PROCEDENCIA DE OTRAS PROVINCIAS
Población Quejas % Quejas
Chiclana de la Frontera 2Total Cadiz 2 11,11%
Sevilla 1Total Sevilla 1 5,56%
Vitoria 1Total Alava 1 5,56%
Torrevieja 1Total Alicante 1 5,56%
Barcelona 1Total Barcelona 1 5,56%
Beasain 1Hemani 3San Sebastián 1Total Guipúzcoa 5 27,78%
Logroño 1Total Logroño 1 5,56%
Madrid 1Total Madrid 1 5,56%
Bárcena de Pie de Concha 1Total Cantabria 1 5,56%
Bilbao 1Bilbao 1San Ignacio (Bilbao) 1Total Vizcaya 3 16,67%
Alagón 1Total Zaragoza 1 5,56%
TOTAL 18 100%
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2
429 -I I
CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES DE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA
RECOMENDACIONES
Efectuadas 29Aceptadas 22Rechazadas 4Pendientes de contestación 3
0
10
30
20
EFECTUADASACEPTADAS
CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONESDE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA(Recomendaciones)
RECOMENDACIONES
29
22
4
RECHAZADASPENDIENTES CONTESTACIÓN
3
IN
FO
RM
E
AN
UA
L
20
02
IN
TR
OD
UC
CI
ÓN
II- 430
CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES DE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA
RECORDATORIO DEBERES LEGALES
Efectuadas 11Aceptadas 11Rechazadas --Pendientes de contestación --
0
10
30
20
EFECTUADASACEPTADAS
CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONESDE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA(Recordatorio de Deberes Legales)
RECORDATORIO DEBERES LEGALES
11
--
RECHAZADASPENDIENTES CONTESTACIÓN
11
--
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 2
431 -I I
CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES DE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA
SUGERENCIAS
Efectuadas 8Aceptadas 4Rechazadas 3Pendientes de contestación 1
0
10
30
20
EFECTUADASACEPTADAS
CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONESDE LA DEFENSORA DEL PUEBLO DE NAVARRA(Sugerencias)
SUGERENCIAS
8
3
RECHAZADASPENDIENTES CONTESTACIÓN
1
4
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