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7/24/2019 Informe Final Elianny Romero
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MARKETING RELACIONAL PARA LA EMPRESA CONSTRUCTORAHERMANOS FURLANETTO C.A.
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7/24/2019 Informe Final Elianny Romero
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UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INFORME FINAL DE PASANT9AS OCUPACIONALES
_______________________________________________
B!. R"#!2 A. E&$%nn C.C.I. P%(%n)#
_______________________________________________
L+'%. Y%n#) Mn)#!
T,)! In()$),+$n%&
_______________________________________________
L+'%. E/&#) C0$!$n( MS+.C.I.:
T,)! A+%'"$+
3
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9NDICE GENERAL
P;/$n%F!n)$(-$+$ iii
9n'$+# G#n#!%& iv
In)!',++$<n 1
7. D#(+!$-+$<n '# &% E"-!#(% 2
1.1. Reseña Histórica 21.2. Misión y Visión 31.3. Estructura Organizacional
1.3.1. Organigra!a "e la E!#resa $1.3.2. %e#arta!ento "on"e se realizan las #asant&asocu#acionales
$
1.. 'reve %escri#ción %e#arta!ental $
5. L%4!#( R#%&$=%'%( (
2.1. O)*etivo +eneral (2.2. O)*etivos Es#ec&,icos (2.3. Cronogra!a "e -ctivi"a"es (2.. %escri#ción "e -ctivi"a"es Realiza"as 2.$. Conclusiones 12.$. Re,erencias 'i)liogr/,icas 10
An#>( 2
INTRODUCCIÓN
El Mareting Relacional co!o su no!)re lo in"ica )usca crear
,ortalecer y !antener las relaciones "e las e!#resas co!ercializa"oras "e
)ienes y servicios con sus clientes )uscan"o lograr el !/4i!o n5!ero "e
negocios con ca"a uno "e ellos. 6u o)*etivo es i"enti,icar a los clientes !/srenta)les #ara esta)lecer una estrec7a relación con ellos 8ue #er!ita
conocer sus necesi"a"es y !antener una evolución "el #ro"ucto "e acuer"o
con ellas a lo largo "el tie!#o.
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9a cultura "e una organización 8ue incluye el en,o8ue "el Mareting
Relacional es !uy a#ro#ia"a #ara la gestión "e las organizaciones 8ue
"esean #restar un servicio e4celente. En este senti"o se consi"era 8ue el
Mareting "e 6ervicios es una cultura "e gestión 8ue ,acilita la cali"a" "e los
servicios y la !e*ora continua. :or eso #ue"e "ecirse 8ue el Mareting "e
6ervicios #ue"e i"enti,icarse con la cultura "e Cali"a" "e 6ervicio.
9as #asant&as ocu#acionales co!o re8uisito e4igi"o #or la ;niversi"a"
-lonso "e O*e"a 8ue a su vez generan conoci!ientos y e4#eriencias
#r/cticas se realizan en la e!#resa Constructora Her!anos <urlanetto C.-.
=CO><;RC-? es#ec&,ica!ente en el "e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y
Relaciones 9a)orales. 6e #lantean co!o o)*etivo realizar activi"a"esrelaciona"as con el #roceso "e relación la)oral a nivel "e !areting interno
"e !anera tal la a#licación "e la !e*ora continua "e los #rocesos
Organizacionales en "ic7a e!#resa.
En este or"en "e i"eas el #resente in,or!e tiene co!o #ro#ósito
"escri)ir las activi"a"es realiza"as #or la #asante "entro "e la e!#resa y las
tareas 8ue le asignan en su la)or es#ec&,ica en el "e#arta!ento a"e!/s "e
los a#ortes #ara la organización. 9a estructura 8ue ,un"a!enta el conteni"o
es la siguiente@
9a #ri!era #arte %escri#ción "e la E!#resa contiene la reseña
7istórica !isión visión y estructura organizacionalA #ara cerrar con una
$
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)reve "escri#ción "el "e#arta!ento "on"e se realizan las #asant&as.
9a segun"a #arte %escri#ción "e las -ctivi"a"es contiene la
"escri#ción "e las activi"a"es realiza"as "e acuer"o con los o)*etivos
#lantea"os y a*usta"as al cronogra!a "iseña"o.
:ara cerrar se #resentan las conclusiones y reco!en"aciones
#ertinentes as& co!o las re,erencias )i)liogr/,icas utiliza"as y los ane4os
8ue sustentan la in,or!ación.
