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5/8/2018 Ingenieria Del Producto - Trabajo Final - slidepdf.com
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A nuestros catedráticos de la Escuela
Profesional de Ingeniería Industrial, y a
nuestros padres y familiares que con
sus consejos y enseñanzas supieron
hacer de nosotros hombres de bien y
provecho para la sociedad.
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PRESENTACIÓN
En nuestros tiempos es muy común escuchar sobre innovación y creación de
nuevos productos, términos que con el pasar de los años se ha ido haciendo
parte de nuestro lenguaje diario, esto ha desencadenado en una fuerte
corriente que se ha hecho cargo de estudiar e ir mejorando día a día este
complejo mundo de la creatividad, innovación y mejora de productos nuevos.
En el presente trabajo de investigación nosotros pretendemos ahondar en el
estudio del proceso de creación, diseño y lanzamiento de un nuevo producto al
mercado.
Para lo cual presentamos este informe en el cual podremos encontrar la
identificación de necesidades, el pliego de condiciones de marketing, la fichade programa, hasta llegar a las funciones de criterios, de niveles y de
flexibilidad del producto, el cual es un cepillo limpiador de computadoras, cuya
estructura, diseño y funcionalidad también se encuentran mencionadas en el
interior del presente trabajo.
Esperamos que la información brindada sirva de ayuda para los fines
correspondientes y de haber cualquier sugerencia, corrección o crítica, ésta
será atendida y bien recibida por el grupo.
Los Autores
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Palabras Clave
Necesidad: Insatisfacción que motiva la creación del producto.
La necesidad es una carencia, exceso o deseo experimentado por el
usuario, y no el volumen de mercado. Una necesidad puede ser
explícita o implícita, conocida o desconocida, latente o potencial.
Función: formulación del producto a través de la necesidad. LA
noción de función, situada entre la necesidad y el producto igualmente
se puede definir como la formulación de la necesidad con vistas a
obtener el producto.
Producto: Elemento concreto que responde a la necesidad a
través del cumplimiento de funciones. Los cuales pueden ser objetos,
procedimientos técnicos, procesos administrativos o servicios.
Usuario: Individuo, colectividad, una empresa, unaadministración, un servicio de una empresa.
Calidad: la calidad de un producto o servicio es su capacidad
para cumplir las funciones deseadas por el usuario.
Funciones de Servicio principales: funciones de uso para las
cuales el producto ha sido creado y que garantiza el servicio esperado
por parte del usuario.
Funciones de Servicio complementarias: correspondientes a
necesidades complementarias que deben ser satisfechas al igual que la
necesidad principal.
Funciones Técnicas: Funciones internas del producto que
resultan de un tipo de diseño determinado.
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Criterio: Elemento que forma parte de las características
funcionales, permiten caracterizar las funciones.
Nivel: El nivel aporta la precisión deseada necesaria para
complementar la caracterización de una función.
Flexibilidad: Conjunto de indicaciones expresadas por el
solicitante entre la variación del coste o del precio y la variación
correspondiente del nivel de un criterio de valoración.
Tasa de cambio: relación declarada aceptable entre lavariación del coste o del precio y la variación correspondiente del nivel
de un criterio de apreciación.
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CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. PROBLEMÁTICA Y ÁMBITO DEL ESTUDIO
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Si bien es cierto que el interés por la creación, desarrollo, y lanzamiento de
nuevos producto al mercado es uno de los temas más de moda en nuestros
tiempos, también es cierto que la mayoría de los productos que se lanzan al
mercado no tiene el impacto deseado en los clientes, y terminan
desapareciendo a los pocos meses de su aparición en le mercado.
Estudios demuestran que sólo el 10% de los productos nuevos que salen al
mercado tienen éxito, e incluso según otros autores el 1% de las ideas
innovadoras, terminan en el lanzamiento de nuevos productos en el mercado.
Uno de los aspectos neurálgicos de este proceso de lanzamiento al mercado
de nuevas ideas innovadoras es la correcta formulación e identificación de
funciones del nuevo producto a lanzarse, para lo cual debemos hacer un
estudio exhaustivo y minucioso sobre el tema, ya que una función no
identificada conlleva a una solución no estudiada, por ende, a una necesidad
no satisfecha, y como consecuencia a un producto incompleto.
Es por ello, que nuestro estudio, trata de brindar un proceso para la correcta
identificación y formulación de necesidades para el lanzamiento de un nuevo
producto al mercado nacional.
El estudio se realizará a nivel conceptual y se plasmará los conceptos con el
análisis de un producto nuevo que en nuestro caso es un producto de limpieza
de computadoras llamado “PC CLEANER”.
1.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Dentro de los principales objetivos del estudio tenemos:
1º Identificar el proceso de formulación e identificación de necesidades de
un producto nuevo.
2º Brindar un pequeño marco conceptual relacionado al proceso de
identificación, formulación de necesidades y lanzamiento de productos
3º Brindar un método de identificación y formulación de necesidades muy
completo y didáctico, como es el método RED.
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CAPÍTULO II
LA NECESIDAD
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2.1. DEFINICIÓN DE LA NECESIDAD
La necesidad es un estado de carencia, exceso o deseo experimentado por el
usuario, lo cuál produce una insatisfacción constituyendo así el aspecto a
satisfacer y por el cuál el usuario está dispuesto a hacer un esfuerzo.
Nuestro producto, el cepillo limpiador de computadoras, “PC CLEANER”
responde a dos tipos de necesidades:
Necesidad identificada:
Esta necesidad es el resultante de un estudio de mercado.
Necesidad creada:
Es un tipo de necesidad que tiene su origen después del lanzamiento de
un nuevo producto, producto de una innovación tecnológica.
Estas necesidades van a depender de factores objetivos, que motivan la
compra por una empresa ya sea de materias primas, productos
semielaborados, bienes de equipo o contratación, por lo que es necesario
buscar la naturaleza de las necesidades pero igualmente prever de la mejor manera las evoluciones posibles.
Podemos clasificar las necesidades en dos grandes familias:
Necesidades Objetivas (cuantitativas)
Este tipo de necesidades toma en consideración nociones cuantificables
como:
1) Las características
Nuestro producto tiene un peso de 170 gramos.
El mango tiene un largo de 15 cms, diámetro de 1.5 cm.
La cabeza del cepillo tendrá un diámetro de 2 cms. Con
pequeños conductos que desprenderán aire a presión
gracias a la acción de un pequeño motor.
El motor tendrá un peso de 80 gramos, el cuál funcionará
con energía eléctrica proporcionada por una pila común ycorriente tamaño AA.
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2) La ergonomía
El PC Cleaner permitirá al usuario una fácil sujeción del cepillo
ya que contará con un mango ergonómico, antideslizante,
asimismo la cabeza del cepillo será especialmente diseñado
para que puede ingresar en cualquier parte del computador.
3) La seguridad
El PC Cleaner brindará al usuario la seguridad de no dañar su
computadora, al sustituir el proceso de limpieza tradicional a
base de limpiadores teniendo contacto directo con el aparato,
por un novedoso sistema de inducción de aire que permitirá
limpiar su computadora sin necesidad de apagarla o tener
contacto directo con la misma.
4) La disponibilidad
PC Cleaner puede ser ubicado en cualquier lugar de la casa
para poder ser utilizado en el momento que se el requiera. No
ocupando mucho espacio.
5) La durabilidad
El producto se encontrará hecho de plástico durable y resistente
que asegura de está manera una duración muy aceptable del
producto a condiciones normales y de acuerdo a los estándares
a condiciones extremas.
6) El mantenimiento
El funcionamiento de nuestro producto es muy sencillo pudiendolas fallas más comunes ser reparadas por el mismo usuario sin
muchos conocimientos de reparación de instrumentos y en el
caso de fallas mayores se contará con la disponibilidad de
servicio técnico y repuestos.
Necesidades Subjetivas (cualitativas)
Las necesidades subjetivas son muy difíciles de cuantificar y obedecen
a nociones tales como:1) La moda
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2) El estilo de vida
3) El confort
4) El ocio
5) La estética
6) La clase
7) La originalidad
8) La elegancia
9) La distinción
10) La apariencia
Todos estos criterios pueden estar asociados a este tipo de necesidad pero son
muy difíciles de cuantificar.
2.2. PERCEPCIÓN DE LA NECESIDAD
La percepción de la necesidad depende del contexto en el cual se encuentre el
comprador potencial y, por consiguiente, de las influencias de cualquier
naturaleza susceptibles de provocar desviaciones en la percepción original de
la necesidad.
El producto “PC Cleaner” está orientado para el público en general, que posean
una computadora personal en casa.
