View
219
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
IMPLANTACIÓ D’UN SISTEMA INTEGRAT: ERP, WEB I CRM
A UN DISTRIBUIDOR D’INFORMÀTICA
XAVIER AZNAR ECHAVE Estudiant Grau d’Enginyeria Informàtica CONSULTORA: HUMI GUILL FUSTER UOC – JUNY 2014
ÍNDEX
• INTRODUCCIÓ
• OBJECTIUS PRINCIPALS
• OBJECTIUS ESPECÍFICS
• METODOLOGIA
• MODEL DE DISTRITIC
• ADOPCIÓ
• SELECCIÓ
• IMPLANTACIÓ
• POSADA EN MARXA
• LÍNIES FUTURES D’ACTUACIÓ
• CONCLUSIONS
INTRODUCCIÓ
• Sector distribució de productes i serveis TIC:
99% Pime + oligopoli de majoristes.
Mínimes barreres d’entrada:
Sobre-oferta a internet, alta competitivitat...
• Projecte per “DistriTiC”:
Pèrdua de clients en els darrers anys.
Sistemes d’Informació obsolets i poc integrats.
Sense presencia a Internet.
INTRODUCCIÓ
• Majorista ofereix:
+ de 10.000 productes disponibles.
Serveis electrònics:
Catàleg en línia.
EDI / XML: comandes, facturació,...
Serveis logístics: Dropshipment.
• Pla Estratègic de renovació dels SI de DistriTiC.
OBJECTIUS PRINCIPALS
• Detectar i eliminar illes d’informació:
Analitzar SI actuals, processos i organització.
• Seleccionar i implantar nous SIE:
Suficient cobertura de requeriments i necessitats:
Funcionalitats, cost, adaptabilitat, escalabilitat, etc...
Connectivitat i automatització amb el majorista.
Orientat als processos de la cadena de valor.
• Obtenir avantatges dels nous SI:
Reducció de costos, automatitzar tasques i millorar la
competitivitat.
OBJECTIUS ESPECÍFICS
MILLORA RELACIÓ CLIENT I RECONEIXEMENT DE LA
MARCA
AUGMENT VENDES
AUGMENT PRODUCTIVITAT
WEB I CRM
ERP
METODOLOGIA
ADOPCIÓ
PAC1
SELECCIÓ
PAC2
IMPLANTACIÓ
PAC3
POSADA EN MARXA
PAC3
GESTIÓ DEL PROJECTE
GESTIÓ DEL CANVI
• Etapes del cicle de vida del SI:
GESTIÓ DEL RISC
MODEL DE DISTRITIC
BOTIGA 1
BOTIGA 2
• COMPRES
• GESTIÓ D’ESTOCS
• FINANCES
• MÀRQUETING
• SERVEIS COMERCIALS
• DEVOLUCIONS
SERVEIS CENTRALS
DistriTiC
MAJORISTA MAJORISTA MAJORISTA
ADOPCIÓ
Aprovisionament
• Sistema MRP fet a mida.
• Comandes manuals a majorista
• Autoritzacions: Finances, Marketing
• Altes articles Excel.
Magatzem
• Sistema MRP.
• Conciliació estoc semi-automàtic.
• Trencaments d’estoc en alta demanda.
Venda
• Facturació manual Excel.
• Consultes Access sistema financer.
• Establiment de preus manualment.
Finances
• Sistema fet a mida. • Vendes Excel.
• Sense assessoria legal.
• Sense control pressupostari.
Màrqueting
• Excel històric vendes
• Documentació manual d’articles.
• Gestió pressupostaria accions manual.
• Propostes compra manuals.
Departament SI/TI
• Manteniment Infraestructura.
• Suport programari extern.
Devolucions
• Gestió a través d’ Excel.
• Comunicació manual botigues, incidències logístiques.
ADOPCIÓ OPCIÓ
TRIADA RAONS RISCOS
OPCIONS DESCARTADES
ERP
• Necessitat temporal, abans Nadal 2014. • Insatisfacció sistemes actuals. • Sistema modular, inferior complexitat
d’integració i cost que altres opcions. • Acord amb la legalitat fiscal espanyola.
• Inflexibilitat, dependència del proveïdor, no tornar enrere.
