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Índice. Grupo de empresas Formación Procesos normales Procesos especiales Desarrollo del plan de formación de jefes. GRUPO DE EMPRESAS. 7. empleados. 146. 2. m. 1935. 80. 21. centros. empresas. 2009. CONSTRUCCIONES PROMOCIONES E INSTALACIONES, S.A. EDITORIAL - PowerPoint PPT Presentation
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ndiceGrupo de empresas
Formacin Procesos normales Procesos especiales Desarrollo del plan de formacin de jefes
EL CORTE INGLS Y GRUPO DE EMPRESAS
EVOLUCIN GRUPO DE EMPRESAS
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN INTERNASociedad Annima Capital social: 7.627.346.000 Cifra de ventas: 17.362.526.000 BAIT: 490.173.000 Plantilla media: 102.452 trabajadores90 % plantilla fija63% mujeres - 37% hombresFormacin: 9.900 cursos presenciales116.000 alumnos
Actividad MinoristaVacacionalEmpresasCongresos e IncentivosVenta a distanciaActividad MayoristaRed de ventas internacional4.207 personas
Cifra de ventas: 2.306.010.000 49% Empresas51% Vacacional
505 DG en Espaa72 DG Internacional1.066.760 pasajeros en vacacional888.972 por Tourmundial
Certificado AENOR
rea de Empresas
El Departamento de formacin es un pilar bsico de la empresa al servicio de su personal para adquirir las competencias y capacidades necesarias, que nos permita prestar un servicio (a nuestros clientes) acorde con los objetivos de la empresa. La formacin tiene como prioridades la introduccin de nuevas tecnologas y modalidades de servicio y la actualizacin de conocimientos como consecuencia de los cambios organizativos o de la evolucin del mercado. Nuestra empresa, consciente que la Formacin del personal es una inversin, la considera como una tarea obligatoria para todos los niveles de la organizacin.Poltica de Calidad
ADMINISTRACIN
TECNICA
PRODUCTO
ON LINE
CCIAL- MANDOS
BARCELONASEVILLACANARIASLa CoruaBilbaoOviedoValenciaTota Plantilla 30 personas
Capacitacin: Formacin para conocer las tareas de un puesto de trabajoDesarrollo: Formacin para desarrollar a las personas y que adquiera nuevas capacidadesPeticiones DireccinGestin de EventosDesarrollo contenidosFuncionamiento del DepartamentoIntervencin: Formacin para solucionar problemas de rendimientoActualizacin: Formacin para adaptar a un colectivo a los cambios que sean necesarios para mantener el desempeoProceso Normal: Formacin catalogadaProcesos Especiales
Proceso Normal: Formacin catalogada
1. Tcnico de VacacionalIncorporacinAmadeus SellingCRHCostas + AtlasCRMIslas + AtlasHabilidades ventaPRL y At. TelefnicaPrev. ReclamacionesAtlas Internacional avanzadoIntroduccin a la venta internacionalNieve + AtlasUna vez realizado este curso, se puede acceder a cualquier curso sobre conocimiento del producto internacionalBanquetesEstos cursos, al ser de nivel tcnico elevado, debe pasar un plazo de un ao entre ellos.Habilidades de venta para expertosCursos obligatorios1. Tcnico de Vacacional
Mdulos especficos 1 da2. Tcnico de EmpresasCRHCalidadAplicaciones Amadeus empresasIncorporacinAmadeus SellingPRL y At. TelefnicaEstos cursos, al ser de nivel tcnico eleva-do, debe pasar un plazo de un ao entre ellos.Todo tcnico de empresas que atienda peticiones del mbito vacacional puede solicitar cualquier curso del recorrido vacacional en el orden propuesto.Formacin adicionalCursos obligatoriosCurso indicado para per-sonas con conocimientos en Transaccional, que vayan a comenzar a tra-bajar con Amadeus Vista ReemisionesReembolsos160 horas1. Tcnico de Vacacional1. Tcnico de Empresas