Otro sector para el cuál ha sido diseñado nuestro producto son los propietarios
de cabinas de Internet y empresas de mantenimiento de equipos de
computación.
Este conjunto de usuarios potenciales conforman el “Mercado Objetivo” de PC
Cleaner.
Nuestro producto les permitirá realizar el proceso de limpieza de su
computador, y en especial del teclado del mismo, mediante un sistema de aire
a presión que permitiría incluso limpiar los espacios entre las teclas sin dañar
las mismas o hacer que pierdan la impresión de las mismas.
Pudiendo también ser utilizado para la limpieza de los componentes internos de
la computadora sin necesidad de tener contacto directo que pudiera alterar el
funcionamiento de algún componente.
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El producto es de uso frecuente ya que por lo menos se realiza limpieza del
computador un par de veces a la semana, en una casa; diario en una cabina de
internet, y es de uso muy frecuente en empresas dedicadas al mantenimiento
de computadoras.
En nuestro caso habrá distintos tipos de comprador para el producto,
presentando las siguientes características:
El comprador, usuario y pagador son la misma persona: Ama de
casa, usuario de computador.
El comprador y pagador son un mismo individuo, pero el usuario
es diferente: ya que puede ser dado como un regalo sin ningún
inconveniente.
El comprador es un individuo, el pagador es la empresa y el
usuario es diferente: como el caso de las cabinas de Internet, y
las empresas de mantenimiento de computadores.
Para la aplicación real del producto se hicieron necesarias el planteamiento de
algunas preguntas:
¿Cuál es su utilidad?
La utilidad del producto es realizar la limpieza del teclado y
computador en general de manera más rápida y sencilla.
¿Para qué sirve?
Para limpiar el teclado del computador.
Para remover partículas entre las teclas del teclado.
Para limpiar ranuras difíciles de llegar.
Eventualmente para la limpieza de monitor, CPU, e impresora.
Para evitar el uso de agua, franelas, jabones y otros.
Para no deteriorar componentes del teclado.
Para limpiar componentes internos del computador.
Para dar beneficios a la empresa que lo produce.
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¿A quién sirve?
A cualquier persona que tenga limpiar el teclado de su computadora
y su PC en general.
A cualquier persona que tenga que realizar labores de limpieza de
componentes internos de la empresa.
Para dar beneficios a la empresa que la vende.
¿Sobre qué actúa?
Sobre el teclado de la computadora.
Sobre el computador en general.
Sobre la pila alimentadora de energía.
¿Sobre quién actúa?
Sobre el comportamiento del usuario.
Sobre el comportamiento de espectadores, en el caso, de que haya
personas presenciando el proceso de limpieza.
Sobre los fabricantes de limpiadores de computadoras.
Sobre los distribuidores.
Sobre los vendedores.
Las respuestas a estas preguntas elementales permiten situar rápidamente las
necesidades, o sea, el objetivo fundamental del producto y, por consiguiente, el
objetivo del estudio de este producto.
• OBJETIVO FUNDAMENTAL DEL PRODUCTO
Permitir al público realizar la limpieza de su computador
(incluyendo teclado y componentes internos) con vistas a poder
llegar a lugares y ranuras difíciles sin hacer uso de trapos, agua u
otros elementos, dando una apariencia de pulcritud y buena
imagen a la computadora del usuario.
2.3. VALIDACIÓN DE LA NECESIDAD
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Una necesidad puede ser fugaz, momentánea, o por el contrario, perdurar
varios años en un estado conjetural estable.
La validación de la necesidad es una fase de estudio que consiste en la
comprobación de que la necesidad, tal como ha sido definida, no corra el riesgo
de ser modificada, anulada dentro de un plazo más o menos largo.
Para ello podemos realizar algunas preguntas que nos ayudarán de mucho en
esta fase:
¿Quién pude modificar la necesidad?
El usuario.
El entorno.
La competencia.
Nuestra propia empresa.
Fabricantes de computadoras.
¿Quién puede crear la necesidad?
El usuario.
El entorno.
La competencia.
Nuestra propia empresa.
Fabricantes de computadoras.
¿Quién pude eliminar la necesidad?
El usuario.
El entorno.
La competencia.
Nuestra propia empresa.
Fabricantes de computadoras.
Como es muy difícil en nuestro entorno actual y tan competitivo, sabemos que
la competencia y el mercado lanzarán productos similares o de mejores
características, en un tiempo relativamente corto.
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Para lo cuál se recomienda una estrategia entre corto y mediano plazo, luego
de la recuperación de capital, brindando al mercado esta primera versión
básica que será complementada a futuro.
2.4. EXPRESIÓN DE LA NECESIDAD
La expresión o formulación de la necesidad es muy importante para los
diferentes actores económicos, empresas libradoras de órdenes, fabricantes y
clientes – usuarios.
En todos los casos un gran número de personas se ven implicadas en la
cadena de estudio y de desarrollo de productos.
La mejor manera de expresar la necesidad es el enfoque funcional, es decir,
la traducción de cada componente de la necesidad en términos de funciones.
Este análisis funcional será desarrollado en el capítulo correspondiente.
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CAPÍTULO IIIINGENIERIA DEL PROYECTO
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3. INGENIERÍA DEL PROYECTO
3.1 Identificación De La Idea Del Proyecto
El producto es un cepillo hecho básicamente de plástico, el cual cuenta
con la característica de poseer un dispositivo que inyecta un flujo de aire
a traves de las cerdas del mismo el cual se genera en una especie de
pequeña turbina eléctrica que envía un caudal a traves de una
manguera para que a manera de pequeña pulverizadora y con la acción
de las cerdas se pueda retirar desperdicios en los lugares de más difícil
acceso para cualquier paño o cepillo convencional. Además cuenta con
la opción de intercambiar la cabeza del mismo para poder una gama de
cerdas para las diferentes áreas y superficies a trabajar.
El PC Cleaner esta diseñado para limpiar en todos aquellos espacios
donde otros equipos de limpieza no pueden llegar , ahorrando tiempo,
esfuerzo, obteniendo como resultado final un trabajo reluciente. Posee
un diseño ergonómico y su peso tan liviano permite operarlo sin ningún
esfuerzo en la remocion de manchas y polvo de las Pc
Partes Principales Del Producto
• Mango de plástico
• Cabeza con cerdas de diferentes formas
• Manguera de plástico transparente
• Motor generador de flujo de aire (turbina)
• Swich de encendido.
Funciones De Cada Una De Las Partes Del Producto
• Mango de plástico.- el cual cumple con la función de
soporte o fuelle donde a su vez aloja la pequeña turbina
elestrica, esta hecho de plástico para soportar impactos y ser
liviano. En la parte final cuenta con una rosca donde se embona
las diferentes cabezas de acuerdo al uso, es hueco para poder
permitir el paso de la manguera transportadora del flujo.
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Cabeza con cerdas de diferentes formas.-
unido a la base o mango mediante la rosca, cumple con la
función de retirar los desperdicios y particulas de las superficies.
SE presentan en dos formatos: plano y cilíndrico, de modo de
poder seleccionar el más conveniente para trabajar en
superficies planas, o en forma vertical en zócalos, ángulos y
rincones, estos están construidos con fibra de poliamida de
0.05mm
Permite el alojamiento de la parte final de manguera para que en
manera conjunta se proceda a retirar la suciedad es la parte de
mayor importancia, ya que dependiendo de cual de las cabezas
se utilice se podrá obtener un mejor resultado.
• Una manguera de plástico transparente, que sirve para
transportar el flujo de aire de la turbina al lugar de aplicación sin
variar el caudal inicial.
•Motor generador de flujo de aire .- es un pequeño motor de
que funciona con 1.5 voltios el cual cumple con la función de
generar un flujo constante de aire sin variación en su potencia,
para poder transportar este caudal mediante la manguera a lacabeza del cepillo. Se acciona mediante un swich.
•Swich de encendido, es el dispositivo que permite poner en
marcha la turbina generadora de aire y detenerla.
• Características Físicas Del Producto (Dimensiones, Pesos,
Colores)
a) DIMENSIONES:
• Mango de plastico L = 15 cm., diámetro = 1.5 cm., con un
ángulo de 15· con respecto al piso
• Cabeza con diferentes cerdas L = 3 cm., ancho= 1.2cm.,
alto= 2cm.
• Manguera de plástico: L=10 cm., diámetro = 4mm
• Motor (turbina): L = 5 cm., ancho = 1.8 cm , alto = 2cm.