• Mala execució, procés llarg i costós. • Pèrdua de competitivitat. • Resistència al canvi.
• Sistema fet a mida. • Adaptació sistema
actual. • Best-of-Breed.
HORITZONTAL • Processos de negoci en els estàndards
del mercat de la distribució. • Definició incorrecta dels processos de
negoci. • ERP vertical.
BASAT EN PROGRAMARI
LLIURE
• Flexibilitat, adaptabilitat i escalabilitat amb independència del proveïdor.
• Comunitat nombrosa i creixent Suport i Qualitat.
• Model adequat per una PIME amb un pressupost modest.
• Costos ocults, models no 100% basats en programari lliure.
• Esforç massa elevat d’adaptació. • Falta de suport. • Producte poc acabat.
• ERP propietari.
SAAS
• Rapidesa en desplegament. • Baixa inversió inicial: actius fixos en
costos variables. • Entorn web, fàcil i accessible. • Reducció de costos en personal
especialitzat. • Escalabilitat i manteniment a cost reduït.
• Dependència connectivitat Internet. • Dependència proveïdor: negociació
SLA, plans de contingència, seguretat de les dades.
• Capacitat d’integració amb Web i CRM.
• Infraestructura TI en instal·lacions del client.
SELECCIÓ
Fase 1: Selecció de l’ERP
• Activitat1: Necessitat
• Anàlisi de la necessitat.
• Equip del projecte.
• Activitat 2: Primera Selecció
• Cerca al mercat.
• Primer contacte proveïdors.
• Entrevistar candidats.
• Llistat de criteris a considerar.
• Avaluar candidats.
• Documentar selecció.
Fase 2: Equip consultoria
• Activitat 1: Bases cerca
• Organitzar cerca.
• Criteris selecció.
• Selecció candidats
• Entrevistar candidats.
• Avaluar candidats.
• Decisió final – negociació.
Fase 3: Planificació i presentació general del projecte
METODOLOGIA DE SELECCIÓ MSSE
SELECCIÓ METODOLOGIA DE N’HUQ DE FCE
FUNCIONALITAT
ADAPTABILITAT
ESCALABILITAT
TCO
FACILITAT D’ÚS
CONFIANÇA
SUPORT
FORMACIÓ
…
FCE
IMPLANTACIÓ
FCE
DIMENSIÓ
EMPRESA
FCE
ERP SOFTWARE
LLIURE
FCE
PRIORITAT
DISTRITIC
SELECCIÓ DISTRITIC
FUNCIONALITAT DEPARTAMENTAL.
MODULARITAT, ADAPTABILITAT,
SENZILLESA.
SUPORT COMUNITAT.
REPUTACIÓ PROVEÏDOR.
TCO REDUÏT.
MODALITAT SAAS.
PRIMERA SELECCIÓ
ERP Func. Modul. Comunitat Reputació Proveïdor TCO SaaS Total
OpenERP 4 4 4 4 4 4 4 28
OpenBravo 4 4 3 4 4 3 4 26
Adempiere 4 4 3 3 2 4 3 23
AbanQ 3 4 2 3 2 4 3 21
Compiere 4 4 2 3 2 3 3 21
OpenXpertya 3 2 2 2 2 4 1 16
1. Molt Dolenta.
2. Dolenta.
3. Bona.
4. Molt Bona
SEGONA SELECCIÓ
Funcionalitat Dependència
Flexibilitat Adaptabilitat
Temps d’Implantació
TCO Comunitat
• Versió 100% codi
obert.
• + 1000 mòduls.
• Re-definició de fluxos.
• Mòduls EDI.
• Facturació electrònica.
• CRM i Web propis.
• 100 % flexible i
adaptable partint
d’una base
altament
funcional.
• Independència del
proveïdor.
• Partint de la versió 100% codi obert, suposarà un esforç menor.
Menor Comunitat creixent
• Versió gratuïta limitada
i poc funcional.
• Mòduls de pagament.
• Versió propietària
funcional però no
disponibilitat de codi.
• 100 % flexible
d’una base molt
menys funcional.
• Versió propietària
dependència total
del proveïdor.
• Partint de la versió 100% codi obert, suposarà un temps major.
Major, mòduls privatius
Comunitat decreixent
IMPLANTACIÓ
• Finalització de la fase d’iniciació del projecte:
Gestió del canvi: Comprensió de les resistències i accions.
