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29/09/2010
1
Innovación y Empresa 2.0Innovación abierta y gestión de la I+D+i en
tiempos de la web social
Seminario Market I+D
Amalio A. Reywww.amaliorey.com www.emotools.com
Introducción breve para los menos conocedores
¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?
29/09/2010
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Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para
empezar
2º) Usuarios
interco-
nectados
que
“conversan”
1º)
Usuarios
“prosumi-
dores”
3º) Usuarios
más
selectivos
(autoservicio)
Amalio A. Rey - www.emotools.com
La web 2.0 es la web social
porque propicia: 1) La participación, 2)
La colaboración, 3) La transparencia,
4) La apertura, 5) La flexibilidad
29/09/2010
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La “organización 2.0” se
construye sobre una “actitud
2.0”Amalio A. Rey - www.emotools.com
Estadios de madurez 2.0
Fuente: David Sánchez Bote
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¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?
“No existe en el mundo nada más poderoso que una idea a la que le ha
llegado su hora” (Víctor Hugo)
1.0
1.3
1.5
1.8
2.0
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“EMPRESA 2.0”
1. LAS PERSONAS: Gestión participativa. Inteligencia
Colectiva. Modelo abajo-arriba. Auto-gestión. Empatía.
Transparencia. Relaciones P2P. Experimentación. Tolerancia al
error. Agilidad. Simplicidad. Disfrutar.
2. INNOVACIÓN ABIERTA: Colaboración 2.0.
Pasear las ideas. Enfoque Win-Win. Organización en red.
Exteligencia. Proyectos abiertos. Cultura Mashups. Co-
creación. Crowdsourcing.
3. MARKETING DE CONVERSACIONES: Marketing digital. La crisis de la publicidad. Creación y gestión
de comunidades. Nuevas formas de conversar con los clientes.
Amalio A. Rey - www.emotools.com
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“De la catedral al bazar”
1.- GESTIÓN DE LAS PERSONAS
Catedrales ≠ Bazares (Eric S. Raimond)
Catedrales: orden estricto,
fuertes jerarquías, disciplina,
autoridad, planificación.
Bazares: “caos” creativo,
participación, trato entre iguales
(P2P), experimentación y
tolerancia al error.
Amalio A. Rey - www.emotools.com
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Lo “GENUINO” consiste en:
1) poner a las personas en el centro de
los procesos de gestión
2) construir organizaciones sanas y
honestas
3) centrarse en lo importante suprimiendo
lo superfluo.
Amalio A. Rey- www.emotools.com
“Una organización 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores”
(Marco Cimino)
“Being an entrepreneur has more to do with a state of mind than a state of employment”
(Jeff Stibel)
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Efecto Pigmalión o “Profesía autocumplida”
“Las personas se comportan de modo tal que tienden a confirmar
sus deseos, miedos y temores”(Robert R. Merton)
SEMCO: SELECCIÓN DE PERSONAL
De-abajo-a-arriba (“Bottom-up”)
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Google ModeratorPara moderación de preguntas a ponentes. Antes de su llegada, se abre una entrada
en esta herramienta para proponer cuestiones que son valoradas positiva o
negativamente por el resto. Antes de la charla se puede tener un listado de aquellas
preguntas que resultan más interesantes para la mayoría de los asistentes.
De-abajo-a-arriba (“Bottom-up”)
Caja Navarra
Caja Navarra está innovando en
diversas facetas y especialmente en
lo que se refiere al trato y la relación
con sus clientes. Y esto incluye
muchas cosas : transparencia,
apertura, conversación,
horizontalidad...
Deja que sean sus clientes
(red social) quienes decidan
en qué invertir los
beneficios de la Caja (la
famosa “obra social”).
Y parece que las cosas están
cambiando mucho: los
clientes prefieren destinar el
dinero a temas muy sociales
(discapacitados, por ejemplo)
y mucho menos a asuntos
culturales.
De-abajo-a-arriba = Participación vs. expertos
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Tomado de Jesús Martinez (Gencat)
¿Qué podrías mejorar si lo haces más transparente? ¿Qué merecería verse mejor si
cambiáramos ese interfaz opaco u oscuro?
Hazlo transparente
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A tu personal ofrécele “empleabilidad” en lugar de
“seguridad de empleo”
Ley de la imperfección = ¡¡ser
ágiles!!
La oportunidad es más
importante que la perfección
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AVISO para perfeccionistas…
Si todo parece estar bajo control es que no se está yendo lo bastante deprisa
MARIO ANDRETTI
Amalio A. Rey- www.emotools.com
EXPERIMENTACIÓN
“Prototipos imperfectos” pero
conceptualmente robustos.