B
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7. D#(+!$-+$<n '# &% E"-!#(%
7.7. R#(#?% H$()<!$+%
Hace tres "ca"as la visión "e los 7er!anos -"riano y -l)erto
<urlanetto les 7izo e!#ren"er un #royecto 8ue con el transcurso "e los
años se consoli"ar&a #ara trans,or!arse en una sóli"a re,erencia "entro "e
la o,erta "e servicios integrales "estina"os al /rea in"ustrial y "e la
construcción. -s& el 22 "e octu)re "e 10(B nac&a la Constructora Her!anos
<urlanetto C.-. Con<urca crea"a con ca#ital neta!ente nacional y
sustenta"a #or la con,ianza "e sus accionistas en las #otenciali"a"es "e
Venezuela.%es"e su a#ertura la evolución "e la e!#resa 7a si"o constante@
"urante los años ,inales "e la "ca"a "e los setenta su la)or se orientó
#rinci#al!ente 7acia el ten"i"o "e tu)er&as en el lago "e Maracai)o as&
co!o en la instalación "e verticales en los "i,erentes )lo8ues o#erativos 8ue
con,or!a)an las instalaciones #etroleras asenta"as en este estuario.
-l llegar la "ca"a "e los años oc7enta a!#lió su o,erta "e servicios #ara
aco!eter #royectos en tierra. %e esta ,or!a Con<urca acu!ular&a una
signi,icativa e4#eriencia en la construcción "e gaso"uctos oleo"uctos y
#oli"uctos "e "i,erentes "i/!etros tanto enterra"os co!o areos.
Da en los años noventa la e!#resa #artici#ar&a en o)ras
!ulti"isci#linarias "e gran i!#acto #ara la in"ustria energtica nacional
co!o el :royecto :I+-: I y II el 6iste!a Elctrico "e Oriente =6EO? y
Ori!ulsión. El servicio en las o)ras e*ecuta"as en el lago "e Maracai)o ,ue
a!#lia"o #ara lo cual ,a)ricaron e instalaron un gran n5!ero "e estaciones
"e ,lu*o !5lti#les "e gas #lata,or!as "e e!#al!es #lantas co!#resoras "e
gas y "e inyección "e agua as& co!o su)estaciones elctricas la !ayor&a
"e ellas ta!)in en tierra.
<ue en este #er&o"o cuan"o Con<urca e4ten"ió ta!)in su /rea "e
o#eraciones al e*ecutar #royectos en to"o el territorio nacional. %e esta
(
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!anera nace la se"e en el oriente "el #a&s u)ica"a en la Fona In"ustrial "e
'arcelona en el esta"o -nzo/tegui.
- #artir "el año 2 Con<urca e4#an"e sus 7orizontes y
o#ortuni"a"es "e actuación. Orienta su gestión 7acia un servicio integral
!e"iante el "esarrollo "e #royectos "e gran enverga"ura y #royecta su
i!agen a nivel Internacional al tra)a*ar con y #ara e!#resas nacionales y
transnacionales )a*o !o"ali"a"es co!o consorcios *oint venture
outsourcing actas convenios #royectos Ingenier&a:rocuraConstrucción
=I:C? e Ingenier&a+erencia:rocuraConstrucción =I+:C?. M/s
reciente!ente 7a a)ierto la #artici#ación a #e8ueñas y !e"ianas e!#resas
al igual 8ue coo#erativas.Hoy en "&a Con<urca es reconoci"a gracias a su a!#lia e4#eriencia y
cali"a" "e servicio #or i!#ortantes clientes co!o :%V6- -!eriven 6incor
Gil#ro D#ergas :etrozuata Re#sol D:< :etro)ras Energ&a y C7evron
e4aco algunas "e estas actual!ente converti"as en E!#resas Mi4tas y
otras igual #ero nacientes entre !uc7os otras.
7.5. M$($<n V$($<n
%avi" =213? señala 8ue
J9a "eclaración "e !isión es la e4#resión #er"ura)le "el#ro#ósito 8ue "istingue a una organización "e otras e!#resassi!ilaresA es la "eclaración "e la Krazón "e serL "e unaorganización y la res#uesta a esta #regunta ,un"a!ental@ Kcu/les nuestro negocioNL. ;na "eclaración "e !isión clara es esencial#ara esta)lecer los o)*etivos y ,or!ular estrategias "e !anerae,ectiva =#.$?.
En este senti"o Con<urca tiene co!o !isión K:lani,icar y e*ecutar
tra)a*os "e construcción y !anteni!iento en las /reas Civil Mec/nicas
Elctrica e Instru!entación "estina"os al Merca"o >acional e Internacional
#ara las In"ustrias :etroleras y E!#resas :5)licas y :riva"as aseguran"o
la satis,acción "e nuestros clientes a travs "e la cali"a" "e nuestros
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servicios #reservan"o la seguri"a" "e los tra)a*a"ores la integri"a" "e los
e8ui#os y en ar!on&a con el !e"io a!)iente y velan"o #or ser una
organización social!ente res#onsa)le =2B?.
