View
218
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Índice
- Resumen ejecutivo ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 3
- Carta de Elena Betés, CEO de Rastreator.com ........................................................................................................................................................................................................................................................... ................................................. 5
1. Ahorro ..................................................................................................................................................................................... .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 6 1.1. ¿Quéinfluyeennuestracapacidaddeahorro?.......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 8
2. Comparación .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 11
3. Seguros .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................. ........................................... 16 3.1. Lossegurosyelcanalonline .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 18 3.2. Losaseguradosespañoles,másexigentesymenosfieles ............................................................................................................................................................................................................................................ 19 3.3. SegurosdeAutomóvil .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 20 3.4. SegurosdeHogar:laproteccióndenuestravivienda ........................................................................................................................................................................................................................................................... 21 3.5. SegurosdeVida:suspensoenEspaña ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 21 3.6. SegurosdeViaje:latranquilidaddeviajarasegurado ................................................................................................................................................................................................................. ........................................... 22
4. Telefonía .................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................................................................................... 23 4.1. Compararantesdecontratar .............................................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................. 24 4.2. Unclientesiemprealertayvigilante ...................................................................................................................................................................................................................................................................................... ........................................... 25 4.3. Usuariosintensivosdelteléfonomóvil .............................................................................................................................................................................................................................................................. ........................................................... 26
5. Finanzas ............................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 27 5.1. Losespañolesplanificansusgastosysusingresos ............................................................................................................................................................................................................................. ........................................... 28 5.2. Lanecesidaddeendeudarse .............................................................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................... 29 5.3. Loquemáspreocupaalosespañoles .............................................................................................................................................................................................................................................................. ............................................................... 29 5.4. Bajoniveldeculturafinanciera .............................................................................................................................................................................................................................................................. .......................................................................................... 30
6. Energía .................................................................................................................................................................................. ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 31 6.1. Elconsumodeenergía,unapreocupacióndelosespañoles .................................................................................................................................................................................... ........................................... 32 6.2. Medidasparaahorrarenlafacturaeléctrica ................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 33 6.3. Másatentosalasfacturas.............................................................................................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................. 33 6.4. Losespañolespremianlatransparencia.............................................................................................................................................................................................................................................................. ................................................... 34 6.5. Elconsumidorinquietoyexigente.............................................................................................................................................................................................................................................................. ........................................................................... 35
- Metodología y Bibliografía adicional .............................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................. 36
3
Resumen ejecutivo
Introducción·EsteeselsegundoestudiodeRastreator.comqueabordaloshábitosdecomparaciónyahorroentrelosespañoles,tantodeformaindividualcomoenlossectoresdeseguros,telefonía,finanzasyenergía.
·EnEspañaexisteunasólidapropensiónalahorro,quesemanifiestatantoenlavoluntaddereservarpartedelarentadisponibleparafuturascomprasoimprevistos,comoenlabúsquedadelasmejoresofertas,comparandolospreciosdemaneradetallada.
·Estamosanteunmercadomaduroenelquelosconsumidoressabenloquequieren,soncadadíamásexigentesydemandaninformacióndecalidadquelesayudeenlatomadesusdecisionesdecompra.
1. Ahorro· El porcentaje de ahorradores ha crecido levemente:mientrasqueelIEstudiodeComparaciónOnlinehaciaelAhorroInteligentede2014revelabaqueel65,9%delosespañolesahorrabaalgocadamesdeformaestable,esteañoelporcentajehasubidohastasituarseenel67%.Además,lapercepciónciudadanasobresusituacióneconómicapersonalempiezaasermásoptimista.
·Sinembargo,elestudioconstataquelacapacidaddeahorrotodavíaesmuyreducida(unterciodelosencuestadosaseguranoahorrarabsolutamentenadaalmes)yquelosprincipalesmotivosquedificultanelahorrosonmáseconómicosqueculturales.
2. Comparación· El uso de los comparadores se ha popularizado entre los consumidores.Antesdecomprar,reservarocontratarunproductooservicio,nueve de cada diez encuestados compara los preciostantoonlinecomovisitandodiferentesestablecimientos.
·El83,9%opinaqueloscomparadoresleayudanaahorrar,siendoviajes,segurosytarifastelefónicaslosproductosmáscomparadosporlosconsumidores.
4
3. Seguros·Alolargodelosúltimoscincoaños,yapesardelestancamientoquehasufridoelsector,losespañolessiguenconfiandoenlosseguroscomolamejoropciónparatransferirelriesgoatercerosypoderhacerfrenteaimprevistosfuturos:el61,8%deelloshacontratadoalgúnseguroporprimeravezenestetiempo.
·Enesteentornosevanincorporandonuevos hábitos en la búsqueda de las mejores coberturas y en el proceso de contratación delaspólizas,consolidándoselafiguradel“asegurado2.0”.
4. Telefonía· El sector de las telecomunicaciones español es un mercado altamente dinámico y lleno de oportunidades. Los nuevosoperadorescompitenporunosconsumidorescadavezmáscríticos,más informadosyconmayorcapacidaddediscriminaciónentrelasdiferentesofertas.
·Losclientesevalúandemanerapermanenteelservicioquelosoperadoreslesofrecen,siguencomparandoyevaluandootrasopcionesynodescartancambiardeoperadorsiencuentranofertasmásatractivas.
5. Finanzas· Los españoles planifican sus gastos y sus ingresosaunque,apesardelaplanificación,trescuartosdelosingresosquetienensedestinanagastosinmediatosoapagardeudas,ysoloun17%sedestinaalahorro,loque les obliga a endeudarse para poder afrontar gastos más ambiciosos.
·Existeunbajo nivel de cultura financiera,loquehacequetomardecisionesdeahorronoresultesencillo.Porello,recurrenaloscomparadoresparaevaluarlasdiferentesofertasdelmercado.
6. Energía·Lafacturaenergéticadeloshogaresespañolesnohadejadodeincrementarsealolargodelosúltimosañoshaciendoqueelconsumodeluzygasseaunadelasgrandespreocupacionesdelosciudadanos(el 83,1% se siente preocupado por el continuo aumento de su factura energética).
·Lagranmayoríadelosencuestadostomamedidascotidianasorientadasareducirsuconsumo.
5
Carta de Elena Betés, CEO de Rastreator.com
Desde que Rastreator.com llegara a España en 2009, los consumidoresespañolessiempresehanmostradomuyreceptivosalahoradeincorporarnuestraherramientaasusprocesosdedecisióndecompra.Sihaceunosaños introducíamos en el mercado español nuestro comparador deseguros,prontoextendimosnuestraofertaasectorescomoeldetelefonía,finanzasyesteúltimoaño,eldelaenergía.
Tradicionalmente los consumidores comparaban productos y servicios,contrastandosusprincipalescaracterísticasytambiénsusprecios.Perolasnuevasherramientasonlineibanafacilitaresteproceso,reforzandoasíelhábitodelacomparación.Así,loqueensumomentofueunaherramientanovedosasehaconsolidadoyacomounrecursodeusocotidianodegranutilidadalahoradecontrastarofertascontribuyendoalhábitodebuscar,compararyseleccionarlamejoropción,ahorrandotiempoydinero.
