KPI – Indicadores Clave de Rendimiento · KPI – Indicadores Clave de Rendimiento • Los...

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

Los KPI, del inglés Key Performance Indicators,o Indicadores Clave de Desempeño, miden el niveldel desempeño de un proceso, centrándose en el"cómo" e indicando el rendimiento de los procesos,de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

¿Qué son los Indicadores o KPI ?

Los indicadores clave de desempeño son utilizadas para cuantificarOBJETIVOS que reflejan el rendimiento de una organización, y quegeneralmente se recogen en su PLANESTARTEGICO.

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Gestión de Indicadores

“Lo que no se mide, no se conoce, no secontrola y nunca se podrá mejorar”.

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

• Los KPI’s miden “inductores” del éxito, nuncade “resultados”.

• Nos indican qué hacer, mientras los indicadoresde resultados nos dicen lo que hemos hecho (lasprimeras causan las segundas).

Gestión de Indicadores

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

• PARA COMUNICAR EL ESTADO - ACTUAL v/s OBJETIVO• NIVEL DE PLANTA• NIVEL EMPRESARIAL• NIVEL DE ESTACIÓN DE TRABAJO

• PARA IMPULSAR LA MEJORA POR HECHOS, NO ADIVINAR

• PARA AYUDAR A PRIORIZAR LA ACTIVIDAD DE MEJORA

• UN CHEQUE DE SALUD CONTINUA PARA EL NEGOCIO

• PARA CONECTAR AL CLIENTE CON EL PROCESO

¿PARA QUE SON LOS KPI’s?

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

ESENCIAL

• IMPORTANTE PARA EL LECTOR

• VITAL – AFECTA EL NEGOCIO

• ENFOCADO EN EL CLIENTE

• MEJORA LOS CONDUCTOS

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

ÚTIL

• ACTUAL - ACTUALIZADO

• FÁCIL DE ENTENDER

• IMPORTANTE Y RELEVANTE

• EL ESPECTADOR PUEDE CONTRIBUIR• TIENE UN TRABAJO• PUEDE TENER UN EFECTO(Bueno y malo)

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

• URGENCIA / PROPIEDAD

• RESPONSABILIDADES DEFINIDAS

• PLAN DE MEJORA DINÁMICO

• PROCESO DE AUDITORIA - ACTUAL v/s PLAN

• OBJECTIVOS CLAROS

INMEDIATO

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

• GRUPO DE METRICAS• NO TODO LO QUE MIDA ES UN KPI!

• ESTADÍSTICA•ESTAS PUEDEN AYUDAR A DEFINIR KPI’s

• MEDICIÓN DEL TRABAJO

• UNA HERRAMIENTA PARA CULPABLES

• PAPEL DE PARED

¿QUE NO SON LOS KPI’s?

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

• DINÁMICO• BIEN GESTIONADO – ROTATIVO POCOS VITALES• PROPIO Y OPERADO POR UN EQUIPO LOCAL

• SIMPLE• FÁCIL DE ACTUALIZAR – MANUAL

• VISUAL• UBICADO DONDE SEA FÁCIL VER• LOS CAMBIOS SALTAN AL LECTOR

• ATRACTIVO• PERTINENTE - CREA PUNTO DE CONVERSACIÓN

• FORMATO ESTANDAR• FÁCIL DE ENTENDER

• COMENTARIOS REGISTRADOS Y ACTUANDO SOBRE ELLOS

CARACTERISTICAS DE UN BUEN KPI

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

KPI’s PARA EL NEGOCIO

• Rendimiento de Seguridad

• Rendimiento de Calidad

• Costo de Operación

• Rendimiento de Entrega

• Rendimiento de las personas

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

Defectos Por Montaje

0100200300400500600

Jul

Sep

t

Nov Ene

Mar

May Ju

l

Sep

Nov

Mecanizado Sub Montaje Montaje Prueba Objetivo 2020

Mejora de Objetivos

Rendimiento Real Trazado

Contra Objetivo

Leyenda FácilDe Entender

Indicador Visual de Tendencia de Rendimiento

Título Indiscutible

Ejemplos

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos

RAV Codificación de colores

ROJO

• Fuera del objetivo sin mejora. • o tendencia al deterioro.