Anàlisi dels implicats.
Pla de Comunicació:
• Explicar el perquè i com s’executarà el projecte.
Pla de Formació:
• Formar usuaris clau i resta d’usuaris, prototip, bbdd de coneixement,...
Gestió de riscos:
Riscos tècnics: infraestructura adequada, SLAs, seguretat,...
Riscos funcionals: definició processos, cobertura sistema, ...
Riscos de gestió del projecte: cap de projecte, establir òrgans i mecanismes gestió.
Riscos obtenció de beneficis: objectius clars i mesurables, realistes, promeses,...
IMPLANTACIÓ
Planificació i llançament del projecte:
IMPLANTACIÓ
Requeriments en Infraestructura:
POSTGREE SQL SERVIDOROPENERP
SERVIDOROPENERP WEB
Servidor Proxy
HTTP
FIBRA 100MB
HTTP
IMPLANTACIÓ
Instal·lació dels mòduls:
Gestió de
vendes
Comptabilitat
i finances
Gestió de
magatzems
MRP Gestió de
compres
Facturació electrònica i pagaments
CRM Website
Builder E-commerce
• SEGURETAT:
• Usuaris, grups i regles de
seguretat
• FLUXOS DE TREBALL:
• Redefinició dels fluxos existents a
OpenERP.
IMPLANTACIÓ Mòdul Adaptacions Fluxos
Gestió de compres
• Importació d’articles. • Documentació de productes. • Comandes proveïdor EDI/XML. • Estoc i preu en línia. • Actualització estat comandes.
• Aprovació d’altes d’articles. • Aprovació comandes.
Comptabilitat
• Activació pressupostos i comptabilitat analítica.
• Mòdul “Advanced Budget”, gestió comptabilitat pressupostària.
• Comptabilització automàtica de factures electròniques: XML i PDF.
• Mòdul “AET 347” i “340, libro IVA”.
• Aprovació comandes • Aprovació pressupostos.
Màrqueting • Oportunitats vinculades a comptabilitat
analítica.
• Sol·licitud d’altes d’articles. • Aprovació plans de
màrqueting.
Vendes • Mòdul per registrar quotes comercials. • Registre del número de sèrie al POS.
Devolucions • Nou mòdul “RMA claim” • Adjuntar fotografia del producte.
• Aprovació de devolucions.
IMPLANTACIÓ I POSADA EN MARXA
• Pla de proves:
Guions sobre aspectes funcionals.
Guions sobre aspectes tècnics.
Guions sobre migració i transformació de dades.
• Pla de migració de dades:
Primera fase: dades estàtiques
Històrics, mestres de dades, comandes de compra.
Segona fase: dades dinàmiques + estàtiques.
Justificació: dades + reals possibles, test migració dades.
• Posada en marxa i post implantació:
Dubtes, incidències, base de dades de coneixement, contactes d’usuaris clau.
Incidències tècnices: equip IT, implantador i proveïdor SaaS.
LÍNIES FUTURES D’ACTUACIÓ
• Àrea de recursos humans:
No prioritari per DistriTiC.
Escalable: Instal·lació i configuració mòdul OpenERP.
• Sistema d’intel·ligència de negoci:
Informes actuals són molt bàsics.
OpenERP possibilitat connectivitat amb sistemes BI.
• CRM i comerç electrònic especialitzats:
Mòduls OpenERP molt bàsics.
OpenERP ofereix connectivitat amb sistemes CRM i e-commerce externs:
CONCLUSIONS
• Seguiment acurat del projecte:
Etapes del cicle de vida cobertes amb algunes desviacions.
Retard en la documentació per part de DistriTiC.
• Objectiu acomplert:
OpenERP s’orienta a processos i cobreix necessitats i requeriments de
DistriTiC.
CRM i Web natius del propi sistema, millores possibles.
Escalable: possibilitat de connexió i adaptació amb nous sistemes.
• Adaptació, flexibilitat i robustesa dels SI empresarials opensource:
Grans possibilitats per les PIME més enllà de SAP, Microsoft o Sage.
Alta seguretat , sistemes horitzontals amb possibilitats verticals.
Comunitat creixent, forts competidors en el futur.
AGRAÏMENTS
Recommended