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KX-TDA100/200 (Ver.1.0)
Distribución de llamadas entrantes
Formas de asignación de la llamada entrante DIL 1:1 DDI CLIP DIL 1:N Proceso de la llamada entrante Cómo programar el DIL 1:1 Cómo programar el DIL 1:N Cómo programar el DDI Asignación de la llamada entrante mediante el DDI a otra central Cómo programar la distribución en función del CLIP Proceso de la llamada entrante indeterminada Reencaminamiento de la llamada Intercepción de ruta por Ln Intercepción de ruta por extensión Desvíos de llamadas Posibles destinos para la asignación de llamadas Tablas horarias y modos Día\Almuerzo\Pausa\Noche Parámetros afectados por el modo horario
Contenidos
- Posibles formas de asignar la llamada entrante
1. Asignacion de la llamada entrante
RTC
Llamante
Línea analógica
Llamada Ext 103
- DIL 1:1
La llamada entrante por una Línea (analógica ó RDSI) se dirige la llamada a un destino
- Posibles formas de asignar la llamada entrante
1. Asignacion de la llamada entrante
RDSI
Llamante
Línea RDSI
Ext 103
Nº Llamante 99 1234567
Nº Llamado 12 3456788
- DDI
Para una llamada entrante por una Línea RDSI se recibe el número del llamante (CLIP) y el número llamado (DDI).Se dirige la llamada a un destino u otro en base al número DDI.Los números de abonado (DDI) y las extensiones de destino asignados para cada uno de ellos, deben ser programados en el Sistema
Nº Llamante 99 1234567
Nº Llamado 12 3456789
Ext 104
10312 345678812 3456789 104
- Posibles formas de asignar la llamada entrante
1. Asignacion de la llamada entrante
RDSI
Llamante
Línea RDSI
Ext 103
Nº Llamante 99 1234567
Nº Llamado 12 3456788
- CLIP
Para una llamada entrante por una Línea RDSI se recibe el número del llamante (CLIP) y el número llamado (DDI).Se dirige la llamada a un destino u otro en base al número CLIP.Los números de los posibles llamantes (CLIP) y las extensiones de destino asignados para cada uno de ellos, deben ser programados en el SistemaSi la llamada entrante se produce por una línea analógica con el servicio Caller ID también puede utilizarse el direccionamiento de la llamada en función del CLIP
Nº Llamante 88 1111111
Nº Llamado 12 3456789
Ext 104
10399 123456788 1111111 104
Línea analógicaRTC
- Posibles formas de asignar la llamada entrante
1. Asignacion de la llamada entrante
RDSI
Llamante
Línea RDSI DIL 1:1
CLIP
DDI
- Varias extensiones sonando simultáneamente: DIL 1:N
Como destino de la llamada entrante, asignada mediante el DIL 1:1, DDI ó el CLIP, puede utilizarse por ejemplo, el número de extensión correspondiente a un Grupo de entrada tipo Timbre. En este caso, al producirse la llamada entrante sonarán varias extensiones simultáneamente o con diferentes retardos programados (0, 1, 2, 3, 4, 5 , 6 Rings)
Línea analógicaRTC
Ext 103
Ext 104
Ext 611
Llamada externa(DIL/DDI/MSN)
¿Esta activada la distribución por CLIP?
SI
¿ CLIP = número de la MRS ?
1. Asignación de la llamada entrante
NO
Se envía la llamada al destino asignado en la tabla
DDI o DIL
NO
Se envía la llamada al destino asignado en la tabla MRS.
SI
- Proceso llamada entrante
La distribución en función del CLIP tiene prioridad sobre DDI y DIL 1:1
1. Seleccionar DIL
- Como programar el DIL 1:1 CLI:Calling Line Identification
3. Programar el destino del DIL 1:1
2. Desactivar la distribución en función del CLIP
1. Asignación de la llamada entrante
- Como programar el DIL 1:N
NEF GDE TIMBRE
1. Seleccionar DIL
2. Desactivar la distribución en función del CLIP
3. Programar como destino del DIL1:1 UN NEF GDE TIMBRE
1. Asignación de la llamada entrante
1. Seleccionar DDI o MSN como modo de entrada
2. Desactivar la distribución en función del CLIP
3. Crear una tabla DDI/MSN
- Como programar el DDI
4. Programar elDestino del DDI/MSN
1. Asignación de la llamada entrante
Procedimiento llamada indeterminada
- Asignación llamada entrante por un DDI a otra central interconectada
El DDI no está en la tabla o no tiene destino
Entra la llamada con un DDI.
