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7/31/2019 Indicadores de Evaluacion, Supervision y Monitoreo1
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SALUD COMUNITARIA
Dr. Carlos Vicente Cubillas
Coordinador
Universidad Privada San Juan Bautista
INDICADORES DE ACTIVIDADES:
EVALUACION, SUPERVISION Y MONITOREO
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Evaluacin
Implica la emisin de un juicio de valor que resulta de
(una norma o unpropsito definido), y del anlisis explicativo de las
coincidencias y diferencias detectadas en dicha
comparacin
(Administracin estratgica - OPS).
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Analisis e interpretacion de informacion con la
finalidad de determinar el avance, la eficiencia, eficacia e
impactos logrados.
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Evaluacin
Es el proceso de identificar, obtener y proporcionar
informacin til y descriptiva acerca del valor y el
mrito de las metas, la planificacin, la ejecucin y elimpacto de los planes o programas, con el fin de servir
de , solucionar los
problemas de responsabilidad y promover la
comprensin de los fenmenos implicados
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- determina en que medida se estn alcanzando o sealcanzaron los objetivos propuestos y qu podra explicar
las diferencias entre los logros obtenidos y lo que se pudohaber alcanzado,
- fortalece la toma de decisiones,
- define necesidades,
- identifica desviaciones de los procesos y mejora lasactividades de planeacin,
- identifica las mejores prcticas y se convierte en uninstrumento de aprendizaje
Evaluacin: Definicin
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CRONOLOGIA
Evaluacin Ex- Ante
Evaluacin intermedia
Evaluacin Final
Evaluacin a posteriori
RESPONSABILIDAD PRINCIPAL
Auto evaluacin
Evaluacin independiente: Interna o Externa
Dr. Juan Carlos Dulanto Fernndez
Evaluacin - Tipos
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Qu es un Indicador?
Es un ndice reflejo de una situacin determinada.
Los indicadores miden los diferentes aspectos de un
Plan Operativo: los insumos, resultados, efectos e
impacto.
Deben reunir los siguientes requisitos: ser validos,
ser confiable, ser sensibles.
Dr. Juan Carlos Dulanto Fernndez
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La forma de expresar el estndar, es a travs de:
- una variable medible, para indicar, directa o indirectamente, loscambios en el estado, eficacia, eficiencia o avances en el trabajo
- una medida cuantitativa utilizada para valorar y compararaspectos de la gestin en la prestacin de servicios
- una gua que permite llamar la atencin de aspectos queameritan una revisin a fondo
- la medida de una atencin asociada con distintos grados decalidad
- una expresin numrica que nos permite mediar los cambio
Indicador: Definicin
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Definicin (I)
Medidas concretas de:
Capacidad
Proceso
Resultados
relativos a una intervencin que enfrenta un problema de
salud especifico.
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Es todo aquello medible u observable del estado de salud y/o del
comportamiento de las personas que se utilizan como parmetro
para evaluar
Son un ndice o un reflejo de una situacin determinada
Variables que sirven para medir los cambios
Son medidas indirectas o parciales de una situacin compleja, pero
cuando se aplican en tiempos sucesivos pueden servir para evaluar
el logro de los objetivos de las estrategias de salud.
Permiten ilustrar las diferencias en la situacin de salud dentro de
los pases.
Permite a cada pas comparar su propio progreso con el de otros.
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Las herramientas para medir los insumos, los
procesos, los resultados y los impactos de un
programa se denominan indicadores.
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Caractersticas Debe ser verificable, estar basado en datos objetivos y vinculados a su objetivo
respectivo.
Debe ser practico (medir lo que es importante medir, medir el cambio atribuible
al plan, programa o proyecto, costo accesible), independientes entre si (no
contiene aspectos ya contenidos en otros) y especifico (en trminos de cantidad,
calidad, tiempo)
Cuan positivo? CALIDAD Cuanto? CANTIDAD . Cuando? TIEMPO.
Debe ser viable, posible de obtener con la informacin accesible
Debe ser oportuno, que sea posible de obtener en el momento en que se
necesita tomar decisiones.
Debe especificar cantidades y plazos.
Las fuentes deben ser accesibles y confiables.
Al inicio se debe recopilar informacin basal.