:or otro la"o #ara %avi" =213 #. $? K...una "eclaración "e visión
"e)e res#on"er esta #regunta ,un"a!ental@ KEn 8u 8uere!os
convertirnosN...L. %e esta !anera una visión co!#arti"a crea una co!unión
"e intereses 8ue #ue"e sacar a los tra)a*a"ores "e la !onoton&a "el tra)a*o
coti"iano y llevarlos a un !un"o nuevo "e o#ortuni"a"es y "esa,&os.
9a visión e!#resarial "e Con<urca a#unta a ser una organización l&"er
e innova"ora en un !erca"o con e4igencias crecientes )uscan"o i!#ulsar
el "esarrollo en el sector in"ustrial con nuestro ó#ti!o "ese!#eño ycontri)uir con el entorno social al crear !/s y !e*ores e!#leos a#oya"os
en un #ersonal cali,ica"o y co!#ro!eti"o con el !e*ora!iento continuo
=2B?.
7.@. E()!,+),!% O!/%n$=%+$n%&
Vrtice =2( #.$$? señala 8ue Kla estructura "e una e!#resa se #ue"e
"e,inir co!o el siste!a resultante "el re#arto "e atri)uciones y relaciones
entre #uestos "e tra)a*oL. %e esta !anera la estructura organizacional es el
es8ueleto o so#orte "el siste!a "e in,or!ación necesario #ara la gestión y
control "el ,unciona!iento "e la e!#resa.
En los #ostula"os "e Mintz)erg =23 #.10? se esta)lecen "os
re8ueri!ientos ,un"a!entales y o#uestos la "ivisión "el tra)a*o entre varias
tareas a "ese!#eñar y la coor"inación "e estas tareas #ara consu!ar la
activi"a"A lo cual #er!ite "e,inir la estructura "e una organización co!o la
su!a total "e las ,or!as en 8ue su tra)a*o es "ivi"i"o entre "i,erentes tareas
y luego es logra"a la coor"inación entre estas tareas.
En este or"en "e i"eas la estructura organizacional "e Con<urca
co!#ren"e un "iseño #or "ivisiones el cual seg5n Ro))ins =2$ #.2? es
una KJestructura organizacional integra"a #or uni"a"es o "ivisiones "e
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negocios se#ara"asL. En este "iseño ca"a uni"a" o "ivisión es
relativa!ente autóno!a #ues si )ien el gerente "e "ivisión es res#onsa)le
"el ren"i!iento y tiene autori"a" estratgica y o#erativa so)re su uni"a" es
la e!#resa !atriz 8uien ,unciona co!o su#ervisor e4terno y coor"ina y
controla las "iversas "ivisionesA #ro#orciona servicios "e a#oyo ,inancieros y
legales.
Esta estructura intro"uce una i!#ortante "i,erenciación entre el nivel
estratgico o cor#orativo res#onsa)le #or la estrategia a largo #lazo "e la
organización y el "esarrollo "e la !is!a as& co!o "e la tecnoestructura y los
servicios co!unes "e a#oyo y el nivel o#eracional "irigi"o #or gerentes
"ivisionales su#ervisan"o a gerentes ,uncionales o "e #ro"ucto.
7.@.7. O!/%n$/!%"% '# &% E"-!#(%
%e acuer"o con Herrsc7er =213 #.110? los organigra!as se utilizan
#ara re#resentar gr/,ica!ente y "e !anera si!#li,ica"a la estructura ,or!al
8ue a"o#ta una organización. 6e trata "e un "iagra!a 8ue !uestra las
#rinci#ales ,unciones y sus res#ectivas relaciones los canales "e autori"a"
,or!al y la autori"a" relativa "e ca"a uno "e los !ie!)ros "e la
organización a cargo "e las res#ectivas ,unciones.
o!an"o en cuenta la #ro#uesta "e este autor el organigra!a "e
Con<urca es "e ti#o ,uncional #ues !uestra las uni"a"es "e la e!#resa y
sus relacionesA a"e!/s es !i4to #or8ue se "is#one en estructuras
7orizontales y verticales #ara !ostrar las *erar8u&as "e la e!#resa y sus
"e#arta!entos =Ver -ne4o 1 #.21?
7.@.5. D#-%!)%"#n) 'n'# (# !#%&$=%n &%( -%(%n)*%( +,-%+$n%&#(9a e!#resa Con<urca le 7a asigna"o a la #asante el %e#arta!ento "e
Recursos Hu!anos y Relaciones 9a)orales #ara cu!#lir con las #asant&as
ocu#acionales =Ver -ne4o 2 #.22?.
