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INFORME DE LABORES
2017
Aprobado por: Comisión Institucional en Materia de Discapacidad
Apartado 10015-1000 San José, Costa Rica/Teléfono: (506)2212-2000/Fax: (506) 2255-2436/Web: www.bncr.fi.cr/SWIFT: BNCRCRSJ Pág. 2 de 17
Tabla de Contenidos
1. Introducción .................................................................................................................................... 3
2. Integrantes de la CIMAD ................................................................................................................. 4
3. Marco Referencial ........................................................................................................................... 5
4. Objetivo General ............................................................................................................................. 7
5. Objetivos Específicos ....................................................................................................................... 7
6. Estrategias alcanzadas en el 2017 ................................................................................................... 8
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1. Introducción
El Banco Nacional como institución comprometida con el cumplimiento de las Leyes N°7600 Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad, Nº 8661 Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, N°8862 Ley de Inclusión y Protección Laboral de las personas con Discapacidad en el Sector Público y N°7935 Ley Integral para la Persona Adulto Mayor, para lograr una organización en inclusiva para todas las personas, clientes y trabajadores (as) cuenta con la Comisión Institucional en Materia de Discapacidad (CIMAD), como ente encargado de fiscalizar y asesorar a las diferentes dependencias del BNCR para cumplir con lo establecido en dichas Leyes; así como de informar sobre las acciones realizadas al Consejo Nacional de Personas con Discapacidad (CONAPDIS).
Este informe presenta los logros y áreas de mejora que son el resultado de la gestión
realizada por esta Comisión durante el 2017, a través de la implementación de las acciones establecidas en su Plan de Trabajo.
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2. Integrantes de la CIMAD
La CIMAD del Banco Nacional, desarrolló sus labores con los siguientes integrantes:
Katherine Brenes Barrantes (Coordinadora) Dirección Desarrollo Humano y Salud Organizacional
Silvia Monge Corrales Dirección Desarrollo Humano y Salud Organizacional
Alejandra Villalobos Varela Dirección Desarrollo Humano y Salud Organizacional
Marilyn Madrigal Valverde Dirección Desarrollo Humano y Salud Organizacional
Alexis Caravaca Arias Contraloría de Servicios
Ligia Morera Arias Dirección Planeación y Control Financiero
Daniel Angulo Brenes Dirección de Publicidad
Alexander Quesada Carvajal Infraestructura y Compras
Margarita Murillo Vargas Dirección Responsabilidad Social
Maicol Acosta Vasquez Dirección Jurídica
Mario Arguedas Herrera Apoyo Institucional a Usuarios
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3. Marco Referencial
Los procesos de cambio que promueve la CIMAD, se generan en consideración de nueve
dimensiones, establecidas por el CONAPDIS; a saber:
Estas dimensiones, corresponden a los principios referentes a diseños universales en lo que respecta al tema de discapacidad, que incorporan todos ámbitos de acción para desarrollar un entorno inclusivo dentro de una organización, por lo cual, las acciones planteadas en el presente plan de trabajo, parten de estas dimensiones, las cuales se explican a continuación:
1. Actitudinal: Práctica de actitudes inclusivas (utilización de conceptos y prácticas
participativas para eliminar y prevenir la discriminación).
2. Información y Comunicación: Intercambio de información (acceso a la producción y uso de
mensajes, imagen real y positiva de la persona que enfrenta condiciones discapacitantes).
3. Servicios de Apoyo y Ayudas Técnicas: Recursos que incrementan la participación
mediante compensación de limitaciones funcionales producidas por distintos tipos de
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deficiencia. Objeto, parte de equipo o producto usado para aumentar, mantener o mejorar
habilidades.
4. Políticas, Normas y Procedimientos: Orientaciones y lineamientos para incorporar y
cumplir legislación sobre discapacidad y accesibilidad.
5. Administrativa: Incorporación de las perspectivas de la discapacidad en las fases del
proceso administrativo.
