View
7
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
JUNIO 2005
AV Business & Communication, la primer Full Service Incentive & Marketing Company de la Argentina, desarrolló la primera Investigación que permitirá arrojar un poco de luz acerca de las prácticas de Motivación en las empresas de Latinoamérica.
Esta investigación nos permitió conocer cuáles son las herramientas de motivación que las empresas utilizan habitualmente, cómo están organizadas las tareas en las compañía, cuáles son las experiencias más destacables, entre otras inquietudes.
Incentivos y Motivación
Para este proyecto, AV Business & Communication se contactó con más de 600 ejecutivos de Sudamérica.
Los datos reflejados son el resultado de más de 80 respuestas de personas de diversas empresas.
Incentivos y Motivación
Rubro de empresas que apuntan a los programas de
motivación
2 44
10
4
6
6
62
32
4
4
10
Agropecuario
Auditoría
Bancos
Comercial
Manufactura
MKT
Medicina
Producción e Ingeniería
Retailer
Servicios
Telecomunicaciones
Ventas
Otros
Incentivos y Motivación
Incentivos y Motivación
Detalle la cantidad de empleados que tiene su empresa
22,58
25,81
20,97
22,58
8,06
Inferior a 100
Entre 101 y 500
Entre 501 y 1000
Entre 1001 y 5000
Superior a 5001
Generalmente, en su compañía, ¿se realizan Programas de Incentivos para la fuerza laboral interna?
31,58
67,86
Si
No
Incentivos y Motivación
De los ejecutivos que tuvimos acceso a sus respuestas, casi un 70% de las empresas en donde trabajan realizan programas de incentivos y motivación.
Participantes habituales a los programas de
incentivos y motivación
5,88
79,41
14,71 Fuerza deventas.
Logística ydistribución.
Administracióny Back-office.
Incentivos y Motivación
64,71
35,29 Se sostienen añoa año como unprogramaestable.
Se realizan pordemanda segúnnecesidad.
¿Con qué frecuencia se realizan en las empresas este tipo de programas?
Más 60% de los casos consultados, sus respuestas fueron que sí realizan
este tipo de programas y con una continuidad estable año a año
¿Por qué cree que no se han realizado Programas de Incentivos, Fidelización, en su empresa?
35%
15%20%
5%
5%
10%
5% 5% Falta de recursos económicos.
Falta de recursos humanos.
Desconocimiento de lasherramientas.
Cambios constantes de objetivos.
Falta de acuerdo político.
No hace falta.
No requerida por la estructurainterna, estos esfuerzos van aexternos (distribuidores).Falta de tiempo para preparar elprograma
Incentivos y Motivación
Incentivos y Motivación
¿Se realizan programas de Incentivos / Fidelización en las empresas, dirigido a clientes externos?
35%
4%
61%
Si
No
No sabe/Nocontesta
Incentivos y Motivación
A quiénes van dirigidos los programas de incentivos y motivación
20%
16%
9%11%
5%
14%
14%
11%Fuerza de ventas de losdistribuidores.
Dueños de lasdistribuidoras
Mayoristas
Minoristas
Franquiciados
Vendedores de salón enel Punto de Venta
Consumidor final
Otros
Incentivos y Motivación
¿Cuáles son los tipos de premiación más utilizados en los programas?
- 1 es el menor, 4 el mayor -
01020304050
Viaje
s
Diner
o en
efe
ctiv
o
Catál
ogo d
e pr
emio
s
Gift c
ertif
icat
es
1 2 3 4
¿Cuáles son los tipos de premiación más utilizados en los programas?
30,43
34,78
4,35
30,43
Viajes
Dinero en efectivo
Catálogo de premios
Gift certificates /Vouchers de regalo
Incentivos y Motivación
Incentivos y Motivación
¿Cuál es el tipo de premio más efectivo?
8,7
26,09
4,358,752,17
Dinero en efectivo
Viajes
Catálogo de premios
Gift certificates /Vouchers de regalo
Una combinación detodos
Incentivos y Motivación
Si se utiliza o se utilizaron Programas de Incentivos focalizados en ventas, ¿cuáles son -o fueron- los objetivos
primarios de los mismos?
31,87
17,5816,48
10,99
7,69
10,994,4
Incrementar/mantenervolúmen de ventas
Reconocer las mejoresperfomances
Fidelizar alempleado/cliente
Mejorar el servicio alcliente
Desarrollar nuevos.mercados/lanzamientos deproductos
Fomentar trabajo enequipo
Otros
Incentivos y Motivación
Habitualmente ¿miden el retorno de la inversión de
los Programas de Incentivos (ROI)?