1
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7.8. B!#3# D#(+!$-+$<n D#-%!)%"#n)%&
El %e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y Relaciones 9a)orales se
encarga "e :lani,icar Organizar Coor"inar y Controlar to"as las activi"a"es
"el siste!a "e gestión "e Recursos Hu!anos !e"iante la a#licación
an/lisis e inter#retación "e nor!ativas "is#osiciones legales y contractuales
#ara la cancelación "e los )ene,icios la)orales a los tra)a*a"ores. %e la
!is!a !anera realiza to"as las activi"a"es relaciona"as al !e*ora!iento "el
cli!a organizacional a ,in "e contri)uir con la ar!on&a y la #az la)oral. Est/
con,or!a"o #or@ +erente "e RRHHRR99 Coor"ina"or "e RRHHRR99
6u#ervisor "e RRHHRR99 -nalista "e RRHHRR99 -nalista "e >o!ina
-nalista "e <or!ación -sistente "e RRHHRR99 -sesor 9a)oral.
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5. L%4!#( R#%&$=%'%(
5.7. O41#)$3 G#n#!%&
Esta)lecer estrategias #ara la #ro!oción "el !areting relacional "el
%e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y Relaciones 9a)orales "e la e!#resa
Constructora Her!anos <urlanetto C.-.
5.5. O41#)$3( E(-#+*f$+(
• I"enti,icar el #otencial "e los e!#lea"os "e la e!#resa.
• %eter!inar el conoci!iento "e la cultura organizacional "e la e!#resa
8ue #oseen los e!#lea"os.
• I"enti,icar las estrategias a#lica"as #or %e#arta!ento "e RRHHRR99
#ara la orientación y relación con los e!#lea"os.
• -nalizar el entorno interno y los ,actores 8ue #ue"en tener i!#acto
so)re los e!#lea"os.
• %iseñar estrategias es#ec&,icas orienta"as a ca"a "e#arta!ento #ara
relaciones la)orales cor"iales )asa"as en el !areting relacional.
5.@. C!n/!%"% '# A+)$3$'%'#(
El Cronogra!a es una "escri#ción es#eci,ica "e las activi"a"es y "el
tie!#o 8ue se va a e!#lear #ara la e*ecución "el #royecto. 6e "e)e
organizar el tra)a*o en ,ec7as #ro)a)les #ara sa)er cu/nto tie!#o re8uerir/
ela)orar el tra)a*o "e,initivo. :ara su #resentación se utilizan general!ente
"iagra!as lo 8ue #er!ite visualizar !e*or el tie!#o "e ca"a activi"a" y
so)re to"o en a8uellos casos en 8ue 7ay varias activi"a"es en un !is!o
tie!#o.
5.@. C!n/!%"% '# A+)$3$'%'#(
12
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5.8. D#(+!$-+$<n '# A+)$3$'%'#( R#%&$=%'%(
Con la ,inali"a" "e cu!#lir los o)*etivos #ro#uestos #ara el #er&o"o "e
#asant&as ocu#acionales "entro "el %e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y
Relaciones 9a)orales "e Con<urca se le asignan a la #asante una serie "e
activi"a"es 8ue le #er!iten a"8uirir "estrezas y e4#eriencias #r/cticas a la
vez 8ue le ,acilitan alcanzar tales #ro#ósitos. En este senti"o a continuación
se e4#lican en "etalle las activi"a"es realiza"as.
O41#)$3 E(-#+*f$+ 7: I'#n)$f$+%! #& -)#n+$%& '# &( #"-&#%'( '# &%
#"-!#(%
En la #ri!era ,ase "e #asant&as 8ue se cu!#lió entre la se!ana 1 y 2"es"e el "&a lunes 021 7asta el viernes 10021 se realizaron una
serie "e activi"a"es orienta"as a i"enti,icar las 7a)ili"a"es y "estrezas "e los
e!#lea"os sus ca#aci"a"es y "e)ili"a"esA #ero so)re to"o sus ,ortalezas
relaciona"as tanto con la co!unicación co!o con el esta)leci!iento "e
relaciones #ro"uctivas esta)les y genera"oras "e valor.
En este or"en "e i"eas #ri!era!ente el !areting relacional es
"e,ini"o #or 9ó#ez Viscarri y Mas =21 #.3B3? co!o KJel #roceso "e
a"!inistrar las relaciones "e la e!#resa "e una !anera renta)leL. Esto
i!#lica un en,o8ue en la generación "e valor "el cliente sea e4terno o
interno !/s 8ue en los #ro"uctos. Es "ecir si una organización 8uiere ser
e4itosa "e)e alinear sus recursos co!#etencias y #rocesos con el #roceso
"e creación "e valor "el socio con el cual "esea esta)lecer una relación.