Compara el DDI con la tabla de rutas TIE
Llamada
Yes
No coincide
Se enrutaMatched
Coindice con un DDI programado en la tabla y asignado a un destino
1. Asignación de la llamada entrante
No
SI ¿El destino del DDI es una extensión de la misma central?
Coincide
- Como programar la distribución en función del CLIP
3. Destino para el CLIP
1. Asignación de la llamada entrante
2. Para un DDI activar el modo el CLI ()
1. Para un puerto de líneas activar modo CLIP
() Este paso no es necesario si la línea es analógica
- Manejo de la llamada entrante indeterminada.
¿Está ocupada? Llamada en espera act.: Tono llamada
Llamada en espera desact: Tono ocupado
1- Operador de la empresa2- Operadora3- No. Ext.más bajo
Tono de reorden
Activado Desactivado
Menú: Entrada de llamadas\Otros
Casos:•DDI no está en la tabla•DDI está en la tabla pero no tiene destino asignado •DIL no tiene destino asignado
1. Asignación de la llamada entrante
- Reencaminamiento de la llamada
Grupo Ln
Ext 103
- Intercepción de Ruta por Ln
Para una llamada entrante por una Línea (analógica ó RDSI) se dirige la llamada a un destino, con alguna de las diferentes formas de asignación.Si el destino no atiende la llamada pasado un cierto tiempo, la llamada se redirige al destino programado para la Intercepción de Ruta para el grupo de líneas al que está asignada la línea. Un único tiempo es ajustable para todo el sistema.Esta intercepción sólo funciona si el destino de la llamada entrante corresponde a alguno de los siguientes destinos:Números flotantes asignados a los puertos del Sistema de Correo VocalNúmeros flotantes asignados a Grupos de teléfonos DECT
Números flotantes asignados a la DISA* *Cuando todos los canales estan ocupadosNúmeros flotantes asignados a los Grupos de Megafonía
Ext 200
1. Asignación de la llamada entrante
IR
El tiempo se ajusta desde
Sistema\Temporizadores/contadores/Elementos de Ln/Tiempo de Intercepción
El tiempo se ajusta desde
Sistema\Temporizadores/contadores/Elementos de Ln/Tiempo de Intercepción
- Reencaminamiento de la llamada
Ext 201
- Intercepción de Ruta por Extensión
Para una llamada entrante por una Línea (analógica ó RDSI) se dirige la llamada a un destino (con alguna de las diferentes formas de asignación).Si el destino no atiende la llamada pasado un cierto tiempo, la llamada se reencamina al destino programado para la Intercepción de Ruta para la extensión a la que ha entrado la llamada.Esta intercepción funciona si el destino de la llamada es un teléfono Un único tiempo es ajustable para todo el sistema.
Ext 400
201
202
400 400 400 400
400 400 400
1. Asignación de la llamada entrante
IRe
- Reencaminamiento de la llamada
- Desvíos de llamadas
Pueden desviarse las llamadas entrantes a una extensión.Las condición en la que produce el desvío puede seleccionarse entre •Todas las llamadas•Ocupado•Sin respuesta•Ocupado\Sin respuesta•SiguemeEl desvío puede activarse de forma independiente (y simultánea si es necesario) para las llamadas internas y/o externas
1. Asignación de la llamada entrante
Ext 103Ext 104
Ext 105Ext 107
Llamada externa
Llamada interna
Desvío llamada externa
Desvío llamada interna
- Posibles destinos para la asignación de llamadas
1. Asignación de la llamada entrante
Clasificamos los posibles destinos de una llamada de la siguiente forma:
Extensiones propia central: TED, TNE, DECT, Bus So
Extensiones otra central: TED, TNE, DECT, Bus So
DISA
Destinos externos (código acceso a Ln + destino)
Grupos DECT (GDECT)Grupos de Entrada (GDE)
SPV
MEGAFONIA
MODEM
a
b
f
c
ed
g
h
i
Tipos de destinos
Recursos para el tratamiento de la llamada entrante y tipos de destinos
IR (grupo de Ln) a,b1,c,d,e,f,g
IR (extensión) a,b1,c,d,e,f,g
Desvío de las llamadas dirigidas a una ext a,b1,b2,c,d,e,f,g
DIL 1:1 a,b1,d,e,f,g,h,i
DDI a,b1,d,e,f,g,h,i
CLIP a,b1,d,e,f,g,h,i
1. Asignación de la llamada entrante
Para los diferentes recursos de asignación de la llamada entrante, pueden ser utilizados los siguientes tipos de destinos.