Peroyendomásallá,el II Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligenteidentificaunnuevosaltocualitativoenelusodeloscomparadoresonline.Sianteselconsumidorespañolcomparabapreciosycaracterísticasantesdecomprarunproductoocontratarunservicio,elestudiodeesteañorevelaqueelconsumidorcomparainformaciónregularmente,despuésdehaberrealizadolacompra,paraverificarycontrolarquelaopciónquetomósiguesiendolaóptimaylamejorposible.
EnestesentidoelEstudiodestacaydescribelaemergenciadeunconsumidorcadavezmáscríticoymenosfielamarcas,quebuscainformacióndemanerapermanenteyqueestádispuestoacambiardeproveedorsiencuentraunaofertaqueseadaptemásasuperfilyasusnecesidades.EsteconsumidorexigenteencuentraenherramientascomoRastreator.comelaliadoperfectoparamonitorizarelmercadoeidentificarofertasyoportunidades.
Estosuponesindudaunretoparalasempresasylasmarcasquesevenobligadasainnovarpermanentemente,amejorarsusofertasyarevisarsuspreciosparapoderseguirsiendocompetitivosycontarconlaconfianzadesusclientes.Graciasaloscomparadoresonline,losconsumidorespuedenlocalizar,administrarygestionarfácilmentelainformaciónquenecesitanparatomardecisionesdecompra,yestolossitúaenunaposiciónprivilegiadaenlarelaciónqueestablecenconproductosymarcas.
LosresultadosdeesteEstudiomuestrancómoenestenuevoentorno,caracterizadoporlatransparenciaylafacilidaddeaccesoa información relevante, el consumidor detenta el poder como nunca antes, y desde Rastreator.com no podemos estarmássatisfechosdehabercontribuidoaello.
Elena Betés Novoa,CEO de Rastreator.com
ElenaBetés,DirectoraGeneraldeRastreator.com
7
1. Ahorro
Todos sabemos que ahorrar pequeñas cantidades cada mes nos permite poder afrontar en un futuro gastos o inversionesimportantes,comolacompradeuncocheounmerecidoviajedeplacer,einclusohacerfrenteaimprevistos.Sinembargo,nosiempreresultafácilahorrar.LosdatosdeContabilidadNacionalTrimestraldeEspañadelcuartotrimestrede2014delINEindicanquelacapacidaddeahorrodeloshogareshaaumentadoun0,7%respectoalmismoperiodode2013,situándoseenel13,8%desurentadisponible.Se empiezan a ver pequeños signos de recuperación económica y el consumo de las familias se está reactivando1.Estacircunstancia,sumadaalaconfianzaenlaevolucióneconómica,condicionaengranmedidanuestracapacidadynuestrapropensiónalahorro. SielIEstudiodeComparaciónOnlinehaciaelAhorroInteligentede2014revelabaqueel65,9%delosespañolesahorrabaalgocadamesdeformaestable,esteañoelporcentajehasubidoligeramente,hastasituarseenel67%.Estoseexplicaría,enparte,porlamejoradelapercepciónquelosespañolestienensobresusituacióneconómicapersonal.
En2014,el59,2%delosciudadanosafirmabaestarpeorque5añosatrás;esteañoelporcentajehacaído10puntosporcentuales,situándoseenel49,4%.Enelotroextremo,el18,9%admiteestarmejorquehace cincoaños,mientrasqueesteporcentajeno llegabaal15%elañopasado(14,4%).Estosdatos, juntoa lasprevisionesdecrecimientodel2,3%enEspañaparael2015publicadasporlaComisiónEuropea2,invitan al optimismo y hacen prever un año con mejoras en el ahorro y en la percepción ciudadana de su situación.
¿Ahorran los españoles al mes?
Nada Menos de200 euros
Entre 200 y500 euros
Entre 500 y800 euros
Entre 800 y1.100 euros
Entre 1.100 y1.500 euros
Más de1.500 euros
33 % 34,8 %
19,3 %
7,7 %
0,8 %3,4 % 1 %
1 DatosdelINEsobregastoenelconsumofinaldeloshogaresespañolesenelcuartotrimestrede2014:http://www.ine.es/daco/daco42/ctnfsi/ctnfsi0414.pdf2 PrevisióndelaComisiónEuropeaparaEspañadel5defebrerode2015:http://europa.eu/rapid/press-release_IP-15-4085_en.htm
33% no ahorran 67% sí ahorran
Sibienelporcentajedeahorradoresha crecido levemente este año,no todos ahorramos igual. El 67% delos españoles encuestados aseguraqueahorraunacantidaddedinerotodos los meses, indicando queconsiguenahorrardemediaalmesmenosde500eurosel54%de losencuestados,mientrasquetansóloel 13% ahorra más de 500 euros.Cabedestacarqueunterciodelosencuestados asegura no ahorrarabsolutamentenadaalmes.
8
Losmásahorradoresseríanlosjóvenesde18a24años,delosqueochodecadadiezadmiteahorraralgocadames,frenteal74,2%dejóvenesde25a34años,el64,8%delosadultosde35a44añosoel62,4%delosmayoresde55años. Tampoco ahorramos todos lo mismo.Siel34,7%delosespañolesahorramenosde200eurosmensuales,esteporcentajecrecehastael44,5%entrelosjóvenesde18a24años.Entrelosqueahorranmásde200eurosencontramosalosjóvenesdeentre25y34años,deloscualesel40%consigueahorrarmásdeestacantidadcadames.
Porsexos,nosencontramosconunabrechadestacable;si el 71,4% de los hombres afirma ahorrar algo cada mes, sólo el 62,5% de las mujeres lo consigue.Laestructura laboraldelpaísy ladiscriminaciónsalarialquepadecen lasmujeresparecenser lascausasdeesteobstáculoañadido,quedificultaquelasmujerespuedandestinarpartedesurentaalahorro.
Tampoco toda España tiene la misma actitud o capacidad de ahorro.Mientrasqueel81,6%delosasturianosyel72,8%deloscastellano-leonesesafirmanahorraralgocadames,soloel61,8%delosgallegosyel55%deloscastellano-manchegosconsiguenhacerlo.
Los principales motivos que dificultan el ahorro son más económicos que culturales.Así,lamitaddelosciudadanos(el52,3%)reconocenopoderahorrarporquenotienedinerosuficiente.Estacifracontrastaconladelañopasado,quealcanzabacasiel70%(68,6%).Enelotroextremo,el14,6%afirmasentirsesatisfechoconsuniveldeahorroydeclarapoderahorrarlonecesario.Otro14,2%prefierenoahorrarydarsepequeñoscaprichospuntuales.
Engeneral,los españoles hemos recortado gastos en la cesta de la compra para poder tener un presupuesto más equilibrado. Podemosverquelaspartidasdeociosonlasquemássehanvistoreducidas.Seisdecadadiezespañoleshagastadomenosqueelañopasadoensalidasdeocionocturno.Lomismoocurreconlassalidasarestaurantes(56,4%)ylosgastosdeviajesyvacaciones(51%).Otrosgastoscomolascomprasdeproductoselectrónicostambiénsehanvistoafectadosycasilamitaddelosespañoles(el47,8%)loshanrecortado.
1.1. ¿Qué influye en nuestra capacidad de ahorro?
