Ingles atención al cliente 2

INGLÉS:

ATENCIÓN AL PÚBLICO

200 horas

Objetivo

General

Adquirir las competencias

necesarias para resolver

situaciones de atención al cliente

en lengua inglesa.

OBJETIVO GENERAL

CONTENIDOS

M.1

M.2

M.3

M.7

M.6

M.5

M.4

¿QUÉ

CONTENIDOS Y

PARA QUÉ?

MÓDULO 1

Introducción:

Importancia de la

competencia

lingüística en un

segundo idioma

(Inglés) en la

atención al

público

2 horas

MÓDUL

O 2

Reglas básicas de

pronunciación en

inglés

13 horas

MÓDULO 3

Estructuras

básicas de la

Lengua Inglesa

30 horas

MÓDULO 4

Gramática básica

de la Lengua

Inglesa

50 horas

MÓDULO 5

Terminología

básica en la

atención al

cliente55 horas

MÓDULO 6

Comprensión oral

y escrita en

actividades de

gestión

administrativa en

relación con el

cliente25 horas

MÓDULO 7

Expresión oral y

escrita en

actividades de

gestión

administrativa en

relación con el

cliente25 horas

Metodolog

ía

ECLÉCTICACombinación de métodos

Rol del profeso

r

Rol del

alumnoActividades individuales y grupales

Ejercicios

prácticos

Role-plays

Casosprácticos

Exposiciones

orales

Evaluaci

ón

- Incial- Intermedi

a- Sumativa

Competencia para resolver de forma correcta y fluida situaciones de atención al cliente en Lengua Inglesa.

CONTIN

UA