Una llamada entrante puede verse afectada por diferentes recursos.Por ejemplo,Llamada entrante DDI Ext103 Desv todas, Ext105 IRe Ext107En estos casos, debe tenerse en cuenta que en el camino de la llamada entrante, como máximo puede haber cuatro etapas de desvios (o IR)
Combinaciones de recursos
2. Modos horarios
1- Tablas horarias
Existen 8 diferentes Tablas horarias.Dentro de cada tabla horaria, y para cada uno de los diferentes días de la semana (Lunes.....Domingo) se programan las horas límite para cada modo horario (Día / Almuerzo / Noche / PausaPueden programarse también 3 periodos de pausa para el modo día
Parámetros afectados por el modo horario
1. DIL 1:1
2. Incoming Call Destination (DIL/DDI/MSN)
2. Modos horarios
2. DDI
En la aplicación para PC DID se utiliza como sinónimo de DDI
Parámetros afectados por el modo horario
3. Intercepción de Ruta IR Ln
2. Incoming Call Destination (DIL/DDI/MSN)
c. Destinos Intercepción/GrupoLn
2. Modos horarios
b. Asignación Grupos de Línea
a. Cada puerto de líneas queda asignado a una tabla horariob. Cada puerto de línea queda asignado a un Grupo de Líneas.
c. Cuando entre la llamada y se produzca la condición de la IR Ln se dirigirá al destino asignado para el modo horario que corresponda (depende de la tabla horaria asignada)
a. Asignación Tabla Horaria/Puerto Línea
201
202
400 400 400 400
400 400 400
Parámetros afectados por el modo horario
4. Intercepción por extensión IRe
En este caso, no se realiza la IR
Se puede asignar un diferente destino de intercepción por cada extensión para Día/almuerzo/pausa/nocheEl modo horario asignado depende de la Tabla horaria asignada al grupo de usuarios al que pertenece la extensión
2. Modos horarios
Tabla horaria
Parámetros afectados por el modo horario
5. Grupos de entrada (GDE)-Desbordamiento e Intercepción de la cola6. GDE-Tabla de tiempos
Asignación de Tabla horaria Tabla de secuencias
2. Modos horarios
Desbordamiento Intercepción
Tabla horaria
4771111
4771112
Sales
Uchida
101 101 101 101
201201201201
Parámetros afectados por el modo horario (1.0 TVP50-2/TVP200-2)
7. TVP200/TVP50 Ver.2 El modo horario depende de cada DDI.
El Modo horario asignado en la TDA y el Grupo de líneas se envían al TVP.
- Llega una llamada a las 13:00 horas a la Ext.101 por el DDI 4771111 y se desvía al TVP TVP inicia el modo día
- Llega una llamada a las 13:00 a la Ext.201 por el nº 4771112 y se desvía al TVP
TVP Start the Lunch mode Service of the VM trunk Group-2.
Día Día NocheNocheDDI 4771111= Tabla hor -1
Día Día AlmuerzoAlmuerzo Noche NocheDDI 4771112= Tabla hor-2 Dïa Dïa
9:00 18:45
9:15 12:00 13:10 19:00
(DPT Integration Mode only.)
2. Modos horarios
TVP inicia el modo almuerzo
Parámetros afectados por el modo horario8. Destino para la llamada del portero.
9. Niveles de restricción para cada Clase de Servicio
Ext. Grupo de usuarios Tabla horaria Modo horarioExt CDS
2. Modos horarios
El nivel de restricción activo depende del modo horario activo y de la Clase de Servicio asignada a la ext.El modo horario activo depende de la tabla horaria asignada al grupo de usuarios al que pertenece la extensión
Parámetros afectados por el modo horario10. Destino del Desbordamiento para un grupo de salto
2. Modos horarios
Tabla horaria
El destino depende del modo horario asignado.El modo horario depende de la Tabla horaria asignada al puerto de Ln por el que entra la llamada.Si la llamada entra a través del DDI (o MSN) el modo horario depende del asignado al nº , DDI, MSN
2. Asignación de grupos (9)
Grupo 1100 101
Grupo 2102103
Grupo xx400401
Grupo 31500501
2- Grupos de extensiones GDExt (Max.32)Cada extensión debe pertenecer a un grupo de extensiones. Sólo puede pertenecer a uno
Grupo 32600601
Para cada modo horario se asigna un nivel de restricción a cada grupo, por lo que afecta a la• Restricción de llamadas salientes• A la organización de los Grupos de Megafonía• A la organización de los Grupos de Captura
3- Grupos de Megafonía (GDM)(Max.32)
2. Asignación de grupos (10) Una extensión puede pertenecer a varios grupos de megafonía