“La mitad de los ciudadanos no puede ahorrar porque no tiene dinero suficiente frente al 70% de 2014”
9
“El gasto que más ha aumentado en el presupuesto de las familias ha sido el de la factura de la luz”
Los gastos que han aumentado en el presupuesto de las familiashansidolafacturadelaluz,conunincrementodel57,3%,seguidodel gasto en gasolina y transporte (29,4%), alimentación (22,6%),segurosdehogar(22%),telefoníamóvil(19,6%)ysegurodelcoche(19,2%).
Decaraareducirestosgastosrecurrentes,losespañoleshantomadodiferentesmedidasdeahorro:consumirmenos,cambiardeproveedorybuscarlosmejoresprecioscomparandolasdiferentesofertasdelmercado.
Consumir menos Cambiar de proveedor Buscar los mejores precioscomparando las diferentes
ofertas del mercado
Enrelaciónalconsumo,el53,8%delosespañoleshatomadomedidasactivasparareducirloensusactividadesdeocionocturnas.Lomismohahechoel53,2%consusvisitasarestaurantesyel52,1%conelconsumodelaluzenelhogar.
Lasegundamedidaquehanadoptadolosespañolesenesteúltimoañohasidoladecambiar de proveedor,buscandootromáseconómico.Eselcasodel24,9%delosespañoles,quehacambiadodeoperadordetelefoníamóvil;del20,8%,quehacambiadodeoperadordetelefoníafija;ydel19,9%,quehabuscadootraaseguradoraparasuautomóvil.
Conreferenciaabuscar los mejores precios comparando las diferentes ofertas en el mercado,el34,5%de losespañoleshadedicadomástiempoacompararlosprecios,buscandolasofertasmásinteresantes.Igualmenteel28,4%hacomparadoconmásatenciónlastarifasdelossegurosdelcoche,el22,9%hacomparadolospreciosderopaycalzadoyel20,9%hahecholomismoconlastarifasdelossegurosdelavivienda.
10
Durante el último año, ¿dirías que has adoptado alguna medida para ahorrar en alguno de los siguientes gastos?
Podemosentenderqueentre los españoles existe una sólida propensión al ahorro,quesemanifiestatantoenlavoluntaddereservarpartedelarentadisponibleparafuturascomprasoimprevistos,comoenlabúsquedadelasmejoresofertas,comparandolospreciosdemaneradetallada.Asíloexpresael40,9%delosespañoles,queopinaqueexisteunaculturadelahorroenEspaña.Loscastellano-manchegosconun48,3%losaragoneses(48,2%)ylosgallegos(44%)sonlosmásconvencidosdeesto. Dentrodeestaculturadeahorro, laprevisiónybúsquedade lasmejoresofertasencontraránsuespacioyseconsolidarán lasnuevasplataformasdecomparadores,quehancontribuidosindudaalahorro,alaportartransparenciaalmercadoyalofrecerinformaciónrigurosasobrelospreciosalosconsumidores.
Factura de la luz
Telefonía móvil
Compra de ropa y calzado
Compra de electrónica
Viajes y vacaciones
Salidas a restaurantes
Salidas de ocio nocturno
Alimentación y bebida para el hogar
Gasolina / transporte
Telefonía fija
Seguro del coche
Objetos de lujo
Seguro de vivienda
Cursos / formación
Hipoteca / alquiler
Sí, reducir consumoSí, cambiar de proveedores Sí, comparar otros precios Ninguna
12,52 52,19 9,39 32,11
24,95 25,94 22,42 32,16
4,47 44,18 22,96 32,21
3,83 42,4 22,27 34,49
3,38 45,23 18,09 35,19
2,63 53,28 9,74 35,93
3,08 53,88 7,85 36,93
7,26 24,75 34,59 37,82
7,21 35,49 19,88 41,25
20,87 19,58 21,27 42,84
19,93 11,43 28,48 43,59
3,58 37,03 7,11 53,08
14,96 9,74 20,92 57,11
3,03 25,55 9,39 62,72
3,48 14,31 8,7 74,2
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
12
2. Comparación
Loshábitosdecomparacióndepreciosestánarraigadosentrelosconsumidoresespañoles,quequierenencontrarenelmercadolasmejoresofertasqueseadaptenasusnecesidadesycumplansusexpectativas.Enestesentido,antes de comprar, reservar o contratar un producto o servicio, nueve de cada diez españoles afirman comparar los precios tanto online como visitando diferentes establecimientos.Poredades,losjóvenesde18a24añossonlosquemásseinformansobrelospreciosyel94,5%deelloscomparapreciosantesdetomarunadecisióndecompra,porencimadelosjóvenesde25a34años(91,2%),losadultosde35a44(91,7%),losadultosde45a54(93,4%)olosmayoresde65años,deloscualesel89,9%loscompara.
“Nueve de cada diez españoles compara los precios antes de comprar, reservar o contratar un producto o servicio”
Porcomunidadesautónomas,losquemáscomparanpreciossonlosextremeños(97,7%),seguidosdelosgallegos(94,9%)ylosasturianos(93,8%).Sinembargosonlosandaluces(90%),loscastellanoleonesesyloscanarios(90,3%respectivamente)losqueestánalacola,aunqueenrealidadelporcentajedepersonasquecomparanesmuyaltoentodaslascomunidadesautónomas.
Esdestacableobservarcómolos consumidores con estudios superiores son los que más comparan los preciosantesdedecidirsearealizarunacompra.Enestesentido,el94,2%delosquetienenestudiossuperiorescomparalospreciosfrenteal81,8%delosquetienenestudiosbásicos.
“Los consumidores con estudiossuperiores son los que máscomparan los precios”
Portipologíadeproductosyservicioscomparados,el65%delosespañolescomparalospreciosdeloshotelesantesdereservarunahabitación,el61,8%lospreciosdeproductosdeelectrónicayel55,1%losbilletesdeavión.Aestoslessiguenlosqueindicanquesuelencompararpreciosantesdecontratarserviciosdeaccesoainternet(47,9%)ocomprarropa,calzadoytextil(34,7%).Porotroladoyenmenormedida(13,4%),losencuestadosafirmancompararpreciosenfontanería,pintura,albañilería,etc.
Sonlasmujeresquienesenmayormedidaqueloshombressuelencompararhoteles,billetesdeavión,ropa,calzadoytextilyocio,cineyteatro,mientrasquelos hombres se decantan más por comparar productos de electrónica.
13
Podemossostenerquelaprácticade la comparación con carácter previo a la decisión de compra se ha generalizado en todas las esferas del consumo yquelascomparativasseincorporandemaneranaturalacualquierprocesodecompra.
Sinduda,estascomparativasdepreciossehanvistofacilitadasporlosportalesonlineespecializadoscomoRastreator.com,quesehanincorporadoalmercadoenlosúltimosaños.Dehecho,el83,9%delosespañolesopinaqueestoscomparadoreslesayudanaahorrar.Estedatorepresentaunaumentodeunpuntoporcentualconrespectoal IEstudiodeComparaciónOnlinehaciaelAhorro Inteligentedelañopasado(82,5%).Porcomunidadesautónomas, losextremeñosson losmásconvencidosdeque loscomparadoressonunaayudaparaahorrar(93,3%),seguidosdelosmurcianos(90,1%)yloscastellano-manchegos(89,9%).
Asívemoscómoseimponeelnúmerodeespañolesquedeclarahaberrecurridoalgunaavezaloscomparadoresparainformarseantesdetomarunadecisióndecompra.Tresdecadacuatroconsumidores(74,5%)lohanhechoparacompararviajes,el68,8%parasegurosyel55,8%paratarifastelefónicasyun35,7%paraalimentación.