6. Jurídica: Elaboración, revisión, promoción, divulgación y cumplimiento de legislación
nacional e internacional. Derechos humanos y modelo social de la discapacidad.
7. Espacio Físico: Condición que cumple un edificio, ambiente, objeto o instrumento para ser
usado por todas las personas.
8. Gestión del Negocio: promoción de los productos del Banco para la atracción de clientes
con discapacidad.
9. Tecnología: Tecnología que deriva en productos o sistemas técnicos accesibles a todas las
personas.
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4. Objetivo General Velar por la realización de los cambios y ajustes necesarios para que los servicios,
canales e instalaciones físicas del Banco Nacional, sean accesibles a todas las personas, clientes internos y externos de la institución.
5. Objetivos Específicos
a) Promover las actitudes inclusivas del personal del Banco para fomentar espacios de igualdad de oportunidades hacia las personas con discapacidad.
b) Facilitar información veraz y actualizada al personal de la institución, para promover una imagen positiva en materia de discapacidad.
c) Fortalecer el servicio al cliente con discapacidad por medio de la atención
oportuna de las quejas o sugerencias realizadas a la institución.
d) Promover el tema de discapacidad dentro de los procesos de gestión del Banco, para incrementar la igualdad de oportunidades y facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad.
e) Coordinar con el área interna pertinente a construcciones y adecuaciones de
acceso físico, de las diferentes oficinas del Banco.
f) Facilitar el acceso de los servicios institucionales en beneficio de los clientes con discapacidad.
g) Promover los servicios de apoyo y ayudas técnicas que requiera el personal y
clientes que presentan discapacidad.
6. Estrategias alcanzadas en el 2017
DIMENSION N°1 ACTITUDINAL: práctica de actitudes inclusivas (utilización de conceptos y prácticas participativas para eliminar y prevenir la discriminación) DIMENSION Nº4 POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS: orientaciones y lineamientos para incorporar y cumplir legislación sobre discapacidad y accesibilidad.
OBJETIVO: Promover las actitudes inclusivas del personal del Banco para fomentar espacios de igualdad de oportunidades hacia las personas con discapacidad.
Actividad Meta % Logro Observaciones
1. Dar seguimiento al tema de discapacidad en el Programa de Asesor Bancario.
Impartir en el 100% del Programa, los temas relacionados con discapacidad y empleabilidad.
100%
2. Dar seguimiento a la ejecución de las Capacitaciones en Lesco I y II.
Cumplimiento del 100% del Plan de Capacitación en materia de discapacidad.
NA Por proceso contratación no se llevó a cabo se retoma 2018
3 Brindar el apoyo en la capacitación para la Sensibilización del personal de la Institución.
Contar todo lo necesario, para la aplicación de la certificación, según la fecha establecida por la Sección de Capacitación.
91% VER ANEXO 1
Política de Discapacidad y de empleabilidad.
Comunicar política en materia de discapacidad a todo el personal.
100% Mediante la certificación se comunicó la Política en Materia de Discapacidad y Empleabilidad
DIMENSION Nº2 INFORMACION Y COMUNICACION: intercambio de información (acceso a la producción y uso de mensajes, imagen real y positiva
de la persona que enfrenta condiciones discapacitantes)
OBJETIVO: Facilitar información veraz y actualizada a las y los colaboradores de la institución, para promover una imagen positiva en materia de
discapacidad.
Actividad Meta % Logro Observaciones
1. Gestionar la divulgación
electrónica de información
sobre el Servicio al Cliente
con Discapacidad.
Realizar al menos cinco
divulgaciones durante el año. 100%
2. Coordinar la celebración
del Día Nacional y del Día
Internacional de
Discapacidad.
Enviar y publicar las plantillas
correspondientes al día de la
celebración, en forma anual.
100% Se realizaron ambas publicaciones
3. Coordinar la celebración de
la Semana Nacional los
Derechos de las Personas con
Discapacidad en Oficinas
Centrales.
Lanzar la campaña alusiva a
dicha celebración.