:or otro la"o 'urgos =2( #.10? in"ica 8ue el !areting relacional
KJes una ,or!a "e !areting 8ue i"enti,ica las necesi"a"es "e clientes y
#ros#ectos in"ivi"uales y las satis,ace a travs "e la construcción "e
relaciones #ersonales "ura"eras en el tie!#o en )ene,icio !utuo y "e
!anera renta)leL. Esto i!#lica 8ue to"a e!#resa "e)e #o"er y sa)er
i"enti,icar las necesi"a"es "e ca"a cliente interno o e4terno #ara #o"er
enten"er có!o satis,acerlas "e ,or!a 8ue los )ene,icios genera"os sean
1
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!utuos y la relación esta)leci"a #er"ure "e ,or!a e,iciente y renta)le en el
#aso "el tie!#o.
'a*o esta #ers#ectiva enten"ien"o la i!#ortancia "el cliente interno
#ara los o)*etivos y !etas organizacionales se "esarrollaron co!o
activi"a"es@
• :roceso "e in"ucción@ "urante los tres #ri!eros "&as =021 al
1021? se le !ostró a la #asante las instalaciones "e la e!#resa se
e4#licó los #rocesos y #roce"i!ientos lleva"os a ca)o en ca"a una "e ellas
asi!is!o se le #resentó a los e!#lea"os tanto a"!inistrativos co!o
o#erativos se le e4#licaron las nor!ativas "e la organización sus valores
#rece#tos y ,un"a!entos.• Intro"ucción al %e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y Relaciones
9a)orales@ los "os 5lti!os "&as "e la #ri!era se!ana "e #asant&as
=11021 al 12021? la tutora institucional se encargó "e e4#licarle a
la #asante to"o lo re,erente al "e#arta!ento asigna"o sus ,unciones
activi"a"es e i!#ortancia "entro "e la e!#resa. -"e!/s se revisaron los
o)*etivos #lantea"os y las activi"a"es 8ue "e)er&an realizarse en ,unción "e
lograrlos.
•Contacto con los e!#lea"os@ en #ro "e enten"er y esta)lecer las
caracter&sticas !/s "estaca"as "e los e!#lea"os "e Con<urca en la
segun"a se!ana =1$0 al 10021?A se !antuvieron entrevistas
in,or!ales con estos )asa"as en un es8ue!a #revia!ente "iseña"o #or la
#asante 8ue #er!itiera o)tener in,or!ación so)re la i!#ortancia 8ue ca"a
tra)a*a"or le con,iere a la co!unicación y a las relaciones tanto vertical
co!o 7orizontal con otros cola)ora"ores.
9a relevancia "e estas activi"a"es y su relación con la gerencia y
!erca"eo se )asa en el 7ec7o "e 8ue se "e)en esta)lecer relaciones
inter#ersonales tanto con su#ervisores co!o con cola)ora"ores y
su)or"ina"os cor"iales "e retroali!entación 8ue res#eten *erar8u&as #ero
1$
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so)re to"o 8ue 7agan llegar los !ensa*es "e ,or!a correcta o#ortuna
veraz clara y con,ia)le.
El !erca"eo o el !areting relacional se intro"uce en este !o!ento
#ues la organización no solo re8uiere "e relaciones e,icaces con los clientes
e4ternos #rovee"ores u otros agentes e4ternos a la e!#resa sino con los
clientes internos los e!#lea"os 8ue son la )ase so)re la cual se construyen
los #rocesos y el talento 8ue a"!inistra los recursos #ara el )uen
,unciona!iento organizacional.
O41#)$3 E(-#+*f$+ 5: D#)#!"$n%! #& +n+$"$#n) '# &% +,&),!%
!/%n$=%+$n%& '# &% #"-!#(% ,# -(##n &( #"-&#%'(:ara las se!anas 3 y inicia"as el lunes 22021 y ,inaliza"as el
"&a viernes 3121 se llevaron a ca)o una serie "e activi"a"es 8ue
#er!itieron a la #asante conocer la cultura organizacional "e la e!#resa
Con<urca "es"e la #ers#ectiva relacional có!o in,luye en la realización "e
la)ores y en el senti"o "e #ertenencia.
%e)e enten"erse #ara este ,in 8ue la cultura organizacional es #ara
'er)el =211?
Jel #atrón "e #re!isas )/sicas 8ue un "eter!ina"o gru#oinventó "escu)rió o "esarrolló en el #roceso "e a#ren"er aresolver sus #ro)le!as "e a"a#tación e4terna y "e integracióninterna y 8ue ,uncionaron su,iciente!ente )ien 7asta el #unto "eser consi"era"as v/li"as y #or en"e "e ser enseña"as a nuevos!ie!)ros "el gru#o co!o la !anera correcta "e #erci)ir #ensar ysentir en relación con estos #ro)le!as =#.$1?.
En este senti"o la cultura organizacional es el con*unto "e valores el
siste!a "e "eclaraciones so)re la cual una e!#resa se construye y
,un"a!enta sus o#eraciones activi"a"es e incluso la contratación "e
#ersonal y las relaciones con clientes e4ternos. ales valores son
co!unica"os K"e generación en generaciónL "e un e!#lea"o a otro "e un
1B
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cliente a otro #ues constituye una es#ecie "e !arca "istintiva "e la
organización.