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b) PESO:
Nuestro producto tiene un peso de 170 gr
c) COLORES:Nuestro producto estará disponible en tres colores:
• Rojo
• Turquesa
• Azul
3.2 Factibilidad Tecnológica
DESCRIPCION DE METODOS FACTIBLES PARA SUCONSTRUCCIÓN
En este caso el método utilizado para la construcción del producto es un
método manual - mecánico debido a la simplicidad del producto, es por
ello que no se plantea un método automatizado. Lo más complicado del
proceso es la fundición de las partes de plástico, para ello se buscará
un proveedor que nos las entregue tal como especifiquemos. La tela
que distribuirá homogéneamente la cera se colocara una vez que se
haya recibido las demás partes.
Métodos sugeridos:
MÉTODO ARTESANAL
a) Producción del producto:
Para la producción del producto debemos primero distinguir las
siguientes partes.
1. Tubo hueco con dispositivo tipo jeringa
2. Tubo de escoba
3. Manguera de plástico
4. Llave reguladora5. Base de plástico
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Proceso Productivo:
Primero se deben tener los moldes de las diferentes piezas
mencionadas anteriormente que han sido fabricados por un
especialista con las medidas establecidas por nosotros.
Teniendo estos moldes se procederá al vaciado de la resina
(plástico).
Una vez listas cada una de las partes se procede al
ensamble del producto
Operaciones para los moldes:
Medición y marcado de las piezas a moldear
Construcción de las piezas con un material apropiado
(madera lisa)
Moldeado
Operaciones para el producto:
Vaciado de la resina en los moldes
Secado
Retirado de las piezas de los moldes
Ensamble del producto
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CAPÍTULO IV
ESTUDIO DE MERCADO
4.1. PLIEGO DE CONDICIONES DE MARKETING
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4.1.1. GENERALIDADES
El producto es el elemento concreto que satisface la necesidad.
Definir un objetivo de calidad de acuerdo con el precio del mercado es
un elemento importante en el control de la relación calidad/precio.
Este enfoque del problema obliga a las empresas a realizar estudios de
mercado más completos que antes, a llevar muy lejos la definición de
los productos y a definir los objetivos con más exactitud.
Conviene tener en cuenta una nueva dinámica de mercado
caracterizada por los segmentos particulares identificados por estudios
apropiados cuyas conclusiones se presentan en el “pliego de
condiciones de marketing”.
4.1.2. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
Dentro de las diversos tipos de clasificación y definición de los
productos, podemos clasificar al nuestro como:
Un producto “objeto” de uso, tangible, doméstico y a la vez, empresarial,
en el caso de cabinas de Internet, y empresas dedicadas al
mantenimiento de computadoras. A la vez, es complementario, ya que
satisface una necesidad de conveniencia y facilidad de uso, ya que en
la mayoría de usuarios desean realizar la limpieza de su computador de
una manera rápida, sencilla, eficaz y no muy tediosa.
“PC CLEANER” es un cepillo limpiador de teclados de computadora, y
de componentes en general que posee un novedoso diseño para que a
través de emisión de aire a presión a través de su cabeza, pueda
remover partículas entre las teclas, así como permitir la limpieza de otoscomponentes de manera rápida y sin tener contacto directo con el
computador.
El producto cuenta con un pequeño motor colocado en la base del
mando y que será puesto en marcha gracias a la acción de una pila
tamaño corriente AA (doble A), el producto contará a su vez con
distintos colores y diseños haciendo mucho más vistosa su presentación
y pudiendo ser utilizado incluso como adorno.
Dentro de los niveles del producto, tenemos:
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• Producto Esencial:
Comodidad, rapidez y facilidad de uso para la limpieza del
teclado y componentes del computador.
• Producto Real:
El producto es mango que es un cilindro de plástico con un
diseño ergonómico en el medio par permitir la fácil sujeción del
aparato y que también posee en la base del mango una cajita
para el motor, el cual a su vez tiene una pequeña cavidad para la
colocación de la pila doble A; el producto además tiene en la
parte superior una cabeza redonda que emitirá el chorro de aire
a presión.
• Producto Aumentado:
Producto de fácil manipulación debido a su diseño, sencillo
transporte y almacenamiento, que cuenta con una vida útil entre
2.5 y 3 años bajo condiciones normales de uso.
El cuál además poseerá un manual de uso donde se detallarán
las especificaciones y el tipo de mantenimiento que se le debe
dar.
• Producto Potencial:
El producto es un limpiador de teclados de computadora y de
componentes, el cuál permitirá una mejor manera de realizar la
limpieza de computadoras, pudiendo ser utilizado para limpiar
otros aparatos dentro de la casa como televisores, equipos de
sonido, etc.
Para dar mayor solidez a su uso se brinda una guía para el
usuario.
4.1.3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
“PC CLEANER” consta de las siguientes partes:
Nuestro producto tiene un peso de 200 gramos.
El mango tiene un largo de 15 cms, diámetro de 1cm.
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La cabeza del cepillo tendrá un diámetro de 2 cms. Con
pequeños conductos que desprenderán aire a presión
gracias a la acción de un pequeño motor.
El motor tendrá un peso de 80 gramos, el cuál funcionará
con energía eléctrica proporcionada por una pila común y
corriente tamaño AA.
• ASPECTOS CUALITATIVOS
• Categoría de Producto
El producto pertenece a la categoría de producto “objeto”, ya
que se trata de un producto tangible.
• Durabilidad
El producto debe ser duradero en condiciones de uso
aleatorias y su vida útil será aproximadamente entre 2.5 y 3
años dependiendo exclusivamente del trato que se le brinde
al mismo.
• Acondicionamiento
El producto va a tener los componentes necesarios paracumplir con éxito sus funciones, siendo de material plástico
resistente a las diversas fuerzas a las que se le sometan.
• Competidores
Nuestro producto en estos momentos se estaría encontrando
sin ningún tipo de competidor local ya que se trata de un
producto nuevo que todavía no hay en el mercado.
• Base Psicológica
Buscamos hacerle ver al usuario que nuestro producto es
muy fácil de usar, simple, rápido y moderno, para cuándo
deseen realizar la limpieza de su computadora sin necesidad
de utilizar trapos u otros elementos similares, evitando
incluso el contacto con los componentes disminuyendo el
riesgo de dañar los mismos.
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• Organización de ventas
El producto al salir del proceso de fabricación será
almacenado y distribuido por la misma empresa, no usando
intermediarios, con la finalidad de ampliar el margen de
ganancia.
Pudiendo realizar ventas al por mayor y al por menor.
• Puntos de Venta
El canal de distribución de nuestro producto está orientado a:
Supermercados
Minimarkets
Mercados
Ferias
Tiendas de computadoras
Tiendas por departamentos
Lugares de venta d productos electrónicos
y lugares donde se vendan productos de limpieza.
•
ASPECTOS CUANTITATIVOS
• Precio / Utilidad
El precio se calculara teniendo en cuenta los costos de
fabricación y los costos de los componentes.
• Margen de Utilidad
El estudio plantea como margen de utilidad mínimo de entre
20% y 25% del precio ya que es un producto nuevo y
además teniendo en consideración las condiciones actuales
del mercado.
• Comportamiento del Comprador
Los compradores van a ser el público en general además de
las cabinas de Internet, y empresas dedicadas al rubro del
mantenimiento de computadoras. Suponiendo que la
demanda al principio de mantenga constante, al cabo de un
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tiempo el productos e hará conocido brindando una imagen
sólida y mayores márgenes de ganancia.
4.2. FICHA DE PROGRAMA
No es aconsejable que el análisis funcional se haga única y exclusivamente a
partir del pliego de condiciones de marketing (PCM). Un estudio intermedio
debe dar validez y complementar el PCM. Éste es el denominado estudio de
ficha de programa.
a) Lista de Funciones
Funciones Principales:
Optimizar el proceso de limpieza de computadoras.
Realizar Limpieza de lugares de difícil acceso.
Minimizar el cansancio del usuario.
Minimizar la perdida de tiempo en el proceso de limpieza.
Funciones complementarias:
Proporcionar estética.
Ser fácil de almacenar.
Dar comodidad al cliente.
Ser liviano
Ser fácil de usar
Ser fácil de limpiar
b) Objetivo del nivel de calidad
El objetivo de nivel calidad hace, mención al tipo de mercado al que se
aspira.
El mercado al cual aspira el producto es el de todas aquellas familias
que posean una determinada cantidad de ingresos para poder satisfacer
ciertas necesidades secundarias de comodidad y rapidez al momento
de realizar la limpieza de sus computadoras.
