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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 11
INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE CHIHUAHUA
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 22
PROGRAMA DE TRABAJO DE LA COORDINACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL
I.T.CH. PARA LOGRAR LA CERTIFICACIÓN BAJO LA NORMA ISO 9001:2000
COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL I.T.CH.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 33
ANTECEDENTESANTECEDENTES La globalización, la diversidad de artículos, la La globalización, la diversidad de artículos, la
variabilidad de los procesos y el enfoque al variabilidad de los procesos y el enfoque al cliente, han propiciado que las organizaciones cliente, han propiciado que las organizaciones educativas tomen acciones para alcanzar educativas tomen acciones para alcanzar crecimiento, desarrollo y consolidación. Para crecimiento, desarrollo y consolidación. Para lograrlo han adoptado la implementación de lograrlo han adoptado la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad como Sistemas de Gestión de la Calidad como estrategia. estrategia.
La norma ISO 9001:2000 es de aceptación La norma ISO 9001:2000 es de aceptación mundial, y las organizaciones que logran esta mundial, y las organizaciones que logran esta certificación son reconocidas por su compromiso certificación son reconocidas por su compromiso con la calidad y la satisfacción de sus clientes.con la calidad y la satisfacción de sus clientes.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 44
La ORGANIZACIÓN establece el compromiso de La ORGANIZACIÓN establece el compromiso de implementar todos sus procesos orientándolos implementar todos sus procesos orientándolos
hacia la satisfacción de sus alumnos sustentada hacia la satisfacción de sus alumnos sustentada en la calidad del proceso educativo, para en la calidad del proceso educativo, para
cumplir con sus requerimientos, mediante la cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un sistema de gestión de la calidad eficacia de un sistema de gestión de la calidad
y de mejora continua, conforme a la y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000
POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 55
El Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 El Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 plantea hacer de la Educación el gran plantea hacer de la Educación el gran
proyecto nacional a través de programas, proyecto nacional a través de programas, proyectos y acciones, como “Educación proyectos y acciones, como “Educación
de Calidad”de Calidad”
PROYECTOPROYECTO
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 66
DEFINICIÓN DEFINICIÓN DEL PROYECTODEL PROYECTO
Para el desarrollo e implementación del Para el desarrollo e implementación del SGC, se requiere del compromiso de la SGC, se requiere del compromiso de la
Dirección,Dirección,
y la participación activa del personal. y la participación activa del personal.
Comienza su trabajo contando con dos Comienza su trabajo contando con dos grandes equipos:grandes equipos: La coordinación del sistema de gestión de la calidadLa coordinación del sistema de gestión de la calidad
y el comité de calidad (todo el I.T.CH.).y el comité de calidad (todo el I.T.CH.).
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 77
Es el Director y se apoya en elEs el Director y se apoya en el representante de representante de la dirección que es designado por éste como el la dirección que es designado por éste como el líder natural del proyecto de implementaciónlíder natural del proyecto de implementación
LIDER DEL PROYECTOLIDER DEL PROYECTO
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 88
FUNCION – OBJETIVOFUNCION – OBJETIVODEL SGCDEL SGC
Promover y mantener la certificacion de Promover y mantener la certificacion de
ISO 9001:2000 para que el proceso ISO 9001:2000 para que el proceso educativo como actividad central, educativo como actividad central, proporcione el servicio con calidad proporcione el servicio con calidad
orientado hacia el aprendizaje orientado hacia el aprendizaje significativo en el alumno.significativo en el alumno.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 99
Al implantar un Sistema de Gestión de la Al implantar un Sistema de Gestión de la Calidad obtenemos: mejor comunicación Calidad obtenemos: mejor comunicación con los clientes y gestión de recursos más con los clientes y gestión de recursos más eficaz, así al evaluar los resultados, se eficaz, así al evaluar los resultados, se impulsan procesos de mejora continua impulsan procesos de mejora continua que consolidan una cultura de calidad.que consolidan una cultura de calidad.
VENTAJASVENTAJAS
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1010
El I.T.CH. no cuenta con la experiencia El I.T.CH. no cuenta con la experiencia en la certificación, por lo tanto, se en la certificación, por lo tanto, se apegará a la norma y al apoyo de apegará a la norma y al apoyo de otras instituciones ya certificadasotras instituciones ya certificadas
REFERENCIAREFERENCIA
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1111
Certificar el Proceso Educativo tanto en sus Certificar el Proceso Educativo tanto en sus fases de Planeación, Vinculación y Difusión fases de Planeación, Vinculación y Difusión
de la Cultura, Académico, Administración de de la Cultura, Académico, Administración de los Recursos, e Innovación y Calidad.los Recursos, e Innovación y Calidad.