415 cursos (7.035)Actividad 2008/09 28 VSP (728)8 Presentaciones Proveedor (186)48 Fam Trip (1.043)68 Presentaciones Folleto (2.115)
Grfico1
50000
60000
184060
3222513
382470
390010
3561315
503160
532091
4000639
729030
200000
70020
Cursos
VSP
PR Proveedor
FAM
PR Folletos
Cursos
CURSOS
Semana
fecha inicioN cursostotal mespersonastotal mes
7/21/08234
Total julio7/28/08355185
8/11/08117
8/20/08117
Total agosto8/25/084668102
9/1/08234
9/8/08351
9/15/08468
9/22/086102
Total sept9/29/0831851306
10/6/08585
10/13/086102
10/20/0810170
Total oct10/27/081132187544
11/3/087119
11/10/08585
11/17/0813221
Total nov11/24/081338221646
12/1/088136
12/8/0811187
12/15/0819323
Total dic12/22/0813917663
1/5/09234
1/12/0911187
1/19/0913221
Total ene1/26/09935153595
2/2/097119
2/9/0911187
2/16/0916272
Total feb2/23/091650272850
3/2/0911187
3/9/09351
3/16/0913221
3/23/0915255
Total marz3/30/091153187901
4/6/09468
4/13/0911187
4/20/099153
Total abril4/27/091640272680
5/4/0925425
5/11/0916272
5/18/0924408
Total mayo5/25/097721191224
6/1/09585
6/8/09468
6/15/09585
6/22/09468
Total jun6/29/0922034340
7/6/09468
Total julio7/13/093751119
Totales4157055
VSP
VSP
NOMBREFecha de peticionlugar celebracionFecha de celebracionNumero de personas
eci travelvalencia9/15/0813
eci travelmadrid9/16/0848
eci travelsantiago9/17/0827
eci travelbarcelona9/19/0830
kobo y Limatoursmadrid10/20/0851
kobo y republica dominicanabarcelona10/24/0833
nievemadrid11/24/0827
nievebarcelona11/26/0828
walt disney word y us airmadrid1/12/0951
walt disney word y us airvalencia1/14/0929
walt disney word y us airsevilla1/16/0928
walt disney word y us airbilbao1/19/0920
walt disney word y us airbarcelona1/21/0939
walt disney word y us airla corua1/22/0929
crhsevilla2/25/0930
crhmadrid2/26/0938
crhbarcelona2/27/0929
guatemala y cadena nh americabarcelona3/9/0918
guatemala y cadena nh americamadrid3/10/0933
italia y croaciamadrid5/12/0922
italia y croaciabarcelona5/13/0913
italia y croaciasevilla5/14/0913
salud y bellezasevilla5/25/0912
paises lejanosbarcelona5/25/0919
paises lejanosmadrid5/26/0931
salud y bellezabarcelona5/26/0910
paises lejanossevilla5/27/0916
salud y bellezamadrid5/27/0911
Totales748
PR Provedores
Presentaciones de Proveedores
NOMBREFecha de peticionlugar celebracionFecha de celebracionNumero de personas
Curso nieve sky andorrabilbao10/14/087
Curso nieve sky andorrazaragoza10/15/0812
Curso nieve sky andorramadrid11/12/0821
seminario costa ricabilbao11/17/0818
seminario costa ricamadrid11/19/0836
seminario costa ricabarcelona11/21/0820
kobo safarismadrid1/22/0921
costa crucerosmadrid2/4/0951
Totales186
Promocionales
Promocionales
Fecha inicial del calendario
LUGARFecha de peticionFecha de celebracionNumero de personas
fuerteventura9/13/0825
islandia9/20/087
luxemburgo9/27/087
Grecia9/28/0816JAdato estimado
region murcia9/29/0818
palma mallorca9/29/0828
Cancun10/12/0812JAdato estimado
menorca10/13/0819
malta10/19/0811
lanzarote10/20/0828
costa del sol10/20/0817
cracovia11/2/0816