Además del mercado de cabinas de Internet y empresas dedicadas al
mantenimiento de computadoras, las cuales están en creciente aumento
en nuestra actualidad.c) Opciones Estratégicas
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Están opciones estratégicas representan la elección de las soluciones
básicas escogidas por la dirección de la empresa con el fin de
concordar con su política general de desarrollo de productos, entre las
cuáles hemos escogido las siguientes:
Construir un producto novedoso que aproveche el
avance tecnológico,
Construir un producto de diseño práctico y llamativo para
cualquier usuario potencial.
Posicionarse en el mercado de una manera rápida y
eficaz.
d) Objetivos de prestaciones
El diseño de nuestro producto debe satisfacer lo siguiente:
Ser práctico.
Ser cómodo al momento de su uso.
Ser resistente.
Que no ocupe mucho espacio.
Ser fácil de maniobrar.
Ser de fácil sujeción.
Ser liviano.
Ser fácil de limpiar.
e) Lista de Invariantes
Las características de nuestro producto que no deben variar son:
El pequeño motor de nuestro producto no debe ser
mayor a 80 gramos de peso.
El espacio diseñado para la pila no debe ser modificado,
ya que debe ser suficiente para una pila normal tipo AA.
4.3. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Al mercado lo podemos segmentar tomando en cuenta lo siguiente:
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A. Variables Geográficas
Este producto está dirigido a consumidores del mercado
nacional y local – regional, siendo el más cercano el de
Arequipa Metropolitana, en especial, las zonas de
Cercado, Cayma, Yanahuara, Cerro Colorado y José Luis
Bustamante y Rivero.
En el mercado nacional, la ciudad de Lima, Trujillo, Piura;
Chiclayo, de preferencia, esto en un corto a mediano
plazo.
B. Variables Demográficas
El PC Cleaner está orientado a personas entre 18 y 60
años que se encuentren en los estratos socioeconómicos
medio y alto.
Que cuenten con un ingreso familiar superior a los 700
soles mensuales, y que pueden ser varones y damas.
Además de empresas suministradoras del servicio de
Internet (cabinas) y empresas dedicadas al rubro de
mantenimiento de computadoras.
C. Variables Psicográficas
Está dirigido a todo tipo de personas que deseen poseer
un producto que brinde mayor comodidad y rapidez por
su uso, colaborando con el ahorro de tiempo al realizar la
limpieza de los teclados y computadoras en general. Estadada por el estilo de vida, clase social del cliente y
personalidad de nuestros clientes.
D. Variables Conductuales
Como beneficio buscado tenemos la calidad del producto
y su innovación tecnológica, buscando como beneficios el
estatus del cliente y su lealtad.
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4.3.1. Determinación de Mercado Meta
Las variables utilizadas en la segmentación permiten
hallar el mercado – meta, el mismo que está conformado
por personas que poseen una computadora en casa y
que cuentan con un ingreso económico superior a los 700
soles, además de empresas suministradoras del servicio
de Internet (cabinas) y empresas dedicadas al rubro de
mantenimiento de computadoras.
Los cuales se encuentran ubicados en el ámbito de
Arequipa Metropolitana y en el mercado objetivo nacional,
y en futuro en la ciudad de Lima Metropolitana, que es la
que mayor cantidad de hogares con computadoras tiene
en el país y además de tener un inmensa oferta de
servicio de cabinas de internet y empresas de
mantenimiento de computadoras.
Dichos establecimientos comerciales deben buscar un
producto de buena calidad y precios competitivos.
4.3.2. Posicionamiento de Mercado
El posicionamiento se define como el lugar que ocupa el
producto en la mente del consumidor en relación con los
productos de la competencia.
El disponer de estrategias de posicionamiento va a ha
permitir fijar una orientación hacia el consumidor y
enfrentar los imprevistos, lo que reducirá los riesgos.
Tomando en cuenta las condiciones existentes se hanconsiderado las siguientes estrategias de
posicionamiento:
A. Atributos del producto: Productos de excelente
calidad que cumplen los requerimientos técnicos, de
higiene, y de seguridad, con un material de envase
confiable y seguro.
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B. Beneficios que ofrece: el cepillo limpiador
permite realizar un proceso de limpieza más rápido y
eficiente, a través de un sistema de aire a presión
que permite limpiar partes difíciles
C. Clase de consumidores: hogares, empresas de
mantenimiento de computadoras y cabinas de
Internet.
Se presentan las siguientes alternativas de posicionamiento:
“PC Cleaner, calidad y garantía”
“Computadras limpias y relucientes con PC Cleaner”
“PC Cleaner, la solución a los problemas de limpieza de tu PC”
“PC Cleaner, tu aliado en la limpieza”
“Computadoras limpias y relucientes con PC Cleaner”
4.4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
4.4.1. EL PROBLEMA
4.4.1.1. Descripción Empírica del problema
En la actualidad y desde hace mucho tiempo atrás, el mercado
de la limpieza, ha seguido un patrón muy común llegando a un
punto de saturación de productos similares que confunden al
consumidor.Con el afán de cambiar esto, PC CLEANER, busca salir al
mercado con una nueva alternativa que buscará revolucionar el
mercado de los artículos de limpieza de computadoras,
apostando por un producto mucho más moderno pero que vaya
de acuerdo con las exigencias del consumidor.
La mayoría de empresas no les gusta arriesgar demasiado para
sacar un producto nuevo, deben tener un elemento que respalde
cierto nivel de aceptación, y es aquí donde van a salir a relucir
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las preferencias del consumidor, es en base a ello que trabajan,
para ello se debe hacer un análisis sobre este mercado que es
muy basto y complejo.
4.4.1.2. Definición del Problema
El problema, una vez analizado y discutido quedó definido de la
siguiente manera:
¿Qué atributos debe tener el nuevo cepillo limpiador de
computadoras “PC CLEANER” para ser aceptado por el
público consumidor de la ciudad de Arequipa?
4.4.2. FINALIDAD Y OBJETIVOS
4.4.2.1. Justificación del estudio
El presente trabajo de investigación es importante y
se justifica en los atributos que debe poseer este
nuevo artículo de limpieza para computadoras en
sobre, el cual Serra una buena alternativa para.
Pero se necesita saber que atributos son los más
importantes, cuales prefieren los usuarios potenciales
y cuales se pueden obviar, todo ello para lograr que el
producto sea aceptado por la gran mayoría
4.4.2.2. Objetivo de la Investigación
Objetivo General
IDENTIFICAR Y ANALIZAR, CUALES SON LOS
ATRIBUTOS INDISPENSABLES QUE DEBE
POSEER “PC CLEANER” PARA TENER UN
INGRESO EXITOSO AL MERCADO.
Objetivos específicos
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•Describir las preferencias de los usuarips de
artículos de limpieza de computadoras.
•Analizar los lugares de compra que prefiere el
público para este tipo de producto.
• Identificar la motivación de compra de los
consumidores.
• Identificar cuál es el segmento de la población que
compra mayormente este tipo de productos para
enfocarnos en ellos.
•Tratar de capturar nuevos clientes, conociendo sus
necesidades e implementándolas en el producto.
•Identificar cual es el medio de comunicación másapropiado para la difusión de la propaganda del
producto.
4.4.2.3. Limitaciones de la investigación
Nuestra investigación cuenta con las siguientes
limitaciones:
• No existen estudios anteriores sobre el tema a
investigar disponibles que sirvan de referencia.
• Escaso tiempo para la investigación.
4.4.3. Hipótesis
4.4.3.1. Supuestos
El uso de productos de limpieza para
computadoras aumenta con relación a un menor
precio.
El consumo aumenta o disminuye debido
a la carencia de nuevos atributos.
El consumo depende del fácil acceso para
obtener el producto.
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Los medios de comunicación más
conocidos son una excelente fuente de captación
de público.
Cuando un producto es nuevo no es
fácilmente aceptado por la gente.
Cómo saber que atributos debe poseer un
nuevo artículo de limpieza para computadoras
para que sea aceptado por el público.
4.4.3.2. Hipótesis
Los atributos específicos de un artículo delimpieza de computadoras determinan
considerablemente la aceptación del público
consumidor.
4.4.4. Variables e indicadores
4.4.4.1. Variable Independiente
Los atributos específicos de un artículo delimpieza de computadoras.
4.4.4.2. Variable Dependiente
Grado de aceptación del público consumidor .
4.4.4.3. Variables Exógenas
Variables distintas a las independientes que
también pueden influir sobre el comportamiento delas unidades de prueba, deben ser mantenidas
constantes.
4.4.4.4. Unidades de Prueba
Entidades cuyas respuestas responden a distintos
tratamientos que están siendo investigados.