Son las personas con mayores ingresos en sus hogares quienes en mayor medida que el resto piensan que los comparadores les ayudan realmente a ahorrar.
NuncaHabitualmente Puntualmente
¿Qué productos son los más comparados por los consumidores?
Viajes/Hoteles
Seguros
Telefonía
Alimentación
Transporte
Coches (2ª mano, alquiler...)
Productos financieros
Energía
Vivienda
40,90 33,55 25,55
21,22 47,61 31,16
17,45 38,37 44,18
14,21 21,47 64,31
12,62 26,99 60,39
11,18 23,21 65,61
10,14 25,75 64,12
7,26 28,53 64,21
6,31 20,23 73,46
%
%
%
%
%
%
%
%
%
14
Porotrolado,otrosproductosyserviciossevanincorporandoalporfoliodeloscomparadoresytienenyaunaaceptaciónsignificativaporpartedelosconsumidores.Eselcasodelosproductosfinancierosolastarifasenergéticas,quesoncomparadosporel35,8%de losespañolesrespectivamente.Vemosquepocoapococualquier producto o servicio es susceptible de ser comparado ysurgennuevasoportunidadesparaloscomparadoresonline.
“Seis de cada diez españoles empezaron a comparar precios con la llegada de los comparadores online”
Sin embargo, los españoles no solo recurren a los comparadores para informarse sobre los precios deproductos y tarifas delosservicios;tambiénlosutilizanparacomprarlosycontratarlos.Enestesentido,másdelamitaddelosespañoles(50,1%)hareservadoviajesatravésdecomparadores,el32,3%hasuscritounseguro,el27,2%hafirmadouncontratodetransporteyel26,1%hacontratadounserviciodetelefoníautilizandoestasplataformas.
¿Qué contrataciones son las más realizadas mediante comparadores?
Viajes/Hoteles
50,10%
Seguros
32,26%
Telefonía
26,14%
Alimentación
19,58%
Energía
16,50%
Vivienda
14,21%
15
Podemos constatarpor tantoqueel uso de los comparadores se ha popularizado entre los consumidores españoles, cuyasexpectativashancrecidoyexigenmáscadadíaasuscomparadoresdereferencia.Deestemodo, loscomparadoresnecesitanofrecerinformaciónrigurosa,ampliayobjetivaparaganarselaconfianzadelosconsumidores.Engeneral,losciudadanosvaloranmuypositivamentetodoslosaspectossugeridosrelacionadosconloscomparadoresonlineysilespedimosquepuntúende1a5diferentescaracterísticasdeloscomparadores,podemosvercómolascaracterísticas más valoradas son:
Que el precio que éstos presentan se corresponda con la realidad (4,51)
Que muestren diferentes opciones de forma objetiva (4,3)
Que la oferta de compañías y servicios sea amplia y representativa del mercado (4,2)
Por el contrario, no tienen tanto en cuenta que se lo recomiende un amigo o conocido (3,2)
Estamospuesanteunmercadomaduroenelquelosconsumidoressabenloquequieren,soncadadíamásexigentesydemandaninformacióndecalidadquelesayudeenlatomadesusdecisionesdecompra.
17
3. Seguros
Lossegurossonlamejoropciónparatransferirelriesgoatercerosypoderhacerfrenteaimprevistosfuturosqueafectennuestravidacotidianaonosincapacitenparaseguirtrabajandoyaseademaneratemporalopermanente.Asíloconsideralamayoríadelosespañolescomoindicaelhechodequealolargodelosúltimoscincoaños,yapesardelestancamientoquehasufridoelsectorcoincidiendoconlacrisiseconómica,el61,8%deellosreconocehabercontratadoalgúnseguroporprimeravez. Porotrolado,losingresosdelasentidadesaseguradorasporlaventadepólizasascendieronamásde55.000millonesdeeurosporprimasduranteel2014segúnUNESPA,datoqueindicaríalamadurezdeunsectormuydinámicoquesevaincorporandoatodaslasáreasdenuestrasvidas.Sinembargo,notodoslosdatossonpositivos,yaqueestacifraexperimentaunretrocesodel0,8%conrespectoalejercicioanterior,loquesuponeunacontraccióndelosingresosalcierrede2014.
Podemos observar esta coyuntura en el hecho de que el 43,4% de los españoles afirma haber dado de baja algún
seguro sin sustituirlo por otro.
18
¿Cómo elegimos nuestros seguros?
Busco y comparoopciones online
14,61%Nunca
52,58%Alguna vez
32,80%Siempre
Lo contrato enuna oficina de una
aseguradora
21,77%Nunca
44,43%Alguna vez
33,80%Siempre
Lo contratopor teléfono
45,43%Nunca
44,63%Alguna vez
9,94%Siempre
48,16%Nunca
9,79%Siempre
42,05%Alguna vez
Lo contratoonline
3.1. Los seguros y el canal online
Enestemercadocambianteyenpermanenteevoluciónsevan incorporandonuevos hábitos en la búsqueda de las mejores coberturas y en el proceso de contratacióndelaspólizas.Enestesentido,ochodecadadiezespañolessiguenacudiendoalaoficinafísicaparacontratarunseguro,peroyamásdelamitadafirmacontratarloonline.Estedatocontrastaconelescaso18%querecogíalaedición2014deestemismoEstudio,observándoseunagransubidademásde30puntosporcentualesyconsolidándoselafiguradel“asegurado2.0”ennuestropaís.
“Más de la mitad de los españoles contrata sus seguros online”
Porcomunidadesautónomas, loscanariosserían losquemásrecurrena internetparacontratarunseguro(64,5%)alcontrarioquelosgallegosycastellanoleonesesquesonlosmásreaciosahacerlo(60,2%).
Almismotiempo,un85,3%seinformapreviamentedelasmejoresopciones,comparaycontrastaofertasatravésdeinternet.
19
3.2. Los asegurados españoles, más exigentes y menos fieles
Laactituddelosaseguradoshacambiadoalolargodelosañosyahorasonmáscríticos,exigentesymásatentosalascaracterísticasdelosproductosquecontratan.Enestesentido,silosaseguradosencuentranmejoresofertasodejandeestarsatisfechosconlascondicionesdesusactualespólizasestándispuestosacambiardeseguroyno son fieles a sus actuales aseguradoras.Esoexplicaríaquesietedecadadiezespañoleshayacambiadodecompañíaaseguradoradesuautomóvil.Lessiguen losquehancambiadoalgunavezsusegurodeHogar(49,8%)ysusegurodeSalud(27,5%).
EstaactituddebúsquedapermanentedelasmejoresofertasseobservademaneraclaraenelmercadodelossegurosdeAutomóvil.Aquí,unescaso19,3%reconocehaberestadosiempreconlamismaaseguradora.LomismoocurreconlossegurosdelHogarydeSalud,dondeel28,8%yel31,2%delosespañoles,respectivamente,admitehabersidofielasuaseguradorainicialynohabercambiadonunca.