- su vez -!orós =2(? e4#lica 8ue la cultura organizacional es@
Jun siste!a "e signi,ica"o co!#arti"o entre sus !ie!)ros y 8ue"istingue a una organización "e las otras. Es "ecir la culturaorganizacional es la #erce#ción 8ue se tiene "e la organización enrelación a sus valores costu!)res y 7asta 7/)itos 8ue se res#irany se viven en la e!#resa =#.2?.
En esta #ers#ectiva #ue"e verse la organización co!o una #e8ueña
socie"a" con,or!a"a #or su recurso 7u!ano y 8ue se rige #or sus #ro#ios
valores 8ue tiene 7/)itos y costu!)res #ro#ias 8ue la "istinguen "e
e!#resas o socie"a"es si!ilares o co!#leta!ente "i,erentes. -"e!/s talsiste!a es co!#arti"o #or sus e!#lea"os.
-)oca"o a los anteriores conce#tos y con la ,inali"a" "e cu!#lir el
o)*etivo #ro#uesto las activi"a"es realiza"as ,ueron@
• Reco#ilación "e in,or!ación@ "urante "os "&as =220 al 23021?
se tra)a*ó en recolectar la !ayor in,or!ación #osi)le so)re la cultura
organizacional "e Con<urca !isión visión valores res#onsa)ili"a" social
a"e!/s 8ue se in"agó si ca"a "e#arta!ento ten&a o)*etivos o valores 8ue
en su con*unto conllevaran al siste!a "e la e!#resa.
• Contacto con los e!#lea"os@ !e"iante entrevistas in,or!ales
realiza"as "urante tres "&as =20 al 2B021? se )uscó "eter!inar 8u
tanto conocen los e!#lea"os so)re la cultura organizacional "e Con<urca si
entien"en sus #ro#ósitos y #onen en #r/ctica el siste!a "e valores crea"o
#or la organización.
Otras activi"a"es i!#ortantes lleva"as a ca)o "urante la se!ana
co!#ren"i"a entre el 200 al 3121 ,ueron@• Revisión "e resu!en curricular y actualización "e e4#e"ientes@ se
cola)oró con el ingreso al siste!a co!#utariza"o "e los "atos actuales "e
los e!#lea"os co!o esta"o civil 7i*os ca#acitación #ro,esional nove"a"es
1(
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"entro "e la e!#resaA con la ,inali"a" "e !antener "atos vigentes so)re
ca"a recurso.
• Cancelación "e >ó!inas@ Este #roceso va "es"e la ela)oración "el
tie!#o se!anal "el #ersonal #osteo 7asta el "e#ósito se!anal en lasres#ectivas cuentas )ancarias "e los tra)a*a"ores. 9a organización #osee un
siste!a lla!a"o Win Nómina 8ue al intro"ucir to"a la in,or!ación realiza los
c/lculos "e 7oras e4tras "&as "e "escansos "&as la)ora"os y to"os los
conce#tos 8ue les corres#on"a seg5n el contrato al 8ue este a,ilia"o
=Construcción 9O o :etrolero.? Igual!ente es i!#ortante conocer có!o
se realizan los c/lculos ya 8ue ello #er!ite veri,icar y certi,icar 8ue el siste!a
cu!#la y al tra)a*a"or se le cancele lo 8ue le corres#on"a.
• Realización "e Corres#on"encias@ co!#ren"e "es"e la re"acción
7asta la transcri#ción "e to"as las corres#on"encias "entro "el
"e#arta!ento a!onestaciones cartas "e tra)a*o corres#on"encias al
cliente co!unica"os !e!or/n"u! y otros.
9as anteriores activi"a"es son i!#ortantes en el ca!#o "el !erca"eo y
la a"!inistración en general #ues #er!iten esta)lecer relaciones con los
e!#lea"os conocer los )asa!entos legales "e las !is!as y enten"er #or
8u es relevante 8ue ca"a organización !ane*e un siste!a "e valores#ro#ios 8ue ,un"a!ente sus relaciones activi"a"es y o#eraciones.
O41#)$3 E(-#+*f$+ @: I'#n)$f$+%! &%( #()!%)#/$%( ,# ,(% #&
D#-%!)%"#n) '# RRHHRRLL -%!% &% !$#n)%+$<n !#&%+$<n +n &(
#"-&#%'(
:ara las se!anas y $ "es"e el 22021 7asta el 1121 se
realizaron activi"a"es #ara i"enti,icar las estrategias 8ue el "e#arta!ento "e
RRHHRR99 en #ro "e sus ,unciones #one en #r/ctica #ara orientar a los
e!#lea"os y relacionarse con ellos. %e esta !anera se cuenta con
in,or!ación o#ortuna so)re las estrategias actuales 8ue ser/n ,un"a!ento
#ara el "iseño "e la #ro#uesta.