A cada grupo de megafonía se le puede asignar un grupo de extensiones, o también megafonías externas.Una extensión puede hacer llamadas únicamente hacia los grupos de megafonía a los que pertenezca su grupo de extensiones. En el caso de que a un grupo de megafonía sólo esté asignada la megafonía externa (1ó 2), cualquier extensión puede llamar a esa megafonía . En el ejemplo, marcando 3303, ó 600 se accede a la Megafonía externa 1. Con 3303, se sale a hablar directamente por los altavoces, si se llama a la ext 600 se escucha tono de llamada por los altavoces, y la llamada puede ser capturada o contestada
Grupo megafonía 2
Grupo megafonía 1
Grupo ext 1100 101
Grupo ext 2102103
Grupo ext 31500501
Grupo ext 32600601
Grupo megafonía 3
Megaf Externa 1 Ext 600
Megaf ext 2
4- Grupos de captura (GDC)(Max. 64)
Grupo de captura 2Grupo de captura 1
Grupo Ext 1100 101
Grupo Ext 2102103
Grupo Ext 31500500
Grupo Ext 32600601
Se asignan Grupos de extensiones a cada grupo de captura
Cada grupo de extensiones puede pertenecer a varios GDC
Al capturar, se debe introducir el nº del grupo
2. Asignación de grupos (11)
5- Grupos de Timbre de EP DECT (GDECT)(Max. 128)
Un EP DECT puede pertener a más de un grupo.
Debe asignarse un número de extensión flotante a cada grupo.
No soporta salto ni retardo en el Ring: Suenan todos los terminales simultáneamente
2. Asignación de grupos (12)
6- Grupos de salto (GDS)(Max. 64, 16 Agentes por grupo)
1- Terminal
Una extensión no puede pertener a más de un grupo
El salto actúa cuando la llamada interna o externa se dirige a un nº extensión perteneciente al grupo
2- Circular
Desbordamiento o tono de ocupadoExt.100 Ext.101 Ext.102 Ext.103 Ext.104
2. Asignación de grupos (13)
Podemos seleccionar entre que se realice el desbordamiento o el envío
del tono de ocupado, cuando todas las extensiones están ocupadas.
Llamada a 101Ocup Ocup Ocup Ocup
Ext.100 Ext.101 Ext.102 Ext.103 Ext.104
Llamada a 101Ring !
OcupOcup Ocup Ocup
7- Grupos de correo (GDC)
2. Asignación de grupos (14)
Activado: Se envía nº buzón; Desactivado: No se envía nº buzón.Se activa la cola para el VPS
Deben programarse los puertos digitales a los que se interconecta el TVP.Pueden crearse como máximo 2 grupos de VPS -cada uno con un nº flotanteCada grupo formará un grupo de salto para las llamadas entrantes al SPVPueden conectarse como máximo 2 SPV. Serán dos sistemas independientesEL TVP50 dispone de dos canales. Por lo tanto se conecta a un único puerto.El TVP200 dispone de 12 canales como máximo. Por lo tanto se conectara a 6 puertosNo deben asignarse puertos conectados a diferentes TVP dentro de un mismo grupo
8- Grupos de entrada de llamadas (GDE)2. Asignación de grupos (15)
Nuevo concepto: Prestaciones adecuadas para Centros de atención llamadas.
• Max. 64 Grupos (32 Agentes por Grupo)• Tipos de distribución: Timbre / UCD / Salto con prioridad• Un agente puede pertenecer simultáneamente a varios grupos• Debe asignarse un número de extensión flotante al grupo.• Para los agentes de un grupo tipo Timbre pueden programarse retardos • Desvío por no respuesta y Salida auto. del grupo
• Puede programarse el tamaño de la cola de llamadas de cada GDE• Cuando se alcanza un determinado nivel en la cola, los usuarios del GDE pueden transferir las llamadas a otro agente (redirección manual de la cola)• El Desbordamiento de la cola ocurre si se rebasa el nº máx. de llamadas.• El sistema TDA puede devolver tono de ocupado, cuando se han ocupado un determinado número de operadores
• Pueden desviarse todas las llamadas entrantes a un GDE a otro destino• Para un agente que pertenezca a varios grupos, puede programarse la prioridad de las llamadas entrantes• Puede habilitarse la llamada en espera para los agentes del grupo• Los agentes pueden disponer de un tiempo de pausa, tras una llamada
Prestaciones Básicas
Cola de atención
Otras prestaciones
- Generalidades GDE 1. Máx. 64 (32 Agentes por Grupo)2. Pueden pertenercer a varios grupos simultáneamente3. Tipos distribución : Timbre / UCD / Prioridad
3. Grupos de entrada GDE (1)
TETNE EP Tel RDSI Grupo EP DECT
Grupo 01 Ext. 200
- Posibles miembros de un grupo1. El número de extensión física asignado a EP/TNE/TE/Tel RDSI2. El número de extensión flotante asignado Grupos EP DECTNo pueden ser: Línea externa, Ext. central interconectada, Número flotante asignado a otro grupo
- Salto tipo TIMBRE
Inmediato1 Ring Retardo2 Ring Retardo3 Ring Retardo4 Ring Retardo5 Ring Retardo6 Ring RetardoNo Ring
A cada agente se le pueden asignar diferentes retardos.