100%
Realizar la feria en el mes de
diciembre con una duración
de al menos tres días.
4. Coordinar la celebración de
una Feria conjunta con la
Contraloría de Servicios.
Realizar feria 100%
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DIMENSION Nº3 SERVICIOS DE APOYO Y AYUDAS TECNICAS: recursos que incrementan la participación mediante compensación de
limitaciones funcionales producidas por distintos tipos de deficiencias. Objeto, parte de equipo o producto usado para aumentar, mantener o
mejorar habilidades.
OBJETIVO: Fortalecer el servicio al cliente con discapacidad por medio de la atención oportuna de las quejas o sugerencias realizadas a la
institución.
Actividad Meta % Observaciones
3. Atención y seguimiento de las
denuncias y solicitudes
realizadas por los Clientes con
Discapacidad.
Coordinar con la Contraloría de Servicios del Banco Nacional, la respuesta oportuna a los incidentes denunciados por los clientes con discapacidad presentando informe en las reuniones de la CIMAD.
100%
En el año 2017, se recibieron 54 quejas por temas relacionados al cumplimiento de la Ley 7600 y 7935, de los cuales 44 estaban relacionados a accesibilidad a las instalaciones y accesibilidad a los servicios preferenciales. Respecto a este tipo de quejas, lo más representativo tuvo que ver con la mala aplicación de los protocolos de atención para casos especiales.
Todos fueron atendidos, resueltos y respondidos según lo normado por la institución.
Brindar seguimiento a las recomendaciones y acciones que la Contraloría de Servicios estableció a los responsables de dar solución a las no conformidades presentadas por los clientes con discapacidad.
Realizar evaluación de servicio al cliente con discapacidad, según base de datos de clientes al 2016.
0%
Esta meta no se cumplió por cuanto las tareas dependen de la programación que tiene la Dirección de Gestión y Evaluación de la Calidad. La misma está contemplada para el 2018.
Inadecuada accesibilidad de las instalaciones 2
Servicios preferenciales 42
Incumplimiento Ley 7600 y 7935 10
Total general 54
Incumplimiento Ley 7600 y 7935Infraestructura:
Trato del cliente o usuario
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DIMENSION Nº5 ADMINISTRATIVA: incorporación de las perspectivas de la discapacidad en las fases del proceso administrativo.
OBJETIVO: Promover el tema de discapacidad dentro de los procesos de gestión del Banco, para incrementar la igualdad de
oportunidades y facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad, tanto clientes como colaboradores.
Actividad Meta % Logro Observaciones
1. Dar seguimiento a la Contratación de
personas con discapacidad, de acuerdo a la
Ley 7600 artículo 23/ al cumplimiento de la
Ley en el cumplimiento al 5% de
contratación
Solicitar a la Comisión de
Empleabilidad un informe con las
acciones realizadas para lograr la
meta del 5% de personas con
discapacidad contratadas en la
institución.
100%
Se cumple sin embargo no hay
crecimiento en cantidad de
plazas, únicamente para
contrataciones ocasionales
Participar en Feria de Empleo de
Personas con Discapacidad. 100%
Se realizaron alianzas
estrategias con Yo puedo y vos,
y con la Municipalidad de
Belén
2.Contar con los registros de Inversión que
se realizan en materia de Discapacidad,
para cumplir con información del
CONAPDIS.
Informar anualmente al CONAPDIS
el registro de inversión del Banco
en materia de discapacidad.
100% Anexo N°2
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DIMENSION Nº6 JURIDICA: Elaboración, revisión, promoción, divulgación y cumplimiento de legislación nacional e internacional. Derechos
Humanos y modelo social de la discapacidad.
OBJETIVO: Promover el tema de discapacidad dentro de los procesos de gestión del Banco, para incrementar la igualdad de oportunidades y
facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad, tanto clientes como personal.
Actividad Meta % Logro Observaciones
1. Informar a la comunidad bancaria sobre
las actualizaciones impartidas por el
CONAPDIS.