1
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-7ora )ien <rancs =2B #.13? e4#lica 8ue la organización
"esarrolla una serie "e estrategias "irigi"as 7acia cierto o)*etivo #ero
cuan"o se trata "e recursos 7u!anos se necesita "e la cola)oración "e
gerentes y es#ecialistas en "i,erentes ,unciones as& co!o "e los
su)or"ina"os #ero sin "e*ar a un la"o las necesi"a"es in"ivi"uales "e ca"a
e!#lea"o.
Co!#le!enta 6/nc7ez =2B #.1? al re,erirse a las estrategias
orienta"as a los e!#lea"os co!o a8uellas centra"as en la co!unicación
interna con el o)*etivo "e satis,acer "e la !e*or !anera #osi)le las
"e!an"as y necesi"a"es "e los e!#lea"os 8ue conlleven a un cli!a la)oral
agra"a)le !arca"o #or la !otivación.En el !arco "e las i"eas e4#uestas las activi"a"es realiza"as ,ueron
las siguientes@
• Recolección "e in,or!ación@ "es"e el "&a lunes 22021 7asta el
!ircoles 2021 la #asante se "e"icó a reca)ar to"os los "atos
relaciona"os a las estrategias 8ue el "e#arta!ento "e RRHHRR99
i!#le!enta #ara esta)lecer relaciones con los e!#lea"os "e Con<urca en
vista "e 8ue su ,unción #rinci#al es aten"er los re8ueri!ientos "e la #lantilla.
-s& se llevaron a ca)o anotaciones y #reguntas 8ue #er!itieran o)tener la
!ayor in,or!ación #osi)le.
• -tención a los tra)a*a"ores sin"icatos y co!uni"a"es@ aten"er "e
,or!a cortes y a!a)le escuc7an"o las solicitu"es e in8uietu"es e4istentes
#ara las soluciones 8ue a!eriten ca"a caso. Entrega "e reci)os "e #agos
"ocu!entos solicita"os y otros.
• -"iestra!iento "e #ersonal@ este #roce"i!iento va "es"e la
realización "el #lan "e a"iestra!iento 7asta to"as las activi"a"es 8ue
#er!itan su e*ecución co!o@ control "e enti"a"es "i"/cticas log&stica #ara
el costo trans#orte vi/ticos y alo*a!iento si lo a!erita.
10
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O41#)$3 E(-#+*f$+ 8: An%&$=%! #& #n)!n $n)#!n &( f%+)!#( ,#
-,#'#n )#n#! $"-%+) (4!# &( #"-&#%'(.
Estas activi"a"es ,ueron lleva"as a ca)o "urante las se!anas $ y B
co!#ren"i"as "el B "e octu)re al 1( "e octu)reA arro*an"o una !atriz "e
evaluación "e ,actores internos 8ue se #resenta a continuación.
C,%'! 5: M%)!$= '# E3%&,%+$<n '# F%+)!#( In)#!n(
F%+)!#( In)#!n( P#( C%&$f$+%+$<nT)%&
-n'#!%'F!)%&#=%(
'uena co!unicación intra"e#arta!ental 1
%e#arta!ento "e recursos 7u!anos con#ersonal es#ecializa"o
1
9os e!#lea"os se es,uerzan #ara lograre,iciente!ente sus activi"a"es
1 3 3
Estructura "e co!unicación ,or!al"e)i"a!ente esta)leci"a
1
Relaciones la)orales a!enas 1 3 3
D#4$&$'%'#(9os e!#lea"os no tienen senti"o "e#ertenencia
1 1 1
>o conocen los valores organizacionales 1 2 2
Co!unicación inter"e#arta!ental"e,iciente
1 2 2
>o e4iste senti"o "e integración yco!unicación !/s all/ "e lo la)oral
1 1 1
9os e!#lea"os no se sientenautorrealiza"os
1 2 2
T)%& 7266 526
D$(#?%! #()!%)#/$%( #(-#+*f$+%( !$#n)%'%( % +%'% '#-%!)%"#n) -%!%
!#&%+$n#( &%4!%&#( +!'$%&#(2 4%(%'%( #n #& "%!#)$n/ !#&%+$n%&
• +enerar !ayor con,ianza en las relaciones inter#ersonales en los
lugares "e tra)a*o.
• Crear relación@ la relación con los "e!/s es la )ase "el logro.
-lcanzar y su#erar los o)*etivos e!#resariales re8uiere "e 8ue las #ersonas
tra)a*en con*unta!ente "e !anera e4traor"inarias =,uera "e lo or"inario?
2
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#ara generar los resulta"os ya sea en ventas o en el cu!#li!iento "e
cual8uier !eta.