Finalmente,podemoscomprobarcómosonlaspersonasdemayoredad,clasesocialmedia,coningresosmediosenelhogaryquetrabajan,quienesenmayormedidaqueelrestohancambiadodeaseguradoradeautoodehogar,mientrasquesonlaspersonasquetrabajanyconaltosingresosenelhogarquienesenmayormedidaqueelrestohancambiadodeaseguradoradesalud.
Sí, cambio anualmente de compañía
Sí, he cambiado de 2 a 5 veces
Sí, he cambiado en una ocasión
33,05% 34,69% 2,63%
32,21% 16,70% 0,89%
19,48% 7,06% 0,89%
¿Has cambiado de aseguradora?
Cambio aseguradora Auto
Cambio aseguradora Salud
Cambio aseguradora Hogar
20
3.3. Seguros de Automóvil
Efectivamente,losconductoresespañolesseinforman,comparanycontrastanlainformaciónsobreelprecioylacoberturadesusseguroscadavezmás.Estabúsquedaactivadeinformaciónydedatossobrelascaracterísticasdelasdiferentespólizasexplicaríaqueel 84,9%de los aseguradosafirmeestarbien informado sobre la coberturade su seguro, yqueel 76,4% sepadecir conexactitudloquepagaporsuseguro(frenteaun71,9%de2014).
Sinduda,estar bien informados nos permite negociar bien y obtener los mejores precios:sietedecadadiezespañolesafirmanquesucompañíaaseguradoraleshahechoundescuentoenelprecioquepagananualmenteyseisdecadadiezsehandecididoacambiardeaseguradoraalconocerquepodíanahorrarsedineroconotracompañía.Finalmente,másdelamitadhaoptadoporcambiardepólizaparareducirlaprimaquepaga,perosiguiendoconlamismaaseguradora.
84,94%
82,49%
76,48%
Sé y estoy informado de las coberturas de mi seguro de Coche
En caso de un accidente sé rellenar sin ayuda un parte
Sé con exactitud cuánto pago por mi seguro de Coche
21
3.5. Seguros de Vida: suspenso en EspañaElsegurodeVidatodavíanoestámuygeneralizadoentrelosespañoles,dehecho,nuestropaísseencuentraalacolaeuropeadecontratacióndeestetipodeseguros.Entérminosdevolumendeprimaspercápitaapenassuperalos1.200dólares,frenteaotrospaíses,comoFrancia,con1.800dólares,Alemania,con1.900dólares,olosPaísesBajos,conmásde4.000dólares3.
protegera las familias frentea imprevistos. Entre lasdiferentes lagunasporpartede los ciudadanosespañoles,másdel40%no conoce cuáles son las coberturasbásicasni sabe,porejemplo,quepuede recibirunadelantodedineroendeterminadassituacionescomoenfermedad.
Estacircunstanciaponederelevanciaelhechodequeun51,2%delosespañolescreequeniellosnisusfamiliasestánprotegidosfrenteapotencialesimprevistosfinancierosderivadosdeestarparadosodesufrirunainvalidez.Estoloscolocaríaenunasituacióndevulnerabilidadenlaquecualquierimprevistopodríaafectarnegativamentesuniveldevida.
1 DatosdelaMemoriaSocialdelSegurode2013elaboradaporUNESPA.2 DatosdelaMemoriaSocialdelSegurode2013elaboradaporUNESPA.3 ConclusionesdelLibroBlancosobre«LaprotecciónfamiliarenEspañayelsegurodevida»,estudiorealizadoporelInstitutodeEstudiosSociológicos,AnálisiseInvestigacióndelaUniversidadReyJuanCarlosIyelBancoSantander.
Segúnlosencuestados,sólo cuatro de cada diez ciudadanos afirman contar con uno.Estedatoestádirectamentevinculadoalgradodedesconocimientoqueexistesobreestetipodesegurosylacapacidadqueéstostienenpara
3.4. Seguros de Hogar: la protección de nuestra viviendaSiendoelprincipalactivoquetienenlosespañoles,tener su hogar asegurado se ha convertido en una prioridad paraellos.Enestesentido,el86,5%delosciudadanosafirmatenercontratadounsegurodeHogar,cifrasuperioraldatoofrecidoenlaúltimaMemoria Social del Seguro1 deUNESPAquesituabasupenetraciónenel76%delasfamiliasespañolas.
Entodocaso,pese laaltacontratacióndeesteproductoexistengrandesdiferenciassegún laregión.MientrasquePaísVasco,Navarra y La Rioja son las Comunidades Autónomas que presentan unamayor penetración de estos seguros, son Canarias yBaleares,conpocomásdel60%desusviviendasaseguradas,lasregionesqueseencuentranalacoladelalistadesuscripcióndeestaspólizas2.
ElEstudiomuestraquelagranmayoríadelosespañolesquedisponedeunsegurodeHogarhahechousodelacoberturaqueleofrecesupóliza:dosdecadatresaseguranhaberreclamadoasuseguroporaverías,dañosoreparaciones,seguidosdelosquehanreclamadoporroboovandalismo(22,8%)oporagentesmedioambientalesofenómenosatmosféricos(17,4%),datosqueconstatansuutilidadbásica.
22
¿Has contratado alguna vez un seguro de Viaje?
15,81%
Sí, solo cuando estabaincluido en mi pack
de vacaciones
23,91%
Sí, en una o dos ocasiones concretas
12,72%
Sí, contrato seguros de Viaje de forma habitual cuando
reservo mis vacaciones
7,80%
No, porque no creo que conlleve un riesgo viajar
18,09%
No, porque desconozco las ventajas de contratar
un seguro de Viaje
21,67%
No, nunca lo contrataría
3.6. Seguros de Viaje: la tranquilidad de viajar asegurado
La necesidad de viajar con latranquilidad de poder hacer frente alosimprevistosquepuedanproducirsese ha extendido también entre losespañoles.Asímás de la mitad de los viajeros de nuestro país ha contratado alguna vez un seguro de Viaje,siendolas personas de clase social alta, conaltos ingresos en sus hogares, quetrabajan y tienes estudios superiores,quienesenmayormedidaqueelrestohan contratado alguna vez un segurodeViaje.
Por tipo de viaje, son aquellos condestinoextracomunitario losquemásseaseguran:el51,4%delosespañolesha asegurado su viaje al viajar apaíses de fuera de la Unión Europea,y el 37,4% ha asegurado su viaje deaventurasydedeportesderiesgo.
Especialmente reseñable resulta elhechodequeun16,9%delosviajerosespañoles se ha arrepentido de nohaber contratado un seguro de Viajeporhabersufridoalgúnpercance.
24
4. TelefoníaElsectordelastelecomunicacionesespañolesunmercadoaltamentedinámicoyllenodeoportunidades.Losnuevosoperadorescompiten por unos consumidores cada vezmás críticos,más informados y conmayor capacidad de discriminación entre lasdiferentesofertas.
4.1. Comparar antes de contratar
Losusuariossoncadavezmásexigentesconlacalidaddesuconexión, lavelocidad, lacontinuidady lastarifasquepagan.Enestesentido, laprácticade lacomparaciónestámuygeneralizadaentre losconsumidoresyaque,según las respuestasde losentrevistadosregistradasenesteestudio,tresdecadacuatroespañolescomparanlascaracterísticastécnicasyeconómicasdelasdiferentesofertasdelosoperadoresantesdecontratarunservicio.