Dejar “cabos sueltos” y opciones
indefinidas para que mejoren los
usuarios Amalio A. Rey- www.emotools.com
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Tolerancia al error
Sin error, no hay innovación
Prohíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y
tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni
innovación
Amalio A. Rey- www.emotools.com
No eches a la gente que se equivoca, sino a la que no tiene iniciativa
PAUL ARDEN
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Simplifica ≠ Sobre-especifica
2.- Empresa Abierta: Open Innovation
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Lo pequeño es flexible: crecer vs. desarrollarse
• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que
complementan sus capacidades EN RED.
• Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de
no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250
empleados).
• Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la
deje trabajar, para que siga siendo emprendedora
“No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar
con una pizza” (Larry Page)
“El problema clave de las pequeñas
organizaciones no parece ser su
dimensión, sino el hecho de estar
aisladas”PYKE Y SENGENBERGER
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Aprovecha las fuentes externas para innovar
más, y mejor, sin tener que invertir más
recursos propios.
Amalio A. Rey- www.emotools.com
Innovación Abierta
i-COSISTEMA 2.0
Despliegue de un activo i-cosistema
(“ecosistema de innovación”) con los
agentes “complementadores” de la
organización (asociaciones,
profesionales-expertos, otras
entidades)
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COLABORACIÓN: Ethos 2.0
INNOCENTIVE
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Innovación Abierta- Los marketplaces
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Datos curiosos de Innocentive
• Los premios son de 5 a 100 mil dólares
• Más de 120 mil investigadores inscritos
en 2007
• Más de 4.000 “desafíos” enviados por
empresas
• Unas 50 empresas enviaron “desafíos”
• Cada “desafío” atrae la atención de unos
200 investigadores (10 como promedio
envían “soluciones”)
• 33% de los “desafíos” resueltos
Amalio A. Rey- www.emotools.com
Las empresas empiezan a plantearse un
modelo de gestión de la I+D que en lugar
de invertir ingentes recursos en
investigadores y laboratorios propios, se
dedique sobre todo a coordinar
“retadores” externos, cambiando el
énfasis de la función de innovación de la
búsqueda constante de “know-how” a la
gestión eficaz de “know-who”.
Innovación abierta = De know
how a Know who
Amalio A. Rey- www.emotools.com
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Innovación Abierta: Las Ideagoras
Hurgando en Ideas4all
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CO-CREACIÓN: Innovar con los clientes
Crowdsourcing (aprovechar talento externo)
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Amalio A. Rey - www.emotools.com
De-abajo-a-arriba = Participación vs. expertos
Hazlo tu mismo (DIY) = Modelo de autoservicio
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Vigilancia distribuida
DISEÑOS ABIERTOS: Cultura mashups
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Amalio A. Rey-
www.emotools.com
Cultura Mashups
HIBRIDACIÓN: Combinando ideas
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Combinando: Bykefurniture
Combinando
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Encontrar nuevos usos a las cosas, sobre todo cuando
el universo de usos del producto parece agotado
EL ZAPATO-PATÍN
Combinando
Marketing 2.0
“Del discurso a la conversación”
3.- La organización conversadora
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Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de
Prensa
“Tu eres lo que la
experiencia de usuario
diga, y no lo que anuncies
en tu publicidad”
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1) Añadir valor con información = Transparencia
Trysumerismo: La gente prefiere probar y experimentar
antes de comprometerse con algo.
"Nike Trial Van"
2) Try-sumerizar (prueba, prueba…)
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3) Freemium (“regala primero”)
EVERNOTE
SPOTIFY
¡¡Identidad digital!!
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Construye una organización conversadora
Una organización vale lo que valen sus conversaciones
Naturalidad
Diálogo
P2P
Atención
Empatía
Multicanal
Porosidad
Redes
Participación
Variables
críticas en la
conversación:
1) Receptor
2) Canal
3) Estilo
4) Emisor
DOS EJEMPLOS de empresas con una estrategia multicanal de conversación
La primera… una empresa “tradicional” que vende
ÁTOMOS
La segunda… una empresa digitalizada que podría
vender solo BITS
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Indubrik
Blog
Wiki
Microblogging
Catálogo
Video
2.0
eMOTools 2.0
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Blogs temáticos
Blog de empresa
alimentaria del
sector quesero.http://marti-
quesos.blogspot.com/2009/1
0/roths-private-reserve.html
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Del-icio-us de emotools
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Web + Blog + Flickr
VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.
Ha captado muy bien cómo
sumarse a la gran
conversación, de una forma
creativa y cero intrusiva.
Vinarium utiliza Twitter para
contar a sus clientes sobre
nuevos vinos, mejoras en el
local, exquisiteces dignas de
pasar a probar y mucho más.
También dispone de un blog,
una red social y una cuenta
de Flikr
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Heladeros de Manhattan
En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus
camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”
Amalio A. Rey- www.emotools.com
Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta
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¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Si quieres seguir profundizando sobre
INNOVACIÓN 2.0, te invitamos a que
visites estas web:
www.emotools.com
www.amaliorey.com
¡¡y participes con tus opiniones, preguntas
y comentarios!!
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