Jornada de trabajo - Atencion y calidad de Clientes en Peluquerias

Jornada de trabajoPeluquerías New Station

Buenos Aires - Argentina

21 de julio de 2007

¿Quien soy?

Aquí estoy…

Gustavo

Bienvenidos a todos

Guille y Ale me pidieron que conversemos sobre algunas cosas que están sucediendo…

¿Qué le deben ofrecer las peluquerías a sus clientes?

Relax

Distracción

Sentirse mejor

¿Como se lo deben dar?

Satisfacción Integral

Vayamos a pasear

Imaginen un espectáculo deportivo de equipos …

…por ejemplo un partido de fútbol de nuestra selección

Elementos en el espectáculo

Una camiseta

Un estadio

Un equipo

Los directores técnicos

Y el público, ¿a quienes nos hacen acordar?

Los clientes van a relajarse y a disfrutar del espectáculo

Se trabaja para el espectáculo

Porque se trabaja para el espectáculo.

Es lo mismo…

Es lo mismo…

Es lo mismo…

Es lo mismo

Los públicos son distintos pero…

…todos desean los mismo

Relax

Distracción

Verse mejor

Veamos nuevamente el tour

Los directores técnicos

Una camiseta

El estadio

Un equipo

Que aporta cada uno

Los técnicos Experiencia y conocimientos

El estadioEl mejor lugar para trabajar / jugar.

El equipoUna camiseta importante implica mayor dedicación.

Una camiseta importante significa que los jugadores valen más

Relax

Distracción

Verse mejor

Porque usar esta camiseta significa más para sus jugadores

Es lo que recuerdan los clientes cuando desean

ir a la peluquería

Ir al teatro Comer algo a la nocheComer una cajita feliz

Por ejemplo cuando desean ir a:

Los clientes saben que para sentirse mejor y pasarla bien peinándose y cuidándose…

Pero la peluquería es una parte,

Falta algo…

El equipo

Los jugadores

Deben lograr algo importante

Que los elijan

Que pasa cuando los eligen

Los conocen

Confían en ustedes

Los recomiendan

¿Qué significa que los conozcan?

Se acuerdan de su nombre

Escuchan sus consejos

Sus consejos valen para el cliente

Se acuerdan de su nombre

Escuchan sus consejos

Sus consejos valen para los clientes

Piden por ustedes y los recomiendan

Les compran

Le pueden ofrecer más productos y servicios

Esto es lo básico para cualquier negocio

Nuevos clientes

Clientes que se quedan

Clientes que se van

1 Se muere

3 Se mudan

5 Se hacen amigos de otro

9 Precios de la competencia más bajos

14 Se van en busca de mejor calidad

68 Debido a la indiferencia y mala atención

Porque se van los clientes

Donde se puede fallar

Cuando los recibimos

Cuando los peinan

Cuando los lavan

Mientras los atienden

Cuando les indican el baño

Cuando caminan entre ustedes

Cuando les ofrecen el café

Cuando hay pelos en el piso

Cuando se van

Cuando les cobran

Todos

tienen que cuidar los detalles donde se puede fallar

.

Saben quienes son los clientes

Personas que vuelven a comprarnos

Los clientes vuelven

Relax

Distracción

Verse y sentirse mejor

Que los clientes se sigan acordando de la peluquería

Que cuando lleguen al local pidan por ustedes

Ustedes les pueden ofrecer más productos

Más productos le compran, más ganan

Cuidar los detalles

Hacemos un break

Veamos un video

Los clientes necesitan satisfacción

La satisfacción se basa en las expectativas

Las expectativas las tienen los clientes

Escuchar y conocer las expectativas es el desafío

Aspectos a cuidar

Bienvenida

Comprender a los clientes

Hacer sentir al cliente importante

La bienvenida

1. Estar presente de cuerpo y alma

2. Sonreír y presentarse

3. Estrechar la mano con firmeza

4. Cordialidad durante todo el día y a toda hora

Comprender a los clientes

1. Ponerse en sus zapatos

2. Escuchar a los clientes

3. Hay que atender los sentimientos del cliente

Hacer sentir importante al cliente

1. Tratar al cliente por su nombre

2. Detalles de cortesía

3. Despedirse invitándolos a volver

Las diez reglas de oro logran:

Que los clientes se vayan contentos

Que los clientes vuelvan

Que se acuerden de ustedes

Que ustedes tengan más beneficios