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Imagen y Posicionamiento de las ARP Informe comparativo por segmentos de consulta
Bogotá, noviembre de 2010
2
Segmento Población Objetivo Metodología Ciudad Tamaño Muestra
Empleados Mayores de 18 años con contrato laboral Telefónica 5 ciudades
principales 1450*
Trabajadores Atendidos
Trabajadores que han recibido atención con cargo a la ARP Telefónica 5 ciudades
principales 380**
Familiares Beneficiados
Familias de trabajadores beneficiados con pensión
(muerte, invalidez) o indemnización por secuelas permanentes o incapacidad
(Superior a 90 días)
Telefónica 5 ciudades principales 380**
Empleadores Funcionario encargado de gestionar los contratos de ARP Telefónica 5 ciudades
principales 388**
IPSFuncionario encargado en las IPS de la relación contractual con las
ARP Telefónica 5 ciudades
principales 359**
Muestra y metodología
* Margen de error del 2,6% con 95% de confianza. ** Margen de error del 5% con 95% de confianza.
Resultados Comparativos (Preguntas comunes entre segmentos)Principales hallazgos
4
Conocimiento de los objetivos de las ARP
Trabajadores Atendidos
Familiares Trabajadores Empleados Empleador IPS
Base: Total Encuestados 380 380 1450 388 359
Respaldar / cubrir / atender a los trabajadores en caso accidente de trabajo
/ enfermedades profesionales63 62 52 57 55
Dar protección / seguridad / bienestar a los trabajadores 11 7 24 14 17
Realizar capacitaciones de promoción y prevención de accidentes de trabajo /
enfermedades laborales8 1 13 23 22
Administrar los riesgos profesionales 3 2 3 5 8
Realizar el pago de incapacidades / indemnizaciones / pensiones en caso de
accidentes o enfermedades laborales3 1 5 4 1
Vigilar que las empresas cumplan con los requisitos / parámetros en seguridad
laboral2 7 2 1 1
No sabe / no responde 8 16 6 3 1
1. Según lo que usted conoce o ha oído mencionar me podría decir cuál es el objetivo principal de una ARP (Administradora de Riesgos profesionales).
%
Pregunta abierta
5
Imagen de las ARP
2. Las ARP son entidades aseguradoras que previenen, atienden y pagan prestaciones económicas derivadas de las enfermedades y accidentes laborales, a empleados y empleadores ¿de manera general diría que tiene una imagen
positiva o negativa de estas?
83 84 87 90 92
13 14 5 4 44 2 8 6 4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador IPS
Segmentos
Positiva
Negativa
No sabe
Base: Total Encuestados 380 380 1450 388 359
%
6
Razones asociadas a la imagen positiva
Trabajadores Atendidos
Familiares Trabajadores Empleados Empleador IPS
Base: Encuestados que mencionaron tener una imagen positiva de las ARP 316 319 1273 350 331
Prestan apoyo / respaldo en caso de accidentes laborales 34 26 43 35 35
Buena atención / buen servicio 61 65 18 17 19Ofrecen capacitaciones en promoción y
prevención de accidentes 2 - 14 18 18
Cumplen con los pagos de las incapacidades / indemnizaciones /
pensiones8 10 9 11 9
Agilidad / oportunidad en la atención 17 6 7 6 11Están pendientes / realizan seguimiento
a las empresas 4 3 6 7 11
Seriedad / responsabilidad / cumplen con las normas - 1 4 8 7
No se ha presentado ningún inconveniente 2 0 3 9 5
No sabe / no responde 1 3 2 1 1
3. ¿Por cuál o cuáles razones la imagen que usted tiene de las ARP es Positiva?
%
Pregunta abierta
7
Nivel de acuerdo con la obligatoriedad para las empresas de afiliar a los trabajadores a una ARP
Segmentos
Base: Calificaron 377 380 1448 385 359
4. Actualmente todas las empresas y/o empleadores deben afiliar a sus trabajadores a una ARP ¿está Completamente de acuerdo, de acuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, En desacuerdo o Completamente en desacuerdo con esta
obligación?
24 2638 40
55
74 7260 58
44
1 1 1 11 1 1 1199%98%98%98%99%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador IPS
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
%
8
13 16 20 20
78 78 69 67
2 1 6 76 4 4 41 1 1 287%89%94%91%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Las ARP realizan actividades de promoción y prevención de accidentes y enfermedades laborales
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
Evaluación de atributos o características de las ARP
Segmentos
Base: Calificaron 374 372 1426 382
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
%
9
Las ARP respaldan a los trabajadores en caso de tener un accidente de trabajo o enfermedades profesionales
Evaluación de atributos o características de las ARP
18 25 27 25
7268 67 68
3 2 3 46 3 3 21 2 193%94%93%90%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 376 376 1440 384
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
%
10
Las ARP pagan incapacidades, indemnizaciones y/o pensiones según el caso cuando se presentan accidentes de trabajo o enfermedades profesionales
Evaluación de atributos o características de las ARP
16 22 27 26
74 68 63 63
4 3 6 64 6 4 42 1 189%90%90%91%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 373 373 1418 367
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
%
11
Evaluación de atributos o características de las ARP
14 16 12 14
68 6655 52
6 719 22
10 11 12 102 2 2
66%67%
82%81%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 379 366 1351 363
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
En las instituciones de salud atienden bien a los afiliados a las ARP
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
%
12
Evaluación de atributos o características de las ARP
26 30 33 33
69 66 62 60
2 1 4 53 3 1 1193%94%96%95%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 374 378 1434 385
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
Ha sido positivo para el país que las ARP existan
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
%
13
Calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional
Calidad de la atención
6. ¿Según su propia experiencia cómo califica la calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional?