tenerife11/3/0828
Cuba11/3/0812JAdato estimado
disney11/11/08171
Marrakech11/13/0812JAdato estimado
lisboa11/17/0814
turquia11/17/0812
andorra12/14/0848
Boi Taull Cerler1/18/0945
Punta Cana1/19/0915JAdato estimado
Guatemala1/26/0912JAdato estimado
granada2/7/0928
sevilla/cordoba2/7/0933
tenerife2/9/0914
Costa Rica2/17/0912JAdato estimado
Egipto2/20/0918JAdato estimado
Orlando2/22/0919JAdato estimado
TailandiaMar-0912JAdato estimado
gran canaria3/2/0925
sierra nevada3/8/0940
cadiz3/9/0916
irlanda3/9/0917
praga3/16/0915
India3/22/0912JAdato estimado
catalua salud3/23/0919
egipto3/27/0920
BaliApr-0915JAdato estimado
Egipto4/14/0912JAdato estimado
Puerto Rico4/19/0912JAdato estimado
India4/19/0914JAdato estimado
Kenya4/20/0912JAdato estimado
futuroscope4/23/0917
CanadaMay-0912JAdato estimado
Argentina5/3/0915JAdato estimado
Berlin5/9/099
granada7/4/0923
Cordoba / Sevilla7/4/0929
Totales1043
PR Folletos
Presentaciones de folletos
folletoLugarFecha de celebracionNumero de personas
nievebilbao10/20/0823
nieve y club medvalladolid10/20/0815
Nievezaragoza10/21/0820
nieve y club medmadrid10/21/0855
nieve y club medbarcelona10/22/0830
nievevalencia10/22/0816
Nieveoviedo10/23/0825
nieve y club medalicante10/24/0826
nievesevilla10/27/0828
nievemalaga10/27/0821
nievelas palmas10/28/0835
nievelisboa10/30/0820
Nievesantiago10/23/0819333
crucerosalicante1/7/0920
crucerosmadrid1/7/0950
crucerosmadrid1/7/0925
crucerosbarcelona1/7/0937
crucerosbarcelona1/7/0935
crucerosvalencia1/8/0926
crucerossevilla1/8/0930
crucerosvalladolid1/8/0914
crucerossantiago1/9/0922
cruceroszaragoza1/9/0925
crucerosmalaga1/9/0927
cruceroslisboa1/12/0918
crucerosoviedo1/12/0932
crucerosbilbao1/13/0931
cruceroslas palmas1/13/0928420
club medmadrid3/24/0934
islas y costasmadrid4/13/0954
paises lejanos y europamadrid4/14/0967
islas y costasvalencia4/14/099
islas y costasmalaga4/14/0923
islas y costaslas palmas4/14/0917
paises lejanos y europavalencia4/15/0916
paises lejanos y europamalaga4/15/0938
transporte y americamadrid4/15/0976
islas y costasalicante4/15/0913
islas y costassevilla4/15/0929
paises lejanos y europalas palmas4/15/0918
transporte y americamalaga4/16/0932
transporte y americavalencia4/16/0916
paises lejanos y europaalicante4/16/0925
paises lejanos y europasevilla4/16/0936
transporte y americalas palmas4/16/0919
transporte y americasevilla4/17/0930
transporte y americaalicante4/17/0923
islas y costassantiago4/20/0920
islas y costasmadrid4/20/0966
paises lejanos y europamadrid4/21/0972
paises lejanos y europasantiago4/21/0921
islas y costasoviedo4/21/0922
islas y costasbilbao4/21/0917
islas y costasbarcelona4/21/0924
transporte y americasantiago4/22/0924
paises lejanos y europaoviedo4/22/0920
transporte y americamadrid4/22/0963
paises lejanos y europabilbao4/22/0923
paises lejanos y europabarcelona4/22/0940
transporte y americaoviedo4/23/0911
transporte y americabilbao4/23/0921
transporte y americabarcelona4/23/0930
islas y costasmadrid4/27/0955
islas y costasbarcelona4/27/0929
paises lejanos y europamadrid4/28/0978
paises lejanos y europabarcelona4/28/0941
transporte y americabarcelona4/29/0942
transporte y americamadrid4/29/09681328
Totales2115
Resumen
Hoja resumen
NumeroPersonasventa% ventaCoeficienteCoeficientepara particpanes