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Tipos INSUMO: Recursos: Mide la cantidad y calidad de personal,
equipo, informacin. Dinero que se invierte en el plan,
programa o proyecto.
PROCESO: Los insumos se procesan de varias maneras. Mide
en que medida las actividades y las tareas se estn ejecutando
segn lo programado. PRODUCTO: La cantidad de productos y servicios prestados
Mide que tanto se alcanzaron los productos esperados
EFECTO: Lo que los clientes conocen y hacen. El rendimiento
del personal. Mide los cambios en conocimientos, actitudes,
conductas/prcticas que resultan de los productos.
IMPACTO: Mide los cambios en el estado de salud,
especialmente los brotes de enfermedades y otros estados
debido a los efectos.
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Los pedidos deben serdespachados en un perodo
de tiempo no mayor de 16horas hbiles
% de despachos entregados fuera delperodo establecido
El personal aplica protocolos
oficiales para la atencinintegral del adulto
% de casos de atencin de adultos
manejados conforme a protocolos deatencin integral
Se dispone de suministrosbsicos necesarios para la
atencin integral de la mujer
% de suministros bsicos disponibles
Metas programticas soncumplidas en todos los casos
Porcentaje de metas programticascumplidas
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Supervisin
La Supervisin es una herramienta muy til en
todas las fases de un Programa de Salud.
Especialmente en la Fase de ejecucin.
Dr. Juan Carlos Dulanto Fernndez
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- Debe ser entendida y fomentada como una actividad deapoyo a los niveles operativos, cuya informacin recabada
a travs de un instrumento-gua, no solo da un panorama a
los niveles gerenciales de lo que est sucediendo en el
campo con la produccin, los costos y la calidad de laprestacin de servicios, sino que es un medio para realizar
la reorientacin de las actividades a travs del anlisis de la
informacin captada.
- Esta reorientacin siempre debe estar enfocada al
incremento de la calidad en la prestacin de nuestros
servicios
Definicin
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Definicin
La supervisin es el proceso de direccin y apoyo al
personal de manera que puedan desarrollar sus
competencias en forma efectiva. Los supervisores
proporcionan liderazgo, apoyo, asesoramiento,capacitacin y asistencia en la identificacin y
solucin de problemas en el desempeo, de
manera que la calidad y la efectividad del servicio
puedan mejorar continuamente.
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Utilidad
Mejoramiento del desempeo Mejoramiento continuo de la calidad de los
servicios, proyectos y programas de salud.
Contribuye a obtener los resultados previstos en la
ejecucin del Plan Operativo, proyectos oprogramas de salud.
Motivacin al personal
Mejoramiento de la calidad tcnica Realimentacin al equipo de trabajo
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PARA QUE ES UTIL LA SUPERVISION?
Capacitar permanentemente a los trabajadores y mejorar su
desempeo.
Motivar al trabajador para el desarrollo de su trabajo.
Mejorar la calidad tcnica de la atencin y la satisfaccin del
usuario de los servicios de salud,
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PARA QUE ES UTIL LA
SUPERVISION? Realimentar inmediatamente al
trabajador y todo el proceso de
ejecucin de las actividades.
Reorientar a tiempo la
ejecucin de actividades si
fuere necesario.
Dr. Juan Carlos Dulanto Fernndez
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SUPERVISION: Estilos
Participativa: Dirigida a mejorar el desempeode manera concertada y con la participativa
activa del trabajador.
Adaptacin a la realidad
Trabajo en equipo (el personal opina)
Motiva al personal
Mejora autoconfianza y productividad.
Rescata las experiencias del personal para mejorarprocesos
Consulta, no impone
Construye, no conquista.
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SUPERVISION: Estilos
Autoritaria: Dirigida al cumplimiento de losobjetivos y establece procedimientos, directivas,normas para el cumplimiento de una tareadeterminada.
No permite adaptacin a la realidad. Se ejecuta sinmodificacin alguna
No considera la opinin del trabajador
Se usa en la aplicacin rigurosa de una norma o
estrategia imprescindible.EJEMPLOS
Esquemas de vacunacin, tratamiento,
emergencias.