Esinteresanteobservarcómoelhábitodelacomparacióndepreciosestámásextendidoentrelosespañolesconestudiossuperiores(75,3%)frentealosquetienenestudiosbásicos(57,5%),demostrándosecómola cultura de la comparación de precios y el ahorro se difunde a través de la enseñanza y la formación.
Los análisis que los españoles realizan sobre estasofertas sonexhaustivosytienenencuentamúltiplesfactoresdiscriminantesquelesayudanenelprocesode decisión. Entre ellos destacan las ofertas deservicios integrados de telefonía móvil y telefoníafija. Esta posibilidad de contratación de serviciosintegrados, con una tarifa conjunta, es destacadacomo el valor más importante por el 43,8% de losespañoles.Elprecioaparececomoelsegundocriteriode discriminación, destacado por el 35,9% de losespañoles.Entercerlugarencontramoslavelocidaddelaconexión(6,6%).Sorprendevercómo,alahoradecontratarunproductodeaccesoainternet,elservicioylareputacióndelacompañíasonresaltadossoloporun 6% y un 5,1%de los españoles respectivamente.Parecepuesquelas condiciones económicas son los principales vectores que inducen a la contratación de un servicio de acceso a internet.
Antes de contratar tu servicio de acceso a Internet¿comparaste las ofertas de diferentes compañías?
Sí, llamé a varios proveedores /consulté sus webs para ver cuál
me ofrecía el mejor precio
No comparé
No tengo contratadalínea de acceso a internet
44,58%
25,55 %
2,93 %
26,94%Sí, utilicé un comparadorSí
71,52 %
No28,48 %
25
4.2. Un cliente siempre alerta y vigilante
Sinembargo,lacosacambiaunavezquelosclientestienencontratadoasuoperador.Aunqueelpreciosiguesiendoimportante,los clientes son más exigentes con las condiciones del servicio prestado ymonitorizancontinuamentelacalidaddelservicioquereciben.
Enesteescenarioobservamoscómolosclientesevalúandemanerapermanenteelservicioquelosoperadoreslesofrecen,siguencomparandoyevaluandootrasopciones,ynodescartancambiardeoperadorsiencuentranofertasmásatractivas.
Enestesentidovemoscómoel67,1%delosespañolessigueexigiendoasusoperadorespreciosmáscompetitivosymásdelamitadpidepagarsoloporlosmegasrealesqueutiliza.Noobstante,elserviciotambiénseerigeenunelementodeterminantealahoradefidelizaralosclientes;asíel48,2%delosespañolesdemandaunmejorservicioalclienteyunmejorserviciotécnico,yel25,7%unserviciomáspersonalizadoporpartedesusoperadoresde telefoníae internet.Observamospuesquepara losconsumidoresespañolesel precio funciona como elemento fundamental de atracción pero que solo un excelente servicio y unas ventajas permanentes sobre otras ofertas del mercado permiten fidelizar y retener a los clientes.
“El 50,9% pide pagar solo por los megas reales que utiliza”
Estaactituddealertapermanentehacequelosclientesseanmuycríticosysensiblesaloquepagan,alservicioquerecibenyalniveldelusoquehacendelosservicioscontratados.Enestesentidoel63%creequepagaporunservicioquenoutiliza(frenteaun55%de2014)yel59,8%creequesucompañíalehacobradodemásenalgunaocasión.
Lamadurezde losconsumidores,sualtoconocimientosobre lascaracterísticasdelserviciocontratadoy la transparencia que promueven los comparadores hacenquelosclientesseanmásactivosysupervisenloquepaganyquereaccionensidetectananomalíasoirregularidadesenelservicioqueefectivamentereciben.Enestesentidoel54,4%afirmaqueenelúltimoañohatenidoquereclamarasucompañíadeteléfonoporalgúnmotivo.
Finalmenteun26,8%hallegadoinclusoaromperuncontratodepermanenciaporquenoestabasatisfechoconelservicioquerecibía.Estedatoessimilaraldeclientesquetienenprevistocambiarenlospróximosmesesdecompañíaparaaprovecharmejoresofertasenelmercado(28,1%).Consecuentementevemosquepara fidelizar a sus clientes, los operadores tienen que ofrecerles de manera permanente las mejores ofertas y satisfacer sus expectativas día a día yaqueestosestánvigilantesalentornoynodudanencambiarsiencuentranunaofertamejorymáscompetitiva.
26
4.3. Usuarios intensivos del teléfono móvil
Al igualquepasacon lanavegaciónpor Internet, losespañolessongrandesusuariosde la telefoníamóvil.Según laOCU,nospasamoscasi5horasaldíaconectadosainternet,yaseaatravésdelADSL,lafibraópticaolosdispositivosmóviles.Lanecesidaddeaccederdemanerapermanentealainformacióneinteractuarentiemporealydemanerainmediataconsusamigosyfamiliareshacequelosusuariosbusquenestarconectadossininterrupciónatravésdelmóvil.Segúndatosdelaencuestarealizada,un44,3%delosespañolesafirmaestarconectadoatravésdesumóvilyusarloactivamenteentre1y2horasdiarias;otro50,9%reconoceestarconectadomásde3horasaldía,deloscualesun20,5%llegaaestarconectadomásde5horas.
Estehábitodeinteractuarycompartirinformaciónconelmundodemanerapermanenteyencualquierlugarsehageneralizadotantoquecuatro de cada diez españoles afirman no poder estar un día entero sin su teléfono móvil.Entrelosmásdependientes,un22,1%admitequenopodríaestarmásde5horasdesconectado.
¿Cuánto tiempo puedes pasar sin tu móvil?
5,86% 16,30% 14,56% 23,96%
11,18% 2,39% 25,75%
No podría estar ni 5 minutos Entre 5 y 12 horas Durante un día
Durante una semana Durante un mes Podría vivir sin el móvil perfectamente
Menos de 5 horas
28
5. Finanzas
5.1. Los españoles planifican sus gastos y sus ingresos
Muchosehahabladosobresilosespañoleshemosvividoporencimadenuestrasposibilidadesenlosúltimosaños.Larealidadesque,segúnmuestranlosdatosdelaencuestarealizada,el67,2%delosciudadanosdiseñaundetalladopresupuestomensualquecontemplalosgastosylosingresosprevistosparapodergestionarsurentadisponibledelamaneramáseficaz.Estepresupuestoayudaatenercontroldenuestraeconomíapersonalyanogastarporencimadelosingresos.Soloasípodemoshacerfrentealosgastosrecurrenteseiramortizandolasdeudasquehemoscontraídoatravésdepréstamosycréditos.Noenvanoa siete de cada diez españoles les preocupa no poder pagar sus deudas y para poder hacerlo requieren de una buena y rigurosa planificación. Porotro lado, lamayoría afirmapoder ajustarse al presupuestoprevisto; concretamente, el 62,1%diceque cumple conestaplanificaciónmensualdegastosynosedesvíadelpresupuestodisponible.
Estehábitodeplanificarlosgastosloencontramosdistribuidoportodalapoblaciónespañolaaunque,segúnmuestraelEstudio,las mujeres son más estrictas en su planificación que los hombres ya que el 70,4% de ellas diseña un presupuesto mensual, frente al 64% de los hombres.Tambiénporcomunidadesautónomasvemosdiferenciasinteresantesobservandoquelosaragonesessonlosmásplanificadores(85,7%),seguidosdeasturianos(75,5%)ymurcianos(75,4%).