30 39
52 42
13 153 32 1
81%
82%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Segmentos
Base: Calificaron 380 376
[5] Muy Buenos + [4] Buenos
[1] Muy malos
[2] Malos
[3] Regulares
[4] Buenos
[5] Muy Buenos
%
14
Nivel de importancia de la afiliación de los trabajadores a una ARP
77 78 79 87
21 20 19 121 1 11 1 1 1
99%98%98%98%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 377 380 1450 388
[5] Muy importante + [4] Importante
[1] Nada importante
[2] Poco importante
[3] Medianamente importante
[4] Importante
[5] Muy Importante
8. ¿Qué tan importante es para usted… estar afiliado a una ARP?
%
15
Satisfacción con los servicios
12 17 12 13
6666
55 50
10 722 22
9 9 8 113 1 3 4
62%67%
83%78%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 375 364 1390 370
[5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos
[1] Completamente Insatisfecho
[2] Insatisfecho
[3] Ni satisfecho ni insatisfecho
[4] Satisfecho
[5] Muy Satisfecho
13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP?
Promoción y prevención%
16
Satisfacción con los servicios
14 187 9
65 65
58 59
9 828 25
10 7 6 52 2 1 2
68%65%
82%79%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 375 371 1334 329
[5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos
[1] Completamente Insatisfecho
[2] Insatisfecho
[3] Ni satisfecho ni insatisfecho
[4] Satisfecho
[5] Muy Satisfecho
13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP?
Prestación de servicios de salud%
17
Satisfacción con los servicios
12 13 6 7
62 5851 54
11 12 35 26
10 136 10
5 4 2 3
61%58%71%
74%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 340 356 1267 289
[5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos
[1] Completamente Insatisfecho
[2] Insatisfecho
[3] Ni satisfecho ni insatisfecho
[4] Satisfecho
[5] Muy Satisfecho
13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP?
Prestaciones económicas (pago de incapacidades temporales, indemnizaciones por incapacidad permanente o parcial y pensiones por invalidez o sobrevivencia)%
18
Intención de recomendar los servicios que prestan las ARP
20 12 1628
5560 50
50
18 21 2518
4 4 6 13 3 3 3
78%66%
73%
75%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
% Segmentos
Base: Calificaron 375 373 1431 382
[5] Extremadamente probable
+ [4] Muy probable
[1] Nada Probable
[2] No muy Probable
[3] Algo Probable
[4] Muy Probable
[5] Extremadamente Probable
14. ¿Qué tan probable es que recomiende a un amigo, familiar o colega su afiliación a una ARP? Usted diría...
%
Resultados de las preguntas específicas por segmentos
21
Conocimiento sobre quien paga el aporte a la ARP
8. ¿Sabe usted quién paga los aportes al Sistema de Riesgos Profesionales?
El patrono / Empleador
Una parte el patrono / una parte el trabajador
El trabajador / Empleado
No sabe
% Total
63
32
2
3
Base: Total Encuestados 1450
Empleados
22
Principal beneficio recibido de la ARP
% Total
Buena atención
Atención / asistencia médica
Prestaciones económicas (incapacidad, indemnización, pensión)
Atención ágil / inmediata
Cubrimiento / respaldo total
Acompañamiento / seguimiento
Suministro de medicamentos
Otra
Ninguno
No responde
31
20
20
19
9
3
3
2
3
4
Base: Total Encuestados 380
14. Desde el punto de vista de su grupo o entorno familiar ¿cuál cree que fue el principal beneficio que ustedes recibieron de la ARP?
Familiares de trabajadores atendidos
23
Capacitaciones de acuerdo con riesgos de la empresa
Asesoría en prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
Acompañamiento en salud ocupacional
Pago de incapacidades temporales (pago EPS y AFP) e indemnización por incapacidad permanente o parcial
Asistencia médica integral
Rehabilitación física, psicológica y profesional
Apoyo a reintegro laboral
Pensión por invalidez y/o sobrevivencia
Auxilio funerario
Ninguno
91
91
88
76
89
88
85
68
81
Utilización de servicios
Le voy a leer una lista con algunos de los servicios que prestan las ARP ¿cuáles de ellos han utilizado en su empresa? Y en una escala de muy bueno, bueno, regular o malo ¿Cómo lo califica…?
% Total60
52
52
38
21
16
14
8
6
21
Base: Total Encuestados 388
% Sí lo ha Utilizado
% Calificación de Muy Buena + Buena
229
198
200
143
83
60
41
28
21
Base de calificación
Empleadores
24
Relación costo – beneficio: Protección que ofrecen las ARP frente al aporte que hace la empresa
2 3 26 7 4 8
56 5954
5048
29 2631
3037
7 5 920
7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Total Micro (2 -10 Empl) Pequeña (11 -50Empl)
Mediana (51 -100Empl)
Grande (Más de100 Empl)
% Total Empleadores y por tamaño de empresas
Base: Calificaron 372 227 98 20 27
[1] Muy bajo
[2] Bajo
[3] Ni alto ni bajo
[4] Alto
[5] Muy Alto
14. Pensando en la protección que le ofrecen las ARP a sus trabajadores en caso de presentarse enfermedades profesionales y/o accidentes de trabajo, usted diría que el aporte que hace su empresa es…
Empleadores
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