41,46
43,9
14,63
Sí
No
No sabe / Nocontesta
La medición del ROI se basa en
12,2
17,0712,2
17,072,44
19,51
19,51
Ventas de nuevosclientes/cuentas
Volúmenincremental denuevos clientes
Incremento delmarket share
Venta de nuevosproductos
Niveles desatisfacción declientes
Rentabilidadesgenerales
Otros
Incentivos y Motivación
Para desarrollar Programas de Incentivos / Fidelización / Concursos de ventas,
¿cuentan con estructura propia o tercerizan?
45,95
16,22
37,84Estructura propia
Tercerizan
Mixta
Incentivos y Motivación
¿Qué área de la Compañía se ocupa de la organización y logística del programa?
22,58
38,71
19,35
16,133,23
Trade Marketing
Area comercial
Gerencia general
Recursos humanos
Otras
Incentivos y Motivación
¿Qué tipo de empresa es elegida para llevar a cabo la organización y la logística del programa en general?
62,512,5
12,5
12,5
Una consultora demarketing deincentivos
Una agencia demarketingpromocional
Una empresa decapacitación
Otras
Incentivos y Motivación
¿Qué actividades o tareas se tercerizan?
21,21
21,21
9,09
24,24
21,21
3,03 Compra de premios
Creatividad yComunicación
Mediciones
Realización de eventos
Viajes de Incentivos
Otras
Incentivos y Motivación
En orden de importancia las herramientas más utilizadas, a su entender, para una
comunicación efectiva. - 1 mas importante, 6 menos importante -
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Evento delanzamiento
ObsequioPersonal
Videoexplicativo
Sitio webexclusivo
Catalogo depremios
Newsletterfinal
1
2
3
4
5
6
Incentivos y Motivación
Durante el 2005, ¿está desarrollando o piensa desarrollar algún programa
de incentivos para público interno o externo?
58,33
13,89
27,78
Sí
No
No sabe / No contesta
Incentivos y Motivación
Destinos utilizados en los últimos 5 años por las empresas que utilizan o
utilizaron viajes de incentivos
9,2
12,64
4,6
5,75
9,217,24
2,3
4,6
3,45
6,9
5,754,6
5,75
8,05
Costa Atlántica
Cataratas del Iguazú
Bariloche
Mendoza
Buenos Aires
Punta del Este
Brasil
Chile
México
Estados Unidos
Caribe
Crucero
Europa
Otros
Incentivos y Motivación
Valor aproximado de los viajes que utilizan en su empresa como premio
(Costo por persona incluyendo: aéreo, terrestre, y actividades)
13,64
27,27
9,09
22,73
27,27
Inferior a u$s 300
De u$s 301 a u$s 450
De u$s 451 a u$s 600
De u$s 601 a u$s 1200
Superior a u$s 1200
Incentivos y Motivación
Calificación de la efectividad de sus actuales Programas de Incentivos
18,75
50
15,62
15,62
Son muy efectivos
Son bastante efectivos
Son poco efectivos
No realizan Programasde Incentivos
Incentivos y Motivación
Si pudiera generar cambios y mejoras en su política de Incentivos y Fidelización,
¿cuáles son los ítems que más le preocupan?
5%
11%
11%18%
8%
7%
17%3%
20%Comunicación de la actividadcon los participantes
Fullfillment y logística depremios
Administración de resultados
Fijación de reglas y mecánica
Medición del retorno de lainversión.
Conseguir más presupuestopara esta actividad
Eventos de premiación ylanzamiento
Creatividad de las propuestas
Organización de viajesatractivos
Incentivos y Motivación
¿Ha desarrollado/supervisado/utilizado una auditoria de
Mystery Shopper (comprador oculto)?
64,71
35,29
Sí
No
¿Qué opinión merece esta técnica de
auditoria?
14,71
52,94
26,47
5,88
Excelente
Muy buena
Buena
Otras
Incentivos y Motivación
Si utilizó el Mystery Shopper en alguna oportunidad: ¿considera que su aplicación estuvo
ligada a alguno de los siguientes puntos?
3,7
18,52
20,37
9,26
31,48
12,963,7
Auditar y Castigar
Auditar y luego capacitar
Auditar y luego premiar
Auditar a la competencia
Verificar el nivel deatención en el punto deventa
Verificar el nivel desatisfacción de losclientes
Otro
Incentivos y Motivación
Si pudiera capacitarse durante el 2005, ¿qué temáticas son de su interés?
21,43
22,62
9,5217,86
11,9
14,292,38
Incentivos y Motivación
Fidelización de clientes
Organización deeventos
Comunicación deimpacto con clientes.internos y externos
Cómo alcanzarexcelencia en el servicioal cliente
Liderazgo
Otras
Incentivos y Motivación
Dentro de su Compañía, ¿qué perspectiva le augura a la aplicación de los
Programas de Incentivos para públicos internos y/o externos?
48,4845,45
3,03 3,03Se utilizarán cada vezmenos
Su nivel de utilizaciónserá el mismo que en laactualidad
Se utilizarán cada vezmás
No se utilizarán
Recommended