En nuestro caso, usuarios de artículos de limpieza
de computadoras, en especial y de preferencia,
personas que posean una computadora en casa.
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O propietarios de cabinas de Internet o empresas
de mantenimiento de computadoras.
4.4.5. Población y muestra
4.4.5.1. Grupo objetivo
En nuestro proceso de investigación, el grupo
objetivo estará conformado por todos los usuarios
de artículos de limpieza de teclados y
computadoras de los cuales obtendremos los
datos necesarios y que se requieren para el
análisis a efectuar.
4.4.5.2. Tamaño de muestra
El tamaño de muestra, según el método
cuantitativo, está determinado de la siguiente de la
forma que se presenta en el proceso de
determinación de muestra.
4.4.5.3. Elección del método de muestreo
El muestreo a aplicarse para nuestro caso será:
El muestreo aleatorio simple por:
Todos tienen igual probabilidad de
seleccionarse.
Todas las combinaciones posibles tienen la
misma probabilidad de seleccionarse, sin tener preferencia de ningún tipo.
Se basara en un análisis exploratorio previo para
luego proceder con un análisis concluyente.
4.4.5.4. Proceso de selección de muestra
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Mediante el método aleatorio simple, se eligió a 40
personas escogidas al azar para la realización de
la encuesta, se obtuvo 19 respuestas favorables al
cepillo limpiador de teclados, este porcentaje de
respuestas equivale a un 47.5% de las personas
encuestadas.
Este resultado no nos da una idea clara sobre el
porcentaje real de captación, es decir, la devanad
potencial de nuestro producto, por lo que se ha
visto por conveniente realizar un estudio de
mercado más exhaustivo con un 95% de nivel de
confianza, reduciendo al mínimo el error,
obteniéndose como consecuencia los siguientes
resultados:
p = 47.5%
q = 52.5%
E = 5%
Z = 95%
Valor de z (según tabla) = 1.96
N = 761785.3595
Con estos datos podemos hallar el número N,
referente a la población:
Habitantes en Arequipa 1101005Mujeres en Arequipa (46.21%)
Hombres en Arequipa (53.79%)
508774,4105
592230,5895Del sector urbano (78.8%) 867591,9400PEA del sector A y B (69.19%) 761785,3595
Fuente: INEI
Donde:
p = El numero de éxitosq = El número de fracasos
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E = Error
Z = Nivel de confianza
N = PEA del sector económico a y b
Para hallar el tamaño de muestra se utiliza la
siguiente formula:
( ) q p Z N E
N Z q pn
××+−×
×××=
22
2
1
Reemplazando datos tenemos la siguiente ecuación:
( )525.0*475.0*(1.96)1)-5761785,359(*(0.05)
5761785,359*96.1*525.0*475.022
2
+
=n
n = 383,0074
n = 384 encuestas
Determinación Del Numero De Encuestas Por Distrito
En primer lugar se ubicó los distritos en los cuáles
se tendría mayor oportunidad de ventas de
acuerdo ala concentración de personas y a su
sector socio económico:
DISTRITO HABITANTES FAMILIAS PORCENTAJECercado 45541.00 10843.10 44.04%Cayma 15036.70 3580.17 14.54%
Cerro Colorado 11136.26 2651.49 10.77%
Yanahuara 11023.17 2624.56 10.66%J. L. B y R. 20669.73 4921.36 19.99%
TOTAL 103406.86 24620.68 100%
Para finalmente asignar el número de muestra
hallado anteriormente, es decir, 384 encuestas, a
los distritos, haciendo uso de los porcentajes de la
última columna del cuadro anterior:
DISTRITO Número de encuestas
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Cercado 169
Cayma 56
Cerro Colorado 41
Yanahuara 41
J. L. B y R. 77TOTAL 384
4.4.5.5. Instrumentos de investigación
Encuestas:
La encuesta es el proceso para la obtención de
información que se basa en cuestionarios. El
cuestionario es el vínculo entre la información que
se necesita y los datos que se van a recolectar.
Cuestionario:
Para la elaboración del siguiente cuestionario se
fundamenté en las consideraciones teóricas y en
la investigación exploratoria correspondiente.
El cuál se muestra a continuación:
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ENCUESTA
Buenos días, somos estudiantes de la escuela Profesional de Ingeniería Industrial de laUniversidad Nacional de San Agustín y estamos realizando un estudio referente a un nuevoproducto de limpieza de teclados de computadora y le agradeceríamos mucho si pudieracolaborarnos con la presente encuesta:
1.- ¿Utiliza algún elemento de limpieza para el teclado de su computadora?
a) Si ( )b) No ( )
2.- ¿Qué tan difícil se le hace el proceso de limpieza del teclado?
( ) Muy difícil ( ) Poco difícil( ) Difícil ( ) Nada difícil( ) Normal
3.- ¿Qué problema experimenta Ud. con la limpieza del teclado?
a) ( ) Limpieza entre teclas d) ( ) Se deteriora el tecladob) ( ) No existen elementos de limpieza e) ( ) Otros: _________________ c) ( ) Pérdida de tiempo
4.- ¿Si le ofreciesen un producto el cual le ayude a la limpieza de su teclado, mediante aire apresión, el cuál le reduciría al mínimo el tiempo empelado en esta tarea, lo compraría? (Simarco NO Ud. Termino de llenar la encuesta)
a) Si ( )b) No ( )
5.-Enumere en orden de importancia las características que buscaría en un producto para la
limpieza de su teclado y computadora
a) Fácil de usar ( ) b) Sea liviano ( )
c) Fácil de almacenar ( )
d) Fácil de limpiar ( )
e) No le quite demasiado tiempo ( )
f) No dañe el teclado ( )
6.- ¿Cuánto es lo máximo que estaría dispuesto a pagar por este producto?
b) ( ) 5 – 10c) ( ) 11 – 15d) ( ) 16 – 20
e) ( ) más de 20
7. ¿En qué lugar le gustaría encontrar el producto?
a. En ferias.
b. En la tienda de la esquina.
c. En un supermercado.
d. En tiendas de computadoras
e. Otros. Especifique__________________
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Gracias4.4.5.6. Trabajo de campo
Organización
La organización para el desarrollo del trabajo decampo es variado, depende en gran medida de la
cantidad de entrevistas, el tiempo del proyecto y
los costos de realización.
Director de Proyecto
Se refiere a la persona responsable del proyecto,
quien dará a conocer las políticas, objetivos a los
demás integrantes; Así como la supervisión del
desempeño de cada área del equipo de
investigación, tendrá que evaluar periódicamente
la labor de los demás.
En nuestro caso el director de proyecto es:
• Renzo Damián Buscaglia Antuñano.
Digitadores
Encargados del ingreso de la información obtenida
en el trabajo de campo.
En nuestro caso:
• Jiménez Paz, Jorge Armando
• Valencia Flores, Alonso Renán
• Bonilla Santos, Arturo.
Responsables del trabajo de campo
Encargado de la supervisión de la realización del
trabajo de campo, implantando metodologías y
difundiendo estrategias de desarrollo.
Encargado de la revisión de la información
obtenida y su respectiva codificación.
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En nuestro caso:
• Jiménez Paz, Jorge Armando
• Bonilla Santos, Arturo.
Encuestadores
Son las personas que directamente se encargaran
de obtener información mediante el trato directo
con el encuestado.
En nuestro caso:
• Bonilla Santos, Arturo.
•
Jiménez Paz, Jorge Armando• Valencia Flores, Alonso Renán
• Buscaglia Antuñano, Renzo Damián
Responsables de logística
Área encargada de proveer los materiales
necesarios a todos los miembros del proyecto,
coordinando adecuadamente con las demás áreas
y brindar las mejores condiciones para el
desarrollo del trabajo de investigación.
• Buscaglia Antuñano, Renzo Damián
• Jiménez Paz, Jorge Armando
4.4.5.7. Recolección de datos
Fundamentalmente toda toma de decisiones en
mercadeo esta relacionado con efectuar una acción
hoy para que puedan lograrse los objetivos futuros;
por tal razón, la investigación de mercados puede
considerarse una técnica de pronósticos, apoyada
con datos certeros y precisos, diseñada para facilitar
el proceso de predecir el comportamiento delmercado.
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4.5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.5.1 Uso de instrumentos de limpieza para teclados
Ante la pregunta ¿Utiliza algún elemento de limpieza para el teclado se su
computadora?, se obtuvieron los siguientes resultados.