• Crear valor !e"iante la co!unicación@ la conversación #ue"e generar
valor o "es#er"icio. El valor en la conversación se logra cuan"o se encuentraun #ro#ósito co!5n entre las #artes se act5a so)re ste y se revisa el
resulta"o. En ca!)io una conversación "e "es#er"icio se tiene cuan"o se
est/ en "esacuer"o se "e,ien"e y se "estruye la #ro#uesta. 6i se logra crear
valor con las conversaciones se ten"r/ ta!)in un !ayor gra"o "e #o"er
e,ectivi"a" y cali"a" en las relaciones.
• Escuc7ar@ sa)er escuc7ar es un ele!ento esencial "e la
co!unicación. Hacerlo "e !anera activa y res#onsa)le genera un i!#acto
en ti en los "e!/s y en lo 8ue #ue"en lograr *untos. -"e!/s escuc7ar las
i"eas "e los !ie!)ros "el e8ui#o #ue"e "irigir la e!#resa 7acia la
innovación tan necesaria #ara co!#etir en el !erca"o actual.
• Crear li"erazgo@ cual8uier #ersona #ue"e ser un l&"er sie!#re 8ue los
l&"eres ,or!ales "e la organización lo incentiven y las #ersonas se
co!#ro!etan y asu!an res#onsa)ili"a" to!an"o acciones y co!unican"o
cuan"o es necesario. -#ren"er a to!ar "ecisiones y a esta)lecer !etas
co!unes 8ue !otiven a to"os los !ie!)ros.
• :royectra un ,uturo e4itoso@ el #asa"o no "e)e li!itar lo 8ue se #ue"e
crear en el ,uturoA ning5n ,racaso "e)e #er!ear los actos. o"a e!#resa
#ue"e alcanzar resulta"os e4traor"inarios cuan"o las e4#eriencias "el
#asa"o "e*an "e #oner tra)as en las acciones #resentes.
CONCLUSIONES
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El "e#arta!ento "e RRHH y RR99 =Recursos Hu!anos y Relaciones
9a)orales? es el encarga"o "e seleccionar can"i"atos con co!#etencias
seg5n los #er,iles re8ueri"os Contratarlo )rin"/n"ole sus )ene,icios
contractuales seg5n lo in"i8ue la ley In"ucirlo a la !isión visión valores y
o)*etivos organizacionales =#lani,icación estratgica? !otiva"ores esenciales
"irigi"os a la "irección correcta "entro "e la organización y su!inistrarle el
a"iestra!iento !/s i"óneo #ara re,orzar ,ortalezas y "esa#arecer
"e)ili"a"es en el tra)a*a"or.
M/s all/ "e có!o sea el entorno lo cierto es 8ue !erece la #ena 8ue
ca"a tra)a*a"or se es,uerce #or "ar lo !e*or "e s& !is!o ca"a "&a en el
tra)a*o y no sólo a nivel "e ren"i!iento sino ta!)in a nivel 7u!ano. Es"ecir "e)e !ostrarse rece#tivo y co!#rensivo ante las "u"as e in8uietu"es
"e los co!#añeros. ;n con,licto no es un #ro)le!a 8ue no se #ue"a
resolver al revs un con,licto es una o#ortuni"a" #ara la su#eración
#ersonal.
En general cual8uier con,licto tiene su solución in!e"iata en el "i/logo.
-l !enos la #ala)ra es el !e*or #unto "e encuentro #ara #o"er tra)a*ar en
ar!on&a con el resto "e co!#añeros y ta!)in con el #ro#io *e,e. %e 7ec7o
el *e,e "e)e "e )rin"ar e*e!#lo ta!)in con su co!#orta!iento. - la 7ora "e
!e*orar las relaciones con los co!#añeros "e)e asu!irse 8ue se es una
#ersona !/s en el e8ui#o "e tra)a*o es "ecir ,o!entar la 7u!il"a".
O)servar a los "e!/s #ara a#ren"er "e ellos en sus #untos #ositivos. D
o)servar ta!)in #ara no co!eter sus errores.
-lgunos tra)a*a"ores ta!)in tienen la costu!)re "e ,o!entar los
ru!ores o los cotilleos en el tra)a*o co!o un te!a r/#i"o y ,/cil "e
conversación. 6in e!)argo este ti#o "e "i/logo conta!ina el a!)iente "e
,or!a negativa. Es "ecir sie!#re "e)e tra)a*arse con los "e!/s "es"e el
res#eto y la e!#at&a.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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ANEXOS
2
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ANEO 7
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA
HERMANOS FURLANETTO C.A.
<uente@ Con<urca =21?
2$
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ANEO 5
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Y
RELACIONES LABORALES DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA
HERMANOS FURLANETTO C.A.
<uente@ Con<urca =21?
2B
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