ALCANCEALCANCE
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1212
ACADEMICOACADEMICO
Gestionar los planes y programas Gestionar los planes y programas de estudio asi como los programas de estudio asi como los programas de formación y actualización de formación y actualización docente y profesional en el servicio docente y profesional en el servicio educativoeducativo
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1313
VINCULACION Y DIFUSION DE VINCULACION Y DIFUSION DE LA CULTURALA CULTURA
Contribuir a la formación Contribuir a la formación integral del alumno, a traves integral del alumno, a traves de su vinculación con el sector de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, asi productivo y la sociedad, asi como del deporte y la culturacomo del deporte y la cultura
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1414
ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE LOS RECURSOSDE LOS RECURSOS
Determinar y proporcionar los Determinar y proporcionar los recursos necesarios para recursos necesarios para implementar,mantener y implementar,mantener y mejorar el SGC y lograr la mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos conformidad con los requisitos del servicio educativodel servicio educativo
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1515
INNOVACION Y INNOVACION Y CALIDADCALIDAD
Promover una cultura de Promover una cultura de calidad al interior de la calidad al interior de la organización y asegurar la organización y asegurar la satisfacción del alumnosatisfacción del alumno
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1616
MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS
AUDI TORI AS I NTERNAS DE CALI DAD
AUDI TORI AS DE SERVI CI OS
QUEJ AS Y SUGERENCI AS
EVALUACI ÓN DOCENTE
SERVI CI O EDUCATI VO
TIT
ULA
CIÓ
N
ACCI ONES CORRECTI VAS Y/ O PREVENTI VAS
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
CONTROL DE REGI STROS DE CALI DAD
CONTROL DE DOCUMENTOS
I NSCRI PCI ÓN
REI NSCRI PCI ÓN(CONTRATO CON EL ALUMNO)
MANTENI MI ENTO DE LA I NFRAESTRUCTURA
CAPACI TACI ÓN A PERSONAL DI RECTI VO, APOYO A EDUC.
RECLUT.,SELECCI ÓN Y
CONTRATACI ÓN DEPERSONAL
CAPTACI ÓN DE I NGRESOS PROPI OS
SERVI CI O SOCI AL
RESI DENCI AS PROFESI ONALES
VI SI TAS A EMPRESAS
ACTUALI ZACI ÓN PROFESI ONAL Y FORMACI ÓN DOCENTE
RPOAREVI SI ÓN POR
SUBDI RECCI ÓN
PROCESO EDUCATI VO
GESTI ÓN DEL CURSO
PROMOCI ÓN CULTURAL
PROMOCI ÓN DEPORTI VA
APRENDI ZAJ ESI GNI FI CATI VO
ALUMNO
AI NV POA PTA
REQ
UIS
ITO
S D
EL A
LUM
NO
SA
TIS
FA
CCIÓ
N D
EL A
LUM
NO
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1717
Iniciación del Proyecto
Programación
Implementación
Auditorías
Certificación
PROGRAMA DE TRABAJO PARA PROGRAMA DE TRABAJO PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓNOBTENER LA CERTIFICACIÓN
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1818
Determinado el alcance, se ejecutan las fases de capacitación, (fase 1) dirigida a :Determinado el alcance, se ejecutan las fases de capacitación, (fase 1) dirigida a : -Subdirectores, jefes de departamento, representantes sindicales y representantes de los alumnos-Subdirectores, jefes de departamento, representantes sindicales y representantes de los alumnos Cursos:Cursos: -Inducción al sistema de SGC .-Inducción al sistema de SGC . -Conocimiento del manual de calidad SNEST.-Conocimiento del manual de calidad SNEST. -Fecha sugerida:-Fecha sugerida: 19 Y 20 Dic.19 Y 20 Dic.