Tabla 1. USO DE INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA
RESPUESTA FRECUENCIAPORCENTAJE
(%)SI 184 48NO 200 52TOTAL 384 100
Cuadro 1. USO DE INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA
0
100
200
300
SI NO
RESPUESTAS
FRECUENCIA
SI
NO
Interpretación:
Los datos nos muestran que la mayoría de personas carece de productos de
limpieza para teclados, lo que da señas de un mercado potencial amplio.
1. Dificultad de limpieza
Ante la pregunta ¿Qué tan difícil se hace el proceso de limpieza del teclado?, se
obtuvieron los siguientes resultados.
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Tabla 2. DIFICULTAD DEL USO DE INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA
RESPUESTA FRECUENCIAPORCENTAJE
(%)
Muy difícil 40 11Difícil 162 42Normal 121 32Poco difícil 40 11Nada difícil 20 5TOTAL 384 100
Cuadro 2. DIFICULTAD DEL USO DE INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA
0
50
100
150
200
Muy dificil Dificil Normal Poco
dificil
Nada
dificil
Muy dificil
Dificil
Normal
Poco dificil
Nada dificil
Interpretación:De acá se desprende que existe la necesidad del instrumento de limpieza ya que
las categorías difícil y muy difícil suman el 565 del total de la muestra, lo que
también es sinónimo de mercado potencial
4.5.2. Problemas específicos en la limpieza
Ante la pregunta ¿Qué problema experimenta Usted con la limpieza del
teclado?, se obtuvieron los siguientes resultados.
Tabla 3. PROBLEMAS ESPECÍFICOS PARA LIMPIAR TECLADOS
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE (%)Limpieza entre teclas 230 60No existen elementos de limpieza 77 20Pérdida de tiempo 42 11
Deterioro del teclado 31 8Otros 4 1TOTAL 384 100
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Cuadro 3. PROBLEMAS ESPECÍFICOS PARA LIMPIAR TECLADOS
0
50
100
150
200
250
Limpieza
entre
teclas
Pérdida de
tiempo
Otros
FRECUENCIALimpieza entre
teclas
No existen
elementos de
limpiezaPérdida de
tiempo
Deterioro del
teclado
Otros
Interpretación:
Se observa que el principal problema hallado es la limpieza entre teclas y el
hecho de que no hayan productos de limpieza en el mercado, lo que es
sinónimo de mercado disponible, y que no existe una marca consolidad en ese
rubro.
4.5.4 Patrón de compra de limpieza
Ante la pregunta ¿Si le ofrecieran un producto el cual le ayude a la limpieza de
su teclado, mediante airea a presión, el cuál le reduciría al mínimo el tiempo
empleado en esta tarea, lo compraría?, se obtuvieron los siguientes resultados.
TABLA 4: PATRÓN DE COMPRA DEL PRODUCTO
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJESI 292 76,0NO 92 24,0TOTAL 384 100
CUADRO 4: PATRÓN DE COMPRA DEL PRODUCTO
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0
50
100150
200
250
300
SI NO
SI
NO
4.5.5 Importancia de las características del producto
Ante la petición: Enumere en orden de importancia las características que
buscaría en un producto para la limpieza de su teclado. Se obtuvieron lossiguientes resultados.
TABLA 5: IMPORTANCIA DE CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
CARACTERÍSTICASORDEN
TOTALORDEN EN PORCENTAJES
TOTAL1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
Fácil de usar 108 134 81 27 19 15 384 28 35 21 7 5 4 100Sea liviano 0 19 35 54 173 104 384 0 5 9 14 45 27 100Fácil de almacenar 0 23 35 50 104 173 384 0 6 9 13 27 45 100Fácil de limpiar 154 96 69 46 15 4 384 40 25 18 12 4 1 100Tiempo de uso 19 73 142 96 38 15 384 5 19 37 25 10 4 100No dañe el teclado 19 46 92 142 58 27 384 5 12 24 37 15 7 100
CUADRO 5: IMPORTANCIA DE CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
0
50
100
150
200
1 2 3 4 5 6
CARACTERISTICAS
F R E C U E N C I A
Serie1
Serie2
Serie3
Serie4
Serie5
Serie6
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CUADRO 5.1 JERARQUIZACION FINAL
Fácil de limpiar
Fácil de usar
Tiempo de uso
No dañe el tecladoSea liviano
Fácil de almacenar
Interpretación:
Se observa que la principal característica que buscarían en un producto como el
nuestro sería la de hacer fácil la limpieza, y la de ser fácil de usar, además existencaracterísticas que resultan inocuas a la mayoría de potenciales consumidores como
la de ser fácil de almacenar.
4.5.6 Patrón de pago
Ante la pregunta ¿Cuánto es lo máximo que esta dispuesto a pagar por este
producto?, se obtuvieron los siguientes resultados.
TABLA 6: PATRÓN DE PAGO DEL PRODUCTO
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE5 a 10 115 3011 a 15 211 5516 a 20 38 10Más de 20 19 5TOTAL 384 100
CUADRO 6: PATRÓN DE PAGO DEL PRODUCTO
0
50
100
150
200
250
5 a 10 11 a 15 16 a 20 más de 20
EN SOLES
5 a 10
11 a 15
16 a 20
más de 20
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Interpretación
Se desprende que la cantidad óptima a pagar estaría ubicada entre los 11 y los 15
soles con un ligero sesgo hacia abajo en el precio. Pero la cantidad es
suficientemente representativa para el intervalo dado
4.5.6 Patrón de ubicación de consumidores
Ante la pregunta ¿En que lugar le gustaría encontrar nuestro producto?, se
obtuvieron los siguientes resultados.
TABLA 7: UBICACIÓN DEL PRODUCTO
RESPUESTA FRECUENCIAPORCENTAJE (%)
En ferias 108 28En tiendas 46 12En supermercados 38 10
En tiendas de computadoras 192 50TOTAL 384 100
CUADRO 7: UBICACIÓN DEL PRODUCTO
0
50
100
150
200
En ferias En tiendas En supermercados Tiendascomputación
UBICACION
En ferias
En tiendas
En supermercados
Tiendas computación
Interpretación:
Se desprende que el sitio principal de ubicación de nuestros productos
deberían ser lasa tiendas especializadas en computación y seguido de la
promoción y venta en ferias.
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CAPÍTULO V
ANÁLISIS FUNCIONAL
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5 Análisis Funcional
5.1. BUSQUEDA INTUITIVA
Formulación de funciones
Permitir limpiar profundamente los artefactos
Ser fácil de usar
Ser económico en consumo energético
Ser ergonómico
Ser de mango resistente
Ser liviano
Ser económico
Ser versátil
Ser vistoso
Ser portátil
Ser de fácil almacenamiento
Ser lavable
Caracterización de funciones
N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1
2
3
45
6
7
8
9
10
1112
Permitir limpiar
profundamente los artefactos
Ser fácil de usar
Ser económico en consumo
energético
Ser ergonómicoSer de mango resistente
Ser liviano
Ser económico
Ser versátil
Ser vistoso
Ser portátil
Ser de fácil almacenamientoSer lavable
Eficiencia
Comodidad
Watts por hora,
FormaDureza
Kilogramos
Nuevos Soles
Número de equipos
Aspecto
Peso
FormaResistente al agua
--
--
--
--
--Prueba de
brinell
180 gr
S/. 10
--
--
180 gr
----
--
--
--
--
----
+ 30 gr
+ S/. 2
--
--
+ 30 gr
----
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5.2. ESTUDIO DEL CICLO VITAL Y DEL ENTORNO
Ciclo Vital
Salida de la cadena de fabricación
Embalaje
Almacenado
Transporte a distribuidor
Entrega
Almacenaje en puntos de venta Desembalaje
Exposición
Utilización
Fin de vida
Determinación de funciones:
Embalaje:
Ser fácil de embalar
Tener forma práctica para embalar
Almacenado:
Resistir presiones de amontonamiento
Transporte a distribuidor
Resistir a las vibraciones
Resistir sacudidas
Exposición
Tener aspecto estética
Ser fácil de acomodar
Ocupar poco espacio Pararse establemente
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Agua
PC CLEANER
Detergente
Utilización
Ser liviano
Ser fácil de usar
Resistir a los golpes
Ser fácil de coger
Ser fácil de guardar
Conservación
Ser fácil de limpiar
Fin de vida
Ser reciclable
• Entorno
Limite del entorno:
La casa, oficina o cualquier lugar en el cual vayan a emplear el
producto.
Elementos del entorno:
a) Elementos del entorno interior
o Agua
o Detergente
Gráfico de los elementos del Entorno Interior
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Teclado
Mouse
Temp.
Viento
Cables Escaner Teclad
o
Televisión
Monitor
Mueble
CPU
Ropa
Persona
Almacén
Otrosaces.