3. Grupos de entrada GDE (1)
1Timbre Inmediato Inmediato Inmediato 2 Timbres
TEDTNE EP Tel RDSl
Grupo EP
- Distribución UCD, Desvío por no respuesta y Baja automática
3. Grupos de entrada GDE (1)
1
Entra una llamada al Grupo de entrada y suena la ext 101.Se ha activado un Tiempo de No respuesta para el Grupo UCD -10 sg.-Cuando suene 2 rings la 101, expira el Tiempo de No respuesta y se produce el desvío a la Ext 102.Como que la extensión 101 no ha atendido una llamada, el sistema la conmuta al estado " fuera del grupo"
Salida auto. Por no responder
Desv No resp Desv No resp
No Responder
Ext 103
Ext 102
Ext 101
Ext 101
- Prioridad en el salto , por no respuesta, Baja automática
Desv por no resp Salida auto por No resp.
No respuesta
3. Grupos de entrada GDE (1)
EL orden de en trada de los integrantes del grupo desde Grupos\Grupo de entrada GDE\Miembros determina el orden de salto
El salto se produce si la extensión a la que entra la llamada, está ocupada
La extensión a la que el sistema intenta hacer entrar la llamada en primer lugar es la PRIMERA, entrada en Miembros -102-
EL orden de en trada de los integrantes del grupo desde Grupos\Grupo de entrada GDE\Miembros determina el orden de salto
El salto se produce si la extensión a la que entra la llamada, está ocupada
La extensión a la que el sistema intenta hacer entrar la llamada en primer lugar es la PRIMERA, entrada en Miembros -102-
Ext 101Ext 102 Ext 103 Ext 102Ext 103 Ext 101
Entra una llamada al Grupo de entrada y suena la ext 102.Se ha activado un Tiempo de No respuesta para el Grupo UCD -10 sg.-Cuando suene 2 rings la 102, expira el Tiempo de No respuesta y se produce el desvío a la Ext 103 -que es la siguiente en el orden de entrada de los integrantes del grupo
1
NEF GDE
Q-3
Q-2
- Destinos del Desbordamiento \ Redirección Manual \ No respuesta
3. Grupos de entrada GDE (1)
Redirección\Destino No respuesta (D/N/A/P)
N/D
1- TED/TNE/EP/Tel RDSI2- Ext Central interc.3- Linea externa4- NEF GDE5- NEF Grupo EP DECT6- DISA7- Grupo VPS Tono de ocupado
Destino desbord (D/N/A/P
Redirección
N/D
Intercepción
6ª llam.DES
Q-5
Q-4
1- TED/TNE/EP/Tel RDSI2- Ext Central interc.3- Linea externa4- NEF GDE5- NEF Grupo EP DECT6- DISA7- Grupo VPS
Q-1
- Tabla de secuencias
3. Grupos de entrada GDE (1)
Max. 64 Procedimientos/TablasMax. 16 PasosMax. 64 MensajesTiempos de 5 a.80/SegComando:”ir a paso X
Q-4
Q-5
Q-3
Q-2
Q-1
Redirecc/Destino de No respuesta (D/N/A/P)
Intercep
Para cada grupo se puede asignar un diferente procedimiento por el que pasará la llamada. El procedimiento puede estar formado por mensajes de salida, tiempos de espera, transferir a algún destino, o desconectar la llamada
- Redirección Manual de la cola
3. Grupos de entrada GDE (1)
Destino DES (D/N/A/P)
Redirec/Destino por no respuesta (D/N/A/P)
Pulsando tecla Redirección Tecla Redirecció
n
No llamadas Apagado Llamadas =(<) nivel ONLlamadas > nivel Parpadea
LED
Max nº llamadas cola : 5Nivel Redirec : 2 Q-4
Q-5
Q-3Q-2Q-1
DES
Cuando entren 4 llamadas se ocupan los cuatro agentes.Al entrar una quinta llamada se ocupa la primera posición en la cola. Se enciende la tecla Urgente.Si entra una sexta llamada se ocupa la 2 posición de la cola. La tecla de Urgente parpadea
- Función ocupado en ocupado
6 AGENTES
Máx .= 4
Máx 1.= 1
Libres
3. Grupos de entrada GDE (1)
Máx nº de llamadas atendidas simultáneamente
Cuando entren 4 llamadas se ocupan los cuatro primeros agentes del grupo.La quinta llamada -dado que el número máx de agentes ocupados es 4- irá a la cola definida para el grupo, o si no hay cola activada se devuelve tono de ocupado
- Desvío de las llamadas entrantes a un GDE
3. Grupos de entrada GDE (1)
- Si el destino del desvío es un SPV, la TDA le puede enviar el nº de buzón asociado:
Integración digital Pasa el NEF del GDE
Integración por tonos: Se envía el nº programado.