Asistencia en las actividades generadas
por el CONAPDIS 100%
Asistencia a reuniones mensuales
2. Presentar los informes que CONAPDIS u
otras entidades gubernamentales
Enviar los informes
100%
Se obtuvo el 10 Lugar en el resultado del
IGEDA a nivel de instituciones
gubernamentales Llenar el IGEDA
3. Generar los insumos necesarios para que
el banco postule una propuesta de
participación en el concurso Costa Rica
incluye, mediante la inclusión de una
muestra de infraestructura bancaria
inclusiva.
Realizar la postulación en el concurso
Costa Rica incluye 2017 0%
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DIMENSION Nº7 ESPACIO FISICO: condición que cumple un edificio, ambiente, objeto o instrumento para ser usado por todas las personas.
OBJETIVO: Coordinar con el área interna pertinente las construcciones y adecuaciones de acceso físico, de las diferentes oficinas del Banco.
Actividad Meta % Logro Observaciones
1. Velar por que la construcción de nuevos edificios cumpla con las especificaciones de accesibilidad establecidas en la Ley 7600 de Igualdad de Oportunidades para personas con discapacidad.
Que las construcciones nuevas del Banco, cuenten con las condiciones accesibles para personas con discapacidad.
100%
Baños de Nicoya
Avenida 10, remodelación integral.
Elevadores de San Pedro
Servicios Sanitarios de San Pedro
San Rafael de Heredia
Remodelación Parqueo San Pedro
2. Solicitar el registro de las remodelaciones de edificios cumpla con las especificaciones de accesibilidad establecidas en la Ley 7600 de Igualdad de Oportunidades para personas con discapacidad.
Cumplir con las remodelaciones prioritarias definidas en la programación anual de la dependencia interna correspondiente
100%
De conformidad con los planes de
compras 2017 y 2018, hay varias obras en
proceso que consideran los aspectos:
Edificio CIPAC
Edificio de Recursos Humanos
Heredia #1
Piso 18 Oficinas Centrales
Agencia Puriscal
Agencia Jacó
Agencia Tilarán
Agencia los Chiles
Agencia Upala
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DIMENSION Nº8 Gestión del Negocio: promoción de los productos del Banco para la atracción de clientes con discapacidad OBJETIVO: facilitar el acceso de los servicios institucionales en beneficio de las y los clientes con discapacidad Actividad Meta % Logro Observaciones
1. Actualización de base de datos de clientes con
Discapacidad por oficina para para ofrecer un servicio de
calidad, accesible en igualdad de condiciones por medio del
conocimiento de sus necesidades
Identificar anualmente las y los clientes con discapacidad de cada
oficina. 100%
Cantidad de clientes identificados
2. Coordinar la compra de guías de firmas para personas con
discapacidad visual
Adquisición de 100 guías para firma clientes con discapacidad visual
100%
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DIMENSION Nº9 Tecnología: Tecnología que deriva en productos o sistemas técnicos accesibles a todas las personas.
OBJETIVO: Promover la provisión de servicios de apoyo y ayudas técnicas que requieren las y los colaboradores y clientes que presentan discapacidad.
Actividad Meta % Cumplimiento Observaciones
1. Actualizar la información sobre la gestión de la CIMAD en la página WEB
Realizar al menos cuatro actualizaciones durante el año.
NA Se retomará en 2018
2. Coordinar la búsqueda de alternativas para la adquisición de tecnologías que faciliten y certifiquen el uso de las plataformas tecnológicas.