Polvo
PC CLEANER
b) Elementos del entorno exterior
o Personas
o Ropa
o Muebles
o Mesas
o Artefactos
o Polvo
o Temperatura
o Estante para almacenar (Almacén)
o CPU
o Monitor
o Televisión
o Escáner
o Mouse
o Teclado
o Otros accesorios de limpieza
Gráfico de los elementos del Entorno Interior
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Formulación de funciones:
Evitar atascarse en la ropa
Ser ergonómico
Trabajar en las hendiduras profundas
Limpiar en las redes metálica
Tener facilidad de almacenamiento
Resistir desgaste
Ser fácil de limpiar
Tener cerdas largas
Caracterización de funciones:
FUNCION CRITERIO NIVEL FLEXIBILIDA
D1
2
3
4
5
6
7
8
9
Evitar atascarse en la ropa
Ser ergonómico
Trabajar en las hendiduras
profundas
Limpiar en las redes metálica
Tener facilidad para
almacenar
Resistir desgaste
Ser fácil de limpiar
Ser ecológico
Tener cerdas largas
Ser redondeado
Diseño práctico
Ser versátil
Ser fino
Pararse establemente
Dureza
Peso
Biodegradabilidad
Tamaño
--
--
--
0.2 mm
3 cm2
--
--
800 gr.
--
1.2 cm
--
--
--
+ 0.05 mm.
+ 0.5 cm. 2
--
--
+ 200 gr.
--
+ 0.2 cm
5.3. EXAMEN DE MOVIMIENTOS Y ESFUERZOS
Elementos correspondientes:
Generadores: El motor
Transmisor: manguerita y el cuerpo del cepillo
Interruptor: interruptor de energía
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Caracterización del movimiento:
Genero: Rotatorio
Encadenamiento: Secuencial
Ciclo: 0.3 Segundos
Naturaleza de los esfuerzos:
1. Acción: Con el impulso que brinda el motor
2. Interacción: En el mango por la presión ejercida manualmente
3. Fricción: Dada entre las cerdas y la superficie a limpiar.
Identificación de funciones:
-Funciones activas:
/Garantizar el flujo de aire
/Garantizar la distribución homogénea de presión de las cerdas.
-Funciones pasivas:/Resistir el la presión hecha en el mango
/Evitar deformaciones
Pliego de condiciones funcionales:
N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1
2
3
4
Garantizar el flujo de aire
Garantizar la distribución dela presión de las cerdas
Resistir presión sobre el
mango
Evitar deformaciones
Caudal
Consistencia
Presión
Aspecto
0.5cm3/s
--
--
--
+-0.05 cm3/s
--
--
--
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5.4. METODO SAFE
Gráfico de secuencias
Ser facil deacomodar
Ser identiifcable
Ser prensibleSer livianoResistir
presiones
Guardar el easyclean
Desplazar el easyclean
Buscar easy cleanCoger easy clean
Llevarlorapidamente
hacia el objeto alimpiar
Abriir la lleve delinterruptor
Ser manejable
Ser facil deacomodar
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
Formulación de Funciones
Ser fácil de acomodar
Resistir presiones
Ser aprensible
Ser liviano
Ser identificable
Ser manejable
Caracterización de Funciones
Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1
2
3
4
56
Ser fácil de acomodar
Resistir presiones
Ser aprensible
Ser liviano
Ser identificableSer manejable
Forma
Dureza
Forma
Peso
AspectoVolumen
--
Pueva de
brinell
--
180 gr
----
--
--
--
+ 10 gr
.----
5.5. ANÁLISIS DE UN PRODUCTO DE REFERENCIA
• Producto de referencia: Cepillos dentales
• Formulación de funciones
Cerdas ergonómicas Mango ergonómico
• Caracterización de funciones
N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1
2
Poseer cerdas
ergonómicas
Poseer mangoergonómico.
ángulos
comodidad , grosor
--
--
--
--
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
5.6.- USO DE NORMAS Y REGLAMENTOS
• Certificación ISO 14001 Gestión Ambiental
• Formulación de funciones
Ser reciclable
• Caracterización de funciones
N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1 Ser reciclable Biodegradabilidad -- --
5.7 GRAFICO DEL PRODUCTO
Definición de la simbología
Elemento del entorno
Componente
Flujo de función de servicio
Flujo de función técnica
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
Establecer el grafico
Identificar funciones
-Funciones de servicio
/Ser fácil de encender y apagar
/Ser fácil de coger
/Ser cómodo en el uso prolongado
/Ser cómodo al imprimir alta presión
-Funciones técnicas
/Resistir presión
/Permitir el flujo constante de aire
/Poseer un ensamblaje sólido
/Fijación de cerdas resistente
Cuerpo
Interruptor
Motor Manguerita
Cabeza superficieMano
Cerdas
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
Pliego de condiciones funcionales
Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1
2
3
4
5
6
7
8
Ser fácil de encender y apagar
Ser fácil de coger
Ser cómodo en el uso regular
Ser cómodo al imprimir alta
presión
Resistir presión
Permitir el flujo constante de
aire
Fijación de cerdas resistente
Poseer un ensamblaje sólido
Diseño
Diseño
Diseño
Diseño
Dureza
Caudal
Resistencia al
esfuerzo
Solidez
--
--
--
--
prueva de
brindell
0.5cm3/s
--
Resistencia de
materiales
--
--
--
--
--
0.05cm3/s
--
--
5.8 Jerarquización de funciones
Tabla de Comparación de Funciones Principales de Servicio
F1 f2 f3 f4 f5 f6 f7
f1 Permitir limpieza profunda f1 (1) F1 (2) F1 (2) f1 (3) F1 (3) F1 (1)f2 Ser manejable F2 (2) F2 (2) f2 (2) F2 (1) f7 (1)f3 Ser portátil F3 (2) f3 (2) f6 (1) f7 (2)f4 Ser lavable f4 (1) f6 (1) f7,(1)f5 Ser de fácil almacenamiento f6 (2) f7 (2)f6 Ser versátil f7 (1)f7 Resistir al desgaste
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
Suma de notas:
f1 12f2 7f3 4f4 1f5 0f6 4f7 7
total 35
Porcentaje atribuido a cada función
El histogramacorrespondiente es elsiguiente
0
5
10
15
20
25
30
35
f1
f2
f7
f3
f6
f4
f5
5.9 PLIEGO DE CONDICIONES FUNCIONALES (PCF)
f1 35f2 20f7 20f3 11f6 11f4 3f5 0
total 100
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
PCF PARA PC CLEANER (Funciones Principales
de servicio)
N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1
2
3
4
5
6
7
Permitir limpieza profunda
Ser manejable
Resistir al desgaste
Ser versátil
Ser portátil
Ser lavable
Ser de fácil
almacenamiento
5
4
4
3
3
3
2
eficiencia
Volumen
Dureza
Número de equipos
Peso
Impermeabilidad
Pararse establemente
--
--
Prueba de
brinell
10
180 gr
--
--
--
--
--
+ 5
+ 30 gr
--
--
0
0
1
1
1
2
3
PCF PARA UN PC CLEANER (Funciones
Complementarias de servicio)
N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1
2
3
4
5
6
7
Ser fácil de usar
Ser económico en consumo
energético
Ser ergonómico
Ser liviano
Ser económico
Ser vistoso
Ser de fácil almacenamiento
2
1
2
3
3
1
1
Comodidad
Watts por hora,
Forma
Kilogramos
Nuevos Soles
Aspecto
Forma
--
--
--
180 gr
S/. 10
--
--
--
--
--
--
+ 30 gr
+ S/. 2
--
--
2
2
3
2
3
3
3
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Evitar atascarse en la ropa
Ser ergonómico
Trabajar en las hendiduras
profundas
Limpiar en las redes metálica
Ser fácil de limpiar
Ser ecológico
Ser fácil de acomodar
Resistir presiones
Ser aprensible
Ser liviano
Ser identificable
Poseer cerdas ergonómicas
Poseer mango ergonómico.
Ser fácil de encender y apagar
Ser fácil de coger
Ser cómodo en el uso regular
Ser cómodo al imprimir alta
presión
2
2
4
4
1
2
3
3
3
3
1
2
2
3
3
3
4
Ser redondeado
Diseño práctico
Ser versátil
Ser fino
Peso
Biodegradabilidad
Empaque
Dureza
Forma
Peso
Aspecto
ángulos
comodidad ,
grosor
Diseño
Diseño
Forma
Forma
--
--
--
0.2 mm
180 gr.