70,4% 64%
29
5.2. La necesidad de endeudarse
Estadébil capacidad de ahorro obliga a los españoles a endeudarse para poder afrontar gastos más ambiciosos.Asíel39,1%delosespañolesharecurridoauncréditoparapodercomprarunavivienda,el32,8%paracompraruncoche,el25,5%parahacerfrenteaunimprevistoyel21,1%parafinanciarsueducación.Apesardeestanecesidaddeendeudarse,losespañolesafirmanhacerlodemaneraresponsableymeditada.Enestesentidoesdestacableporejemploquealahoradeendeudarse,el90,8%delosespañolesconsideraquehaceunusoresponsabledesustarjetasdecrédito.
A pesar de la planificación, tres cuartos de los ingresos quetienenlosespañolessedestinaagastosinmediatosoapagardeudasadquiridas,yun17%sedestinaalahorro.Losespañolesconestudiossuperiorestienenunatasadeahorroporencimade lamediayalcanzael19,2%,mientrasque losquetienenestudiosbásicossequedanenel14%.
Pidieron un crédito para…
5.3. Lo que más preocupa a los españoles
Sonvarioslosmotivos que nos empujan a tener un pequeño fondo de reservaparapoderhacerfrenteagastosimprevistos.Elprincipaleselmiedoalaenfermedad.Asívemosqueal87,2%nospreocupatenerquehacerfrenteaunaenfermedadquenosincapaciteparatrabajaroquerequieradegrandesrecursosparatratarla.Porotrolado,nospreocupala pérdida de poder adquisitivo,yaseaderivadadelainflación(83,8%),delacongelaciónoreduccióndenuestrosalario(76,6%)odeperderelpuestodetrabajo(75,5%).
39,1% 32,8% 25,5% 21,1%
Compraruna vivienda
Comprarun coche
Hacer frente aun imprevisto
Financiarsu educación
Reparto de los ingresos
75,5% Gastos 17% Ahorros
7,5 Inversión
30
5.4. Bajo nivel de cultura financiera
Paralosespañoles,tomardecisionesdeahorronoesfácil.El55,3%delosentrevistadosconsideraquesusconocimientossobrefinanzassonescasos.Sientreloshombresesteporcentajeesdel48,5%,entrelasmujeresalcanzael62,2%.Tambiénvemosunafracturaentrelosespañolesenfuncióndesuniveleducativoyaquesiel49%delosespañolesconestudiossuperioresafirmatenerpocosconocimientos,esteporcentajealcanzael73,1%entrelosespañolesconestudiosbásicos.
Estapercepciónlapodemosverdemaneramásconcretaenelhechodequeel63,5% de los españoles ha sentido en alguna ocasión que le ha faltado formación financiera a la hora firmar un contrato determinado. Estositúaalosespañolesenunaposicióndedebilidadcuandosetratadenegociaruncréditoodebuscarelmejorproductoparafinanciarunacompra.Así loafirmael88,8%delosespañoles,queopinaquelosespañolesnotenemossuficienteeducaciónfinancieraparatomarlasmejoresdecisionesdeahorroeinversión.
Enestesentido,decaraafacilitarsutomadedecisionesentemasfinancieros,losespañolesrecurrenaloscomparadoresparaevaluarlasdiferentesofertasdelmercado.El74,5%delosespañolesafirmaquecomparaentrediferentesofertasalahoradecontratarproductosfinancieros.Entreellos,lasherramientasonlinevanganandoterrenoyel35%delosespañoleshautilizadoalgunavezuncomparadoronlinedeproductosfinancieros.
Vemospuesquelos comparadores cumplen una importante función informativa y formativa para los españoles,quevenenellosunaherramientaquelesayudaaevaluarydiscriminarenunámbitocomplejoenelquelesfaltaformaciónyconocimientos.Dehechoel14,7%delosespañolesconsideraqueloscomparadoressonunaherramientamuyútilparatomardecisionesalahoradesuscribirunproductofinancierodeahorroeinversión.
“Los comparadores son una herramienta muy útil para tomar decisiones a la hora de suscribir un producto financiero de ahorro e inversión”
Cuandosetratadeproductosfinancieros,unadecisióndecompraprecipitada o mal evaluada puede comprometer los ahorrosde toda una vida; por ello aquellas fuentes de información queaporten claridad y transparencia almercado serán rápidamenteabrazadas por unos consumidores que necesitan contrastar lasdiferentesofertasparatomarlamejordecisiónposible.
“El 63,5% de los españoles ha sentido en alguna ocasión que le ha faltado formación financiera a la hora de firmar un contrato determinado”
32
6. Energía
6.1. El consumo de energía, una preocupación de los españoles
SegúnconcluyeunInforme1realizadoporFACUA-Consumidoresenacción,duranteelperiodo2004-2014losespañoleshanvistoaumentarlafacturadelaluzenun73%;delamismamanera,ysiempresegúnelmismoinforme,ladelgasnaturalhaaumentadoun9%enpocomásde3años.
Podemosafirmarpuesquelafacturaenergéticadeloshogaresespañolesnohadejadodeincrementarsealolargodelosúltimosañosysellevacadavezunporcentajemayordenuestrosingresosmensuales.Enestecontextonoesdeextrañarqueel 83,1% de los españoles se sienta preocupado por el continuo aumento de su factura energética.
Estainflaciónenlasfacturasdelaelectricidadyelgasobligaalamayoríadelosespañolesatomarmedidascotidianasorientadasareducirsuconsumo.Así,ochodecadadiezciudadanosintentanconsumirmenoselectricidadymásdelamitadtomamedidasparareducirsuconsumodegasnatural.
Noobstante,lamayoríaentiendequelasoluciónalaumentodelpreciodelaenergíanopuedevenirsolodeunareduccióndelconsumoenloshogaressinoqueesuntemaconcausasmacroeconómicasquerequieredelaintervenciónactivadelGobierno.Asíel85,2%delosespañolespiensaqueel Gobierno debería tomar medidas para controlar el precio de la energíaydefinirunmodeloquepermitaqueestepreciodisminuyaenlafacturadeloshogares.
1 Informe“Evolucióndelastarifaseléctricasentre1993y2014”realizadoporFACUA-ConsumidoresenAcción:http://facua.org/es/documentos/evoluciontarifaselectricas1993-2014.pdf
33
6.2. Medidas para ahorrar en la factura eléctrica
Porloqueserefiereconcretamentealaelectricidad,el93,1%delosespañolesestápreocupadoporelconsumoquerealizaeintentareducirloparaahorrarensufacturamensual.
Almismotiempo,losespañolesafirmanhacerunusoresponsabledelacalefacciónydelaireacondicionadoyregulansutemperaturapararacionalizarsuconsumo.Asíel49,8%delosespañolesregulalatemperaturadelacalefacciónyel31,6%ladelaireacondicionado,atendiendonosoloacriteriosdebienestarsinotambiénacriteriosdeahorroenergético.
Esinteresanteobservarcomounescaso5,4%delosespañolesafirmanotomarningunamedidaparareducirsuconsumoeléctricoyahorrarenlafacturamensual.