INICIACIÓN INICIACIÓN DEL PROYECTODEL PROYECTO
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1919
PROGRAMACIÓNPROGRAMACIÓN
Definir el rumbo estratégico mediante la Definir el rumbo estratégico mediante la planeación, y realizar la planeación, y realizar la
programación,presupuestación,seguimieprogramación,presupuestación,seguimiento y evaluación de las acciones para nto y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del serviciocumplir con los requisitos del servicio
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2020
PROCEDIMIENTOSGENERALES
MANUAL DEL SGC
PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS
REGISTROS (EVIDENCIA OBJETIVA DE
LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS)
PROGRAMACIÓNPROGRAMACIÓN(PLANIFICACIÓN DEL (PLANIFICACIÓN DEL
PROYECTO)PROYECTO)
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2121
2da. fase de capacitación2da. fase de capacitación(Implementación) (Implementación)
Dirigida a:Dirigida a: - Jefes de departamento, personal docente y no - Jefes de departamento, personal docente y no
docente, sindicato y representantes de los alumnos.docente, sindicato y representantes de los alumnos. Cursos:Cursos: -Procedimientos Generales,-Procedimientos Generales, -Manual del Sistema de Gestión de la Calidad,-Manual del Sistema de Gestión de la Calidad, -Capacitación sobre Procedimientos específicos-Capacitación sobre Procedimientos específicos -Servicio al cliente-Servicio al cliente - Fecha sugerida:- Fecha sugerida: PendientePendiente
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2222
3a. fase de capacitación3a. fase de capacitación( Implementación )( Implementación )
Dirigida a:Dirigida a: - Subdirectores, jefes de departamento, - Subdirectores, jefes de departamento,
docentes, presidentes de academia, docentes, presidentes de academia, sindicato, representantes de los alumnos, sindicato, representantes de los alumnos, personal comisionado y de apoyo.personal comisionado y de apoyo.
Cursos:Cursos: - Herramientas Estadísticas - Herramientas Estadísticas - Formación de Auditores Internos- Formación de Auditores Internos - Fecha sugerida:- Fecha sugerida: PendientePendiente
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2323
4a. fase de capacitación4a. fase de capacitación( Implementación )( Implementación )
Dirigida a:Dirigida a:
- Jefes de departamento, docentes, - Jefes de departamento, docentes, sindicato, representantes de los alumnos sindicato, representantes de los alumnos y personal de apoyo.y personal de apoyo.
Cursos:Cursos:
- Programa de certificación- Programa de certificación
- Sistemas de gestión de calidad- Sistemas de gestión de calidad
- Fecha sugerida:- Fecha sugerida:
PendientePendiente
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2424
UUna vez na vez identificados identificados
los procesos, su los procesos, su interrelación y interrelación y
los los procedimientosprocedimientos
se inicia la se inicia la documentación documentación
de todos los de todos los departamentos departamentos
a través de a través de talleres.talleres.
DOCUMENTACIÓN DEL DOCUMENTACIÓN DEL MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2525
5a. fase de capacitación5a. fase de capacitación( Implementación )( Implementación )
Dirigida a:Dirigida a: - Jefes de departamento y presidentes de academia - Jefes de departamento y presidentes de academia
(según corresponda).(según corresponda). Cursos:Cursos: - Taller de procedimientos de planeación- Taller de procedimientos de planeación - Taller de procedimientos de servicios escolares- Taller de procedimientos de servicios escolares - Taller de procedimientos de área académica- Taller de procedimientos de área académica - Taller de procedimientos de deptos. académicos- Taller de procedimientos de deptos. académicos - - Taller de procedimientos de recursos humanosTaller de procedimientos de recursos humanos - - Taller de procedimientos de gestión tecnológicaTaller de procedimientos de gestión tecnológica - Fecha sugerida:- Fecha sugerida: PendientePendiente
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2626
AUDITORES AUDITORES INTERNOSINTERNOS
Como resultado de la capacitación, se Como resultado de la capacitación, se tiene el análisis y medición de la tiene el análisis y medición de la
información derivada de la aplicación información derivada de la aplicación de los procedimientos. Se integra el de los procedimientos. Se integra el
Grupo de Auditores Internos.Grupo de Auditores Internos.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2727
PREAUDITORÍAPREAUDITORÍA
Se considera como estrategia la Se considera como estrategia la realización de una preauditoría, para realización de una preauditoría, para
inducir al personal hacia la auditoría de inducir al personal hacia la auditoría de registro y poder lograr la certificación.registro y poder lograr la certificación.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2828
PRIMERA AUDITORÍAPRIMERA AUDITORÍA
Una vez concluida la capacitación y Una vez concluida la capacitación y análisis de resultados se realiza la análisis de resultados se realiza la primera auditoría interna con el primera auditoría interna con el objetivo de detectar puntos de objetivo de detectar puntos de
mejora, con vistas a la auditoría de mejora, con vistas a la auditoría de Certificación.Certificación.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2929
Serán documentados los Serán documentados los procedimientos mandatorios procedimientos mandatorios
por norma.por norma.
PROCEDIMIENTOS CÓDIGO
“Control de documentos” SNEST-IC-PG-01
“Lista maestra de control de documentos” SNEST-IC-PG-001-01
“Control de registros de calidad” SNEST-IC-PG-002
“Auditorías internas de control de calidad” SNEST-IC-PG-003
“Control de producto no conformante SNEST-IC-PG-004
“Acciones correctivas y preventivas” SNEST-IC-PG-005
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3030
A partir de esta acción, se cuenta con las A partir de esta acción, se cuenta con las evidencias necesarias para la Auditoría de evidencias necesarias para la Auditoría de Certificación. Se demuestra el compromiso Certificación. Se demuestra el compromiso de toda la Comunidad Tecnológica con el de toda la Comunidad Tecnológica con el
SGC.SGC.