Presentar informe sobre estudio realizado. 100% Se investigaron nuevas
alternativas
ANEXO N°1 Resultados de la Certificación, 2017
Nota: En las oficinas donde hubo menor participación se enviará nota solicitando un mayor apoyo para la Certificación 2018
ANEXO 2
REGISTRO DE INVERSIONES, 2017
Fuente: Presupuesto, Dirección de Finanzas
Plan Ubicación Nombre C.Responsabilidad Código Cuenta Otros Plan/Iniciativa Presup inicial Variaciones
presupuestariasPresup total Real DIC-17 % EJEC
Compras de Construcción 20701 DESARROLLO HUMANO Y SALUD ORGANIZACIONAL22501 801001 183070101002 SERVICIOS SANITARIOS RRHH Compromiso 2016-2017 53,500,000.00 53,500,000.00 30,149,498.37 56%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801026 183070101003 BAÑOS 7600 PC-22-2017 3,000,000.00 (3,000,000.00) 0.00 0.00 0%
Compras de Construcción 850617 NICOYA 1301 801001 183070101002 NICOYA BAÑO PC-10-2016 40,599,167.46 40,599,167.46 40,599,167.46 100%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 ASCENSOR RRHH PC-21-2016 20,000,000.00 (20,000,000.00) 0.00 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 ELEVADORES PC-21-2017 108,000,000.00 (27,520,031.66) 80,479,968.34 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 BAÑOS 7600 PC-22-2017 22,884,317.50 22,884,317.50 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 SERVICIOS SANITARIOS OC PO1-09-2015 123,500,000.00 (109,656,160.52) 13,843,839.48 13,843,839.48 100%
TOTAL 254,500 ,000 .00 (43 ,192 ,707.22 ) 2 11 ,307,292 .78 84,592 ,505 .31 40%
Plan Ubicación Nombre C.Responsabilidad Código Cuenta Otros Plan/Iniciativa Presup inicial Variaciones
presupuestariasPresup total Real DIC-17 % EJEC
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 PARQUEO DE TIBAS P02-09-2015 63,000,000.00 63,000,000.00 69,662,385.92 111%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 TILARAN P02-11-2014 200,000,000.00 200,000,000.00 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 PARQUEO DE SAN PEDRO P02-12-2015 216,000,000.00 (51,690,049.89) 164,309,950.11 212,278,422.01 129%
Compras de Construcción 811901 SAN PEDRO 8001 801001 183070101002 PARQUEO DE SAN PEDRO P02-12-2015 131,490,049.89 131,490,049.89 98,979,629.22 75%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 902001 173018801001 CIPAC PC-01-2017 163,000,000.00 (17,940,997.08) 145,059,002.92 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 902001 173018801001 AVENIDA 10 PC-06-2016 30,000,000.00 - 30,000,000.00 47,994,434.19 160%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 CIPAC PC-01-2017 772,000,000.00 (567,859,079.54) 204,140,920.46 96,164,061.73 47%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 903001 173018801002 TILARAN P02-11-2014 100,000,000.00 100,000,000.00 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 903001 173018801002 Santa rosa de pocosol PC-11-2017 6,000,000.00 6,000,000.00 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 903001 173018801002 JACO PC-19-2017 100,000,000.00 100,000,000.00 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 903001 173018801002 HEREDIA N1 PC-20-2017 95,000,000.00 95,000,000.00 0.00 0%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 PURISCAL PC-04-2016 789,000,000.00 (460,250,008.00) 328,749,992.00 15,823,421.31 5%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 AVENIDA 10 PC-06-2016 403,000,000.00 - 403,000,000.00 491,630,740.58 122%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 JACO PC-19-2017 170,000,000.04 170,000,000.04 58,538,525.00 34%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 HEREDIA N1 PC-20-2017 269,427,406.52 269,427,406.52 160,241,270.00 59%
Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801026 183070101003 PURISCAL PC-04-2016 8.00 8.00 0.00 0%
Compras de Construcción 811902 AVENIDA 10 ESTE 9501 903001 173018801002 AVENIDA 10 PC-06-2016 67,200,000.00 67,200,000.00 0.00 0%
Compras de Construcción 814406 PURISCAL 1401 801001 183070101002 PURISCAL PC-04-2016 1,114,057.00 1,114,057.00 1,114,057.00 100%
TOTAL 2 ,373 ,000 ,000 .00 105 ,491 ,386 .94 2 ,478 ,491 ,386 .94 1,252 ,426 ,946 .96 51%
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