--
--
Pueva de
brinell
--
180 gr
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
+ 0.05 mm.
+ 20 gr.
--
--
--
--
+ 10 gr
.--
--
--
--
--
--
--
3
1
0
0
1
3
3
0
1
1
2
2
2
2
1
0
1
PCF PARA UN PC CLEANER (Funciones Técnicas)
N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1 Garantizar el flujo de aire 5 Caudal 0.5cm3/s +-0.05 cm3/s 0
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Garantizar la distribución de la
presión de las cerdas
Resistir presión sobre el mango
Evitar deformaciones
Resistir presión
Permitir el flujo constante de
aire
Fijación de cerdas resistente
Poseer un ensamblaje sólido
Ser de mango resistente
Tener cerdas largas
4
4
3
4
4
3
3
3
3
Consistencia
Presión
Aspecto
Dureza
Caudal
Resistencia al
esfuerzo
Solidez
Dureza
Tamaño
--
--
--
prueva de
brindell
0.5cm3/s
--
Resistencia
de
materiales
Prueba de
brinell
1.2cm
--
--
--
--
0.05cm3/s
--
--
--
+ 0.2 cm
1
0
0
0
0
1
1
1
1
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CAPÍTULO VI
DESARROLLO DE INGENIERIA
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6.1 ERGONOMÍA
Nuestro producto consta de una cánula hueca que contiene un pasaje por
donde va una manguera que conduce el aire comprimido enviado por un motor
ubicado en la parte extrema derecha de la cánula. Este motor se acciona por
medio de un interruptor ubicado encima del motor, haciendo que la cánula en
ese extremo sea más ancho.
En el otro extremo de la cánula se encuentran cerdas diseñadas
estructuralmente de tal manera que permitan llegar a sitios mas pequeños y
de diferentes anchos, las cerdas se agruparan en paquetes cortados en
diferentes ángulos (45º, 30º y 75º) con respecto a una horizontal imaginaria
perpendicular a la línea natural de la cerda.
Para realizar el proceso de funcionamiento del producto se tendrá que :
- Asir la cánula.
- Encender el motor (apretar el interruptor que se encuentra en el
extremo derecho de la cánula).
- Proceder a limpiar el teclado con aire comprimido.
- Opcionalmente utilizar solo las cerdas para limpiar.
La función ergonómica estaría dada por apretar el interruptor para que el
motor bote el aire comprimido y así poder llegar hasta los lugares más
incómodos, del teclado o de otros elementos.
El diseño del producto es eminentemente practico y de fácil manejo,
conclusión a la que se llego después de las pruebas efectuadas por el grupo.
6.2 DESARROLLO DE INGENIERIA
6.2.1 MATERIA PRIMA
La materia prima son los componentes que deben ser obtenidos de losproveedores, en este caso:
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- Motores acordes a especificación
- Nylon
- Plástico base
- Manguera de plástico
La adquisición resulta compleja en el caso de los motores, por lo que se
tendrá que evaluar proveedores según catálogos ofrecidos en internet,
en cuanto a los demás componentes la adquisición resulta sencilla , por
existir amplia variedad de proveedores en esos rubros.
Una variante en la adquisición de materia prima sería comprara al
plástico como insumo ya procesado , es decir mandar a fabricar cánulas
según especificaciones presentadas.
6.2.2 DESCRIPCION PORMENORIZADA DE LAS MATERIAS PRIMAS.
Cánula e interruptor:
A. Plástico de acetato celulosa.
B. Polipropileno.
C. Resina de estireno butadieno acrilonitrilo (ABS)
D. Resina de estireno acrilonitrilo (AS)
Cerdas:
A. Nylon 66.
B. Nylon 612.
Estuches de los cepillos de dientes:
Poliestireno para propósitos generales.
Estampado caliente:
Hojas o papel para estampado.
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
6.2.3 DESCRIPCION DEL PROCESO PRODUCTIVO
A. Preparación del material.
1. Cerdas: Bobinas de nylon trenzado son cortadas a la
longitud requerida y enviadas a la máquina de insertado. .
2. Mango: El mango o cánula puede ser producido de varios
tipos de plásticos y resinas plásticas que son mezcladas en
un mezclador automático y luego alimentado a la máquina de
moldeado por inyección. El tamaño y la forma de la cánula
variará de acuerdo a los moldes que son utilizados. Cada
mango es enviado a la máquina de estampado para el
estampado de algunos diseños o logotipos. Después del
proceso de estampado, los mangos son llevados a la
máquina de insertado.
B. Insertado:
1. Las cerdas son insertadas automáticamente en los
mangos por medio de una máquina de insertado.
2. Se introduce la manguera dentro de la cánula
conectándola con el motor y con la punta ubicada en la parte
izquierda del mango.
C. Inspección:
Se procede a una inspección rápida del correcto funcionamiento
del producto.
D. Moldeado y corte:
Después del proceso de insertado, las cerdas son moldeadas y
recortadas automáticamente por una máquina que puede
producir cualquier contorno en las cerdas de nuestro limpiador
de teclados, en nuestro caso diferentes ángulos (45º, 30º y 75º)
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
con respecto a una horizontal imaginaria perpendicular a la línea
natural de la cerdas.
E. Empaque:
Luego la cánula es empaquetada en estuches de cartón
comprados de nuestros proveedores.
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
DIAGRAMA DE BLOQUES
EMPRESA : RAJJA S.A.C.
DIAGRAMAHECHOPOR : GRUPO 1
PRODUCTO :Cepillodeteclados
DEPARTAMENTO : Ingeniería del Producto
APROBADOPOR : Ing. Luis García
MÉTODO DE TRABAJO:Actual
FECHA : 20 demarzo del 2006
PAGINA : 1/1
NYLON
CORTE
INTERRUPTORMANGO
MOLDEADOPOR
INYECCION
PLASTICO
ESTAMPADO
CALIENTE
INSERTADOCERDAS
EMPAQUE
FORMADO YRECORTADO
LIMPIADORDE
TECLADOS
INSERTADOINTERRUPTOR
PRODUCTOFINAL
INSERTADOMOTOR
INSERTADOMANGUERA
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO
EMPRESA : RAJJA S.A.C.
DIAGRAMAHECHOPOR : GRUPO 1
PRODUCTO :Cepillodeteclados
DEPARTAMENTO : Ingeniería del Producto
APROBADOPOR : Ing. Luis García
MÉTODO DE TRABAJO:Actual
FECHA : 20 demarzo del 2006
PAGINA : 1/1
9
8
3
2
6
Plásticonylon
T(min)
1.0
A SALA DE
CORTE
1 MOLDEADO
ESTAMPADOENCALIENTE
5.1INSERTADOCERDAS
INSERTADOINTERRUPTOR
4
canula
INSERTADOMANGUERA
CONTROLDECALIDAD
FORMADOYRECORTADO
EMPAQUE
7.2
0.4
0.1
0.4
1.0
0.3
8.0
T(min)
0.2
0.3
ENVASESIMBOLOS
OPERACIONES
INSPECCIONES
CANTIDADRESUMEN
8
2
4
2
ALMACÉNDEPRODUCTOSTERMINADOS
1
CORTE
ALMACENDEMATERIA
PRIMA
AFUNDICIÓN
A SALA DEENSAMBLAJE
3A SALA DE
ENSAMBLAJE
5A ALMACÉN DEPRODUCTOSTERMINADOS
ALMACENDEMATERIA
PRIMA
TRANSPORTES
ALMACÉN
DEMORAS
5
2
0
D (m)
0.5
D (m)
1.0
1.0
0.5
0.3
5/8/2018 Ingenieria Del Producto - Trabajo Final - slidepdf.com
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PC Cleaner Ingeniería delProducto
DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO
EMPRESA : RAJJA S.A.C.
DIAGRAMAHECHOPOR : GRUPO 1
PRODUCTO :Cepillodeteclados
DEPARTAMENTO : Ingeniería del Producto
APROBADOPOR : Ing. Luis García
MÉTODO DE TRABAJO:Actual
FECHA : 20 demarzo del 2006
PAGINA : 1/1
9
8
3
2
6
PlásticonylonT(min)
1.0 CORTE1 MOLDEADO
ESTAMPADOENCALIENTE
5.1INSERTADOCERDAS
INSERTADOINTERRUPTOR
4
canula
INSERTADOMANGUERA
CONTROLDECALIDAD
FORMADOYRECORTADO
EMPAQUE
7.2
0.4
0.1
0.4
1.0
0.3
8.0
T(min)
0.2
0.3
ENVASESIMBOLOS
OPERACIONES
INSPECCIONES
CANTIDADRESUMEN
8
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