- Pueden asignarse diferentes destinos para la llamada Externa y la Interna.Desde un teléfono : Externa * 715 + 1/0 + NEF GDE.+ Destino + #Interna * 716 + 1/0 + NEF GDE.+ Destino + #
- Aplicación: Encadenamiento de grupos + DISA
GDE 1: UCD (Operadora)
GDE 2: Timbre (Administración)
GDE 3: Timbre (Dirección)
Nuestros operadores están ....Pulse 1 para consultas de precio, 2 para consultas de tramitación de pedidos, o 3 para quedar en espera
DISA-1
Nuestros operadores están....Pulse 1 para dejar un mensaje.2 si quiere continuar en espera.
DISA-2
DES
DES
9-0044-1633-652791
Destino ExternoIR
Redirección
DES
3. Grupos de entrada GDE (1)
Llamadas entrantes
IRnrg o Redirección manual
IRnrg o Redirección manual
- Salto por no respuesta dentro del GDE.3. Grupos de entrada GDE (1)
GDE 1: UCD
GDE 2: Timbre
IRnr
Entra una llamada dirigida al NEF del GDE tipo UCD (600) y se distribuye siguiendo el patron UCD, entrando a una extensión (ej. 101)Si la extensión a la que entra el RING no atiende la llamada, transcurridos 10 sg (2 Rings) se produce el Desvío por no respuesta hacia la siguiente (ej 102). Si no se atiende la llamada sonará la siguiente extensión a los 10 sg........ Si ninguna extensión del grupo atiende la llamada, a los 60 sg. se producira la IRnrg por no respuesta al grupo 2.Al ser este un grupo de Ring sonarán todas las extensiones simultáneamente
- Teclas asociadas a los GDE 3. Grupos de entrada GDE (1)
Llamada entrante [DIL] [DDI] [MSN] [CID] [Intercom]
GDE 01Ext. 200
GDE 02Ext. 201
GDE 03Ext. 202
Operador Ventas
Ln 023 GDE- 01 GDE- 02 GDE- 03GDE- 02
Teclado del TE Ext. 200 Ext. 201 Ext. 201 Ext. 202
Ext. 100
Dependiendo del Nº marcado o Ln por el que entra la llamada, llega a una u otra tecla.La tecla a la que finalmente entra la llamada, depende de la prioridad siguiente:Prioridad : [Tecla GDE] > [L-Unica] > [Grupo-L] > [Bucle-L] > [Interna]En el ejemplo, si entra una llamada por la Ln 23, dirigida hacia la ext 200. Esta llamada entrará por la tecla del GDE-01, antes que por la de Ln 23. Si estuviera ocupada esta, entraría a través de la tecla de Ln 23
Administración
- Prioridad en la entrada de llamadas
llamada 1- DDI 77-111 (Para MD) GDE- 01llamada 2- DDI 77-112 (Para Oper) GDE- 02llamada 3- DDI 77-113 (Para Katz) GDE- 04llamada 4- DDI 77-114 (Para Alun) GDE- 03llamada 5- DDI 77-115 (Para Paul) GDE- 02llamada 6- DDI 77-116 (Para Syed) GDE- 03llamada 7- CLIP 33-11 GDE- 01 llamada 8- CLIP 0081 (Japón) GDE- 04
3. Grupos de entrada GDE (1)
GDE 01 GDE 02 GDE 03 GDE 04
GDE- 01Ext. 200
GDE 02Ext. 201
GDE 03Ext. 202
GDE 04Ext. 203
Pri activada? SI NO SI NO
llam -1
llam -7
llam -2 llam-4 llam-3
llam -8
Orden de distribución?
llam -5 llam -6
llam -8 llam -6
llam -6 llam -5
llam -5 llam -4
llam -7 llam -2
llam -3 llam -8
llam -4 llam -3
llam -2 llam -7
llam -1 llam -1
Pri des Pri act PrioridadG1>G4>G2=G3
Ext. 100 Ext. 200 Ext. 201 Ext. 202 Ext. 203
Abrir con la página.