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SUPERVISION: Estilos
Participativa Autoritaria
Pongmonos de
acuerdo en lo que
es convenientehacer
Haga usted lo
que yo digo
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SUPERVISION: Mtodos
Observacin directa de la prestacin del servicio Observacin de la orientacin al usuario
Entrevista al trabajador
Entrevista al usuario
Verificacin del abastecimiento y uso adecuadode insumos
Revisin de registros
Anlisis de informacin estadstica Capacitacin o retroalimentacin
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Criterios de priorizacin deprocesos a supervisar Importancia de las tareas para el xito del
Plan, Programa o Proyecto.
Grado de dificultad en la ejecucin de lastareas
Tareas nuevas o recin aprendidas por el
personal
Tareas importantes para el trabajador y el
usuario
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Supervisor
Debe ser preparado con anticipacin:
Conocer plenamente el trabajo a supervisar
Debe ser experto en la materia a supervisar
Ponerse en el lugar del supervisado, considerandosus preocupaciones, temores o motivaciones.
Ser un FACILITADOR mas que un experto. (elsupervisor no va a solucionar los problemas, va aapoyar al equipo local en la solucin de los
problemas). No va a ensear, va a ayudar a aprender
Debe dar trato cordial al supervisado
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EL MONITOREO
Es un proceso tcnico administrativo que se
realiza sobre actividades de suma importancia,
de corto plazo y de poca predictividad en sus
resultados, lo que crea la necesidad de una
observacin continua, para la adecuada toma
de decisiones.
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El monitoreo
Su fin es medir hasta qu punto se estncumpliendo los objetivos/resultados, para buscarmejores soluciones futuras.
El monitoreo es fundamentalmente paragarantizar el logro de los objetivos especficos. Sebasa en hacer seguimiento al plan operativoanual en el cual se detalla indicadores
objetivamente verificables, medios deverificacin y supuestos para cada resultado y susrespectivas actividades.
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Proceso continuo de recoleccin y anlisis dedatos que sirve para evaluar si se cumple losestndares, a travs de una serie deindicadores clave.
Debe permitir a los equipos adems deverificar el cumplimiento del estndar
(situacin deseada), establecer la magnitudde la diferencia o variacin facilitando laidentificacin de las causas para la toma demedidas correctivas y de mejora, oportunas.
Monitoreo: Definicin
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Tipos de Monitoreo
DE RUTINA
Regular, en proceso
Ncleo de indicadores
Sigue la implementacin de un programa.
DE CORTO PLAZO
Periodo limitado de tiempo
Se sigue a las nuevas actividades o procesos
Se recopila informacin para ayudar a resolver unproblema.
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Monitoreo - Requisitos
Indicadores claves
Recopilacin mnima de informacin
Retroalimentacin oportuna
Formato til de reporte
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frecuencia
Los problemas que se quieren identificar.
La capacidad del personal que ejecuta la tarea
o actividad y de la especialidad de los
integrantes del equipo de gestin del
establecimiento.
La calidad de informacin disponible.
Los recursos disponibles.
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Proceso Objetivo Quin lo hace? Cundo lo hace? Instrumentos
MONITOREO ControlSistemtico de
los indicadoresseleccionados(indicadoresclave)
Gerente de la red
Gerente del
MicroredJefe de
Establecimiento
Permanentemente.
Segn la
temporalidad de losindicadores
Matriz de Monitoreo
SUPERVISIN Apoyo al niveltcnico en forma de
capacitacin en
servicio,
orientacin, gestin
a otros niveles,
seguimiento de
acuerdos,
mejorando las
relaciones
interpersonales,
etc.
Equipo
multidisciplinario
previamente
seleccionado bajoperfiles
especficos
Calendarizadamente
y con el
conocimiento previo
del supervisado
Manual de
supervisin
Guas de supervisin
Libro de acuerdos
Reportes de
Supervisin
EVALUACIN Analizar loscambios cuali-
cuantitativos
observados en un
perodo de
tiempo
Planificar nuevas
estrategias de
intervencin
Equipos de
Gestin
Gerentes de Red
Gerentes de
Microred
Trimestralmente
Semestralmente
Anualmente
Tablero de mando
Graficacin de
resultados
Fuentes: reportes de
monitoreo, reportes
de supervisin, etc.
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