COMPROMISO DE LA COMPROMISO DE LA COMUNIDAD TECNOLÓGICACOMUNIDAD TECNOLÓGICA
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3131
-Presentar los resultados a la -Presentar los resultados a la Dirección. Dirección.
-Presentar resultados de la Auditoría -Presentar resultados de la Auditoría Interna a la coordinación del sistema Interna a la coordinación del sistema
de gestión de la calidad de gestión de la calidad
-Se evalúa la factibilidad de realizar -Se evalúa la factibilidad de realizar la Auditoría de Certificación.la Auditoría de Certificación.
CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3232
CONCLUSIONES Y CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES El adoptar los El adoptar los
Sistemas de Gestión Sistemas de Gestión de la Calidad en una de la Calidad en una
Organización, Organización, permite la permite la
identificación y identificación y estandarización de estandarización de
los procesos, los procesos,
Refleja su Refleja su comportamiento comportamiento
real, identificando real, identificando las desviaciones las desviaciones oportunamenteoportunamente
Qué afectó, Dónde Qué afectó, Dónde afectó, Cuándo se afectó, Cuándo se presentó, Cómo presentó, Cómo
repercutió y Cuanto repercutió y Cuanto daño generó.daño generó.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3333
Considerar al Considerar al Sistema de Gestión Sistema de Gestión de la Calidad como de la Calidad como
una herramienta, que una herramienta, que por ejemplo, nos por ejemplo, nos permitirá obtener permitirá obtener más recursos para más recursos para
equipar los equipar los laboratorios, así laboratorios, así
como las como las instalaciones en instalaciones en
general, y no como general, y no como una serie de una serie de
actividades extraactividades extra
lo que facilitará el lo que facilitará el trabajo personal y trabajo personal y
en equipo de en equipo de manera que lo que manera que lo que
ya hacemos, ya hacemos, tenga una ruta tenga una ruta que elimine el que elimine el desorden de desorden de
información y dé información y dé como resultado como resultado
orden y disciplina.orden y disciplina.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3434
Una vez Una vez documentados los documentados los
procesos, es procesos, es necesario medir los necesario medir los
resultados resultados obtenidos.obtenidos.
Con esto obtendremos Con esto obtendremos indicadores reales tales como indicadores reales tales como
información actualizada y información actualizada y disponible al momento, que disponible al momento, que
faciliten la toma de decisiones faciliten la toma de decisiones y se prevengan y se prevengan
contingencias, lo que nos contingencias, lo que nos permitirá ejecutar la permitirá ejecutar la
planeación estratégicaplaneación estratégica Una vez controlados Una vez controlados los procesos, pueden los procesos, pueden ser objeto de mejora ser objeto de mejora
continua.continua.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3535
BENEFICIOSBENEFICIOS-Se obtendrá orden en el trabajo de todos y cada -Se obtendrá orden en el trabajo de todos y cada
uno de los trabajadores del I.T.CH. (debido a los uno de los trabajadores del I.T.CH. (debido a los registros).registros).
-Mejora del clima laboral, dado que se tendrá una -Mejora del clima laboral, dado que se tendrá una ruta crítica de funciones departamentales.ruta crítica de funciones departamentales.
-Se elevará la eficiencia en el trabajo de cada -Se elevará la eficiencia en el trabajo de cada departamento, aumentando con esto, la departamento, aumentando con esto, la autoestima, orgullo, sensación de pertenencia y autoestima, orgullo, sensación de pertenencia y valores personales.valores personales.
-Se evitará la dualidad de funciones en el trabajo.-Se evitará la dualidad de funciones en el trabajo.
-Reconocimiento al esfuerzo y al trabajo de cada -Reconocimiento al esfuerzo y al trabajo de cada trabajador.trabajador.
ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3636
BENEFICIOSBENEFICIOS
-Se reducirá el tiempo de espera de los alumnos -Se reducirá el tiempo de espera de los alumnos en cualquier trámite.en cualquier trámite.
-Se verá optimizado el proceso educativo en -Se verá optimizado el proceso educativo en beneficio de los alumnos debido al seguimiento beneficio de los alumnos debido al seguimiento de el mapa de procesos.de el mapa de procesos.
-Los alumnos contarán con la información que -Los alumnos contarán con la información que requieran de una forma rápida y ordenada.requieran de una forma rápida y ordenada.
-Elevará el espíritu de servicio en la atención al -Elevará el espíritu de servicio en la atención al alumno.alumno.
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