Para que esta función esté disponible, la llamada en espera debe estar desactivada.
Abrir con la página.
Para que esta función esté disponible, la llamada en espera debe estar desactivada.
Se encuentran marcados los GDE 1 y 4 como prioritarios. Al producirse varias llamadas entrantes cuasi simultáneas, el sistema asigna en primer lugar como llamadas entrantes al teléfonos (ext 100) las correspondientes a los grupos prioritarios
De entre los grupos prioritarios, la prioridad corresponde a los de número de grupo más bajo.
De entre los grupos prioritarios, la prioridad corresponde a los de número de grupo más bajo.
- Llamada en espera Tipo grupo
Timbre
UCD
Prioridad
Resultado Condiciones
Cualquier tipo de teléfono
Timbre
UCD
PrioridadTipo 2: Se distribuye el aviso d
e llamada siguiente el patrón U
CD ó prioritario
TED
tecla GDE programada
llamada en espera activada e
n los TED
Tipo 1
Timbre/UCD/ Salto
Ocup Llam.1
Ocup Llam. .2
Ocup Llam. .3
Tono de aviso simultáneo
3. Grupos de entrada GDE (1)
Tipo Llamada en espera
Todas
Todas
Todas
Distribucion
Distribucion
Distribucion
4ª llam
Tipo 1:Se envía el aviso a todos los agentes simultáneamente
Ext.201Libre
3. Grupos de entrada GDE (1) - Supervisión del GDE GDE Ext.300
Ext. 200Ocupada
Ext. 202 Fuera gr. Ext.100
Supervisor
Pulsar “SPVRS” Monitorización de la cola- Número de llamadas en espera- Mayor tiempo de espera.- El estado dentro/fuera grupo se visualiza en los leds de la consola. - Puede cambiar el estado de cualquier agente pulsando una tecla en la consola
Al pulsar “REG” Registro histórico- Día y hora del último registro- Número total de las llamadas recibidas.- Número de las llamadas desbordadas.- Número de las llamadas no atendidas- Tiempo medio de espera de las llamadas en cola
Para monitorizar : *739 + NEF GDE..
La extensión supervisora puede ser cualquiera del Sistema.Para cada grupo se define una extensión supervisoraLa información aparece en pantalla del TED en tiempo real
- Preparado / No preparado / Pausa
Entrada
El agente ocupa el puesto
[*736+1]+FEN GDE.
Salida
El agente deja el puesto
[*736+0] + FEN GDE
El tiempo de pausa consiste en un tiempo durante el que a un agente no le entran llamadas o tras haber atendido una llamada entrante o tras haber pulsado una tecla de pausa. Es decir, una extensión puede estar en 3 diferentes estados, - Preparado- No preparado- En Pausa
3. Grupos de entrada GDE (1)
Después de una llamada
No Prepa
Tiempo para entrada datos..
Prepar
Tecla pausa
Fin tpo pausa
[*735+0/1]
Pausa
Al pulsar la tecla
Tecla pausa
[*735+0/1]Abrir con la página.
Para que esta función esté disponible, la llamada en espera debe estar desactivada.
Abrir con la página.
Para que esta función esté disponible, la llamada en espera debe estar desactivada.
4112111
4112112
4112113
- Programación GDE
4. Grupos de entrada GDE (1)
Cuando un agente seleccione DESV/NM, en su extensión se puede seleccionar si una llamada al grupo hará sonar su extensión o no:- No timbre- Timbre
- Todos- Distribución
- UCD- Timbre- Prioridad
Las llamadas salientes por la tecla GDE enviarán este CLIP.
CDS afecta a las llamadas entr/salientes por la tecla GDE. Tabla horaria
Tecla pausa
[*735+0/1]
- Programación GDE - Desbordamiento
Max nº de llamadas en cola 0 a 30
Tiempo IRNRG de 10 seg a 1250sec (de 10 en 10).
Nivel para la redirección manual Ninguno o de 1 to 30.