6.3. Más atentos a las facturas
“El hábito de revisar las factura de electricidad y gas se extiende entre los españoles”
El incesanteaumentodelgastoen laenergíahacontribuidoaque losespañolesrevisencadavezmásendetalle sus facturasdeelectricidadygas cuando las reciben.Peroestehábitoextendidoygeneralizadodeverificarquelasfacturasseancorrectasynocontenganerroresderivatambiéndeladesconfianzaquelosespañolestienenhacialosoperadoresdeelectricidadygas.Enestesentidoobservamosquemásdeseisdecadadiezdelosespañolessospechaqueenalgunaocasiónlehancobradodemásenlafacturadelaluz.Lomismoocurreconlafacturadelgas,delaquedesconfíamásdeunterciodelosciudadanos.
Entrelasmedidasquetomanlosconsumidores:
El94,3% delosespañolesafirmaquecomprueba que las luces estén apagadas cuando no son necesarias.
Igualmenteel 78,1% delosespañolesutiliza bombillas de bajo consumo.
El67,2% utiliza la lavadora solo cuando puede cargarla completamente.
El50,7% compra electrodomésticos con altos estándares de eficiencia energética.
34
6.4. Los españoles premian la transparencia
Dentro de este climamarcado por la necesidad de ahorrar y por el permanente escrutinio del gasto energético por parte de losconsumidores,cualquier herramienta que aporte transparencia y ayude a tomar decisiones de compra o contratación de servicios será bienvenida.Enestesentido, lamayoríade losespañoles,concretamenteel68%,conoce laexistenciade loscomparadoresdeenergía.
“Tres de cada diez ciudadanos utilizan los comparadores de energía”
Másalládeconocerlos,el 28,1% de los ciudadanos afirma haber recurrido a estos comparadores,ydeéstosun8,3%hallegadoacambiardeoperadordeenergíaalencontrarunaofertamejordelaqueteníaconsuactualproveedor.
Alahoradecompararlasofertasdelosdiferentesoperadoresdeenergía,tantodeelectricidadcomodegas,los españoles evalúan diferentes variables.Elprecioesdestacadoporel90,1%delosespañolescomoelindicadormásimportantealahoradecompararydiscriminarentrelasdiferentesofertasdelmercado.Ensegundolugar,el44,5%delosespañolesdestacalatransparenciaenlafacturadelaluzoelgas.Estepuntoatraeyfidelizaalosconsumidorespordelantedeotrasvariablescomoelserviciodemantenimiento(34,1%)odelareputacióndeloperador(30,5%).
Vemospueselimportante peso que los españoles otorgan a la transparencia y a la claridad a la hora de decidir contratar un servicio de suministro de electricidad o de gas.Soloasísepuedenestablecerrelacionesdeconfianzabasadasenlareciprocidadylahonestidad.
90,16%Precio
¿Qué es lo más valorado por los consumidores?
Transparencia de la factura
Servicio de mantenimiento
La reputación del operador
Origen de la fuente de energía
Que el mismo suministrador me ofrezca luz y gas
44,53%
34,10%
30,57%
16,95%
9,59%
35
6.5. El consumidor inquieto y exigente
Finalmente,siestascondicionesdeconfianzanosecumplenoseerosionan,los consumidores españoles no dudan en cambiar de proveedor buscandounaofertaeconómicamentemejoryunarelaciónmástransparente.Enestesentidoesdestacablequeun17,2%delosespañoleshacambiadodeproveedoreléctricoenelúltimoañoyun11,4%hahecholopropioconsuproveedordegas.Otroshanoptadoporseguirconelmismooperadorperonegociandomejorescondicionesyfirmandootrotipodecontratomásbeneficiosoyadaptadoasusnecesidades.Eselcasodel21,6%delosusuariosdeelectricidadydel11,2%delgas.
Así, los españoles se muestran cada día más exigentes y demandan más información y transparencia que lesayudeatenerunaopiniónbienformadasobrelascaracterísticasdelosproductosqueadquierenydelosserviciosquecontratan.Enestesentido,poneradisposicióndelosclientesyconsumidoresinformaciónrelevanteparaquepuedanevaluarsuscomprasseconvierteenunaclaraventajacompetitivaporquelespermitecompararydiscriminarentreofertasyquedarseconlamejorylamásbeneficiosaparasusnecesidadesysueconomía.Sindudalos comparadores de energía capacitan al consumidor y lo dotan de recursos valiosos queleayudanenlas,cadavezmáscomplejas,decisionesdecompra.
37
Metodología
Elpresenteestudioseharealizadosobreunamuestrade2.012personasde18a65añosdeedad,residentesenEspañaypertenecientesalpaneldeSondeamedianteentrevistaauto-administradaatravésdecorreoelectrónico(CAWI).Lamuestrafueseleccionadadeformaintencionalyproporcionalsegúnlascuotasdelapoblaciónespañola(INE,adelantodelpadrónaño2014)enfuncióndelsexo,grupodeedadyComunidadAutónoma,conelfindequelamismaseaunfielreflejodelapoblaciónespañola.
Lamuestrafinaldelestudiotieneunerrormuestralde+/-2,2%paraunniveldeconfianzadel95%yunPyQdel50%.Lasentrevistastuvieronlugarentreel29yel30deenerode2015.
Bibliografía utilizadaAdemásdelosresultadosdelestudio,seharecurrido,deformapuntual,alasiguientebibliografía:
-INE:TasadeAhorrodelasfamiliasespañolas.ContabilidadNacionalTrimestraldeEspaña.Base2010CuentasnofinancierastrimestralesdelosSectoresInstitucionales.Cuartotrimestrede2014.Disponibleen:http://www.ine.es/daco/daco42/ctnfsi/ctnfsi0414.pdf
-RASTREATOR.COM:IEstudiodeComparaciónOnlinehaciaelAhorroInteligentede2014.Disponibleen:http://www.rastreator.com/estudio-comparacion-online-y-ahorro.aspx
-INE:DemandaNacional.ContabilidadNacionalTrimestraldeEspaña.Base2010.Tercertrimestrede2014.Disponibleen:http://www.ine.es/prensa/cntr0314.pdf
-CE:WinterEconomicForecast:Outlookimprovedbutrisksremain.PrevisióndelaComisiónEuropeaparaEspañadel5defebrerode2015.Disponibleen:http://europa.eu/rapid/press-release_IP-15-4085_en.htm
-UNESPA:Resultados2014.Disponibleen:http://www.unespa.es/adjuntos/fichero_3982_20150121.pdf
-UNESPA:MemoriaSocialdelSegurode2013.Disponibleen:http://imagenes.inese.es/inese/BNP/documentos/MemoriaSocialUnespa2013_22.pdf
-Libro Blanco «La protección familiar en España y el seguro de vida».EstudiorealizadoporelInstitutodeEstudiosSociológicos,AnálisiseInvestigacióndelaUniversidadReyJuanCarlosIyelBancoSantander.Disponibleen:http://www.institutoparalaproteccionfamiliar.com//userfiles/files/LIBRO%20BLANCO%20PROTECCION_FAMILIAR_SEGURO_VIDA_baja.pdf
-OCU:EncuestaEnganchadosalmóvil.Disponibleen:http://www.ocu.org/tecnologia/telefono/noticias/enganchados-al-movil
-FACUA:“Evolucióndelastarifaseléctricasentre1993y2014.Disponibleen:http://facua.org/es/documentos/evoluciontarifaselectricas1993-2014.pdf
Recommended