MesCursosVSPPR ProveedorFAMPR FolletosTotal eventosVENTA Coef para eventosCursosVSPPR ProveedorFAMPR Folletostotal personastotal pax coef
Julio500005107850000858.5320,389,10914.871071602
Agosto60000684102000010210.2253,334,61711.76841267
Septiembre18406028663061180101052552.5197,289,3759.1666986
Octubre322251354605448419873331067106.7180,335,2388.3760902
Noviembre3824705150646559526501061106.1150,458,9356.9850752
Diciembre39001040436630048071171.1128,308,2495.9643642
Enero3561315603859519621724201304130.4112,619,0495.2338563
Febrero5031606039850975112401122112.2116,292,0005.4039581
marzo5320916550901510176341162116.2148,638,7326.9050743
Abril40006398552680008213282090209156,877,5217.2852784
Mayo7290308454122414703601407140.7161,253,6077.4854806
Junio2000002076340000034034228,822,28510.62761144
Julio7002091071190052017117.1320,389,1091071602
4152884868567705574818610432115111472,154,618,717100.00
Resumen
Cursos
VSP
PR Proveedor
FAM
PR Folletos
VENTA Coef para eventos
Numero de eventos
Total eventos
VENTA Coef para eventos
Total eventos sobre venta
VENTA Coef para eventos
total pax coef
Total personas afectadas frente a venta
Cursos
VSP
PR Proveedor
FAM
PR Folletos
Numero de Personas
Cursos
VSP
PR Proveedor
FAM
PR Folletos
Formacin en el puesto de trabajo
Implantacin del Plan de Formacin de JefesComit de DireccinJefes de reaJefe de DelegacinTcnicos
Implantacin del Plan de Formacin de JefesAnlisis del PuestoReordenacin y creacion de contenidosGestin de CarrerasAuditoria de ContenidosJefe de Delegacin
4. Jefes y Responsables2. Tcnico de Empresas1. Tcnico de VacacionalImplantacin del Plan de Formacin Jefes
Jefe de DelegacinJefes de reaJefes de DelegacinRRHH: Gestores del puesto
4. Jefes y ResponsablesMod. 1: Planificacin y Gestin del tiempoMod. 2: Iniciativa ComercialMod. 3: Habilidades de ComunicacinMod. 4: Liderazgo y EquipoMod. 5: Gestin de una Dg.Mod. 6: Atencin de ReclamacionesSon cursos incluidos en el Sistema de Calidad.Es recomendable recibir estos curso en el primer ao desde que se accede al puesto.Jefes de OficinaJefes de DelegacinResponsables de InplantSon mdulos de 2 das para desarrollar la habilidad gestora de un Delegacin.El orden propuesto es una sugerencia, pero son cursos que se debe solicitar en funcin de las necesidades profesionales de cada persona.Cursos obligatorios2. Tcnico de Empresas1. Tcnico de Vacacional4. Jefes y Responsables
La formacin ayuda y colabora en muchos valores de la empresa En la trasmisin de cultura En aspectos de clima laboral En la conexin de la red
Cuando alguna parte del negocio no funciona, siempre se oye la frase, es que falta formacinLecciones aprendidas
La deteccin de necesidades es un periodo de tiempo que tiene cada jefe para solicitar la formacin que prevee que va a necesitar su plantilla en el prximo periodo. explicar VSP
Para coordinar mejor esto este verano nos replanteamos la planificacin y consultamos el tema con Dir. Comercial con TM y con J. rea y J delegacin. La realidad es que en la red se reciben estos impactos de formacin: presentaciones de proveedores, VSP, Presentaciones de formatos y Cursos. Esto llevado a un calendario y de forma muy resumida da una informacin algo as
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