AMARILLO

• Dentro del blanco pero con tendencia al deterioro. • Fuera del objetivo pero con tendencia mejorada.

VERDE

• Dentro del objetivo con mejora o nivel de tendencia.

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos

Costo de Cahtarra 2014

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

ENE FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

u.m

0

10

20

30

40

50

60

70

80

No.

de

artic

ulos

Costo ChatarraArticulos desechados Presupuesto

Costo Cratarra:

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos

Programa

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Esenario 1 Esenario 2 Esenario 3

¿Como vamos contra el plan?

¿Estamos en el blanco?

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

Sumar a la programación a los Proveedores Externos

0%

20%

40%

60%

80%

100%

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33Proveedor 1 Proveedor 3 Proveedor 5Proveedor 2 Proveredor 4

¿A qué apuntamos?

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos

WIP

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Jul 17 Jun 17 Sep 17 Oct 17 Nov 17 Dic 17 Ene 18

u.m

.

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Vuel

tas

Stoc

k

WIP Valor Producto A WIP Valor Producto BWIP Presupuesto Vueltas Stock

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos

130

125

120

115

110

105

100

95

90

85

80

75

70

65

60

55

50

45

40

35

30

25

20

15

10

5

DAY

DATE

SHIFT

Hrs Achieved / Hrs Planned x 100% TAKT ADHERENCE

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's

Valorar & PuntualizarLos indicadores

CLAVESDe Rendimiento

IdentificarClientes

y ProveedoresDetermine

Los ControladoresDe Rendimiento

Formar Equipo

Defina Indicadores Locales

De Rendimiento

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's

IdentificarClientes

y Proveedores

Formar Equipo

Determine Los ControladoresDe Rendimiento

Valorar & PuntualizarLos indicadores

CLAVESDe Rendimiento

Defina Indicadores Locales

De Rendimiento

Desarrollar Formatoy Revisión del

Proceso

Identificar Propietariosy Usuarios

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

IdentificarClientes

y Proveedores

Formar Equipo

Determine Los ControladoresDe Rendimiento

Identificar Propietariosy Usuarios

Valorar & PuntualizarLos indicadores

CLAVESDe Rendimiento

Defina Indicadores Locales

De Rendimiento

Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso

Entrenar a losusuarios

Cómo crear y administrar KPI's

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's

IdentificarClientes

y Proveedores

Crear Plan de Mejora

Entrenar a losusuarios

Formar Equipo

Determine Los ControladoresDe Rendimiento

Identificar Propietariosy Usuarios

Valorar & PuntualizarLos indicadores

CLAVESDe Rendimiento

Defina Indicadores Locales

De Rendimiento

Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso

Recolectar Datos

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's

Crear Plan de Mejora

Entrenar a losusuarios

Formar Equipo

Determine Los ControladoresDe Rendimiento

Identificar Propietariosy Usuarios

Valorar & PuntualizarLos indicadores

CLAVESDe Rendimiento

Defina Indicadores Locales

De Rendimiento

Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso

Recolectar Datos

FormarEquipos

De Mejora

IdentificarClientes

y ProveedoresMonitorear Progreso

del Plan y TomarAcción Correctiva

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's

IdentificarClientes

y Proveedores

FormarEquipos

De Mejora

Crear Plan de Mejora

Entrenar a losusuarios

Monitorear Progresodel Plan y Tomar

Acción Correctiva

Formar Equipo

Determine Los ControladoresDe Rendimiento

IdentificarPropietariosy Usuarios

Valorar & PuntualizarLos indicadores

CLAVESDe Rendimiento

Defina Indicadores Locales

De Rendimiento

Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso

Recolectar Datos

PLAN

DOCHECK

ACT

CicloMejoraContinuo

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento KPI’s Tipicos

KPI - ejemplos ObjetivoCalidad

Defectos(Defectos por unidad)Errores(errores por unidad)

EntregaCumplimiento de horarios(Horaio a planear)Tiempo de Ciclo(Horas por Unidad)

CostoHombre(horas hombre por conjunto)(Costo por unidad)

PersonalNivel de HabilidadHoras de Formación

0 (nulas horas atrasadas o adelantadas al plan)