El destino depende del modo horario
4. Grupos de entrada GDE (1)
Ver.1.0 Changing the level from PT
- Programación GDE - Tabla de secuencias
Des: Tono de llamadaAct: Cola de llamadas
Max. 64 tablas secuencias
Depende del modo horario
4. Grupos de entrada GDE (1)
Activado: Aunque la extensión este libre, la llamada entra en la tabla de secuencias directamente
- Programación GDE - Agentes
Permitir o no que la última extensión salga del grupo
4. Grupos de entrada GDE (1)
Máx número de agentes ocupados
Nº llamadas tras las que se produce la Salida automática del grupo (1-15)
Tiempo tras el que se produce el Desvío por no respuesta
- Programación GDE - Desvío de las llamadas entrantes al grupo
Selección desde TE/TNE/EP* 71+ 4 (Ambas) / 5 (Externas) / 6 (Internas) +1 (Fijar) / 0 (Cancelar) + NEF GDE +Destino (Ext. ó nº externo.) + #.
0471234
0471235
0471236
0471234
0471234
0471234
ON
ON
ON
ON
ON
ON
4. Grupos de entrada GDE (1)
-Desactivar-Todos-Grupo
Desvío llamadas externas Desvío llamadas internas
Ambos desvíos pueden quedar activados simultáneamente
Ambos desvíos pueden quedar activados simultáneamente
- Programación GDE - Otros
Nº Buzón del grupoSólo necesario con integr
ación por tonos
Extensión supervisora
100
100
100
280
280
280
100
Registro llamadasMax.100
ActivadoLos GDE no funcionan hasta que se reciba la instrucción por CTI o expire el tiempo.
Grupo Prioritario
4. Grupos de entrada GDE (1)
Recuerde que si varias grupos son asignados como prioritarios la prioridad máxima la tendrá el grupo de número más bajo
Recuerde que si varias grupos son asignados como prioritarios la prioridad máxima la tendrá el grupo de número más bajo
- Member
4. Grupos de entrada GDE (1)
- Immi- 1 Ring- 2 Ring- 3 Ring- 4 Ring- 5 Ring- 6 Ring- No Ring
0seg - 5min (De 10 en 10 sg.)
Cómo máximo 64 agentes pueden ser asignados a un mismo grupoA cada agente se le puede asignar un retardo en el Ring, sólo en el caso de que el grupo sea tipo TimbreEl orden en la lista afecta al orden en que entren las llamadas en las extensiones si el grupo es del tipo Prioridad.
- Tabla de secuencias
4. Grupos de entrada GDE (1)
- Ninguno- Desbordamiento- Finalizar llamada- Ir al paso 1-16- Mensaje 1-64- Espera 5seg - 80seg (de 5 en 5)Transferir
16 pasos
Número de tabla 1 a 64
Extensiones propia central: TED, TNE, DECT, Bus So
Extensiones otra central: TED, TNE, DECT, Bus So
DISA
Destinos externos (código acceso a Ln + destino)
Grupos DECT (GDECT)
- Posibles destinos para la asignación de llamadas
Grupos de Entrada (GDE)
1. Asignacion de la llamada entrante (2)
SPV
MEGAFONIA
MODEM
a
b
f
c
ed
g
h
i
Número de extensión
Número de extensión flotante
Destinos externos (código acceso a Ln + destino)
Tipos de destinos
Extensiones propia central: TED, TNE, DECT, Bus So
Extensiones otra central: TED, TNE, DECT, Bus So
DISA
Destinos externos (código acceso a Ln + destino)
Grupos DECT (GDECT)
- Posibles destinos para reencaminar la llamada entrante a un GDE
Grupos de Entrada (GDE)
1. Asignacion de la llamada entrante (2)
SPV
MEGAFONIA
MODEM (analógico)
a
b1
g
c
fd
h
i
j
IR cola, Redirección manual de la cola a,b1,c,d,e,f,g
Desbordamiento de la cola a,b1,c,d,e,f,g
Desvío de las llamadas dirigidas a un grupo a,b1,c,d,e,f,g
Tipos de destinos
Centralitas (Timbre)
DISA MDS-1
- Centro de atención de llamadas (CALL) con GDE y DISA
Servicio Técnico Panasonic.Para consultas de centralitas pulse 1Si son de Fax, pulse 2,Para escuchar la lista de Distribuidores, pulse 3
Llamadas entrantes
Imm. 1-Ring 2-Ring FAX (Timbre)
- Externo - DISA MDS-4 - SPV
6. Ejemplo
marca 1 press “2”
DISA MDS-2
No respuestaOVF
Los técnicos de centralitas están ocupados,Si quiere hacer una consulta de Fax pulse “1”Si quiere volver al menú principal, pulse “2”
Los operadores están ocupados, transferimos su llamada al grupo de Fax
DesbordamientoNo respuesta
marca 2
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