Estar de acuerdo

1 Defectos por unidad

2 errores por unidad

270 horas por unidad

X,XX u.m. por unidad

Los indicadores clave de desempeño deben ser simples y enfocados

75% de personas entrenadas a nivel de practicante40 hrs por hombre por año

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

•Relación directa al plan de negocios

•Comunicacióndel progreso contra el plan

•Impulsa la mejora continua

•Visual - provoca una respuesta

•Efectivo - simple y fácil de entender

•Propiedad - se relaciona con todos

•Actualidad – Gestión dinámica

RESUMEN

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

INDICADOR META KPI Control

Alcanzar la mínima siniestralidad del rubro Tasa adicional 1,7% al 20XX Proyección de la tasa de siniestralidad anual de período evaluable Mensual

Conversión MP Acero > 95% al 20XX Toneladas de acero producido/Toneladas de acero procesado Semanal

Conversión MP Plástico > 99% al 20XX Toneladas de Plástico producido/Toneladas de Plástico procesado Semanal

Producto no conforme degradado a Chatarra < 0,7% al 20XX Total de Rechazos Degradados/Total de Rechazos Diario/Mensual

Total productos de Acero No Conformes < 2% al 20XX Total P. Acero No Conformes/Total Producción Acero Diario/Mensual

Total productos de Plásticos No Conformes < 2% al 20XX Total P. Plásticos No Conformes/Total Producción Plástico Diario/Mensual

Productividad Global de Planta > 85% al 20XX Promedio Ponderado Líneas (ponderación sobre margen aportado) Mensual

Producto 1: Sin tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 3,200 kg/hr Diario/Mensual

Producto 2: Con tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 2,750 kg/hr Diario/Mensual

Producto 3 > 85% Tasa de producción >= 145 kg/hr Diario/Mensual

Producto 4 > 85% Tasa de producción >= 55,000 unidades/día Diario/Mensual

Producto 5 > 85% Unidades producidas/capacidad prensas Diario/Mensual

Producto 6 > 85% Tasa de producción >= 12,000 kg/hr Diario/Mensual

Gastos Área <= Ppto. Real v/s ppto. Diario/Mensual

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Definición:PorcentajededefectosdurantelaproduccióndepiezasmodeloXX345Razón:100*(Unidadesdefectuosas/Unidadesproducidastotales)Unidades:PorcentajePeriodicidad:SemanalProceso:FabricacióndepiezasXX345.Responsable:DepartamentodefabricaciónExpectativa:0%Límitedeaceptabilidad:2,5%.Sisesuperaestevalor,consideraremosquealgunapartedelprocesoestádescontroladaytomaremosaccionesparaquevuelvanadardatosasumibles.+Objetivo:<1%parafinaldeaño.ParaconseguirloinvertiremosenI+Dyenformacióndelosoperarios.Destinatarios:jefesdedepartamentoydirección.

Unidadesproducidas

Unidadesdefectuosas %defectos Límitede

aceptabilidad¿Secumpleellimite? Objetivo ¿Secumpleel

objetivo? Observaciones

Semana1 512 10 2,0% 2,5% Sí 1,0% NoSemana2 502 6 1,2% 2,5% Sí 1,0% NoSemana3 546 8 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana4 480 7 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana5 510 9 1,8% 2,5% Sí 1,0% NoSemana6 503 30 6,0% 2,5% No 1,0% No DesajusteenunamáquinaSemana7 536 8 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana8 525 10 1,9% 2,5% Sí 1,0% NoSemana9 509 15 2,9% 2,5% No 1,0% No SerecibieronmaterialesdefectuososSemana10 483 9 1,9% 2,5% Sí 1,0% NoSemana11 499 3 0,6% 2,5% Sí 1,0% Sí SerealizóuncursodeformaciónSemana12 530 5 0,9% 2,5% Sí 1,0% SíSemana13 520 12 2,3% 2,5% Sí 1,0% NoSemana14 516 3 0,6% 2,5% Sí 1,0% SíSemana15 496 9 1,8% 2,5% Sí 1,0% No

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento

0,0%

1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

6,0%

7,0%

Porcentajededefectos

%defectos

Límitedeaceptabilidad

Objetivo